зельманов.принципы построения

ПРИНЦИПЫ П

ОСТРОЕНИЯ

ОПЕРАЦИОННО-

ЛОГИСТИ

ЧЕСКОЙ

СИСТЕМЫ

ИНТЕРН

ЕТ-МАГА

ЗИНА

С ТОЧКИ З

РЕНИЯ З

АКОНОВ РАЗВИТИ

Я ТЕХ

НИЧЕСКИХ С

ИСТЕМ

, РАССМ

АТРИВАЕМ

ЫХ В

ТРИЗ

Игорь

Зельм

анов

,

zelm

anov

.igor

@gm

ail.c

om

ww

w.face

book.

com

/zel

man

ov.ig

or

+7 (916) 6

00-8009

ПАРУ СЛОВ О СЕБЕ И О ТЕМЕ

А что такое ТРИЗ?

Кто придумал законы развитиятехнических систем?

Кому будет полезен этот доклад?

И причем здесь операции и логистика в интернет-магазинах?

По образованию – математик

По профессии – программист

По опыту работы - специалист широкого профиля в области электронной коммерции

По месту работы – OZON.RU, MIRKNIGI.RU, KOMUS.RU

Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 2

ТЕОРИЯ РЕШЕНИЯ ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКИХ ЗАДАЧ

• Анализ 40 тыс. изобретений

• Технические противоречия и 40 типовых приемов их разрешения

• ИКР – идеальный конечный результат

• Алгоритм решения изобретательских задач АРИЗ-85В

• Указатели эффектов (физических, геометрических, химических, биологических)

• Стандарты на решение изобретательских задач

• Системный оператор: Антисистема + Надсистема-Система-Подсистема + Прошлое-Настоящее-Будущее

• Законы развития технических систем

Вот что такое ТРИЗ.


Генрих Саулович Альтшуллер (15.10.1926 -

24.09.1998)

Подробнее - официальный сайт фонда Г.С.Альтшуллера: www.altshuller.ru

WIKIPEDIA: ЧТО ТАКОЕ ЛОГИСТИКА?

Более широкое определение логистики трактует ее как науку о планировании, управлении и контроле движения материальных, информационных и финансовых ресурсов в различных системах.

Логистика — это взгляд (мировоззрение) на все бизнес-процессы предприятия через призму издержек, с целью их оптимизации и управления ими.


ФОРМАЛЬНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕЛКИМ ШРИФТОМ

Логистика — часть экономической науки и область деятельности, предмет которой заключается

в организации рационального процесса продвижения товаров и услуг от производителей к потребителям,

функционирования сферы обращения продукции, товаров, услуг, управления товарными запасами,

создания инфраструктуры товародвижения..

Немного поумничаю и покажу, что готовился к выступлению:

ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ ВЫСТУПЛЕНИЯ: ПРИНЦИП


Операционно-логистическую систему интернет-магазина рассматривать как ТЕХНИЧЕСКУЮ СИСТЕМУ,

действующую и развиваемую по

ЗАКОНАМ РАЗВИТИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ, сформулированным в ТРИЗ

1. Статика - необходимые условия принципиальной жизнеспособности любой технической системы

1.1. Закон полноты частей технической системы - наличие и хотя бы минимальная работоспособность основных частей системы:

двигателя (источникам энергии, движения и т.д.), трансмиссии (устройства преобразования и передачи

энергии), рабочего органа и средств управления.

1.2. Закон энергетической проводимости систем - сквозной проход энергии (информации) по всем её элементам

1.3. Закон согласования ритмики частей системы – частоты колебаний, периодичности, цикла жизни, материала (стиля) всех частей системы.

2. Кинематика

2.1. Закон повышения идеальности. Техническую систему можно считать идеальной, если она не имеет веса и размеров, не затрачивает энергию, работает без потерь времени и полностью выполняет свои функции.

2.2. Закон неравномерности развития частей системы – и чем сложнее система, тем неравномерное развитие её частей

2.3. Закон перехода в надсистему – исчерпав возможности развития, система включается в надсистему в качестве одной из её частей; при этом дальнейшее развитие идёт на уровне надсистемы.

