ניהול הכשירות המקצועית ניהול הכשירות המקצועית בארגון:בארגון:

אסטרטגיה לשיפור השורה התחתונה אסטרטגיה לשיפור השורה התחתונה 

, מנכ"ל ארגומאיר נבון 

, מנכ"ל בריטניקה מערכות ידעאבי קדיש

ניהול הדרכה בעידן הידעניהול הדרכה בעידן הידע

בעידן בו הידע הינו המשאב החשוב ביותר בארגון- בעידן בו הידע הינו המשאב החשוב ביותר בארגון- מחוייבותו של מנהל ההדרכה-מחוייבותו של מנהל ההדרכה-

מיפוי ובקרה של מצב הידע בארגון- בכל רגע נתוןמיפוי ובקרה של מצב הידע בארגון- בכל רגע נתון

::התוצאההתוצאה

תרומה לארגון בשורה התחתונהתרומה לארגון בשורה התחתונה

מיצוב גוף ההדרכה כגורם משמעותי בתהליכים מיצוב גוף ההדרכה כגורם משמעותי בתהליכים העסקייםהעסקיים

For exampleFor example המצב היוםהמצב היום

מנהל מנהל הדרכה:הדרכה:

מנהל כספיםמנהל כספים

הקצאת קורסיםהקצאת קורסים•

ביצוע הכשרותביצוע הכשרות•

פיתוח חומר לימודיפיתוח חומר לימודי•

התאמת משתתפים לקורסהתאמת משתתפים לקורס•

הקצאת תקציבים בארגוןהקצאת תקציבים בארגון•

מעקב אחר תנועת תקציבמעקב אחר תנועת תקציב•

בדיקת ניצול תקציבבדיקת ניצול תקציב•

::התוצאההתוצאה

מנהל הדרכה נותן הסברים מנהל כספים מקבל הסבריםמנהל הדרכה נותן הסברים מנהל כספים מקבל הסברים

כלי בקרה למנהל ההדרכה כלי בקרה למנהל ההדרכה לבדיקת רמת הכשירות של עובדי לבדיקת רמת הכשירות של עובדי

הארגון:הארגון:

חוות דעת שוטפותחוות דעת שוטפות•

נתונים מקורסים והכשרותנתונים מקורסים והכשרות•

נסיון תעסוקתינסיון תעסוקתי•

לא מהימן,לא מעודכן,לא אובייקטיבי

לא מדוייק ולא מעודכן

בעיית רלוונטיות

הצורך-הצורך-

למנהל ההדרכה – למנהל ההדרכה –

כלי בעל אמינות גבוהה להערכה בזמן אמת של כלי בעל אמינות גבוהה להערכה בזמן אמת של הכשירות המקצועית של העובדים בארגון הכשירות המקצועית של העובדים בארגון

לעובד – לעובד –

כלי המאפשר לו לקחת אחריות על קידומו המקצועי כלי המאפשר לו לקחת אחריות על קידומו המקצועי ביחס לצפיות הארגון ממנו בכל נקודת זמןביחס לצפיות הארגון ממנו בכל נקודת זמן

הפתרון-הפתרון-

E-learningניהול ידע

Competency Management Systems

מטרות המערכת :מטרות המערכת : "שורה תחתונה" של הארגון "שורה תחתונה" של הארגון

    שיפור ביצועים של עובדיםשיפור ביצועים של עובדים

  ·  ·קיצור זמן התגובה להשקת מוצרים ושירותים חדשיםקיצור זמן התגובה להשקת מוצרים ושירותים חדשים

  ·  ·הטמעת לקחים ושיתוף ידעהטמעת לקחים ושיתוף ידע

  ·  ·בקרה בזמן אמת של רמת הכשירות המקצועית של מערך כ"אבקרה בזמן אמת של רמת הכשירות המקצועית של מערך כ"א

תרבות של ארגון לומדתרבות של ארגון לומד

המערכת תנהל לכל תפקיד המערכת תנהל לכל תפקיד בארגון-בארגון-

    רשימת ההכשרות וההסמכות שעליו לעבוררשימת ההכשרות וההסמכות שעליו לעבור

ריענון ידעריענון ידע

תדירות הכשרהתדירות הכשרה

כל פרט בתהליך שמירת הכשירותכל פרט בתהליך שמירת הכשירות

חלוקת אחריות בניהול כשירותחלוקת אחריות בניהול כשירות

אחריותעובד

אחריותמנהל

אחריותמנהלת ידע

אחריות עובדאחריות עובד

ביצוע משימות שוטפות לשמירת כשירות-  בחינות, לקחים, "קרא ביצוע משימות שוטפות לשמירת כשירות-  בחינות, לקחים, "קרא

וחתום"וחתום"

ביצוע משימות תקופתיות לרענון ולמידה עצמית- תחזוקת ביצוע משימות תקופתיות לרענון ולמידה עצמית- תחזוקת

הסמכותהסמכות

שיתוף ידע עם מומחים ועמיתים שיתוף ידע עם מומחים ועמיתים

גישה לפי הצורך למאגרי מידע רלבנטיים גישה לפי הצורך למאגרי מידע רלבנטיים

ביצוע השתלמויות העשרה ביצוע השתלמויות העשרה

השתתפות בקהילות מקצועיות השתתפות בקהילות מקצועיות

אחריות מנהלאחריות מנהל

בקרת כשירויותבקרת כשירויות

,ניתוח הישגים ברמת פרט, תפקיד,ניתוח הישגים ברמת פרט, תפקיד

כשירות, יחידה ארגוניתכשירות, יחידה ארגונית

פעולות ניהוליות להנעת הפעילות והאנשיםפעולות ניהוליות להנעת הפעילות והאנשים

אחריות מנהלת הידעאחריות מנהלת הידע

הגדרת כשירויותהגדרת כשירויות

,הפקת תכנים- מאגרי מידע תומכי ביצועים, הדרכות ובחינות,הפקת תכנים- מאגרי מידע תומכי ביצועים, הדרכות ובחינות

, יישומים, , יישומים, FAQ’sFAQ’sעדכונים,לקחים,עדכונים,לקחים,

חומרי העשרה, ניהול קבוצות דיון....חומרי העשרה, ניהול קבוצות דיון....

בקרה והערכה ברמת מטה החברהבקרה והערכה ברמת מטה החברה

יישום מדיניות החברה בתחוםיישום מדיניות החברה בתחום

נגישות ההפעלה – מערכת ניהול כשירותנגישות ההפעלה – מערכת ניהול כשירות

רכיבי בקרה, הערכה והפקה

מנהלת ידע

מנהל עובד

פורטל ניהולכשירות אישי

ManagementDashboard

(( On LineOn Line) והכל ב-) והכל ב-יתרונות : יתרונות :

– יכולת לדעת מה עליו ללמוד לקידומו האישי ותפקידיו יכולת לדעת מה עליו ללמוד לקידומו האישי ותפקידיו לעובד –לעובד

הבאים.הבאים.

– כלי מעקב בזמן אמת לשיקוף הכשרתם של הכפופים לו. כלי מעקב בזמן אמת לשיקוף הכשרתם של הכפופים לו.למנהל –למנהל

– ניתן לקשור בין רמת הידע לבין יכולת של יחידה עסקית ניתן לקשור בין רמת הידע לבין יכולת של יחידה עסקית לארגון –לארגון

בארגון. בארגון.

ניתן לחקור סיבות לתוצאות עסקיות בהיבט ההכשרתי. ניתן לחקור סיבות לתוצאות עסקיות בהיבט ההכשרתי.

ההבדלים בין ניהול הדרכה מהדור ההבדלים בין ניהול הדרכה מהדור הישן ) קונבנציונאלי( לבין ניהול הישן ) קונבנציונאלי( לבין ניהול

כשירות מקצועית.כשירות מקצועית.

השינוי מחייב הערכות!!!השינוי מחייב הערכות!!!

