методология позиционирования клиентам правил безопасности использования банковских продуктов

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬБЕЗОПАСНОСТЬ

ХМЕЛЕНКО ЮРИЙ

БЕЗОПАСНОСТЬ

КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

БЕЗОПАСНОСТЬ ИНСТРУМЕНТ1

КЛИЕНТ НЕ ЗНАЕТ

ФОРМУЛАБЕЗОПАСНОСТИ

МЫЗНАЕМ

ПУСТЬУЗНАЕТ

ФОРМУЛАКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙБЕЗОПАСНОСТИ

ПУСТЬДЕЛАЕТ

«КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ»

БЕЗ БЕЗОПАСНОСТИ

ФРОДСТЕРУ

КЛИЕНТУУПРОЩЕНИЕ

ТРАТА ВРЕМЕНИ

«КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ»

БЕЗ БЕЗОПАСНОСТИ

ЗАЯВЛЕНИЕ

РАССЛЕДОВАНИЕ

НЕРВОВ

СУД

КОМФОРТА ТО МАЛО…

ЛОЯЛЬНОСТЬ

ДОЛГОСРОЧНОСТЬ

КОМФОРТ

БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРООРИЕ-НТИРОВАННОСТЬ

СКОРОСТЬ

УДОБСТВО

ПРИВЛЕЧЕНИЕУДЕРЖАНИЕ

СИЮМИНУТНОЕ

ЗАЧЕМ МЕНЯ ФОТОГРАФИРОВАТЬ ?!

ЗАЧЕМ СТОЛЬКО ПОЛЕЙ ЗАПОЛНЯТЬ?!

ЗАЧЕМ ЭТИ ДОП. ОПЦИИ ЗА КОТОРЫЕ ПЛАТИТЬ – SMS-ИНФОРМИРОВАНИЕ..?!

БИОМЕТРИЧЕСКАЯ

АУТЕНТИФИКАЦИЯ

ВМЕСТО НАПРЯЖЕНИЯПАМЯТИ

ANTI-FRAUD

КЛИЕНТ

КЛЮЧЕВОЙУЧАСТНИК

minm

in

ДОХОДАДОПОЛНИТЕЛЬНО

ГО

БЕЗОПАСНОСТ

Ь ИНСТРУМЕНТ2

ежемесячные начисления % ставки

КЛИЕНТУПРИБЫЛЬ

деньги в оборотеБАНКУПРИБЫЛЬ

БЕЗОПАСНОСТЬ

КЛИЕНТУ дополнительная аутентификация

БЕЗОПАСНОСТЬ БАНКУсчет с деньгами клиента дополнительно защищен

в режиме on-line

в несколько кликов

перемещение средств

ДОХОДНЫЙ СЕЙФ

ВАРИАЦИИ ДОХОДНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

• операции через Интернет-банкинг

• СМС-информирование / подтверждение легитимности операции

• сервис уведомления клиента о появлении его КИ в одном из БКИ

• «Anti-Fraud страховки» по кредитам и картам

• консьерж-сервис в части услуг безопасности

• программы лояльности (льготное антивирусное ПО)

СПРАВОЧНОГО АГЕНСТВА

БЕЗОПАСНОСТЬ ИНСТРУМЕНТ3

СТРАТЕГИЯ ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ

• материалы на общедоступных ресурсах

• легкая навигация (в один клик)

• информативность и визуализация (больше красок меньше текста)

• обратная связь (социальные сети, посты, вопрос-ответ)

• единая точки получения актуальной информации

НУЖНОЙ

МЕСТО

МЕСТО

ИНФОРМАЦИИИНФОРМИРОВАНИЯ

БАНК

СЛУЧИВШЕМСЯ

ПОИСКА

О

• ЧЕМ БОЛЬШЕ ОСВЕДОМЛЕН

• ТЕМ МЕНЬШЕ ОШИБОЧНЫХ ЗАПРОСОВ

• ПОНИМАЯ КОГДА ЭТО ВОЗМОЖНО

• КЛИЕНТ НЕ БУДЕТ ВОСПРИНИМАТЬ СПИСАНИЕ ДЕНЕГ С КАРТЫ КАК FRAUD

СПАСИБ

В ПРОСЫ