:مقدمة- 1

ز ـ� �مي � العشرين القرن من الثاني النصف ت األخـيرتين العشـريتين وخصوصاــه ــة من ــيرات من بمجموع ــح التغ ــا تتض ــاالت: كافــة في مظاهره المج

أهمهـا: والتكنولـوجي. ومن السياسـي والثقـافي، االجتماعي االقتصادي، التجــارة وتحريــر العــالمي االنفتــاح إيجابياتها، و بسلبياتها العولمة ظاهرة

والخــدمات الســلع انتقــال أمــام والقيــود العوائــق كافــة وإزالــة الدوليــة المعروضة المنتجات وتعدOد السريع التكنولوجي التطور األموال، ورؤوس

� �. كمOا ونوعا بخطى العشــرين و الحــادي القــرن الجزائرية الصناعية المؤسسة دخلت

المحيــط تغــيرات تفرضــها كبــيرة تحــديات أمــام نفســها لتجــد متثاقلــة، تزداد والتي مفتوح نظام ضمن تعيش المؤسسة باعتبار الواسع الخارجي

اتفاقيـة على الجزائـر توقيـع بعـد وخاصـة يـوم، بعـد يوما تعقيدا و سرعة و األوربي االتحـاد مـع شـريك الجزائـر اعتبـار و األورومتوسطية الشراكة OMC للتجارة العالمية المنضمة إلى لالنضمام بجدية التحضير و الطموح

عن فضـال األجنبيــة للمنتجــات شديدة و قوية منافسة من ذلك يتبع ما و ، النظـام انهيـار منـذ السـوق اقتصاد معالمها رسم التي الوطنية المنافسة

تغيــير إلى أدى ممــا بــه المحيطــة بــالتطورات الزبــون تأثر و االشتراكي،� واحتياجاتــه أذواقــه مختلــف على اإلطالع بإمكانــه أصــبح بعــدما خصوصــاOز التي والخصائص العالم دول منتجات أو بالســعر يتعلــق ما سواء بها تتمي الوســائل خالل من وذلــك تقــدمها، الــتي والمنــافع الخــدمات أو الجــودة

شـبكة وبـاألخص واالتصـال اإلعالم وسـائل من التكنولوجيـة واالبتكـارات فقـط ليس والخــدمات السلع بين يفاضل الزبون أصبح اإلنترنيت. بالتالي

المنتجات يختار أصبح وإنما السابق في عليه كان كما السعر أساس على الجـودة بجـانب أكـثر االهتمام يستلزم أنه يعني وهذا العالية، الجودة ذات إلى اإلنتــاج قبــل مـا المرحلة ليشمل هذا يتعدى الذي األمر المنتجات في

ــبيع بعد ما إلي العملية مواصلة و التسويق أو البيع ثم اإلنتاج ا ال Oدفــع ممــ وبــإدارة بــالجودة تهتم إدارية أساليب عن بالبحث والمنظمات بالمفكرين

عنصــري المنافســة هــذه عليهــا تعتمــد الــتي العناصــر أهم من والجودة. أساســيان هــدفان فهما التكنولوجي، اإلبداع و للمنتجات لجودة التخطيط

ــايرة في جادة المؤسسة كانت إن األهداف قائمة في إدراجهما يجب مس

التنافســية األســبقيات أحــد الجودة تعد و الخارجية، و الداخلية التطورات و الميــادين، مختلــف في تحقيقهــا إلى المؤسســات تســعى الــتي الهامــة العمــل و الســوق، في الريادة و التميز تحقيق و المستهلكين جذب كذلك بتشـجيع و المؤسسة داخل التكنولوجي اإلبداع و االبتكار مبدأ إدخال على

المقترحات و األفكار و الرأي إبداء على اآلخرين

:اإلشكالية - طرح2 ونطـرح التكنولـوجي، اإلبـداع و للجـودة التخطيـط أهمية من وانطالقا

كالتالـي: البحث هذا إشكالية المنتجات لجودة التخطيط عملية من االستفادة يمكن مدى أي إلى

؟ الجزائرية االقتصادية المؤسسـة في التكنولوجي اإلبداع و التســاؤالت إلى اإلشــكالية هــذه نجــزئ الدراســة جــوانب بكــل ولإللمــامالتـالية: الفرعية

ــا ــالجودة المقصــود هي م الجــودة إدارة لتطــور المختلفــة المراحــل و بتاريخيا؟

؟ التكنولوجي اإلبداع و للجودة التخطيط عملية بين القائمة العالقة ةماهي و للجــودة التخطيــط من الجزائريــة االقتصــادية المؤسسة وضعية هي ما

؟يالتكنولوج اإلبداع

:البحث - فرضيات3 من مجموعـــة على الموضـــوع لهـــذا ومعالجتنـــا تحليلنـــا في نعتمـــد

ــات ــنحاول و ،الفرضيــ ــة س ــا اإلجاب ــد و عنه ــحتها من التأك ــذه في ص هالدراسة:

بشــكل المســتهلك رغبــات و احتياجــات تلبيــة على المؤسســة قــدرة إن الجــودة إلدارة توفرهــا على أساســا يعتمــد للمنافســة مواجهتهــا و مميز،

الجيدة. و الفعالة هامــة عمليــة الجديــدة المنتجــات تطــوير و للجودة التخطيط عملية تعتبر

المحلية المنافسة اشتداد ظل في خاصة للمؤسسة، بالنسبة و تقنيــات يــوفر أنــه حيث األهميــة، غايــة عمليــة يالتكنولوج اإلبداع يعتبر

في منافســة و جديــدة منتجــات خلــق إلى باإلضــافة حديثة، إنتاج أساليبالسوق.

الخارجيــة األســواق إلى بمنتوجهــا النفــاذ تســتطيع مؤسسات وجود يمثل في لتحكمهــا عاكســة مــرآة المؤسســة، تنافســية لتحســين مشجع عاملالتكنولوجي. اإلبداع و للجودة التخطيط عملية

البحث: اختيار - أسباب4 غــيره دون الموضــوع هــذا في البحث اختيار إلى دفعتنا أسباب عدة توجد

يلي: فيما نجملهاــة صــلة ذو الموضوع فهذا ، درسناه الذي العلمي التخصص - نوع1 و متين

األعمال. إدارة تخصص التسيير بعلوم قويةــاج إدارة موضوع في واالستطالع للبحث الرغبة و الطبيعي - الميل2 اإلنت

تنافســـية و مكانـــة رفـــع في التكنولـــوجي( وأثـــره اإلبـــداع و )الجـــودةالمؤسسات.

ــوجي اإلبداع و للجودة التخطيط بأهمية - اإلحساس3 ــوقت في التكنول الللزبون. الرضا تحقيق محاولة و الراهن

للموضوع. التعرض محاولة و السابقة والبحوث الدراسات -نقص4 إلى الجزائريــة االقتصــادية المؤسســات مسؤولي اهتمام لفت -محاولة5

ــة ــداع و للجــودة التخطيــط عمليــة من منهــا االســتفادة يمكن األهمي اإلبالتكنولوجي.

