18
ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ Самарский кадровый клуб 27.09.2012

Артур Тополян Обучение менеджеров

  • Upload
    -

  • View
    281

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Доклад на заседании Самарского кадрового клуба 27 сентября 2012 года

Citation preview

Page 1: Артур Тополян Обучение менеджеров

ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВСамарский кадровый клуб

27.09.2012

Page 2: Артур Тополян Обучение менеджеров

Структура темы заседания

Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы

Источники информации. Специфика и достоверность запроса.

Когда возникает вопрос о необходимости в обучении

Задачи производств

а

Задачи коммуникации

Задачи экономики

Задачи управления

ПрецедентыПроизводственные и бизнес показатели

Организационно управленческие

Внутренние источники Внешние источники

Page 3: Артур Тополян Обучение менеджеров

ОБУЧЕНИЕ это процесс формирования

ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ, НАВЫКОВ,

но кроме них формируется - ОТНОШЕНИЕ Кизучаемой информации,

наставнику, организатору процесса.

Page 4: Артур Тополян Обучение менеджеров

Вопрос об организации обучения возникает при: необходимости решения проблем и

снижения рисков их возникновения, возможности улучшить экономические,

производственные, управленческие показатели.

Когда возникает вопрос о необходимости в обучении

Page 5: Артур Тополян Обучение менеджеров

Когда возникает вопрос о необходимости в обучении

Задачи производства

Задачикоммуникации

Задачи экономики

Задачи управления

В производстве обучение запрашивают в случаях Внедрения нового оборудования Внедрения новой технологии Допуска к работам Незнания работниками своих функций. Низкого качества продукции Низкой производительности труда

Page 6: Артур Тополян Обучение менеджеров

Когда возникает вопрос о необходимости в обучении

Задачи производства Задачи

коммуникации

Задачи экономики

Задачи управления

Обучение как средство решения коммуникативных задач возникает в случае Смены части коллектива Смежной работе подразделений над к.л. из

проектов Наличия межличностных конфликтов в

коллективе Специфики языка профессиональных

групп или ключевых сотрудников (общий язык)

Page 7: Артур Тополян Обучение менеджеров

Когда возникает вопрос о необходимости в обучении

Задачи производства

Задачи коммуникации Задачи экономики

Задачи управления

Обучение как средство решения экономических задач применяется в случае У конкурентов прибыль выше Растут затраты, либо по мнению

руководства они выше чем у конкурентов Возможно снизить затраты, за счет

объединения функционала сотрудников

Page 8: Артур Тополян Обучение менеджеров

Когда возникает вопрос о необходимости в обучении

Задачи производства

Задачи коммуникации

Задачи экономики Задачи

управления

Обучение как средство решения управленческих задач используется Как элемент программы внедрения

изменений Способ корпоративной пропаганды Способ поддержки статуса (роли) эксперта

к.л руководителя Мотиватор и стимулятор персонала Способ затормозить, либо ускорить

принятие к\л решения.

Page 9: Артур Тополян Обучение менеджеров

Источники информации. Специфика и достоверность запроса.

Что является источником информации об обучении:

Запросы и Индикаторы.

Запрос – просьба либо указание о необходимости обучения,

Индикатор – наблюдаемое событие или факт указывающий на к\л проблему.

Page 10: Артур Тополян Обучение менеджеров

Источники информации. Специфика и достоверность запроса.

Внутренние источники Внешние источники

Топ руковод

ство

•Поиск ресурсов•Определения стратегии•Контроль ключевой информации (сбор данных)

Начальники подразделений•Распределение ресурсов (внутренних)•Определение регламентов и порядков•Анализ и подготовка информации

Менеджеры линейные•Расстановка кадров•Запрос ресурсов и оборудования•Расстановка текущих приоритетов и определение технологии

Исполнитель•Запрос ресурсов и оборудования•Запрос информации о приоритетах функциях•Исполнение работ

Page 11: Артур Тополян Обучение менеджеров

Источники информации. Специфика и достоверность запроса.

