Главный редактор Корникова Анастасия ЭдуардовнаДизайн и версткаЯна Подгорнова ФотографУльяна УриноваХудожникДаниил ВяткинСостав редколлегии:Кучменко А.Н., Майков А.Н., Филиппов И.О.

Газета зарегистрирована в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 9.12.2010 г. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00152.Газета перерегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 21.07.2011 г. в связи со сменой учредителя. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00187.Газета отпечатана в ОАО «Полиграфия», Ярославль, ул. Республиканская, 61. Заказ № 6971. Объем 8 печ. л. Тираж 5000 экз. Время подписания номера в печать: по графику – 27.06.2014 в 16.00; фактиче-ское – 27.06.2014 в 18.00.Время выхода: 30.06.2014 в 08.30. Распространяется бесплатно.

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства ЯО. Выходит с 23 декабря 2010 г.

Странной выглядит жестокость в отношении штрафов. По закону сам курильщик может быть оштрафован на сумму до 1500 рублей, а вот заведение получит штраф от 30 до 90 тысяч рублей.

Нам нужны молодые платежеспособные туристы. Музыкальный фестиваль – способ привлечь именно эту аудиторию.

Юлия СамСоненкоартем милаков

>>> Стр. 6 >>> Стр. 13

16

Адрес редакции: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41Тел.: (4852) 59-53-65e-mail: delovaya_sreda@inbox.ru, www.delovayasreda76.ruАдрес издателя: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41Тел.: (4852) 58-80-84 Отдел рекламы: тел. (4852) 59-53-65www. fond76.ru

№5(37) июнь-июль 2014

Газета «Деловая среда. Business review» № 5(37) июнь-июль 2014Информационно-аналитическое издание

«ДС» предлагает собственную подборку лучших микро-бизнесов из сферы услуг, которым «есть что сказать миру»

Стратег на чаС

Колумнист «ДС» Дмитрий Пономарев разрабатывает стратегию «перезагрузки» торгово-развлекательного центра «Альтаир»

10 заповедей

Своими «правилами бизнеса» с «ДС» делится директор сети туристических агентств «Яроблтур» Игорь Казин

Сердечная недоСтаточноСть

Американский эксперт Стен Фэлпс рассказывает «ДС», как и чем надо впечатлять клиента и почему история «про сердце» имеет 100-процентный результат

в номере

>>> Стр. 9 >>> Стр. 12 >>> Стр. 15>>> Стр. 8

Без трудноСтей перевода

Если вы хотите получать газету «Деловая среда»,пишите нам по адресу: delovaya_sreda@inbox.ru или звоните по телефону: 4852) 59-53-65

На 5,2 млрд. рублей (46%) могут сократиться на-логовые выплаты в бюджет Ярославской области, если Госдума РФ примет закон о запрете с 2016 года продажи пива в пластиковой таре объемом более 0,5 литра. Комитет по экономической политике об-ластной Думы обратился к федеральным коллегам с просьбой оценить экономические последствия этого законопроекта, особенно для регионов, в ко-торых размещаются пивоваренные производства.

43,4 млн. рублей получило ОАО «ТГК-2» за 5 месяцев 2014 года, благодаря принудительным взысканиям задолженности за тепловую энергию с ярославских предприятий. За это же время ком-пания подала в суды 167 исковых заявлений на сумму более 616 млн. рублей и получила 178 ис-полнительных листов на сумму 30,7 млн. рублей.

За 2 млн. рублей частного инвестора была выпущена туристическая карта Ярославля. И это не последние частные инвестиции в развитие ярославского туриз-ма – ожидается, что к этому благому делу подключатся итальянские бизнесмены. А соседний Ростов уже мож-но поздравить с очередным туристическим достиже-нием – Ростовский кремль получил сертификат каче-ства от крупнейшего международного туристического портала TripAdvisor. Из 126 путешественников, оцени-вавших кремль на портале, оценку «отлично» постави-ли 103 человека, оценку «хорошо» – 19 человек.

532 тыс. рублей взыскали судебные приставы с ди-ректора ООО «Радострой» Сергея Шмелева за не-качественный ремонт дорог и несвоевременное устранение дефектов. Между тем, дороги в Ярослав-ле вряд ли станут лучше в ближайшее время. По ито-гам аукциона на право заключения муниципального контракта на выполнение работ по текущему содер-жанию ярославской улично-дорожной сети на 2 по-лугодие 2014 года стоимость контракта была опуще-на на 45% и составила 33,5 млн. рублей. Т.е. ямочный ремонт дорог победитель будет делать себе в убы-ток. Ситуация повторилась на аукционе по уборке города – победитель сбил стоимость контракта со 180 млн. рублей до 46 млн. рублей, т.е. на 75%.

233,7 тыс. рублей на одного жителя России со-ставляет оборот продукции и услуг, производимых малыми и микропредприятиями, а также индивиду-альными предпринимателями. Такую информацию предоставило Минрегионразвития, проанализиро-вав эффективность деятельности органов исполни-тельной власти субъектов Российской Федерации в сфере развития малого бизнеса по итогам 2011-2013 годов. В Ярославской области в 2013 году наблюда-лось существенное снижение оборота – на 12,9%. Тем не менее регион признан одним из 13 лучших по условиям, созданным для малого бизнеса.

СПорНыетерритории

Практика Ярославской области Показывает, что кадастроваЯ стоимость

земель, исПользуемых длЯ коммерческих целей, может быть

выше рыночной и в 2, и в 10 раз. иной раз

налоги настолько высоки, что никакое

разумное коммерческое исПользование

земельного участка не может их Покрыть.

«дс» выЯснЯет, в каких случаЯх можно

рассчитывать на облегчение земельного

бремени и как его добиватьсЯ.

2 «Деловая среда» июнь-июль 2014

облако тегов

новости региона

тенденции

# госПоддержка с доставкой

С начала лета Департамент инвестиционной политики Ярос-лавской области совместно с уполномоченным по защите прав предпринимателей Ярославской области Альфиром Бакировым проводит в муниципальных образованиях об-

ласти просветительские мероприятия. Цель поездок – рассказать заинтересованным слушателям о правах предпринимателей и спо-собах их защиты, о формах и видах государственной поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства региона. В том числе – о возможностях, предоставляемых предпринимателям ГКУ ЯО «Бизнес-инкубатор», Фондом поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства Ярославской области и Евро Инфо Корреспондентским Центром Ярославской области.

За месяц руководители перечисленных структур помощи бизнесу провели совещания в Переславле и Переславском районе, в Мыш-кинском, Некрасовском, Угличском и Большесельском районах. В са-мом Ярославле по инициативе Сбербанка России также состоялась встреча с начинающими предпринимателями, где о мерах государ-ственной поддержки рассказали генеральный директор ФПП ЯО Илья Филиппов и начальник отдела государственной поддержки ГКУ ЯО «Бизнес-инкубатор» Максим Пономарев. До конца года «бизнес-десант» планирует посетить все районы.

Как отмечают участники совещаний, предприниматели в районах проявляют большой интерес к таким встречам, и аудитория собира-ется действительно активная и заинтересованная. После выступле-ний у слушателей всегда находятся вопросы к докладчикам. Иногда общение вырастает в сотрудничество – несколько предпринимате-лей уже воспользовались государственной поддержкой, о которой раньше либо не знали, либо считали ее недоступной лично для себя. Так, например, выяснилось, что многие предприниматели полагали, будто торговля государством не поддерживается, и были удивлены, узнав, что ФПП ЯО предоставляет микрозаймы на льготных условиях, в том числе и торговым предприятиям.

«После каждого совещания в районах у меня было не менее трех-четырех бесед с людьми, заинтересовавшимися мерами поддержки, которые предоставляет Фонд, – подчеркнул Илья Филиппов. – Самым часто задаваемым вопросом был: «Хватит ли на всех денег?». И после утвердительного ответа многие спрашивали, с какими документами к нам подойти. Всего за месяц выездных мероприятий два предпри-нимателя уже обратились к нам за поддержкой, и это только начало. Я уверен, что наши поездки будут иметь мультипликативный эффект, поскольку в районах, в предпринимательском сообществе, все друг друга знают, и через «сарафанное радио» информация о существую-щих возможностях дойдет до тех, кому нужна господдержка.

Ощущение от поездок у меня самое положительное. Мы рассказы-ваем обо всех возможностях, которые есть у малого бизнеса в Ярос-лавской области, чтобы повысить уровень предпринимательской активности, увеличить количество малых и средних предприятий, увеличить количество рабочих мест. Для сельских территорий, где наиболее остро стоит проблема капитализации экономики, это осо-бенно актуально».

#Промышленный диалог

Что изменить в законодательстве региона и какие меха-низмы государственного влияния на экономику исполь-зовать, чтобы промышленность Ярославской области развивалась темпами, заявленными в Стратегии социаль-

но-экономического развития области до 2025 года? Эти вопросы решали участники конференции «Ярославский промышленный диалог», состоявшейся 26 июня на базе Государственной академии промышленного менеджмента имени Н. П. Пастухова. Организато-ром конференции выступила областная Дума.

В течение дня ярославские промышленники, депутаты и чинов-ники обсуждали проблемы и перспективы отрасли. Участие в ме-роприятии принял также директор департамента инвестиционной политики Андрей Золотовский и депутат областной Думы, предсе-датель Координационного совета по малому и среднему предпри-нимательству при губернаторе Александр Кучменко.

«По итогам первых пяти месяцев 2014 года индекс промышленно-го роста региона составил 106% к аналогичному периоду прошло-го года, тогда как в среднем по России – 101,7%, – отметил в сво-ем выступлении первый заместитель губернатора, председатель Правительства Ярославской области Александр Князьков. – Однако Минэкономразвития на текущий год прогнозирует снижение ин-вестиционной активности и отток иностранного капитала в мас-штабах всей страны из-за внешнеполитической ситуации. Кроме этого, ряд предприятий закрылись или сократили производство из-за жесткой конкуренции с иностранными компаниями, дефици-та оборотных средств, нехватки профессиональных кадров, роста тарифов на энергоресурсы. И в этой связи Правительство Ярослав-ской области ставит перед собой задачи минимизировать влияние негативных факторов на промышленность региона, создать мак-симально благоприятные условия для ее развития и привлечения инвестиций».

Напомним, что к 2025 году доля перспективных отраслей эконо-мики (к ним относятся отрасли реального сектора экономики, кото-рые должны обеспечить наибольший рост валового регионального продукта: высокотехнологичное машиностроение, нефтехимиче-ский комплекс, фармацевтика) в структуре ВРП должна составить около 700 млрд. рублей.

Для того, чтобы эти цифры стали былью, участники конференции выработали предложения в проект федерального закона «О про-мышленной политике в Российской Федерации». Предложения будут направлены в Государственную Думу РФ. Также участники конференции предложили активизировать разработку и принятие регионального закона о промышленной политике Ярославской об-ласти. А для пущей концентрации на решении поставленных эконо-мических задач решено объявить в Ярославской области 2015 год – годом промышленности.

3июнь-июль 2014 «Деловая среда» тенденции

Рекл

ама

# туристический слет ПредПринимателей

С 4 по 6 июля в Некрасовском районе пройдет XI Всероссийский туристический слет предпринимателей «Содружество». Прове-дение этого мероприятия в Ярославской области в разгар лета стало хорошей и доброй традицией. Для участников и гостей

это прекрасная возможность не только отдохнуть в кругу своей семьи, вместе с друзьями и единомышленниками, но и в неформальной обста-новке наладить новые деловые контакты. Планируется, что в этом году в живописное место «Волжская грива», близ поселка Некрасовское, при-едет более двух тысяч человек из разных регионов России. Помимо ко-манд из Иванова, Костромы, Владимира, Вологды, Архангельска, Москвы и Московской области, традиционно участвующих в туристическом сле-те, будет представлена команда Уполномоченных по защите прав пред-принимателей из более чем 45 регионов России.

«Туристический слет-2014» – площадка не только для любителей по-ходного отдыха и романтики жизни в палатке. Для всех участников и гостей турслета организаторы подготовили насыщенную спортивную программу: соревнования по волейболу, мини-футболу, перетягиванию каната, армреслингу. Желающие проявить свои творческие способности смогут принять участие в конкурсе «Визитная карточка команды».

Кроме основной программы турслета, в этом году запланированы неожиданные сюрпризы. Так, в субботу, 5 июля, состоится грандиозное авиашоу на открытом воздухе. В небо поднимется легкомоторный само-лет, который продемонстрирует зрителям захватывающую акробатиче-скую программу. В тот же день прямо на территории лагеря будут раз-вернуты выставочные площадки, где предприниматели со всего региона продемонстрируют производимые ими товары, а также проведут инте-ресные мастер-классы.

Позаботились на турслете и о юных гостях мероприятия: для них будут организованы разнообразные развлечения, занимательные аттракцио-ны. А для самых маленьких участников будет смонтирована специальная детская площадка, где с малышами будут заниматься веселые аниматоры.

Организаторы постарались сделать отдых разнообразным и насы-щенным, ведь одной из главных целей туристического слета предпри-нимателей вот уже 10 лет подряд является пропаганда активного отдыха и здорового образа жизни, а также расширение круга общения через участие в спортивных и туристических соревнованиях.

ПОДДЕРЖКА МЕРОПРИЯТИЯ: ОАО «Сбербанк России», ООО ПСЦ «Электроника», группа компаний «Альфа-Групп», «Группа компаний «ПСМ», ОАО «Росте-леком», СК «Согласие», ЗАО «Угличская топливная ком-пания», «Сеть торговых центров «Дикон Авто», ресто-ран «Собрание», парк активного и семейного отдыха «Забава», «РПК Ваша Реклама», Банк «Возрождение» (ОАО), компания «YAPRPOMO», компания «RedFox».

туристический слет предпринимателейСРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ: с 4 по 6 июля 2014 годаМЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ: «Волжская грива», за поселком НекрасовскоеКОлИчЕСТВО ГОСТЕй: более 2 000 человек (свыше 50 команд) РЕГИОНы-УчАСТНИКИ: около 50 субъектов РФ

ПРОГРАММА: командное и личное первенство в 10 видах соревнований для детей и взрослых (мини-футбол, волей-бол, армреслинг, перетягивание каната, туристическая эстафета, творческий конкурс, гиревой спорт, метание бревна, «Папа, мама, я – спортивная семья», вышибалы)

КОНТАКТы ОРГАНИЗАТОРОВ:(4852) 64-04-33, +7-980-747-88-98

этоинтереснознать

# Правила удачной интернет-торговли

В начале июня в Ring Premier Hotel прошел семинар, посвященный различным аспектам интернет-торговли и управления проекта-ми. Организатором мероприятия уже во второй раз выступила компания Cetera Labs, а информационным партнером стала газета

«Деловая среда».Перед ярославскими предпринимателями выступили эксперты из са-

мых прогрессивных региональных компаний в области интернет-продаж. Дмитрий Селевко, специалист компании Cetera Labs, рассказал о техноло-гии быстрого запуска интернет-магазина. Константин Баландин, директор студии Interactive Sky наглядно продемонстрировал, как оценить прибыль от контекстной рекламы. Константин Заостровцев поделился неожидан-ными фактами о поведении ярославцев в соцсетях и SMM-продвижении, а руководитель проекта Imenno.ru Андрей Торопов представил информа-цию об особенностях интернет-торговли с помощью интернет-СМИ.

