اآلخرين [... في وتؤثر األصدقاء تكتسب ...]كيف

تشك( 1 أو تتهم أو تنتقد ال

ب. من جورج التأكد مسؤولياته منالمعدنية للقبعات الموظفين ارتداءالعمل موقع في عملهم أوقات ،في

يصادف كان عندما أنه قال وقدكان القبعة لهذه مرتدين غير عماال

صيغة عليه تغلب بشكل يخبرهمالالئحة تقوله بما وكنتيجة ،األمر

وراءه انصياعا منهم يجد كان لهذاهذه ،غضب ينزعون كانوا ما وغالبا

انصرافه بعد . القبعاتفي آخر منهجا يتبع أن قرر ولهذا

معهم بعض ،التعامل وجد فعندماسألهم للقبعة مرتدين غير العمال

غير بود القبعات هذه كانت إذا مالهم مناسبة أو بأنها ،مريحة وذكرهم

اإلصابة من لحمايتهم إال تصمم ،لملالئحة االنصياع زيادة النتيجة وكانت

النفوس إثارة أو استياء .دون

مع( 2 للتعامل العظيم السرالناس

قدرتي " : أحدهميقول أعتبر إننيمن هي موظفي حماسة إثارة على

خصائصي ما ،أعظم أفضل وإظهارعبر يكون إنما الشخص لدى

والتشجيع من ،التقدير هناك وليسمثل الشخص طموحات يقتل شيء

الرؤساء من ال ،النقد فإنني ولذلكأبدا أحدا بإعطاء ،أنتقد أؤمن فأنا

للعمل حافزا تجدني ،الناس ولذلكاألخطاء لتصيد كارها للمدح ،تواقا

أنني فهو أحبه شيء هناك كان فإذااستحساني في في ،صادق وكريم

”.مدحي

عارمة( 3 رغبة بإثارة قماآلخرين لدى

عاد ليلة عمله ستانذات منأبنائه أصغر يبكي "تيم"ليجد

يبدأ ، بشده أن عليه كان فقدالتالي في الدراسة .اليوم

كان ستان فما جلس من أن إالقائال تيم :"وفكر مكان كنت ،لو

بالذهاب أسعد يجعلني الذي ماالحضانة ؟”إلى

بدأنا " :ستانيقول أنا -ثمعلى -وزوجتي باألصابع نرسم

المطبخ ،منضدة

يختلس تيم أخذ ما وسرعانالمشاركة وطلب ،النظر ،منا

له ال " :فقلنا أوال ،بالطبع فعليككيف لتتعلم للحضانة تذهب أن

هذا ؟"تفعل

كنت أني ظننت الصباح وفيالمستيقظين تيم ،أول فوجدت

h !!!!!مستيقظا

تفعل " :فسألته فأجابني ، ؟”ماذاأنتظر ” إلى الذهابإنني

“الحضانة

رغبة إثارة في نجحت وهكذاما تيم لدى وحماسة عارمة

التهديد خالل من لتتحقق .كانت

صادقا( 4 اهتماما اهتمباآلخرين

المبيعات يقول مندوبي : ” أحدإلى أذهب كنت أحد عندما زيارة

مع العمالء أتحدث ما دائما كنتأن الموظفين قبل قليلة لدقائق

صاحب مع الشركهأتحدثالشراء طلب على .للحصول

المالك إلى صعدت يوم ،وذاتيعد ف لم ألنه أرحل أن مني طلب

بالشراء ما مهتما لسبب ، منيالخيبة أذيال أجر وأنا . وتركته

العوده قررت التالي اليوم وفيصاحب ،إليه بأن ففوجئت

الطلبية الشركة ضعف طلبمندهشا ،المعتادة إليه ،فنظرت

حدث عما ؟!وسألته

لي فق غادرت :ال أن بعد ،أنهموظفيه جاءه بأني أحد وأخبره

المبيعات مندوبي من واحدبإلقاء يتمتعون الذين القالئل

غيره وعلى عليه من التحيةهناك ، الموظفين كان لو وأنه

فهو معه يتعامل أن يستحق منمن فتعلمت ،أنا صفات أن أهم

االهتمام هو المبيعات مندوببالناس .الحقيقي

اآلخر( 5 الشخص اجعلمهم أنه هذا ،يشعر وافعلبصدق

كان h كريسلقد تنقصه طالباذلك من وكان بالنفس الثقة

ال الذين الطالب من النوعمن يستحقونه ما غالبا يتلقون

.. اهتمام

األيام من يوم كريسكان وفيمقعده في جاهدا وشعر ،يعمل

مخبأة المعلم طاقة هناك بأنداخله كان ،في إذا ما فسأله

فصل في يكون أن يريد؟المتميزين

كريس يمنع فقال أن يحاول وهو:دموعه

لهذا و” أهل أنا ؟"هل

المعلم : فقاليا " لهذا .. كريسنعم أهل ”إنك

كان من كريسوبينما خارجاظهر وقد اليوم ذلك في الفصل

الزهو بصوت ،عليه للمعلم قال :حماسي

”يامعلميشكرا "

المعلم :يقول

علمني لن كريسلقد درسافي ،أنساه الحقيقية رغبتنا وهو

مهمون بأننا نشعر ال ،أن وحتىالفتة كتبت الدرس هذا أنسى

مهم "تقول بتعليقها "إنك وقمتالجميع يراها حتى الفصل .أمام

لوجهات( 6 احترامك أظهراآلخرين أبدا ،نظر تقل وال

مخطئ "لغيرك ”إنك

سيارات "هالودرنيك" ،تاجرتجارة ضغوط بسبب أنه يقولعنيدا دائما كان السيارات بيع

شكاوى مع التعامل في وقاسياإلى ،العمالء يؤدي هذا وكان

العمالء غضب وفقدان ،إثارةالبيع عام ،صفقات .ونفور

قائال أخبرنا عندما : "وقدجربت يفيد لن هذا أن أدركت

آخر أقول ،أسلوبا فكنتمثل في : "عبارات نقع إننا

يخجلني مما عديدة أخطاءمعك ،دائما أخطأنا ،وربما

الخطأ بهذا ".أخبرني

مهدئا األسلوب هذا أصبح وقدكبير بشكل ..للعميل

عدة هناك األمر حقيقة وفيلي شكرهم عن لي عبروا عمالء

تفهم من به أتمتع إن ،لما بلبأصدقائهما لنا أتيا منهم اثنين

جديدة سيارات وفي ،ليشترواالشديدة السوق منافسة ظل

هذا من المزيد نحتاج فنحنالعمالء من أعتقد ،النوع وإنني

آراء لكل االحترام إظهار أنبشكل ومعاملتهم العمالء

وبكياسة سوف ،دبلوماسيعلى التغلب على يساعد

.المنافسة

لطيف( 7 بأسلوب ابدأ

المستأجرين أراد يخفض أحد أنالعقار ،إيجاره مالك أن يعلم وكانعنيد : فقال ،رجل

سأخلي أنني أعلمه له كتبت لقداإليجار فترة انتهاء بمجرد ..شقتي

يخفض وتمنيت أجعله أن استطعت لوفي ،اإليجار أمل ال أنه لي بدا ولكن

من ،هذا غيري حاول فقدوفشلوا أن وأخبروني ،المستأجرين

للغاية صعب الرجل هذا مع ،التعامللنفسي قلت من : ”ولكنني ضير ال

؟"المحاولة

مقابلته في وعند أسلوبه على هنأتهالمبنى وددت ،إدارة أنني له وقلت

آخر عاما منزله في أقمت لو ،كثيرااإليجار هذا دفع أستطيع ال .ولكنني

االستقبال هذا مثل يجد لم أنه واتضحمن أي جانب من قبل من

ذلك يصيبه كاد حتى المستأجرين.بالذهول

أجد : "قال و أن سعادة من لها يامثلك راضيا ذلك ،مستأجرا ،وبعدمنه أطلب أن أن ،ودون علي عرض

قليال اإليجار من كنت ،يخفض وقدهذا من أكثر أخفضه أن ولذلك ،أريد

دفعه أستطيع الذي الرقم له حددتتردد أي دون .فوافق

اإليجار " أخفض أن حاولت أنني ولوغيري يتبعها التي الوسائل باستخدام

المستأجرين أنني ،من متأكد فإننيفشل من واجهوه ما سأواجه ،كنتاللطف أسلوب إال ينجح ولم

