96
ﺳﺎﭘﮑﻮ ﺷﺮﮐﺖ ﻭﻳﮋﻩ ﺗﻬﺮﺍﻥ- ﻣﺎﻩ ﻣﺮﺩﺍﺩ۱۳۸۵ ﻣﺪﺭﺱ: ﺁﺯﺍﺩﯼ ﺍﺻﻐﺮ ﻋﻠﯽ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻃﺮﺡ ﺍﻣﻮﺭ ﻫﻤﻜﺎﺭﻱ ﺑﺎ ﺳﺎﻻﻧﻪﺭﻳﺰﻱ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻭﺍﺣﺪ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻬﺎ ﮔﺴﺘﺮﺵ ﻧﻈﺎﻡ ﺁﻣﻮﺯﺷﯽ ﮐﺎﺭﮔﺎﻩ) ﻫﻮﺷﻴﻦ( Policy and strategy deployment based on Hoshin Kanri PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

هوشین کانری

Embed Size (px)

Citation preview

ويژه شرکت ساپکو

۱۳۸۵ مرداد ماه -تهران

علی اصغر آزادی : مدرس واحد برنامه ريزي ساالنه–با همكاري امور طرح و برنامه

)هوشين ( کارگاه آموزشی نظام گسترش استراتژيها

Policy and strategy deploymentbased on Hoshin Kanri

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مقدمه

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

رشدسهم بازار

شهرت

ي خالقيت و نوآور

هزينه ها

سازمان يآرمانها

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تغييرات سريع در تکنولوژي

تغيير در نرخ ارز

برگشت محصول

ياقتصاد منطقه اي و جهان

افزايش هزينه ها

کيفيت نامطلوب

شکايات مشتريان

رقابت

سرزنش صاحبان سهام ، عدم انگيزش ،

ضعيف يبهره ور

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

واقعيت آرمان

گذر از واقعيت موجودسازمان به آرمانها يچگونگ

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تعاريف و مفاهيم

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

استراتژی چيست ؟ What Is Strategy?

استراتژی راهی است که سازمان برای دستيابی به ماموريت، •بينش واهداف خود انتخاب می کند

•seeks to achieve the mission, vision and goals organization Strategy is the way an

– A set of goals/objectives» A method involving people resources and processes

• .

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مزيت های رقابتی در عصر اطالعات (Competitive Advantages in the Information Age )

مزيت های رقابتی در عصر اطالعات (Competitive Advantages in the Information Age )

!مزيتهای رقابتی صرفا منحصر به کيفيت و قيمت نيست

.بينش و استراتژی کليد موفقيت در عصر اطالعات است

(Vision & strategies are the key to success in the information age. )

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تعاريف (Definitions)

Ø داليل وجودی ما : ماموريت(Mission ): Why we exist ?

Ø آنچه می خواهيم در آينده باشيم : بينش.Vision : What we want to be in future .

Ø حوزه های استراتژيکDrivers)( حوزه های تمرکز و توجه .مانند . حوزه هايی که از نظر استراتژيک برای سازمان اهميت دارند

ين امور مالی ، مشتری ، فرايند های داخلی ، کارکنان ، تکنولوژی ، تام ...کنندگان و

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Ø عناصر کلیدی Key Elements) ( آنچھ کھ نیاز داریم تا امور را خوب

.انجام دھیم Ø شاخصھای کلیدی عملکرد (Key performance Indicators )

.چگونھ سطح موفقیت و عملکرد سازمان را اندازه گیری می کنیم Ø مقیاسھا measures ) ( واحد ادازه گیری شاخصھای کلیدی عملکردØ اھداف )targets ( سطح مورد نظر عملکرد برای شاخصھای کلیدی

عملکرد Ø برنامھ ھا plans) ( برنامھ ھا و پروژه ھای بھبود برای دستیابی بھ

آھداف

تعاريف (Definitions)

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

: مديريت استراتژيک علم و هنر تدوين اجرا و ارزيابی تصميمات همه جانبه به

منظور توانمند سازی سازمان در دستيابی به اهداف .اساسی مورد نظر است

تعاريف (Definitions)

