53
Управление репутацией и коммуникациями

управления репутацией и коммуникациями

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: управления репутацией и коммуникациями

Управление репутацией и коммуникациями

Page 2: управления репутацией и коммуникациями

Имидж и репутация

• Есть разница?

Page 3: управления репутацией и коммуникациями

Имидж и репутация

• Есть разница? - ДА

• В чем она заключается?

Page 4: управления репутацией и коммуникациями

Имидж и репутация

• Имидж…

… Какими МЫ видим себя

Page 5: управления репутацией и коммуникациями

Имидж и репутация

• Имидж…

…Какими МЫ видим себя

• Репутация…

…Какими видят нас

Page 6: управления репутацией и коммуникациями

Имидж и репутация

• Ну…или так…

Page 7: управления репутацией и коммуникациями

Имидж и репутация

• Ну…или так…

Page 8: управления репутацией и коммуникациями

Факт

• На примерах публичных компаний видно, что репутация может составлять до 30% общей капитализации компании.

Page 9: управления репутацией и коммуникациями

Компоненты репутации

Эмоциональная привлекательность

Качество продукции

Отношения с партнерами

Репутация руководства

Социальная ответственность

Финансовые показатели

Page 10: управления репутацией и коммуникациями

Давайте приведем примеры для каждого компонента

Эмоциональная привлекательность

Качество продукции

Отношения с партнерами

Репутация руководства

Социальная ответственность

Финансовые показатели

Page 11: управления репутацией и коммуникациями

Основные репутационные стратегии

1. Руководитель – наша гордость

Page 12: управления репутацией и коммуникациями

Основные репутационные стратегии

1. Руководитель – наша гордость

2. Команда – наша гордость

Page 13: управления репутацией и коммуникациями

Основные репутационные стратегии

1. Руководитель – наша гордость2. Команда – наша гордость

3. Продукция – наша гордость

Page 14: управления репутацией и коммуникациями

Основные репутационные стратегии

1. Руководитель – наша гордость2. Команда – наша гордость 3. Продукция – наша гордость

4. Достижения – наша гордость

Page 15: управления репутацией и коммуникациями

Основные репутационные стратегии

1. Руководитель – наша гордость2. Команда – наша гордость 3. Продукция – наша гордость4. Достижения – наша гордость

5. Финансы – наша гордость

Page 16: управления репутацией и коммуникациями

Главные вопросы

• Как разработать свою стратегию?

• С чего начать?

Page 17: управления репутацией и коммуникациями

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания–Товары–Услуги

Page 18: управления репутацией и коммуникациями

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания

2. Место в цепочке– Производство–Дистрибуция–Розница

Page 19: управления репутацией и коммуникациями

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания

2. Место в цепочке

3. Характеристика продукта–Массовый–Нишевый

Page 20: управления репутацией и коммуникациями

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания

2. Место в цепочке3. Характеристика продукта

4. Ориентация бизнеса–В2С–В2В

Page 21: управления репутацией и коммуникациями

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания

2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса

5. Масштаб деятельности–Малый–Средний–Крупный

Page 22: управления репутацией и коммуникациями

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности

6. Жизненный цикл– Стартап– Активное развитие– Зрелость

Page 23: управления репутацией и коммуникациями

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности6. Жизненный цикл

7. Корпоративная культура– Консервативная– Либеральная– Новаторская

Page 24: управления репутацией и коммуникациями

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности6. Жизненный цикл7. Корпоративная культура

8. Голоса компании /топ-менеджеры– Известность• Публичные люди• Признанные профессионалы• Неизвестны рынку, но профессионалы• Технические сотрудники

– Готовность комментировать• Любые темы для любых категорий СМИ• Профессиональные темы для выборочных категорий СМИ• Некоторые аспекты для выборочных СМИ

Page 25: управления репутацией и коммуникациями

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности6. Жизненный цикл7. Корпоративная культура8. Голоса компании

9. Целевые аудитории (Кто они? Что для них важно?)– Потребители– Партнеры (подрядчики, сотрудники)– Органы власти– Профессиональное сообщество– др.

Page 26: управления репутацией и коммуникациями

Что еще мы должны узнать?

• Отношение к нашей отрасли

• Действия наших конкурентов

• Кто говорит о нас \ нашей отрасли

• Что говорят о нашей отрасли

• Что нужно нашим СМИ?

Page 27: управления репутацией и коммуникациями

Что мы должны понять?

• Какими мы хотим быть–Наша ЦЕЛЬ

Page 28: управления репутацией и коммуникациями

Что мы должны понять?

• Какими мы хотим быть– Наша ЦЕЛЬ

• Что мы хотим сказать–Ключевые сообщения

Page 29: управления репутацией и коммуникациями

Что мы должны понять?

• Какими мы хотим быть– Наша ЦЕЛЬ

• Что мы хотим сказать– Ключевые сообщения

• Какими нас видят–Наша отправная точка

Page 30: управления репутацией и коммуникациями

Что мы должны понять?

• Какими мы хотим быть– Наша ЦЕЛЬ

• Что мы хотим сказать– Ключевые сообщения

• Какими нас видят– Наша отправная точка

• Что может нам помешать– Риски, возможные кризисы

Page 31: управления репутацией и коммуникациями

Выбираем каналы коммуникации

ЦА Сообщение Канал

Page 32: управления репутацией и коммуникациями

Выбираем каналы коммуникации

ЦА Сообщение Канал

Каждой группе ЦА должны соответствовать свои сообщения и каналы коммуникации

Page 33: управления репутацией и коммуникациями

Каналы коммуникации

• СМИ, в т.ч. и онлайновые

• Корпоративный сайт

• Социальные сети

• Лидеры мнений

• Профессиональной сообщество

• Партнеры

Page 34: управления репутацией и коммуникациями

Каналы коммуникации / Инструменты

• СМИ, в т.ч. и онлайновые

• Корпоративный сайт

• Социальные сети• Лидеры мнений

• Профессиональной сообщество

• Партнеры

• Релизы, интервью, комментарии, пресс-мероприятия, пресс-туры

• Новости, статьи, блоги, форумы и т.п.

• Страницы, группы

• Индивидуальные презентации, тестинг

• Конференции, презентации, выставки

• Корпоративное издание, дилерские конференции, программа лояльности и др.

Page 35: управления репутацией и коммуникациями

Оптимальная частота

• Релизы, интервью, комментарии, пресс-мероприятия, пресс-туры

• Новости, статьи, блоги, форумы и т.п.

• Страницы, группы

• Индивидуальные презентации, тестинг

• Конференции, презентации, выставки

• Корпоративное издание, дилерские конференции, программа лояльности и др.

Page 36: управления репутацией и коммуникациями

Составляем PR-план на примере…Активность Частота Категории СМИ Комментарии

Релизы

Корпоративные 1 раз в мес. Деловые, новостные, социальные, спец-ные издания, ИА

Оглашения финансовых результатов, новые мощности, покупки

Социальные 1 раз в 2 мес. Полезные актуальные советы, результаты ключевых исследований

Продуктовые По мере появл. Новостные, спец-ные Новые продукты

Мероприятия

Пресс-ланч 1 раз в 3 месяца Деловые, новостные, спец-ные издания, ИА

Образовательный проект – пресс-клуб

Круглый стол 2 раза в год Обсуждение ключевых вопросов рынка под эгидой профильных организаций

Специальные проекты

Поддержка будущих спец.

2 мероприятия в год

Новостные, социальные, спец-ные

SCR-проекты

Конференции 3-4 в год - Выступление спикеров на ключевых мероприятиях

Page 37: управления репутацией и коммуникациями

Практическое задание

• Давайте попробуем создать PR-стратегию и план активностей для компании

Page 38: управления репутацией и коммуникациями

Если хочется большего…

Базовый уровень репутации

повышение продаж

удержание талантливых сотрудников

завоевание доверия

инвесторов

обеспечение роста

бизнеса

завоевания лидирующего положения на

рынке

обеспечение лояльности акционеров

Page 39: управления репутацией и коммуникациями

На заметку!

• Репутация бренда больше всего зависит от эмоционального отношения к нему. – Для того чтобы добиться улучшения

репутации на 5 %, компания может или увеличить финансовые показатели на 55%, или эмоциональную привлекательность всего лишь на 7%

Page 40: управления репутацией и коммуникациями

Сделайте эти принципы своими

• Помните о своих обещаниях

Page 41: управления репутацией и коммуникациями

Сделайте эти принципы своими

• Не обманывайте, ведите себя корректно

Page 42: управления репутацией и коммуникациями

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Не нарушайте дедлайны– украинцы непунктуальны, НО

крайне требовательны к другим

–Журналисты почти всегда присылают материалы за день до сдачи номера, но могут не простить вам опоздание с комментарием на час

Page 43: управления репутацией и коммуникациями

Сделайте эти принципы своими

• Не молчите

• Думайте, что говорите

Page 44: управления репутацией и коммуникациями

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Над репутацией нужно работать 24/7

Page 45: управления репутацией и коммуникациями

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Коммуникации требуют постоянной проактивности

Page 46: управления репутацией и коммуникациями

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• К кризису необходимо готовиться еще до его начала

Page 47: управления репутацией и коммуникациями

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Крайне важно говорить рынку о достоинствах топ-менеджеров компании

Page 48: управления репутацией и коммуникациями

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Необходимо использовать внутренние коммуникации для информирования, мотивации и фокусировки сотрудников компании

Page 49: управления репутацией и коммуникациями

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Жизненно необходимо изучать и внедрять новые технологии для коммуникаций с аудиторией

Page 50: управления репутацией и коммуникациями

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Креатив должен стать главной составляющей вашего бизнеса• Перестаньте думать, что ваша компания живет в коробке – пространство для коммуникаций безгранично

Page 51: управления репутацией и коммуникациями

Самое важно: получайте удовольствие от того, что делаете

Page 52: управления репутацией и коммуникациями

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!

Page 53: управления репутацией и коммуникациями

Елена КовтунДиректор по стратегическому планированию

PR-агентство Starget+380-44-494-0714+380-63-233-0022

[email protected]://www.starget.com.ua/