20
ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ . .

"Десять самых эффективных техник позитивного общения"

  • Upload
    -

  • View
    267

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОГО

ОБЩЕНИЯОБЩЕНИЯ

..

Page 2: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

Доброжелательность;Позитив;Благополучие.

1. СОЗДАЙТЕ СЕБЕ ПОЗИТИВНЫЙ 1. СОЗДАЙТЕ СЕБЕ ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ НАСТРОЙ

Page 3: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

«А ты молодец»;«Хорошо поработал»;«А ты удивил»;«Ты все правильно сделал».

2. 2. ПОХВАЛА СОБЕСЕДНИКУ

Page 4: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

Мыслям;Высказываниям;Поведению;Ценностям.

3. 3. КОМПЛИМЕНТ СОБЕСЕДНИКУ

Page 5: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

Поддерживать 50 процентов времени. Например, 3 минуты рассматривать прическу, губы, овал лица, то есть Ваши мысли должны быть заняты).

4. 4. КОНТАКТ ГЛАЗАМИ

Page 6: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

Говорить треть времени, две трети – слушать

5. 5. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Page 7: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

«А где Вы потопили немецкий корабль?»

6. 6. УМЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАТЬ СОБЕСЕДНИКА ОТКРЫТЫМИ

ВОПРОСАМИ

Page 8: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

7. 7. ЮМОР

Page 9: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

8. 8. ХОРОШАЯ ОСАНКА

Page 10: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

Лучше говорить о чувствах: «Мне нравится как ты рисуешь».

9. 9. НЕ КРИТИКОВАТЬ И НЕ СОВЕТОВАТЬ

Page 11: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

– В критике выигрывает тот, кого критикуют;

– Если Вы НЕ согласны с критикой, скажите: «Спасибо, я подумаю»;

– Если согласны: «Да, спасибо, я так и сделаю»;

– Если критика не конструктивна, скажите: «Все, все, хватит»;

10. ПРАВИЛА КРИТИКИ10. ПРАВИЛА КРИТИКИ

Page 12: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

– Схема критики: комплимент, критика, комплимент;

– Используйте вопросы: «Как картина?». «А ты как сам думаешь?»

– Используйте присоединение с «МЫ». Например, «Что-то у нас игра не клеится»;

– Начните критиковать себя первым.

10. ПРАВИЛА КРИТИКИ10. ПРАВИЛА КРИТИКИ

Page 13: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

11. 11. НЕ ОБСУЖДАЙТЕ ТЕМЫ, В КОТОРЫХ НЕ РАЗБИРАЕТЕСЬ

Page 14: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

12. 12. НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ПОНРАВИТЬСЯ ВСЕМ

Page 15: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

«Да, я наступил, я неуклюжий. Я понимаю, как вы раздражены. Может подвинетесь?». Схема: ДА, присоединение к чувствам, задавание вопроса, переход к решению проблемы.

13. 13. ИСПОЛЬЗУЙТЕ АМОРТИЗАЦИЮ НЕПРИЯТЫХ МОМЕНТОВ

Page 16: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

Используйте рефрейминг. Найдите в старых словах новый смысл. «Как плохо, что пошел дождь». «Зато как расцветут цветы!!!». Выпишите все варианты уколов, придумайте варианты амортизаций.

14. 14. АМОРТИЗАЦИЯ УКОЛОВ

Page 17: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРИ ОТВЕТАХ НА ПРОВОКАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ СХЕМУ «ДА, УМНОЖЕННОЕ НА НУЛЬ»: «Да, и давайте посмотрим…», «Да, и это же является достоинством…»«Да, и давайте разберемся…»«Да, давайте посмотрим в целом…»«Да, еще хуже…».

15. 15. СХЕМА «ДА, УМНОЖЕННОЕ НА НУЛЬ»

Page 18: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

«Мне очень приятно…», «Мне очень нравится…»

16. 16. НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ОБРАЩАТЬСЯ К ЧУВСТВАМ

Page 19: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

Извинитесь, за то, что прерываете контакт, дайте позитивную оценку беседы, постройте мостик в будущее (телефон, визитка).

17. 17. ЗАКАНЧИВАЙТЕ БЕСЕДУ ВО ВРЕМЯ!!!

Page 20: "Десять самых эффективных техник позитивного общения"

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!