Департамент социальной защиты населения Департамент социальной защиты населения города Москвы города Москвы

Управление социальной защиты населения Управление социальной защиты населения Юго-Восточного административного округа Юго-Восточного административного округа

города Москвыгорода Москвы

Сектор Сектор «Мобильная социальная служба»«Мобильная социальная служба»

ГУ ЦСО «Рязанский»ГУ ЦСО «Рязанский»

октябрь 2010 г.октябрь 2010 г.

Сектор «Мобильная социальная Сектор «Мобильная социальная служба» в ЮВАОслужба» в ЮВАО

С 1 октября 2010 года на основании Приказа С 1 октября 2010 года на основании Приказа Управления социальной защиты населения Юго–Управления социальной защиты населения Юго–Восточного административного округа города Восточного административного округа города Москвы № 233 от 27 сентября 2010 года в ГУ ЦСО Москвы № 233 от 27 сентября 2010 года в ГУ ЦСО «Рязанский» на базе Отделения срочного «Рязанский» на базе Отделения срочного социального обслуживания создан Сектор социального обслуживания создан Сектор «Мобильная социальная служба», основной целью «Мобильная социальная служба», основной целью которого является предоставление бесплатно услуг которого является предоставление бесплатно услуг социального обслуживания сверх Территориального социального обслуживания сверх Территориального перечня гарантированных государством социальных перечня гарантированных государством социальных услуг, ориентированных на индивидуальные услуг, ориентированных на индивидуальные потребности жителей Юго-Восточного потребности жителей Юго-Восточного административного округа города Москвы.административного округа города Москвы.

В настоящее время разработано и утверждено Положение В настоящее время разработано и утверждено Положение о Секторе «Мобильная социальная служба» и внесены о Секторе «Мобильная социальная служба» и внесены соответствующие изменения в Положение об Отделении соответствующие изменения в Положение об Отделении срочного социального обслуживания. Разработаны срочного социального обслуживания. Разработаны должностные инструкции на работников Сектора. должностные инструкции на работников Сектора.

Для организации работы Сектора выделено помещение, Для организации работы Сектора выделено помещение, оборудованы рабочие места, созданы условия для приема оборудованы рабочие места, созданы условия для приема посетителей и регистрации звонков клиентов Сектора по посетителей и регистрации звонков клиентов Сектора по телефону, для этой цели выделена отдельная телефонная телефону, для этой цели выделена отдельная телефонная линия. линия.

В отделение с 1 октября 2010 г. работают 3 сотрудника: В отделение с 1 октября 2010 г. работают 3 сотрудника: заведующая Сектором - специалист по социальной работе; заведующая Сектором - специалист по социальной работе; социальный педагог, социальный работник.социальный педагог, социальный работник.

Для формирования базы клиентов ведется активная Для формирования базы клиентов ведется активная работа по информированию населения о спектре услуг, работа по информированию населения о спектре услуг, которые оказывает Сектор «Мобильная социальная которые оказывает Сектор «Мобильная социальная служба». Проводятся круглые столы с участием служба». Проводятся круглые столы с участием представителей общественных организаций и учреждений представителей общественных организаций и учреждений района и округа, на которых проходит презентация района и округа, на которых проходит презентация инновационного проекта Сектор «Мобильная социальная инновационного проекта Сектор «Мобильная социальная служба». Информация о работе Сектора размещена в служба». Информация о работе Сектора размещена в районных газетах и на сайтах Центров Юго-Восточного районных газетах и на сайтах Центров Юго-Восточного административного округа. Подготовлен информационный административного округа. Подготовлен информационный буклет и Паспорт о работе Сектора.буклет и Паспорт о работе Сектора.

