新沂市卫生系统庆祝“ 5.12” 国际护士节座谈会

优质护理

2011 年 8 月，我院召开树立“心中有病人”护理服务品牌暨全面推进优质护理动员大会，在 22 个护理病区稳步推进优质护理工作，并且开展了一科一特色服务。

2012 年，优质护理工作继续向纵深发展，涵盖了门诊、手术室、供应室等所有护理岗位。

• 每月召开护士长例会，分管院长、后勤院长、设备院长参加例会。

• 由护理部负责全院护士的绩效考核工作• 护理部享有人力、财力、物力等方面管理权力• 改变了以往责、权、利分散的护理管理模式

强化护理部管理职能，提高管理效率

各分管院长参加护士长例会

确保后勤为一线服务

各职能科室每周下病房征求护士长意见，接受护士长监督，同时对护士长的工作进行考评

后勤部门工作效能管理登记表

• 把临床科室分为后勤保障科室和临床一线科室，绩效工资大幅度向工作量大、技术性强、风险度高的临床一线倾斜，并制定出临床一线科室考核细则，每周考试一次，月底小结，打分并和绩效挂钩，每季度总结，年终考评。

完善的考核制度，做到管理精细化

实行岗位管理

• 对护士的管理由身份管理转为岗位管理，把护理岗位分为门诊护理岗、临床护理岗、临床夜班护理岗，定岗定编，根据岗位不同，享受的待遇不同，绩效分配也不同。

• 开展星级护士、护理操作能手、服务之星、十佳护士评选活动，所选先进优先享有提拔、晋升、外出学习等机会，享受年度外出旅游待遇，激发了护士的工作动力。

建立长效激励机制

护理团队建设

年轻护士培养• 按照徐州市卫生局要求，重新修订了年轻

护士规范化培训手册，急诊、 ICU 为必转科室。护理部每月组织两次理论讲课，一次技能讲课，每月对年轻护士进行临床实践能力考核一次，通过组织读书报告会，实行一对一导师制，跟随医生查房，观摩手术路径等多种途径促进年轻护士成长。

年轻护士培养

优质护理理论考核 心肺复苏培训

专科护士团队建设

• ICU 15 名经过市级以上专科培训，其中 6 人获得 ICU 专科证书；

• 培训急诊专科护士3 人 ，肿瘤专科 护士 1 人，透析室专科护士 5人；

I C U 小 讲 课

专科护士团队建设

• 预计今年培养专科护士 8-10名，同时增加心血管专科护士、母婴护理专科护士、手术室专科护士。

肿瘤科张洁荣获 2012年肿瘤专科护士证书

专科护士团队建设

跟随主任查房 护理教学查房

护士长优质护理服务知识竞赛监护室“气管切开吸痰”操作比赛

专科护士团队建设

• 15名护士长参加徐州市护士长培训班培训，准备今年所有的正职护士长都要经过护士长管理培训，党振娟主任参加省护理管理知识培训

• 7名副护士长赴北京协和医院进修，其中尹金平获优秀进修生称号，现在首批进修已近尾声，下一批即将前往

• 参加各种形式的短期培训• 受卫生局委托，承办一級医院护士长培训班• 经常深入基层卫生院进行指导、授课，同时承担着钟吾卫校的护理教学任务

护士长队伍建设

北京协和医院进修

庄路护士长和北京协和医院神经内科护士长合影 部分进修护士长合影

尹金平获北京协和医院优秀进修生

尹金平获北京协和医院优秀进修生

北京协和医院进修

参加护理管理高峰论坛

党振娟与卫生部郭艳红司长合影

徐州市钟吾卫生学校第一届护理技能比赛

一级医院护士长管理培训

加强护理内涵建设

全面改善患者服务体验

改革排班模式

试行 APN 班，即 8-16（白班） ,16-24（中班） ,24-8（晚班）三班制。减少了由于过去频繁交接班所造成的安全隐患，同时也节省了时间。

避免单独值班现象，增设了帮班，连班提前到早上的 06:30 ，保证了病人的基础护理工作。

部分科室进行了主班、治疗班的合并，使护士工作满负荷，减少了人力资源的浪费，增加了对病人的直接护理。

实施扁平化责任包干病人，每个护士负责的病人数不超过 8 个

管床护士全面履行护理职责密切观察患者的病情

协助医生实施诊疗计划

随时与患者、医生沟通

实施个体化的健康教育、心理护理、康复指导

实施责任制整体护理 履行护士职责

降 落 人 间 的 天 使配合治疗不手软——天使之爱

小 小 游 泳 健 将降 落 人 间 的 天 使

取得的效果

减少了护士分管病人数，全面负责病人的治疗护理护士工作重心转移到病房，增加了与患者直接接触的时间，责任心更强、工作更细致主动发现更多问题并及时解决，减少了安全隐患在第一时间为医生提供全面、有价值的信息密切了护患关系，医患更加和谐护士开始主动学习，对疾病观察、判断、为病人解决实际问题能力有所提高