البحث: أهداف و - أهمية5 و للجــودة التخطيــط مفهــوم تحليــل في تكمن البحث هذا أهمية إن

يصبح وهكذا االستيعاب، سهلة مبسطة بصفة وعرضه التكنولوجي اإلبداع إنجـاز من يمكنهم ودعم نظريـة أرضـية منـه ونجعـل الباحثين متناول في

بموضــوع تتعلــق جديدة ميدانية دراسات أو مكملة أخرى نظرية دراسات التنافسـية المـيزة تحقيــق و دعم التكنولـوجي اإلبداع و للجودة التخطيط

ــني كما االهتمام، هذا وفق االقتصادية التنمية و للمؤسسة ــول أن يمكن أقالمجال. هذا في موجودا نقصا ويسد يدعم أن بإمكانه الموضوع هذا بأن

:البحث أهداف فيمــا أختصــرها هــذا بحــثي خالل إليها الوصول أصبو التي النتائج إن

يلي: و الجودة تخطيط و عامة اإلنتاج تسيير موضوع على الضوء تسليط-1

خاصة. التكنولوجي اإلبداع و للجــودة التخطيــط عمليــة تربــط الــتي العالقة و المكانة اكتشاف-2

للمؤسسة. التنافسية الميزة لتحقيق وهذا التكنولوجي اإلبداع

اإلبـــداع و للجـــودة التخطيـــط وممارســـة تطـــبيق مـــدى إظهـــار-3الجزائرية.. المؤسسة مستوى على التكنولوجي

البــاحثين، لزمالئنــا الموضــوع هــذا حول وميدانية نظرية مادة توفير-4 تعميــق يريــد لمن دعمــا يكــون جديــد ببحث المكتبــة إثــراء ثم ومن

الموضوع. هذا في البحث

الدراسة: حدود و - المنهج6

وهــذا المطروحــة، اإلشــكالية لمعالجة الحالة دراسة منهج البحث هذا في اتبعناــا المنهج ــرف من يمكنن ــعية على التع ــة وض ــادية مؤسس ــدة اقتص ــيء واح من بش

فالظـرو تتسـاو إذا تعمم - قـد بشـأنها واضحة نتيجة إلى نتوصل وحتى التفصيل، ( ENIEاإللكترونية للصناعة الوطنية المؤسسة على اختيارنا وقع وقد واإلمكانات-،

تسـويقها و تقـديمها مجـال في الرائـدة المؤسسـة لمكانـة نظـرا)بلعبـاس سـيديالعالية. بالجودة تتميز أنها األساسية خاصيتها لمنتجات

البحث: - صعوبات7يلي: ما البحث هذا إنجاز أثناء في واجهتنا التي الصعوبات أهم من

أغلبيــة أن بحيث مباشــرة البحث بإشكالية المتعلقة المراجع - نقص1 ( الموضوع جانبي أحد عن تتحدث المتوفرة المقاالت و الكتب و البحوث المراجــع أمــا اآلخــر، عن مســتقال)التكنولوجي اإلبداع أو الجودة تخطيطــتي ــيل في بحثت الـ ــة تفاصـ ــط بين العالقـ ــودة التخطيـ ــداع و للجـ اإلبـ

�. قليلة فهي التكنولوجي نسبيا محــلENIE مؤسســة في المعلومات بعض على الحصول - صعوبة2

. التطبيقية الدراسةالبحث: - تقسيمات8

ــيل ــط في وللتفص ــوعنا: التخطي ــودة موض ــداع و للج ــوجي، اإلب التكنول البحث تقســيم تم الفرضــيات، وإثبــات المطروحة اإلشكالية عن ولإلجابة

تطــبيقي األخــير و الثــالث والفصل ننظريي اثنين فصول:فصلين ثالثة إلىحالة. دراسة ولــذلك لهــا، التــاريخي التطــور الجــودة إدارة مفهوم األول الفصل يتناول المبحث في أمــا الجــودة، إدارة ماهيــة بتحديــد األول المبحث في قــدمناالجودة. إلدارة التاريخي التطور إلى تطرقنا الثاني

ــوجي، اإلبداع و للجودة التخطيط بتحليل قمنا الثاني الفصل في و التكنول المنتجات، تطوير و للجودة التخطيط إلى األول المبحث في بالتطرق هذاالتكنولوجي. اإلبداع تناولنا الثاني المبحث في أما مؤسســة حالــة )دراســة الميــداني أو العملي الجــانب الثــالث الفصل أما

ــة(، ــه في تعرضــنا حيث جزائري ــة األول مبحث ــة بطاق المؤسســة عن فني،(ENIE) اإللكترونية للصناعة الوطنية على وقفنــا الثاني المبحث في و

المؤسسة. داخل التكنولوجي اإلبداع و للجودة التخطيط عملية

لها التاريخي التطور و الجودة إدارة مفهوم: األول الفصل

الفصل _ مقدمة

ةالتكنولوجي التطورات مجال في خاصة بأهمية الجودة حظيت - لقد الجانب من

عرف جديد اقتصادي نظام التطورات هذه أفرزت والنوعي,حيث الكمي إعادة ضرورة المؤسسات على يفرض الذي السوق اقتصاد بنظام

عدة وكسب منتجاتها جودة تحقيق من يمكنها مما تنظيمها و هيكلتها حصتها بقاء و المؤسسات نمو و األرباح مجال في خاصة تايجابيا

أصبحت حيث االقتصادية بنيتها ,وتطوير مستقبليا وتنميتها التسويقية مختلف في المختصين و الباحثين طرف من واسع اهتمام ذات الجودة و اليابانية الصناعات في خاصة بارز مكان لها كان ,و المتقدمة الدول

الثمانينيات بعد خاصة الجودة أهمية وبرزت األوروبية وحتى األمريكية و المستهلكين وحاجات متطلبات لتلبية أساسا , وهذا الماضي القرن من

خصوصيات و وبمواصفات عالية جودة ذات وخدمات سلع لهم توفيرللجودة ومتواصل مستمر تطور لتحقيق معينة

الجودة إدارة ماهية : األول المبحث

اإلدارة مفهوم : األول المطلب

بين شديدة بأهمية األخيرة الفترة في اإلدارة دراسة تعني- االقتصادي، النشاط أوجه مختلف في الممارسين و الدارسين

في مبادئها وتطبيق اإلدارة دراسة أهمية تعاظم لسبب هذا ويرجع البيئية والظروف المتغيرات تأثير تزايد إلى الحديث مجتمعانا بين المنافسة حدة زيادة إلى أخرى جهة ومن جهة، من المختلفة

الفعال باألداء االهتمام زيادة إلى أدى مما المختلفة المؤسساتالمؤسسات. تلك داخل

التغيرات بسبب ملحة ضرورة الراهن الوقت في الناجحة فاإلدارة-. ةالتكنولوجي و ةاالقتصادية, االجتماعي

التعريف-

" واجه " إدارة كلمة لمعنى ومحدد شامل تعريف إلى الوصول إن النظر وجهة باختالف اإلدارة معنى يختلف حيث الصعوبات من الكثير خالل من اإلدارة إلى ينظر الذي التركيز نواحي و بالتعريف، القائم1التعريف. فيه أصيغ الذي الوقت

و انتماءات يعكس اغلبها أن نجد التعريفات هذه باستعراض و ذالك في المفكرون واجهها التي مقدميها, والمشاكل اهتماماتالوقت.

ماذا بالضبط تعرف " أن هي اإلدارة آن يرى تايلور كيري فريد أن فنجد.2" ممكنة وسيلة وارخص بأحسن يؤدونه األفراد أن تتأكد ثم تريد

1 ? , , , , اإلسكندرية , الجامعية الدار اإلدارة مبادئ آخرون و الصحن فريد ص, 2002 2001محمد21.