ЦСОЦСО

ОПИАиПОПИАиП ОДПОДП ОССООССО ОСМООСМО ОСООСО

СекторСектор«Мобильная «Мобильная социальная социальная

служба»служба»

Схема по учреждениюСхема по учреждению

Схема отделения срочного Схема отделения срочного социального обслуживаниясоциального обслуживания

Заведующая ОССОЗаведующая ОССО

Специалист по социальной работеСпециалист по социальной работе Социальный педагогСоциальный педагог

ЮристЮрист

Специалист по социальной работеСпециалист по социальной работе

Медицинская сестраМедицинская сестра

Социальный работникСоциальный работник Социальный работникСоциальный работник

Заведующая Сектором-Заведующая Сектором-специалист по социальной работеспециалист по социальной работе

ВодительВодитель

Цель Цель создания секторасоздания сектора

Предоставление бесплатно услуг Предоставление бесплатно услуг социального обслуживания разового социального обслуживания разового характера сверх Территориального характера сверх Территориального

перечня гарантированных перечня гарантированных государством социальных услуг, государством социальных услуг,

ориентированных на ориентированных на индивидуальные потребности индивидуальные потребности

клиентов.клиентов.

ЗадачиЗадачи

ввыявление и учет граждан, нуждающихся в ыявление и учет граждан, нуждающихся в указанных услугах;указанных услугах;

оорганизация и предоставление дополнительных рганизация и предоставление дополнительных социальных услуг по социальному социальных услуг по социальному сопровождению;сопровождению;

ппривлечение волонтерского движения;ривлечение волонтерского движения;

ппривлечение внимания общества к проблемам ривлечение внимания общества к проблемам граждан, не достигших пенсионного возраста, граждан, не достигших пенсионного возраста, нуждающихся в социальной помощи, семей с нуждающихся в социальной помощи, семей с детьми- инвалидами;детьми- инвалидами;

иизучение, обобщение и распространение опыта зучение, обобщение и распространение опыта работы с гражданами, не достигшими работы с гражданами, не достигшими пенсионного возраста, нуждающимися в пенсионного возраста, нуждающимися в социальной помощи, семей с детьми инвалидами;социальной помощи, семей с детьми инвалидами;

Категории клиентовКатегории клиентов• иинвалиды и лица с ограничениями нвалиды и лица с ограничениями

жизнедеятельности;жизнедеятельности;

• ллица, достигшие пенсионного возраста, но не ица, достигшие пенсионного возраста, но не нуждающиеся в надомном социальном нуждающиеся в надомном социальном обслуживании обслуживании на постоянной основе;на постоянной основе;

• ллица, не достигшие пенсионного возраста, ица, не достигшие пенсионного возраста, нуждающиеся в социальной помощи, но не нуждающиеся в социальной помощи, но не имеющие имеющие право на надомное социальное право на надомное социальное обслуживание (или не обслуживание (или не нуждающиеся в таком нуждающиеся в таком обслуживании на постоянной обслуживании на постоянной основе);основе);

• ссемьи с детьми-инвалидами;емьи с детьми-инвалидами;

• оодинокие матери, разведенные женщины и динокие матери, разведенные женщины и мужчины, мужчины, вдовцы и вдовы, воспитывающие вдовцы и вдовы, воспитывающие детей, в том числе детей, в том числе детей инвалидов;детей инвалидов;

• ммногодетные семьи.ногодетные семьи.

Спектр услугСпектр услуг

• ссодействие в оформлении индивидуальной одействие в оформлении индивидуальной программы реабилитации;программы реабилитации;

• ссопровождение клиента для прохождения опровождение клиента для прохождения диспансеризации в лечебно-профилактических диспансеризации в лечебно-профилактических учреждениях;учреждениях;

• ддоставка абсорбирующего белья и технических оставка абсорбирующего белья и технических средств реабилитации на дом;средств реабилитации на дом;

• ооказание на дому разовых услуг по уходу за казание на дому разовых услуг по уходу за детьми-инвалидами;детьми-инвалидами;

• рразовое сопровождение инвалидов и детей-азовое сопровождение инвалидов и детей-инвалидов в учреждения дополнительного инвалидов в учреждения дополнительного образования;образования;

