2012 uEngine-day프로세스 중심 아키텍처의 적용 로드맵

uEngine BPM 사업부 김보상 부장

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BPM 의 재조명• 프로세스 개선은 선택이 아니고 필수• BPM 주요기능과 도입효과• BPM 국내시장

BPM 고려사항

BPM 성공 로드맵

목차

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포춘지 100 기업 및 Global 100 대 기업들의 87% 가 10 년 이상의 기간 동안 성장 정체에 빠짐 , 성장 정체 후 67% 가 파산하거나 인수 , 상장 폐지 됨 .

대기업들의 성장 정체

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IT 전문 리서치 기관인 Gartner 는 글로벌 기업 및 공공기관을 조사한 결과 , CIO들에게 가장 중요한 이슈 1 위는 비즈니스 프로세스의 개선 , 2 위는 비용 절감이라 조사결과 발표

CIO 의 고민

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프로세스를 중심으로 기업의 전략 , 프로세스 , 정보시스템 간의 연계 및 실시간 동기화의 필요성이 증대되며 기존 Big Bang 방식의 BPR 를 시스템적으로 보완하기 위해 BPM 이 등장

BPR(Business Process Re-engineering)

BPM(Business Process Management)

1990s급진적

개선 어려움

2000s점진적

변화에 유연

프로세스 관리 방법론

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프로세스 표준화 및 가시화

프로세스 모니터링

업무 통제

프로세스 개선

프로세스 중심 시스템 통합

BPM 의 주요기능

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업무담당자들의 다양한 업무 진행방식 중에서 Best Practice 를 선별 및 공유하여 기업 내 성과를 전반적으로 상향 평준화

담당자 A

담당자 B

담당자 C

담당자 A담당자 B담당자 C

90 점

50 점

70 점

80 점

표준화 가시화 / 공유

프로세스 표준화 및 가시화

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부서장이나 팀장은 팀원에게 지시한 업무의 진행상황을 시스템으로 확인 할 수 있기 때문에 투명한 업무 환경 조성

프로세스 모니터링

팀장팀원 A

팀원 B

팀원 C

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담당자는 본인이 Task 를 찾는 것이 아니라 BPM 에서 할당해 주는 Task 만 처리하면 되기 때문에 일을 빠트림 없이 진행 할 수 있도록 가이드

PROCESS

업무 통제

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기존의 복잡한 IT 환경의 시스템들을 통합을 하려면 Data 관점의 통합으로 업무의 단절이 한계였으나 BPM 을 이용하여 프로세스 중심 통합 아키텍처 제시 .

SY

STEM

Com

pon

en

t

서비스 A 서비스 B 서비스 C

completed 청구 발주

Running Ready 입고

BP

M

Legacy

ERP G/W

프로세스 중심 시스템 통합

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프로세스 실행 History 통계 데이터를 다양한 각도에서 분석하여 업무의 개선점 도출 할 수 있도록 도와주며 최소비용으로 프로세스를 개선 할 수 있는 기능을 제공 .

모니터링

설계

실행

분석

개선

프로세스 개선

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다중 사례분석을 통한 BPM 의 핵심성공요인에 관한 연구 학술논문 중 , 2012

BPM 도입효과

BPM 을 도입하면 업무 생산성이 이전보다 20% 이상의 효과가 있다는 조사 결과

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소프트웨어 산업 연간보고서 , NIPA 2011

2012 년에는 580 억 규모로 연 평균 10% 이상 시장은 성장하고 있지만 ERP시장의 1/12 규모 (ERP 시장규모 7151 억 / 성장 3.9%)

BPM 국내 시장

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BPM 의 재조명

BPM 의 고려사항• 경영혁신 도구• 점진적 개선 접근• 사용자 변화관리• 프로세스 선별적 적용

BPM 성공 로드맵

목차

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BPM 을 적절하게 사용을 하면 효과를 볼 수 있지만 일반 시스템과 동일하게 접근을 하면 진정한 효과를 얻기가 힘듬 .

