CONSUMER BEHAVIOR 1

ผน าเสนอ อาจารยสพตรา ตมะวโมกษ

คณะบรหารธรกจ

เรองกระบวนการซอ

Purchasing Process

2

กระบวนการซอ หมายถง การปฏบตการซอรวมทงสงตางๆทประกอบเปนสงแวดลอมในขณะทมการซอดงกลาว1. จดเรมตนของการซอ (Initiators or Purchasing Process) ประการแรก ความมงมนในปญหาท าใหผบรโภคมความตองการ ประการทสอง ปจจยทางดานสงแวดลอม ความปรารถนาของบคคล

2. กระบวนการซอ กระบวนการซออาจเกยวของกบสงจงใจ เกณฑในการประเมนคา ทศนคต และกระบวนการเลอกทตงใจ เลอกเขาใจและเลอกเกบไวในความทรงจ า

3. ผลของกระบวนการซอ กระบวนการซอกอใหเกดผลส าคญสองประการคอ ซอหรอยตการซอ

ความนกคดของผบรโภคประกอบดวยตวแปร 4 ประเภท1. การก าหนดผลตภณฑและตรายหอ2. การระบผลตภณฑเทานน3. เลงเหนปญหาแลว4. ยงไมเหนปญหา

สงจงใจสวนบคคล (Personal Motive)1. เพอแสดงบทบาท (Role Playing)2. เพอเปลยนแปลง (Diversion)3. เพอคลายเครยด (Self – Gratification)4. เพอเตรยมรบการเปลยนแปลงชวต (Learning about New Trends)5. เพอออกก าลงกาย (Physical Activity)6. เพอกระตนโสดประสาท (Sensory Stimulation)

1. ประสบการณทางสงคมนอกบาน (social Experiences Outside the Home)

2. การสอสารกบผอนทมความสนใจคลายกน (Communication with Other Having a Similar Interest)

3. เพอพบกลมเพอนๆ (Peer Group Attraction)4. เพอแสดงฐานะและอ านาจ (Status and Authority)5. ความพอใจทไดตอรองราคา (Pleasure of Bargaining)

1. ท าเลทตง2. ความกวางและลกในการจดพวกสนคา3. ราคา4. การโฆษณาและการสอสารชนดแพรค าพด5. การสงเสรมการขาย6. พนกงานขายในรานคา7. บรการตางๆ8. ลกษณะตางๆทางวตถของรานคา9. กลมลกคาของราน

- นกซอสนคาประเภทเศรษฐกจ (The Economic Shopper)

- นกซอสนคาประเภทแสวงหาสมพนธ The Personalizing Shopper)

- นกซอสนคาประเภทจรรยาบรรณ (The Ethical Shopper)

- ผซอสนคาประเภทเฉยเมย (The Apathetic Shoppers)

1. ถาผบรโภคมพฤตกรรมลกษณะนกซอสนคาประเภทเศรษฐกจนกศกษาจะมวธการตอบสนองพฤตกรรมอยางไร

2. ถาผบรโภคมพฤตกรรมลกษณะนกซอสนคาประเภทแสวงหาสมพนธนกศกษาจะมวธการตอบสนองพฤตกรรมอยางไร

3. ถาผบรโภคมพฤตกรรมลกษณะนกซอสนคาประเภทจรรยาบรรณนกศกษาจะมวธการตอบสนองพฤตกรรมอยางไร

4. ถาผบรโภคมพฤตกรรมลกษณะนกซอสนคาประเภทเฉยเมยนกศกษาจะมวธการตอบสนองพฤตกรรมอยางไร