Коммуникации в социальных медиа

Принято считать:

Social Media вытесняют СМИ

СМИ читают и смотрят – необразованные и пожилые

Будущее СМИ печально

Почему?

СМИ медленно

СМИ дорого

СМИ несвободно

СМИ поставляет пропаганду, а не информацию

НО:

«Традиционные» СМИ - это система изготовления и распространения информации

ТВ – самое широкодоступное средство развлечения и информирования (шоу и новости не умрут)

Только «традиционные» СМИ могут решать общенациональные и глобальные задачи

Для чего подходят Social Media? Распространение оценок

Вброс компромата

Формирование ажиотажа

Создание и распространение «локальных новостей» (информация для сообществ)

Чего не умеют Social Media?

Создавать новости на систематической основе

Формировать и поддерживать информационную повестку в глобальном масштабе

Вывод: SM – это «скандал», «мнение» и «новости соседнего двора»

Выводы:

SM и «традиционные» СМИ могут работать только в паре – это может симбиоз

Сейчас это паразитизм Для СМИ SM – просто дополнительный формат

Новая форма будет наполнена старым содержанием

Соцмедиа повсюду

Энди Уорхол (1928-1987)

«В XXI в. Каждый получит свои 15 минут славы»

Что такое соцмедиа?

Набор онлайновых технологий, которые позволяют пользователям общаться между собой. 

Новая форм коммуникации производителей контента с его потребителями.

Ежемесячная аудитория социальных медиа в России составляет 28,9 миллиона человек.(TNS, ноябрь 2011 г.)

Виды социальных медиа

Нишевые и глобальные

Распространение социальных сетей в мире

А в России?

Аудитория Интернета в России – 47 миллионов! У 90% из них есть хотя бы один аккаунт в социальных сетях.

93% пользователей считают, что компании должны использовать соцсети. Данные Social Media Study, агентства по стратегическим коммуникациям Cone. 

Маркетинг в SM – долгосрочная коммуникация, требующая подготовки. Любое ваше действие сохраняется в сети и индексируется поисковыми системами.

Преимущества соцмедиа:

Сарафанное радиоДоступность аудиторииОбратная связьТаргетингФормирование доверия

Что делать?

Мониторинг

Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для принятия решения, для информирования общественности или как инструмент обратной связи.

Зачем?

Управлять репутацией компании и бренда

Анализировать активность конкурентов

Снизить затраты на маркетинг и PR

Локализировать недоброжелателей и сотрудничать с адвокатами бренда

Пусть они любят или ненавидят Вас, но не дай Бог им остаться безучастными

Узнать мнение

Выявить тенденции

Обнаружить активистов

Проанализировать интересы

Канал коммуникации

Автоматический или ручной?

Продвижение в соцсетях

Цель – завоевать широкую любовь к бренду

Кому нужно продвижение?

Компании B2C- с большим числом клиентов

Компании B2В – с большой профессиональной аудиторией

VIP-персоны

Политические партии

СМИ

Управление репутацией – работа с аудиторией посредством получения обратной связи о бренде

Управление репутацией в соцсетях: Цель – сформировать нужное вам мнение аудитории о бренде

Готовность к диалогу на языке аудитории.

Готовность к получению негативных комментариев. И работе над ними

Выходить в сеть можно лишь тогда, когда вопросы качества и сервиса уже решены.

Клиентская поддержка в соцсетях

Организация консультаций клиентов черезсоцсети на привычной для клиентов территории

Зачем?

Обратная связь от целевой аудитории

Снизить затраты на клиентскую поддержку

Обеспечить широкий охват

Удержать постоянных клиентов и поклонников бренда

Коммуникация: компоненты

Стратегия

Бренд-платформа

Контент

Привлечение аудитории

Управление коммуникациями

Отчеты

Исследование аудитории и конкурентов

Какие соцсети предпочитают?

Чем интересуются?

Какие мотивы? Что ожидают?

Какой образ жизни ведут?

Как отзываются о бренде?

Что делают в сети конкуренты?