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

موانع استقرار موفقيت آميز استراتژی Barriers to successful execution of strategy

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

: مدیران ارشد سازمانھا % ٧٠دلیل ناکامی

.استراتژی ھرگز مھم نبوده است

Strategy has never been more important”- Business Week

موانع جاری سازی استراتژیموانع جاری سازی استراتژی

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

)آرمان ( بینش

. کلیھ کارکنان استراتژی را درک نمی کنند

مدیران اجرایی% ٧١-مدیران میانی% ۴٠-کارکنان % ٣ و فقط-

.آرمان و ماموریتھای سازمان را درک می کنند تحقیق در اروپا

موانع استقرار موفقيت آميز استراتژیBarriers to successful execution of strategy

موانع استقرار موفقيت آميز استراتژیBarriers to successful execution of strategy

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

آرمان

NavigatingEngine

آرمان :کارکنان آرمان سازمان را % ٣فقط

. درک می کنند

موانع کارکنان :مدیران برنامھ ھای تشویقی مرتبط % ٢۵فقط

.با استراتژی دارند

:موانع منابع : سازمانھا بودجھ را بھ استراتژی مرتبط % ۶٠

.نمی کنند : موانع مدیریتی

مدیران اجرایی کمتر از یک ساعت در % ٨۵ماه صرف بحثھای مرتبط. با استراتژی می نمایند

- BSCo Research

مدیران عامل بر این باورند % ٧٠کھ اجرای صحیح استراتژی بسیار

. مشکلتر از تدوین آن است Fortune

CEO’s survey

موانع جاری سازی استراتژیموانع جاری سازی استراتژی

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

موانع استقرار موفقيت آميز استراتژیBarriers to successful execution of strategy

موانع استقرار موفقيت آميز استراتژیBarriers to successful execution of strategy

: موانع چشم انداز استراتژی توسط آنھایی کھ می بایست

اجرا شود درک نشده ودر نتیجھ . بھ اھداف فردی نیز ترجمھ نمی شوند

: موانع عملیاتی فرآیند ھای کلیدی در راستای

اجرای استراتژیھا طراحی . نمی شوند

: موانع کارکنان اھداف فردی ، دانش و توانمندیھای

کارکنان بھ استراتژی ھا و جاری سازی. آنھا مرتبط نیستند

: موانع مدیریتی سیستم ھای مدیریتی

جھت کنترل ھای عملیاتی طراحی می شوند و بھ بودجھ مرتبط بوده ولی استراتژیھا را حمایت

. نمی کنند

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

هوشين کانری چيست ؟ هوشين کانری چيست ؟ WHAT WHAT HoshinHoshin KanriKanri??

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

• Hoshin Kanri was developed in Japan : Bridgestone/Komatsu/JUSE

• Based on U.S. techniques of Management by Objectives and the PDCA cycle

• Used to communicate company policy to everyone in the organization

• Primary benefit is to focus activity on the key things necessary for success.

• Japanese Deming Prize winners credit Hoshinas a key contributor to success

تاريخچهHistorical Background

تاريخچهHistorical Background

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Ho مسیر = Shin عقربھ =

Hoshin ھدف ، برنامھ ، خط مشی =

Kan کنترل = Ri اصل ، منطق ، دلیل =

Kanri = administration, management, charge of

ھوشین کانری بھ معنی مدیریت و کنترل .مسیر و جھت سازمان است

• Hoshin Kanri

Source: Hoshin Handbook by Pete Babich

معناي لغوي هوشين كانري معناي لغوي هوشين كانري معناي لغوي هوشين كانري

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

• Hoshin Kanri– Hoshin is Japanese for a compass, a course, a policy, or a

plan.– Kanri refers to management control. In English, this is

generally referred to as policy deployment.• Hoshin Process

– The company develops a 3 to 5 year plan, and senior executives develop the current year’s Hoshin objectives.

– Then the process of catchball occurs. This involves reporting from teams and feedback from management.

– Development of the Hoshin plan results in the cascading of action plans designed to achieve corporate goals.

؟هوشين کانری چيستWHAT is Hoshin Kanri?

؟ ؟هوشين کانری چيستهوشين کانری چيستWHAT is WHAT is HoshinHoshin KanriKanri??

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

"Refers to the process of internalizing policies throughout the company, from the highest to lowest levels"

"Policy Deployment calls for everyone to interpret policy in light of his own responsibilities and for everyone to work out criteria to check his success in carrying out the policy"Masaaki ImaiKaizen: The Key to Japan's Competitive Success

؟هوشين کانری چيستWHAT is Hoshin Kanri?

؟ ؟هوشين کانری چيستهوشين کانری چيستWHAT is WHAT is HoshinHoshin KanriKanri??

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Is Also Referred To As :

§Policy Management,§ Management by Policy,§ Policy Deployment§ Hoshin Kanri,§ Hoshin Planning.

هوشين هوشين اسامي متداول اسامي متداول هوشين اسامي متداول

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

• Progressive US companies, like Hewlett-Packard and Xerox, have adopted Hoshin as their strategic planning process

• Almost all Baldrige Award winners use some form of "Hoshin-like" planning process

• Hoshin is nothing more than a system of forms and rules that encourage employees to analyze situations, create plans for improvement, conduct performance checks, and take appropriate action.

؟هوشين کانری چيستWHAT is Hoshin Kanri?

؟ ؟هوشين کانری چيستهوشين کانری چيستWHAT is WHAT is HoshinHoshin KanriKanri??

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

• What is Hoshin?• System of forms and rules• Provides structure to the planning process• Encourages

• Analysis of situations• Development of plans for improvements• Performance checks• Appropriate actions

• Focuses the company’s efforts on critical issues impacting success.

؟هوشين کانری چيستWHAT Hoshin Kanri?

؟ ؟هوشين کانری چيستهوشين کانری چيستWHAT WHAT HoshinHoshin KanriKanri??

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Plan• Examine present

• Identify improvements

• Establish measures/goals

• Identify alternate solutions

Act• Resolve issues

• Document

• Standardize

• Reflect

Check• Compare actual to expected

• Understand root cause

Do• Implement action

• Conduct training on solution

A PC D

• Hoshin is based upon the cycle ofPlan-Do-Check-Act (PDCA)

• This structure assists in sustaining a planning process

Source: Hoshin Handbook by Pete Babich

PDCAهوشين کانری مبتني بر چرخه Hoshin Kanri based on PDCA cycle

PDCAPDCAهوشين کانری مبتني بر چرخه هوشين کانری مبتني بر چرخه HoshinHoshin KanriKanri based on PDCA cyclebased on PDCA cycle

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

§The discussion process that takes place before policy is finally decided is known as “catch ball” .