3. Динамика

3.1. Закон перехода на микроуровень

3.2. Закон увеличения степени вепольности (структурности) системы. Смысл этого закона заключается в том, отдельные элементы превращаются в подсистемы, имеющие собственную структуру. А в структурированных подсистемах развитие идет в направлении увеличения числа связей между элементами и отзывчивости системы

3.3. Закон повышения полноты частей технической системы и вытеснения из неё человека – по мере развития системы всё большее количество функций выполняется машиной, полнота её увеличивается, человек последовательно вытесняется из системы


ЗАКОНЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ

БИЗНЕС-ОБЪЕКТЫ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ


ОПЕРАЦИОННО-ЛОГИСТИЧЕСКИЕ СУБЪЕКТЫ


• Ассортиментная политика – логистика движения информации о товарах и ценах от производителя/поставщика до интернет-магазина (новинки, описания, иллюстрации, акции)

• Управление запасами - логистика взаимодействия с поставщиками, наполнения склада товарами, приема и идентификации товаров

• Транспортная логистика – доставка товаров от поставщиков на склад интернет-магазина

• Маркетинг (внешний) - логистика доставки посетителей на сайт интернет-магазина

• Продажи – логистика ценообразования, управления выбором товаров и формированием заказа клиентом

• Складская логистика - логистика комплектации, упаковки заказа и передачи в службу доставки

• Доставка заказов –логистика взаимодействия интернет-магазина со службами доставки

• Маркетинг (внутренний) - логистика отношений с клиентами и побуждение их к повторным покупкам

• Управление платежами – логистика движения денег от клиентов к интернет-магазину и от интернет-магазина к поставщикам

• Обслуживание клиентов – логистика обработки обращений клиентов в интернет-магазин по разным каналам связи и по различным поводам (жалобы, предложения, сотрудничество)

• Возвратная логистика – система обработки претензий, приема возврата от клиентов

• Развитие сайта –анализ узких мест в бизнес-процессах и логистика взаимодействие с IT-службой


ВИДЫ ЛОГИСТИКИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Ассортиментная политика – логистика движения информации о товарах и ценах от производителя/поставщика до интернет-магазина (новинки, описания, иллюстрации, акции)


АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА

ВендорНовый товарНовый

товар

Ассортиментный отдел

Каталог ИМ

ЗРТС

Рассылка

Витрина

Статистика продаж

Управление новинками

Каталог ИМ

…

Полнота частей системы . Для каждого бизнес-процесса в конце цепочки – … - > Измерение -> Статистика -> Управление

Сквозной проход информации через систему. Источник –> Обработка -> Исполнение –> –> Обратная связь -> Источник. Примеры: контекстная реклама, заявка поставщику, подтверждение заказа

Согласование ритмики частей системы. Примеры: Заявки поставщикам – согласовать со временем обновления остатков на их складе. Передача заказов в курьерскую службу – согласовать с циклом обработки заказов курьерской службы. Порядок обход склада комплектовщиком. Согласование акций и товарных запасов.

Неравномерность развития систем интернет-магазина. Аналогия: труба с переменным диаметром. Нашли и расшили одно узкое место – и теперь другое стало узким местом. И так без конца по мере роста продаж и развития интернет-магазина

Аналогия из замечательной и полезной книги:А.Парабеллум, Н.Мрочковский. БИЗНЕС БЕЗ ПРАВИЛ. Как разрушать стереотипы и получать сверхприбыль


НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ

ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

нЕровНаЯтРуба

ПРИНЦИПЫ П

ОСТРОЕНИЯ

ОПЕРАЦИОННО-

ЛОГИСТИ

ЧЕСКОЙ

СИСТЕМЫ

ИНТЕРН

ЕТ-МАГА

ЗИНА

Благодарю за внимание!

Вопросы?

Игорь Зельманов,

+7 (916) 600-8009

[email protected]

www.facebook.com/zelmanov.igor

С точ

ки зрен

ия за

коно

в раз

вити

я те

хниче

ских

сист

ем,

рассм

атрива

емых

в ТР

ИЗ


Documents

зельманов.принципы построения