Простые инструменты качества

Бережливое производство

Проблемы управления качеством в России

1. Международный опыт неадекватен российской действительности

2. Основная доля проблем падает на исполнителей (репрессивный менеджмент)

3. Неадекватность культурных основ промышленности

4. Пропущенные этапы развития системы менеджмента

2

«7 простых японских статистических методов контроля, анализа и управления качеством»

контрольный листок

графики

гистограмма

диаграмма рассеивания (диаграмма разброса)

стратификация (расслоение)

диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма)

диаграмма Парето

контрольная карта

контрольный листок

форма, предназначенная для сбора данных и их автоматического упорядочивания

бумажный бланк, на котором напечатаны контролируемые параметры, в соответствии с

которыми, при помощи пометок или простых символов, в листок заносятся необходимые и достаточные данные

средство регистрации данных

контрольный листокпример

графикииспользуются для визуального (наглядного)

представления табличных данных, что упрощает их восприятие и анализ

применяются на начальном этапе количественного анализа данных

гистограмма

инструмент, который позволяет наглядно изобразить и легко выявить структуру и характер изменения

полученных данных

гистограмма

Допуски для показателя не заданы

Для исследуемого показателя существует технологический допуск

диаграмма рассеивания

инструмент позволяющий выявить вид и степень зависимости (корреляцию) между парами переменных x, y

x, y, могут представлять:

характеристику качества и воздействующий на нее фактор

две характеристики качества

два фактора, воздействующие на одну и ту же характеристику качества

диаграмма рассеивания

положительная корреляция отрицательная корреляция

слабая положительная корреляция

слабая отрицательная корреляция

криволинейная корреляция

отсутствие корреляции

Стратификация

процесс сортировки (разделения) полученных данных на отдельные группы (страты) согласно некоторым критериям или факторам, результаты

которого часто представлены в виде диаграмм или графиков.

Прием 4М … 6М - определяет основные группы факторов, которые оказывают влияние практически на любой процесс:

Man (человек) – квалификация, стаж работы, возраст, пол и т.д.Machine (машина, оборудование) – вид, марка, конструкция и т.д.Material (материал) – сорт, партия, фирма-поставщик и т.д.Method (метод, технология) – температурный режим, смена, цех и т.д.Measurement (измерения, контроль) – тип измерительных приборов, метод измерения, класс точности прибора и т.д.Media (окружающая среда) – температура, влажность воздуха, электрические и магнитные поля и т.д.

Диаграмма Исикавы

причинно-следственная диаграмма, «рыбий скелет»

инструмент качества, служащий для наглядного представления причинно-следственных связей между объектом анализа и

влияющими на него факторами.

используется для первоначального ранжирования (определения значимости, силы влияния) факторов, воздействующих на

исследуемый объект и выбора приоритетов для устранения проблемы или улучшения показателя.

Методика построения

Определите и запишите факторы третьего порядка рядом со «средними костями» факторов второго порядка, на которые они оказывают влияние.

Соедините стрелками («малые кости») названия факторов третьего порядка со «средними костями».

Определите и запишите факторы второго порядка рядом с «большими костями» факторов первого порядка, на которые они влияют.

Соедините стрелками («средние кости») названия факторов второго порядка с «большими костями».

Определите главные факторы (факторы первого порядка)Равномерно распределите по верхнему и нижнему краю листа и запишите главные факторыПроведите стрелки («большие кости») от названий главных факторов к «хребту» диаграммы.

Выберите показатель качества для улучшения (анализа). Запишите его в середине правого края чистого листа бумаги.

Через центр листа проведите прямую горизонтальную линию («хребет» диаграммы), слева упирающуюся в край листа, а справа в показатель для анализа.

Методика построения

Методика построения

Выпишите и используйте для улучшения показателя качества наиболее значимые факторы

Оцените степень влияния (значимость) каждого

Диаграмма Исикавы

ПерсоналИнциденты с опасными грузамиИнциденты с опасными грузами

Качество осмотра на ПКО МакросредаКачество приёма груза

Ресурсное обеспечение

События. ОТС, отцепки на ПКО, перегрузы, инциденты

Престижность профессии

Нес

ове

ршен

ство

си

стем

ы

мот

ивац

ии

опл

аты

тр

уда

Вы

сока

я ко

нкур

енц

ия н

а ры

нке

труд

аН

изки

й у

рове

нь

зара

бот

ной

плат

ы

Ошибки в работе персонала

Нар

ушен

ие

дол

жно

стны

х и

нстр

укц

ий

Низ

кая

квал

ифик

аци

я

Низ

кая

труд

овая

д

исц

ипл

ина

Ненадлежащее исполнение должностных обязанностей

Низкое качество обучения

Перепад температур в регионах

Изношенный парк вагонов

Попытка хищения

Соударение при роспуске с горки и маневрах

Качество подготовки вагонов

Отс

утст

вие

сред

ств

конт

рол

я ка

чест

ва

Нен

адл

ежащ

ее

исп

олне

ние

дол

жно

стны

х об

яза

ннос

тей

Низ

кая

квал

ифик

ация

Несоблюдение норм налива

Низ

кая

квал

ифик

ация

Нен

адл

ежащ

ее

исп

олне

ние

дол

жно

стны

х об

яза

ннос

тей

Некачественный ремонт вагонов

Низ

кая

квал

ифик

ация

Нен

адл

ежащ

ее

исп

олне

ние

дол

жно

стны

х об

яза

ннос

тей

Перегрузы

Тех

ниче

ские

не

испр

авно

сти

скры

того

ха

ракт

ера

Ош

ибки

пе

рсон

ала

Неу

дов

лет

вори

тел

ьное

со

дер

жан

ие

весо

в гр

узоо

тпра

вите

лям

и

Ошибки при проведении расчетов схем, НТУ, МТУ

Недостаточный контроль со стороны руководителей

Нед

оста

точн

ое

влож

ение

ин

вест

иций

в

стро

ител

ьств

о ве

сов,

АС

КО

П

В

Отсутствие смотровых вышек

Отсутствие габаритных ворот

Нарушения ТУ

Расстройство крепления

груза

Соударение при роспуске с горки

и маневрах

Низкое качество погрузки груза

Ош

иб

ки в

схе

мах

и

экс

киза

х

Эко

ном

ия р

екви

-зи

тов

креп

лен

ия

Низ

кая

квал

ифик

аци

я

Низ

кий

уро

вень

об

учен

ия

Мал

ый

опы

т р

абот

ы

Низкое качество приёма груза работниками станции

Неи

спра

внос

ти

скр

ыто

го х

ар-р

а

Ош

иб

ки в

схе

мах

и

экс

киза

х

Нен

адл

ежащ

ее

исп

ол. д

олж

ност

. об

язан

ност

ей Соединение деталей и узлов груза

Недостаточная техническая оснащенность ПКО

Пер

ебои

в

раб

оте

АС

КО

ПВ

и

РТ

ВД

(у

дал

енно

сть

обл

ужи

ваю

щег

о П

ерсо

нал

а)

Неу

стой

чива

я ра

бот

а ра

дио

связ

и в

па

рках

ста

нци

и

Некачественное устранениеНедостаточный

контроль

со стороны

руководителей

Неравномерное прибы-тие вагонов

Экономия материалов на реквизиты крепления

Трудоёмкость отцепки от транзитных поездов

Ненадлежащее исполнение должностных обязанностей

Низкая квалификация

Низ

кое

каче

ство

об

учен

ия

Неп

род

олж

ител

ь-ны

й с

таж

раб

оты

Климатические условия

Рез

кие

пере

пад

ы

тем

пера

туры

во

здух

а

Социально-экономическая обстановка в регионе

Низ

кий

уров

ень

жиз

ни

Хищ

ение

гр

узов

Без

раб

отиц

а

Диаграмма Паретоинструмент, позволяющий разделить факторы,

влияющие на возникшую проблему, на важные и несущественные для распределения усилий по ее

решению

разновидность столбчатого графика с кумулятивной кривой, в которой факторы распределены в порядке

уменьшения значимости (силы влияния на объект анализа)

В основе диаграммы Парето лежит принцип 80/20, согласно которому 20% причин приводят к 80% проблем

Методика построения

Правую вертикальную ось разбейте на интервалы от 0 до 100%.

Левую вертикальную ось разбейте на интервалы от 0 до числа, соответствующего итоговой сумме значимости факторов.

Горизонтальную ось разделите на интервалы в соответствии с количеством контролируемых факторов (групп факторов).

Начертите горизонтальную ось. Проведите две вертикальные оси: на левой и правой границе горизонтальной оси.

Распределите факторы в порядке убывания коэффициента значимости

Определите проблему для исследования, выполните сбор данных (влияющих факторов)

Диаграмма Парето

Методика построения

Факторы, которые легко скорректировать рекомендуется устранять незамедлительно, даже, если они не вошли в список первоочередных для принятия мер.

Выпишите значимые факторы для принятия первоочередных мер

Из точки пересечения опустите перпендикуляр на горизонтальную ось.

На уровне 80% итоговой суммы проведите горизонтальную линию от правой оси диаграммы до кумулятивной кривой

Постройте кумулятивную кривую

Для каждого фактора (группы факторов) постройте столбик, высота которого равна коэффициенту значимости для этого фактора

Диаграмма Парето

Контрольные карты

карты Шухарта

инструмент, позволяющий отслеживать изменение показателя качества во времени для

определения стабильности технологического процесса, а также корректировки процесса для предотвращения выхода показателя качества за

допустимые пределы.

Контрольные карты