27
СПб: +7 /812/ 241 65 75 www.astramg.ru Мск: +7 /495/ 649 62 78 Юзабилити-аудит своими руками Методология проведения Ярослав Табаков / Директор по развитию

Юзабилити-аудит своими руками

Embed Size (px)

DESCRIPTION

www.astramg.ru

Citation preview

Page 1: Юзабилити-аудит своими руками

СПб: +7 /812/ 241 65 75 www.astramg.ruМск: +7 /495/ 649 62 78

Юзабилити-аудит своими рукамиМетодология проведения

Ярослав Табаков / Директор по развитию

Page 2: Юзабилити-аудит своими руками

Юзабилити-аудит своими руками

2 / 27

Разнообразие предложений

Юзабилити повышает качество сайта более чем в два раза.Только при помощи Usability-аудита вы будете знать все о поведении посетителей своего сайта. Всё — до малейшего движения мыши.Любой аудит сайта направлен на улучшение его работы и соответствия всем требованиям поисковых систем.

Page 3: Юзабилити-аудит своими руками

Что такое юзабилити-аудит?

Юзабилити-аудит своими руками

3 / 27

Один или несколько экспертов

• оценивают удобство системы на основе сценариев,

• фиксируют проблемы,

• дают рекомендации.

• Определить пользователей,

• Определить их контекст,

• Определить их цели;

• Оценить эффективность,

продуктивность и удовлетворенность;

• Дать рекомендации к улучшению.

Метод:Задачи аудита:

Стандарт ISO 9241-11, определение usability:

Степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью.

Page 4: Юзабилити-аудит своими руками

КАК ДЕЛАТЬ?

Page 5: Юзабилити-аудит своими руками

Структура работ

Юзабилити-аудит своими руками / Как делать?

5 / 27

• Фиксация требований бизнеса и метрик успешности;

• Анализ и сегментирование целевой аудитории;

• Разработка портретов пользователей, создание персонажей;

• Разработка пользовательских сценариев для персонажей;

• Прохождение сценариев и фиксация проблем;

• Проверка сайта на соответствие эвристикам и имиджу;

• Выработка решений, подготовка отчета.

Page 6: Юзабилити-аудит своими руками

Процесс сценарного юзабилити-аудита

Юзабилити-аудит своими руками / Как делать?

6 / 27

1. Анализ

• Выявлениебизнес-задач

• Выявлениецелевой аудитории

• Выявлениезадач пользователя

• Построение сценариев

2. Аудит

• Оценкасоответствия бренду

• Проверка по сценариям

• Проверка по эвристикам

• Проверка почек-листам

3. Отчет

• Оценочный лист

• Рекомендациипо развитию

• Презентация,отчет

* Задачи,выделенные цветом,

являются ключевыми

Page 7: Юзабилити-аудит своими руками

АНАЛИЗ БИЗНЕСА

Page 8: Юзабилити-аудит своими руками

Задачи бизнеса

Юзабилити-аудит своими руками / Анализ бизнеса

8 / 27

• Что у нас за сайт, зачем он нужен?

• Какие у нас есть услуги и товары?

• Чего мы хотим от посетителя?

• Как мы измеряем успешность сайта?

• Кто наши конкуренты?

• Каковы цели проекта?

• Каковы критерии успешности проекта?

Page 9: Юзабилити-аудит своими руками

Юзабилити-аудит своими руками / Анализ бизнеса

9 / 27

ООО «Полтраф СНГ»

Адрес сайта: http://poltraf.ru

1. Производство и поставка контрольно-измерительного оборудования (КИП) для различных отраслей промышленности.

2. Автоматизация технологических процессов (АСУТП).

Услуги

• разумная цена при высоком уровне качества;• индивидуальный подход к заказчику;• компания решает проблемы заказчика в области КиП и АСУТП.

Звонок в компанию, получение контактов, покупка.

Оценить степень юзабилити сайта, выявить проблемы конверсионного пути, выработать рекомендации по их устранению.

Метрика: критичность проблемы - насколько возникновение проблемы влияет на дальнейшую работу с системой.●●● - низкая (практически не влияет)●●● - средняя (усложняет работу с системой)●●● - высокая (делает работу невозможной)

Конкурентные преимущества

Целевое действие на сайте

Цели исследования

Пример описания

Page 10: Юзабилити-аудит своими руками

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Page 11: Юзабилити-аудит своими руками

Целевая аудитория

Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории

11 / 27

• Кто является нашей целевой аудиторией?

• Какие группы целевой аудитории существуют?

• Как выглядит типичный представитель группы?

• В какой жизненной ситуации он пользуется сайтом?

• Какие задачи он решает?

• Какая среда и контекст его окружают?

