األول األول الفصل الفصل

:الفرد خدمة ممارسة � الفرد: أوًال خدمة ممارسة � أوًال

: المكونات( : أ المكونات( أ

أو- 44المعارف- المعارف- 33القيم- القيم- 22الغرض- الغرض- 11 أو- المنهج المنهجالطريقة الطريقة

التصديق- 55 أو التصديق- اًالعتراف أو اًالعتراف

: العناصر( :ب العناصر( ب

العملية- العملية- 44المكان- المكان- 33المشكلة- المشكلة- 22الشخص- الشخص- 11

العملية( العملية( ج ج: الفرد خدمة عملية في األساسية :المراحل الفرد خدمة عملية في األساسية المراحل

المشكلة- 11 تعريف أو المشكلة على المشكلة- التعرف تعريف أو المشكلة على التعرفالمساعدة- 22 المساعدة- طلب طلبالتمهيدي- 33 التمهيدي- التقدير التقديراألهداف- 44 وتحديد المشكلة األهداف- دراسة وتحديد المشكلة دراسةاًالستراتيجية- 55 اًالستراتيجية- اختيار اختيارالخدمة- 66 عقد على الخدمة- التفاوض عقد على التفاوضاًالستراتيجية- 77 اًالستراتيجية- تنفيذ تنفيذالتقييم- 88 و المرتدة التقييم- التغذية و المرتدة التغذيةالنهاية- النهاية- 99

:الفرد خدمة في المهارة بمفهوم التعريف � الفرد: ثانيا خدمة في المهارة بمفهوم التعريف � ثانيا

مقدمة مقدمة , وخدمة اًالنسان رعاية الى تهدف مهنة اًالجتماعية , الخدمة وخدمة اًالنسان رعاية الى تهدف مهنة اًالجتماعية الخدمة

نماذج من ونموذج المهنة هذه طرق من طريقة نماذج الفرد من ونموذج المهنة هذه طرق من طريقة الفرد. بها .المساعدة بها المساعدة

, ومتطورة ودينامية معقدة ظاهرة الفرد خدمة , وتعتبر ومتطورة ودينامية معقدة ظاهرة الفرد خدمة وتعتبر

. تغذيها- التي المختلفة المعارف . بسبب تغذيها- التي المختلفة المعارف بسبب- . فيها المنغرسة األخالقية . اًاللتزامات فيها المنغرسة األخالقية اًاللتزامات-. ممارستها وظروف .متطلبات ممارستها وظروف متطلباتتوجهها - التي الغايات و توجهها األهداف التي الغايات و األهدافأدائها - على تساعد التي أدائها المهارات على تساعد التي المهاراتبينها - فيما تتغير و تتفاعل مواد مع تعاملها بينها بسبب فيما تتغير و تتفاعل مواد مع تعاملها بسببالممارسة - خبرات من تكتسبه لما الممارسة استجابتها خبرات من تكتسبه لما استجابتها

اًالجتماعية الخدمة غرض مع الفرد خدمة غرض اًالجتماعية يتسق الخدمة غرض مع الفرد خدمة غرض يتسقفي ككل,ككل, اًالنساني والرضا الكفاءة مستوى رفع في وهو اًالنساني والرضا الكفاءة مستوى رفع وهو

, الشخص بين المستمرة التعامالت في و اليومية , الحياة الشخص بين المستمرة التعامالت في و اليومية الحياةأداء, في المتضمنة والمهام الشخص وبين أداء, والشخص في المتضمنة والمهام الشخص وبين والشخص

الشخص ) يؤديها التي األدوار مجموع اًالجتماعية الشخص ) وظائفه يؤديها التي األدوار مجموع اًالجتماعية وظائفه .) .)

خدمة لطريقة ممارسته عند اًالجتماعي األخصائي خدمة يلتزم لطريقة ممارسته عند اًالجتماعي األخصائي يلتزمالفرد:الفرد:

القيم من بمجموعة القيم يلتزم من بمجموعة يلتزم العلمية المعرفة من أساس على قائمة ممارسته العلمية تكون المعرفة من أساس على قائمة ممارسته تكون واإلشراف الرقابة من مستمرة لعملية واإلشراف يخضع الرقابة من مستمرة لعملية يخضع

) اليها) تستند التي األساسية المكونات ( أ اليها) تستند التي األساسية المكونات أالفرد خدمة الفرد ممارسة خدمة ممارسة

الغرضالغرضاًالجتماعيين لألخصائيين القومية ابطة الر عن اًالجتماعيين صدر لألخصائيين القومية ابطة الر عن صدر