Стратегия Синхронизируйте усилия Оцените возможности Установите цели и правила Таргетируйте площадки Концепция Позаботьтесь об айдентике Определитесь с контентом Вовлекайте, слушайте, взаимодействие Агитируйте Анализируйте Планируйте результаты Распределите бюджет

Правила взаимодействия с аудиторией

Что говорить?

Кому говорить?

Позиция компании

О чем НЕ говорить

Что говорить в кризисе?

Что любит аудитория?

Breaking news

Интерактив

Внимание проекта

Котики и …..

Что НЕ любит аудитория?

Массфоловинг

СПАМ

Сообщения в личку

Бренд-платформа

Совокупность всех сообществ в соцмедиа, на которых работает бренд: У каждой аудитории свои интересы

У каждой аудитории своё отношение к бренду

У каждой аудитории свои места обитания

Пример бренд-платформы ФК «Спартак»

Контент

Рецепт:

1\3 брендированного контента

1\3 полезного контента

1\3 fun контента

Примеры

Привлекаем аудиторию. КАК?

Френдинг – приглашать вручную (точечно, ресурсоемко, узкий охват, высокая эффективность)

Посев (затратно, широкий охват, быстрое распространение, выглядит как реклама)

Медиареклама (большой охват, затратно, сильный рекламный эффект)

Управление коммуникациями

Организация дискуссий

Комментирование постов

Организация групп адвокатов бренда

Примеры коммуникаций

Отчетность. Что измеряем?

Трафик с сайта Количество фанов, участников. Количество вышедших. Количество позитивных\негативных\нейтральных

отзывов. Количество комментариев. Сокращение возвратов. Сокращение звонков. Рост продаж.

Примеры

Коммуникация: задачи Сформировать и расширить ЦА

Информировать о товарах-услугах, рекламных акциях

Увеличить посещаемость сайта

Повысить лояльность

Получать обратную связь от потребителей

Проводить исследования

Нам важен каждый Пользователь сам превратился в медиа-канал

Неважно, скольким людям пользователь расскажет о бренде. Каждое высказывание имеет значение.

Переключение с каналов массовой коммуникации на адресное взаимодействие с потребителем

Пользователю важно быть услышанным.

Что такое UGC?

User generated content  - медиа-контент, который

создается конечными пользователями.

Примеры

Зачем журналистам UGC?

Это оперативно

Это удобно

Это нестандартно

Это бесплатно

Иногда журналисты отстают

А зачем это пользователям?

Как легализовать контент?

Твори историю

Инструменты соцмедиа для СМИ

Комментарии на сайты без дополнительной регистрации

Виджеты для сайта.

Кнопка «отправить в соцсети»

Примеры

Примеры

Примеры

Новостная лента из соцсетей. Чем удобно?

Вы получаете информацию, интересную вашим друзьям. А значит, и Вам.

Вы узнаете новости, не выходя из соцсетей.

Вы узнаете, куда идут Ваши друзья сегодня.

Примеры

Вирусы в соцсетях

Шесть рукопожатий? Одно нажатие кнопки!

Не забываем про хэштеги

Скорость поражает

Аккуратность прежде всего

О чем мы забыли? Мероприятия для блогеров.

Платные посты и прочие утконосики.

Сообщества хайтеров

DDOS атаки и нашествия ботов.

«Левые аккаунты» звезд.

Примеры

Примеры

Примеры

Примеры

Примеры

Примеры

Примеры

Примеры

Примеры

Примеры

Примеры

Полезные книги Дженифер Ааркер «Эффект стрекозы. Все об

улетных промо-кампаниях в социальных сетях»

Бен МакКонелл «Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере»

Андрей Албитов «Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно»

Кен Вертайм «Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий»

Полезные ссылки http://cossa.ru http:// facebookru.com http://www.facebook.com/#!/SocialMediaC

lubMoscow

http://www.facebook.com/#!/groups/smmrussia/

http://www.facebook.com/#!/smm.russian.cases

http://www.facebook.com/#!/socmediamonitoring

Спасибо за внимание! Ирина Черкасова Руководитель отдела продвижения в

социальных медиа. Корпорация РБС

rodham@bk.ru 8(926) 591-78-27 http://www.facebook.com/irina.cherkasova http://rodham.livejournal.com http://vk.com/icherkasova