Page 12: Юзабилити-аудит своими руками

Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории

12 / 27

10 наиболее популярных запросов:• прессостат• полтраф• датчик влажности воздуха• реле давления• расходомер воздуха• клапан электромагнитный• электромагнитный клапан• датчик уровня воды• термопара• датчик co2

Анализ статистикиТаким образом, запросы делятся на 2 основные группы:• поиск КиП• поиск по названию компании (данный запрос второй

по числу визитов).

Средний процент отказов – 21,2%.

Посещаемость по времени суток (среднее число визитов)

10-16 часов

Наибольшее число визитов наблюдается в рабочее время, с 10 до 16 часов. Этот факт подтверждает, что целевая аудитория сайта – профессионалы в области КиП.

Основные точки входа на сайт, согласно статистике:• публикации – 28%• главная страница – 21%• каталог – 11%.

Точки входа

Page 13: Юзабилити-аудит своими руками

Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории

13 / 27

Анализ статистики (продолжение)Коммерческие интересы пользователей

Половозрастная структура

Page 14: Юзабилити-аудит своими руками

Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории

14 / 27

Женщины 25 - 35 лет – как правило, к этой группе можно отнести менеджеров по закупке – специалистов, имеющих четкую задачу по закупке товаров, обладающих определенными техническими характеристиками.

Коммерческие интересы группы: финансы, обустройство.

Гипотезы о причинах социально-демографического состава посетителей

Интерпретация данных статистики

• не обладают достаточными знаниями в предметной области

• много времени проводят в интернете в поисках вариантов решения своей задачи

• нуждаются в справочной информации

• могут пользоваться поиском товаров по наименованию или подбор по техническим характеристикам

• попадают на сайт через поисковые системы.

Основные характеристики группы

• не обладают достаточными знаниями в предметной области

• производят поиск товаров по наименованию или подбор по техническим характеристикам

• могут сравнивать товары

• интересует цена и условия доставки

• попадают на сайт по прямой ссылке на каталог либо по информационным запросам.

Основные характеристики группы

Мужчины от 45 лет –предположительно к данной группе можно отнести частных заказчиков, которые хотят с помощью продукции компании «Полтраф СНГ» решить задачу по обустройству дома/дачи/гаража и пр.

Коммерческие интересы: обустройство.

Page 15: Юзабилити-аудит своими руками

Персонажи

Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории

15 / 27

• Должен быть конкретным,

• Должен быть воображаемым,

• Описание должно быть подробным, а не идеальным.

• Цели,

• Социальное положение,

• Описание жизненной ситуации,

• Описание окружения,

• Уровень подготовки,

• Запрос и ожидания.

Характеристики Составляющие

Персона, персонаж – конкретный и специфичный представитель группы пользователей.

Объединяет наиболее характерные для группы представителей целевой аудитории черты личности, среду и задачи в системе в образе конкретного человека.

Page 16: Юзабилити-аудит своими руками

Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории

16 / 27

Игорь Сергеевич работает главным метрологом на старейшем механическом заводе. Санкт-Петербурга уже на протяжении 5 лет. Лучший сотрудник завода, грамотный специалист, обладает широким кругозором, интересуется всем новым. Уверенный пользователь компьютера и интернета.

Задача

Игорь Сергеевич, 38 лет, главный метролог (Москва)

Условия и опасения

На заводе запланирована модернизация производственных линий, и перед Игорем Сергеевичем встала задача: подобрать современные КиП с определенными параметрами для проведения тендера.

• Для подбора КиП с определенными характеристиками Игорь Сергеевич будет пользоваться всевозможными конфигураторами, поиском по параметрам. Возможно, для нового оборудования придется искать производителя КиП, способного разработать нестандартные приборы.• Цена на данном этапе значения не имеет.• Важно качество продукции, надежность производителя и официального дилера.

Пример персонажа

Page 17: Юзабилити-аудит своими руками

СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Page 18: Юзабилити-аудит своими руками

Сценарии использования

Юзабилити-аудит своими руками / Сценарии использования

18 / 27

• Что захочет сделать пользователь?

• Зачем он это сделает?

• Какого результата он ожидает?

• Как это ведет к достижению целей бизнеса?

• Какие барьеры ему придется преодолеть?

• Какие стимулы можно для него создать?

Page 19: Юзабилити-аудит своими руками

Определение сценария

Юзабилити-аудит своими руками / Сценарии использования

19 / 27

• Что пользователь хочет сделать,

• Зачем он это делает,

• Каковы его ожидания.

• Как принимаются решения,

• Какие факторы на них влияют,

• Мотивацию пользователей.

Сценарий – это история:

Сценарии помогают понять:

Сценарий – описание действий, которые совершает пользователь, а также причинэтих действий.

• Цели,

• Ожидания,

• Мотивации,

• Действия,

• Реакции пользователя.