, وأشار اًالجتماعية الخدمة لممارسة عام تعريف , األمريكيين وأشار اًالجتماعية الخدمة لممارسة عام تعريف األمريكيين: هي الممارسة لهذه أهداف ثالثة الى التعريف :هذا هي الممارسة لهذه أهداف ثالثة الى التعريف هذا

المشكالت على التعرف في والجماعات األفراد المشكالت مساعدة على التعرف في والجماعات األفراد مساعدة , أو وحلها البيئة وبين بينهم التوازن عدم عن تنتج , التي أو وحلها البيئة وبين بينهم التوازن عدم عن تنتج التي

. ممكن حد أقل إلى منها .التقليل ممكن حد أقل إلى منها التقليل األفراد بين التوازن لعدم المحتملة المناطق على األفراد التعرف بين التوازن لعدم المحتملة المناطق على التعرف

. حدوثه منع يمكن لكي البيئة وبين الجماعات .أو حدوثه منع يمكن لكي البيئة وبين الجماعات أو , ممارسة تسعى والوقائية العالجية األهداف هذه جانب , الى ممارسة تسعى والوقائية العالجية األهداف هذه جانب الى

األفراد امكانيات على التعرف الى اًالجتماعية األفراد الخدمة امكانيات على التعرف الى اًالجتماعية الخدمة. ممكن حد أقصى الى وتقويتها والمجتمعات .والجماعات ممكن حد أقصى الى وتقويتها والمجتمعات والجماعات

تعزيز وارنروارنربين بين الى تسعى اًالجتماعية الخدمة تعزيز أن الى تسعى اًالجتماعية الخدمة أن , فردي بشكل اًالجتماعية لوظائفهم األفراد , أداء فردي بشكل اًالجتماعية لوظائفهم األفراد أداء , التي األنشطة طريق عن وذلك جماعات , وفي التي األنشطة طريق عن وذلك جماعات وفي

تشكل التي اًالجتماعية عالقاتهم على تشكل تركز التي اًالجتماعية عالقاتهم على تركز . هذه جمع ويمكن وبيئاتهم األفراد بين . التفاعل هذه جمع ويمكن وبيئاتهم األفراد بين التفاعل

: ثالث وظائف في :األنشطة ثالث وظائف في األنشطة وتقويتها الضعيفة القدرة وتقويتها تنشيط الضعيفة القدرة تنشيط. والجماعية الفردية بالموارد .اإلمداد والجماعية الفردية بالموارد اإلمداد اًالجتماعية للوظائف السليم غير األداء اًالجتماعية منع للوظائف السليم غير األداء منع

اًالجتماعية ) الخدمة ممارسة أن الى يشير آخر تعريف اًالجتماعية ) هناك الخدمة ممارسة أن الى يشير آخر تعريف هناك : تحدث التي التفاعالت في واًالشتراك اًالهتمام على : تنصب تحدث التي التفاعالت في واًالشتراك اًالهتمام على تنصب

قدرة في تؤثر والتي المجتمع في واألنظمة الناس قدرة بين في تؤثر والتي المجتمع في واألنظمة الناس بين , , والقيم الطموحات وتحقيق الحياة مهام انجاز على , الناس , والقيم الطموحات وتحقيق الحياة مهام انجاز على الناس

المعاناة (. من المعاناة (.والتقليل من والتقليل

الخدمة لممارسة رئيسية أهداف ثالثة تحديد يمكن الخدمة لذلك لممارسة رئيسية أهداف ثالثة تحديد يمكن لذلكاًالجتماعية:اًالجتماعية:

o , , والتصدي المشكلة بحل الخاصة الناس قدرات , تعزيز , والتصدي المشكلة بحل الخاصة الناس قدرات تعزيز. تقويتها, أو .والتطور تقويتها, أو والتطور

o الناس تمد التي لألنساق المؤثر اًالنساني اًالجراء الناس تشجيع تمد التي لألنساق المؤثر اًالنساني اًالجراء تشجيع. والخدمات .بالموارد والخدمات بالموارد

o و والخدمات بالموارد تمدهم التي باألنساق الناس و ربط والخدمات بالموارد تمدهم التي باألنساق الناس ربطالفرصالفرص

القيمالقيم

, أو الناس لدى المفضلة النتائج أو المفاهيم , هي أو الناس لدى المفضلة النتائج أو المفاهيم هي . بعض مع بعضهم لتعاملهم المفضلة . الوسائل بعض مع بعضهم لتعاملهم المفضلة الوسائل

بكونها تعمل التي الثقافية العناصر هي بكونها فالقيم تعمل التي الثقافية العناصر هي فالقيم , وتعتمد المناسب السلوك ًالنتقاء � عاما � , معيارا وتعتمد المناسب السلوك ًالنتقاء � عاما � معياراالبناء على كبير حد الى الثقافية العناصر البناء هذه على كبير حد الى الثقافية العناصر هذه

الترتيبات تطور تشجع ألنها للمجتمع الترتيبات اًالجتماعي تطور تشجع ألنها للمجتمع اًالجتماعي. فيه يعيش من كل على تؤثر التي .النظامية فيه يعيش من كل على تؤثر التي النظامية

المعارفالمعارف

المعرفي األساس من المهني التدخل مهارات المعرفي تنبع األساس من المهني التدخل مهارات تنبعأن على اًالجتماعي األخصائي قدرة ومن أن للمهنة على اًالجتماعي األخصائي قدرة ومن للمهنة

يتعامل التي الحالة يناسب ما تفضيلي بشكل يتعامل ينتقي التي الحالة يناسب ما تفضيلي بشكل ينتقيالمتوافرة المعارف من الواسع المجال ذلك من المتوافرة معها المعارف من الواسع المجال ذلك من معهاوالتوجيه, اإلرشاد المعارف هذه له تقدم بحيث والتوجيه, أمامه اإلرشاد المعارف هذه له تقدم بحيث أمامه

. من غيرها من ما مهنة يميز ما أن ذلك عمله . في من غيرها من ما مهنة يميز ما أن ذلك عمله فيهذه تنظيم على وقدرتها للمعارف امتالكها هو هذه المهن تنظيم على وقدرتها للمعارف امتالكها هو المهنأفعال اختيار في تفضيلي بشكل وتطبيقها أفعال المعارف اختيار في تفضيلي بشكل وتطبيقها المعارف

يواجهها التي المواقف في وتطبيقها المناسبة يواجهها التدخل التي المواقف في وتطبيقها المناسبة التدخلالفردالفرد

األخصائي بها يلم أن يجب التي األخصائي المعارف بها يلم أن يجب التي المعارفاًالجتماعياًالجتماعي

: بسلوك تتعلق التي المعارف وهي الشخص عن : معارف بسلوك تتعلق التي المعارف وهي الشخص عن معارف. ذلك في يؤثر ما وكل التكيف ونماذج .الفرد ذلك في يؤثر ما وكل التكيف ونماذج الفرد

: بالمجتمع تتعلق التي المعارف هي الموقف عن : معارف بالمجتمع تتعلق التي المعارف هي الموقف عن معارف. فيه الموارد بناءات ومختلف وأنظمته .المحلي فيه الموارد بناءات ومختلف وأنظمته المحلي

الشخص بين التعامالت فهم على تساعد التي الشخص المفاهيم بين التعامالت فهم على تساعد التي المفاهيم. وتفسيرها .والبيئة وتفسيرها والبيئة

: يلي بما تتعلق التي المفاهيم :وهي يلي بما تتعلق التي المفاهيم وهي

.a.a الطاقات وتحرير والتطور النمو يثبط أو يشجع الطاقات ما وتحرير والتطور النمو يثبط أو يشجع مااإلنسانية.اإلنسانية.

.b.b اإلنسانية الطاقات دعم على البيئة قدرة يثبط أو يشجع اإلنسانية ما الطاقات دعم على البيئة قدرة يثبط أو يشجع ماالمتنوعة.المتنوعة.

األخصائي بارتليتبارتليتترى ترى استخدام لتوجيه الالزمة المناهج األخصائي أن استخدام لتوجيه الالزمة المناهج أنالمهنة صميم من � أوًال تأتي المطلوبة للمعارف المهنة اًالجتماعي صميم من � أوًال تأتي المطلوبة للمعارف اًالجتماعي

بين, بالتفاعل يهتم الذي الشامل المفهوم وأن بين, نفسها بالتفاعل يهتم الذي الشامل المفهوم وأن نفسهاعلى منه الحصول يمكن لها والتصدي والبيئة على الناس منه الحصول يمكن لها والتصدي والبيئة الناس

بالتوجيه لإلمداد المناسبة الفرعية المفاهيم من بالتوجيه مجموعة لإلمداد المناسبة الفرعية المفاهيم من مجموعةالضروري.الضروري.