Внутренние источники Внешние источники

Топ руковод

ство

• Попыткой высвободить часть персонала• Доведением информации до коллектива и попыткой

сформировать отношение к действиям руководства• Внедрением новых критериев или форм сбора данных• Все остальные запросы требуют детального уточнения

причин их возникновения

Начальники подразделений

• Уточнением полномочий и порядка передачи данных в отношении руководства

• Внедрения, корректировки новых порядков и регламентов (как, когда, куда должны тратится ресурсы)

• Внедрения новых форм контроля и отчетности (изменения и корректировки)

Менеджеры линейные

• Запросы на повышение квалификации персонала на работу с новым оборудованием

• Запросы на изучение регламентов• Запросы на мотивацию и стимуляцию персонала• Запросы на допусковое обучение

Исполнители

• Запрос на изучение технологии и оборудования

Таким образом запрос от каждой группы будет связан с

Page 12: Артур Тополян Обучение менеджеров

Контролирующие органы Плановая проверка Скрытое вымогательство Реакция на законодательство Реакция на прецедент

Потребители Прямой запрос на обучение не формируется, но по снижению

спроса проводятся мероприятия по корректировке процессов (ценообразования, достижения качества продукции и\или сервиса, анализу рынка сбыта)

Поставщики Прямой запрос всего связан с внедрением новой продуктовой

линейки, Попыткой установить прочные неформальные связи внутри

компании.

Провайдеры обучения Продвижение новых продуктов.

Источники информации. Специфика и достоверность запроса.

Внутренние источники Внешние источники

Page 13: Артур Тополян Обучение менеджеров

Контроль индикаторовГл

уб

ина к

онтр

ол

я,

сте

пень

дета

ли

зац

ии

Поверхностный контроль.

Выявил выступ

Обратил внимание/ углубил, других

проблем не выявил.

Выявил западение

Обратил внимание, выявил проблему

Обратил внимание/ углубил, других проблем не выявил.

Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы

Page 14: Артур Тополян Обучение менеджеров

Проблемное поле

Зона «Задач»

Зона «Процедур»

Зона «Компетенций»

Зона «Качеств»

Зона «Задач»

Проблема

Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы

Page 15: Артур Тополян Обучение менеджеров

Случаи повлекшие за собой серьёзные потери, сильные положительные изменения не

прогнозирующиеся в системе управления компанией

Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы

ПрецедентыПроизводственные и бизнес

показателиОрганизационно управленческие

Page 16: Артур Тополян Обучение менеджеров

Статистические данные и показатели динамики по сферам контролируемым в режиме текущей отчетности: Производительность труда, Уровень выбраковки , Пустые и повторные операции, Уровень текучести кадров, Затраты на производственные процессы

(время, расходные материалы, финансы).

Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы

Прецеденты Производственные и бизнес показатели

Организационно управленческие

Page 17: Артур Тополян Обучение менеджеров

Систематически повторяющиеся запросы.

Систематически повторяющиеся распоряжения.

Решения принимаются не функционально ответственными лицами.

Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы

ПрецедентыПроизводственные и бизнес

показателиОрганизационно управленческие

Эта проблема диагностируется достаточно просто – у вас возникло

ощущение «дежавю», вы уже пачатали, читали подобное рапоряжение. Либо у Вас возникает Вопрос а тем ли делом

занимается должностное лицо (ПРИКАЗ о проведении ППР издаёт гл бухгалтер).

Page 18: Артур Тополян Обучение менеджеров

Прецеденты ПиБ показатели ОУ показатели

Жалоба на руководителя подразделения.Принят новый руководитель.

Текучесть кадров на уровне 25% по одному из подразделений.Увольнение 70% сотрудников в период испытательного срока

В тексте приказа вы встречаете регулярное повторение предыдущих указаний.

Поломка- вышла из строя новая промывочная машина.

На обработку изделия уходит 5 минут при норме 3. Выбраковка выше нормы.

Рекламация на качество продукции

Закупка картриджей для принтеров обошлась в 2 раза дороже

Затраты на канцелярские товары в течении 3х месяцев превышают норму

На ежемесячных совещаниях большинство руководителей просят перепланировать бюджет

Один из менеджеров заключил в 2 раза больше договоров чем планировалосьНа складе произошло самовозгорание

Новая система отчетности

Изменение состава собственников.Обсуждение решений руководства на рабочих местах.

Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы