Логистика для интернет-магазина.

«Подводные камни»и успешные модели.

Уфа

21 ноября 2013

ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА

«ЗА» и «ПРОТИВ»

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

СОДЕРЖАНИЕ

ДОСТАВКА НА

АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ

ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ

ПРИЕМ ЗАКАЗА

ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА

ПОЛУЧАТЕЛЯ

ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ,

ВЫДАЧА ЧЕКА

SMS, E-MAILУВЕДОМЛЕНИЕ

ОБЗВОНПОЛУЧАТЕЛЯ

АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ

ВЗАИМО-РАСЧЕТЫ/ВОЗВРАТ

ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА

«ЗА» и «ПРОТИВ»

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

МоскваСанкт-ПетербургНовосибирск АбаканАлматы, КазахстанАнгарскАрзамасАрмавирАртемАрхангельскАстраханьБарнаулБелгородБийскБлаговещенскБодайбоБольшой КаменьБратскБрянскВеликий НовгородВладивостокВладимирВолгоградВологдаВоронежВыксаГеоргиевскГорно-Алтайск

ДимитровградДмитровДубнаЕкатеринбургЕссентукиЖелезноводскЗлатоустИвановоИжевскИркутскЙошкар-ОлаКазаньКалининградКалугаКемеровоКировКисловодскКлинКомсомольск- на-АмуреКостомукшаКостромаКрасногорскКраснодарКрасноярскКурганКурскКызылЛипецк

МагаданМагнитогорскМахачкалаМиассМинеральные водыМурманскНабережные ЧелныНадымНальчикНарьян-МарНаходкаНевинномысскНерюнгиНефтекамскНижневартовскНижнекамскНижний НовгородНовокузнецкНовороссийскНовочеркасскНовый УренгойНорильскНоябрьскОбнинскОмскОрелОренбургОрскПенза

ПермьПетрозаводскПетропавловск -КамчатскийПсковПятигорскРостов-на-ДонуРубцовскРязаньСалехардСамараСаратовСеверобайкальскСмоленскСочиСтавропольСтарый ОсколСтерлитамакСургутСызраньСыктывкарТаганрогТамбовТверьТольяттиТомскТулаТындаТюмень

Улан-УдэУльяновскУссурийскУфаХабаровскХанты-МансийскХимкиЧебоксарыЧелябинскЧереповецЧеркесскЧитаШахтыЮжно-СахалинскЯкутскЯрославль

ГЕОГРАФИЯ

Динамика отправлений.Сайт по продаже печатной продукции.

г.Оренбург

С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от гг.Москва и Оренбург.

Стр. 6

СРОКИ

ВАЖНО: - Собственная магистральная сеть;- Авиа квоты.

Вариативность способов доставки

● Курьерская доставка на адрес;

● Пункты Выдачи Заказов (ПВЗ)— до 40% от общего объема;

● Постоматы: плюсы и минусы.

Стр. 8

Динамика отправлений .Сайт по продаже автозапчастей.

г.Санкт-Петербург

Стр. 9

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:

● СОХРАННОСТЬ ТОВАРА;

● ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА;

● СРОКИ ВОЗВРАТА НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА.

ВАЖНО: - 100% ответственность

СОПРОВОЖДЕНИЕ

● Услуги колл-центра;● Он-лайн поддержка

доставки;● Он-лайн поддержка

клиентов (в т.ч. SMS уведомления);

● Отчеты.

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

ВАЖНО: возможность оперативного отслеживания через:- сайт и личный кабинет- колл-центр

БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

● Личный кабинет;● МОДУЛЬ ДОСТАВКИ

(«Мини интеграция»);● ИТЕГРАЦИЯ БАЗ.

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК?

ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя)

СДЭК(заказ на доставку)

Инф

ормаци

я по заказу

Стат

ус заказа

ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИЯМ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ:

Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе;

Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки.

Обмен файлами

Интеграция с использованием API

Платформы/интеграторы Sheepla eDost InSales Opentao

Модули доставки 1C-Битрикс Magento Joomla и т.д.

ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ

Калькулятор стоимости доставки;

Передача информации по заказам;

Отслеживание заказов;

Генерирование квитанции к заказу;

Финансовая часть (скоро будет...).

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ

УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ

●ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ;●ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т.Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ ДОСТАВКЕ);●СРОКИ ВОЗВРАТА.

ВАЖНО: - Настраиваемые под клиента схемы возврата по срокам и способам

СОДЕРЖАНИЕ

ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА

«ЗА» и «ПРОТИВ»

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

Ожидания покупателя

● В мой город● В срок● Осмотр вложения● Примерка на дому● Частичная доставка● Прозвон доставки● SMS – сервисы

Стр. 19

СОДЕРЖАНИЕ

ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА

«ЗА» и «ПРОТИВ»

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

Свой курьер - продавец;

Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании;

Свой курьер обходится дешевле;

Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки;

Отсутствие прозрачности процессов и контроля.

Быстрый старт;

География;

Пункты Выдачи Заказов (офисы);

Сроки;

Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора;

Снижение операционных издержек;

Исключение ряда управленческих проблем;

Сопровождение;

Снижение рисков (финансовая

ответственность за товар);

Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.

ВАШИ ВОПРОСЫ?

Стр. 24

СДЭКwww.cdek.ru

Елена СухановаДиректор подразделенияг. Уфаdirector-ufa@cdek.ru

8-800-200-16-16 - единая справочная

(347) 224-20-91 доб. 02108- 917-418-517-3