أجل من المعارف على الحصول الى تسعى الفرد خدمة أجل إن من المعارف على الحصول الى تسعى الفرد خدمة إنحد في المعارف أجل من وليس منها واًالستفادة حد استخدامها في المعارف أجل من وليس منها واًالستفادة استخدامها

ذاتها.ذاتها. في المساعدة تقديم من اًالجتماعي األخصائي يتمكن في لكي المساعدة تقديم من اًالجتماعي األخصائي يتمكن لكي

. , أن يعلم وهو العميل سلوك لفهم يسعى فإنه المشكلة . حل , أن يعلم وهو العميل سلوك لفهم يسعى فإنه المشكلة حل . وأهدافه السلوك غرض إدراك يتطلب الفهم هذا . اكتساب وأهدافه السلوك غرض إدراك يتطلب الفهم هذا اكتساب

مثـــالمثـــال

مجتمع في الموجودة الثانوية المدارس إحدى ناظر طلب مجتمع إذا في الموجودة الثانوية المدارس إحدى ناظر طلب إذا , األخصائي من مختلفة جنسيات من جماعات به , محلي األخصائي من مختلفة جنسيات من جماعات به محلي

بالمدرسة اًالجتماعية الخدمة بمكتب يعمل الذي بالمدرسة اًالجتماعي اًالجتماعية الخدمة بمكتب يعمل الذي اًالجتماعيبالمدرسة متكيف غير معينة جنسية من طالب يساعد بالمدرسة أن متكيف غير معينة جنسية من طالب يساعد أن

, هذه ففي أخرى جنسيات من طالب مع صراع في , لوقوعه هذه ففي أخرى جنسيات من طالب مع صراع في لوقوعهالمدرسي اًالجتماعي األخصائي لدى يكون أن يجب المدرسي الحالة اًالجتماعي األخصائي لدى يكون أن يجب الحالة

, المدرسة به توجد الذي المجتمع ثقافة عن الالزمة , المعارف المدرسة به توجد الذي المجتمع ثقافة عن الالزمة المعارف , وعن به المختلفة للجماعات اًالجتماعية األنساق , وعن وعن به المختلفة للجماعات اًالجتماعية األنساق وعن

, المجتمع وعن ومنظماته األكبر بالمجتمع المختلفة , المشكالت المجتمع وعن ومنظماته األكبر بالمجتمع المختلفة المشكالتيمكن الذي النسق هذا موارد عن و نسق بكونه يمكن المدرسي الذي النسق هذا موارد عن و نسق بكونه المدرسي

. المعارف من وغيرها الطالب مشكلة حل في منها . اًالستفادة المعارف من وغيرها الطالب مشكلة حل في منها اًالستفادةالطالب ومساعدة المشكلة هذه مع التعامل من تمكنه الطالب التي ومساعدة المشكلة هذه مع التعامل من تمكنه التي

. لها المناسب الحل الى والتوصل مواجهتها .على لها المناسب الحل الى والتوصل مواجهتها على

الطريقة ) ( أو الطريقة ) (المنهج أو المنهجبشكل الفرد خدمة يمارس أن اًالجتماعي األخصائي يستطيع بشكل ًال الفرد خدمة يمارس أن اًالجتماعي األخصائي يستطيع ًال

, الممارسة هذه تتم أن يجب وإنما اتفق أسلوب بأي أو , عشوائي الممارسة هذه تتم أن يجب وإنما اتفق أسلوب بأي أو عشوائي. معينة طريقة أو لمنهج .وفقا معينة طريقة أو لمنهج وفقا

, المنهج : المنهج : في تسير متتابعة إجراءات يتضمن العمل من معين , نمط في تسير متتابعة إجراءات يتضمن العمل من معين نمط. معين هدف الى للوصول منطقية .خطوات معين هدف الى للوصول منطقية خطوات

من - سلسلة خالل من تمارس أنها سنجد الفرد خدمة الى من بالنظر سلسلة خالل من تمارس أنها سنجد الفرد خدمة الى بالنظر , تكامل تتضمن اًالجتماعي واألخصائي العميل بين , التفاعالت تكامل تتضمن اًالجتماعي واألخصائي العميل بين التفاعالت

, متفق معين هدف تحقيق نحو وتوجه والفعل والتفكير , المشاعر متفق معين هدف تحقيق نحو وتوجه والفعل والتفكير المشاعر , الى تؤدي التي هي العملية هذه في تبذل التي والجهود بينهما , عليه الى تؤدي التي هي العملية هذه في تبذل التي والجهود بينهما عليه

. المشكلة . جل المشكلة جلالوسائل - أي معينة فنية أساليب علة الفرد خدمة في المنهج الوسائل يشتمل أي معينة فنية أساليب علة الفرد خدمة في المنهج يشتمل

, التدعيم مثل المنهج هذا من جزء بوصفها تستخدم التي , واألدوات التدعيم مثل المنهج هذا من جزء بوصفها تستخدم التي واألدوات , , , وشرح, اًالستبصار وتنمية والتفسير المعلومات وتقديم , والتوضيح , , وشرح, اًالستبصار وتنمية والتفسير المعلومات وتقديم والتوضيح

, دور وبين بينه اًالختالفات وتوضيح اًالجتماعي األخصائي , وظيفة دور وبين بينه اًالختالفات وتوضيح اًالجتماعي األخصائي وظيفة........ الخ, المؤسسة وظيفة مع والتوحد ........العميل الخ, المؤسسة وظيفة مع والتوحد العميل

التصديق أو التصديق اًالعتراف أو اًالعتراف

, , تأييده أو الرسمي ترخيصه أو المجتمع تصديق به , يقصد , تأييده أو الرسمي ترخيصه أو المجتمع تصديق به يقصد. المهنة, ممارسة على وموافقته اعترافه أو .المعنوي المهنة, ممارسة على وموافقته اعترافه أو المعنوي

في الفرد حق على اًالجتماعية الخدمة مهنة تصدق في ًال الفرد حق على اًالجتماعية الخدمة مهنة تصدق ًال: التالية العناصر لديه توافرت اذا إًال المهنة :ممارسة التالية العناصر لديه توافرت اذا إًال المهنة ممارسة

في التدريب و التعليم من معين مستوى على في الحصول التدريب و التعليم من معين مستوى على الحصول. اًالجتماعية الخدمة .مجال اًالجتماعية الخدمة مجال

ذلك من والتأكد لديه الكفاءة من معين مستوى ذلك توفر من والتأكد لديه الكفاءة من معين مستوى توفر. المهنة تنظمه اختبار حالل .من المهنة تنظمه اختبار حالل من

له تمنحه ترخيص خالل من بالعمل إجازة على له الحصول تمنحه ترخيص خالل من بالعمل إجازة على الحصولالدوله.الدوله.

توفير في الدولة تفوضها منظمة أو مؤسسة في توفير العمل في الدولة تفوضها منظمة أو مؤسسة في العمل. معينة اجتماعية رعاية .خدمات معينة اجتماعية رعاية خدمات

أو التنظيمات من نوع في المهن كل أو تنظم التنظيمات من نوع في المهن كل تنظمتحقيق الى تهدف التي المهنية تحقيق النقابات الى تهدف التي المهنية النقابات

ثالثة ثالثة أغراض أغراض

. الممارس أداء كفاءة .زيادة الممارس أداء كفاءة زيادة. لهم الكفء األداء لتأمين أعضائها رتب .تنظيم لهم الكفء األداء لتأمين أعضائها رتب تنظيم أعضائها على القاصر المهنة ممارسة حق أعضائها حماية على القاصر المهنة ممارسة حق حماية

فقط.فقط.

ممارسة) ( عليها ترتكز التي األساسية العناصر ممارسة) ( ب عليها ترتكز التي األساسية العناصر بالفرد الفرد خدمة خدمة

من طريقة بكونها الفرد لخدمة المميزة العالمة من إن طريقة بكونها الفرد لخدمة المميزة العالمة إنالمساعدة نماذج من ونموذج اًالجتماعية الخدمة المساعدة طرق نماذج من ونموذج اًالجتماعية الخدمة طرق

أو, الفرد هو اهتمامها وحدة أن في تتمثل أو, فيها الفرد هو اهتمامها وحدة أن في تتمثل فيهامع) ( عالقاته في المشكالت بعض يخبر الذي مع) ( األسرة عالقاته في المشكالت بعض يخبر الذي األسرة

. األداء تحقيق في أو اخرين أشخاص أو اخر . شخص األداء تحقيق في أو اخرين أشخاص أو اخر شخص , أو جانب ألن أو الدور مهام من أكثر أو لمهمة , الناجح أو جانب ألن أو الدور مهام من أكثر أو لمهمة الناجح

أداءه أو عالقاته أو اًالجتماعية رفاهيته جوانب من أداءه أكثر أو عالقاته أو اًالجتماعية رفاهيته جوانب من أكثر . إلى يلجأ فإنه لذلك له بالنسبة مشكلة يمثل . لوظائفه إلى يلجأ فإنه لذلك له بالنسبة مشكلة يمثل لوظائفه , أو مالية مساعد على للحصول اًالجتماعية , المؤسسة أو مالية مساعد على للحصول اًالجتماعية المؤسسة

لمشكلته, . للتصدي اجتماعية أو لمشكلته, . نفسية للتصدي اجتماعية أو نفسية

, بنفسه لمشكلته التصدي عن الفرد , عجز بنفسه لمشكلته التصدي عن الفرد عجزفي لديه الغياب أو العجز من نوع إلى في يعود لديه الغياب أو العجز من نوع إلى يعود