Составляющие сценария:

Page 20: Юзабилити-аудит своими руками

Юзабилити-аудит своими руками / Сценарии использования

20 / 27

1. Знакомство с сайтом Игорь Сергеевич попадает на главную страницу сайта «Полтраф СНГ» из поисковой системы по запросу «полтраф». Осматривается и убеждается, что попал на нужный сайт, а компания действительно занимается КиП и имеет представительство в Москве. Изучает сертификаты компании.

2. Вовлечение в изучение

Бегло просматривает главную страницу, останавливает свой взгляд на меню, выбирает необходимый раздел каталога и переходит в него.Игорю Сергеевичу справочные статьи, новинки и популярные товары не интересны – у него немного времени и есть четко определенная цель.

3. Поиск решения задачи

Так как наш персонаж заранее знает параметры КиП, его главная цель – подбор по параметрам.С помощью фильтра Игорь Сергеевич отбирает интересующие его позиции, изучает товары.

4. Целевое действие По заданным параметрам КиП не найдено, поэтому Игорь Сергеевич заполняет форму «Проверить цену и наличие изделий по характеристикам».

Описательный сценарий

Page 21: Юзабилити-аудит своими руками

ОТЧЕТ

Page 22: Юзабилити-аудит своими руками

Назначение и структура отчета

Юзабилити-аудит своими руками / Отчет

22 / 27

• Cценарий #1 Экран #1

• Проблема #1

Экран …

• Cценарий #2 Экран …

• Содержит условия возникновения,• Ожидаемое и реальное поведение.

Структура отчета:

Формулировка проблемы:

Отчет является основным результирующим документом аудита.Отчет содержит выявленные в ходе аудита проблемы и способы их устранения.

Структура описания:

• Должна быть полной,• Должна быть доказательной.

Формулировка рекомендации:

→ Проблема #1✔ Рекомендация✔ Рекомендация (еще одна)

Page 23: Юзабилити-аудит своими руками

Юзабилити-аудит своими руками / Отчет

23 / 27

Согласно статистике, около 28% посетителей начинают знакомство с посадочной страницы – публикации. Все посадочные страницы аналогичны по структуре и содержимому.

Основное назначение страницы:• предоставить посетителям общую информацию о

товарах, их типах, сферах применения. • показать свою компетентность в данной области;• предложить посетителю перейти в каталог,

воспользоваться формами подбора товаров либо отправить заявку на подбор КиП.

Возможные переходы со страницы:• каталог продукции;• публикации по теме;• формы обратной связи или подбора КиП.

1. Знакомство с сайтомТочки входа, страница публикации

Page 24: Юзабилити-аудит своими руками

Юзабилити-аудит своими руками / Отчет

24 / 27

1. Знакомство с сайтомТочки входа, страница публикации

●●● ●●● Цель посадочной страницы – привлечь посетителей и побудить их к совершению целевого действия.

В текущем представлении страница является чисто информационной, и не способствует увеличению конверсии.

Необходимо посадочными страницами сделать разделы каталога. Центральное место на странице должны занимать товары. Справочная информация носит второстепенный характер и интересна малой части посетителей сайта, которые проводят много времени в интернете в поисках необходимой информации.

Информацию на странице нужно структурировать, оформить её графическими элементами, важные тезисы вынести в информационные блоки.

Выявленные проблемы и решения

●●● В разделе «Публикации» проблематично найти что-либо конкретное. Вся информация выводится в общем списке, по 30 страниц на страницу.

Для повышения удобства использования раздела рекомендуется публикации разнести по разделам либо присваивать им тэги, список которых выводить на странице для удобства навигации. Список статей также нужно оформить графическими элементами.

На всех страницах сайта должно быть представлено меню каталога.

Page 25: Юзабилити-аудит своими руками

25 / 27

Соответствие проверочным листам

Юзабилити-аудит своими руками / Отчет

• Наглядность состояния системы,• Связь с реальным миром,

• Управляемость и свобода действий,• Согласованность и стандарты,

• Предотвращение ошибок,• Узнавание против запоминания,

• Гибкость и эффективность,• Эстетика и лаконичность дизайна,

• Предвидение ошибок и восстановлениепосле них,

• Справочная система и документация.

Page 26: Юзабилити-аудит своими руками

26 / 27

●●● Наглядность состояния системы (правило обратной связи)

Иногда пользователь попадает на секретный уровень сайта, и система не помогает ему определить местоположение:

Соответствие проверочным листам

Юзабилити-аудит своими руками / Отчет

Page 27: Юзабилити-аудит своими руками

СПб: +7 /812/ 241 65 75 www.astramg.ruМск: +7 /495/ 649 62 78

Vk /ytabakov

Fb /ytabakoff

Twi /ytabakov

Vk /astramg

Fb /astramg

Twi /AstraMediaGroup

СПАСИБО! Вопросы?