2 . المرجع نفس

المتخصصة "هي اإلدارة أن فيبر ماكس يقول االتجاه نفس وفي -.1" اإلنساني الجهد في ضياع أي بجنب

على الحصول "فن أنها على اإلدارة إلى كينز مينر جون يشير بينما- تقديم مع والعاملين العمل صاحب من لكل مهارة و رواج أقصى" للمجتمع ممكنة خدمة أفضل

ويعكس وظائف عدة من تتكون كعملية اإلدارة ينظر من هناك و-منظمته. داخل المدير يمارسها التي الوظائف االتجاه هذا

وتخطط تتنبأ أن هو تدير أن معنى إنفايول" هينري فيقول-2" وتراقب وتنظم

يتم وعمل ومعرفة " وظيفةبأنها اإلدارة فيعرف رك درا أما- ههذ لتنفيذ المعرفة هذه المديرون يطبق و إنجازه

األعمال". تلك و الوظائف من األشياء تنفيذ "وظيفة هي اإلدارة أن وادونال كونتر ويرى-

". اآلخرين خاللــا- ــيك أم ــدم س ــا فيق ــمل تعريف ــبيا اش ــو نس هي اإلدارة "أن وه

و التوجي]]ه و التخطي]]ط عمليات خالل من الموارد تنسيق". محددة أهداف على الحصول يمكن حتى الرقابة

األخــذ ضــرورة هي لإلدارة النظر في نسبيا الحديثة االتجاهات ومن- في تعمــل التي الخارجية البيئية والمتغيرات الظروف االعتبار بعين

إلي التعريــف ويعكس اإلدارة عمــل في المــؤثرة و المنظمــة ظلهــا أشار عندما االتجاه هذا البانيز روبرت قدمه

المتماثل]]ة العملي]]ات خالل من المتاح]]ة للم]]وارد الفع]]ال- أه]]داف لتحقي]]ق والرقابة والتوجيه التنظيم و للتخطيط

السائدة البيئية الظروف تعكس بطريقة الجماعي العمل". العمل لذالك االجتماعية المسؤولية تحقق و

اإلدارة وظائف-

تبالعمليــا القيــام خالل من يتم الجمــاعي العمل أهداف تحقيق إن- وتتشــكل المتاحــة للمــوارد الفعــال االســتخدام و للتنســيق اإلدارية

المرجع 1 نفسالمرجع 2 نفس

هي اإلدارة أن إلى ذالــك لتحقيــق الالزمــة األنشــطة من مجموعــة خالله]]ا من يمكن بيئي]]ة ظ]]روف على المحافظة و "إيجاد

". فعالية و بكفاءة معينة أهداف تحقيق لألفراد

ــالي التعريــف طــرح يمكن الســابقة التعــاريف اســتعراض ومن- الت بالوظـائف يسـمى التنسـيق, مـا التنسيق هي : "اإلدارةلإلدارة. اإلدارية

بين ملحوظــا اتفاقــا نجــد المختلفــة اإلداريــة الكتابات إلى بالنظر و-ــة في المفكــرين ــة الوظــائف ماهي ــتي اإلداري المــدير على يجب ال

الكتابــات بعض قيــام من الــرغم ,على أهدافــه لتحقيــق بهــا القيــام وظــائف تنــاول قــد فايول أن نجد ,حيث الوظائف هذه مدى بتوسيعــر إصدار و التنظيم و والتخطيط التنبؤ في اإلدارة التنســيق و األوام

ــة ــا والرقاب ــيف ,بينم ــاب بعض يض ــرين الكت ــ و اآلخ ــاذ ةوظيف اتخاإلدارية. لوظائف السابق المزيج إلى القرارات

خالل من اإلداريــة العمليــة إلى النظر يمكن شاملة نظر وجهة ومن- يمكن متكــامال مزيجــا بينهــا فيمــا أساســية, تشــكل وظــائف أربعــة

ــا من للمــدير ــه أهــداف إلى الوصــول خالله ــة وحدت هي و التنظيميالتنظيم. و التخطيط, التوجيه, الرقابة

1. التخطيط :

يعرف اإلدارية العملية في األولى الوظيفة التخطيط يعتبر- المجتمع إلدارة والواعد العلمي "األسلوب بأنه التخطيط فيه المتاحة والمالية والمادية البشرية الموارد وتوجيهه

االقتصادية األهداف تحقيق في يساعد الذي النحو على أمد وبأدنى جهد، وبأقل ممكن وقت أقصر في واالجتماعية

المطلوب األهداف تحدد التخطيط طريق ,فعن،1الضياع" من إتباعها الواجب الوسائل و التنظيم من مستوى لكل إنجازها في الموضوعة الخطط فان ثم األهداف, ومن هذه لتحقيق

هذه لتحقيق طريقة تحدد اإلدارية المستويات من مستوى كل و اإلجراءات و السياسات و االستراتيجيات تعتبر األهداف, و

تساعد التي للخطط أمثلة الميزانيات و القواعد و البرامجاألهداف. إنجاز في

التخطيط , فاألولى الخطط من أساسيتان مجموعتان وهناك- مثل نسبيا طويلة زمنية فترة عادة تغطي و األجل طويل و الحالية المنتجات تطوير ,و الجديدة المنتجات تقديم خطط قصير التخطيط بينما اإلنتاجية، الطاقة في التوسع خطط خالل اإلنتاج لجدولة توضع التي الخطط يتضمن األجل

أو شهور ستة خالل المبيعات خطط و األشهر أو األسبوعأقل.

اختلفت إن و بالتخطيط يقومون المديرين كافة أن نجد ولهذا- حيث التخطيط عملية تغطيه الذي النطاق و النسبية األهمية

لجدولة خطة يضع التنفيذي المستوى في المشرف أن نجد اإلنتاج مدير يضعها بينما التالي الشهر خالل اإلنتاج عملية في التخطيط نطاق وان التالية سنوات الخمس خالل

العليا. اإلدارة مستوى على منه أضيق التنفيذي المستوى

الوقت من اقل المشرف خطة في التخطيط وقت كذالك و- إلى تقودنا المالحظات هذه ,و اإلنتاج مدير خطة تتضمنه الذي

اإلدارية المستويات إلى صعدنا كلما انه هو و هام استنتاج التي الزمنية الفترة وطالت التخطيط نطاق زاد كلما األعلى. الخطة تغطيها

التنظيم : داخل المطلوبة التنظيمية العالقات تحديد التنظيم وظيفة _ تتضمن

خطوط وتحديد وضعها السابق الخطط لتغيير الالزمة و العمل اتخاذ في المطلوبة والالمركزية المركزية درجة و السلطة

حمود- 1 كاظم الطبقة –خظري اإلنتاجية، والعمليات اإلنتاج إدارة فاخوري، يعقوب هابيلعمان، الصفا، دارى ص 2001األولى، ،263.

