Webinar.ru+Sterno.ru  Как  эффективно  работать  с  группами  бренда  в  соцсетях  

Самый  главный  вопрос  

ЗАЧЕМ  МЫ    ЗДЕСЬ?  

2

Чего  хочет  бренд?  

!   Повысить  продажи;  

!   Донести  до  аудитории  свои  новости,  информацию  о  запусках;  

!   Повысить  узнаваемость    и  упоминаемость  в  соцсетях;  

!   Сформировать  положительный    имидж  бренда;  

!   Собрать  в  одном  месте  свою    активную  аудиторию;  

!   Повысить  лояльность    потребителей;  

!   Собрать  информацию  о  потребителях.  

 

3

Чего  хочет  пользователь?  

!   Плюшек  (скидку,  подарок,  особое  обслуживание);  

!   Посоветоваться  (консультация  специалиста,  ответы  на  вопросы,  конкретная  информация  о  преимуществах);  

!   Почувствовать  себя  ценным  (реакция  на  негатив,  внимание  со  стороны  бренда);  

!   Пообщаться  с  себе  подобными;  

!   Произвести  впечатление    (выступить  экспертом,  что-­‐то    рекомендовать,    укрепить  свой  авторитет).  

4

Имидж  vs  продажи  

!   Это  можно  совместить!  Но  у  вас  должен  быть  хороший  канал  продаж  через  интернет.    

!   Формула  простая:  зацепили  —  сразу  ведите  в  магазин!  

5

Вот так: Или так: Или даже так:

Что  делать  остальным?  6

Сможем  удержать  внимание  —  получим  активную  аудиторию  

—  ИНФОРМИРОВАТЬ  —  ВОВЛЕКАТЬ  —  ВОСПИТЫВАТЬ      ЛОЯЛЬНОСТЬ  

Площадки  и  каналы  

Выбор  места  

КУДА  ПОЙТИ?  

8

Площадки  и  каналы  

!   27  334  000  человек  в  сутки;*  

!   Контактны,  хорошо  вовлекаются  в  общение;  

!   Охват  шире  и  «массовее»;  

!   Найдутся  все!  

9

!   4  015  000  человек  в  сутки;*  

!   Более  «взрослая»,  интеллектуальная,  творческая  аудитория;  

!   Выше  уровень  заработка  (возможности  для  e-­‐commerce);  

!   Продолжает  расти!  

*Данные TNS на январь 2013 года

Площадки  и  каналы  

!   Больше  не  «унылая  сеть  для  пенсионеров»;    

!   58%  аудитории  —  20-­‐40  лет,  35%  —  25-­‐34  года;  

!   Интеграция  брендов  в  игры  внутри  соцсети;  

!   Бешеный  рост  для  брендов;  

!   Популярность  нового  функционала.  

10

Площадки  и  каналы  

!   Пока  нет  собственных  инструментов  для  брендов.  

!   Зато  есть:  

!   узнаваемый  стиль;  

!   простая  интеграция  с  другими  каналами;  

! хэштеги;  

!   конкурсы.  

11

!   Верифицированные  аккаунты;  

!   Аналитика;  

!   Генерация  трафика  на  сайт  (=продажи!);  

!   А  также:  

!   интеграция;  

!   «гостевые  доски»;  

!   и,  конечно  же,  конкурсы.  

 

Площадки  и  каналы  

!   101  млн  чекинов*  

!   946  000  подсказок  (and  counting)*  

!   1,7  млн  созданных  точек*  

!   Но  всего  1463  предложения  по  Specials*  

 

12

!   Функционал  богаче,  чем  кажется!  

!   Конкурсы;  

! Хэштеги;  

!   Онлайн-­‐трансляции;  

!   Умелая  интеграция  с  другими  каналами.  

*Данные агентства «Социальные сети» на январь 2013 года

Площадки  и  каналы  

!   Только  в  январе  2013  года  51  206  000  человек  посмотрели    3  млрд  роликов  на  YouTube*  (данные  сomScore)  

!   Растёт  качество  контента  

!   Развивается  интеграция  с  другими  каналами  

!   И  есть  социальная  составляющая,  которую  все  игнорируют!  

!   Примерно  каждый  третий  зритель  комментирует  ролик.  

13

*Данные comScore на январь 2013 года

Как  выбрать  канал?  

!   Ресурсы  и  возможности  бренда  (формат  контента  (картинки,  видео,  текст),  частота  его  поступления,  наличие  физических  точек  продаж,  оффлайновые  события,  etc.);  

!    Большие  и  маленькие  цели  бренда  (чего  хотим  достичь  —  вообще  и  прямо  сейчас?);  

!   Предпочтения  целевой  аудитории  (собственные  исследования,  данные  мониторинга,  социологические  данные,  etc).  

!   Кросс-­‐платформенный  подход:  несколько  каналов    с  дополняющим  друг  друга  контентом.  

14

Мифы  и  легенды  о  контенте  

Из  чего  состоят  страницы?  

!   Новости  бренда  (иногда  —  индустрии);  

!   Реклама;  

!   Цитаты  великих  (и  не  очень);  

!   «А  знаете  ли  вы?»  

!   Смешные  картинки    («аткрытки»,  демотиваторы);  

!   Котики!  

!   How  to  и  DIY;  

!   Конкурсы.  

16

Найдёте десять отличий?

B2B  лицом  к  людям  17

!   Каменная  вата  и  теплоизоляция?  

!   Нет,  экология!  

B2B  лицом  к  людям  18

B2B  лицом  к  людям  19

!   Что  вы  хотели  знать  о  двигателях,  но  боялись  спросить?  

B2B  лицом  к  людям  20

!   Чекин  на  Марсе  и  другие  истории  

У  них  есть  свой  голос!  И  у  вас  он  тоже  может  быть  21

У  них  есть  свой  голос!  И  у  вас  он  тоже  может  быть  22

У  них  есть  свой  голос!  И  у  вас  он  тоже  может  быть  23

Самый  главный  вопрос-­‐2  

TO  BRAND  OR  NOT    TO  BRAND?  

24

Одинаковый  или  разный?  25

!   1085  likes,  108  shares,  71  комментарий  

!   45  «Мне  нравится»   !   118  «Мне  нравится»,  26  «Поделиться»  

!   Цитаты  группы  в  этом  формате  расползлись  по  ВКонтакте  

Организация  работы    

Самый  главный  вопрос-­‐3  

ОТКУДА  БЕРЁТСЯ  КОНТЕНТ?  

27

С  чего  начать  28

!   Вне  зависимости  от  того,  внешний  или  внутренний  у  вас  заказчик,  вам  нужно  иметь:  

!   ключевую  информацию  о  бренде,  его  целях  и  задачах,  а  также  ЦА  —  например,  такие  документы:  brand  statement,  brandbook,  social  media  policy,  бриф  на  стратегию.  Это  фундамент  вашей  стратегии  присутствия  бренда  в  соцсетях,  не  думайте,  что  вы  сможете  без  него  обойтись!  

!   ключевую  информацию  о  стратегии  продвижения  бренда  в  целом.  Что  и  когда  будет  происходить  с  брендом  на  телевидении,  в  прессе  и  вообще  в  оффлайне?  А  в  сети?  

!   информацию  о  ЦА  —  это  вы  готовите  сами,  используя  данные  мониторинга  блогосферы,  аналитических  и  социологических  исследований.  Кто  все  эти  люди,  на  каких  площадках  их  искать,  как  они  используют  интернет  (user  journey),  etc.  

!   Составьте  на  основе  этой  информации  и  вашей  креативной  идеи  стратегию  присутствия  бренда  в  соцсетях.    

!   Затем  предоставьте  заказчику  примеры  контента,  на  которых  вы  будете  отрабатывать  соответствие  текста,  дизайна  и  tone  of  voice  видению  клиента.  

Команда  29

!   Ваши  группы  —  это  мини-­‐журнал  с  ежедневными  обновлениями!  

!   Вам  нужны:    

!   копирайтер  (автор  текстов);  

!   редактор  (а  лучше  и  корректор);  

!   дизайнер;  

!   верстальщик;  

! коммьюнити-­‐билдер  (он  же  —  технический  модератор);  

!   менеджер  («главред»)  —  распределение  работы,  коммуникация  с  заказчиком,  отслеживание  бюджета  и  сроков;  

!   в  идеале  —  аналитик  (сбор  и  анализ  данных)  и  креативщик  (большая  креативная  идея  стратегии);  однако  эти  роли  могут  быть  коллективными.  

Workflow  (порядок  работы)  30

!   Стратегия;  !   Контент-­‐план;  !   Конкретный  контент  и  его  утверждение  (создание  и  

обсуждение  с  заказчиком  занимают  львиную  долю  времени!);  

!   Внеплановые  обновления  (срочные  новости  и  анонсы,  интеграция  незапланированных  событий  и  т.д.);  

! Коммьюнити-­‐билдинг;  

!  Отслеживание  реакции  аудитории,  модификация  плана  и  tone  of  voice  на  основании  этих  данных.  

Мониторинг  и  аналитика  31

!   Системы  мониторинга  (BrandSpotter,  YouScan  и  т.д)  или  ручной  поиск  по  блогам  и  форумам;  

!   Социологические  и  маркетинговые  исследования  (TNS);  

!   Собственная  статистика  площадок;  

!  Профессиональные  решения  —  Socialbakers,  JagaJam  

Коммьюнити-­‐билдинг  32

!   Человек,  который  общается  в  группах  от  имени  бренда,  должен  быть:  

!    вежливым;  

!    грамотным;  

!  доброжелательным;  

!  очень  терпеливым.  

Как  определить  успех?  33

!  Количество  или  качество?  

!  Вас  любят,  если:  

!   участники  общаются  в  группах  (с  модераторами  и  между  собой);  

!   на  стене  оставляют  благодарности  —  после  конкурсов  и  просто  так;  

!   сам  собой,  без  запроса,  появляется  фан-­‐контент.  

34

Остались  вопросы?  

http://www.facebook.com/Sterno.Ru Мария Вуль: maria.voul@sterno.ru

Спасибо!