Сайт Сайт органа власти: органа власти:

«дань моде»«дань моде» или инструмент или инструмент

власти?власти?Андрей Ротовский,Андрей Ротовский,

Управляющий партнер Центра Управляющий партнер Центра общественных связей Р.А.П.И.Д.,общественных связей Р.А.П.И.Д.,

Президент Украинской лиги по Президент Украинской лиги по связям с общественностьюсвязям с общественностью

Мы проанализировали сайты Мы проанализировали сайты городов:городов:

ЛиверпульЛиверпуль - - liverpool.gov.ukliverpool.gov.uk СиэтлСиэтл – seattle.gov – seattle.gov Нью-ЙоркНью-Йорк - - www.nyc.govwww.nyc.gov СингапурСингапур - - www.gov.sgwww.gov.sg ЛондонЛондон - - www.cityoflondon.gov.ukwww.cityoflondon.gov.uk ШеффилдШеффилд – sheffield.uk – sheffield.uk ТоронтоТоронто - - app.toronto.caapp.toronto.ca

Что у них общего:Что у них общего:

Все они являются порталами социальных Все они являются порталами социальных услуг, а не «сайтом органа власти»услуг, а не «сайтом органа власти»

Главный на сайте – член городской общины Главный на сайте – член городской общины со своими потребностями и правамисо своими потребностями и правами

Сайт – инструмент прямого действия члена Сайт – инструмент прямого действия члена общины: тут можно не только получить общины: тут можно не только получить информацию, но и реализовать потребность информацию, но и реализовать потребность непосредственно на сайтенепосредственно на сайте

Сайт – агрегатор актуальных новостейСайт – агрегатор актуальных новостей Сайт прост и удобен для пользователяСайт прост и удобен для пользователя

У каждого из них есть своиУ каждого из них есть свои «изюминки»:«изюминки»:

СингапурСингапур - - на сайте можно на сайте можно подписаться на смс-рассылку в подписаться на смс-рассылку в случае чрезвычайных ситуаций, от случае чрезвычайных ситуаций, от городских библиотек(о просрочке городских библиотек(о просрочке книг икниг и т.д.), о погоде, при т.д.), о погоде, при необходимости обновить паспорт, о необходимости обновить паспорт, о неправильной парковке, выборах. неправильной парковке, выборах. Можно сообщить власти смской о Можно сообщить власти смской о нарушениях общественнойнарушениях общественной жизни, жизни, неполадках.неполадках.

Нью-Йорк Нью-Йорк - - услуга услуга быстрого ответа на быстрого ответа на вопросы в режиме онлайн вопросы в режиме онлайн (не только те, что касаются (не только те, что касаются деятельности мера, но и на деятельности мера, но и на любую интересующую любую интересующую граждан тематику)граждан тематику)

ТоронтоТоронто - услуга, - услуга, позволяющая позволяющая посмотреть результаты посмотреть результаты санинспекции санинспекции ресторанов города ресторанов города (выбор определенного (выбор определенного ресторана по ресторана по региону,названию).региону,названию).

Шеффилд Шеффилд - можно создать собственный - можно создать собственный резерв (по типу пенсионного фонда, личный резерв (по типу пенсионного фонда, личный счет), в который можно вносить деньги на счет), в который можно вносить деньги на благотворительность, поддержку научных благотворительность, поддержку научных исследований ( в режиме онлайн)исследований ( в режиме онлайн)

ЛондонЛондон – на – на главной странице главной странице специальное слайд-специальное слайд-шоу, отображающее шоу, отображающее основные новости и основные новости и аспекты аспекты социальной жизни, социальной жизни, мероприятия, мероприятия, актуальные актуальные обсуждения.обсуждения.

Сиэтл Сиэтл – имеет свой – имеет свой аналог веб-сайта, аналог веб-сайта, ориентированный ориентированный на молодежьна молодежь

ЛиверпульЛиверпуль – услуга, – услуга, позволяющая позволяющая узнать информацию узнать информацию про соседей, про соседей, проживающих в проживающих в данный момент данный момент рядом с вами.рядом с вами.

Но все они созданы по одному Но все они созданы по одному принципу: принципу:

«все для потребностей и «все для потребностей и удобства граждан»удобства граждан»

Нами создана авторскаяНами создана авторская модель-матрица модель-матрица

«Клиенториентированный «Клиенториентированный

Сайт Города» Сайт Города»

(КСГ)(КСГ)

А также – системуА также – систему аудита качествааудита качества

действующих сайтов действующих сайтов городовгородов

Тест сайтов включает анализ Тест сайтов включает анализ сайтов по сайтов по

9 ключевым 9 ключевым параметрам:параметрам:

1.1. Способность передачи гражданам актуальной и полной Способность передачи гражданам актуальной и полной информации по всем аспектам деятельности муниципального информации по всем аспектам деятельности муниципального органаоргана

2.2. Способность быть платформой для реализации гражданами Способность быть платформой для реализации гражданами свих потребностейсвих потребностей

3.3. Способность полно информировать о всех аспектах жизни Способность полно информировать о всех аспектах жизни гражданина через ссылки на иные тематические ресурсыгражданина через ссылки на иные тематические ресурсы

4.4. Способность служить механизмом обратной связи : «власть-Способность служить механизмом обратной связи : «власть-гражданин»гражданин»

5.5. Новостная актуальностьНовостная актуальность

6.6. Спозиционированность на ключевой идее (бренд города, цели Спозиционированность на ключевой идее (бренд города, цели развития и т.п.)развития и т.п.)

7.7. Способность реализовать право гражданина брать участие в Способность реализовать право гражданина брать участие в работе выборных органовработе выборных органов

8.8. Способность быть инструментом изучения общественного Способность быть инструментом изучения общественного мнения мнения

9.9. Релевантность спектру ключевых электоральных групп городаРелевантность спектру ключевых электоральных групп города

По этой 9-бальной системе мы оценили по каждому По этой 9-бальной системе мы оценили по каждому параметру сайты таких городов Украины:параметру сайты таких городов Украины:

Киев – Киев – kmv.gov.uakmv.gov.ua Севастополь – Севастополь – sev.gov.uasev.gov.ua Днепропетровск -Днепропетровск -

www2.dniprorada.gov.uawww2.dniprorada.gov.ua Запорожье -Запорожье - www.meria.zp.uawww.meria.zp.ua Одесса - www.odessa.ua Одесса - www.odessa.ua Харьков – www.city.kharkov.uaХарьков – www.city.kharkov.ua

1-е место:1-е место: Одесса (48б) Одесса (48б)2-е место:2-е место: Харьков (42б) Харьков (42б)3-е место:3-е место: Севастополь (37б)Севастополь (37б) 4-е место: Киев, Запорожье (35б)4-е место: Киев, Запорожье (35б) 5-е место: Днепропетровск (24б)5-е место: Днепропетровск (24б)

Мы оценили сайты по шкале в 90 Мы оценили сайты по шкале в 90 баллов:баллов:

ОдессаОдесса - удачное - удачное позиционирование города как позиционирование города как бренда, хороший дизайн. Есть бренда, хороший дизайн. Есть веб-трансляция основных улиц веб-трансляция основных улиц города, хорошее города, хорошее информирование граждан о информирование граждан о культурной жизни города, культурной жизни города, размещены фильмы про Одессу.размещены фильмы про Одессу.

Харьков Харьков – частое – частое обновление новостей обновление новостей города ( несколько раз в города ( несколько раз в день), хорошее день), хорошее позиционирование города позиционирование города как исторического центра, как исторического центра, приятный дизайнприятный дизайн

СевастопольСевастополь - удачная - удачная сторона сторона информирования информирования граждан о политической граждан о политической и деловой жизни не и деловой жизни не только города, но и только города, но и страны в целом.страны в целом.

Вывод: Вывод: мы толькомы только в началев начале

пути …пути …

Украинские политики должны Украинские политики должны понять:понять:

Что качество муниципального сайта – это Что качество муниципального сайта – это качество репутации городского головы и качество репутации городского головы и муниципального органа муниципального органа

Что муниципальный сайт – это самый Что муниципальный сайт – это самый дешевый и эффективный способ влияние на дешевый и эффективный способ влияние на активный электорат среднего и молодого активный электорат среднего и молодого возраставозраста

Что сайт города - не шедевр. Но без него Что сайт города - не шедевр. Но без него удержать доверие избирателей стоит удержать доверие избирателей стоит намного-намного дороже стоимости сайта …намного-намного дороже стоимости сайта …

Исследование было проведено группой в Исследование было проведено группой в составе:составе:

Захарян ЕленыЗахарян Елены Зубченко АленыЗубченко Алены Дроздовой ВалерииДроздовой Валерии Дацко КристиныДацко Кристины Корень ДариныКорень Дарины

Спасибо!Спасибо!

Андрей Андрей РотовскийРотовский