Во второй части семинара предприниматели смогли обсудить вопро-сы внутренней организации процессов в компании: директор компании Cetera Labs Владислав Ухов представил участникам презентацию «По-вышение эффективности продаж с использованием CRM-системы "Би-трикс24"», а руководитель компании Leancor Дмитрий Пономарев расска-зал о правильном подходе к управлении проектами.

КОММЕНТАРИй: Владислав Ухов, директор компании Cetera Labs. Стратегии продви-

жения в интернете меняются быстро. 5 лет назад почти никто не думал о SEO, 3 года назад про SMM, год назад про конверсию. Для повышения эффективности обслуживания мы должны сначала объяснить клиентам, что актуально сейчас, внести правильные метрики успеха в договор. И оказать услуги понятного качества с прицелом на результат. Так что эти мероприятия полезны для всего рынка в целом и особенно востребованы ярославскими предпринимателями.

#VII межрегиональнаЯ биржа субконтрактов

Очередная Межрегиональная Биржа субконтрактов прошла 17 июня 2014 года в Москве в ЦВК «Экспоцентр» в рамках 15-й международной специализированной выставки «Оборудо-вание, приборы и инструменты для металлообрабатываю-

щей промышленности» – «Металлообработка-2014».Организаторами мероприятия выступили НП «Национальное парт-

нерство развития субконтрактации», Ярославская областная торгово-промышленная палата при поддержке ТПП РФ, Департамента инвестици-онной политики Ярославской области, Ассоциации «Станкоинструмент», ЗАО «Экспоцентр», ЗАО «Экспоконста».

Работу Биржи открыл президент Ярославской областной торгово-промышленной палаты – президент НП «НПРС» Валерий Александрович лавров, который отметил важность расширения и развития коопераци-онных связей между малыми, средними и крупными промышленными предприятиями регионов Российской Федерации и зарубежных стран.

Межрегиональная Биржа субконтрактов – это серия подготовленных переговоров уполномоченных представителей предприятия – заказчика с потенциальными поставщиками по вопросам изготовления и поставки изделий, узлов, комплектующих по техническому заданию Заказчика.

В этом году в Бирже приняли участие более 80 предприятий из Респу-блики Беларусь, Республики Молдова, Республики Казахстан, Республи-ки Болгария различных регионов России, а также представители малых, средних, крупных производственных предприятий и инжиниринговых компаний Татарстана, чувашии, Башкортостана, Мордовии.

В рамках Биржи субконтрактов были размещены производственные заказы 10 ведущих предприятий РФ:

* ОАО «Русская механика» (Ярославская обл., г. Рыбинск). Изделия из ПВХ, нанесение гальванических покрытий, термообработка, лазерная резка, механическая обработка, штамповка.

* ОАО ГМЗ «Агат» (Ярославская обл., г. Гаврилов-Ям). Изготовление дета-лей для двигателей внутреннего сгорания.

* ОАО «Ярославский радиозавод» (г. Ярославль). Изготовление кре-пежа по ГОСТ.

* ОАО «Тутаевский моторный завод» (Ярославская обл., г. Тутаев). Из-готовление изделий: впускной и выпускной клапана. Изготовление из-делия: поршень, шатун.

* ОАО «НПО «Сатурн» (Ярославская обл., г. Рыбинск). Механическая обработка деталей.

* ООО «РусТурбоМаш» (г. Пермь). Изготовление комплектующих для компрессора.

* ООО НПФ «Новые строительные технологии», (г. Москва). Изготов-ление корпусов и шестерен.

* ООО «Воронежсельмаш» (г. Воронеж). Изготовление деталей для сборочного производства.

* ОАО «Алгоритм» (Ярославская обл., г Рыбинск). Токарная и фрезер-ная обработка деталей для небольшого сборочного производства.

* ОАО «Ярославский завод дизельной аппаратуры» (г. Ярославль). Изготовление деталей для сборочного машиностроительного произ-водства.

Объем заказов, представленных на Бирже субконтрактов, около 200 млн. рублей.

В ходе Биржи прошло более 270 переговоров между заказчиками и поставщиками.

4 «Деловая среда» июнь-июль 2014

тренды

тенденции

тренды

ВолшебстВо ВасГосударственная кадастровая оценка земель (ГКО) в современной России стала прово-диться не так давно – после появления По-становления Правительства РФ № 316 «Об утверждении Правил проведения государ-ственной кадастровой оценки земель» (2000 год) и вступления в силу Земельного кодекса РФ (октябрь 2001 года).

За прошедшие с тех пор 13 лет на терри-тории РФ было проведено всего 3 тура ка-дастровой оценки. Причем каждый раз по новым правилам. Например, методические указания по ГКО, установившие перечень из 16 видов разрешенного использования для земель населенных пунктов, были разрабо-таны Минэкономразвития только в 2007 году.

Наверное, поэтому в вопросе определения стоимости земли до сих пор столько неучтен-ного, спорного и неудобного.

Семь категорий земель, как минимум, 16 групп видов разрешенного использования, а в результате – кадастровая стоимость участ-ков, похожая на рыночную, как динозавр на бабочку. Хотя преподносится она именно как рыночная, только посчитанная специальным образом – методом массовой оценки.

«До недавних пор оспорить кадастро-вую стоимость участка было крайне слож-но – механизм оспаривания был не ясен, хотя и предусмотрен законом, – говорит

Анна Богданова, юрист Консалтинговой группы «Метро». – Судебная практика по этим делам прошла несколько этапов, причем решения выносились, в основном, не в пользу землевладельцев. Ситуацию разрешил только Высший Арбитражный суд, постановив в 2011 году, что оспорить кадастровую стоимость земельного участ-ка владелец может на основе отчета неза-висимого оценщика.

Так что в настоящее время вероятность по-ложительного исхода дела близка к 100 про-центам».

При таком обращении истец не обязан до-казывать ни нарушение порядка проведения кадастровой оценки, ни недостоверность отчета или исходных данных. Не требуется даже обжалование актов органов власти. До-статочно представить 2 документа: а) отчет об оценке рыночной стоимости земельного участка, выполненный грамотным оценщи-ком; б) заключение СРО, в которой состоит оценщик, либо (по ходатайству в суде) заклю-чение эксперта о том, что отчет сделан в со-ответствии с законом об оценке.

Постановление № 913 коренным образом изменило судебный подход к оспариванию кадастровой стоимости. Согласно информа-ции Росреестра, в 2011 году доля удовлетво-ренных судами требований составила 28%, в 2012 – уже 65%.

однажды В ЯрослаВлеВладельцы ООО «ВентКом», разместив производство вентиляции и кондици-

онирования на Промышленном шоссе, вы-купили участок в собственность в конце 2011 года. Новая кадастровая цена, утвержденная правительством области 1 января 2012 года, устраивала налогоплательщиков больше предыдущей (1200 рублей за метр вместо 2 тыс. рублей). Однако невооруженным глазом было видно, что и эта цена не соответствует реальности.

«То, что наш участок переоценен, мы дав-но знали, – говорит директор ООО «Вент-Ком» Дмитрий Зеленин. – Ну не может земля промназначения в Ярославле стоить 200 тыс. рублей за сотку. На ней ведь жи-лье не построишь, это обычные открытые площадки. Но когда мы впервые задума-лись о переоценке, не было отработанных механизмов понижения кадастровой стои-мости. А когда они появились, мы решили этим воспользоваться. В марте заказали независимую оценку, в июне подали за-явление в суд. Быстро арбитраж, конечно, не сработает, но до конца года, надеюсь, решение будет у нас на руках и подтвердит стоимость 500 рублей за метр, а не 1200 рублей, как получилось по последней када-стровой оценке. Сократить свои издержки всегда приятно. Тем более что затраты на

переоценку участка окупятся в течение двух кварталов».

Когда группа индивидуальных пред-принимателей – собственников адми-

нистративно-торгового здания в Дзержин-ском районе задумалась о выкупе участка под зданием и узнала его кадастровую сто-имость, стало ясно, что идея выкупа может оказаться утопической. 700 кв. м земли были оценены Земельным комитетом Ярос-лавля в 3 млн. 800 тыс. рублей. Соответ-ственно, выкупная стоимость для собствен-ников здания составила бы порядка 850 тыс. рублей (23%).

«Очень нервная была обстановка, – вспо-минает предприниматель людмила Куроца-пова. – Большинству такая сумма вообще не под силу, у нас ведь собственники – неболь-шие магазинчики, парикмахерская… Милли-онами никто не ворочает. Хорошо, что дога-дались выйти на консалтинговую компанию. Нам пригласили экспертов-оценщиков, и по новой оценке стоимость участка получилась всего 350 тыс. рублей. Суд 2 раза откладыва-ли, но сейчас уже решение вынесено – уста-новить кадастровую стоимость в размере рыночной. То есть в 10 раз меньше».

Экономия с учетом понесенных затрат (95 тыс. рублей) составила 675 тыс. рублей. Плюс ежегодный бонус в виде земельного налога в 5250 рублей вместо 57 тыс. рублей.

Арендная плата за пользование земельным участком, выкупная плата, налог на зем-лю – все эти посягательства на кошелек предпринимателя рассчитываются, исходя из кадастровой стоимости земельного участка. Причем практика Ярославской области показывает, что кадастровая стоимость земель, используемых для коммерческих целей, может быть выше рыночной и в 2, и в 10 раз. иной раз налоги настолько высоки, что никакое разумное коммерческое использование земель-ного участка не может их покрыть. В каких случаях можно рассчитывать на облегчение земельного бремени и как его добиваться, выясняет корреспондент «ДС».

12

СПорНыетерритории

текст: Анастасия Вишневская

тренды

чудеса ГкоДобиваться уменьшения стоимости земель-ных участков можно тремя способами:

– доказать, что кадастровая стоимость пре-вышает рыночную;

– обнаружить техническую ошибку (напри-мер, неправильно указанную площадь участ-ка); – найти кадастровую ошибку.

«Проблема с технической ошибкой решает-ся обращением в органы кадастрового учета, – поясняет Анна Богданова. – Обнаруженная ошибка подлежит исправлению на основании решения органа кадастрового учета в срок не более 5 рабочих дней».

А вот исправление кадастровой ошибки – самый трудо- и нервозатратный способ сниже-ния кадастровой стоимости земли. Но и суммы на кону в случае таких ошибок стоят весьма серьезные.

«Тут важно, что уточненные сведения при-меняются не с момента вступления в силу решения суда, как в случае с признанием ка-дастровой стоимости равной рыночной, – под-черкивает Анна, – а с даты принятия норматив-но-правого акта субъекта РФ, утверждающего результаты ГКО».

«Сейчас по этому поводу много обращений от владельцев автостоянок, – рассказывает директор юридической компании «КРАйС» Мария Бузаджи. – Управление Росреестра по Ярославской области и Кадастровая палата решили, что земли стоянок относятся к 5-й группе видов разрешенного исполь-зования («земельные участки, предназначенные для размещения объектов торговли, общественного питания и бытового обслуживания»). Хотя очевид-но, что больше к ним подходит 3-я группа – «участки для размещения гаражей и автостоянок». Разница между ними существенная: кадастровая стоимость 1 кв. м в 3-й группе в среднем – 1300 рублей, в 5-й – 3500 рублей. Установка государственных оценщи-

вых ошибок всегда доходят до апелляционного суда. Пока мы чаще выигрываем, но статистика еще слишком невелика, чтобы делать выводы».

Ситуация осложняется тем, что само государ-ство тоже периодически проводит «работу над ошибками». Но опять же – в сторону повышения кадастровой стоимости в целях наполнения бюджета. Так, в октябре 2013 года вышло поста-новление Правительства Ярославской области № 1395-п, нацеленное на исправление кадастро-

ков понятна: если есть возможность, нужно отнести участок к более «дорогой» группе. А наша задача до-казать, что такая классификация ошибочна».

однажды В ЯрослаВлеПодземная автостоянка в 15 тыс. кв. м на пло-щади Труда оказалась отнесена к 7-й группе допустимых видов использования земель насе-ленных пунктов – «земельные участки, предна-значенные для размещения административных и офисных зданий, объектов образования, нау-ки, здравоохранения и социального обеспече-ния, физической культуры и спорта, культуры, искусства, религии». Арендатора земельного участка подвела близость стадиона «Шинник». В результате кадастровая стоимость участка ока-залась равной 130 млн. рублей. Между тем, по мнению юристов, автостоянка должна быть рас-положена на землях 3-й группы и стоить 18 млн. рублей. Управление Росреестра по Ярослав-ской области по получении письма с указани-ем на ошибку, согласилось, что 7-я группа – это перебор, зато 5-я (50 млн. рублей) – в самый раз. Владелец с таким компромиссом не согласился. В результате суд длился 9 месяцев, ярославский суд признал правоту за Росреестром. На июль назначено рассмотрение дела во Втором арби-тражном апелляционном суде г. Кирова.

работа над ошибками«Я смотрела судебную практику других реги-онов – Вологодской области, например, – там совсем другое отношение к подобным делам, – говорит Мария Бузаджи. – Когда люди обраща-ются в суд, представители Росреестра и Када-стровой палаты чаще всего оставляют решение «на усмотрение суда». В Ярославле же до по-следнего отстаивают свои позиции, даже если очевидно, что участок отнесен не к той группе. Так что у нас дела по исправлению кадастро-

вых ошибок, допущенных в отчете о результатах ГКО от 20.09.2011 года. Напомним, что именно ис-ходя из цифр в этом отчете, вступившем в силу 1 января 2012 года, сейчас и рассчитывается кадастровая стоимость земли в регионе. Одна-ко после этого «исправления» многие предпри-ниматели получили суммы налогов и арендной платы, в разы превышающие привычные показа-тели. А с учетом того, что постановление требует перерасчета платежей по новой «безошибоч-ной» стоимости с того самого 1 января 2012 года, некоторые бизнесмены внезапно выяснили, что у них миллионные долги перед государством.