لحل التالية الوسائل من أكثر أو لحل واحد التالية الوسائل من أكثر أو واحدالمشكلة:المشكلة:

. مناسبة: بطرق المشكلة مع للتعامل .الدافعية مناسبة: بطرق المشكلة مع للتعامل الدافعية. مناسبة بطرق المشكلة مع التعامل على .القدرة مناسبة بطرق المشكلة مع التعامل على القدرة مواجهة وسائل أو طرق في كانت سواء مواجهة الفرصة وسائل أو طرق في كانت سواء الفرصة

. حدتها من التقليل في أو .المشكلة حدتها من التقليل في أو المشكلة

األساسي إن إن األساسي الهدف , الهدف مساعدة هو الفرد خدمة , من مساعدة هو الفرد خدمة منبتنفيذ المتعلقة للمشكالت بفعالية التصدي على بتنفيذ الشخص المتعلقة للمشكالت بفعالية التصدي على الشخص , يدركها التي المشكالت تلك اًالجتماعية والعالقات , المهام يدركها التي المشكالت تلك اًالجتماعية والعالقات المهام

يستطيع وًال الحاضر الوقت في عليه بضغطها يستطيع ويشعر وًال الحاضر الوقت في عليه بضغطها ويشعر. خارجية مساعدة على الحصول دون عليها .التغلب خارجية مساعدة على الحصول دون عليها التغلب

الهدف هذا الهدف أبعاد هذا أبعاد. أجله من وحضر العميل يريد ما هذا .أن أجله من وحضر العميل يريد ما هذا أن – ممكن وقت أقصر في المساعدة على الحصول ممكن – إن وقت أقصر في المساعدة على الحصول إن

ما – هو بها والشعور إدراكها تم التي للمشكالت ما – للتصدي هو بها والشعور إدراكها تم التي للمشكالت للتصدي. العمالء معظم .يريده العمالء معظم يريده

الوقت في تحقيقه يمكن الذي المدى قصير الهدف الوقت إن في تحقيقه يمكن الذي المدى قصير الهدف إنعلى, والعميل اًالجتماعي األخصائي من كال يساعد على, المتاح والعميل اًالجتماعي األخصائي من كال يساعد المتاح

. وجهودهما طاقاتهما .تحريك وجهودهما طاقاتهما تحريك– القريب الهدف فإن الفرد خدمة عمالء على العمل القريب –عند الهدف فإن الفرد خدمة عمالء على العمل عند

. - الواقعي الوحيد الهدف هو تحقيقه والممكن تخيله .السهل - الواقعي الوحيد الهدف هو تحقيقه والممكن تخيله السهل قصيرة أو مجزأة أهداف عدة أو هدف تحقيق يتم قصيرة عندما أو مجزأة أهداف عدة أو هدف تحقيق يتم عندما

حققت قد العملية هذه أن القول يمكن عندئذ حققت المدى قد العملية هذه أن القول يمكن عندئذ المدىأهدافها.أهدافها.

عملية في المبذولة الجهود خالل عملية من في المبذولة الجهود خالل منالتالية األهداف تحقيق يتم الفرد التالية خدمة األهداف تحقيق يتم الفرد خدمة

من توجيهها أو تنشيطها أو العميل دافعية من تحرير توجيهها أو تنشيطها أو العميل دافعية تحرير. التغيير تحقيق .أجل التغيير تحقيق أجل

الخاصة والعاطفية العقلية العميل طاقات الخاصة تحرير والعاطفية العقلية العميل طاقات تحريرلنفسه أو للمشكلة للتصدي واستخدامها لنفسه بالفعل أو للمشكلة للتصدي واستخدامها بالفعل

. بالمشكلة يتعلق .فيما بالمشكلة يتعلق فيما لحل الضرورية والموارد المساعدات لحل توفير الضرورية والموارد المساعدات توفير

, وصول وتسهيل حدتها من التقليل أو , المشكلة وصول وتسهيل حدتها من التقليل أو المشكلة. اليها .العميل اليها العميل

في األساسية العناصر تكون في بالتالي األساسية العناصر تكون بالتالي: هي الفرد خدمة :ممارسة هي الفرد خدمة ممارسة

.الشخص.الشخص.المشكلة.المشكلة.المكان.المكان.العملية.العملية

السابقة العناصر تلك الى يضاف السابقة و العناصر تلك الى يضاف وجهود طبيعة يحددان اخران جهود عنصران طبيعة يحددان اخران عنصران