§Since the policy “ball” is thrown back and forth between top and middle managers before a final decision is made.

§ The aim of this process of “catch ball” is to convert mandatory objectives set by senior managers into employees’ own self-set targets.

WHAT is Catchball?WHAT is WHAT is CatchballCatchball??

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

The divisional draft proposal is then discussed in each department of the division by the department manager, section managers,and ( if necessary ) subsection managers, and each department formulates its own revised policy proposal. This departmental proposal is then discussed and modified in each of the department’s sections by the section manager, subsection managers, team leaders, and so on.

After the opinions of as many people as possible right down to the front line have been incorporated in this way, the information is fed back up through the hierarchy to top management, and the company’s policy for the forthcoming year is finally decided after further discussion and revision as needed.

There are good reasons why many companies carry out this process of “catch-ball” enthusiastically despite the fact that it takes a certain amount of time and effort.

WHAT is Catchball?WHAT is WHAT is CatchballCatchball??

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

If “catch-ball” were no more than a means of implementing top-down policy deployment, it could be accomplished rapidly without much trouble, for example, by inputting top management’s policy proposals into computer and using suitable software to break them down.

Why do companies expend so much time and effort on “catch-ball”? It is because the discussion that takes place among the people taking part at the various different levels of organization deepens their understanding of the policies and enables them to think about both the “necessity” and “possibility” aspects of the proposed targets.Through this process, companies hope to effect a qualitative change in top-down mandatory targets, turning them into bottom-up voluntary targets. This is an extremely effective way of motivating people to achieve their targets.

WHAT is Catchball?WHAT is WHAT is CatchballCatchball??

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Deploying process (Hoshin Kanri) Deploying process (Hoshin Kanri)

Development of 3-5 years HoshinDevelopment of 3-5 years Hoshin

Senior management develops 1-year

Hoshin goals

Senior management develops 1-year

Hoshin goals

Product management develops 1-year

Hoshin goals

Product management develops 1-year

Hoshin goals

Senior management action plans

Senior management action plans

Product management action plans

Product management action plans

Review by CEOReview by CEO Review by senior management

Review by senior management

ProblemsProblemsYes Yes

No

Rev

iew

Ho s

hin

Pro c

ess Catchball: Top management 1-year

Hoshin goals, targets,measurements to ensurealignment

Catchball: Product management

Quarterly

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مدل ارزيابی متوازن چيست ؟مدل ارزيابی متوازن چيست ؟ WHAT IS BSC?WHAT IS BSC?

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ناکارآمدی روشهای ارزيابی عملکرد – ۱۹۸۰اواخر دهه

رابرت کاپالن استاد دانشکده بازرگانی هاروارد و (-۱۹۹۰ KPMG)ديويد نورتون مدير عامل موسسه تحقيقاتی

بررسی علل موفقيت دوازده شرکت برتر آمريکاو مطالعه روشهای ارزيابی عملکرد آنان

. انتشار مقاله شاخصهايی که محرک عملکرداند -۱۹۹۲Harvard Business Review در نشريه

تاريخچهHistorical Background

تاريخچهHistorical Background

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مدل ارزيابی متوازن چيست ؟The Balance Scorecardمدل ارزيابی متوازن چيست ؟The Balance Scorecard

مدل ارزيابی متوازن روشی است که از طريق آن ®استراتژيهای سازمان به مجموعه ای از شاخصهای عملکردی

قابل اندازه گيری ترجمه شده و چارچوبی را برای اندازه گيری تحقق استراتژی و سيستم مديريت استراتژيک فراهم

. می نمايد

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مفهوم توازن در ارزيابی متوازنمفهوم توازن در ارزيابی متوازن

عوامل درونی و بيرونی §عوامل کوتاه مدت و بلند مدت §عوامل محرک و نتايج §

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مدل ارزيابی متوازن مدل ارزيابی متوازنمالی

looking backwards

مشتری looking from the

outside in

فرآیند ھا Looking from the

inside in

یادگیری و نوآوری

looking ahead

استراتژی ھا

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

منظر مالی منظر مالی

سھامداران شرکت موفقیت ما را چگونھ ارزیابی می کنند ؟

منظر یاد گیری و رشد منظر یاد گیری و رشد برای دستیابی بھ چشم انداز ، استراتژیھا و اھداف چھ قابلیتھایی را برای تغییر و بھبود باید ایجاد و حفظ ؟نماییم

منظر فرایند ھای داخلی منظر فرایند ھای داخلی برای رضایت سھامداران و مشتریان خود در کدام فرایند ھا باید برتری داشتھ باشیم؟

منظر مشتریمنظر مشتری

برای دستیابی بھ چشم انداز ، استراتژیھا و اھداف چھ ارزشھایی را

؟باید برای مشتریان خود ایجاد کنیم

Vision and

strategies

BSCچارچوب اصلی در مدل (BSC FRAMEWORK)

BSCBSCچارچوب اصلی در مدل چارچوب اصلی در مدل (BSC FRAMEWORK)(BSC FRAMEWORK)