患者赞誉

去年共收到表扬信 120余封满意度调查中被提名表扬护士近 600 人次护理不良事件发生率较去年同期下降了 20%

护理投诉率下降了 60%

树立“心中有病人”护理服务品牌

““ 心中有病人”－能够想到心中有病人”－能够想到““目中有病人”－能够看到目中有病人”－能够看到““耳边有病人”－能够听到耳边有病人”－能够听到““ 手中有病人”－能够做到手中有病人”－能够做到““鼻中有病人”－能够闻到鼻中有病人”－能够闻到““ 身边有病人”－始终“临身边有病人”－始终“临在”在”健康教育围绕病人健康教育围绕病人出院后延伸服务到家中出院后延伸服务到家中

建立“一科一特色” 服务模式

科室 特色品牌心内科 护心天使 感知在先神经内科 康复护理 快乐工作血液科 追求零感染 服务全方位骨科 护痛 防栓 放心护理监护室 体察涵涌的投情 细微之处的体贴儿科 抱抱宝贝 情深似海的母爱妇科 托起生命彩虹 映显女性魅力供应室 安全第一 责任重大门急诊 绿色通道 无缝对接

公示服务项目履行护理承诺

开设护理园地

开设健康教育课堂

举办糖尿病健康知识讲座 举办高血压健康知识讲座

药品安全管理

优化护理设备

更换新型治疗车

门诊一站式服务，免费测量血压 新式婴儿床

护理新技术

• 2011 年 82项护理新技术和医疗、影像、检验等共同参加了院新技术的评比，最终护理两项新技术获得了一等奖， 11项获得二等奖， 12项获得三等奖。全年共发表了 18 篇护理论文，其中两篇获得院论文评选一等奖

2011 年新技术一等奖

手术室王宜涛与低温等离子证书 低温等离子设备

多项护理创新，细节体现创优

骨科改良病员服，既方便病人换药又保护了病人隐私

5月 4日市首例 PICC在我院成功完成

护理荣誉

骨二科病区获省优秀护理服务先进病区

骨二科获徐州市优质护理服务先进病区

曹华平获江苏省优质护理服务先进个人

鲁艳获江苏省优质护理服务先进个人

内五科获 2010年徐州市优质护理服务先进病区

2010年度徐州市优质护理服务先进单位

护理部荣获 2011年新沂市卫生系统知识竞赛一等奖

五官科荣获 2012年徐州市三八红旗集体

党振娟获十大杰出青年 党振娟荣获徐州市教学比赛一等奖

护士待遇

• 护士同工同酬，夜班费提升，绩效工资大幅向临床一线护士倾斜。

• 五身工作服，三身夏装，两身冬装、冬季羽绒服，两双护士鞋，护士挂表一块。

• 评选优秀护士奖项大幅度增加，年底共评选出星级护士六名，岗位能手五名，服务之星和十佳护士各十名。公选出星级护士，享受副护士长待遇，作为副护士长培养。

• 享受医疗专家外出旅游待遇，星级护士、岗位能手、服务之星、十佳护士享受外出旅游，今年组织到海南、三峡等地旅游。

• 全院护士分批外出旅游，线路有温泉、蒙山等

换 新 装

冬季护士服 冬季护士服

换 新 装

夏季护士服 夏季护士服

星级护士 岗位能手

服务之星 十佳护士

美丽的海南风光

展翅飞翔的天使

褪去职业的妆容，回归自然的怀抱，我来了——温泉

护理人员心理减压讲座 庆祝 5.12国际护士节暨五四青年节卡拉 OK歌曲大奖赛

医院文化

医院文化

春节联欢晚会 春节联欢晚会

我院举办“职业道德规范暨基本礼仪”培训班

医院文化

每年举办“新医杯”乒乓球邀请赛

医院文化

职工运动会新进护士岗前培训

医院文化

我院青年志愿者参加全民义务植树活动 我院新党员在南湖举行入党

宣誓仪式

医院文化

捐献造血干细胞血样采集活动 医院组织职工去江西三清山旅游

医院文化

医院组织优秀专家去台湾旅游 台湾的美丽风景

医院文化

宝岛台湾的美丽风景 美丽的台湾风景

医院文化

医院组织优秀专家去西藏旅游 西藏风景

医院文化

医院组织优秀专家去海南旅游