Следует отметить, что не всех собственников и арендаторов земли в Ярославле спасет обращение к независимым оценщикам и юристам. Субъектив-ное восприятие стоимости земли как «завышен-ной» тоже не редкость – тем более при действу-ющих сегодня коэффициентах, установленных ярославской мэрией. Однако лишний раз загля-нуть в свои земельные документы и разобраться в вопросе стоит. Да и не только в земельные, учи-тывая неусыпную работу законодательной власти.

«В ближайшей перспективе налоги на недви-жимое имущество также будут рассчитываться, исходя из кадастровой стоимости этого имуще-ства, – напоминает Анна Богданова. – А значит, все вышесказанное относится и к оспариванию када-стровой стоимости объектов недвижимости».

P.S. За кадром остается еще один важный вопрос: что будет происходить с переоце-ненными по суду земельными участками во время очередного тура ГКО? Не придется ли владельцам и арендаторам каждые 3-5 лет ввязываться в спор с государством за право распоряжаться землей по рыночной стоимо-сти? К сожалению, ответа на этот вопрос не знает пока никто, в том числе и российское законодательство.

Анна Богдановаюрист Консалтинговой группы «Метро»

До недавних пор оспорить када-стровую стои-мость участка было крайне сложно – меха-низм оспарива-ния был не ясен, хотя и предус-мотрен законом

6 «Деловая среда» июнь-июль 2014 тенденциитенденции

Фестиваль «Доброфест» в этом году попал в десятку музыкальных фести-валей россии. На портале Musecube «Доброфест-2013» назван одним из культовых мероприятий летнего фестивального сезона. Сегодня фестиваль приносит в регион порядка 30-40 млн. рублей, однако его организатор Артем Милаков считает, что потенциально музыкальный фестиваль в регионе может «зарабатывать» для области порядка 400-500 млн. рублей, главное – первыми занять пока еще свободную нишу. «ДС» выясняла, что же необходимо для организации такого фестиваля и возможно ли в этом проекте партнерство власти и бизнеса.

«ДобротеСт»трендытренды

Фестиваль KUBANA («Кубана») в течение нескольких лет довольно успешно решает задачу развития территории. Он проводится в поселке Веселовка на побережье Та-мани. По оценкам организа-торов, в 2014 году посетители оставят на фестивальном побережье больше 1 млрд. рублей за 6 дней.

Кто заработает: «Куба-на-2014» примет около 100 торговых точек: 20-25 палаток с едой и напитками, несколь-ко кафе и сувенирный ряд на 50-60 мест.

По оценкам продюсера, часть посетителей «Кубаны» снимают жилье в районе. По опыту предыдущих лет речь идет о 50 тыс. человек, соот-ветственно, гостиничная ин-дустрия может заработать за 5 дней около 400 млн. рублей.

Предприниматели, работаю-щие в зоне фестиваля, подсчи-тали, что сувенирная торговая точка зарабатывает в день около 20 тыс. рублей, выручка палатки с едой и напитками – 150 тыс. рублей в день.

Артем Милаков: В Ярославской области есть потенциал для орга-низации первого в России евро-пейского многодневного open-air фестиваля с зарубежными группа-ми 1-го эшелона. На сегодняшний день в России не-сколько ключевых фестивалей: «Нашествие» – open-air фести-валь российской рок-музыки, проходит в Тверской области (пос. Большое Завидово); PARKLIVE – городской фести-валь, проходит в Москве на ВВЦ (хэдлайнеры TheProdigy, Мэр-лин Мэнсон); KUBANA – фестиваль поп, панк-рока, хип-хопа, ска, электронной музыки, проходит в Краснодар-ском крае (пос. Веселовка); «Доброфест» – рок-панк фести-валь, проходит в Ярославской области (аэродром левцово).

На текущий момент ниша мно-годневного open-air фестиваля не занята – Московский PARKLIVE, при всемерном уважении к его организаторам, не сможет дать той особой атмосферы настоя-щих европейских фестивалей на открытом воздухе с палатками, возлежаниями на траве и пози-тивным угаром. А безусловно от-личный атмосферный фестиваль «Кубана» находится слишком да-леко от основного «рынка сбыта» – Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга.

Европейский формат фестива-ля предполагает большое коли-чество активностей и меропри-ятий, это молодежный город, где атмосфера зачастую важнее музыки. Пока ниша эта свободна и потенциально очень перспек-тивна и с имиджевой, и с финан-совой стороны. Я убежден,что в Ярославской области можно организовать большой музы-кальный фестиваль с аудито-рией в 30-50 тысяч человек. Рынок к этому готов. Вопрос: нужно ли это региону и готов ли будет регион поддержать эту инициативу?

100 тысяч рублей предприни-мателям района, а может быть, намного больше – надо просто уделить этому время.

СТАрТОВыЕ ПОзИцИИ

В этом году «Доброфест» прово-дится уже в 5-й раз и достаточно посмотреть на группы в соцсетях, чтобы стало понятно: у нас сфор-мирована серьезная и очень ло-яльная фестивальная аудитория. В этом году на фестивале выступит порядка 40 групп, хэдлайнером станет американская группа ANTI-FLAG, среди российских групп будут «ляпис Трубецкой», «Смыс-ловые галюцинации», «NOIZE MC» и многие другие.

Мы создали удобную инфра-структуру: помимо душей и ту-алетов, в этом году у нас будут установлены камеры хранения и зарядные устройства для теле-фонов. Следить за территорией будут в 2 раза больше уборщиков, чем в прошлом году. На «Доброфе-сте» особое отношение к вопро-сам безопасности: только на «ско-рую помощь» мы тратим порядка 112 тысяч рублей. Вряд ли кто-то в городе делает что-то подобное – ни у кого просто нет таких денег.

У фестиваля сложился хоро-ший имидж. Мы понимаем, что любое движение стоит денег и вкладываем, в первую очередь, в то, что будет влиять на восприя-тие фестиваля гостями. Поэтому с одинаковой тщательностью про-рабатываем и музыкальную, и раз-влекательную программы.

что ждет гостей на «Доброфесте».Общепит – около 20 палаток с

самой разнообразной кухней и весьма демократичным ценником.

оПыт конкурентов

Имиджевая составляющая – нам нужны молодые платежеспособ-ные туристы. Музыкальный фести-валь – это способ привлечь именно эту аудиторию. Это точечная и эф-фективная работа с ЦА напрямую. В основном мы ориентированы на аудиторию Москвы и Подмосковья, соответственно, познакомившись с Ярославской областью, люди смо-гут бывать здесь и вне фестиваля. Важный месседж: Ярославская об-ласть – место, где комфортно жить молодым. Это очень важно для на-шего региона с почти отсутствую-щей безработицей.

Финансовая составляющая – на неделю сюда может приехать от 30 до 50 тысяч человек со всей стра-ны, каждый из которых оставит в регионе примерно 15 тысяч руб-лей, а это, соответственно, 450 млн. рублей, которые будут потрачены на гостиницы, рестораны, сувени-ры и т.д. Эти деньги заработает ма-лый и средний бизнес в регионе, плюс мы приобретем большое ко-личество осведомленных о регио-нальном туристическом продукте

и лояльных к Ярославской области людей. Обычно регионы вклады-вают в это большие суммы.

развитие территорий – наша принципиальная позиция – ра-бота на общее развитие. Мы го-товы прикладывать силы к тому, чтобы территория региона (и района, где проходит фестиваль) получала максимум эффекта от его проведения. Уже сейчас при подготовке к «Доброфесту» мы вышли с инициативой взаимо-действия с Ярославским райо-ном. Но столкнулись с интерес-ной ситуацией: несмотря на то, что в регионе много говорят о привлечении туристов, в реаль-ности всем не очень понятно, что с ними делать. Я предложил идею – в субботу утром мы везем на-ших гостей в какое-нибудь село, где жители накрывают большой стол, угощают их борщом, до-машним творогом, блинами, ме-довухой и «погружают» в атмос-феру русского гостеприимства. Предварительно мы провели опрос гостей: 100 человек вы-разило готовность предпринять этот вояж за тысячу рублей. Это

ПлюСы

7июнь-июль 2014 «Деловая среда» тенденции

«Город мастеров» – площадка с 15 ремесленниками со всей России, изготавливающими эксклюзивные этнические су-венирны.

На фестивале будет работать модная парикмахерская «Chop-chop», где смогут подстричься и артисты, и гости.

В субботу мы устроим на-стоящий лас-Вегас: на фести-вале будут сочетаться браком порядка 110 пар. Организует и проведет это действо свадеб-ное агентство Magмarry.

В течение дня на фестивале для всех желающих будет работать зона йоги, а ночью состоятся ки-нопоказы от кинотеатра «Нефть».

Над «Доброфестом» работает очень компетентная команда. Мы знаем, как рекламировать та-кие мероприятия, у нас есть база для рассылки. Мы сотрудничаем с топовыми западными артиста-ми и знаем, как их приглашать.

Сейчас на фестивале ожида-ется порядка 10 тысяч гостей, из них около 7 тысяч иногородних. По нашим данным (мы провели опрос тысячи человек в соцсе-тях), средняя сумма, которую оставляет в регионе гость фе-стиваля, равна 4 тысячам руб-лей. Соответственно, уже сейчас «Доброфест» приносит региону порядка 28 миллионов рублей.

Итак, потенциал для пре-вращения «Доброфеста» в европейский фестиваль есть.

ЧЕМ жЕ МОжЕТ ПОМОЧь В эТОМ рЕГИОнАльнАя ВлАСТь?

Воля власти. Это одна из важ-нейших составляющих, без которой крупный инвестор не будет вкладывать деньги в мероприятие. А «самый боль-шой музыкальный фестиваль России» потребовал бы при-влечения мощных продюсеров и дополнительных инвесторов (инвестиции в такой фестиваль составляют 100-200 млн. руб-лей). Соответственно, от власти необходима, в первую очередь, заинтересованность в прове-дении фестиваля именно в на-шем регионе и содействие на уровне согласования решений по принципу «одного окна». Во вторую очередь – помощь инфраструктурой (как мини-мум – установка забора вокруг территории, статья в бюджете муниципального образования на подведение водопровода к фестивальной площадке, ну и в идеале – ремонт дороги к ме-роприятию).

Помощь в информировании. Мне известно, что в области идет большая работа по про-движению туристических воз-можностей региона. Однако для продвижения событийного туризма и, в частности, фести-валя, потребуется более фоку-сированная на целевую аудито-

юрий Бойко, директор Депар-тамента территориального развития Ярославской области

Наш регион позицио-нируется в основном как место для культур-но-познавательного

Проблема: Защита прав предпринимателей в ходе уголовного преследования.

ситуациЯ: Существующая практика проведения след-ственных действий в отношении предпринимателей по-казывает, что после возбуждения уголовного дела и начала оперативно-розыскных мероприятий (ОРМ) у большинства из организаций бизнес попросту блокируется. Без изъятой рабочей документации, компьютеров и другого оборудования предприятия просто не в состоянии функционировать. Итогом вынужденных длительных простоев становится банкротство организации. При этом в большинстве таких случаев пред-приниматели жалуются на бездействие правоохранителей, искусственное затягивание процесса и незаконные действия с их стороны, препятствующие осуществлению предприни-мательской деятельности. Самое «интересное» и неприятное следует, когда после процедуры ОРМ в отношении предпри-нимателя тихо закрывают дело и возвращают изъятую на не-сколько месяцев технику. К этому времени бизнес уже пере-стает существовать, его владелец несет существенные убытки и не представляет «угрозы» для конкурентов. В аппарате Упол-номоченного сейчас находится 9 обращений, в которых пред-приниматели и организации жалуются на грубые нарушения своих законных интересов в сфере уголовного права.

мнение Ярославскогобизнес-омбудсмена альФира бакирова: По нашей инициативе в апреле этого года была сформирова-на рабочая группа, куда в качестве экспертов вошли опытные юристы и адвокаты, сталкивающиеся в своей практике с про-блемой незаконных действий в ходе ОРМ и заинтересованные в изменении законодательства. Вместе с юристами аппарата Уполномоченного они тщательно изучили существующее по-ложение дел в этой сфере и сформулировали свои поправки и изменения в Уголовно-процессуальный кодекс нашей страны и некоторые статьи Федерального закона «Об оперативно-розыскной деятельности». По мнению экспертов, необходимо усилить прокурорский надзор за соблюдением прав юриди-ческих лиц и индивидуальных предпринимателей при прове-дении оперативно-розыскных мероприятий. Так, например, в проекте закона, который уже находится на рассмотрении у депутатов профильного комитета Государственной Думы РФ, предлагается обследовать помещения и изымать документы, предметы и материалы, необходимые для деятельности ор-ганизации, только по согласованию с уполномоченным про-курором. Кроме того, одним из перспективных механизмов защиты прав и законных интересов предпринимателей может стать наделение определенными процессуальными полно-мочиями бизнес-омбудсменов, которые фактически должны стать субъектами уголовного процесса. Такими полномочи-ями могут быть: учет мнения уполномоченного в судебном процессе при рассмотрении уголовных дел в отношении предпринимателей, привлечение экспертов и содействие предпринимателям в сборе дополнительных доказательств по уголовным делам, право обжалования незаконных и не-обоснованных действий органов следствия и дознания.

Поскольку эта тема актуальна не только для Ярославской области, мы планируем обсудить ее в ходе отдельной секции Всероссийского совещания региональных Уполномоченных по защите прав предпринимателей, которое пройдет в Ярославле 3 июля этого года. В совещании примут участие более 80 пред-ставителей из 47 субъектов РФ.

В этом номере «ДС» обсуждает с бизнес-омбудсменом проблему уголовного преследования предпринимателей.

МалыйбизнеС: карДио-граММа

рию работа. чтобы продвигать Ярославскую область как тер-риторию событий, эффектив-нее всего арендовать 50 щитов в Москве и регулярно инфор-мировать жителей столицы о том, что происходит в регио-не. Например, «Ярославская область ждет вас на Маслени-це» или «Ярославская область ждет вас на "Доброфесте"». Цена вопроса – порядка 1 млн. рублей в месяц, но эти затраты явно окупятся. Такая реклама могла бы дополнительно при-влечь в регион несколько со-тен тысяч представителей пла-тежеспособной аудитории.

туризма. Но потенциал экстенсивного роста здесь уже во многом исчерпан. Поэтому нужны новые идеи, мероприятия, услуги, продвижение.

Молодежь и платежеспособный «креа-тивный класс» могут создать нам «и массу, и кассу». Это миллионы людей, живущих в бли-жайших регионах центральной России. Их привлекает комфортная городская среда с линейкой культурных мероприятий, массовые мероприятия-концерты, организация времен-ных «свободных городов» и т.п. К такому ряду относится и «Доброфест»...

Но «Доброфесту» нужен организационно-количественный прорыв. А его может дать только повышение качества организации и перечня услуг... Здесь нужна серьезная ор-ганизационная (прежде всего, в плане без-опасности) и финансовая поддержка регио-нальной и муниципальной власти. Иначе он останется хорошим, но провинциальном (и не самым массовым) фестом. В то же время оператором и главным актором мероприятия должны оставаться не чиновники, а творче-ские сообщества. Иначе творчеству места бу-дет все меньше, а инструкциям и процедурам – все больше. Нужно учитывать, что органы власти – это очень медлительные и осторож-ные структуры. Пакет аргументации нужно представлять заранее. И вовлекать как власть, так и местный бизнес и жителей в организа-цию и участие. И не нужно рассчитывать на неограниченные финансовые ресурсы. Шаль-ные разовые деньги могут только убить весь проект. Власть восприимчива к хорошим иде-ям, сама она их генерирует слабо, но это и не является ее основной функцией. Понимание, что для развития региона и отдельных терри-торий нужны свежие идеи, есть. Нужен вол-шебно мотивирующий пинок/укол/поцелуй.

мнение власти

Реклама

«Деловая среда» июнь-июль 2014 8

инициативы

СерДечНАЯ НеДоСтАточНоСть

Стена Фелпса, американского эксперта в области инноваций, с ярославскими предпринимателями познакомила компания «ВымпелКом». На встрече корпоративных клиентов «билайн» Стэн рассказывал о технологиях будущего и маркетинге впечатлений. После выступления «ДС» расспросила его о том, как и чем надо впечатлять клиента, и выяснила, почему история «про сердце» имеет 100-процентный результат.

стратегия

Давайте поговорим о маркетинге впечат-лений. Для всех ли видов бизнеса этот подход эффективен?

Практически для всех. По сути, бизнесы оценивают так же, как оценивают людей. Есть заблуждение, что в сегменте В2В люди принима-ют решение исключительно рационально – нет, здесь присутствует точно такая же эмоциональ-ная составляющая, и правила восприятия оста-ются теми же. Единственная разница в том, что в В2В-сегменте проще взаимодействовать с ауди-торией, потому что для нее требуется гораздо меньше единиц коммуникации, чем в сегменте В2С. Мы живем в эпоху равенств, вокруг нас мас-са одинаковых продуктов и сервисов. И только эмоциональная составляющая брендов и про-дуктов позволяет нам отделять одно от другого. Почему сегодня необходим именно маркетинг впечатлений? Потому что все коммуникации ориентированы на глаза и уши людей, и мало кто беспокоится о сердце человека. А ведь именно там ключ к приверженности бренду.

Вы консультируете много брендов в сфере телекома, давайте рассмотрим вашу теорию на примере одного телекоммуникационного кей-са. После отмены мобильного рабства на этом рынке происходит много интересных ситуаций.

Мобильное рабство? Очень интересный термин…

Итак, в большой тройке есть оператор, который особенно эмоционально общается со своей ауди-торией. Однако после отмены мобильного рабства клиенты стали от него уходить не с претензией к качеству обслуживания, а с претензией к качеству связи и высоким расценкам. Получается, история «про сердце» не всегда бывает эффективна?

Начнем с того, что возможности и уровень технологий должны соответствовать обеща-нию бренда. Если ты «лучший», у тебя не может быть проблем со связью. Но если уж возникла такая ситуация, коммуникацию с клиентами надо выстраивать очень аккуратно. Разговор надо начинать не с эмоций, а с работы над ошибками. Свяжитесь с клиентами, расскажи-те о том, как вы решаете их проблемы, исправ-

но раз клиент сам хочет меня найти, значит, он уже должен что-то знать о моем бизнесе?

Не обязательно. Тут важнее акцентировать внимание на том, какую проблему и какую по-требность решает ваш бизнес. И вот в контексте решения этой проблемы вас должно быть легко найти. Если вы делаете бизнес правильно и дей-ствительно решаете задачи клиентов, они будут о вас говорить. А согласно исследованиям, кли-енты, пришедшие по рекомендации, в 4 раза выгоднее клиентов, пришедших «с улицы». Ре-комендация лояльного клиента – самый эффек-тивный инструмент коммуникации для бренда.

это эффективный, но очень долгий путь…По моему мнению, основной ключ к росту

бизнеса – заниматься теми клиентами, кото-рые есть у вас в настоящий момент.

А если в настоящий момент у вас не совсем те клиенты, которые вам нужны?

Идеальных клиентов приведут вам те, на кого вы тратите наибольшее количество вре-мени. И в США, и в России (а в России особенно) очень много компаний, ориентированных на постоянное привлечение новых клиентов, а не на работу с текущими. Но если мы уменьшим количество уходящих от нас клиентов хотя бы на 5%, прибыльность компании возрастет как минимум на 20, а то и на 50% (таковы резуль-таты исследований американской компании «Гарднер»).

Вы, наверное, знаете, что в россии доволь-но много компаний живет преимущественно оффлайн. В лучшем случае они имеют сайт и номинально присутствуют в соцсетях. Как им начинать новый формат общения с клиентом? Как внедрять маркетинг впечатлений?

Первое, что они должны сделать, – задать один вопрос каждому существующему клиен-ту: «Стали бы вы рекомендовать нашу компа-нию своим коллегам или друзьям?» И оценить вероятность рекомендации по шкале от 1 до 10 (0 – не порекомендовал бы, 10 – вероятнее всего порекомендовал бы). Просто, спраши-вая об этом ваших клиентов, вы сможете оце-нить свои позиции на рынке. Узнайте, чем вы нравитесь клиентам с позицией 8 и 9, чем не-довольны клиенты с позицией от 5 до 7 и ме-няйтесь в соответствии с их комментариями. Как представитель малого бизнеса, вы всегда должны делать выбор – у вас нет ресурсов, чтобы сделать всем хорошо. Выделите самые важные для клиентов параметры и будьте «от-личником» в этих вещах. Будете пытаться уго-дить клиентам по всем статьям – останетесь середнячком.

А как перестраивать коммуникации с клиен-

тами в интернете?Взгляните на свой сайт. Мы в Америке называ-

ем сайт домашней базой. Все изменения должны начинаться здесь. Модернизируйте сайт, сделай-те красивый и функциональный дизайн. Важно, чтобы сайт легко обнаруживался поисковыми системами. После этого дополняйте коммуни-кацию. Не заводите аккаунты во всех соцсетях, а идите туда, где есть ваши клиенты. Бизнес будет развиваться, если вы поменяете установку…

Что вы имеете в виду? Вы должны думать не как продать, а как

помочь. Если вы просто продаете продукт, вы привлекаете клиента одного дня. Но если вы помогаете клиенту и эта помощь не слишком обременена корыстью, вы обязательно досту-читесь до его сердца. Тогда вы получите кли-ента на всю жизнь.

текст: Анастасия Корникова

Стен Фелпс (США),бизнес-консультант.Имеет 20-летнюю успешную карьеру в маркетинге, сотрудничал с крупнейшими мировыми корпорациями, такими, как Adidas, IMG, KFC и др. В настоящее время активно сотрудничает с телекоммуникационными компаниями по всему миру.

досье

ляете неполадки и усиливаете техническую базу. Пусть они знают, что процесс усовершен-ствования запущен и их мнение для вас дей-ствительно важно.

А у вас были похожие кейсы? Кому-то удава-лось вернуть клиентов в такой сложной ситуации?

Да, в США есть телекоммуникационная компа-ния «Спринт». четыре года назад у них было очень плохое качество связи и низкий уровень сервиса. После того, как клиенты начали бежать, они из-менили стратегию. С чего они начали? Со сбора обратной связи. Они начали проводить опросы и выслушивать жалобы. В итоге первое, что они сде-лали, – улучшили качество сервиса и упростили це-нообразование, затем повысили качество связи. И постепенно стали приятной компанией, с которой можно иметь дело. За несколько лет они прошли все стадии общения с клиентом: от самого низкого уровня удовлетворенности до самого высокого. Так что история «про сердце», как вы говорите, сра-батывает даже в самых сложных ситуациях.

Меня заинтересовала одна ваша цитата: «за-дача бизнеса – сделать так, чтобы аудитории было удобно его найти»…

Да, конечно. Сегодня все пользуются девай-сами и смартфонами, поэтому вас, в первую очередь, должно быть удобно находить в интер-нете. Будьте открытыми и привлекательными, клиенту должно хотеться начать с вами диалог. Важно, чтобы у вас была возможность занимать-ся бизнесом 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

июнь-июль 2014 «Деловая среда» 9

инициативы

стратегия

без труДНоСтей ПереВоДА«ДС» предлагает собственную подборку лучших микробизнесов из сферы услуг, которым «есть что сказать миру». их главное достоинство не в оригинальной концепции и не в умении считать деньги (хотя все это у них, безусловно, есть), а в успешной коммуникации с клиентами и взаимной с ними любви.

текст: Анастасия Вишневская

Пита-бар Meat MeАВТОР КОНЦЕПЦИИ: МарианнаБурылинаОТКРыТИЕ: январь 2014 годаСлОГАН: «Мы за Fast GOOD!»

ИДЕя пришла ко мне, как всегда, внезапно. Я уже 8 лет работаю в ре-сторанном бизнесе, и в какой-то момент заинтересовалась таким фактом: почему во всем мире тема стрит-фуда так популярна (тот же греческий гирос, турецкий кебаб и дёнер уже разошлись по всему миру), а в России шаурма, например, не вызывает никакого доверия. Я начала заниматься изучением этой темы. Поехала в Стамбул и 4 дня не отходила от кебабных, потом «зна-комилась» в Израиле с хуммусом и сабихом, в Греции – с гиросом.

Мне очень понравилось, как это готовится, как подается. На самом деле культура стрит-фуда очень интересна, если не скатываться до замороженных полуфабрикатов, а закупать свежие продукты каждый день. Это динамично, это сочно, это потрясающе вкусно.

Так что мы взяли за основу наших блюд лаваш и лепешку питу и на-звались «пита-баром». Единствен-ное наше отличие от европейского стрит-фуда в том, что Meat Me – не раздаточное окно, а уютный, хотя и небольшой, зал. Решение создать бар в таком формате продиктовано погодными условиями, которые да-леко не всегда позволяют ярослав-цам перекусывать на улице.

Делать правильный дёнер нас научил шеф-повар Махмуд, турок, которого я нашла в Петербурге. Ги-росу научил Дионис – шеф-повар из Греции. Сейчас я ищу израильтянина, который покажет нам, как готовить настоящий хуммус и сабих.

цЕлЕВАя АУДИТОрИяКак ни странно, пита-бар для России оказался пионерским проектом. По-этому и посетители у нас во многом новаторы. В Meat Me можно увидеть хипстеров, бизнесменов, студентов-«ботаников», брейкеров – самую раз-ную публику. Пока я сделала вывод, что в основном к нам приходят либо те, кто любит что-то новое, либо те, кто регулярно бывает за границей и при-вык к формату eat&go. часто бывают москвичи. Иностранцы. Вегетариан-

Cвадебное агентство Magmarry

АВТОР: Екатерина БантинаОТКРыТИЕ: 2010 годСлОГАН: «Здесь делают особен-ные свадьбы»

ПЕрВОнАЧАльныЕ ВлОжЕнИя300 тыс. рублей (аренда офиса, за-купка оргтехники и первичного реквизита)

ИДЕяЯ руководствовалась словами Кон-фуция: «Найдите себе дело по душе, и вам не придется работать ни од-

цы. Хотя в названии у нас история про мясо, вегетарианские продукты тоже есть в меню, поскольку мы позициони-руем себя как модное заведение.Думаю, окончательно сделать вывод о нашей аудитории я смогу после откры-тия второго кафе. Пока могу сказать о них одно – эти люди любят себя.

КАДрыКак говорил Стив Джобс, «если вы не пришли на работу в субботу – не тру-дитесь приходить и в воскресенье». Моя история про это. И команда у меня такая. Я беру только сильных людей, готовых развиваться, ставящих себе амбициозные цели. Поэтому тем, кто хочет работать в Meat Me, совершенно необязательно быть поварами, но же-лательно иметь высшее образование.

ПрОДВИжЕнИЕВ основном мы рекламируемся в соцсетях. Была попытка рекламы в журналах, но это оказалось не эф-фективно. Поэтому – Фейсбук, Вкон-такте, Инстаграм, где мы регулярно запускаем конкурсы. Например, с мая мы каждую неделю разыгрыва-ем в Инстаграм сертификат на 500 рублей за фотографию с хэштегом #meatmebar, набравшую максималь-

ное количество лайков. Гости просто приходят, фотографируют что-то и вы-кладывают на страничку. Очень любят фотографировать мотороллер Vespa в витрине (это часть нашей фирменной легенды о турке, который проехал всю Европу от Стамбула до Ярославля, на-учил нас готовить дёнер и исчез, оста-вив на память свои шикарные усы и мотороллер). А сейчас у нас появился мини-пиг Митми (Митя) – и тоже стал героем многочисленных фотографий.

В самом баре тоже много интерак-тива. В январе мы проводили кон-курс по поеданию пит на скорость. Весной начали создавать фирменные продукты – и в качестве призов, и на продажу. Кожаные браслеты Meat Me разлетелись как горячие пирожки.

Уникальность нашего продукта за-ключается в том, что мы наполняем его движением. Мы делаем не только то, что модно (модны соусы, модны фреши – и все это у нас есть), но и делаем мод-ным то, что нам нравится. Я и мои дру-зья практически создали беговой клуб Meat Me Run – мы собираемся и бегаем в наших фирменных майках. В соцсетях меня регулярно спрашивают: «когда вы бежите? Мы хотим присоединиться!».

рЕзУльТАТыСамый главный результат на се-годня – это создание действен-ной бизнес-системы и сильной команды. А Meat Me действитель-но стал для многих ярославцев

не только модным местом, но и образом жизни.

Попутно мы стали победителями Национальной предприниматель-ской премии «Бизнес-успех».

Теперь передо мной задача – увели-чить разнообразие меню, сохранив све-жесть продуктов. И думать о расширении.

ПЕрСПЕКТИВыМиссия, которую я для себя сфор-мулировала, – создать международ-ную сеть кафе. Мне хочется сделать масштабный продукт, который, вме-сте с тем, оставался бы продуктом для людей – вкусным, интересным.