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

شاخصھای اھدافبرنامھ ھاکلیدی عملکرد

عوامل کلیدی موفقیت

برای دستیابی بھ “چشم انداز ، استراتژیھا و

اھداف چھ ارزشھایی را باید

برای مشتریان خود ایجاد کنیم ؟

مشتری

شاخصھای اھدافبرنامھ ھاکلیدی عملکرد

عوامل کلیدی موفقیت

” سھامداران شرکت موفقیت ما را چگونھ ارزیابی می کنند

مالی

شاخصھای اھدافبرنامھ ھاکلیدی عملکرد

عوامل کلیدی موفقیت

برای دستیابی بھ چشم انداز ، استراتژیھا و اھداف چھ قابلیتھایی را برای تغییر و بھبود باید ایجاد و حفظ نماییم ؟

یادگیری و رشد

شاخصھای اھدافبرنامھ ھاکلیدی عملکرد

عوامل کلیدی موفقیت

برای رضایت سھامداران و مشتریان خود در کدام فرایند ھا باید برتری داشتھ باشیم ؟

فرایند ھای داخلی

چشم انداز و استراتژی

ترجمه استراتژی ها به برنامه ها

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

چرا مدل هوشين ؟چرا مدل هوشين ؟

WHY WHY HoshinHoshin ??

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

.اگر نتوانيد اندازه گيری نماييد نمی توانيد مديريت کنيد

“If you can’t measure , you can’t manage it”

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ماموریتWhy we exist

ارزشھاWhat’s important to us

چشم اندازWhat we want to be

استراتژیOur game plan

مدیریت کیفیت جامعWhat we must improve

اھداف فردیWhat I need to do

ه اصل ف

GA

P

ارتباط چشم انداز و برنامه های بهبود

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

توصيف چشم انداز و تاکيد بر استراتژيها١.

تمرکز برمهمترين شاخصهای موفقيت ٢.

ايجاد ارتباط بين شاخصهای عملکردی ٣.

بهبود ارتباطات سازمانی ٤.

افزايش کارآيی و اثربخشی سازمانی ٥.

بهبود نظام مديريت عملکرد٦.

مزايای مدل هوشين

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مزايای مدل هوشينمشارکت کارکنان در تدوين چشم اندازو استراتژيهای سازمان از طريق ١.

. معروف است Catchballفراينداجماع که به جاری سازی چشم انداز و استزاتژيها در سراسر سازمان ٢.ا همسو سازی اهداف افراد و واحدهای سازمانی با چشم انداز و استراتژيه ٣.ارتباط اهداف استراتژيک با اهداف بلند مدت و بودجه ساليانه ٤.شناسايی و همسوسازی برنامه های استراتژيک ٥.برگزاری جلسات بازنگريهای استراتژيک بصورت ساخت يافته ٦.دريافت بازخورد به منطور يادگيری و بهبود استراتژيها ٧.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

جاری سازی دریافت بازخورد

CORPSBU

The Strategy Focused Workforce

Make Strategy Everyone’s Job

HR processes are essential for moving strategy from the top to the bottom

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Hoshin Kanri :Mapping the Road to Success

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

چارچوب اصلی در مدل هوشينچارچوب اصلی در مدل هوشين((HoshinHoshin Framework)Framework)

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ه معجا

کارکنان

زمان ند و سا

فرآي

تأمين کنندگان

تکنولوژي

آور نوی و

راحط

ي

يمال

مشتريان

بهبود عملکرد

وشين ريت ه

مدي

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

زير استراتژيها محصول يا (

) خدمات

حوزه ها مشتريان كاركنان

تامين كنندگان فرايندها و سازمان

جامعه تكنولوژي

مالينوآوري / طراحي

تهديدات

وضع قوانين انحصار محصول

WTO سياستها

تعرفه هاي گمركي رقابت. غيره

رد ملكي عصهاشاخ

ف هداا

-رد ملكي عيد كلايصهشاخ

تهديدات

بطور احتمالي

ار و ك

ب كس

ي ند

شمهو

-ري

رداگوب

ال

اهدافتجديد نظر

شده

اقداماتمتقابل

استفاده از SWOT“Loosebreak”و غيره

ابع من

زي ري

مهرنا

ب

ييجرا

ح اطر

ت چار

ت گان

۳اله

س

)مديريت بر مبناي خط مشي (حوزه هوشين كانري

برنامه ها

پروژه هاي شش سيگما پروژه هاي

بهبود

سيستمهاي كيفيت

آموزش

مهندسي مجدد فرايند

كايزن

)هوشين(مدل نظام گسترش استراتژي ها

بينش اپكو تا شركت س

جزء ده ۱۳۹۰سال شركت اول تامين

كننده جهانى قطعات خودرو قرار

خواهد گرفت و از كل % ٥٠

درآمدش نيز از نوع درآمد ارزي خواهد

.بود

برنامه كالن استراتژيك

استراتژي ها()ي محور

ميزان گسترش سهم بازار

طرح تجاري شي ط م خنيهبيا

ري جايتضعو

حوزه برنامه ريزي لستراتژيك

ماموريت تامين مواد، قطعات و

هاى خودرو مجموعهبراى گروه ايران

خودرو و بازار جهانى، از طريق ايجاد و

توسعه شبكه زنجيره تامين توانمند در

كالس جهانى جهت دستيابى به اهداف گروه ايران خودرو

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

بينشvision

مشتري كاركنان

جامعه تكنولوژي مالي طراحي و نوآوري

تامين كنندگان فرايندها و سازمان

محدوده عملياتی هوشين

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

كاركنان

بيانيه خط مشی عناصر کليدی شاخصهای کليدی عملكرد جاري

مثالي از شكست در حوزه كاركنان

پاداش نسبتا خوب

محيط مهيج

پيشرفت در حرفه وشغل

فراهم كردن پاداش نسبتا

خوب ومحيطي مهيج براي كاركنانمان

بطوريكه بتوانند كاركنند ودر حرفه وشغل خود پيشرفت

نمايند

هدف فاصله

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

سازمان

جاری سازی استراتژی در سطح سازمانCascade strategy down the Organisation

بخش تولید

معاون عملیات

مدیر واحد

سرپرست شیفت

رضایت مشتری• بازده سرمایھ•

بھای تمام شده• حفظ مشتری•

تحویل بموقع •

کاھش شکایات •

تولید طبق برنامھ•

• سود عملیاتی

ھزینھ ھای متغیر •اورھد تولید •

نرخ ضایعات •ھزینھ نفر تولید •

مشتریمالی

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

EFQM هوشين کانری و

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

رھبري رھبري

منابع انساني منابع انساني

شراكتھا و منابع شراكتھا و منابع

خطمشي و استراتژيخطمشي و استراتژي

نتایج منابع انسانينتایج منابع انساني

نتایج جامعھنتایج جامعھ

فرآیند ھافرآیند ھانتایج مشتریاننتایج مشتریان نتایج كلیدي عملكرد

نتایج كلیدي عملكرد

كاركنان كاركنان

جامعھ جامعھ

تامین كنندگان تامین كنندگان

تكنو لوژيتكنو لوژي

فرآیند و سازمانفرآیند و سازمان

طراحي و نوآوري

طراحي و نوآوري

مشتريمشتري

مالي مالي

VisonVison

نوآوري و یادگیري

Hoshin Kanri

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

خط مشي و استراتژي بر اساس نيازها و انتظارات حال -الف •.عان سازمان شكل مي گيردفو آينده ذين

خط مشي و استراتژي بر اساس اطالعات حاصل از - ب • فعاليتهاي خالقانه و يادگيري اندازه گيري عملكرد، تحقيقات ،

.شكل مي گيرد بازنگري و به روز خط مشي و استراتژي ايجاد ،-ج •

.مي شوندخط مشي و استراتژي به ديگران منتقل و در چارچوب - د •

.فرآيندهاي كليدي جاري مي شوند

(Leadership) راھبري

(Policy and Strategy) ۲-خط مشي و استراتژي(Policy and Strategy) ۲-خط مشي و استراتژي

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

محور های هشت گانه در هوشين کانری

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مشتري Customer

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تعريف حوزه مشتري

سازمان ها بايد نيازها و انتظارات حال وآينده مشتريان رادرك كرده و بطور فراگير نتايج مرتبط با آنان را اندازه گيري كرده و تالش نمايند تا به آن ها دست

.يابند

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

اهداف تمركز بر مشتري Customer Focus Objectives

ü توسعه يك چشم انداز مبتني بر نياز های مشتريü توانمند سازي كاركنان از مديريت ارشد تا كاركنان جهت

از چگونگي ارائه ارزش به مشتريان داشتن درك مشترك . توسط فرايندهاي كسب و كار

ü چگونگي كاهش زمان ارايه محصوالت جديد به بازارü( time to market )ü كاهش ريزش مشتريان از طريق حفظ آنانü افزايش سهم بازار از طريق افزايش سهم مشتريان فعلیü كاهش هزينه هر واحد از طريق كارايي باالتر و ضايعات كمتر

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ü محصوالت جديد بهتر و سريعتر از مدل هاي قبلي انتظار داريمباشندü ما پشتيباني فني و خدماتي بهتري انتظار داريم .ü ما انتظار نداريم محصوالت دچار خرابی و مشکل شوند اما اگر

ت اين اتفاق افتاد توقع داريم تامين كننده يا توليد كننده از ما حماي .كنندü انتظارات ما بطور مستمر رو به افزايش است .ü همسطح و يابيش از انتظارات بطور مستمر كسب و كار بايد

. مشتري بهبود يابد ü ما مي توانيم محرک انتظارات مشتريانمان باشيم !

انتظارات مشتري Customer expectations

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

بي تفاوتی مشتري Customer Indifference

بدون باز خورد

عدم رضايت

خشنودي خشم

باز خورد اندک

باز خورد قابل توجه

رضايت

اكثر اوقات نمي دانيم مشتري چه فكر مي كند و اين خطرناك .است

مااكنون كجائيم؟

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

٥٩

How good are we?‘perceived performance is often more important than ’ actual performance.

If the customer perceives that we are poor when we are good there is no point in making

improvements. We need to change the perception!.

How do we know other people’s perceptions without asking?

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مشتري ما چه مي خواهد؟ What do our customers want?

ü براي مثال . مشتري ما بصورت تركيبي از نهادها است :

ü ايران خودرو در نگاه اول مشتري منحصر بفرد ما خواهد بود اما .چهره هاي متفاوتي دارد

ü ،دپارتمان خريد، آزمايشگاه، تضمين كيفيت، آموزش، متخصصين .كنترل محصول، مونتاژ، توزيع، خدمات و ديگر مشتريان نهايي

ü هر كدام از اينها نيازهاي خود را داشته و ممكن است با واحدهای متعدد در ارتباط بوده و نظرات خاص خود را در رابطه با شركت داشته

.باشند

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

٦١

ExampleExample

Customer Related needs analysisFor each product identify the key elements in the

supply chain Example – automobile components

Supplier Transportation Iran KhodroStock

Quality Production CustomerService

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مشتری

Customerبرای دستیابی بھ بینش ، استراتژیھا و اھداف چھ ارزشھایی را

؟باید برای مشتریان خود ایجاد کنیم ü قیمت مناسبü ارتباط صمیمانھü سھولت دسترسیü تحویل بموقعü کیفیت محصولü خدمات پس از فروشüو.............