والتقدير ".والتعاطف

اآلخر( 8 الشخص اجعل :يقول

الحال "نعم ،نعم " .. في

البنوك يقول أحد جاء : " موظفحسابا ليفتح وأعطيته ،رجل

ليمأله المعتاد عن ،النموذج فأجابتماما ورفض طواعية األسئلة بعض

بقيتها على .اإلجابة

الحصافة ف بعض أستخدم أن قررت،والتعقل في فقلت: مال لك تبقى أنه نفترض

وفاتك عند يقوم ،البنك أن تحب أالله قريب أقرب إلى بتحويله البنك

للقانون طبقا المال هذا في ؟".الحق".بالطبع ..نعم " :فأجاب

األفضل : "فقلت من أنه تعتقد أاللك قريب أقرب اسم تعطينا أندون رغبتك تنفيذ تستطيع بحيث

وفاتك حالة في تأخير أو ".خطأ".نعم: "فقال

يلين الشاب هذا موقف وبدأنسأل ال أننا أدرك عندما ويتغير

بل لمصلحتنا المعلومات هذه عنالبنك ،لمصلحته يغادر أن وقبل

على العميل هذا يقتصر لمعن كاملة معلومات إعطائي

اقتراحي ،نفسه على بناء ولكنهائتمان حساب بفتح وحدد ،قام

الحساب هذا من كمستفيدة ،أمهجميع على سعادة بكل أجاب كما

بأمه المتعلقة .أسئلتنا

يشعر( 9 اآلخر الشخص دعفكرته الفكرة بأن

متواصلة سنوات ثالث لمدةرسومات ويلسونحاول بيع

المصممين كبار ألحد ،خطيهفي 150وبعد الفشل من مرهاتبع اأسلوب ويلسون البيعنصف ،اجديد ذراعه تحت فأخذ

لم التي المخططات من دستةمنها مكتب ،ينته إلى بها وهرعله المشتري : وقال

تكتمل " لم مخططات هاهيبإخباري ،بعد تفضلت فهلال

بشكل أكملها أن يمكنني كيفالستخدامك صالحة “ ؟يجعلها

المخططات المشتري فأخذمن h بعضا عليها وأضاف

النتيجة ف، أفكاره أن كانتكلها !!اشتراها

أدركت : "ويلسونيقول لقدله البيع في فشلي في السبب

السنوات تلك كنت ،طوال لقدكنت ما شراء على أشجعه

شراؤه عليه ينبغي أنه ثم ،أرىبشكل ذلك بعد أسلوبي غيرت

على ،كامل أشجعه فكنتأفكاره هذا ،إعطائي جعله وقد

هذه في يبدع بأنه يشعرهو ،التصميمات هذا وبالفعل

كان ".ما

النبيلة( 10 الدوافع خاطباآلخرين لدى

كورتيز. كيروس ل يكن هـ لملمحرري يدفع أن بمقدوره

تدفعها التي األسعار المجلةاألخرى .المجالت

يقوم أن بمقدوره يكن ولمالدرجة من مؤلفين بتعيين

فقط المال مقابل ،األولىدوافعهم خاطب فقد ولذلك

المثال ،النبيلة سبيل وعلىماي لويزا يقنع أن استطاع

مؤلفة صغيرة "آلكوت "امرأةفي كانت عندما لمجلته بالكتابة

مجدها .قمة

عرضه خالل من ذلك فعل وقدليس دوالر بمائة شيك إرسال

التي ،اله الخيرية للهيئة وإنما.تفضلها

أخطائهم( 11 إلى اآلخرين نبهمباشر غير بشكل

كان يوم شواب ذات يمر تشارلزله التابعة الحديد مصانع ،بأحد

عندما الظهيرة وقت في وذلكوهم الموظفين بعض صادف

رؤوسهم فوق كان بينما يدخنونتقول الفتة ممنوع : "تماما

نحوهم ،" التدخين فمشىسيجارا منهم واحد كل ،وأعطى

دخنتم : "وقال أنكم لو سأقدركمالخارج في السيجار ".هذا

أنهم عرف أنه بذلك وأدركواالقاعدة به ،كسروا أعجبوا وقد

هذا عن شيئا يقل لم بل ،ألنهجعلتهم صغيرة هدية أعطاهم

بأهميتهم .يشعرون

أخطائك( 12 عن تحدثاآلخر الشخص تنتقد أن قبل

العمر سكرتيرة ،جوزفين من تبلغعشر العملية ،التاسعة خبرتها

بقليل الصفر يوم ،تتعدى ذاتقال ولكنه انتقادها مديرها أراد

نفسه : في

لحظة " ضعف ،انتظر تبلغ إنكآالف ،عمرها عليها تزيد وخبرتك

منها ،المرات تتوقع هل ؟فماذانظرك وجهة نفس لها تكون

وأنت ؟وحكمتك تفعل كنت ماذاعمرك من عشرة التاسعة ؟فيالتي الغبية األخطاء تلك أتذكر

ترتكبها و ؟كنت كذا أتذكر“كذا ؟..