BPM

•경영혁신 도구 인식•점진적 개선 접근•사용자 변화관리•프로세스 선별적 적용

BPM 도입 시 고려사항

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2001.03 Gartner : ‘ 프로세스 관리 /workflow 기술과 어플리케이션 통합 (EAI) 기술의 혼합을 통해 사람 사이의 풍부한 상호 작용과 강력한 어플리케이션 연결을 지원하는 것’

2005.06 Gartner :‘BPM 은 민첩성과 운용 효율 증대를 위해 , 비즈니스 프로세스 환경을 통제하는 일상적인 경영활동이다 . BPM 은 방법론 , 정책 , 측정 지표 , 일상적인 경영 활동과 소프트웨어 도구를 활용하여 조직의 업무와 프로세스를 끊임없이 최적화하는 구조적인 접근 방법이다’

IT 기술에서 경영혁신 방법론으로 재정의

BPM 을 IT 시스템의 시각이 아닌 경영혁신 도구로 바라보고 기업 내에서 경영진이 직접 참여를 해야 함 .

경영혁신 도구

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꽃나무는 주인이 물을 주고 관심을 가져야 죽지 않고 꽃을 피울 수가 있듯이 프로세스 역시 프로세스 오너가 지속적으로 변화하는 업무에 최적화 하는 활동이 필요

BPM

PROCESS

현업

BPM 은 화분이다

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BPM 프로세스의 통제 기능이 업무 성격에 따라서 도리어 제약이 되는 경우도 있어서 BPM 적합한 프로세스를 선별이 필요 .

긴급 창의 / 예술

BPM 은 만능이 아니다

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BPM 의 모니터링 기능으로 담당자는 감시당한다고 느끼고 반감을 가질 수 있기 때문에 내부 교육을 통하여 긍정적인 인식으로 변화시켜야 함 .

VS

감시 어필

BPM 은 감시시스템이 아니다

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BPM 의 재조명

BPM 의 고려사항

BPM 성공 로드맵• BPM 준비 단계• BPM 적용 단계

목차

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•경영혁신 도구•점진적 개선 접근•사용자 변화관리•프로세스 선별적 적용

•경영진의 인식 변화•현업 인식 변화와 참여 •내부 교육 •현업 참여

해결 방안특성

조직 내부 BPM 추진조직의 중요성

BPM 특성들의 공통점

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BPM 준비 단계 BPM 적용 단계

1. Visioning : 목표

2. 추진조직 구성 : 경영진 + 현업 + IT

3. 프로세스 표준화 / 자산화

4. BPM 파일럿 구축

5. BPM 확산 / 고도화

강력한 추진의지 + 도입 타당성

BPM 로드맵과 준비단계

현업 참여

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1. 담당자 머리 속 혹은 마음대로

2. ISP 산출물로 보관

3. VISIO, PPT 파일공유

4. JMS(Job Manual System)

활용도

프로세스 표준화 / 자산화를 통하여 프로세스의 중요성을 내부 직원들을 공감을 이끌어 내기 위한 방안 필요

프로세스 표준화 / 자산화

80%

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JMS전사 프로세스 관리

BPM적용 프로세스

BPM ERP

BPM 으로 처리가 힘든프로세스까지 표현

보이지 않던프로세스를 가시화

KM

프로세스와 업무상세 설명 매핑

EDM

업무 별 필요양식 연결

프로세스 관리영역 시스템 활용

JMS 는 기간계 시스템과 연계하여 기업 내 전사 프로세스를 관리하고 EDM, KM의 컨텐츠를 프로세스 중심의 지식관리 실현

JMS 의 활용

ERP보이지 않는

프로세스

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JMS 를 통하여 조직 전반적으로 프로세스 관리의 중요성을 공감하여 BPM 으로의 확장 필요성을 자연스럽게 이끌어 낼 수 있음 .