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

شاخصهاي بالقوه

سواالت مورديآيا ما بر مشتريان متمركز شده ايم؟

آيا ما بر مشتريان متمركز شده ايم؟

شاخص رضايت مندي مشتري تعداد پيشنهادات مشتري كه اجرا شده اند؟

آناليز نيازهاي مشتري آشنايي كل سازمان با مشتري

ساخت بر اساس زمان سفارش و زمان تحويل تحسين مشتري

انتظارات مشتري و درك آنها درصد درخواستهاي واگذار شده يا رد شده سازمان

ميانگين درخواستهاي هفتگي براي هر واحد نرخ خروج قطعات

تعداد تحويل هاي بموقعرضايت از قيمت

رضايت مشتريان در پرداخت پول محصول حجم محصوالتي كه نسبت به رقبا استفاده راحت

دارند) User friendly( براي كاربرتعداد تماسهاي شكايت تكراري

شاخص مطبوعات مثبت شاخص مطبوعات منفي

شاخص رضايت فروشندگان درجات كيفيت

هزينه هاي گارانتي

Are we customer focused? CSINumber of customer suggestions

implementedCustomer needs analysisCustomer exposure throughout the

organizationBuild-to-order time and delivery timeNumber of customer complaintsCustomer praiseCustomer Expectations vs. Perceptions% calls transferred or passed up the

organizationAverage weekly calls per service areaRate of parts outageNumber of on-time deliveriesNumber of returnsPrice relative to competitive market priceCustomer willingness to pay for productsExtent products are more user friendly

compared to competitionNumber of repeat complaint callsPositive press indexNegative press indexDealer satisfaction indexQuality ratingsWarranty costs

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

كاركنان Employees

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تعريف حوزه كاركنان

سازمان ها بايد با بهره گيري از تمامي توان بالقوه كاركنان ، به آنان توجه نموده ، عدالت و برابري را ترويج نموده وبا تفويض اختيار و مشاركت كاركنان اثربخشي و كارايي سازمان را بهبود

.بخشند

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مدیریت ھوشین تاکید دارد كھ ھر فردی در كاری كھ انجام مي دھد یك .كارشناس است

استفاده از قدرت افكار جمعي و دانش كاري : هدف اول هوشين.تمامي افراد براي اينكه شركت در کسب و کار بهترين شود

جذب کارکنان با ظرفيت باال از بازارهاي محلي، : هدف دوم هوشين. اين مهم با وجود كارفرمايانی عالقه مند بدست مي آيد

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

....کارکنان حس غرور و احترام دارند

وفاداري به گروه و سازمان دارند احتياج به همكاري و مشاركت دارند

. نياز دارند که به آنان گوش داده شود

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

كاركنان Employees

برای دستيابی به بينش ، استراتژيها و اهداف چه قابليتهايی را برای تغيير و بهبود بايد ايجاد و حفظ نماييم ؟

üتوسعه کارکنانüانگيزه کارکنانü فضای مناسب کارü ايمنی و بهداشتü تسهيالت و خدماتüفرصتهای يادگيریüمشارکتüو .........

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

شاخصهاي بالقوه سواالت موردي

آيا ما بهترين استفاده را از كاركنان مي بريم؟

كه در سطح شركت گسترش يافته اند ) best-practice( تعداد تجارب برتر تعداد كاركنان چند مهارته

تعداد تنظيمات و تطبيقات خارج از فرايند تعداد پيشنهادات كاركنان

) cross functional( تعداد تيم هاي بهبود چند وظيفه اي شاخصهاي رضايت مندي کارکنان

نرخ پاسخگويی به نظر سنجیها •روند استخدام • تعداد اليه هاي سازماني • تعداد پاداشها• ساعت آموزش براي هر فرد • ميزان غيبت پرسنل•) بر اساس صنعت ( ميانگين دستمزد •

شکا يات و نارضايتيها وفاداری کارکنان

نرخ وقوع حوادث ميزان بيماريها

ميزان استفاده از تسهيالت رفاهیميزان ترک کار کارکنان

آيا در كاركنان تغيير ايجاد كرده ايم؟

آيا ما بعنوان يک سازمان داراي جاذبه .براي عالقمندان به كار هستيم

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مالي Finance

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تعريف حوزه مالي

مديريت بايستي جهت تعيين نيازهاي مالي ، محل هاي تامين منابع مالي و نيز كنترل آن ها در راستاي تحقق اهداف كالن سازمان

.فعاليت هاي الزم را طرح ريزي ، اجرا و كنترل نمايد

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ماليسهامداران شرکت موفقيت ما را چگونه ارزيابی

می کنند ؟ ü سود آوریüافزايش درآمد üافزايش سهم بازار üبازدهی باال üکاهش قيمت تمام شده üافزايش قيمت سهام در بازار üو .................

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مزايا و نقاط قوت مالي ما چگونه است؟ شاخص رشد درآمد

رشد سود گردش موجودي

عملكرد بودجه سرانه درآمد عملياتي سودآوري خط توليد

جريان نقدينگي سهم بازار

رشد سهم بازار درآمد به عنوان درصدي از فروش

حاشيه سود به عنوان درصدي از فروش سودآوري صنعت در مقابل اهداف

و رشد بازارGDPرشد حجم سود آوري در مقابل رشد

شاخصهاي بالقوهسواالت

مزايا و نقاط قوت مالي ما چگونه است؟

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

با هزينه پايين هستيم؟ / آيا ما يك توليد كننده ناب هزينه موجودي

روز/ تامين گردش موجودي) سالنهاي ساخت جداگانه / گستره كمپاني ( ساعت نسبت به خودرو

) كارگاههاي ساخت/ شركت(هزينه كاركنان به ازاي هر خودرو ) كارگاههاي ساخت / شركت ( نرخ بهره برداري از ظرفيت

هزينه هاي ساختاري سودآوري خط توليد محصوالت

)سرانه فروش( فروش به كاركنان Set upزمان

گردش ساالنه موجودي گردش ساالنه موجودي خيلي مهم

هزينه واحد در مقايسه با رقباسود ناخلص از محصوالت جديد

شاخصهاي بالقوهسواالت

با هزينه پايين هستيم؟/ آيا ما يك توليد كننده ناب

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

فرايندها و سازمان Processes & Organization

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تعريف حوزه فرايندها و سازمان

سازمان هاي متعالي فرايند هاي مورد نياز و داراي ارزش فزاينده براي مشتريان وذينفعان را شناسايي ، طراحي ، اجرا و .ارزيابي نموده با برقراري ارتباط دوجانبه آنها رابهبود مي بخشند

سازمان هايي كه داراي درك صحيحي ازنيازهاي مشتري بوده و داراي سيستم مديريتي مناسب و چابكي باشند مي توانند پاسخ

مواردي از قبيل هم . هاي مناسب تري به ذينفعان خود بدهندراستا كردن ساختار در جهت تحقق استراتژي ها، سطوح گزارش دهي ، مسير ارتباطات عمودي و افقي اداري ، تدوين طرح هاي

. در اين حوزه قرار دارند... تحول اداري و

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

فرايندها و سازمانبرای رضايت سهامداران و مشتريان خود در کدام فرايند ها

بايد برتری داشته باشيم ؟

ü ميزان کيفيت محصوالت و خدمات ü مدت زمان چرخه توليد ü تعداد محصوالت و خدمات جديدüبهبود مستمر محصوالتüو... .... .... .....

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

هستيم؟ ” چابك“آيا ما شاخصهاي بالقوه سواالت موردي

قابليت ارائه خدمات آيا ما چابك هستيم؟ ارائه خدمات بيش از حد نياز مشتري -

انتظار معطل شدن براي فرايندها-.مدتي كه كارخانه كار نكمي كند/ زمان بيش از اندازه ماشين -

ترابري

رسيدگي دوباره- جابه جايي اقالم در مسافتهاي طوالني-

پردازش زياد بيشتراز نياز مشتري - انجام دادن بيش از آنچه الزم است -

موجودي افزايش موجودي اقالم-

حركت راه رفتن بيش از اندازه - جستجوي قطعات و لوازم آالت--

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تامين کنندگان Suppliers

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تعريف حوزه تامين كنندگان

سازمان هاي متعالي ، مشاركت هاي بيروني، تامين كنندگان و منابع داخلي خود را جهت پشتيباني از خط مشي و

استراتژي و اجراي اثربخش فرايندهايشان برنامه ريزي و .مديريت مي كنند

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تاثير متقابل فرايندهاي تامين كنندگان و زير تامين كنندگان كه در برگيرنده کارکنان، روشها، مواد، تجهيزات، تغييرات محيطي و شاخصها

. هستند باعث ساخت يك سيستم پيچيده مي شود

فرايندهاي كليدي كسب و كار ساپكو

”ارزش“ارتباطات داخلي زنجيره

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

شاخصهاي بالقوه سواالت مورديكارايي در تهيه و ساخت فرايندها

چگونه است؟دريافت مواد و سرويس به موقع از تامين كنندگان

صحت فاكتور تامين كنندهجمع كل تامين كنندگان

تامين كنندگان تاييد شده% قيمت تامين کنندگان

ارزش افزوده حاصل از مشارکتهامدت ارتباط با تامين كننده

بهبود ايجاد شده ناشی از مشارکتهامدت خرابی تجهيزات تامين کنندگان

تامين كنندگان خارجي ترجيح داده شده به تامين كنندگان خارجي ديگر%تعداد قطعه هاي استاندارد شده

هزينه هر واحدزمان سيكل توليد براي محصوالت نهاييزمان سيكل توليد براي محصوالت موردي

سال گذشته۵كاهش زمان سيكل توليد در % ضايعات در هر يك ميليون

كارخانه.. استفاده از برق ، آب و ) نرخ(ميزان

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

شاخصهاي زنجيره تامين شاخصهاي بالقوه سواالت موردي

جمع هزينه موادمديريت زنجيره تامين را چگونه مقايسه كنيم؟ تعداد تامين كنندگان

سود تامين كنندهشاخص رضايت مندي تامين کننده

نرخ كيفيت تامين كنندهصرفه جويي در خريد

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

طراحي و نوآوري Design & Innovation

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تعريف حوزه طراحي و نو آوري

سازمان بايد فرايندهاي ضروري براي پاسخ گويي به نياز هاي مشتريان و ذينفعان و نيز تحقق بينش را بررسي نموده و نسبت به

