الرحمن الله بسمالرحيم

أساسيات االتصال

بالنسبة االتصال أهميةوالتوجيهات *للمرؤوسين بالتعليمات المنظمة في العاملين تزويد

لألداء . الالزمةفي * جديد هو ما بكل المنظمة في العاملين تزويد

االختصاص . حقلبه * تقوم الذي النشاط حقيقة وشرح توضيح

وأهدافها ورسالتها . المنظمةبعض * لدى الخاطئة واألفكار المفاهيم تصحيح

. الموظفينوالضعف * القوة بنقاط المنظمة في العاملين تعريف

وسلوكياتهم أدائهم . فيفي * ودورهم وقيمتهم بأهميتهم العاملين إشعار

للمنظمة الكلية األهداف تحقيق

العمل * بقيمة الموظف اشعاربه يقوم الذي

إلى * القيادة وأوامر وتعليمات وتوجيهات أفكار توصيل العاملين

المنشأة * داخل يجري ما بحقيقة ملما القائد تجعلصادقة بصورة

للقادة بالنسبة االتصال أهميةاإلداريين

تساعد * التي الصحيحة والبيانات بالمعلومات القائد تزويدالقرار اتخاذ على

المنشآت * في اإلداريين القادة بين التنسيق تحقيق

للمجتمع بالنسبة االتصال أهميةللمنظمة الخارجى

الخدمة * من المستفيدين تعريفونظامها المنظمة بأنشطة والعمالء

وشروط تقدمها التي والخدماتتجـــاه ودورها ، عليها الحصول

من *. . المستفيد الجمهور واتجاهات آراء معرفةعلى والتعرف المقدمة الخدمات

الخصوص هذا في . مقترحاتهمالمجتمع* في وسمعتها المنظمة صورة دعماألخرى . المنظمات مع العالقة أواصر وتقوية

في الشخصية المهارات االتصال

بتحسين االتصال في الشخصية المهارات تساهممثال المدير تميز فإن ولهذا األهداف، وتحقيق األداءكفاءته رفع في يساهم االتصال في عاليا بمهارات

اإلدراية. : على االتصال عالقات تحليل يعتمدوقت • االتصال ألطراف الذاتية الحالة أو الدور

االتصال•. االتصال تصف التي العالقة أو التفاعل نوعواالجتماعية • والنفسية السلوكية الجوانب فهم

االتصال عمليات في الموجودة

االتصال تفاعالتاالتصال بتفاعالت :يقصد

المرسل طرفيها بين االتصال عالقات طبيعة.والمستقبل

: التوضيح

ويتصرف بها يتأثر والثاني رسالة يرسل األول . األول الطرف فسلوك الفعل ردة خالل من حيالها

الثاني الطرف فعل ردة يحدد

االتصال تفاعالت أنواع

•: المكملة الطرف التفاعالت يرسل عندما. متوقعة فعل ردة يستقبل ثم رسالة األول

•: المعاكسة الطرف التفاعالت يرسل عندمامتوقعة غير فعل ردة يستقبل ثم رسالة األول

. واالرتياب لإلحراج تؤدي ما غالبا•: الخفية أطراف التفاعالت أحد يرسل عندما

معنى لديه أخرا شيئا يعني ولكنه رسالة االتصالخفيا.

في الشخصية المهاراتاالتصال

االستماع * . مهارة

اآلخرين * مع مقابلة إجراء . مهارةاالجتماعات* . ادارة مهارة

القراءة* . مهارة

االقناع* . مهارة

االصغاء ) (: واالستماع السمع بين الفرقتلقي : في األذن بوظيفة يتعلق السمع

. الصوتية المثيرات

المعاني : إلى الفرد انتباه مدى االستماع. المرسل يقوله فيما المتضمنة

) اإلصغاء ) االستماع مهارة

بمهارة تتعلق مهاماالستماع

المقابالت. •المحادثات.•االجتماعات.•المحاضرات.•التفاوض.•الندوات. •

الشفوية المهاراتاالستماع في

: االستماع إمكانية على يؤثر ما أهم.1. والصياغات األلفاظ.2. المناقشات توجيه.3. العلمي التصرفالصوت.4.

الشفوية غير المهاراتاالتصال في

.1. واأليدي الجسم حركة

.2. الوجه تعبيرات

.3. والبيئة المناخ

مهارات تحسين1اإلصغاء

اإلصغاء -1 يمكنك فال الكالم عن قفتتكلم .وأنت

من -2 السماع في برغبتك المتكلم أشعرالمعارضة من بدال التفهم محاولة . خالل

خالل -3 من واالرتباك الذهول من تحررأشياء إلى االنصراف وعد تصرفاتك ضبط

. أخرىنفسك -4 لتساعد المتكلم وجدان شارك

نظره وجهة تفهم . علىمن -5 السماع اإلصغاء يتطلب حيث ، صبورا كن

المتحدث مقاطعة .غير

مهارات تحسينأن -26اإلصغاء حيث أعصابك اضبط

عادة يخطئ الغضبان الشخصالمتحدث قصد فهم . في

تضع -7 ال لكي مناقشتك في سهال كنالى يصل قد دفاعي موقف في اآلخرين

فهمك -8 . الغضب من للتأكد األسئلة بعض اطرح . للحديث

لفهم -9 إحداهما أذنين اإلصغاء يتطلباصغ ) أي لإلحساس واألخرى القصد

والحقائق ( . للمشاعرتحسين -10 تستطيع ال ذلك فبدون الكالم عن قف

اإلصغاء في .مهاراتك

متخذي القرارات الذين ال يصغون توجد لديهم

معلومات أقل إلتخاذ القرار السليم !!!

مع مقابلة إجراء مهارةاآلخرين

: مقابلة إجراء أغراضالتعيين ••. المرؤوسين توجيه•. األوامر إصدار•. المعلومات تلقي•. العاملين أداء تقييموالشكوى • وللبيع واإلقناع التفاوض

في المؤثرة العواملالشخصية المقابالت

.1. المقابلة ألطراف الخارجي المظهر

.2. المقابلة أطراف انتماء

.3. اآلخر الطرف عن الشخص فكرة

.4. الجسم حركات

.5. الوجه تعبيرات

الصوت.6.

.7. المقابلة أطراف ومركز قوة

.8. المقابلة أطراف ارتباك

.9. المقابلة أطراف بين واأللفة الود.10. المقابلة ومكان للجلسة الترتيب.11. المقابلة موضوع عن اإلعالن.12. للمقابلة المسبق التخطيط

إدارة مهارةاالجتماعات

من دائمة بصورة االجتماعات عقد إلى يلجألتوضيح ولجان وندوات اجتماعات عقد خاللقرارات واتخاذ مشاكل لحل أو األمور بعض

محددة

في المؤثرة العواملاالجتماعات

.1. وموضوعه االجتماع هدف

.2. االجتماع أعضاء دور

.3. االجتماع أعضاء دور

.4. االجتماع تشكيل

.5. األعضاء عدد

.6. االجتماع وقت

.7. لالجتماع الرسمية النواحي

.8. االجتماع دفة إدارة في الرئيس دور