• ооказание помощи и обучение родственников уходу за казание помощи и обучение родственников уходу за гражданами с ограничениями гражданами с ограничениями жизнедеятельности;жизнедеятельности;

• ссопровождение клиента в досуговые учреждения на опровождение клиента в досуговые учреждения на культурно-массовые и праздничные мероприятия и культурно-массовые и праздничные мероприятия и различные учреждения социальной инфраструктуры;различные учреждения социальной инфраструктуры;

• ссопровождения на вокзалы и аэропорты при наличии опровождения на вокзалы и аэропорты при наличии билета, оформленного на имя клиента;билета, оформленного на имя клиента;

• ссопровождение клиента к местам захоронения опровождение клиента к местам захоронения родственников (не более 2 раз в год) в пределах родственников (не более 2 раз в год) в пределах города Москвы.города Москвы.

Оказание услуг:Оказание услуг:

сопровождение в Управление социальной сопровождение в Управление социальной защиты населения защиты населения города города МосквыМосквы

- оказания на дому разовых услуг по уходу за - оказания на дому разовых услуг по уходу за детьмидетьми

Кадровый состав Кадровый состав Сектора Сектора

«Мобильная социальная служба»«Мобильная социальная служба»

Заведующий сектором – специалист по Заведующий сектором – специалист по социальной работе;социальной работе;

Социальный педагог;Социальный педагог;

Медицинская сестраМедицинская сестра;;

Социальный работник.Социальный работник.

Организация рабочих Организация рабочих местмест

Прием первых клиентовПрием первых клиентов

Специалисты СектораСпециалисты Сектора

Заведующая Сектором -Заведующая Сектором -

Специалист по социальной Специалист по социальной

работеработе

ЛУКШИНА Е.В.ЛУКШИНА Е.В.

Социальный педагогСоциальный педагог СЕРГЕЕВА О.Н.СЕРГЕЕВА О.Н.

Положение о Секторе «Социальный помощник»

1. Общие положения1.1 Сектор «социальный помощник» (далее Сектор),

является структурным подразделением отделения срочного социального обслуживания ГУ ЦСО «Рязанский» и предназначен для оказания разовых услуг социального обслуживания в соответствии с возложенными на него задачами.

1.2 В своей деятельности Сектор руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами, Федеральными нормативно-правовыми актами. Уставом города Москвы, законами и иными правовыми актами города Москвы. Постановлениями, приказами и указаниями Министерства труда и социального развития Российской Федерации, Департамента социальной защиты населения города Москвы, Управления социальной защиты населения Юго-Восточного административного округа, а также Положением о Центре, настоящим Положением и другими локальными документами.

1.3 Организационно-методическую правовую и практическую помощь Сектору в его работе оказывает Департамент социального защиты населения города Москвы и Управление социальной защиты населения Юго-Восточного административного округа города Москвы.

1.4 Сектор создается приказом УСЗН ЮВАО г. Москвы на базе ГУ ЦСО «Рязанский» Юго-Восточного административного округа города Москвы для оказания социальной помощи нижеперечисленным категориям граждан.

1.5 Сектор оказывает услуги следующим категориям граждан:

- инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности;

- лица, достигшие пенсионного возраста, но не нуждающиеся в надомном социальном обслуживании на постоянной основе;

- лица, не достигшие пенсионного возраста, нуждающиеся в социальной помощи, но не имеющие право на надомное социальное обслуживание (или не нуждающиеся в таком обслуживании на постоянной основе);

- семьи с детьми-инвалидами; - одинокие матери, разведенные женщины и

мужчины, вдовцы и вдовы, воспитывающие детей, в том числе детей-инвалидов;

- многодетные семьи.

1.6 Сектор осуществляет свою деятельность во взаимодействии с подразделениями центров социального обслуживания Юго-Восточного административного округа города Москвы, территориальными учреждениями здравоохранения, образовательных учреждений, органов внутренних дел, органов опеки и попечительства и другими организациями, развивает и поддерживает контакты с общественными объединениями, благотворительными фондами, негосударственными, региональными общественными организациями, привлекает волонтеров для оказания помощи нуждающимся гражданам.