프로세스 자동화JMS BPM현업의 필요성 공감

•프로세스 모니터링•업무 통제•성과 분석•프로세스 중심 시스템 통합•프로세스 지속적인 개선

•프로세스 지속적인 관리•업무양식•업무지식

BPM 으로 자연스러운 확장

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1. Visioning : 목표

2. 추진조직 구성 : 경영진 + 현업 + IT

3. 프로세스 표준화 / 자산화

4. BPM 파일럿 구축

5. BPM 확산 / 고도화

•프로세스 선별•조직 내 변화관리•도입 솔루션 선정

BPM 적용단계

BPM 준비 단계 BPM 적용 단계

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BPM 대상 업무영역

보험처리보험처리1

대출운용대출운용2

재무회계재무회계3

상품개발상품개발4

인재개발인재개발5

서비스서비스6

영업영업7

정보기획정보기획8

Low High

Low

High

비즈니스 효과성

실행

의 용

이성

5.03.0

3.5

1.5

5.0

4.5

4.0

3.0

2.5

2.0

1.5 2.0 2.5 3.5 4.0 4.5

Strategic Initiatives 반드시 투자되어야 함

Nice to Have시급하지 않음

Leave for Now 제외시킬 수 있음

Quick Wins 우선적으로 투자되어야 함

BPM 대상 업무영역 우선순위

1 차 추진대상 score line

2 차 추진대상 score line

신상품 반영관리

One-Stop 서비스

SR 관리

보험처리

대출운용

재무회계

인재개발

정보기획

서비스영업 상품개발

경영기획

마케팅기타업무

총무

투자자산운용

인사

손익관리

리스크관리

기업 내 프로세스 중 BPM 적용 효과가 높은 프로세스을 우선적으로 적용하여 사용자가 BPM 도입 효과를 느낄 수 있도록 유도

프로세스 선별

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Period / invest-ment

Busi-ness Value

Soft Landing Course

for Process In

novator

JMS 도입으로 시스템 기반프로세스 관리 정착

BPM 의 효과 체험 및 적응

성과에 따른 합리적 보상

내부 변화관리

점진적으로 BPM 을 도입하여 내부의 반감을 줄이고 모니터링과 평가만 하는 것이 아니라 성과 체제를 적용하여 공감대 형성이 필요

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Open-Source

•커스터마이징•자체 유지보수•자체 제품화•비용

Black-Box

•다양한 기능•유지보수 서비스•화려한 디자인

OR

국산

•지원 서비스

외산

•세계적으로 검증 된 솔루션

OR

솔루션 선정

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BPM 은 독립적인 시스템이기보다는 연계를 통하여 업무 프로세스를 만들어 가는 시스템이며 프로세스 개선 시 불가피하게 소스를 수정을 하야 하는 경우는 분명히 발생함 .

모니터링

설계

실행

분석

개선

•프로세스의 수정 / 추가•액티비티 단계 수정 / 추가•연계 시스템 수정 / 추가•업무양식 수정 / 추가•…..

BPMS 선정 시 고려사항

예산 ?기술지원 가능 ?

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프로세스 제품 별 활용 예시

제품 프로세스 모델러

진행플로우차트

실행 엔진

사용자 UI 통계분석

연동 활용 영역 제품화 (LGPL)

JobManualSystem

지원 지원 •프로세스 기반 업무 매뉴얼

ProcessMonitering

Toolkit지원 지원 •개발도구 (SDK) •개발 시

플로우차트 활용

ProcessExecuteEngine

지원 지원 지원 •Workflow•Embeded BPM•Rule engine

•자체 제품에 BPM 접목

Enterprise BPM 지원 지원 지원 지원 지원 •PMS

•SRMS•EA ( 전자결재 )

•BPM 에 프로세스를 담아서 자체 제품화

SocialBPM 지원 지원 지원 지원 지원 SNS

APP•Groupware

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감사합니다