53
Пользовательские исследования мобильных приложений Наталия Спрогис, Mail.Ru Group

Пользовательские исследования мобильных приложений

Tags:

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Пользовательские исследования мобильных приложений

Пользовательские исследования мобильных приложений

Наталия Спрогис, Mail.Ru Group

Page 2: Пользовательские исследования мобильных приложений

Наталия Спрогис, Руководитель направления UX-исследований в Mail.Ru Group Занимаюсь пользовательскими исследованиями более 5 лет

Page 3: Пользовательские исследования мобильных приложений

UX лаборатория Mail.Ru

Page 4: Пользовательские исследования мобильных приложений

Сегодня мы поговорим про UX исследования

Картинка Ben Aslett

Page 5: Пользовательские исследования мобильных приложений

В чем отличие от классических тестирований?

Page 6: Пользовательские исследования мобильных приложений

Свой телефон или наш? 1

Page 7: Пользовательские исследования мобильных приложений

Раньше было критично

Page 8: Пользовательские исследования мобильных приложений

iPhone

Page 9: Пользовательские исследования мобильных приложений

Важна платформа

Page 10: Пользовательские исследования мобильных приложений

Размер имеет значение

Page 11: Пользовательские исследования мобильных приложений

Тестирование прототипов 2

Page 12: Пользовательские исследования мобильных приложений

Тестирование прототипов

• Найти проблемы на ранней стадии • Протестировать концептуальные решения • Проверить понятность иконок • Исправлять итеративно

Page 13: Пользовательские исследования мобильных приложений

Пример: прототип Моего Мира

Кликабельный прототип создан дизайнером проекта в Fireworks, открывали в режиме FullScreen в браузере

Page 14: Пользовательские исследования мобильных приложений

Расположение блоков

Page 15: Пользовательские исследования мобильных приложений

Спорные иконки

Page 16: Пользовательские исследования мобильных приложений

Подсказки

Page 17: Пользовательские исследования мобильных приложений

Как записать экран? 3

Page 18: Пользовательские исследования мобильных приложений

Почему не поступить как на ПК?

Page 19: Пользовательские исследования мобильных приложений

Почему не поступить как на ПК?

Page 20: Пользовательские исследования мобильных приложений

А как же жесты?

Page 21: Пользовательские исследования мобильных приложений

Приложения для iOs

UX RECORDER

$7.99 – 5 sessions

$59.99 – Unlimited pack

$49.99 – Unlimited Access

Page 22: Пользовательские исследования мобильных приложений

Приложения для iOs

Плюсы • Не нужно дополнительное оборудование • Комфортно для респондента • Запись лица пользователя (picture in picture) • Отображение базовых действий (нажатия на ссылки и скролл) • Цена (есть бесплатная пробная версия)

Минусы • Только для сайтов (UX Recorder), со сложностями для

приложений (Magitest) • Записывает не все действия пользователя • Технические сложности (тормозит, греется, долго выгружает,

ест батарею) • Пока только iOs

Page 23: Пользовательские исследования мобильных приложений

Монтаж камеры к телефону

Page 24: Пользовательские исследования мобильных приложений

Сделай сам

Page 25: Пользовательские исследования мобильных приложений

Варианты самоделок

Page 26: Пользовательские исследования мобильных приложений

Готовое решение

Mr Tappy $300 + камера

Page 27: Пользовательские исследования мобильных приложений

Монтаж камеры к телефону

Плюсы • Хорошая картинка • Недорого, если делать самим

Минусы • Неудобно держать, особенно в одной руке • Мешает респонденту • Сложно сделать достаточно легким • Чаще всего ограничивает возможность поворота телефона

при тесте, доступен только портретный вид

Page 28: Пользовательские исследования мобильных приложений

Document camera

Page 29: Пользовательские исследования мобильных приложений

Document camera

Плюсы • Простая установка • Более комфортно для респондента, можно держать

телефон в одной руке

Минусы • Чуть хуже картинка, если респондент меняет угол

телефона к камере • Респонденты часто предпочитают класть телефон на стол

Page 30: Пользовательские исследования мобильных приложений

Наш вариант

Page 31: Пользовательские исследования мобильных приложений

Наш вариант

Page 32: Пользовательские исследования мобильных приложений

Вторая камера

Page 33: Пользовательские исследования мобильных приложений

На выходе

Page 34: Пользовательские исследования мобильных приложений

Важные нюансы

Уменьшайте яркость телефона при записи

Page 35: Пользовательские исследования мобильных приложений

Важные нюансы

Следите за освещением, лампы создают блики на экране

Page 36: Пользовательские исследования мобильных приложений

Eye Tracking для мобильных 4

Page 37: Пользовательские исследования мобильных приложений

Tobii Mobile device stand

Page 38: Пользовательские исследования мобильных приложений

Как это работает?

Eye tracker

Камера

Подставка для телефона или планшета

Page 39: Пользовательские исследования мобильных приложений

Что на выходе?

Page 40: Пользовательские исследования мобильных приложений

Наглядное подтверждение

Респондент долго не может найти, как добавить фото. Он дважды смотрит на нужную иконку, но не нажимает на нее.

Искомая кнопка

Page 41: Пользовательские исследования мобильных приложений

Другие достоинства

• Не заставляем респондента «мыслить вслух», более естественно для человека

• Не задаем лишних вопросов

• Все понимают, что происходит, даже если респондент «завис»

• Наглядно для наблюдателей • Проще вовлечь заказчика

Page 42: Пользовательские исследования мобильных приложений

Нюансы

scratches & shape dirt &

smudges

bifocal

s

mascara droppy eye lids Some lenses

Pupil size

Some eyes ?

Из презентации Tommy Strandvall из Tobii. Потенциальные проблемы калибровки

Page 43: Пользовательские исследования мобильных приложений

А как же контекст использования? 5

Page 44: Пользовательские исследования мобильных приложений

А как же контекст?

Page 45: Пользовательские исследования мобильных приложений

Забавное решение: LiliPUT

Page 46: Пользовательские исследования мобильных приложений

GoPro

Page 47: Пользовательские исследования мобильных приложений

• Тест базовых сценариев (15 минут) • Прогулка по офису — имитируем естественный

контекст • Естественные отвлечения (шум, лифты,

сотрудники) • Модератор с респондентом, помощник в

другом месте

Что мы делали:

Page 48: Пользовательские исследования мобильных приложений

Со стороны

Page 49: Пользовательские исследования мобильных приложений

Естественные ограничения

С соком телефон пришлось держать одной рукой

Page 50: Пользовательские исследования мобильных приложений

«Живые» задания

Page 51: Пользовательские исследования мобильных приложений

Проблемы со связью

Как отреагирует пользователь на это? В следующий раз будем отключать Wi-fi на тесте

Page 52: Пользовательские исследования мобильных приложений

• Отличное дополнение к лабораторным тестам

• Более естественная обстановка • Короткие тесты 5-15 минут • Только базовые сценарии • Хорошая проверка доступности

элементов интерфейса

Выводы

Page 53: Пользовательские исследования мобильных приложений

Спасибо!

Наталия Спрогис

[email protected]

[email protected]