35
Идеальный сервис для идеального пользователя Михаил Ляпин

Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

Идеальный сервис для идеального пользователя

Михаил Ляпин

Page 2: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

2

Облачные вычисления –модель предоставления повсеместного и удобного сетевогодоступа <по мере необходимости> к общему пулуконфигурируемых вычислительных ресурсов (например, сетей, серверов, систем хранения, приложений и сервисов), которые могут быть быстро предоставлены и освобождены с минимальными усилиями по управлению и необходимостью взаимодействия с провайдером услуг (сервис-провайдером).

Определение:

Характеристики:1. Сервис самообслуживания по <мере возникновения> необходимости (On-demand

self-service).2. Пул ресурсов3. Свободный сетевой доступ 4. Быстрая эластичность5. Измеряемый сервис

Page 3: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

3

Модели предоставления

Программное обеспечение как услуга (SaaS) – Программное обеспечение, работа с которым происходит через Интернет (часто в окне браузера), с оплатой по мере использования, полной абстракцией от «железа» и гарантиями доступности и производительности

Платформа как услуга (PaaS) – Среда и набор инструментов для разработки собственных web-приложений. Предполагает высокую степень абстракции от «железа».

Инфраструктура как услуга (IaaS) - предоставление автоматическое или по запросу инфраструктурных элементов датацентра (вычислительных мощностей, хранилища, сетевых параметров) и сетевых ресурсов (резервирование пропускной способности, VPN и т.д.), с поддержкой SLA корпоративного класса по параметрам доступности, производительности и безопасности.

Page 4: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

4

Работа в телеком.компании ̶̶̶̶ это не только безлимитные звонки, но и доступ к куче отчётов аналитических агентств.

Работа в телекоме

Page 5: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

5

По данным J'son & Partners Consulting, в 2012 году российский рынок XaaS сервисов составил10,8 млрд рублей.Это примерно 337 M USD.

Рынок Cloud в России

Page 6: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

6

Из этих денег по мнению J'son & Partners Consulting:

SaaS – 87,7% * IaaS – 11,5%PaaS – 0,8%

*Уау!

Page 7: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

7

SaaS

Page 8: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

8

Основные причины лидерства SaaS :

это законченная услуга

более понятная услуга

многообразие форм и видов

Page 9: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

9

По данным J'son & Partners Consulting, рынок облачных сервисов SaaS в России составил 9,5 млрд рублей.

При этом по методологии NIST, рынок SaaS сервисов в России составил порядка 917 млн рублей в 2012 году.

SaaS – J’son

Page 10: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

10

Динамика роста SaaS

Согласно прогнозам J’son & Partners Consulting, российский рынок SaaS по итогам 2013 года может приблизиться к 12 млрд руб., а к 2017 году объем рынка может составить 24 млрд рублей, при этом среднегодовой темп роста рынка (CAGR) c 2012 по 2017 гг. составит 21%.

Page 11: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

11

Parallels: SaaS

SaaS – 7,4 млрд. рублей,

IaaS – 7,8 млрд.рублей *Самыми востребованными приложения: collaboration, обмен файлами, резервное копирование, хранение данных.

Платными и бесплатными онлайн-приложениями пользуются 66% российских СМБ. На развитых рынках этот показатель: в США и Германии - 70%.

*Да ну!

Page 12: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

12

IaaS

Page 13: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

13

IaaS

По оценкам компании J’son & Partners, рынок IaaS в 2012 году в денежном выражении составил 1 238,5 млн руб.

Page 14: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

14

Рынок SaaS 7,4 млрд.рублей, потолок рынка оценивается в 28 млрд. рублей. Среднегодовой темп роста – 57%.

Самые популярные – collaboration, обмен файлами, резервное копирование данных. Платными и бесплатными приложениями пользуются 66% российских СМБ.

Наиболее непопулярные услуги – решения для коммуникации,платный почтовый хостинг, виртуальные АТС и совместной работы.

Платным почтовым хостингом пользуются около 4% СМБ-предприятий, а виртуальными АТС — 3%. Однако этим видам сервисов в Parallels предрекают взрывной рост на уровне 63% в год.

Parallels: SaaS

Page 15: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

15

PaaS

Page 16: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

16

PaaS

По данным J'son & Partners Consulting, в 2012 году российский рынок PaaS сервисов составил 87,4 млн рублей. По итогам 2013 года рынок PaaS приблизится к 170 млн.рублей.

96%

4%

0%

Page 17: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

17

Тренды облачного SMB-рынка

Россия входит в тройку лидеров стран по параметру «cloud adoption»

Page 18: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

18

От аналитики – к инсайтам

Page 19: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

19

Проблема диверсификации ISP

Page 20: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

20

Проблема диверсификации ISP

Page 21: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

22

Вариант 1: интернет-магазин с доставкой на дом

Page 22: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

23

Вариант 1: заказываем - доставляют

Page 23: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

24

Вариант 2: супермаркет с собственным производством

Page 24: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

25

Вариант 2: интернет-магазин с собственными сервисами, онлайн-оплатой и SSO

Page 25: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

26

Востребованность сервисов в рамках магазина

Источник: Comcon

ЭДО и отчетность

Бухгалтерия

Редактирование и работа с документами

Справочно-правовые системы

Коммуникации

Видеоконференции

Контроль задач

Офисные социальные сети

Удаленное управление моб. устройствами

Управление проектами

Графические редакторы

CRM

HRM

ERP

77%

72%

71%

70%

47%

43%

43%

41%

40%

37%

37%

19%

7%

6%

Наиболее востребованные сервисы: ЭДО, бухгалтерия, работа с документами, СПС. Коммуникации, видеоконференции и контроль задач более востребованы среди крупных и московских компаний. При этом намерены пользоваться, как правило, сразу несколькими сервисами – в среднем около 6.