Разумеется, такой глобальный план требует множества знаний. Поэтому в этом году я не один месяц посвяти-ла обучению – училась на специаль-ных семинарах в лондоне и Париже. Отчасти это было и передышкой по-сле открытия первого Meat Me, кото-рое заняло полтора месяца.

Сейчас я готова открыть еще один Meat Me в Ярославле и один – в Мо-скве. А после Москвы можно будет выходить и на Европу. Сейчас мы со-ставляем стандарты качества, схемы движения – и скоро будем готовы выйти на франшизу.

Но для меня важно, чтобы новые за-ведения открывались не вслепую, а за-креплялись за людьми, которые любят этот продукт и болеют за него. Поэтому всем, кто сейчас идет со мной, я гово-рю: «У тебя будет свой Meat Me!».

ПЕРВОНАчАльНыЕ ВлОЖЕНИЯ:Несколько миллионов рублей.

10 «Деловая среда» июнь-июль 2014 стратегия

инициативы

АВТОРы: Станислав и Наталья Другаковы (спикер – Станис-лав Другаков)ОТКРыТИЕ: Октябрь 2013 годаСлОГАН: «Цветов достоин каждый день»

ПЕРВОНАчАльНыЕ ВлОЖЕНИЯПорядка 150 тыс. рублей

ИДЕяРазрабатывая идею, я ориентиро-вался на самого себя. Мне всегда было приятно дарить цветы, но ни в одном цветочном магазине ко мне не относились так, как мне бы хоте-лось. Например, я люблю маленькие букетики – «комплименты», которые можно дарить без повода. Но когда я просил отрезать от розы практи-чески весь стебель и оставить 5 см, на меня смотрели, как на городского сумасшедшего, поскольку стоимость розы считается от ее высоты. У неко-торых просто рука не поднималась резать – это же порча товара!

Трогать цветы тоже нигде нельзя. чуть что: «не трогайте, молодой чело-век!». А почему?

В общем, у меня накопилось много претензий, и, когда возникла мысль начать свое дело, я решил заниматься цветами, но по-своему. Продвигать местные растения. Избегать любой упаковки, потому что цветы самодо-статочны, максимум, что им нужно, – бумага и бечевка. Сделать упор на общение с клиентами. Поощрять са-мостоятельное составление букетов. И вообще – всячески дарить людям тепло. Отсюда и название.

Первым делом я пошел поработать на цветочный склад, чтобы испытать себя. Сорвал спину, таская огромные баки с водой, но цветы любить не пе-рестал, а главное – понял, что точно могу открывать свой магазин.

цЕлЕВАя АУДИТОрИяКак правило, это молодые и актив-ные люди. Наша аудитория – это

примерно 10% от всех людей, регу-лярно покупающих цветы. Эти 10% не удовлетворены сложившимся сервисом и ассортиментом, хотят семейного, теплого обслуживания.

КАДрыЯ не люблю флористов, потому что они слишком хорошо знают, как пра-вильно собрать букет, но редко гото-вы услышать, чего хочет человек. По-этому у нас не работают флористы. У нас работают архитекторы, художни-ки – люди с хорошим вкусом, полу-чившие серьезную художественную подготовку. Самое важное, чтобы люди видели, хороший букет или плохой. А техническим моментам об-учить можно и за неделю.

Еще важный момент – чтобы чело-век мог настроиться на покупателя, поговорить с ним. Ведь мы продаем не товар, а услугу. Я считаю, что мы – сервисная компания. Покупатель дол-жен от нас уходить не только с цвета-ми, но и с хорошим настроением.

Поэтому изначально наши кадры – это друзья друзей, рекомендованные люди. Их много, человек 10, и ни для кого из них «Теплица» не является основным ме-стом работы. В идеале человек должен с радостью ждать этой работы и при-ходить сюда раз или два в неделю, как на праздник. Для праздника, по-моему, созданы все условия. Я не ставлю перед работниками задачу монетизации, их задача – сделать красиво. У них нет не-обходимости что-то «втюхивать» клиен-там, потому что оплата у нас почасовая и нормы выработки нет. Они не должны продавать. Они должны помогать лю-дям. Мне неинтересны короткие деньги, мне нужно, чтобы создавался опреде-ленный имидж, бренд, стандарт.

ПрОДВИжЕнИЕЯ считаю, что с первого дня заниматься продвижением – неправильно. Да и в первый год тоже. Сначала отладь биз-нес-процессы, запусти экваеринг, начни делать доставку, организуй качествен-ные и оптимизированные продажи…

Поэтому усиленной рекламой мы сейчас не занимаемся. Так, понемногу создаем комьюнити, собираем вокруг себя интересных и красивых людей. Участвуем в интересных нам меро-

приятиях. Например, была у нас ма-стерская на Textil’е, и в фестивале венка в Вятском недавно поучаствовали.

Изначально мы продвигались че-рез Фейсбук – там лояльная к нам аудитория. Есть у нас группа Вкон-такте. Но мы не проводим там со-стязаний, не делаем мероприятий «для галочки», только чтобы увели-чить число подписчиков. Нам нуж-на качественная аудитория.

Когда я искал место под лавку, я планировал, что после открытия «Ауры» трафик на улице Победы вырастет. Так и случилось – трафик вырос раза в 3. люди видят наш штендер, красивую вывеску, марок-канский газон – и заходят.

На самом деле наша целевая ау-дитория осведомлена о нас всего процента на 3. Но мы уже загруже-ны почти на 100%.

рЕзУльТАТыЯ считал, что первые 2 месяца рабо-ты будут очень убыточными, и закла-дывал определенную «подушку». Но магазин стал прибыльным с первого месяца, и прибыль стабильно увели-чивается каждый месяц на 25-40 %. Сегодня у нас 20-25 продаж ежеднев-но, и оборот, на который я планиро-вал выйти через год-полтора.

ПЕрСПЕКТИВыНа 6 метрах нашей «Теплицы» я отра-батываю методики, которые впослед-ствии можно будет развивать и мас-штабировать. К осени мы собираемся открывать отдельную мастерскую – там не будет продаж, только создание композиций для оформительских заказов. Этим мы разгрузим магазин на 30-40% и обеспечим зазор для ро-ста числа клиентов. При стабильном росте месяцев через 5 мы снова до-стигнем своего потолка и вместо от-дельной мастерской откроем совме-щенный с мастерской магазин.

Возможностей для развития бу-дет еще достаточно, потому что ра-бота в Ярославле не ограничивает-ся работой с ярославцами. А через несколько лет, вероятно, мы выйдем на Кострому и Иваново по франши-зе. На мировое господство наш про-ект не рассчитан. Хотя…

ного дня в жизни». Организация свадеб – это сумасшедшее дело, но я очень его люблю. В частности, за то, что это бизнес B2C. Как со-учредитель рекламного агентства Head Made, я постоянно работала с юридическими лицами, а здесь отдыхаю душой, потому что вот он перед тобой – конечный потреби-тель и «приниматель» решения.

Сейчас моя сверхзадача – вы-вести на другой уровень куль-туру проведения свадеб. чтобы появлялась тенденция органи-зации свадеб только у специа-листов. чтобы новые игроки, ко-торые приходят на этот рынок, брали от нас только лучшее, а искусственные цветы, пыльный тюль и шляпы на машинах уходи-ли в прошлое.

Изначально агентство задумы-валось как креативное – каждая свадьба должна была иметь кон-цепцию. Но на практике лишь процентов 30 соглашается при-вязать сценарий свадьбы к сти-лю, тематике, жанру.

цЕлЕВАя АУДИТОрИяАудитория у нас очень узкая. люди понимают, что у нас не де-шево, и знают, какое качество по-лучат за свои деньги.

Задумывая агентство, я делала ставку на взрослых, самостоя-тельных людей. На тех, кто к 30 годам заработал себе на квар-тиру и машину, кто не боится общественного мнения и четко знает, чего хочет. Для нас это са-мая благоприятная аудитория. Самые яркие и нетривиальные проекты делались именно с та-кими парами.

Но поскольку у людей за 30 это либо поздний брак, либо второй брак, а красивую свадьбу хотят и совсем молодые люди, у нас по-явилась вторая аудитория – дети из хороших семей. Такие свадь-бы заказывают и оплачивают родители, и все договоренности у нас происходят с родителями.

Бывают и исключения. Не-сколько заказов у нас было от педагогов, медиков. Иногда люди действительно готовы копить не-сколько лет, чтобы сделать свою свадьбу особенной. И сейчас у нас уже есть заказ на следующий год – пара попросила поставить их в план на июль 2015 года.

КАДрыПервый год я работала одна. Потом у агентства сложилась репутация, пошли заказы, и, со-ответственно, появился первый менеджер. Сейчас их трое.

Персонал – больная для меня тема. Квалифицированных кад-ров нет, специалистов приходит-ся растить практически с нуля. Если бы на рынке было достаточ-но специалистов, я бы регулярно набирала людей и расширяла возможности агентства, потому что спрос у нас превышает пред-ложение. Но найти подходящего менеджера в нашей сфере очень сложно. Нужно, чтобы человек

был и творческий, и стрессоу-стойчивый – а это почти взаимо-исключающие качества.

ПрОДВИжЕнИЕСразу было понятно, что мою аудиторию нужно «ловить» в интернете, поэтому первым де-лом я сделала сайт и занялась его продвижением в поисковых системах. Постепенно «подклю-чились» канал на Ютубе, Инста-грам, Вконтакте… Соцсети – это наше все, потому что 80% нашей репутации делает «сарафанное радио».

Наш потенциальный потреби-тель должен постоянно видеть какую-то активность с нашей стороны. Поэтому постоянно приходится что-то менять в по-литике продвижения, устраи-вать конкурсы, участвовать в знаковых мероприятиях. Для «Доброфеста» мы в этом году приготовили программу с шу-точными свадьбами и конкур-сом на лучшую пару «Доброфе-ста». Кстати, самый популярный наш конкурс – «Пара года». По итогам сезона я отбираю 10 пар и выкладываю для голосования в группе Вконтакте. Первый же год показал, что для людей та-кие конкурсы крайне важны и интересны. Они вызывают на-стоящий ажиотаж, а группа при-растает пользователями, как на дрожжах.

рЕзУльТАТыПервый год я сработала в ноль, может быть, даже в легкий ми-нус. Но за это время нарабо-талось портфолио, поэтому во второй год мы уже сработали с небольшой прибылью. А в 2013 году – на «отлично», т.е. в лучшие месяцы прибыль составляла 200 тыс. рублей. Но нужно иметь в виду, что это сезонный бизнес, и зимние месяцы у нас обычно вы-ходят в ноль.

ПЕрСПЕКТИВыВ этом году мы все-таки начали работать с юрлицами. Сделали несколько корпоративов, нам понравилось. Так что, думаю, к концу года мы оформим кор-поративное направление как самостоятельное. В планах у меня увеличение штата. Но по-скольку с кадрами, как я уже говорила, большая проблема, я вынашиваю план создания шко-лы ивент-менеджеров. Также в далеко идущих планах есть от-крытие салона свадебных пла-тьев. Не для сверхприбылей, а для некого ресурса в помощь агентству. Наши менеджеры, кстати, учатся еще и на специа-листов по стилю, так что мы оказываем услуги шопинг-кон-сультирования и одеваем мо-лодоженов сами – подбираем одежду, советуем. Но то, что продается в ярославских мага-зинах, слишком отличается от того, что бы я хотела видеть на «своих» невестах.

Цветочная лавка «теплица»

инициативы

11июнь-июль 2014 «Деловая среда» стратегия

ров, которые отыграли спектакль на детской площадке торгового центра. людей была масса, причем после бесплатного спектакля дети захо-тели поиграть в лабиринте на этой площадке. В итоге половина родителей платно сводила детей на аттракцион. Рисунки детей-участников были развешаны на стенах в магазине Mothercare, со-ответственно, мамы с детьми пошли смотреть на рисунки и заодно прикупили детям одежды. Центру было выгодно привлечь огромное ко-личество посетителей в заведомо пустой день (обычно в это время все уже дома режут оливье). А магазин сделал большую выручку, не устраивая распродажу. Ну и главное: цена этого меропри-ятия – копейки – стоимость печати флаеров и работы аниматоров. Вот такой пример практи-чески бесплатной партнерской программы и эф-фективного партизанского маркетинга. Так что, решая привлечь клиентов, всегда думайте за чей счет можно «устроить банкет».

узКой ПАртизАНСКой троПой я прочла, что вы отрицаете Котле-

ра. Покушаетесь на святое?… Я преподаю в Минске курс «Практи-

ческий маркетинг» на программе МВА. Большинство американских учебников – это набор баек и легенд о том, как кто-то что-то когда-то рекламировал. Совер-шенно очевидно, что у нас другая стра-на, другие бюджеты, другие компании. И этот набор сказок к ним никак не при-меним. Перед началом курса я добросо-вестно перечитала учебник Котлера. И не нашла в нем ни одной страницы, ко-торую можно было бы посоветовать слу-шателям, сказав: «Идите и делайте».

Что вы тогда советуете своим слушателям? Единственный правильный ответ, ко-

торый у меня существует: прежде чем сделать, надо тестировать. Надо быть в той реальности, которая тебя окружает.

Какая главная маркетинговая ошиб-ка российского малого бизнеса в этой реальности?

Мы почему-то начинаем смотреть на конкурента. А конкуренции как таковой у нас нет, по сравнению с американским рынком у нас вокруг пусто. Там на 400 человек приходится один ресторан или одно кафе. У нас этого нет ни в одном городе. Наши люди ориентируются на конкурентов (так проще, быстрее, понят-нее), а смотреть надо на клиентов. При любом количестве конкурентов у тебя будут свои приверженцы, это вопрос не цены или демпинга, а вопрос уникально-го позиционирования и качества услуг. Выясни потребность клиента, тогда ты найдешь свою уникальность.

ну а если нет у тебя ярко выражен-ной уникальности, какими способами привести к себе клиента?

Главное, не демпингом. Не убытком, не снижением цен. Если нет реальной уникальности, надо ее придумать, ска-зать в рекламе что-то такое, что вызовет у аудитории желание к вам прийти.

Для чего нужен партизанский мар-кетинг?

Партизанский маркетинг – это точеч-ное воздействие на покупателя, которое очень сложно отследить вашим конку-рентам. В этом его преимущество. Такие коммуникации эффективны для всех компаний, имеющих довольно узкую це-левую аудиторию.