1.7. Работа Сектора организуется в соответствии с Положением, которое утверждается Приказом Управления социальной защиты населения Юго-Восточного административного округа города Москвы.

1.8. Сектор финансируется за счет средств городского бюджета.

2. Задачи и основные направления деятельности сектора

2.1. Основной задачей организации работы Сектора является предоставление бесплатно услуг социального обслуживания разового характера сверх Территориального перечня гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями социального обслуживания города Москвы, ориентированных на потребности клиентов.

2.2. Решение о предоставлении социальных услуг принимается заведующей отделения срочного социального обслуживания по согласованию с заведующей Сектором.

2.3. Основными направлениями деятельности Сектора являются:- выявление и учет граждан, нуждающихся в указанных услугах;- организация и предоставление дополнительных социальных услуг по социальному сопровождению;- привлечение волонтерского движения;- привлечение внимания общества к проблемам граждан, не достигших пенсионного возраста, нуждающихся в социальной помощи, семей с детьми- инвалидами;- изучение, обобщение и распространение опыта работы с гражданами, не достигшими пенсионного возраста, нуждающимися в социальной помощи, семей с детьми- инвалидами.

2.4. Сектор оказывает услуги социального обслуживания:- содействие в оформлении индивидуальной программы реабилитации;- сопровождение клиента для прохождения диспансеризации в лечебно-профилактические учреждения;- доставка абсорбирующего белья и технических средств реабилитации на дом;- оказание на дому разовых услуг по уходу за детьми-инвалидами;

- разовое сопровождение инвалидов и детей-инвалидов в учреждения дополнительного образования;- оказание помощи и обучение родственников по уходу за гражданами с ограничениями жизнедеятельности;- сопровождение клиента в досуговые учреждения на культурно-массовые и праздничные мероприятия, и различные учреждения социальной инфраструктуры;- сопровождение на вокзалы и в аэропорты при наличии билета, оформленного на имя клиента;- сопровождение клиента к местам захоронения родственников (не более 2 раз в год) в пределах города Москвы.Указанный перечень услуг является минимальным и может быть расширен при дальнейшем мониторинге потребностей населения в ходе работы Сектора.

2.5. Периодичность предоставления услуг определяется заведующим отделением срочного социального обслуживания в зависимости от индивидуальной потребности клиента, продолжительность не более 4 часов с учетом проезда сотрудника к месту оказания услуги и обратно.

2.6. Перечень разовых услуг устанавливается ГУ ЦСО «Рязанский» по предварительной заявке и личному заявлению клиента с заполнением Индивидуальной анкеты оценки потребности клиента.

3. Управление сектором3.1. Сектор возглавляет заведующий сектором - специалист

по социальной работе, который непосредственно подчиняется заведующей срочного социального обслуживания ГУ ЦСО «Рязанский», который назначается и освобождается от должности приказом директора Центра.

3.2. Заведующая Сектором консультирует обратившихся граждан по вопросам оказания услуг социального обслуживания, ведет работу по заключению договоров с клиентами на оказания услуг, составляет единую базу данных клиентов, выполняет функции логиста (за ранее составляет маршрут для оказания услуги), контролирует качество предоставления услуг.

3.3. При привлечении волонтерского движения специалисты Сектора предоставляют услуги совместно с волонтерами на основании письменного согласия клиента.

3.4. Для эффективной и четкой организации работы Сектора составляется гибкий график работы сотрудников, который утверждается заведующим отделения срочного социального обслуживания и согласовывается с директором ГУ ЦСО «Рязанский».

Продолжительность ежедневной работы сотрудников сектора составляет при 40- часовой рабочей неделе - 8 часов.

Вопросы регулирования нагрузки сотрудников Сектора находятся в компетенции заведующего Сектором по согласованию с заведующей ОССО.

Оплата работы в праздничные дни производится в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

3.5. В штате Сектора предусматриваются должности социального педагога, медицинской сестры и социального работника.

3.6. Специалисты Сектора ведут рабочие журналы, в которых фиксируется каждое посещение клиента с указанием перечня оказанных услуг. Достоверность подлинности записей в журнале, подтверждается подписью клиента, после оказания каждой услуги.

3.7. В конце каждого месяца сотрудники Сектора готовят отчет о проделанной работе.

Заведующий Сектором на основании отчетов сотрудников готовит сводный отчет о проделанной работе.

4. Организация обслуживания клиентов4.1. Услуги Сектора предоставляются на основании:- личного заявления клиента или его законного

представителя;- индивидуально анкеты оценки потребностей клиента;- в случае неоднократного предоставления услуг Центром

заключается с клиентом договор.

4.2. Обслуживание клиента осуществляется в объеме, определенном индивидуальной анкетой оценки потребностей клиента в социальных услугах. В случае выявления новой нуждаемости заведующим Сектора, вносятся изменения и дополнения в анкету, и оформляется дополнительное соглашение к договору клиента.

4.3. Заявки на предоставление услуг принимаются от клиента или его законного представителя, не менее чем за 3 дня до даты оказания услуги.

Все заявки на предоставление услуг фиксируются в журнале регистрации заявок.

После оформления заявки заведующий Сектором оформляет выписку из журнала на текущий день и по согласованию с заведующей отделением срочного социального обслуживания распределяет среди работников задания на оказания услуг. Накануне оказания услуги специалист по социальной работе сообщает клиенту о времени ее предоставления и ФИО сотрудника, который будет предоставлять услугу.

4.4. Для оказания услуг клиенту по сопровождению может использоваться автотранспорт ГУ ЦСО «Рязанский» по предварительной заявке.

4.5. В случае нарушения клиентом Правил поведения граждан, предусмотренных договором на оказание услуг социального обслуживания, предоставление услуг может быть прекращено.

4.6. Информация, полученная от клиента является конфиденциальной, передаче ее сторонним организациям, юридическим и частным лицам, а также использование ее в корыстных целях запрещается.

5. Основные права Сектора5. Работники имеют право: 5.1. На полную достоверную информацию об условиях

труда, требованиях охраны труда на рабочем месте;5.2. Участие в управлении организацией в

предусмотренных действующим законодательством формах;

5.3. Ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений.

6. Ответственность 6.1. Работники Сектора несут ответственность:- за некачественное и несвоевременное выполнение своих

должностных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией в пределах определенных действующим законодательством;

- за нерациональную организацию своего труда и несоблюдение законодательных и нормативных актов и законов в сфере социального обслуживания;

- за невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора Центра;

- за невыполнение правил охраны труда, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенических норм;

- за несоблюдение Правил внутреннего трудового распорядка и исполнительской дисциплины;

- за разглашение конфиденциальной информации, ставшей известной в процессе исполнения трудовых обязательств;

-за нарушение норм и правил, регламентирующих трудовые отношения.

6.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей (дисциплинарный проступок), работодатель, в лице директора Центра или лица его замещающего, на основании статьи 192 Трудового Кодекса Российской Федерации имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1. Замечание;2. Выговор;3. Увольнение по соответствующим основаниям в порядке,

установленном действующим трудовым законодательством.

При наложении дисциплинарного взыскания учитываются тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен.

7. Заключительные положения7.1. Изменения и дополнения в Положение о Секторе

вносятся на основании приказа Управления социальной защиты населения Юго-Восточного административного округа города Москвы или Департамента социальной защиты населения города Москвы.

7.2. Сектор создается, реорганизуется и ликвидируется директором Центра по согласованию с Управлением социальной защиты населения Юго-Восточного административного округа.

7.3. Реорганизация, ликвидация Сектора осуществляется в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством.