17
Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. СDEK Нижний Новгород 2013

Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

Tags:

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Бесплатный семинар 1С-Битрикс в Н.Новгороде 19 марта 2013г. Формула сайта «Бизнес в интернете без ошибок» Сергей Павленко, руководитель подразделения CДЭК

Citation preview

Page 1: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели.

СDEKНижний Новгород2013

Page 2: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

Page 3: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

Логистика для дистанционной торговли

АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ

ДОСТАВКА НА

АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ

ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ

ПРИЕМ ЗАКАЗА

ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА

ПОЛУЧАТЕЛЯ

ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ,

ВЫДАЧА ЧЕКА

SMS, E-MAILУВЕДОМЛЕНИЕ

ОБЗВОНПОЛУЧАТЕЛЯ

ВЗАИМО-РАСЧЕТЫ/ВОЗВРАТ

Page 4: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Page 5: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

ГЕОГРАФИЯМоскваСанкт-ПетербургНовосибирск АбаканАлматы, КазахстанАнгарскАрзамасАрмавирАртемАрхангельскАстраханьБарнаулБелгородБийскБлаговещенскБодайбоБольшой КаменьБратскБрянскВеликий НовгородВладивостокВладимирВолгоградВологдаВоронежВыксаГеоргиевскГорно-АлтайскДимитровград

ДимитровградДмитровДубнаЕкатеринбургЕссентукиЖелезноводскЗлатоустИвановоИжевскИркутскЙошкар-ОлаКазаньКалининградКалугаКемеровоКировКисловодскКлинКомсомольск- на-АмуреКостомукшаКостромаКрасногорскКраснодарКрасноярскКурганКурскКызылЛипецк

МагаданМагнитогорскМахачкалаМиассМинеральные водыМурманскНабережные ЧелныНадымНальчикНарьян-МарНаходкаНевинномысскНерюнгиНефтекамскНижневартовскНижнекамскНижний НовгородНовокузнецкНовороссийскНовочеркасскНовый УренгойНорильскНоябрьскОбнинскОмскОрелОренбургОрскПенза

ПермьПетрозаводскПетропавловск -КамчатскийПсковПятигорскРостов-на-ДонуРубцовскРязаньСалехардСамараСаратовСеверобайкальскСмоленскСочиСтавропольСтарый ОсколСтерлитамакСургутСызраньСыктывкарТаганрогТамбовТверьТольяттиТомскТулаТындаТюмень

Улан-УдэУльяновскУссурийскУфаХабаровскХанты-МансийскХимкиЧебоксарыЧелябинскЧереповецЧеркесскЧитаШахтыЮжно-СахалинскЯкутскЯрославль

Page 6: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СРОКИ

Page 7: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

ВАРИАТИВНОСТЬ

● Курьерская доставка на адрес;

● Пункты Выдачи Заказов;

● Постоматы.

Page 8: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:

● Сохранность товара;

● Предоставление чека;

● Сроки возврата наложенного платежа.

Page 9: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СОПРОВОЖДЕНИЕ

● Услуги колл-центра;

● Он-лайн поддержка доставки;

● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. Sms уведомления);

● Отчеты.

Page 10: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

Page 11: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

● Личный кабинет;

● Модуль доставки («мини интеграция»);

● Итеграция баз. ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК?

ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя)

СДЭК(заказ на доставку)

Инф

орм

ация

по

зак

азу

Стат

ус

зака

за

Page 12: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ:

● Технологии максимального вручения;

● Полнота возратов ( в т.ч. При частичной доставке);

● Сроки возврата.

Page 13: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

Page 14: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

В мой город

Срок

Удобный день/время доставки

Возможность забрать из офиса / пвз

Иформационная поддержка/уведомления

Осмотр вложения

Примерка на дому / в пвз

Выбор (частичная доставка)

Удобный возврат

Оформление кредита

Page 15: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

«ЗА» и «ПРОТИВ»

Page 16: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

«ЗА» и «ПРОТИВ»

● География

● Сроки

● Пункты Выдачи заказов (офисы)

● Ответственность (за товар, финансовая)

● Информационная прозрачность

● Сопровождение

● Управление возвратами

● Доступ к ресурсам Логистического оператора

● Инструменты настройки «Под клиента» (услуги «примерка», «частичный возврат» , вариативность тарифов и пр.)

Page 17: Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели

СDEKНижний Новгород

2013

Спасибо!Павленко СергейДиректор подразделения Нижний Новгород