Какие из бизнес-приложений были бы интересны и важны для Вашей компании?

Среднее количество выбранных сервисов

6.0

Page 26: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

27

Существует проблема выбора инструмента и удобства

Page 27: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

28

Вариант 3 – многофункциональные сервисы, закрывающие сразу ряд потребностей

Page 28: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

29

Единый интерфейс всех программ – наиболее предпочтительный вариант для потенциальных клиентов

Единый интерфейс

Каждая программа в своем интерфейсе

Часть программ в едином интерфейсе, часть – отдельно

Затрудняюсь ответить

62%

14%

16%

8%

Если бы у Вас был выбор, то какой вариант организации работы в сервисе Вы бы предпочли?

Page 29: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

30

Какой функционал востребован среди бизнес пользователей

Источник: Comcon

Подготовка и отправка отчетности в электронном виде

Редактирование, совместная работа с документами,

База данных клиентов и сотрудников

Электронная почта

Хранение файлов и совместная работа над ними

Назначение и отслеживания статуса задачи по сделкам

Голосовая связь по каналам Интернет (VOIP)

Прайс-лист товаров и услуг компании

Возможность обмена быстрыми сообщениями

Сопровождение процесса продаж

Создание проекта, назначение задач в рамках проекта

Проведение видеосовещаний с несколькими участниками

Лента событий: решений, документов

Лента обсуждения проектов, событий, задач

80%

77%

76%

76%

74%

60%

59%

55%

53%

48%

47%

44%

43%

32%

Среднее количество выбранных сервисов

8.0

Востребованность практически всех функциональных возможностей услуги находится на высоком уровне. Наиболее востребованы редактирование и совместная работа с документами. При этом намерены, как правило, пользоваться сразу несколькими сервисами – в среднем около 8.

Какими из этих возможностей воспользовалась бы Ваша компания?

Page 30: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

31

Использование ПО и телекоммуникаций в компаниях

98

87

80

79

78

77

74

69

61

21

19

15

20

17

17

16

17

25

19

22

24

26

Охват системами CRM и системами управления проектов пока существенно ниже, чем более привычными системами коммуникации и ЭДО.

7015

Используют в компании, %Планируют использовать, %

Электронная почта

Широкополосный доступ в Интернет

Междугородняя / международная телефонная связь

Местная фиксированная телефонная связь

Факсимильная связь (Факс)

Системы коммуникаций и обмена сообщениями

Системы электронного документооборота и сдачи электронной отчетности

Офисные пакеты для редактирования документов

Корпоративная мобильная связь

Системы CRM

Системы управления проектами

Page 31: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

32

Использование различного ПО в компаниях

Microsoft Office

Open Office

Google Docs

Другое

Затрудняюсь ответить

85

11

2

1

1

ПО для редактирования документов Электронная почта

Почтовый сервис Интернет

Microsoft Outlook

Почтовый сервис провайдера

Другое

Затрудняюсь ответить

77

44

15

4

2

1С CRM

ASoft CRM

МЕГАПЛАН CRM

COMPAS CRM

Terrasoft CRM

Salesforce

Другое

Затрудняюсь ответить

25999

63

732

Свое программное обеспечение

MS Project

Google Apps

Адванта

Мегаплан

Basecamp

Другое

Затрудняюсь ответить

22

20

18

9

8

2

3

19

CRM Управление проектами

Page 32: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

33

Облачные сервисы

26

22

22

16

14

13

12

11

9

7

7

7

3

2

29

14

10

10

8

13

8

6

5

10

7

9

7

2

2

13

Электронный документооборот и отчетность 40%

Справочно-правовые системы 32%

Бухгалтерия 32%

Видеоконференции 24%

Коммуникации 27%

Редактирование и работа с документами 21%

Офисные социальные сети 18%

Графические редакторы 16%

Управление проектами 19%

Удаленное управление мобильными устройствами 14%

Контроль задач 16%

CRM 14%

ERP 5%

HRM 2%

None

Среди облачных сервисов на данный момент наиболее востребованы ЭДО, СПС и бухгалтерские сервисы.

Помимо указанных сервисов, хороший потенциал в будущем есть у программ из категории «коммуникации» и ПО для управления проектами.

Значительная доля респондентов не работают с облачными сервисами.

Используют в компании, %39%

Планируют использовать, %

Используют или намерены

использовать

Page 33: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

34

Итого, каков он идеальный сервис?

• Коммуникации(ВКС, ВАТС, Электронная почта, IM)• ЭДО + Отчетность• Бухгалтерия • Файловое хранилище• Управление проектами + контроль задач• CRM• Интеграция с Microsoft Office

• Единый интерфейс• SSO• Возможность диверсификации функционала по сотрудникам• Обмен данными между функциональными элементами• Соответствие ФЗ №152

Функционально

Технологически

Page 34: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

35

Идеала пока не существует. Дерзайте!

Page 35: Идеальный сервис для идеального пользователя. Михаил Ляпин. МегаЛабс

36

Спасибо. И увидимся сегодня снова – в 16-00.

Михаил Ляпин[email protected]@mishalyapin+79253763715