, وهما ونتائجها الفرد خدمة , ممارسة وهما ونتائجها الفرد خدمة ممارسة. المهنية .العالقة المهنية العالقة. اًالخرون .المشاركون اًالخرون المشاركون

ممارسة) ( في العملية مفهوم ممارسة) ( ج في العملية مفهوم جالفرد الفرد خدمة خدمة

من – – متتالية نظامية سلسلة بأنها العملية من – – تعرف متتالية نظامية سلسلة بأنها العملية تعرف , أو معين غرض تحقيق إلى تهدف , األفعال أو معين غرض تحقيق إلى تهدف األفعال

معين هدف أو غاية أو نتيجة لتحقيق معين مصممة هدف أو غاية أو نتيجة لتحقيق مصممة

خدمة عملية في األساسية خدمة المراحل عملية في األساسية المراحلالفردالفرد

) ( المشكلة تعريف المشكلة على المشكلة ) (التعرف تعريف المشكلة على التعرف المساعدة المساعدة طلب طلب المهني المهني التقدير التقدير األهداف وتحديد المشكلة األهداف دراسة وتحديد المشكلة دراسة اًالستراتيجية اًالستراتيجية اختيار اختيار الخدمة عقد على الخدمة التفاوض عقد على التفاوض اًالستراتيجية اًالستراتيجية تنفيذ تنفيذ والتقييم المرتدة والتقييم التغذية المرتدة التغذيةالنهايةالنهاية

ممارسة في المهارة بمفهوم ممارسة التعريف في المهارة بمفهوم التعريفالفرد الفرد خدمة خدمة

:المهارة:المهارة. بإتقان ما شيء عمل على القدرة .هي بإتقان ما شيء عمل على القدرة هي

يدوية – – - أو حركية أو إدراكية تكون قد يدوية – – المهارات أو حركية أو إدراكية تكون قد المهارات. الخ– – ...... اجتماعية فكرية .أو الخ– – ...... اجتماعية فكرية أو

: الفرد خدمة ممارسة في :المهارة الفرد خدمة ممارسة في المهارةبشكل النظرية المعارف تطبيق على القدرة بشكل هي النظرية المعارف تطبيق على القدرة هي

المهني العمل ممارسة إلى يؤدي بما وفعال المهني مؤثر العمل ممارسة إلى يؤدي بما وفعال مؤثر , باختيار المهارة ترتبط وبالتالي وإتقان , بسهولة باختيار المهارة ترتبط وبالتالي وإتقان بسهولةالنشاط وممارسة للموقف المناسبة النشاط المعارف وممارسة للموقف المناسبة المعارف

. تحديدها تم التي لألهداف .المناسب تحديدها تم التي لألهداف المناسب

والمهارات المهني األداء والمهارات فئات المهني األداء فئاتالمطلوبةالمطلوبة

في شوارتزشوارتزحدد حدد المهني األداء من فئات في أربع المهني األداء من فئات أربع: وهي اًالجتماعية الخدمة :ممارسة وهي اًالجتماعية الخدمة ممارسة

المباشرة 1.1. المباشرة الممارسة Direct DirectالممارسةPracticePractice

المهني 2.2. المهني التأثير Professional ImpactProfessional Impactالتأثير

العمل 3.3. العمل إدارة Job ManagementJob Managementإدارة

المستمر 4.4. المستمر التعليم Continued LearningContinued Learning التعليم

المباشرة المباشرة الممارسة الممارسةفي العمالء مع اًالجتماعي األخصائي جهود الى في تشير العمالء مع اًالجتماعي األخصائي جهود الى تشير

. الفرد خدمة .مؤسسات الفرد خدمة مؤسسات- , وبناء اًالتصال مهارات الممارسة هذه , وتتطلب وبناء اًالتصال مهارات الممارسة هذه وتتطلب

. , , العمالء مع والتعامل المشكلة وحل المهنية .العالقة , , العمالء مع والتعامل المشكلة وحل المهنية العالقة المهني المهني التأثير التأثير

-: المهارات من مستويين :يتطلب المهارات من مستويين يتطلب.a.a : للعمل المطلوبة المهارات ويتضمن األول : المستوى للعمل المطلوبة المهارات ويتضمن األول المستوى

. العميل لصالح اآلخرين المهنيين .مع العميل لصالح اآلخرين المهنيين مع.b.b : من المطلوبة المهارات الى يشير الثاني : المستوى من المطلوبة المهارات الى يشير الثاني المستوى

إحداث في � مهنيا يسهم لكي اًالجتماعي إحداث األخصائي في � مهنيا يسهم لكي اًالجتماعي األخصائيالمحيطة والبيئة المؤسسة في اًالجتماعية المحيطة التغييرات والبيئة المؤسسة في اًالجتماعية التغييرات

