การทำ�าในสิ่งทำ�ถู�กต้�อง คื�อ การก�าหนดทำศทำางและเป้�าหมายเชิงกลย!ทำธ์#ทำ�าให�องคื#การป้ระสิ่บคืวามเจรญร! (งเร�องอย(างย)งย�น ทำ)*งน�*จะต้�องม� วธ์�การทำ�ถู�กต้�อง “ ”เพื่�อแป้ลงกลย!ทำธ์#ไป้เป้-นแผนป้ฏิบ)ต้การ (เพื่�อการป้ฏิบ)ต้จรง) และ วธ์�การทำ�ถู�ก“ต้�อง เพื่�อต้ดต้ามการเร�ยนร� � ทำ�าให�ผ��”บรหารสิ่ามารถูป้ร)บป้ร!งการวางแผนให�ด�ยงขึ้1*นในรอบต้(อไป้

บทท�� 3กระบวนการบร�หาร

เชิ�งกลยุ�ทธ์�ดร.สิ่)ญญาศรณ์# สิ่ว)สิ่ด3ไธ์สิ่ง

ป้4จจ!บ)น

อนาคืต้

1Strategy

2Strategy

Vision

กระบวนการบรหารเชิงกลย!ทำธ์# แบบทำ� กระบวนการบรหารเชิงกลย!ทำธ์# แบบทำ� 11

44

การทำบทำวนสิ่ถูานภาพื่องคื#การ

การทำบทำวนภารกจและว)ต้ถู!ป้ระสิ่งคื#ขึ้ององคื#การ

การป้ระเมนผลแผนงาน

การต้ดต้ามผลการป้ฏิบ)ต้งาน

กระบวนการบร�หารเชิ�งกลยุ�ทธ์� แบบท�� 2

การว�เคราะห�กลยุ�ทธ์�

การวางแผนกลยุ�ทธ์�

การน�ากลยุ�ทธ์�ไปสู่��การปฏิ�บ ติ�

ท�ศทางขององค�กร

ป%จจ ยุภายุนอก ป%จจ ยุภายุใน

ประเด็*นยุ�ทธ์ศาสู่ติร�

กลยุ�ทธ์�

จ ด็ท�าแผนปฏิ�บ ติ�การ

การประเมิ�นผล

สิ่มชิาย ภคืภาสิ่วว)ฒน#

กระบวนการบรหารเชิงกลย!ทำธ์# แบบทำ� กระบวนการบรหารเชิงกลย!ทำธ์# แบบทำ� 33

การว�เคราะห�สู่ภาพแวด็ล-อมิภายุนอกโอกาสู่ ภ ยุค�กคามิ

จ�ด็แข*ง จ�ด็อ�อนการว�เคราะห�สู่ภาพแวด็ล-อมิภายุใน

ว�สู่ ยุท ศน�พ นธ์ก�จ/ภารก�จจ�ด็มิ��งหมิายุเป/าประสู่งค�

กลยุ�ทธ์�กลยุ�ทธ์�11

กลยุ�ทธ์�กลยุ�ทธ์�22

กลยุ�ทธ์�กลยุ�ทธ์�33

แผนปฏิ�บ ติ�การแผนปฏิ�บ ติ�การ๏ ก�จกรรมิ๏ ก�จกรรมิ๏ เวลา๏ เวลา๏ ผ�-ปฏิ�บ ติ�๏ ผ�-ปฏิ�บ ติ�๏ งบประมิาณ๏ งบประมิาณ๏ ติ วชิ�2ว ด็๏ ติ วชิ�2ว ด็

๏ การจ ด็ท�าแผนปฏิ�บ ติ�การการจ ด็ท�าแผนปฏิ�บ ติ�การ ๏ การพ ฒนาองค�การ๏ การพ ฒนาองค�การ ๏ การปร บการด็�าเน�นงาน๏ การปร บการด็�าเน�นงาน

การติ�ด็ติามิ ควบค�มิ ประเมิ�นผลการติ�ด็ติามิ ควบค�มิ ประเมิ�นผล 3. 3. การควบค�มิและประเมิ�นผลการควบค�มิและประเมิ�นผล

1 . 1 . การวางแผนกลยุ�ทธ์�การวางแผนกลยุ�ทธ์�

2 . 2 . การน�ากลยุ�ทธ์�ไปปฏิ�บ ติ�การน�ากลยุ�ทธ์�ไปปฏิ�บ ติ�

7

คื�าถูาม 4 ขึ้�อสิ่�าคื)ญทำ�ต้�องต้อบ

1. สิ่ภาวการณ์#ในป้4จจ!บ)นขึ้ององคื#กร?

2. ต้�าแหน(งหร�อเป้�าหมายในอนาคืต้ขึ้ององคื#กร?

3. องคื#กรจะเป้ล�ยนจากทำ�เป้-นอย�(ในป้4จจ!บ)นไป้สิ่�(เป้�าหมายในอนาคืต้อย(างไร? กลย!ทำธ์# (Strategy)

4. องคื#กรจะน�ากลย!ทำธ์#ไป้สิ่�(การป้ฏิบ)ต้ให�ป้ระสิ่บคืวามสิ่�าเร7จได�อย(างไร?

กระบวนการบร�หารงานเชิ�งกลยุ�ทธ์�กระบวนการบร�หารงานเชิ�งกลยุ�ทธ์�

1.การวางกลยุ�ทธ์�

2.การน�ากลยุ�ทธ์�ไปปฏิ�บ ติ�

3.การควบค�มิ

เชิ�งกลยุ�ทธ์�

ว�สู่ ยุท ศน�ประเด็*นยุ�ทธ์ศาสู่ติร�

เป/าประสู่งค� ติ วชิ�2ว ด็/ ค�าเป/าหมิายุ

กลยุ�ทธ์�Strategy Map

การปร บแติ�ง• กระบวนงาน• โครงสู่ร-าง• เทคโนโลยุ�• คน• งบประมิาณ

แผนปฏิ�บ ติ�การ ก�าก บติ�ด็ติามิและประเมิ�นผลการด็�าเน�นงาน

ทบทวนสู่ถานการณ�เพ5�อปร บแติ�งยุ�ทธ์ศาสู่ติร�

ท�าไมิติ-องมิ�การวางแผนยุ�ทธ์ศาสู่ติร�• “อย�(ก)นมาได�เป้-นสิ่บๆ ป้9 ไม(เห7นต้�องม�แผน

ย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร# ไม(เห7นต้�องม�ต้)วชิ�*ว)ด ทำ�าไมต้�องทำ�า?”

• บรบทำและสิ่ภาวะแวดล�อมในการด�าเนนงานเกด การเป้ล�ยนแป้ลงอย(างมากมาย• องคื#กรทำ�ขึ้าดย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร#และกลย!ทำธ์# ย(อมเหม�อนก)บเร�อทำ�แล(นโดยขึ้าดหางเสิ่�อและ ทำศทำางสิ่!ดทำ�ายก7จะแล(นเป้-นวงกลมไป้เร�อยๆ

แผนยุ�ทธ์ศาสู่ติร�: ก�าก บท�ศทางและเป/าหมิายุ ผลสู่�าเร*จของการด็�าเน�นงานขององค�กร อยุ�างเป6นระบบ

ประโยุชิน�ของกระบวนการวางแผนยุ�ทธ์ศาสู่ติร�

การวางแผนย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร#ขึ้องหน(วยราชิการ

การน�าย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร#ไป้ป้ฏิบ)ต้

การม�ทำศทำางในการด�าเนนงานทำ�ชิ)ดเจน

และการพื่)ฒนาระบบราชิการ

ม�ต้)วชิ�*ว)ดเพื่�อเป้-นการขึ้)บเคืล�อนการด�าเนนงานต้าม

ย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร#

การเปล��ยุนแป

ลงของบร�บท

ภายุนอก

นโยุบายุร ฐบาล

วาระแห�งชิาติ�

การบรหารเชิงกลย!ทำธ์#

Vision &

Mission

ประเมิ�นสู่��งแวด็ล-อมิภายุนอก

ประเมิ�นสู่��งแวด็ล-อมิภายุใน

การวางแผนกลยุ�ทธ์� การควบค�มิและประเมิ�นผล

การน�ากลยุ�ทธ์�ไปใชิ-

การก�าหนดวสิ่)ยทำ)ศน#ขึ้ององคื#กร• อด�ต้

– ม)กจะเป้-นคืวามฝั4นอ)นสิ่�งสิ่!ด / เป้-นสิ่งทำ�ยากทำ�จะบรรล! – ม)กจะเป้-นสิ่งทำ�จ)บต้�องได�ล�าบาก

• ป้4จจ!บ)น– คืวรมองภาพื่ไป้ในอนาคืต้ ถู1งสิ่งทำ�องคื#กรอยากจะเป้-น– จะต้�องมองภาพื่จากขึ้�างนอกเขึ้�ามา ไม(ใชิ(เพื่�ยงสิ่งทำ�ฝั4นเพื่�ยง

อย(างเด�ยว– คืวรจะเป้-นสิ่งทำ�องคื#กรอยากทำ�จะเป้-นในอ�ก 3 – 5 ป้9ขึ้�างหน�า– เป้-นจ!ดทำ�ชิ(วยให�ผ��บรหารสิ่ามารถูใชิ�ในการอ�างองหร�อเป้-นหล)ก

เม�อจะต้�องเผชิญก)บการต้)ดสิ่นใจทำ�สิ่�าคื)ญ– เป้-นสิ่งทำ�จะขึ้)บเคืล�อนบ!คืลากรทำ)*งองคื#กรให�ก�าวไป้ขึ้�างหน�า

ด�วยก)น

ขึ้�อคืวรระว)งเก�ยวก)บการก�าหนดวสิ่)ยทำ)ศน#

• อย(าล�มว(าวสิ่)ยทำ)ศน#ขึ้องหน(วยงาน จะต้�องสิ่อดคืล�องและสิ่)มพื่)นธ์#ก)บวสิ่)ยทำ)ศน#ขึ้องหน(วยงานบ)งคื)บบ)ญชิา–กระทำรวง สิ่อดคืล�องก)บนโยบายร)ฐบาล–กล!(มภารกจ สิ่อดคืล�องก)บกระทำรวง

• อย(าล�มในเร�องขึ้องการสิ่�อสิ่าร และถู(ายทำอดวสิ่)ยทำ)ศน#

กระบวนการพื่)ฒนาวสิ่)ยทำ)ศน#1 .ป้ระเมนและวเคืราะห#การเป้ล�ยนแป้ลงขึ้องสิ่ภาวะ

แวดล�อมภายนอกทำ�องคื#กรก�าล)งหร�อจะต้�องเผชิญ

2. ป้ระเมนและวเคืราะห# บทำบาทำ หน�าทำ� คืวามสิ่ามารถูทำ�องคื#กรม�อย�(ในป้4จจ!บ)น

3. เม�อพื่จารณ์าทำ)*งป้4จจ)ยภายนอกและภายในแล�ว ให�มองภาพื่ไป้ในอนาคืต้ว(าในอ�ก 3 – 5 ป้9ขึ้�างหน�า อะไรคื�อสิ่งทำ�องคื#กรอยากหร�อต้�องการทำ�จะเป้-น โดยอย(าล�มคื�าน1งถู1งคืวามต้�องการขึ้อง Stakeholders ทำ�สิ่�าคื)ญด�วย

คื!ณ์ล)กษณ์ะทำ�ด�ขึ้องวสิ่)ยทำ)ศน#• วสิ่)ยทำ)ศน#ทำ�ด�จะต้�อง AIM AT บางอย(าง

–A = Aspirational บ(งบอกถู1ง คืวามป้รารถูนา อยากได� อยากจะเป้-น

– I = Inspirational ก(อให�เกด แรงดลใจ–M = Measurable บ(งบอกได�ถู1งคืวามสิ่�าเร7จในการ