هر گونه تغيير در . طراحي يا نوآوري آن ها اقدام نمايد. فرايندها و محصوالت در اين حوزه انجام مي گيرد

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

آيا ما چابک و سريع هستيم؟ شاخصهاي بالقوه سواالت موردي

زمان سيكل توسعه محصولآيا ما نوآور هستيم؟تصويب بودجه/ زمان از دست رفته براي تصميم گيري

شاخص زمان پاسخگويي رقابتنرخ پاسخگويی به مشتری

پاسخگويي به تغييرات در مقايسه با صنعتزمان پاسخگويي زنجيره تامين

اختصاص داده شده براي ترقي و آينده تكنولوژيR&Dمنابع % انعطاف پذيري توليد

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

شاخصهاي بالقوه سواالت موردي)در مقايسه با ميانگين صنعت(تعداد محصوالت انحصاري آيا ما خالقيم؟

تعداد حقوق انحصاري در بازرگانيتعداد محصوالت جديد

تعداد پيشنهادات كاركنان در مقابل ميانگين صنعت R&Dسرمايه گذاري در

)محصول يا خدمات(تعداد پيشرفتهاي جهشي R&Dكل هزينه هاي عملياتي نهايي به هزينه هاي %

سرمايه گذاري آموزشيتعداد محصوالت در دست ساخت

محصوالت جديد به ازاي هر مهندس/ تعداد طرحها نرخ معرفي محصوالت جديد

سال اخير معرفي شده اند۵درصد فروش از محصوالتي كه طي سود ناخالص محصوالت جديد

تعداد محصوالت جديد معرفي شده نسبت به هدفزمان توسعه نوآوري

زمان ارايه نوآوريها در مقايسه با رقبا به بازار

ارزش خالص سهام در حال حاضربازار فروش جديد براي محصوالت جديد

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تکنولوژي Technology

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

تعريف حوزه تكنولوژي

دربرگيرنده كليه منابع نرم افزاري و سخت افزاري مناسبي است كه جهت تحقق بينش سازمان شناسايي گرديده و اقدامات الزم

.براي ايجاد ، انتقال و بهبود آن صورت مي پذيرد

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

شاخصهاي بالقوه سواالت مورديآيا ما تكنولوژي هايمان را توسعه و

بهبود داده ايم؟ انتقال تكنولوژي

)محصول يا خدمات(تعداد پيشرفتهاي جهشي سرمايه گذاري در آموزش

نرخ معرفي تكنولوژي جديد سال گذشته معرفي شده ۵درصد فروش ناشی از تكنولوژي هايي كه طي

اندسود ناخالص از تكنولوژي جديدزمان توسعه تكنولوژي جديد

R&Dكل هزينه هاي عملياتي نهايي به هزينه هاي % سهم تكنولوژي در مقايسه با رقبا

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

جامعه society

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

١کار گروھی شماره ده ها در حوزه های هشتگانه استراتژيک امور های سازمانيمکتوب نمودن ا

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

مشتریازها و انتظاراتين ني و تأميشناسائ

ان وي مشتر مشعوف نمودن آنان

يمال

ويتوسعه منابع مال بااليجاد بازدهيا

سهامداران بايبراهيهدف حفظ سرما

آنها

ندهايفرآ

ستمهاي سيريبه کارگ انعطاف يندهاي وفرآر وبهبود مستمريپذ

آنها و حذف فعاليتهایبدون ارزش افزوده

کارکنان

ارتقاء و توسعه دانش ، مهارت و

ت کارکنانيخالقجاديبه منظور ا

احساس غرور ومشارکت آنها در بهبود مستمر

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

طوفان فکري :ايجاد ليستي از : هدف

نظراتپيشنهادات

با مشارکت همه اعضای تيم زمان محدودي را تعيين کنيد-۱: قوانين

نياز به تعداد زيادي از پيشنهادات است-۲ همه پيشنهادات را ثبت کنيد-۳ چرخشي عمل کنيد-۴ هر شخص در هر نوبت يک نظر ارايه دهد -۵)نوبت را به ديگري بدهيد( درصورت لزوم پاس کنيد -۶ نقد نکنيد-۷ سانسور نکنيد-۸ بحث نکنيد-۹

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

٢کار گروھی شماره

ن بيانيه های خط مشی حوزه های هشتگانه استراتژيک امور های سازمانيه و تدويته

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

کارکنان

ايجاد محيطي شاداب همراه با مسئوليت پ ذيري

و ترويج كار گروهي توأم با رقابت سالم ،

استفاده از توان كامل و خالقيتهاي پرسنل و

درک متقابل و صحيح بين

کارکنان و سازمان به منظور اعتالي

طرفين

جهت گيری استراتژيک

ايجاد محيطي شاداب

مسئوليت پذيري

كار گروهيتوأم با رقابت سالم

توان كامل و خالقيتهاي پرسنل

درک متقابل و صحيح بين کارکنان و سازمان

شاخصهاي کليدي عملکرد

غيبت ها و مرخصي ها تشويق ها و تنبيه ها

جابجا يي شغلي ريزش كاركنان

حضور به موقع

اجراي دقيق دستورالعملها

سرعت در اجراي كار

مقياسها تعداد

ساعت

............................

عوامل گلـيدي موفقيت

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com