Вы говорите, что не очень доверяе-те результатам исследований…

Да, для малого бизнеса исследования должны проходить в форме разговоров о жизни. Как только девочка с анкетой, даже если это самая честная девочка с самой правильной анкетой, подходит к человеку, он сразу же надевает маску и говорит не о том, как реально поступает.

Как в «Докторе Хаусе» – «все лгут»?Именно. люди врут себе и окружа-

ющим, они хотят красиво выглядеть и предъявляют маску, образ. «Я на диете», но ночью может быть тортик. А чтобы узнать, как человек будет реально по-ступать, надо проводить тестирование. Вопрос в том, что надо не спрашивать людей, а смотреть, что они делают.

И как организовать этот шпион-ский процесс?

Ну, есть много вариантов. Одному про-изводителю продуктов питания мы пред-ложили провести небольшое исследо-вание прямо в магазине: представитель заказчика незаметно включал диктофон на телефоне и спрашивал у женщин, под-ходивших к прилавку, какой вид колбасы они ему порекомендуют. Мол, жена про-сила купить, а он не знает, что выбрать. И женщины давали рекомендации имен-но с теми эпитетами, которые важны для них при выборе продукта.

Обычно исследования показывают, что, если взять 5 видов докторской колбасы, в 99% случаев покупатели на вкус не отличат продукцию одного производителя от другого…

Конечно! Но почему-то они покупают именно эту, а не другую колбасу. Получа-ется, что они выбирают ее не за реаль-ный вкус, а исходя из сложившегося у них в голове образа.

Каковы были итоги вашего опроса?Как только наш производитель стал

использовать в рекламе те характеристи-

ки, по которым выбирали продукцию его конкурентов, продажи его колбасы увеличились на 23%. люди начали пере-ключаться на продукцию этого предпри-ятия, потому что реклама начала четко попадать в их ожидания.

У вас есть еще одна полезная ре-комендация бизнесу – разобраться, что аудитории важнее: процесс или результат.

Да, это важная составляющая. Есть бизнесы, которые, на первый взгляд, на-зываются одинаково, например – сало-ны красоты. Но в первом стригут «быстро и дешево», а во втором «долго и дорого». Свои клиенты есть и у первого, и у вто-рого салона. Соответственно, реклами-руя услугу, владелец должен четко по-нимать, за что готовы платить клиенты. Если просто за результат – это первая концепция (чем дешевле и быстрее, тем лучше). В кейсе с парикмахерской кли-ент платит за укороченные волосы. Во второй концепции клиент платит за удо-вольствие, за возможность почувство-вать себя избранным, за антураж. Когда владелец это понимает, ему становится понятно, что рекламировать.

Вообще-то считается, что партизан-ский маркетинг требует интересных идей. Где предпринимателю их взять?

Я не сторонница непонятных изобретений. Мне кажется можно эффективно использовать все, что уже придумано до нас. Потому что во-круг этого никто не делает. Масса идей описа-на в деловой литературе. Взять ту же «Домино пиццу»: «пицца через 30 минут или бесплатно». Она может быть не очень вкусной, не очень оригинальной, это просто обычная горячая пицца, но быстро. Я убеждена, что грамотно скопировать чужую идею всегда умнее, чем бездарно креативить. Клиенты, как правило, не креативны. Они просто хотят, чтобы их пробле-ма была решена быстро и за честные деньги.

В книге вы рассказываете, как заста-вить партнеров платить за вашу рекла-му. Можете поделиться «рецептом»?

Давайте я приведу вам пример ко-маркетинга. Моя коллега работает директором по марке-тингу в белорусском представительстве компа-нии Mothercare (это английский производитель детской одежды). И перед Новым годом они за-пустили акцию вместе с торговым центром, где расположен их крупнейший магазин. Осенью Mothercare объявила конкурс детских рисунков, причем каждый приславший награждался биле-том на новогоднее представление 31 декабря. Маркетологи Mothercare наняли двух анимато-

текст: Анастасия Корникова

ольга Юрковская – экономист, юрист, психолог, бизнес-консультант, предприниматель и мама троих детей. Этот фантастический микс определяет ее подход к жизни: она проповедует максимальный результат с минималь-ными затратами. на ярославском «кейс-клубе» ольга рассказала предпринимателям, как рекламировать свой бизнес за счет партнеров, а после мероприятия дала не-сколько ценных советов читателям «ДС».

Люди врут себе и окружающим, они хотят кра-сиво выглядеть и предъявляют маску, образ. А чтобы узнать, как человек бу-дет реально по-ступать, надо проводить тес-тирование.

технологии

Партнер Проекта Кейс Клуб

12 «Деловая среда» июнь-июль 2014

ир». Еще год назад можно было от-кладывать кардинальное решение. Сейчас – нельзя.

креатиВнаЯсессиЯ

В любом случае требуется ре-шительный пересмотр страте-гии. На ум приходят несколько вариантов.

СтрАтег НА чАС

постаноВкапроблемы, исход-наЯ Гипотеза

По оценкам аналитиков, первичное на-сыщение рынка торговых комплексов для большинства крупных городов России начинается с 500 кв. м на 1000 жителей. Как только этот пороговый показатель достигается, конкуренция ужесточается, наполняемость центров арендаторами снижается, что может привести ТРЦ к закрытию. Ярославль перешагнул эту черту в начале 2014 г.

Первому в Ярославле крупноформат-ному ТРЦ «Альтаир» (принадлежит мо-сковской группе компаний «Ермак») нет еще и 8 лет. За эти годы он, удобно распо-ложившись на оживленной транспорт-ной магистрали крупнейшего в городе «спальника», вполне успешно перенес кризис 2008-2009 гг., приход амбициоз-ных конкурентов («Вернисаж» – 2007 г., «Рио» – 2011 г.), но, пожалуй, открытие в конце 2013 г. «Ауры» может существенно повлиять на его судьбу, превратив пре-жде популярный региональный молл в ТРЦ районного формата.

DeSk reSearch/ кабинетноеисследоВание

разведка источниковПоиск источников информации по рын-ку коммерческой недвижимости и, в частности, по ТРЦ, облегчает наличие множества специализированных ин-формационных порталов, однако почти вся аналитика приводится по Москве и Санкт-Петербургу, реже внимание уде-ляется городам-миллионникам. И все же основные тенденции имеют и обще-российский характер, а значит, приме-нимы и к нашей ситуации.быстрые результаты: лучшим ре-сурсом о ТРЦ, на наш взгляд, является портал malls.ru (новости об открыти-ях новых объектов, каталог торговых центров, аналитика от крупнейших консалтинговых компаний и агентств, например Watcom, Astera, INFOLine). Из традиционных источников можно вос-пользоваться данными Росстата о ди-намике оборота розничной торговли в

Ярославле и области, почитать публи-кации в отраслевой и общей деловой прессе, сайты самих ТРЦ, их странички в социальных сетях, комментарии по-сетителей на сайтах с отзывами.

трендыСамочувствие моллов является про-изводной от самочувствия их арен-даторов. Текущая ситуация на рынке fashion ритейла характеризуется про-должающимся замедлением темпов роста, что связано как с насыщением отдельных его сегментов и законо-мерным повышением уровня конку-ренции, так и с общей экономической ситуацией в России. Начиная с марта-апреля 2014 г., началось устойчивое падение трафика в торговых центрах, которое уже можно назвать трендом. Снижение объясняется размытием потока в связи с вводом новых пло-щадей, ухудшением экономической ситуации, внешнеполитическими факторами, которые влияют на поку-пательское поведение, вызывая обе-спокоенность населения и нежелание тратить деньги.

Примечательно, что демографическая ситуация способствует стабильной дина-мике сегмента детских товаров. Продав-цы строительных материалов, товаров для дома и мебели, наоборот, в марте-апреле фиксировали рост покупатель-ского потока и, соответственно, выручки.

что касается уровня конкуренции на ярославском рынке fashion ритейла, то на данный момент потребительский спрос в среднем и ниже среднего сег-ментах почти удовлетворен, конкурен-ция смещается в сторону получения качественного сервиса, а также четко-го позиционирования ТРЦ.

потребительскиеинсайты

Если еще год назад в голове у человека «сидело» 3-4 торговых центра, которые он посещает, то сегодня это число сни-зилось до двух: локальный центр, кото-рый находится в районе потребителя, и так называемый «социальный» торго-вый центр, куда потребитель выезжает

погулять, встретиться с друзьями, про-вести время с детьми.

Российский покупатель очень силь-но ориентирован на бренд, и при этом он всегда хочет чего-то нового. Если раньше покупки совершались в существующих ТЦ от безысходности, то сейчас драйвером, который под-нимает трафик, становится атмосфера торгового центра, его современность.

маркетинГоВый анализТРК «Альтаир» по-прежнему

имеет конкурентные преимуще-ства. Во-первых, удобное располо-жение по отношению к месту житель-ства большей части жителей Брагино («города в городе», более 160 тыс. чел.), а также это ближайший крупный тор-говый центр для жителей Тутаева, Ры-бинска, и населенных пунктов по до-роге к ним. Во-вторых, сильные якоря: востребованные продуктовый гипер-маркет, DIY-гипермаркет, лидирующий на рынке гипермаркет электроники, киноцентр-миниплекс + детская раз-влекательная зона – то, что заставляет и будет заставлять тысячи посетителей

Но совсем отсутствуют бренды груп-пы Inditex (Zara, Bershka, Pull&Bear, Massimo Dutti, Oysho), которые есть у конкурентов. Уход из «Альтаира» оригинальных бутиков и крупных брендов fashion-ритейла, преоб-ладание семейных дискаунтеров складывалось еще до прихода кон-курентов, само собой, под действи-ем потребительского спроса. Но при таком объеме арендных пло-щадей (45 тыс. м.) заполняемость торговой галереи очень важна для финансового здоровья комплекса. Снижение интереса посетителей к торговой зоне без ярких брендов приведет к уходу части арендато-ров и, как следствие, еще большему снижению проходимости.

Слабой стороной ТРК является и его возраст. В морально и физически устаревшем здании «Альтаира», кото-рый давно упрекают за неудачный ла-биринт торговых коридоров, трудно создать атмосферу изящества, света и простора, которыми хвастаются бо-лее молодые конкуренты.

чем же отвечает на эти вызовы «Альтаир»? Невнятными промо-кам-паниями вроде «лето в стиле Альта-

1. Окружной ТРЦ «эконом-класса» – что-то в стиле «чистенько и недорого»

(плюсы: четкое позиционирова-ние, адекватность расположению; минусы: тоска в глазах).

2. Семейный центр – целенаправ-ленное усиление представленности сетевых детских магазинов при суще-ствующих семейных дискаунтерах

(плюсы: четкое позиционирова-ние, привлечение более дальней аудитории; минусы: узость сегмента).

3. Аутлет-центр – магазины, про-дающие со значительными скидками коллекции прошлых сезонов извест-ных брендов, позиционирующихся в среднем и верхнем ценовом сегменте

(плюсы: уникальность, сохранение регионального масштаба, адекватно расположению; минусы: сложная ме-неджерская задача).

стратеГическийзамысел

Да, мне кажется наиболее перспек-тивной идея аутлет-центра. Его очень не хватает не только Ярославлю, но большой соседней территории. Все ваши любимые бренды, только суще-ственно дешевле! И «Альтаир» адек-ватен этому формату:• расположен на окраине, транс-

портно легко доступен;• простое здание без изысков, с низ-

кими затратами на обслуживание;• все еще имеет известность как

центр общегородского интереса;• масса окружающих жителей без

ума от скидок в 70% (да и кто же их не любит?!).

В чем же проблема? В операторе! К сожалению, нет такого «арендато-ра», которому можно просто сдать помещение для организации аутле-та. Пока ведущий мировой оператор торговых центров этого формата McArthurGlen в России не представ-лен. Однако, нас (а значит, и «Альта-ир») вполне может устроить поль-ская сеть аутлет-центров Factory. Так что шансы на успешное перепозици-онирование у ТРЦ есть. Теперь дело в желании.

1 мин

10 мин

8 мин

18 мин

7 мин

12 мин

4 мин

ПутеВоДНАЯ зВезДА ДлЯ «АльтАирА»

и вновь всего за 1 час Дмитрий По-номарев, директор аналитического центра LEANCOR, ищет пути выхода из кризиса для очередного представителя регионального бизнеса. на этот раз он бросает «спасательный круг» одному из первых в Ярославле торговых цен-тров – брагинскому «альтаиру».

приходить в «Альтаир», несмотря на существование всех остальных моллов города.

С другой стороны, трудно не за-метить негативные тенденции – это, прежде всего, структура арендато-ров в торговой галерее. Сейчас это, скорее, сегмент «средний минус». Так, из топ-10 ритейлеров в сегменте fashion, в «Альтаире» представлены «Центро», Adidas, Gloria Jeans, O'STIN.

технологии

стратегия

Начиная с марта-апреля2014 года, началось устойчивое падение трафика в торговых центрах, которое уже можно назвать трендом.

13июнь-июль 2014 «Деловая среда»

от и наступил тоталь-ный запрет на куре-ние. Мы, рестораторы, ждали его с чувством некоторого недопони-

мания. Ведь если с начала 2013 года был введен запрет на ку-рение в общественных местах, то с 1 июня 2014-го он распро-странен на заведения общественного питания. Думается, что это было не-случайно – ресторанам, барам и кафе был дан подготовительный полутора-годовой период, чтобы определиться с возможными переходными мерами. Например, организовать курительные комнаты, определиться с курением на открытом воздухе, разобраться с про-дажей сигарет. А законодателям и про-чим участникам процесса – время раз-работать дополнительные материалы, инструкции, правила, разъясняющие действие закона. Но, к сожалению, этих документов мы так и не дождались.

В зАКОнЕ ПОняТнО ТОльКО ОДнО: общий запрет и никаких ком-промиссов. Ну и то, что контролиру-ющим органом является Роспотреб-надзор. Московские журналисты уже получили комментарий у федерального ведомства и выяснили, что их план про-верок по нарушению закона датируется 2015 годом. Означает ли это, что у нас еще есть полгода на то, чтобы прийти в себя? Неясно.

Непонятно, можно ли курить на возду-хе. Все сходятся во мнении: в законе нет однозначного запрета на курение на от-крытых верандах. Хотя мне кажется, что в нем нет однозначного разрешения на это. В методических разъяснениях, полу-ченных от юристов табачной компании и являющимися только их мнением, это разрешение содержится в проекте при-каза, которых был датирован 2013 годом. Но он так и не был принят. Поэтому и раз-решение повисло в воздухе, как табач-ное кольцо, выпущенное курильщиком. Мы пытались получить разъяснение у компетентных органов – оно однознач-но: на верандах курить нельзя. Хотя все, кто хоть раз бывал в Европе (а полагаю, мы в некоторых аспектах все же ориенти-руемся на развитые страны), видел, что любители отравиться сигареткой всегда дымят за столиками на улице. Причем де-лают это и зимой, пусть по-европейски и нехолодной.