تنظيمية وحدات داخل األنشطة و األعمال تجميع و تالقرارا يحدد عامة بصفة ,و تطبيقه الواجب اإلشراف نطاق وتحديد التنظيمية الوحدات خالل من الخطط تنفيذ طريقة التنظيم

. المنظمة داخل المختلفة خاللها من يتم منهجية عملية "بأنه التنظيم تعريف ويمكن

لتحقيق بها القيام يجب التي والمهام واألعمال األنشطة تحديد واألعمال األنشطة هذه وتصنيف وأهدافها المنشأة رسالة يتم محددة أسس حسب تجميعها و/أو تقسيمها ثم والمهام يتلك المرتبطة والواجبات الصالحيات عليها. وتحديد االتفاق

بينها العالقة وطبيعة شكل والمهام. وتوصيف واألعمال األنشطة إمكانيات لتوظيف بينهم فيما التعاون من األفراد يمكن بما

ومصالح المنظمة أهداف تحقق كفاءة بأعلى المنشأة وموارد1."العاملين

العملية عليها تستند التي اإلدارية المبادئ من العديد وهناك , العمل وتقسيم التوجيه الرئاسة,وحدة وحدة مبدأ مثل التنظيمية يختلف إن الممكن فمن ثم ,... ومن الالمركزية و المركزية تبعا أخرى عن منظمة في األهداف النجاز المطلوب التنظيم الصدد. هذا في تاريخها و للمنظمة العليا اإلدارة توجهات الختالف

مدى حسب للمرؤوسين المنوحة المركزية درجة تختلف فقد- إدارة ,فتنظيم السلطة تفويض بضرورة القيادات اقتناع

المناطق أساس على يكون المنظمة داخل التسويق الختالف تبعا المنظمة تسوقها التي المنتجات ,أو الجغرافية

تقابلها. التي المشاكل نوع فعندما اإلدارية المستويات كافة في ضروريا التنظيم ويعتبر-

على فان األفراد بين ثم اإلدارات بين العمل يقسم السلطة مقابل في المسؤولية ايتحملو أن المسؤولين

تعتبر و مرؤوسيهم محاسبة و العمل لتسيير لهم الممنوحة عند واحدة لمرة تعد وال للمدير مستمرة التنظيم وظيفة

1 ." الدار " تطبيقي مدخل المعاصرة التنظيمات في اإلداري التنظيم بكر، أبو محمود مصطفىغنيم 84الجامعية ذكريا سابقا –شارع .71ص 2002/2003تانيس

وإعادة العمل تدفق أو الواجبات التغير نظر التنظيم نشأةالصدد. هذا في نقص( السلطة )أو وزيادة تنظيمه

التوج]يه:3-

يوفروا أن عليهم فيجب أفراد، مع يعملون المديرين كل أن طالماالتوجيه وظيفة على يطلق و بكفاءة، العمل على تشجع التي الظروف

: تدور كلها كانت إن و التأثير، القيادة، التحفيز، مثل التسميات من العديدداخل العاملين األفراد مع التعامل كيفية هو و واحد معنى حول

: خاللها من يتم حيث معقدة عملية التوجيه وظيفة و المؤسسة،

. : الترقية و األجور، في الزيادة مثل الخارجية الحوافز توفير : في االنجاز المعنوية، الحوافز اآلخرين، تقدير مثل داخلية وأخرى

العمل.

على التأثير في القيادي دوره المدير يمارس أن ضرورة إلى باإلضافةباختصا و هذه رمرؤوسيه، من المناسب المزيج يوفر أن المدير على فإن

. المناسب بالقدر و المناسبة األوقات في و الجوانب

الرقاب]ة: 4 -الرقابة تتمل حيث اإلدارية، العملية من األخيرة الوظيفة الرقابة تمثل

بالمعايير الفعلي األداء مقارنة طريق عن الخطط تنفيذ دقة من بالتأكيدلمعالجة التصحيحية اإلجراءات اتخاذ يتم اختالفها حالة وفي الموضوعية،

طبيعة حسب اتخاذها الواجب اإلجراءات تتعدد و االنحرافات، هذهإذا تستخدم األجل قصيرة إجراءات توجد حيث أسبابها، و االنحرافات

و القصير، المدى على معالجتها بمكن أسباب عن ناتجة االنحرافات كانتتقادم بسبب كانت إذا األجل طويلة التصحيحية اإلجراءات تكون قد

. ... الخ التنظيمي الهيكل في اختالل أو اآلالت

وظيف و أن نجد مع ةثم تلتقي االنحرافات تصحيح عملية خالل من الرقابةإجراء التصحيح عملية على يترتب حيث األخرى، اإلدارية الوظائف

. التوجيه و القيادة عمليات أو التنظيم، أو الخطط، في تعديالت

ينظر حيث الرقابة و التخطيط وظيفتي ارتباط الكتاب من العديد يرى وتكن لم إذا للرقابة يوجد فال واحدة، لعملة وجهان أنهما على الكثيرون

لوضع معنى هناك ليس بالعكس و للتنفيذ، موضوعة معينة خطة هناكاعتبار يمكن بهذا و عليها، للرقابة فعال نظام يوجد لم إذا الخطط

و بالتخطيط تبدأ متكاملة دائرة من كجزء الرقابة و التخطيط وظيفتي. ... هكذا و التخطيط ثم بالرقابة تنتهي

في متكاملة و مستمرة بصورة تؤدي الوظائف هذه بأن القول يمكن وعلى الوظائف هذه من المالئم المزيج استخدام يتوقف و الوقت، نفس

أداء في المستغرق الوقت حيث من التنظيمي الهيكل في المدير مكان . الوقت لهذا المعطاة النسبية األهمية و وظيفة كل

: الجودة مفهوم

في الجودة، موضوع على تطرقت التي التعريفات وتباينت تعددت لقدالصعب من و الجودة مضمون و لمعنى شامل و محدد تعريف إعطاء

جوانب تعدد لسبب وهذا شامال، و بسيطا تعريفا للجودة تعريف إيجادالجودة.

و مختلفتين نضر وجهتي من الجودة مفهوم إلى نتطرق سوف لهذا وهما:

. المختصين حسب التعريف . المنظمات حسب التعريف

1.: المختصين حسب التعريف

و الجودة رواد بعض أوردها التي التعاريف من مجموعة هيوهذا األخر، عن يختلف تعريف كل أن نجد حيث المجال، بهذا المهتمين

. الجودة إلى بها ينظر التي النظر وجهات اختالف إلى راجع

م:M. Juseph Jurran 1983حسب

: الجودة بان المنتوج" يرى خصائص احترام و مراعاة هيأو خطأ أي وجود عدم أو غياب مع العمالء من المطلوبة

". المنتوج عن المعروفة المقاييس عن 1انحراف

أيضا حسبه م:1984و

هي : الجودة بأن دقته" يري و لالستعمال المنتوج مالئمة هيو للتصميم أهمية من للجودة لما وذلك العميل، لمتطلبات

الضرورية المستلزمات تهيئ التي الميسورية و االنتفاع 2للعمل."

:K. ISHIKAWAA 1984حسب م

: بأنها الجودة بالنسبة" يعرف المنتوج جودة نجاعة ضمان" العميل 3لمتطلبات

م:A.V. Feigenbann 1984حسب أو" ما، منتوج تميز التي الخصائص من مجموعة هي الجودة

إرضاء على القدرة لها كانت التي سواء الزبائن، رغبات" ذلك غير أو خفية أو متوقعة أو 4واضحة

" : توقعات تلبي التي المنتوج مميزات مجموعة هي الجودة يعرف أيضا وأو موضوعية أو ضمنية أو صحيحة التوقعات هذه كانت سواء العميل،

" واعية غير أو واعية 5ذاتية

1 " " الدراسات. شهادة لنيل التخرج مذكرة ، المؤسسة داخل الجودة غالية، منايف مصطفى، لعزازبلعباس، سيدي الليابس الجياللي جامعة ضرائب، و محاسبة تخصص ص 2001-2002التطبيقية، ،

05. 2. المرجع ?.نفس

3 " . المؤسسات. في التطبيقي و النظري بين الجودة على السيطرة معاشو، الكبير داني د " الجياللي جامعة التسيير، علوم في دولة دكتوراه شهادة لنيل رسالة ، الجزائرية الصناعية

بلعباس، سيدي ص 2001-2000الليابس ،08. ص .4 ذكره، سبق مرجع غالية، منايف مصطفى، 05لعزاز . ?

المرجع،ص .5 06نفس .?

:Philip GROSBY 1979حسب م

" " : المتطلبات مع المطابقة أنها على الجودة 1يرى

أيضا حسبه :1980و م

الخالية أو العيوب من المتحررة الخدمة أو السلعة تلك هي الجودة2منها"

:DEMING 1986حسب م

" : السوق تناسب االعتماد و التنافس من متوقعة درجة بأنها الجودة يرىمنخفضة " 3بتكلفة

الجودة بان أيضا يرى "1988و المنتوج :" تطابق و بشجاعة التنبؤ مدى م4

م: Dconnl 1979حسب

" للمنتوج" التميز و المتانة هي 5الجودة

2.: التخصصات حسب على التعرف

متخصصة مجموعات و هيئات قدمتها التي التعريفات من مجموعة هي. الجودة مجال في خاصة عالقة لها و

1 " جرير. " دار الخدمي و اإلنتاجي القطاعين في الشاملة الجودة إدارة السمرائي، صالح مهدي د،االولى،االردن، الطبعة التوزيع، و .30،ص2007للنشر

المرحع .2 ?.نفس

3. المرحع ?.نفس

4. المرحع ?.نفس

5" " الشاملة الجودة ادارة مدخل المنتجات، جودة مراقبة و تخطيط المحسن، عبد محمد توفيق د،مصر، العربية، النهضة ص 1999دار ،13 .?

للتقييس ) الفرنسية الجمعية :AFNOR )1999 حسب Association Francaise de NORmalisation

رغبات " تلبية و إرضاء على الخدمة أو المنتوج قابلية هي الجودة." المستهلكين و 1المستعملين

للتقييس العالمية المنظمة ISO :حسب

على" القدرة و الكفاءة يمنح منتوج أو المنتوج خصائص من مجموعة هي " المستعملين و المستهلكين رغبات .2إرضاء

القياسية" للمواصفة طبقا السنات ISO 8402الجودة من مجموعة هياحتياجات تلبية علي قادرة تجعلها التي خدمة أو لمنتوج الخصائص أو

" ضمنيا أو صراحة عليها النص تم سواء .3العمالء

: الجودة لمراقبة األوربية المنضمة حسب

قادرة" تكون بحيث معين لمنتوج الخاصة المظاهر و الخصائص كل هيأو المستعمل طرف من المحددة الحاجة و الرغبة تلبية على

4المستهلك".

: األمريكي الفيدرالي الجودة معهد ANSI1978 حسب

": األولى، المرة من صحيح بشكل و الصحيح العمل أداء أنها الجودة عرف" األداء تحسن مدى معرفة في المستفيد تقييم على االعتماد .5مع

ص .1 ذكره، سبق مرجع غالية، منايف مصطفى، 05لعزاز .?

المرجع , 2 ?.نفس

ذكره،ص. 3 سبق مرجع السمرائي، صالح مهدي 30د .?

ص .4 ذكره، سبق مرجع غالية، منايف مصطفى، 05لعزاز .?

ذكره،ص. 5 سبق مرجع السمرائي، صالح مهدي 28د ..?

الدولي التجارة مركز : ICCحسب

: هي" نقاط أربعة على التركيز خالل من الجودة عرف1.. المنتجة السلعة على التركيزمطابقة .2 المنتوج خصائص تكون بحيث التركيز على التركيز

. المطلوبة للمواصفات3.. المستفيد أو الزبون على التركيزأو .4 السلعة سعر وفق على المضافة القيمة على التأكيد

". المستهلك أو الزبون فيها يرغب التي 1المتطلبات

: بريطانيا االقتصادية للتنمية القومي المكتب NEDO 1985حسب

" : و التصميم حيث من السوق لمتطلبات الوفاء أنها على الجودة يعرف." البيع بعد ما خدمات و الجيد 2األداء

معنى أن استخالص يمكن التعاريف، هذه مجمل من استعراضه تم ما من : أنها على الجودة

حتى و الرضا و اإلشباع تحقيق على ما خدمة أو منتوج إمكانية. لها المستعمل و المستهلك لدى السعادة

في توفرها المستهلك يفترض التي المزايا تلك كل تعني الجودةو لها، المشترين تجذب التي المواصفات و الخدمة، أو المنتوج

. بها االستمتاع أو االستفادة أو اقتنائها وفي فيها الرغبة تضاعف

تتعلق أبعاد لعدة وفقا تمت أغلبها أن نجد فإننا التعاريف هذه تمعننا إذا ويلي فيما تتمثل و الزبون، :3برضاء

للمنتوج؛ األداء: األساسية الخصائص إلى البعد هذا ويشير

ص 1 المرجع، 29نفس .?

ص 2 ذكره، سبق مرجع المحسن، عبد محمد .08توفبقاإلسكندرية، 3 الجامعية، الدار العمليات، و اإلنتاج إدارة البكري، محمد ص 2001سونيا ،113.

المنتوج؛ أالعتمادية: أداء ثبات و استمرارية تعني و: لحظة الصالحية من ابتداء المنتوج صالحية مدة إلي البعد هذا ويشير

استعماله؛

: الخاصة بها الخصائص يتميز التي اإلضافية بالخصائص يقصد واالستخدام، كسهولة المنافسة المنتوجات من غيره عن المنتوج

غيرها؛ و التغليف طريقة أو العالية التكنولوجيا: المستهلك؛ المطابقة توقفات مع المنتوج توافق مدى تعني و

: البيع بعد ما خاللها خدمات من تحقق أن للمؤسسة يمكن بعد هو وإلى اإلشارة تجدر و منتجاتها، في الزبائن ثقة بزيادة ذلك و تنافسية ميزة

. سابقا إليها المشار الخاصة الخصائص تحت يندرج أن يمكن البعد هذا أن

و أخالقية عملية يعد الخدمة أو المنتوج بجودة التقيد فإن ولذلك. الثقة و االلتزام و المسؤولية على تعتمد ألنها ثقافية،

الخدمات و السلع خالل من حضارته و البلد هوية عن تعبر فالجودةتعكس التي و الدولية، و اإلقليمية و المحلية لألسواق يقدمها التي

النوعية و فيه يسود الذي األخالقي و االجتماعي نظامه و البلد صورة. مؤسساتــه في العمل حياة تميز التي

: روادها ابرز و الجودة إدارة مفهوم الثالث المطلب

: الجودة إدارة مفهوم

منهما " " " " واحد كل الجودة و اإلدارة كلمتي من لكل تناولنا بعدعلى تنطوي الجودة إدارة وظيفة باعتبار و مفصل، بشكل و حدا على

هما و االقتصادية المؤسسة داخل أساسيتين : 1وظيفتين

1.. للجودة التخطيط2.. الجودة مراقبة

": بأنها الجودة إدارة األمريكي الفيدرالي الجودة معهد عرف حيثلدى الرضا من حالة تحقيق على يساعد متكامل استراتيجي نظام

) ( ، العمال األعمال أصحاب و المديرين النظام هذا يتضمن و العميل،المنضمة " عمليا في مستمر تطوير إلحداث كمية طرقا . 2ويستخدم

جابلونسكي تعريف : " JABLONSKIأما عبارة هي الجودة إلدارةالمواهب و القدرات علي يعتمد و األعمال، إلنجاز تعاوني شكل عن

بشكل اإلنتاجية الجودة لتحسين والعاملين اإلدارة من بكل الخاصة" العمل فريق طريق عن .3مستمر

" : اإلدارة أنشطة و وظائف أنها على الجودة إدارة تعريف يمكن وكذلكو المسؤوليات و األهداف وضوح و الجودة سياسة أهمها من التي

ص 1 السابق، 73المرجع .?

ص. 2 ذكره، سبق مرجع السمرائي، صالح مهدي 33د .?

المرجع 3 ?.نفس

و توكيدها و مراقبتها و الجودة تخطيط مثل عملية بوسائل تطبيقاتها" الجودة نظلم مواصفات ضمن باستمرار .1تحسينها

تونك عرف : " TUNIK 1992و من مجموعة بأنها الجودة إدارةاختالف على المنظمة أفراد جميع يلزم التي األنشطة و األعمال

" الزبائن رغبات و حاجات تلبية اجل من . 2مستوياتهم

فيقنبون عرفها و :" FIGENBOUNو تطوير لتكامل فاعل نظام بأنهاألجل وذلك ما، منظمة في المختلفة للمجموعات تحسينها و إدامتها

االقتصادية المستويات أحسن في تكون الن الخدمة، و اإلنتاج تمكين" للزبون الكامل الرضا إلى بالوصول تسمح .3التي

الجودة : إدارة رواد ابرز

و مبادئها صياغة و بلورتها في أسهم قد الجودة إدارة فلسفة إنالذين الرواد والمفكرين العلماء من مجموعة لها األساسية المداخل

متينة أسس على النظرية أو الفلسفة هذه إرساء في لهم الفضل يعودالمؤسسات مختلف على للتطبيق على 4قابلة التركيز بدأ حيث ،

األوربية الدول و أمريكا في بعدها انتشر ثم اليابان في الجودة مفهومالعالم دول باقي تحسين 5ثم و تطوير يلقى العالم دول غالبية وفي ،

ملحوظا . اهتماما اإلنتاج جودة

. الجودة إدارة رواد أهم نذكر سوف هذا خالل من وإشيكاوا .1 :Kooru ISHIKAWAك]ورا

بجامعة إشيكاوا كان الهندسة أساتذة أحد و الكيمياء، في مهندساان ، 6طوكيو اعتبر إلى و لتمتد المنتوج وراء ما إلى تمتد الجودة إدارة

عاملين و موظفين من فيها ما كل و اإلدارة .7جودة

المرجع 1 ?.نفس

السابق، 2 .34المرحعالمرجع 3 ?.نفس

السابق، 4 81المرحع .?

5 " " الثانية،. الطبعة للنشر، وائل دار ، التطبيقات و المفاهيم الجودة إدارة جودة، أحمد محفوظ دص 2006 ،24 .?

6 ص . ذكره، سبق مرجع المحسن، عبد محمد توفيق 73د .?

ص. 7 ذكره، سبق مرجع جودة، أحمد محفوظ 34د .?

يعتبر اقتراح إشيكاوا و قدم الذي و الجودة لحلقات الروحي األبالمشكالت على بالتعرف تقوم العاملين، من صغيرة مجموعات تأليف

االهتمام و تطويره، و األداء مستوي تحسين بهدف بأعمالهم المتعلقةالتدريب عملية أخذت حيث العاملين، مهارة لزيادة والتدريب بالتعليم

العشرين القرن من الستينيات بداية مكانها اليابان .1في

كروسبي .2 :Philip GROSBYفيليب

من كروسبييعد العديد اصدر و أمريكا، في الجودة إدارة عمالقة احد : الحرة، الجودة منها و الشاملة الجودة إدارة مجال في خاصة الكتب

فيها ركز حيث للجودة كلية أسس من أول و ندم، بدون الجودة. تكاليفها تخفيض و الجودة تطوير على مجهوداته

مكافئة كروسبي أعتبر على و الجودة، عن مسؤولية العليا اإلدارةهذا و الجودة، تكلفة خفض وجوب كذلك و تدريبهم و الموظفين و العمال

مسؤولية هي بل العليا اإلدارات عاتق على تقع المسؤولية أن يعني الالمؤسسة في .2الجميع

اعتبر أي كروسبيو الصفرية العيوب هو األساسي األداء معيار أنهما و قسمين إلى التكاليف قسم قد و أخطاء أي وجود :3عدم

تحسن في ساهمت التي التكليف تلك هي و المقبولة، التكاليف. الجودة مستوى

تحقق لم و أنفقت التي التكاليف هي و مقبولة، غير التكاليف. المطلوب الجودة مستوى

جوران .3 :Joseph M.JAURANجوزيف

ص. 1 ذكره، سبق مرجع السمرائي، صالح مهدي 91د .?

ص 2 السابق، 98المرجع . ?

ص. 3 ذكره، سبق مرجع جودة، احمد محفوظ 33د .?

روادها، جوران يعد ابرز من و العالم في للجودة األول المعلم " مؤسسة، " مدير و مهندسا، عمل ، النوعية على السيطرة كتابه اصدر

إذ لليابان، الصناعي التقدم في الفضل له يعود و قانونيا، و جامعيا أستاذاعلى العشرين القرن من الخمسينيات خالل اليابانيين بتدريب قام انه

عام في تنبأ من أول و الشاملة، الجودة إدارة اليابان 1966مبادئ بان مالجودة مجال في القيادة مركز إلى .1ستصل

التشغيلي األداء أثناء األخطاء أو العيوب على جوران Oز رك ) مباشرة) المتعلقة األخطاء من أكثر الضائع الوقت على وكذلك العملياتالجودة له وبالنسبة الجودة، على الرقابة على Oز رك أنه كما ذاتها، بالجودة

على وتحوز المستهلكين حاجات تشبع التي المنتج مواصفات تعني. النقائص أو العيوب على احتوائها عدم مع رضاهم

: وهي مراحل بعدة يمر للجودة التخطيط أن يرى كماالمستهلكين؛- هم من تحديد

احتياجاتهم؛- تحديدالمستهلكين؛- لحاجات تستجيب لكي المنتج مواصفات تطوير

أو- المواصفات تلك تحقيق شأنها من التي العمليات تطويرالمطلوبة؛ المعايير

. التشغيلية- القوى إلى الموضوعة الخطط نتائج نقلاإلدارية العملية عناصر كأحد الجودة على بالرقابة يتعلق فيما أمااإلنتاجية العمليات أهداف لتحقيق ضرورية عملية بأنها يرى جوران فإن

قبل تجنبها يمكن التي األخرى والمشاكل العيوب من Oالحد وكذلكحدوثها.

الخطوات على جوران حسب الجودة على الرقابة عملية وتتضمنالتالية:

للعمل؛- الفعلي األداء تقييمالموضوعة؛- باألهداف الفعلي أو المحقOق األداء مقارنة

التصحيحية- اإلجراءات باتخاذ االنحرافات أو االختالفات .2 معالجة

ركز قد لقيادة جوران و الوسطى لإلدارة الكبير الدور علىدعمها و العليا الدارة دور يهمل لم الوقت نفس في و الجودة،

ص. 1 ذكره، سبق مرجع السمرائي، صالح مهدي 92د .?