. نفسها, المهنة وفي . بها نفسها, المهنة وفي بها

العمل العمل إدارة إدارة , مثل الممارسة لتنظيم الالزمة المهارات , يتضمن مثل الممارسة لتنظيم الالزمة المهارات يتضمن , , واستيفاء المواعيد وجدولة المقابالت , تسجيل , واستيفاء المواعيد وجدولة المقابالت تسجيل

. المطلوبة التقارير أو .النماذج المطلوبة التقارير أو النماذج المستمر المستمر التعليم التعليم

مثل ) الموارد لدمج المطلوبة المهارات مثل ) يتضمن الموارد لدمج المطلوبة المهارات يتضمن , الخبرات, وتبادل المهني والتراث , اًالشراف الخبرات, وتبادل المهني والتراث اًالشراف

) اآلخرين واًالختصاصيين الزمالء بين ( والمناقشات اآلخرين واًالختصاصيين الزمالء بين والمناقشات , للمشكلة المهني للحل شخصي مدخل , في للمشكلة المهني للحل شخصي مدخل في

. المستمر المهني .وللنمو المستمر المهني وللنمو

أراء الى � أراء استنادا الى � في ليونبرجليونبرجاستنادا األساسية المهارات من نوعين هناك في فإن األساسية المهارات من نوعين هناك فإنويكون اًالجتماعي األخصائي يمتلكها ان ًالبد الفرد خدمة ويكون ممارسة اًالجتماعي األخصائي يمتلكها ان ًالبد الفرد خدمة ممارسة

: وهما استخدامهما على � :قادرا وهما استخدامهما على � قادرا التكيفية التكيفية المهارات Adaptive SkillsAdaptive Skillsالمهارات

البيئة مع التوافق من اًالجتماعي األخصائي تمكن التي المهارات البيئة وهي مع التوافق من اًالجتماعي األخصائي تمكن التي المهارات وهي , التي العالقات وتفهم بها يعمل التي اًالجتماعية للمؤسسة , التنظيمية التي العالقات وتفهم بها يعمل التي اًالجتماعية للمؤسسة التنظيمية

. بيروقراطية منظمة بوصفها .تسودها بيروقراطية منظمة بوصفها تسودها الوظيفية الوظيفية المهارات Functional SkillsFunctional Skillsالمهاراتاًالرتباط من اًالجتماعي األخصائي تمكن التي المهارات بها اًالرتباط يقصد من اًالجتماعي األخصائي تمكن التي المهارات بها يقصد

, أثناء وذلك معهم والتعامل وفهمهم واألشخاص والبيانات , بالمعلومات أثناء وذلك معهم والتعامل وفهمهم واألشخاص والبيانات بالمعلومات . المهارات هذه وتتضمن األساسية المهنية مسئولياته بتنفيذ . قيامه المهارات هذه وتتضمن األساسية المهنية مسئولياته بتنفيذ قيامه

. , , التقييم و والتحليل القرار وصنع المشكلة حل مثل .أنشطة , , التقييم و والتحليل القرار وصنع المشكلة حل مثل أنشطة

والوظيفية التكيفية المهارات تقسيم والوظيفية يمكن التكيفية المهارات تقسيم يمكنالى ....الى ....

خاصة - خاصة مهارات عامة --مهارات عامة مهارات مهارات

: خاصة :مهارات خاصة مهارات . يتم المهارات وهذه معين عمل ألداء الضرورية المهارات . هي يتم المهارات وهذه معين عمل ألداء الضرورية المهارات هي

, برامج أو العمل أثناء التدريب برامج في وجه أفضل على , تعلمها برامج أو العمل أثناء التدريب برامج في وجه أفضل على تعلمها. الفني .التعليم الفني التعليم

: عامة :مهارات عامة مهاراتمثل الجامعية األكاديمية الدراسة خالل تكتسب التي المهارات مثل هي الجامعية األكاديمية الدراسة خالل تكتسب التي المهارات هي

, , , المقابلة وإجراء واًالتصال المهنية العالقات تكوين , مهارات , , المقابلة وإجراء واًالتصال المهنية العالقات تكوين مهارات. , العالجي, والتدخل والمشاركة والتعاقد .والتقدير , العالجي, والتدخل والمشاركة والتعاقد والتقدير

المهارات مالحظة:مالحظة: على يعتمد ًال أن يجب اًالجتماعي المهارات األخصائي على يعتمد ًال أن يجب اًالجتماعي األخصائي. النظرية بالمعارف � ملما يكون ان .دون النظرية بالمعارف � ملما يكون ان دون