Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Почему стоит говоритьо неудобных деталях?
НеудобныеПроблемы
Ошибки
НедостаткиДЕТАЛИ
в недостатках нет пользызначит вы не говорите о них
Если вы думаете, чтов недостатках нет пользы,значит вы не говорите о них правильно.
почему людине говорято неудобныхдеталях
3ричинып
скучно может навредить
неважно
В результате не говорят
Замалчивают
Игнорируют
Лгут
http://youtu.be/crCcPcHWQss?t=51s
Неудача на презентации Microsoft Surface
Стив Джобс игнорирует негодование зрителей
http://youtu.be/ir3Nyth4uQU?t=1m58s
В результате не говорят
Замалчивают
Игнорируют
Лгут
Доверия Интереса
Это приводит к потере
и
?Как же ихне потерять?
Доверие Интерес
Проблемы — это скучно и неважно
Заблуждение №1:
Нет проблемы —нет истории
«Хоббит» без дракона?
«Бэтмен» без Джокера?
«Золушка» без мачехи?
Были бы интересны эти фильмы без проблем?
Проблема порождает интерес!
Вступление
Решение
Проблема
Структура интересных историй
Заключение*
*об этом в другой презентации
Курт Воннегут
ËЛþюäдÿяìм íнðрàаâвèиòтñсÿя ýэòтàа
ñсòтðрóуêкòтóуðрàа. ÎОíнàа èиìм
íнèиêкîоãгäдàа íнåе íнàаäдîоåеäдàаåеòт.
http://www.youtube.com/watch?v=oP3c1h8v2ZQ
Джеймс Бонд — Скайфол, 2012:Бриллиантовая рука, 1968:
Иллюзия обмана, 2013:
11 минут12 минут10 минут
Вступление Проблема Решение Заклю-чение
ПРОБЛЕМА —большая часть любого фильма
Вы приходитек последним 10 минутам?
Мини-итог
1. Проблема порождает интерес.
2. Создает потребность в решении.
Доверие Интерес
Если мы скажем о недостатках, то потеряем доверие.
Заблуждение №2:
В том, что вы делаете, всегда есть вещи, которые вас не устраивают. Это нормально.
это и есть неудобные детали
Если человека всё устраивает,то он полный идиот. Здорового человека в нормальной памятине может всегда и всё устраивать.
— Владимир Путин
Интервью ОРТ, РТР и «Независимой газете», 24 декабря 2000 года
Если говорите, что у вас нет проблем, то вам не верят.
А если кто-то расскажет о них за вас, то будет еще хуже.
Зрители благоприятно воспринимают недостатки вашего решения, когдавы сами указываете на них, нежели, чем когда это делает кто-то другой
— Виллиамс Киплинг
Williams D. Kipling, «Stealing thunder», 1993
43%
65%
Если недостатокназвали «за вас»
Если сами указали на недостаток
Доверяют больше, еслиукажете недостатки
Процент, доверяющих зрителей
Williams D. Kipling, «Stealing thunder», 1993
ВыводЕсли мы правильно скажемо недостатках, то приобретем доверие.
— Значит просто говорить правду? — ДА, но...
Правдорубовникто не любит
http://youtu.be/hZohI_Gd9aM?t=39m34s
Алан—правдоруб из к/ф «Мальчишник 3»
Алан, я только что пообщался с Кэйси (невеста Алана) — она изумительна.
Спасибо за комплимент. Она и вправду потрясающая. Она намного лучше ваших жён.
Как же тогда говорить?
всего 2 шага
Вступление
Решение
Проблема
1. Рассказать интересную историю
Миссия
Признать
Какой выход
Вступление
Проблема
Решение
Успехи
Кто мы
Объяснить
Альтернатива
Что уже сделали
История 1Вы заплатили 3000 рублей за эвакуатор.Спустя пару часов звонок: «Здравствуйте, это из автоэвакуации. Вы нам должныеще 110 рублей».
История 2
—Здравствуйте. Это из автоэвакуации. Машинку доставили в сервис, её приняли — всё окей.
Но у нас есть проблема — в стоимость услуги, которую вы уже оплатили, мы не заложили оплату въезда на территорию сервиса.
Провоз машины на территорию сервиса был платный и наш экспедитор сам оплатил его. Для вас будет удобно компенсировать его нам в одном из наших офисов?
А вот во второй всёкажется не так плохо.
Вам понравилась первая история?
2. Готовиться заранее
до того, как об этом спросят
ПРИМЕРЫкак адресует неудобные детали Стив Джобс
Неудобное прошлое iCloud
http://youtu.be/LPMjUtfQPks?t=1h21m4s
It wasn’t our finest hour
— Steve Jobs
«
— Зачем вы убили OpenDoc?
http://www.youtube.com/watch?v=udyy2gQyNso
I apologize,I feel your pain
— Steve Jobs
«
это не панацея
структура упреждение
ОДНАКО,
Подача vs Контекст
http://www.youtube.com/watch?v=JTMzK306-j4
Личный контекст
Глобальныйконтекст
Да
Нет
Подача
Итого
Люди не говорят о неудобных деталях
скучно может навредить
неважно
Неудобные детали — это возможность рассказать интересную историю
Миссия
Признать
Какой выход
Вступление
Проблема
Решение
Успехи
Кто мы
Объяснить
Альтернатива
Что уже сделали
И в результате вызвать:
ДовериеИнтереси
Стоит ли говоритьо неудобных деталях?
Зависит от вас.
ВО