حمود 2 كاظم الطبعة والطباعة، والتوزيع للنشر المسيرة دار الشاملة، الجودة إدارة ،خضيرص 2000 األولى، ،94-95 .

ساسا عاتقهما على تقع الذين العمال دور يهمل لم انه كما للجودة،. الجودة مشاريع تنفيذ مسؤولية

ديمنج .4 :W.Edwards DEMINGإدواردديمنج في ادوارد الدكتوراه شهادة على متحصل أمريكي

ألقى تالرياضيا نيويورك جامعة في أستاذا وعمل الفيزياء، وبعد اليابان إلى سافر اإلحصائية، األساليب و الجودة عن محاضرات

تحسين في لمساعدتها منها طلب على بناء الثانية العالمية الحرباليابانية بالحكومة أدى مما حليفه النجاح فكان الجودة، و اإلنتاجية

تتميز التي للشركة سنويا تمنح باسمه سميت جائزة إنشاء إلىالشـاملة الجـودة إدارة في عــام. 1باالبتكـار في قلـده 1960و م

هيتو اإلمبراطور هذا هيرو في الفعال لدوره تكريما رفيعا وساما.2المجال

شدد اإلدارة ديمنج لقد عاتق على الملقاة المسؤوليات علىو النظام أو األعمال في ذلك كان سواء التغيير إلي تقود التي العليا

إلدارة النجاح في مهما و أساسيا دورا تلعب القيادة بان قال قدخالل من ذلك و :3الجودة

توصيلها .1 و الرؤية إليجاد العليا اإلدارة بها تقوم التي المسؤولية. المتميز التطوير نحو المؤسسة لتوجيه

2.. الجودة مشكالت جميع عن العليا اإلدارة مسؤولياتفي .3 منهم مطلوب هو لما واضحة معايير الموظفين إعطاء

فسح المالئمة، البيئة و للعمل الناسب المناخ كتوفير العمل،. األخطاء الكتشاف العمال أمام المجال

في المختصون طرحها التي المعايير و العناصر استعراض خالل من وو أخرى، في اختلفت و فقراتها بعض في تطابقت انها تجد الجودة إدارة

التالي الجدول و منهم، واحد كل خبرة و فلسفة، و ثقافة، حسب هذا. الجودة إدارة علماء ابرز بين المشتركة العناصر يوضح

ص 1 السابق، 82المرجع .?

ص. 2 ذكره، سبق مرجع جودة، احمد محفوظ 28د .?

ذكره،ص. 3 سبق مرجع السمرائي، صالح مهدي 84-83د .?

في بينهما والمقارنة الجودة إدارة رواد اهتمامات مجمل نرى سوفو االجتماعية، المالية، اإلدارية، الجوانب ناحية من وهذا اآلتين الشكل

. المختلفة اهتمامهم درجة مع اإلنتاجية

( رقم إدارة (: 1-1الجدول رواد ابرز بين المشتركة العناصرالجودة.

إشيكاوا

كروسبي

ديمنجورانج

*-**القيادة

التخطيطاالستراتيجي

*-**

المعلومات -***نظم

الموارد إدارةالبشرية

****

العمليات **--تصميم

تقويم و قياسالجودة

***-

على التركيزرضاه و الزبون

****

ص: ذكره، سبق مرجع السمرائي، صالح، مهدي .108المصدر

رقم ) الجودة (: 2-1الجدول رواد اهتمامات بين مقارنة

الجانب اإلداري

الجانب المالي

الجانب االجتماع

ي

الجانباإلنتاجي

*********ديمنج

***-**جوران

-*****كروسبي

******-***إشيكاوا

. المصدر في: الشاملة الجودة إدارة سليمان، محمود الفتاح عبد دمصر، النشر، دار التشييد، مشروعات و ص 1999شركات ،11.

: الجودة رواد اهتمام جوانب. قليل * :

. متوسط ** : . كبير *** :

. منعدم - :

عرفت أنها نجد الجودة، إدارة اهتمامات جوانب دراسة خالل فمنوشملت توسعت بل اإلنتاج جودة على تقتصر لم حيث ملحوظا تطورا

تطور في يساهم علمي منهج أصبح و المؤسسة، وظائف و أقسام جميع. المحلية و العالمية التطورات و التغيرات يواكب و اإلداري الفكر

الجودة إلدارة التاريخي التطورالسنوات منذ بعيد، زمن منذ الجودة مفهوم ظهور من الرغم على

األمريكي المهندس قام عندما العشرين، القرن من كفيريدراألولىكتابه TAYLOUR تايلور في نشرها التي اإلدارة "بتجاربه مبادئ

ورائها م، 1911سنة العلمية" من يريد كان العمليات التي جودة ضبطباألعمـال القيـام خالل الضـائع الـوقت من تظهـر 1بالتقليـل لم أنهـا إال ،

تستحق أصبحت و األخيرة، السنوات في إال اإلدارة في رسمية كوظيفة . االقتصادية المؤسسات لمختلف العليا اإلدارات جانب من االنتباه

نالحظ الجودة بإدارة يتعلق و يخص فيما اإلداري الفكر تطور خالل وانعكاسا التطور هذا كان و للجودة، المتطورة المداخل تتابع و تطور

الماـضي الـقرن إلى ترـجع االكتـشافات من منهجين 2لسلـسة إلى يمكن و ، : هما و الجودة إدارة من

. الجودة إلدارة التقليدي المنهج . الشاملة الجودة إلدارة الحديث المنهج

: الجودة إلدارة التقليدي النهج

: وهي مراحل ثالثة على الجودة، إلدارة التقليدي المنهج هذا مــر لقدضمان أو تأكيد مرحلة ثم اإلحصائية، المراقبة مرحلة و الفحص، مرحلة

هذه من مرحلة لكل المميز الخصائص أهم نستعرض يلي فيما و الجودة،المراحل:

1.: الفحص م1930- 1900قبل مرحلة

كانت و النهائي، المنتوج فحص على إال تقوم الجودة تحليالت كانت , تفتيش اختيار و بقياس المتعلقة األنشطة الفحص عملية تتضمن

والموضوعية، الفنية للمواصفات مطابقته مدى تحديد و المنتوجللزبون تسليمها .3بالتالي

: أخرى مراحل ثالثة إلى المرحلة هذه تقسيم كذلك يمكن و

1 . ص ذكره، سبق مرجع السمرائي، صالح مهدي .93د2 " الوطنية المؤسسة حالة دراسة الشاملة؛ الجودة إدارة مبروك، زاوي القادر، عبد دينس

اإللكترونية تخصص" ENIEللصناعات التسيير علوم الليسانس، شهادة لنيل التخرج مذكرة ، بلعباس، سيدي الليابس، الجياللي جامعة األعمال، ص 2005-2004إدارة ،05.

3 . ص ذكره، سبق مرجع جودة، أحمد محفوظ .25د

( المالحظ أو العامل بواسطة عام الفحص م1900قبل:)

العامل أن حيث بالبساطة، يتميز اإلنتاج كان المرحلة هذه خالل القيـام مـع معين لمنتـوج اإلنتاجيـة العملية مراحل بكل يقوم كان

هم العمــال من مجموعــة أو العامــل كــان و ،1الفحص بعمليــة صــناعية وحــدات في بالكامــل المنتــوج تصــنيع عن المســؤولون

صغيرة.