ההבדליםההבדלים

כשירות ניהול מקצועית

מתמשך לאורך חיי העובד•

פרופיל תפקיד •

ידע מתעדכן ונצבר•

ידע פורמלי וא-פורמלי •

למידה בסביבת העבודה•

המנהל • העובד, על אחריות

הישיר והארגון

הדרכה ניהול קונבנציונלי

אירוע נקודתי•

תחום ספציפי•

סטאטי•

עיקרו פורמלי•

סביבת קורס•

אחריות בעיקר על הארגון•

הטמעה- לחשוב בגדול,לעבוד הטמעה- לחשוב בגדול,לעבוד בקטןבקטן

- שלב א -שלב א

הקמת מערך בחינות ממוחשב לאבחון פערי הקמת מערך בחינות ממוחשב לאבחון פערי

ידע בחתך תפקידי ונושאיידע בחתך תפקידי ונושאי

- שלב ב -שלב ב

שילוב "למידה מתקנת" והפצת חומרי לימוד שילוב "למידה מתקנת" והפצת חומרי לימוד

וחומר הדרכה קונבנציונלי( וחומר הדרכה קונבנציונלי(On-lineOn-line)לומדות )לומדות

הטמעה- לחשוב בגדול,לעבוד הטמעה- לחשוב בגדול,לעבוד בקטןבקטן

- שלב ג -שלב ג

ביזור הלמידה אל סביבת העבודה.ביזור הלמידה אל סביבת העבודה.

שילוב אלמנטים של רענון ידע ועדכונים שוטפיםשילוב אלמנטים של רענון ידע ועדכונים שוטפים

- שלב ד -שלב ד

שילוב אלמנטים של שיתוף ידע, מאגרי מידע שילוב אלמנטים של שיתוף ידע, מאגרי מידע

(, חומרי העשרה וכן (, חומרי העשרה וכן EPSSEPSSתומכי ביצוע )תומכי ביצוע )

הלאה…הלאה…

מודל "ביזור אחריות"-מודל "ביזור אחריות"-

הכשירויות להגדרת מקצועיות ויחידות מטה גורמי הכשירויות הפעלת להגדרת מקצועיות ויחידות מטה גורמי הפעלת

ולניהולן השוטףולניהולן השוטף

רתימת מנהלי הקו לניהול והערכת כשירות העובדים הכפופים רתימת מנהלי הקו לניהול והערכת כשירות העובדים הכפופים

להםלהם

שלו הכשירות לתחזוקת העובד אחריות שלו הגדרת הכשירות לתחזוקת העובד אחריות הגדרת

((AccountabilityAccountability ) )

יתרונות למנהל ההדרכה - יתרונות למנהל ההדרכה - ,מפה אמינה ועדכנית של מצב הכשירות בארגון, מפה אמינה ועדכנית של מצב הכשירות בארגון

לצרכיו העסקיים – מנהל ההדרכה מתחבר לצרכיו העסקיים מיצוב בארגון – מנהל ההדרכה מתחבר מיצוב בארגון

של הארגון לשיפור השורה התחתונה .של הארגון לשיפור השורה התחתונה .

– אפשרות לנהל את המשאב עליו הוא מופקד –אפשרות לנהל את המשאב עליו הוא מופקד

.הוכחת צרכים, באופן כמותי ומדיד.הוכחת צרכים, באופן כמותי ומדיד

הוכחת הוכחתROIROI..

יתרונות למנהל הישיר - יתרונות למנהל הישיר - השוטפת הידע רמת לבין הבודד העובד ביצועי בין השוטפת חיבור הידע רמת לבין הבודד העובד ביצועי בין חיבור

שלו – וטיפול בנושא בעקבות זאת.שלו – וטיפול בנושא בעקבות זאת.

עזרה בעדכונם השוטף של העובדים עזרה בעדכונם השוטף של העובדים

בנהלים חדשים, במוצרים או אף בנושאיםבנהלים חדשים, במוצרים או אף בנושאים

שברצונו להעלות את רמת הידע של עובדיו. שברצונו להעלות את רמת הידע של עובדיו.

יתרונות לעובד: יתרונות לעובד:

מסוגל לקחת אחריות על פיתוחו מסוגל לקחת אחריות על פיתוחו

התפקיד ברמת הן – התפקיד האישי ברמת הן – האישי

תפקידים לקראת הן תפקידים הנוכחי לקראת הן הנוכחי

עתידיים עתידיים