경영학원론 7차시

경영관리와 조직화중앙대학교

2

경영관리의 역할

• 조직의 목표를 달성하기 위해 자원의 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제하는 일련의 활동.

계획

-목표 설정과 사명 표명

-대안 검토

-필요한 자원 결정

-목표에 도달할 수 있는 전략 수립

지휘

-조직목적의 달성을 위해 직원을

지휘하고 동기를 부여함

-직원과 의사소통

-갈등 해소 -변화 관리

조직화

-직무설계와 과업 구체화

-조직구조 창출

-스태프 배치 -업무활동 조정

-방침과 절차 설정 -자원 배분

조정/통제

-계획의 실행 모니터와 계획에서

벗어난 편차를 바로잡음

-성과 측정

-성과와 기준 비교

조직의 목표

달성

경영관리(management)?

3

조직화

• 누가 무엇을 하는가

• 누가 할 일인가

• 누가 누구에게 보고하는가

구체적으로 결정

• 조직 구성원의 직무 범위를

결정하고 그에 따르는 권한과

책임을 부여<조직화의 단계>

• 조직체의 목표를 달성할 수 있도록 조직구성원

각자의 직무와 상호간의 관계를 규정하는 것조직화

4

• 목적의 원칙 : 조직의 각 부문의 목표는 전체 조직의 목적과 부합 또는 조화되어야 함

• 기능화의 원칙 : 조직 구축시 사람 중심이 아닌 일 중심으로 접근하고자 함

• 책임 · 권한의 원칙 : 할당된 책임수행에 필요한 주어져야 함

• 권한위임의 원칙 : 상위자가 지닌 직무수행의 권한을 하위자에게 위임함

• 관리한계의 원칙 : 한 사람의 상사가 지휘, 감독할 수 있는 부하의 수에는 한계가 있음

조직화의 원칙

5

• 분업: 작업을 별개의 직무들로 분할하고 노동자들에게 과업을 할당; 전문화

• 경영관리위계: 조직 내 경영관리 계층

• 공식화 : 조직 내 직무가 표준화되어 있는 정도

• 부문화: 기능별, 제품별, 공정별, 고객별, 지리적

• 통제범위: 경영관리자가 직접 감독하는 직원의 수

• 조직의 집권화 및 분권화 : 조직의 어느 수준에서 의사결정이 이루어지는가

조직구조의 특성요인

6

The distribution of work

responsibilities and tasks within

an organization.

E.g., divisions, functions, departments

분업 (Division of Labor)

7

The distribution of authority in an

organization and formal reporting

relationships Manager

Employee

Scalar principle

Unity of command

위계 (Hierarchy of Authority)

8

The extent to which

explicit rules, regulations,

policies, and procedures

govern activities.

– Organization charts

– Policies, handbooks

– Job descriptions

– Operating procedures

– MbO, PERT

공식화 (Formalization)

9

High

formalization

Low

formalization

Low employee discretion, increased

managerial control, strict

observance of positional authority…

Greater employee discretion,

flexibility, spontaneity…

공식화 (Formalization)

10

The process by which

organizations allocate

people and resources to

tasks and establish

relationships in order to

achieve goals.

i.e. how things are divided up.

분화 (DIFFERENTIATION)

11

Vertical

• The number of levels

in the hierarchy.

• Reporting relationships.

Horizontal

• Departmentation, the way

tasks are grouped into

functions & competencies.

• The span of control: the

number of employees

reporting to a manager.

수직적/수평적 분화(Vertical & Horizontal Differentiation)

12

• As an organization grows, it differentiates to meet the

more varied demands of its now larger environment and

its own internal complexity.

• In order to keep its differentiated activities aligned to its

strategy, integration is required.

• Further differentiation (e.g., adding layers of management)

leads to a need for further integration

(e.g., more coordination mechanisms).

분화와 통합 (Differentiation/Integration)

13

• 어떤 조직이 수행해야 할 업무 전체를 하나 하나 모두 파악한 다음 이를

유사하거나 상호관련이 있는 것끼리 묶은 다음 이 묶음간의 관계를 설정하는 것

부문화(departmentalization)

14

• 상호 대응되는 수준의 업무단위를 묶어 분화하는 것

기능에 의한 수평적 분화 : 조직에서 수행되는 기본기능을 중심으로 분화

제품에 의한 수평적 분화 : 제품/서비스에 근거하여 분화

공정에 의한 분화 : 제조공정에 기초하여 유사한 업무를 묶어서 조직을 편성하는 것

고객에 의한 수평적 분화 : 자사 제품이나 서비스에 대한 수요자(고객)를 어떤 기준에

의하여 분류하여 그것에 대응되게 조직을 분화하는 것

지역에 의한 수평적 분화 : 지리학적인 요소에 근거하여 조직을 분화

부문화(departmentalization)

15

<제품에의하여(리바트가구)>

<기능에의하여 (대전중부경찰서)>

부문화(departmentalization)

16

<공정에의하여(현대제철)>

부문화(departmentalization)

17

<고객에의하여(하나은행)>

부문화(departmentalization)

18

<지역에의하여(롯데관광)>

부문화(departmentalization)

19

장점

좁은

통제범위

넓은

통제범위

단점

․높은 수준의 통제.

․부하의 수가 적다는 것은 경영관리자가

각각의 부하와 더 친밀하다는 것을 뜻할

수도 있다.

․밀접하게 감독하면 즉각적인 피드백

제공할 수 있다.

․적은 경영관리단계는 능률제고와 비용

절감을 뜻한다.

․부하의 자율성 증대는 신속한 의사결정

조직 유연성이 커진다.

․임파워먼트로 인한 높은 직무만족도.

․느슨한 통제.

․많은 수의 부하로 인해 친밀감 결여.

․경영관리자가 너무 얇게 분포

필요한 리더십이나 지원을 제공 못함

․부서간 조율이나 동시작업

(synchronization)을 하기 힘들다.

․경영관리단계가 더 많으며, 따라서

비용이 더 든다.

․수직적 계층들로 인한 느린 의사결정.

․최고경영진의 고립.

․직원의 자율성을 떨어뜨림.

•: 경영관리자가 직접 감독하는 직원의 수

통제범위 (span of control)

20

수평적 구조

넓은 통제범위

영업매니저

세일즈맨 세일즈맨 세일즈맨 세일즈맨 세일즈맨세일즈맨 세일즈맨

수직적 구조

좁은 통제범위

사장

지역 영업매니저

마케팅담당 영업담당

지방 영업매니저

재무담당

세일즈맨 세일즈맨 세일즈맨세일즈맨 세일즈맨 세일즈맨 세일즈맨 세일즈맨

지역 영업매니저

지방 영업매니저 지방 영업매니저 지방 영업매니저

구조와 통제범위

21

• 집권적 관리조직 : 의사결정권과 관리통제권이 상위 특정계층에 집중되어 있는 조직

• 분권적 관리조직 : 권한 위임 원칙에 따라 상대적으로 하위계층이 권한을 행사하는 조직

<분권화되기위한 조건>

조직의 집권화/분권화 결정요소

22

장점

- 통일된 정책과 방침을 유지하므로 표준화의 이익을 기대할 수 있다

- 경영자의 지식과 경험 및 기술을 최대한 이용할 수 있다

단점

- 최고 경영층의 독재성이 강하다

- 의존성 증대로 하위계층의 창의력 개발이 어렵다

- 의사결정의 신속성이 결여된다

장점

- 의사결정이 신속하게 이루어진다

- 구성원의 사기를 진작시킬 수 있다

- 유능한 경영자를 양성할 수 있다

- 경영의 합리화를 기대할 수 있다

단점

- 부서간의 이해대립을 유발시킨다

- 공동비용의 발생으로 비용증가의 가능성이 있다

집권적/분권적 관리조직의 장단점

집권화

분권화

23

기계적/유기적 조직(Mechanistic & Organic Organizations)

구조적 특징 기계적 유기적

직무 전문화

공식화

부문화

경영관리위계

(경영관리계층)

통제범위

의사결정 권한

지휘계통

높다

높다

엄격하다

수직적

(많은 계층)

좁다

집권화

길다

낮다

낮다

느슨하다

수평적

(적은 계층)

넓다

분권화

짧다