บรรล!วสิ่)ยทำ)ศน#–A = Attainable คืวามสิ่�าเร7จทำ�ต้�องการสิ่ามารถูบรรล!ได�–T = Time-Based ม�ระยะเวลาทำ�เหมาะสิ่ม

ควรระล8กเสู่มิอว�า• วสิ่)ยทำ)ศน#ไม(ใชิ(คื�าสิ่)งสิ่อน หร�อคื)มภ�ร#• วสิ่)ยทำ)ศน# ไม(ใชิ(พื่)นธ์กจ• วสิ่)ยทำ)ศน# ไม(ใชิ(คืวามเป้-นจรงในป้4จจ!บ)น แต้(เป้-นคืวาม

เป้-นไป้ได� และคืวามป้รารถูนาในอนาคืต้ วสิ่)ยทำ)ศน#จะเต้7มไป้ด�วยคืวามคืาดหว)ง สิ่มมต้ฐาน

• วสิ่)ยทำ)ศน# ไม(ใชิ( ถู�ก หร�อ ผด วสิ่)ยทำ)ศน#จะถู�กป้ระเมนได�ก7ต้(อเม�อเป้ร�ยบเทำ�ยบก)บทำศทำางอ�นๆ ขึ้ององคื#กร

• วสิ่)ยทำ)ศน# ไม(คืวรทำ�จะนง ไม(ใชิ(ทำ�าขึ้1*นมาคืร)*งเด�ยวและใชิ�ไป้อ�กหน1งร�อยป้9 แต้(วสิ่)ยทำ)ศน#จะต้�องย�ดหย!(นและสิ่ามารถูป้ร)บได� เม�อสิ่ภาวการณ์#เป้ล�ยนไป้

Missions vs. Visions

• พื่)นธ์กจ (Mission) บอกให�ร� �ถู1งขึ้อบเขึ้ต้การด�าเนนงานขึ้องหน(วยงาน บอกให�ร� �ถู1งสิ่าเหต้!ขึ้องการด�ารงอย�( และม!(งเน�นทำ�บทำบาทำ หน�าทำ� ทำ�จะต้�องทำ�า

• วสิ่)ยทำ)ศน# บอกให�ร� �ถู1งสิ่งทำ�หน(วยงานอยากจะหร�อต้�องการจะเป้-นในอนาคืต้ บอกให�ร� �ถู1งเสิ่�นทำางเดนขึ้องหน(วยงานในอนาคืต้

ทำ(านต้อบคื�าถูามน�*อย(างไร• อะไรเกดก(อน ?

การวเคืราะห#สิ่งแวดล�อมภายนอก

Vs. การวเคืราะห#สิ่งแวดล�อมภายใน

การบรหารเชิงกลย!ทำธ์#

Vision &

Mission

ประเมิ�นสู่��งแวด็ล-อมิภายุนอก

ประเมิ�นสู่��งแวด็ล-อมิภายุใน

การวางแผนกลยุ�ทธ์� การควบค�มิและประเมิ�นผล

การน�ากลยุ�ทธ์�ไปใชิ-

บทท�� 4การว�เคราะห�สู่ภาพ

แวด็ล-อมิ

การวเคืราะห#สิ่ภาพื่แวดล�อมเป้-นสิ่งจ�าเป้-นในการจ)ดการองคื#การ เพื่ราะว(าองคื#กรต้(าง ๆ ทำ�ม�อย�(ในป้4จจ!บ)นม�ป้ฏิสิ่)มพื่)นธ์#ซึ่1งก)นและก)นก)บสิ่งแวดล�อมภายใต้� ทำฤษฎี�ระบบ ทำ�ว(า ล)กษณ์ะขึ้ององคื#กรป้4จจ!บ)นเป้-นระบบเป้Aดมากกว(าระบบป้Aดด�วยเหต้!น�* สิ่งแวดล�อมจ1งม�อทำธ์พื่ลต้(อองคื#กรและผ��บรหารองคื#กรจ�าเป้-นต้�องพื่จารณ์าและหาป้ระโยชิน#จากป้4จจ)ยทำ�เอ�*อต้(อการด�าเนนงานเพื่�อบรรล!ว)ต้ถู!ป้ระสิ่งคื#ขึ้ององคื#กร และขึ้จ)ดป้4จจ)ยทำ�ไม(เอ�*อต้(อการด�าเนนงานอ)นจะน�าไป้สิ่�(คืวามล�มเหลวขึ้องการด�าเนนงานองคื#การ

ว)ฒนา วงศ#เก�ยรต้ร)ต้น# และคืณ์ะ 2552 : 27)

บทบาทสู่�าค ญของการว�เคราะห�สู่ภาพแวด็ล-อมิ 3 ประการ

1.บทำบาทำในการก�าหนดนโยบายหร�อกลย!ทำธ์#ขึ้ององคื#การ 2.บทำบาทำในการป้ระสิ่านแผนงานขึ้ององคื#การ 3. บทำบาทำในการก�าหนดหน�าทำ�ขึ้ององคื#การโคืรงสิ่ร�างขึ้องสิ่ภาพื่แวดล�อม ป้ระกอบด�วย 1.สิ่ภาพื่แวดล�อมโดยทำ)วไป้ 2.สิ่ภาพื่แวดล�อมเชิงป้ฏิบ)ต้การ 3.สิ่ภาพื่แวดล�อมภายใน

23

โครงสู่ร-างสู่ภาพแวด็ล-อมิของธ์�รก�จ

สู่ภาพแวด็ล-อมิ

ภายุใน

สู่ภาพแวด็ล-อมิในการด็�าเน�น

งาน

สู่ภาพแวด็ล-อมิท �วไป

การวเคืราะห#สิ่งแวดล�อมภายนอก

การวเคืราะห#สิ่ภาพื่แวดล�อมภายนอกเป้-นการต้รวจสิ่อบ ป้ระเมน และกรองป้4จจ)ยหร�อขึ้�อม�ลจากสิ่ภาพื่แวดล�อมภายนอกทำ�ม�ผลกระทำบต้(อองคื#การ

25

องคื#การธ์!รกจเป้-นระบบเป้Aด (Open System) ทำ�ต้�องด�าเนนงานอย�(

ภายใต้�สิ่ภาพื่แวดล�อมต้(างๆ ซึ่1งม�ทำ)*งสิ่ภาพื่แวดล�อมทำ�คืวบคื!มได�

และคืวบคื!มไม(ได� (Control and Uncontrol) หากจะแบ(ง

สิ่ภาพื่แวดล�อมออกจะได�เป้-น 2 ชินดคื�อ -Internal Environment

- External Environment

26

2. สู่ภาพแวด็ล-อมิภายุนอก (External Environment)

เป6นป%จจ ยุภายุนอกท��สู่�งผลมิากระทบถ8งศ กยุภาพในการบร�หารงานของ

องค�การและความิสู่ามิารถในการบรรล� เป/าหมิายุ ประกอบด็-วยุ

2.1 General Environment

2.2 Task Environment

27

สู่ภาพแวด็ล-อมิท �วไป(General Environment) เป6นสู่��งแวด็ล-อมิภายุนอกท��เก�ด็ข82นท �วๆ

ไป ท��มิ�ผลกระทบติ�องค�การในระยุะยุาวประกอบด็-วยุ

• Economic Factors เชิ�น อ ติราเง�นเฟ้/อ อ ติรา ด็อกเบ�2ยุ ภาษี�

• Technology Factors เชิ�น การผล�ติค�ด็ค-นทาง เทคโนโลยุ�ใหมิ� ๆ

• Political and Legal Factors เชิ�น เสู่ถ�ยุรภาพ ร ฐบาล การแก-ไขกฎหมิายุ ระเบ�ยุบ ข-อบ งค บ

• Socio-cultural Factors เชิ�น การศ8กษีา ค�าน�ยุมิ ความิเชิ5�อ ประเภณ� พฤติ�กรรมิการอ�ปโภคบร�โภค

Politics

Economy

Technology

Social and Demography

Ecology

General EnvironmentTask

EnvironmentOrganization

หน�วยุงานท��เก��ยุวข-อง

ชิ�มิชิน

ผ�-มิ�สู่�วนได็-สู่�วนเสู่�ยุ

องค�กรค��เปร�ยุบเท�ยุบ

ผ�-ร บบร�การ

สิ่งแวดล�อมภายนอกองคื#กร

29

สู่ภาพแวด็ล-อมิเชิ�งปฏิ�บ ติ�การ (Operational Environment)

เป้-นสิ่ภาพื่แวดล�อมภายนอกองคื#การทำ�ม�ผลกระทำบโดยต้รงต้(อองคื#การและการด�าเนนงานขึ้ององคื#การมากกว(าสิ่ภาพื่

แวดล�อมทำ)วไป้ ผ��บรหารจะต้�องศ1กษาและทำ�าคืวามเขึ้�าใจสิ่ภาพื่แวดล�อมในระด)บน�*ให�

ชิ)ดเจน เพื่�อทำ�จะน�าโอกาสิ่ทำ�เกดขึ้1*นจากสิ่ภาพื่แวดล�อมมาใชิ�ให�เกดป้ระโยชิน#แก(

องคื#การ

30

• แรงกดด)นจากคื�(แขึ้(งขึ้)น• คื�(แขึ้(งขึ้)นในอ!ต้สิ่าหกรรม• ภาวะคื!กคืามจากสิ่นคื�า

ทำดแทำน• อ�านาจต้(อรองขึ้องผ��ซึ่�*อ• อ�านาจต้(อรองขึ้องผ��ขึ้าย

สิ่ภาพื่แวดล�อมเชิงป้ฏิบ)ต้การขึ้ององคื#การภาคืเอกชิน

สู่ภาพแวด็ล-อมิเชิ�งปฏิ�บ ติ�การขององค�การภาคร ฐ

1. สิ่ภาพื่ป้4ญหาขึ้องภาคืบรการ2. ผ��ร )บผลป้ระโยชิน#และผ��ร )บบรการ3. คืวามต้�องการขึ้องสิ่)งคืมต้(อการได�ร)บบรการจาก

แผนงาน4. คืวามพื่ร�อมขึ้องแผนในงานการให�บรการ5. กล!(มบ!คืคืลผ��ม�อทำธ์พื่ลต้(อการต้)ดสิ่นใจ

การวเคืราะห#แรงผล)กด)นทำ)*ง 5 (Five Forces Model)

32

การว�เคราะห�สู่ภาพแวด็ล-อมิภายุใน (Internal Environment) การวเคืราะห#สิ่ภาพื่แวดล�อมภายนอกเพื่�อระบ!โอกาสิ่และอ!ป้สิ่รรคืในการแขึ้(งขึ้)นน)*น ไม(เพื่�ยงพื่อในการแสิ่วงหาขึ้�อได�เป้ร�ยบทำางการแขึ้(งขึ้)นขึ้องธ์!รกจ บรษ)ทำจะต้�องทำ�าการวเคืราะห#ป้4จจ)ยภายในองคื#กรเองด�วยว(า ป้4จจ)ยใดเป้-นจ!ดแขึ้7งหร�อจ!ดอ(อนทำ�บรษ)ทำสิ่ามารถูแสิ่วงหาโอกาสิ่ทำางธ์!รกจและหล�กเล�ยงอ!ป้สิ่รรคืทำ�อาจเกดขึ้1*นได� การวเคืราะห#ภายในอาจเร�ยกว(า การวเคืราะห#องคื#กร เพื่�อให�“ ”เขึ้�าใจในทำร)พื่ยากรทำ�ม�อย�(ในองคื#กรทำร)พื่ยากร คื�อ สิ่นทำร)พื่ย# คืวามชิ�านาญ กระบวนการ ทำ)กษะ หร�อคืวามร� �ทำ�สิ่ามารถูคืวบคื!มได�โดยองคื#กร

VRIO Framework ของ Barney

1. Value ทำร)พื่ยากรน)*นสิ่ร�างขึ้�อได�เป้ร�ยบทำางการแขึ้(งขึ้)นหร�อไม(

2. Rareness คื�(แขึ้(งอ�นม�ทำร)พื่ยากรน)*นหร�อไม(3. Imitability หากคื�(แขึ้(งต้�องการเล�ยนแบบม�ต้�นทำ!น

เกดขึ้1*นหร�อไม(4. Organization บรษ)ทำบรหารจ)ดการทำร)พื่ยากร

น)*นอย(างม�ป้ระสิ่ทำธ์ภาพื่หร�อไม( ? “ ” “หากคื�าต้อบคื�อ ใชิ( หมายถู1ง จ!ดแขึ้7งขึ้อง

”องคื#กร

• Owners and shareholders• Board of Directors• Employee• Organization culture

5 บร�บทของการเปล��ยุนแปลง

ความิเชิ5�อมิโยุงเศรษีฐก�จการเง�นโลก เทคโนโลยุ�

ประชิากรและสู่ งคมิ

ทร พยุากรและสู่��งแวด็ล-อมิ

ร�ปแบบการบร�โภค

• ต้�องสิ่ามารถูทำ�าให�ร� �ว(า

ต้�*นล1กหนาบางขึ้องสิ่งทำ�ด�าเนนการ

อะไร คื�อ โอกาสิ่ >>>> O = Opportunity

อะไร คื�อ ภาวะคื!กคืาม >>>> T = Threat

อะไร คื�อ ป้4จจ)ยสิ่�(คืวามสิ่�าเร7จ >>>> KSF = Key Success

Factor

การวเคืราะห#สิ่งแวดล�อมภายนอก

การวเคืราะห#สิ่งแวดล�อมภายใน

การน�าเข-าว ติถ�ด็�บ

การแปรร�

ป

การสู่�ง

ออกสู่�นค-า

การติลาด็และการขายุ

การบร�กา

ร

การจ ด็การสู่าธ์ารณ�ปโภค และสู่��งอ�านวยุความิสู่ะด็วก

การทร พยุากรบ�คคลการจ ด็การเทคโนโลยุ�ภายุในองค�กร

การจ ด็ซื้52อขององค�กร

39

Strategy

SystemsStructure

Shared Values

Style

Staff

Skill

McKinsey 7-S Framework

40

McKinsey 7 S: Concept

• องคื#กรจะสิ่ามารถูด�าเนนการได�ด�หร�อไม(เพื่�ยงใด ขึ้1*นอย�(ก)บคืวามสิ่)มพื่)นธ์#ขึ้องป้4จจ)ยต้(างๆ 7 ป้ระการ โดย1.Strategy – กลย!ทำธ์#ทำ�องคื#กรใชิ�ในการด�าเนนธ์!รกจ 2.Structure – โคืรงสิ่ร�างขึ้ององคื#กร3.System – กระบวนการและล�าด)บขึ้)*นการป้ฎีบ)ต้งานทำ!กอย(าง

ทำ�เป้-นระบบ4.Style – ร�ป้แบบการน�าหร�อการบรหารขึ้องผ��น�าหร�อผ��บรหาร5.Staff – บ!คืลากรซึ่1งเป้-นผ��ป้ฏิบ)ต้งานขึ้ององคื#กร6.Skill – ทำ)กษะคืวามเชิ�ยวชิาญขึ้องบ!คืลากรในการป้ฏิบ)ต้งาน7.Shared value – คื(านยมร(วมก)นระหว(างคืนในองคื#กร

ประเด็*นท��พ�จารณา:- สู่มิรรถนะองค�กร (การบร�หาร บ�คลากร

ประสู่บการณ�การท�างาน) ความิพร-อมิทางการเง�น ความิพร-อมิทางเทคน�ค ว�ชิาการ ความิค�ด็สู่ร-างสู่รรค� ค�ณภาพของ แผนงาน ยุ�ทธ์ศาสู่ติร� ยุ�ทธ์ว�ธ์� ความิท นสู่มิ ยุของ เทคน�ค เคร5�องมิ5อ

อ�ปกรณ� การบร�หารงานบ�คคล ค�าน�ยุมิร�วมิ สู่��งจ�งใจ อ5�น ๆBenchmarking = การเปร�ยุบ

เท�ยุบ

จ!ดแขึ้7ง

จ!ดอ(อน

S = Strength

W = Weakness

ประเด็*นท��พ�จารณา:-

SWOT Analysis

การใชิ�ป้ระโยชิน#จาก SWOT Analysis

• การวเคืราะห#สิ่ภาวการณ์#ขึ้ององคื#กร

• การวเคืราะห#เพื่�อก�าหนดกลย!ทำธ์#

ต้าราง TOWS (TOWS Matrix)

S - จ�ด็แข*ง W - จ�ด็อ�อน

O -

โอกา

สู่T -

ภาว

ะค�ก

คามิ

SO

WO

ST WT

TOWS Matrix

ทำ(านต้อบคื�าถูามน�*อย(างไร• อะไรเกดก(อน ?

– เป้�าหมาย Vs. แผนกลย!ทำธ์#

Measures ต้)วชิ�*ว)ด

ด)ชิน�ชิ�*ว)ดผลการด�าเนนงาน

(Key Performance Indicators -

KPI)

KPI ต้�อง SMART

S = Specific ม�คืวามเฉพื่าะเจาะจงชิ)ดเจนM = Measurable สิ่ามารถูว)ดได�A = Attainable สิ่ามารถูบรรล!เป้�าหมายได�R = Realistic ม�คืวามสิ่มจรงT = Timely ใชิ�เวลาต้ามทำ�ก�าหนดได�

Vision ว�สู่ ยุท ศน�สู่��งท��อยุากจะให-หน�วยุงานเป6นในอ�ก 3 – 5

ป@ข-างหน-าMission พ นธ์ก�จ

กรอบ ขอบเขติ การด็�าเน�นงานของหน�วยุ

งานStrategic

Issues

ประเด็*นยุ�ทธ์ศาสู่ติ

ร�

ประเด็*นหล กติ-องค�าน8งถ8ง ติ-องพ ฒนา ติ-อง

มิ��งเน-นGoal เป/าประสู่งค� อะไรค5อสู่��งท��หน�วยุงาน

อยุากจะบรรล�Key

Performance Indicators

ติ วชิ�2ว ด็สู่��งท��จะเป6นติ วบอกว�าหน�วยุงานสู่ามิารถ

บรรล�เป/าประสู่งค�หร5อไมิ�

Target เป/าหมิายุติ วเลข หร5อ ค�า ของติ วชิ�2ว ด็ท��จะติ-องไปให-

ถ8งStrategy กลยุ�ทธ์�

สู่��งท��หน�วยุงานจะท�าเพ5�อให-บรรล�เป/าประสู่งค�

องคื#ป้ระกอบขึ้องย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร# โดย สิ่�าน)กงาน ก.พื่.ร.

เป้�าหมายเป้-นต้)วก�าหนดสิ่งทำ�จะต้�องทำ�า

Inputs

ก�าหนดเป้�าหมายทำ�ต้�องการ

OutputsProcess

Outcomes

องคื#กรทำ�ม!(งเน�นย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร#ติ-องมิ�การติ-องมิ�การ

แปลงแผนแปลงแผนกลยุ�ทธ์�ไปสู่��กลยุ�ทธ์�ไปสู่��การปฏิ�บ ติ�การปฏิ�บ ติ� มิ�มิ�

กระบวนการกระบวนการท��ติ�อเน5�องท��ติ�อเน5�องติลอด็เวลาติลอด็เวลา

ท�กสู่�วนของท�กสู่�วนขององค�กรไปในองค�กรไปใน

ท�ศทางท�ศทางเด็�ยุวก นเด็�ยุวก น

ท�าให-ท�กคนมิ�ท�าให-ท�กคนมิ�สู่�วนร�วมิในสู่�วนร�วมิในการท�างานการท�างานประจ�าว นประจ�าว น

มิ�ผ�-น�าท��เข-มิมิ�ผ�-น�าท��เข-มิแข*งและแข*งและชิ ด็เจนชิ ด็เจน

BALANCED SCORECARD

ร)กพื่(อ