قائال استدرك أخطأت : "ثم لقدجوزفين أن ،يا الله ويعلم

أخطاء من أسوأ ليس خطأكترين أال ولكن فيها وقعت عديدةكذا فعلت أنك لو األفضل من أنه

.؟وكذا

تسمع أن الصعب من فليسمن بدأ إذا ألخطائك سردا

لك واالعتراف بالتواضع ينتقدكمن معصوما ليس اآلخر هو بأنه

الخطأ.

أن( 13 من بدال أسئلة اطرحمباشرة أوامر تصدر

ماكدونالد مدير إبان بوظيفة يعملالمتخصصة المصانع ألحد عمل

الغيار قطع إنتاج هذا ،في وكانالفرصة له سنحت قد الرجل

ضخمة طلبية كان ،لقبول ولكنهفي إنجازها يستطيع لن أنه متأكدا

المحدد لديها ،الموعد فالورشبتصنيعها تقوم أخرى ،طلبيات

إلتمام القصيرة الفترة أن كماالمستحيل من جعلت الطلبية

يقبلها أن .عليه

لموظفيه اجتماع بعقد ،قامبما وأخبرهم الموقف لهم وشرح

لو وعليهم الشركة على سيعودالطلبية هذه إنتاج استطاعوا أنهم

المحدد الموعد يطرح ،في بدأ ثم:األسئلة

في يفكر أن منكم أي يستطيع هلفي الطلبية هذه إلنتاج جديدة طرق

الممكن من يجعل بحيث المصنع؟ قبولها

لتعديل طريقة أية هناك هلالمهام توزيع أو العمل ساعاتهذه إتمام على يساعدنا بحيث

؟الطلبية

من العديد الموظفون واقترحيقبل أن على وأصروا األفكار

من ،الطلبية الطلبية مع وتعاملوانفعلها أن يمكننا شعار ،خالل

وإنتاجها الطلبية قبول تم وبالفعلالمحدد الموعد في .وتسليمها

اآلخر( 14 الشخص دعوجهه ماء يحفظ

في مازونالسيدة متخصصةتعبئة شركات بإحدى التسويق

كبرى ،األغذية مهمة أول وكانتمنتج تسويق تجربة هي إليها توكل

نتائج :"وتقول ،جديد وصلت عندماصُـدyمت ارتكبت ،التجربة فقد

التخطيط في h فادحا وكان ،خطأً أخرى مرة التجربة إعادة من ،البديكن لم أنه h سوءا األمر زاد وممامع هذا لمناقشة وقت أي أمامي

كان الذي االجتماع قبل مديريعن تقريري أقدم أن فيه مقررا

.المشروع

التقرير ألقي أن مني طلب وعندمااهتز ما ،خوفا كنت كل وفعلت

أنهار ال حتى ولكنني ،أستطيعأبكي ال أن ،قررت

موجزا تقريرا وذكرت ،وأعددتما خطأ حدوث بسبب ،أنه

قبل الدراسة بإعادة فسأقومالقادم وأنا ،االجتماع وجلست

غضبا ينفجر أن مديري من .أتوقععملي على شكرني وقال ،ولكنه

شخص يخطئ أن غريبا ليس أنهجديد مشروع في ،في يثق وأنه

ستكون المعادة الدراسة أنللشركة ومفيدة لي ،دقيقة وأكد

بي يثق أنه زمالئي جميع أمامبوسعي ما فعلت أنني يعرف وأنه

الخبرة ، عدم عدم ،وأن وليسفي ،المقدرة السبب هو كان

.الخطأفخورة وأنا االجتماع من وخرجت

مديري ، أخذل ال أن عزمت وقدأخرى .مرة

.تنبئ السطر على نقطة هي ها

عرضنا مع ، بنهاية موعد وعلىلعهد بداية تكون بأن األملبه نوقع المتعة من جديد

حياتنا ..صفحات

� نتقدم ختًامًا أن إال يسعنا ال

وعرفًان شكر ببًاقًات

من لكل األثير عبر نبعثهاالعمل هذا إخراج في ساهم

للوجود ..المتواضع

التحايا ..عذب

Prepared by : Fatma Al Shehhi

Commissioning Transmission