В наши зимние -200 дымить на улице пе-ред входом требует от курильщика опре-деленного героизма. Хотя теперь не ясно, можно ли это делать ведь – улица тоже яв-

ляется общественной террито-рией. Вывели несколько стран-ных мест, которые не относятся к таковым: остановки, пешеход-ные зебры и перекрестки, пло-щадки перед памятниками. Так что мы, к примеру, будем отправ-лять людей покурить к памятни-ку Волкова, что ли…

СТрАннОй ВыГляДИТ И жЕ-С Т О К О С Т ь В О Т н О ш Е н И И шТрАФОВ. Например, по закону сам курильщик может быть оштрафован на сумму от 500 до 1500 рублей, а вот за-ведение, в котором его поймали, полу-чит штраф от 30 до 90 (!) тысяч рублей. «Справедливо», не правда ли? Хотя это объяснимо – проще же взыскать сумму с юридического лица, чем с физическо-го. Мы задали вопрос, что же делать, если гость отказывается выполнять просьбу о некурении. Ответ неплох: либо просите покинуть заведение, либо вызываете полицию. лично у меня есть некоторые сомнения в том, что наши правоохранительные органы ста-нут заниматься подобными случаями.

Так же непонятен запрет на органи-зацию курительных комнат внутри за-ведений. Если курильщики будут изоли-рованы в специальной зоне, не мешая остальным, кому от этого будет хуже? Пусть эта мера будет действовать хотя бы временно, в течение пары лет после вступления тотального запрета. Ведь именно так, постепенно, действовали, к примеру, в США.

нЕ МЕнЕЕ ИнТЕрЕСныМ В эТОй нЕрАзБЕрИХЕ яВляЕТСя И рАз-рЕшЕнИЕ нА ПрОДАжУ СИГАрЕТ В рЕСТОрАнАХ. То есть продавать – можно, а вот курить – нет. Это как с крепким алкоголем – покупать его мож-но с 18 лет, а вот употреблять – только с 21 года. Эти меры лишь в очередной раз иллюстрируют двойственность оте-чественных правовых актов. Мы вот тут придумали, а вы сами решайте, как быть слугою двух, а порой и трех господ.

Это трудная ситуация: естественно, проще всего взять и запретить курение всегда и везде. Мне, к примеру, и как че-ловеку, который не курит, и как владель-цу заведения общепита, было бы проще воспринимать это как благо. Безо всяких условий. Ведь основная цель этого зако-на – оздоровление граждан. Но в стране, в которой по разным оценкам курит от 10 до 20% взрослого населения, такие жесткие меры могут и не привести к же-лаемому результату…

городской наблюдатель, предприниматель Юлия Самсоненко

рассуждает о запрете курения и пытается разобраться, что же

законодатели имели в виду.

Курить НельзЯ ПоМилоВАть

ВРе

клам

а

эКспертиза

Многие из тех, кто зани-мается своим бизнесом, мечтают о том, чтобы из м а л е н ь к о г о п р е д п р и -ятия вырастить огромную

компанию, название и продукция кото-рой станут чрезвычайно популярными. А многие ли знают о том, что выход на но-вый рынок, запуск нового продукта, рас-ширение целевой аудитории – это еще и предпосылки к тому, чтобы задуматься о создании бренда, о брендинге?

ТАК ЧТО жЕ ТАКОЕ БрЕнДИнГ? что происходит на отечественом рынке брендинга? Нужно ли российской компании тратить реурсы на создание и продвижение своего бренда?

Всемирно известный гуру брендинга Дэвид Аакер в своей книге описывает бренд как «ко-робочку чувств» и выводит его суть следую-щим образом: «Это набор качеств, связанный с названием, и его зримый символ, который усиливает ценность вещей или явлений, свя-занных с этим символом. Бренд – это букет чувств и восприятий в сознании».

Потребителю, где бы он ни жил, ну-жен товар или компания, у которых есть имидж, есть репутация, есть четкий об-раз, который нравится и притягивает и который доходчиво им демонстрируется. Более того, если потребителя устраивает продукция, он сам становится «адвока-том» бренда и вольно или невольно про-двигает его. Меньше слов, больше эмоций – так можно описать суть воздействия бренда на потребителя. И правда, нужны ли нам дополнительные пояснения, когда мы слышим о Mercedes, Apple, Nike или, например, о Почте России?

Совсем недавно в Москве состоялось са-мое значимое российское событие по брен-дингу – конференция «Brandbuilding-2014», посвященная вопросам создания и про-движения брендов. Гуру коммуникаций и брендинга – мировые лидеры индустрии – компании BBDO, Ogilvy, Young & Rubicam, Fitch, Sapient Nitro, Landor представили на конференции интереснейшие кейсы, по-делились своими подходами к созданию и оптимизации брендов… Увы, но отече-ственный рынок наполнен преимуществен-но заграничными брендами, чьи рекламные слоганы становятся такими же популярны-ми, как когда-то афоризмы. А наши фирмы еще очень мало заботятся о своем бренде и вспоминают о нем чаще тогда, когда начина-ют ослабевать рыночные позиции товара.

ЧТО жЕ ДЕлАТь рОССИйСКИМ, В ПЕрВУю ОЧЕрЕДь, рЕГИО-нАльныМ КОМПАнИяМ, кото-рые не имеют таких огромных бюд-жетов, как, например, Coca-Cola на

создание или оптимизацию своего бренда?

На любом региональном рынке присутствуют и конкурируют как глобальные, так и локальные бренды. Вспомните наш ярославский рынок: «Перекресток» и «лотос-М»; «Магнит» – «Атрус»; Traveler's Coffee – «Кофе-ин»; «К-Раута» –«Аксон» – «Олимпия»; «Киномакс» – «Родина» … Сильные стороны местных брендов: более низкая стои-мость, фактор локального патриотизма и боль-шее соответствие региональным особенностям восприятия, менталитета и образа жизни.

Наш партнер – компания «идеФикс» – продолжает рассказ о важнейших аспектах коммуникации. В этом выпуске – Цу о том,

как правильно формировать и развивать свой бренд региональным компаниям.

ПрАВилА эФФеКтиВНых КоММуНиКАЦий:

бреНДиНгот Коммуникационной группы «ИдеФикс»

Компании, которые осознали необходи-

мость грамотного брен-дирования, получат се-рьезные конкурентные преимущества

САМый ВЕрный И эФФЕКТИВ-ный ПУТь ФОрМИрОВАнИя рОС-С И й С К О Г О, р Е Г И О н А л ь н О Г О БрЕнДА – это создание нового образа на осно-ве лучших мировых технологий, с помощью мак-симально творческого подхода, который пока в большом дефиците и, конечно же, PR-технологий.

Специалисты в области брендинга отмечают, что в ближайшее время стоит ожидать более агрессивного позиционирования перспектив-ных российских брендов, а также появления новых брендов, которые будут создаваться по всем канонам брендинга, так как никто уже не хочет осуществлять серьезные финансовые вливания в создание и продвижение торговой марки на авось. Другой обозначившийся тренд последнего времени – ребрендинг существую-щих торговых марок с изменением их позицио-нирования и комплексной идеологии.

Как показывает опыт Коммуникационной группы «ИдеФикс», эти тенденции уже добра-лись и до нашего регионального рынка. «За последние полтора месяца нам поступило 2 заказа именно на ребрендинг, и те компании, которые осознали необходимость грамотного брендирования (формирование фирменного стиля бренда) и брендинга (формирование имиджа бренда через образование добавоч-ной ценности), получат серьезные конкурент-ные преимущества», – сообщила нам генераль-ный директор «ИдеФикс» Ольга лилеева.

«Хороший бренд – единственное, что может обеспечить ваши доходы выше средних в тече-ние длительного времени!» (Филипп Котлер).

таКтиКа

14 «Деловая среда» июнь-июль 2014

чистая прибыль – 200 000 рублейУвеличить бюджет на рекламу интернет-магазина баз данных до 30 000 рублейСделать крутую презентацию для нашего продуктаПровести 30 встреч с новыми клиентамиОпределиться с товаром для собственно-го интернет-магазина №2

В прошлом выпуске мою колонку комментировал Владислав Ухов (владелец студии Cetera), к которому я очень хорошо отношусь. Его совет «начинать торго-вать шинами» я воспринимаю с улыбкой, потому что этот совет мне дают чаще, чем раз в месяц.

Я не хочу покидать бизнес, который приносит мне удовлетворение от собственных действий. Я не скрываю того, что у меня есть интернет-магазин баз данных, и он приносит мне невероятное удоволь-ствие и немного денег. Я глубоко изучаю его стати-стику, приемы email-маркетинга и многое другое. часть этого мы применяем в кейсах клиентов.

Мне выгодней усилить свою прямую компетен-цию, связанную с интернет-маркетингом. Хотя о возможности продавать «легкие» товары я действи-тельно задумываюсь. Например, я могу продавать гаджеты (к примеру, часы pubble) или наборы для вышивания (в каждой шутке только доля шутки).

В июне мы заключили договор о партнерстве с одним интернет-магазином по продаже вещей. Я получаю процент с продаж. Запуск проекта в июле, посмотрим, какие там получатся цифры.

цели на июнь:Выйти из минуса, стабилизировать ситуа-

цию в компании.Выполнено. Из минуса вылезти удалось,

пускай и не очень далеко.Пересмотреть продуктовую линейку и ко-

личество сотрудников.Выполнено. В связи с тем, что мы были в

минусе и отказались от ряда клиентов, у нас высвободились люди. Было принято реше-

Консультация

таКтиКа

свое дело

10 МиллиоНоВ

рузья, вы читаете уже пятый выпуск про-екта «10 миллионов за год». В нем я опи-сываю свои шаги по достижению этой цели. Прошлые выпуски можно про-читать на сайте http://delovayasreda76.

ru. Напоминаю, что на конец апреля у нас было заработано 378 287 рублей за 4 месяца, сумма за апрель составила 94 572 в месяц.

Я всегда считал деньги неким показателем работы собственного мозга. Ведь все, что про-исходит с нами, не случайно: мы сами выбираем действия, которые складываются в результаты.

Май показал удивительные цифры – минус (!) 19 578 рублей. В мае мы очень плотно работали с дебиторкой, с клиентами, которые имели са-мые высокие показатели задолженности. «Уво-лили» всех, кто вовремя не платил и с кем не удалось найти общий язык на этой почве.

Пишу эту заметку 25 июня, поэтому точных по-казателей месяца у меня на руках нет. Пока факт июня: 52 134 рубля при дебиторке 159 300 рублей.

Июнь начался с неприятного сюрприза – взносы в пенсионный фонд (у меня есть ИП) за 2013 год стали

снимать со счета акцептом. 36 000 рублей плюс пени. Да, я знаю, что все нужно платить вовремя, однако всегда находятся вещи, на которые деньги нужней.

Но 24 июня то же самое сделала налоговая (тоже за 2013 год). На счету было порядка 42 000 рублей (смеюсь над суммами, но у нас же честный экспери-мент?), которые уже были потрачены в голове до ко-пейки. Звонок бухгалтера – и как мешком по голове. Списали. Еще спишут около 30 000. Мне и другим бу-дет уроком, что платить взносы и налоги нужно во-время. Естественно, «авральные» деньги пришлось искать авральным способом – брать в долг.

Июнь еще ознаменовался тем, что прошло ровно 6 месяцев с начала эксперимента. Экватор. За полови-ну срока я заработал ровно 410 843 рубля, или 68 473 рубля в месяц. Сказать, что я недоволен собой – это ничего не сказать. Конечно, мы получим еще деньги в июне, но вряд ли больше 50 000 придет за это время.

Если говорить в процентах, то я заработал 4,1% от необходимой суммы. Уже очевидно, что, повторяя действия, которые мы делаем сегодня, я заработаю к концу года порядка 1,5 млн. рублей.

реАлити-шоу <<

Скандалы-интриги-расследования-пла-ны-цели и новые месседжи Вселенной от константина заостровцева. Честно, му-жественно и вдохновенно – за это мы и ценим нашего отчаянного колумниста.

Д

ствию), установленным ТК РФ или иными федеральными законами. Также, в связи с изменениями, вне-сенными законом от 02.04.2014 № 56-ФЗ, прекращают действие поло-жения трудовых договоров, заклю-ченных до 14 апреля 2014 года, с отдельными категориями работни-ков. В том числе – с руководителя-ми, их заместителями и главными бухгалтерами компаний, в устав-ном капитале которых более 50% находится в государственной или муниципальной собственности.

Кроме того, уходят в прошлое так называемые «парашюты». Размеры выходных пособий, выплачиваемых при увольнении руководителям государственных компаний, компа-ний с государственным участием, внебюджетных фондов РФ, госу-дарственных или муниципальных унитарных предприятий, ограничи-ваются трехкратным размером их среднего месячного заработка.

налоГи на десертПомня о том, что рубрика посвящена налогам, отмечу 2 важных момента. Во-первых, утверждено округле-ние лимита остатка наличных денег (максимально допустимая сумма денег, которая может храниться в кассе) в соответствии с математиче-скими правилами. Т.е. сумму менее 50 коп. мы отбрасываем, а 50 коп. и более – округляем до полного рубля. Де-факто мы эту норму выполняли и раньше, но де-юре она закреплена только в этом году.

Второй момент, о котором хочу напомнить, – со 2 мая ни юрлица, ни ИП не обязаны сообщать в налого-вые органы об открытии и закрытии банковских счетов. Согласно закону 52-ФЗ от 02.04.2014 «О внесении из-менений в части первую и вторую Налогового кодекса РФ и отдельные законодательные акты РФ», опове-щать налоговую об этих операциях должны сами банки.

в переводе людмилы смирновой

Чти Трудовой Кодекс

Пока налоговое законодательство дает пред-принимателям время свыкнуться с изобили-ем перемен начала года, в законодательстве трудовом появляются новые материалы для изучения и применения. генеральный директор ооо «каФ "Приоритет"» людмила Смирнова комментирует трудовые новше-ства, о которых полезно знать руководите-лям и владельцам предприятий.

Я бы хотела обратить внимание на 3 изменения в ТК, которые вступи-ли в силу в 2014 году и касаются как крупных предприятий, так и микро-бизнеса, и индивидуальных пред-принимателей.

С 1 января 2014 года в соответствии с законом 426-ФЗ вместо аттестации рабочих мест введена специальная оценка условий труда. По сравнению с аттестацией оценка – более простой процесс. Однако нужно иметь в виду, что теперь вводятся 4 класса условий труда по степени вредности и (или) опасности: оптимальные (1), допу-стимые (2), вредные (3) и опасные (4). Вредные условия, в свою очередь, раз-делены на 4 подкласса.

Как и в случае с аттестацией, ре-зультаты специальной оценки усло-вий труда применяются, в частности, для установления дополнительных тарифов страховых взносов в ПФР и расчета надбавок и скидок к тарифу взносов на обязательное социальное

страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболева-ний. В отчетности фонда социального страхования за первый квартал уже нужно было указать в специальной графе, проведена ли такая оценка.

Оценка должна проводиться в от-ношении условий труда всех сотруд-ников, кроме надомников, дистан-ционных работников и работников, трудящихся у физлиц, не являющих-ся предпринимателями. При нару-шении порядка проведения оценки или ее не проведении работодате-лю выносится предупреждение или штраф (в частности, для юрлиц – от 60 до 80 тыс. рублей).

В зависимости от результатов специ-альной оценки условий труда допол-нительный тариф страховых взносов в ПФР может составлять либо 0% (если условия оптимальные или допустимые), либо от 2 до 8%. Однако новый нулевой дополнительный тариф не применяет-ся в отношении рабочих мест, прошед-

СО 2 МАЯ НИ ЮРлИЦА, НИ ИП НЕ ОБЯЗА-Ны СООБщАТь

В НАлОГОВыЕ ОРГАНы ОБ ОТКРыТИИ И ЗАКРыТИИ БАН-КОВСКИХ СчЕТОВ

ших аттестацию до 1 января 2014 года. Работодателям есть смысл обратить внимание на результаты аттестации и, возможно, провести досрочную оценку условий труда – в противном случае не видать им нулевого тарифа до окончания 5 лет, в течение которых действительны результаты аттестации.

С 13 апреля вступил в силу запрет на назначение выплат выходных по-собий работникам, увольняющимся по основаниям, которые относят-ся к дисциплинарным взысканиям или виновным действиям (бездей-

3

2

1

1

2

3

4

5

основные задачи на июль:

ние сужаться, в июне пришлось расстаться с рядом сотрудников.

Внести второй платеж по налогам.Выполнено. Налоговая инспекция сделала вы-

бор за нас, начав снимать деньги со счета акцептом. Выступить на конференции «1С Битрикс»

5 июня, помочь с ее продвижением.Выполнено. Помочь с продвижением

получилось только в виде предоставления базы данных и текущей пост-работой по email-маркетингу после мероприятия.

Подписать договор о партнерстве с ин-тернет-магазином одежды.

Выполнено. Теперь я в доле одного интер-нет-магазина по продаже одежды. Обсудили условия по процентам и назначили испытатель-ный срок. Для меня это совершенно новый опыт.

а теперь про цели на июль. Перед тем как озвучить цели на июль, хочу повторить про-стую мысль. Для меня деньги – это показа-тель качества мозга предпринимателя. И цель в 10 000 000 – это не про деньги, а про вызов к самому себе, своему потенциалу и возможностям.

От цели я отказываться не собираюсь, хотя на самом деле, стоит признаться на «эквато-ре»: моя основная цель звучит по-другому – 1 000 000 чистыми за месяц.

1

2

3

4

5

15июнь-июль 2014 «Деловая среда»

В ПЕРСПЕКТИВЕ РАЗ-ВИТИЯ КОМПАНИИ МНЕ ВИДИТСЯ, чТО

Мы ПОСТЕПЕННО БУДЕМ ПРЕОБ-РАЗОВыВАТьСЯ В ТУРИСТИчЕ-СКИй ХОлДИНГ с различными отдель-ными самодостаточными и прибыльными направлениями в бизнесе. Уже сейчас эти процессы идут: в нашей системе работают 2 транспортных предприятия, хостел как самостоятельные структуры, в которых мы выступаем партнерами. В общем-то, и теория, и практика развития такого рода бизнеса говорит именно о таком пути раз-вития. Безусловно, мы должны быть высо-котехнологичной компанией, без «выхода в интернет» нормальное развитие невоз-можно.

ДУМАЮ, чТО Я ВНЕШНЕ СПОКОйНый чЕ лОВЕК ,

ОТ МЕНЯ ТРУДНО УСлыШАТь чТО-лИБО НА ПОВыШЕННыХ ТОНАХ. Но мое внутреннее стремление к четкому вы-страиванию и системности позволяет мне в любой ситуации доводить дело до конца. Если решение принято, значит, задачу надо выполнить. И не важно, мелкая она или круп-ная. Сделать можно все, главное – правиль-но и грамотно выстроить работу по выпол-нению поставленных задач.

МНОГИЕ СТА лИ НАШИ-МИ ПАРТНЕРАМИ ПОСлЕ ОБУчЕНИЯ НА НАШИХ

К УРСАХ ПО Т УРИЗМУ. Совместно с несколькими учебными заведениями Ярославской области нам удалось создать свою систему подготовки кадров и для «Яроблтура», и для отрасли. Не секрет, что многие выпускники вузов «оторва-ны» от практической жизни, от реального бизнеса. Наша программа на 70% связана с реальной практикой и работой в туриз-ме. По сути, мы «ставим» выпускникам наших курсов реальный бизнес. Сейчас можно пройти наши курсы, прийти к нам на практику и открыть собственный офис. Порядка 30 фирм, которые работают сей-час с нами по франшизе, открыли наши выпускники.

В ТОТ ПЕРИОД ВРЕМЕНИ Я ГОВОРИл: ПУСТь Мы ЗАРА-

БОТАЕМ 1 ДОллАР, НО КлИЕНТ ДОл-ЖЕН БыТь НАШ. Нас не любили конку-ренты, обвиняли в том, что мы рушим рынок. Но прошло время, мы значительно выросли. Весь путь развития, пройденный нами, го-ворит о том, что поступали мы верно. На се-годняшний день в сети агентств «Яроблтур» 70 собственных офисов продаж, с нами ра-ботает более 500 агентств из разных регио-нов, причем продают они, в том числе и наш продукт – южное направление (Геленджик, Сочи), Санкт-Петербург, автобусные туры в литву, Польшу, чехию, Австрию. Нам уда-лось реально «перекроить» рынок под себя. Хотя Ярославль не миллионный город, тем не менее я думаю, что на сегодняшний день «Яроблтур» – самая большая региональная сеть продаж в туризме по России.

ПЕРВОЕ ВыСШЕЕ ОБРАЗОВА-НИЕ Я ПОлУчИл ПО СПЕЦИ-

АльНОСТИ «ДИНАМИКА И ПРОчНОСТь МАШИН», закончив технический вуз в Брянске. Основной уклон был на математику, физику, точ-ные науки, нас учили аналитике, системному под-ходу. В дипломе у меня запись – «Инженер-иссле-дователь». Думаю, это помогло мне и в жизни, и в бизнесе – выстроить нашу бизнес-модель без такого подхода было бы крайне сложно.

ПО РАСПРЕДЕлЕНИЮ Я ПРИ-ЕХАл В ЯРОСлАВль, НА ЯРОС-

лАВСКИй ЗАВОД ТОПлИВНОй АППАРА-ТУРы. чуть позже работал в комитете комсомола завода – это была отличная школа общения, кон-тактов. С лета 1986 года я возглавил Бюро между-народного молодежного туризма «Спутник». В те годы, в начале перестройки, «Спутник» был самой активной туристической компанией Ярославской области: мы реально «прорубали окно в Европу» – через нас за границу выезжали политики, спор-тсмены, учащиеся языковых школ. Мы активно развивали прием туристов в Ярославской обла-сти, формировали первые программы по разви-тию туризма в Ярославле и Мышкине.

КОМПАНИЮ «ЯРОБлТУР» Мы ОСНОВАлИ ВДВОЕМ С ПАРТНЕ-

РОМ – АНДРЕЕМ КлИГМАНОМ. И до сих пор ведем бизнес вместе. Многие удивляются, как нам это удается. Думаю, в этом нет ничего удивительного – мы хорошо друг друга знаем, ментально близки. Я прагматичен, привык все просчитывать, сторонник системного подхода во всем. Андрей – креативен, за ним вопросы про-движения. Так что, как всегда, «разность потенци-алов» – залог удачного партнерства.

ПОСлЕ НЕСКОльКИХ лЕТ РА-БОТы В РАМКАХ «ЯРОБлТУ-РА» ВОЗНИК ВОПРОС: чТО

ДЕлАТь ДАльШЕ? Оставаться маленькой ту-ристической фирмой, каких подавляющее боль-шинство на рынке или развиваться и расши-ряться. Решено было расширяться, мы открыли еще один офис, пригласили первого наемного сотрудника. В тот момент было принято важное внутреннее решение для всего дальнейшего развития – мы были готовы делиться прибылью ради развития. Рынок тогда только начинал раз-виваться, понятных моделей масштабирования бизнеса еще не существовало. Мы фактически были первопроходцами на этом пути.

ТУРИЗМ – КРАСИВый, ВлЕКУ-щИй БИЗНЕС, ХОТЯ И НИЗКО-

МАРЖИНАльНый. Порог вхождения в туро-трасль низкий, больших денежных вложений не требуется. Рынок быстро рос. «Яроблтур» открыл второй офис, третий, четвертый. Мы предоставля-ли выгодные условия и возможности для сотруд-ничества, для совместной работы с нами. Наши работники вырастали и становились партнерами, многие постоянные клиенты тоже хотели открыть совместный с нами бизнес. За короткое время мы открыли более 10 офисов продаж с новыми парт-нерами. Именно в этот момент начала выстраи-ваться система сотрудничества с офисами про-даж, система совместной заинтересованности в работе. В структуре «Яроблтура» появились отде-лы, которые выполняли функции централизации, координации, – Центр информации и бронирова-ния, IT-служба, курьерская служба и др.

ЖИЗНь ВСЕГДА ПРЕДОСТАВлЯЕТ ВОЗМОЖНОСТь РО-СТА, КОГДА Ты К ЭТОМУ ГОТОВ. Следующий шаг в нашем развитии был также очень важным в нашей истории и еще более

укрепил уверенность в правильности выбранного пути: «Яроблтур» стал офи-циальным представителем «Магазина горящих путевок» в регионе. Не все из наших партнеров восприняли это хорошо, не понимая, зачем это нужно. Но работа под брендом сети помогла нам привлечь в «Яроблтур» значительное количество агентств. И эта возможность позволила активно завоевывать ры-нок – мы реально «поджали» его под себя.

игоряКазинадиректора сети туристических

агентств «Яроблтур»

< >

1.

2.

3.

4.

10. 5.

6.

7.

9.

8.

свое дело

ОльГА ПОлЕщУКбизнес-тренер, соорганизатор проекта «ТОП-Легион»

таКтиКа

заповедей10

Стратегическая черта Игоря как предпри-нимателя – взвешенность решений, про-думанность каждого шага, стремление все просчитать. Зачастую идей много, а вот перевести их в цифры и поставить на бизнес-рельсы могут далеко не все. В этом стабильность, в этом основа.

Важно было принять правильное ре-шение – дать возможность сотрудникам относительно самостоятельно вести бизнес, при этом пользуясь ресурсами компании: брендом, бухгалтерией, служ-бой рекламы. Количество офисов влияет на имидж и прибыльность компании, а перспективы роста позволяют сохранить лучшие кадры.

Отличная стратегия с обучением! Это не только возможность отбора кадров, но и прекрасная имиджевая реклама. Ком-пания, которая обучает своему ремеслу, уже становится законодателем правил игры на рынке, ориентиром для других.

Компания «Яроблтур» для меня – устой-чивая и стабильная, при этом достаточно активно развивающаяся. Слабым местом на данный момент, как мне кажется, явля-ется недостаточный контроль за качеством обслуживания, потому что упор в большей степени делается на прибыльность. Думаю, после введения единых стандартов и подхо-дов в этой сфере результаты работы компа-нии станут еще более впечатляющими.

16 «Деловая среда» июнь-июль 2014

свое дело

Рекл

ама

Финансовый лизинг:трАНСПортА

СтроительНой техНиКи оборуДоВАНиЯ

Ярославль, Победы, 38/27офис 512 (бЦ «бутуСоВСкий»)т/ф:(4852) 77-01-87, 93-14-19

Мы с Вами 12 лет!

лизиНг + СубСиДиЯ

www.promliz.ru

Год основания – 2001

Получите СубСиДиЮиз бЮДжетА до 3 000 000 рублей

безВозМезДНо!заключите договора лизинга на коммерческий автотранспорт или оборудование и получите компенсацию 50% от авансового

платежа

Евро Инфо Корреспондентский центр:отзывы предпринимателей

Руководителю предприятия нужно лишь обра-титься в Ярославский ЕИКЦ и заполнить анкету профиля.

Информация о продукте будет выложена в об-щую базу данных и станет доступной ЕИКЦ как в России, так и за рубежом.

Никогда еще процесс поиска партнеров не был таким быстрым и эффективным!

Все услуги ЕИКЦ предоставляются на безвозмездной основе. Финансирование Центра осуществляется на федеральные (80%) и региональные (20%) средства.

Как зарегистрировать ком-панию и продукт в Enterprise

Europe Network?

Эффективный поиск деловых партнеровв России и за рубежом

Для кого созданЕвро Инфо

центр?

Для вас, если вы предста-витель малого и среднего бизнеса и у вас есть продукт (или услуга), которую вы хо-тите поставлять на рынки других регионов или стран.

марк артурович котов – руководитель ЕИКЦ – ЯО

анна дмитриевна нагибина –ведущий специалист ЕИКЦ – ЯО

таКтиКа

С а п р е л я Е И К Ц ос ущ е с т в л я е т выездные совеща-ния в раз личные

муниципальные образования, в рамках которых мы расска-зываем предпринимателям о возможностях ЕвроИнфоЦен-тра и перспективах сотрудни-чества с компаниями в других регионах.

МаркАртурович

Котовруководитель

ЕИКЦ – ЯО

150040 ЯрославльНекрасова, 41, офис 311e-mail: nagibina@fond76.ru

Получить ответы на возникшие вопросы и узнать подробнее о работе ЕИКЦ вы можете по телефону (4852) 59-58-35 или по электронной почте: markkotov@fond76.ru

Рекл

ама

(4852)58-08-54

ооо «технологии консультант»e-mail : astral@itcons.yaroslavl.ru

Рекл

ама

отчеты в ФНС, ПФр, ФСС –быстро, надежно, легко