العمال مشرف بواسطة م (:1920 – 1900 ) الفحص

أصبح حيث اإلنتاجية، العمليات تطور و المنتجات لتعدد نظـرلتوسع نتيجة هذا و مجموعات، عدة فبل من ينجز الواحد المنتوج

حيث الحديثة الصناعات ظهور و العمل في التخصص و المصانعل عاـم من ثر أـك على وزع ـي ل العـم بح يتطلب 2أـص ك ذـل بح أـص و ،

. اإلنتاج في الجودة بمسؤولية العمال رئيس

متخصص مسؤول بواسطة م (:1930 -1920) الفحص

بها قام التي األعمال خالل و تايلورمن الحركة ضبط حولتكلفة تخفيض على العمل و اإلنتاج زيادة قصد على الالزم الوقت

العمال رئيس أصبح و اإلنتاج، أساليب و أنظمة تعددت اإلنتاج،ظهور إلى ذلك فادى العمال، من كبيرة أعداد عن مسؤوال

. اإلنتاج ورشات داخل بالتفتيش تكليفهم و المفتشين

األخطاء اكتشاف على فقط تتركز كانت المنتوج فحص عملية إنعملية إن و فعال حصل قد العيب أو فالخطأ بتصحيحها، القيام و

. أساسا الظهور من تمنعه لم لكنها و الخطأ اكتشفت الفحص

ص 1 ذكره، سبق مرجع مبروك، زاوي القادر، عبد .06دينس2 . ص ذكره، سبق مرجع السمرائي، صالح مهدي .45د

للجودة .2 اإلحصائية المراقبة م:1970-1930مرحلة

, اإلحصائية األساليب و النشاطات كافة الجودة مراقبة أ ضبط يتمثلالمنتوج، أو السلعة مواصفات مطابقة على المحافظة تضمن التياإلحصائية األساليب و األدوات استخدام هو للجودة اإلحصائية والمراقبةالمنتجات، جودة لتطوير المختلفة باألنشطة القيام و الجودة، مراقبة في

المنتوج تصميم من التأكد يشمل المنتجات جودة مراقبة بالتالي واإلنتاج بعد ما و اإلنتاج أن من التأكيد و المحددة، للمواصفات مطابق

الجودة مراقبة عملية امتدت و يوزع، المواصفات هذه مع متوافقاألساليب على الستخدامها نظرا و األداء و التصميم إلى إحصائيا

مرحلة إحصائيا الجودة مراقبة تعتبر و الجودة، لمراقبة الحديثة اإلحصائيةاألنظمة تطور و األساليب بتعقيد يتعلق فيما الفحص عن متطورة

.1المستخدمة

الجودة .3 ضمان أو تأكيد م:1980- 1970مرحلة

حــدوث من للوقايــة الجهــود كافــة توجيــه على المرحلــة هــذه تــتركزــرة بتطــبيقهم ملموسة نتائج اليابانيون تحقيق بعد هذا و األخطاء، لفك نظــام على تعتمد أنها على المرحلة هذه صفت و الج]ودة، حلق]ات

عــدم لمشكلة حل فإيجاد البداية، منذ األخطاء وقوع من المنع أساسه فعالـة، طريقـة ليسـت هـذه المطلوبة للمواصفات المنتجات مطابقة

القضـاء و أصال المشكلة وقوع و حدوث منع هو ذلك من األفضل حيث. 2أصال أسبابها على

األساســية اإلســتراتيجيات إحــدى الجــودة تأكيد و ضمان أصبح حيث و ســلع إنتــاج يعــني أخطــاء بدون فاإلنتاج الجودة، إدارة بها تقوم التي

بمنظورهــا تشــتمل مرحلــة الجــودة تأكيــد إن ،3الجودة عالية منتجات تكــاليف دراســة ضــرورة إلى باإلضــافة للجــودة التخطيط عملية على

تطــبيق من تحصــيلها الممكن األربــاح و الفوائــد مع مقارنتها و الجودةالجودة. تأكيد نظام

1 . ص ذكره، سبق مرجع جودة، أحمد محفوظ .26د2 . المرحع نفس3 . ص ذكره، سبق مرجع السمرائي، صالح مهدي .46د

الشاملة الجودة إدارة يومنا 1980منهج إلى مالحالي:

القــرن من الثمانينــات في بــالظهور الشــاملة الجــودة إدارة مفهــوم بــدأ باإلضــافة اإلنتاج في العمليات جودة المفهوم هذا يتضمن حيث العشرين،

مشــاركة تشــجيع و الجمــاعي العمــل على يركــز و المنتــوج، جــودة إلىــاملين ــدماجهم، و الع ــافة ان ــيز إلى باإلض ــاركة و العمالء على الترك مش

الشــاملة الجــودة قبتطــبي االهتمــام و المســتمر، التحســينو المــوردين، و ،1أـخرى جوانب في بل اإلنتاجية العمليات و المخرجات في فقط ليست ج]]وران و ديمنج من كل أفكار يتبنى المعاصر اإلداري المنهج هذا أصبح

Oسم تطويرها. و تنميتها على عمال الذين اليابان في تقوم التي المبادئ تتــا مبدأ فكل بينها، فيما والترابط بالتكامل الشاملة الجودة إدارة عليها منه

األخرى. المبادئ وتحقيق توفر يستلزم

الشاملة: الجودة إدارة مبادئــذا يقتصــر ال والعمي]]ل: على الترك]]يز- ــيز ه العمالء على الترك

من جهــدها و وقتهــا كــل لهم تكــرس الــذين للمؤسســة، الخارجيين على التركــيز هــذا يشــتمل بــل منتجاتهــا، شراء على تحفيزهم أجل

تحقيــق أدائهم على يتوقــف الــذين هم و المؤسسة، داخل العاملينالمطلوب. الجودة مستوى

ــبر المعيبــة المنتجاتمعا: المنتوج و اإلنتاج على التركيز- تعت إيجــاد ثم من و ذاتهــا، اإلنتاجيــة العمليــات في الجــودة لعدم مؤشر جودة و نوعية تحسين سبيل تعترض التي للمشاكل مستمرة حلول

المنتجات. المبــدأ بهــذا العمــل ووقوعه]]ا: قب]]ل األخط]]اء من الوقاي]]ة-

الخــدمات و المنتجات جودة لقياس مقبولة معايير استخدام يتطلب

ص ? 1 المرجع، .48نفس

وقــوع بعـد المعـايير هـذه مثـل اسـتخدام من بدال اإلنتاج عملة أثناءاألخطاء.

ــانتالبش]]رية: الم]]وارد خبرات تطوير و تنمية- ــاهيم ك المف ال أفــراد من تتكــون العاملــة القــوى أن تفــترض التقليديــة اإلداريــة

ظـل في لكن األجـر. و على الحصـول سوى يهمهم ال و لهم، عقول الطرق أحد هو المالي التعويض يعتبر الشاملة الجودة إدارة مفاهيم

العاملين أن الدراسات أثبتت لقد و العاملين، مكافأة بها يمكن التي تعتــبر البشــرية المــوارد أن كما الوحيد، الحافز هو األجر يعتبرون ال

ــائال حقال ــا ه ــات مليئ ــتي الفــرص و بالمعلوم باســتخدامها يمكن الالتكاليف. خفض و اإلنتاج زيادة و العمل تطوير

ــنىالحق]]ائق: إلى استنادا القرارات اتخاذ- الجــودة إدارة تتب يشــترك التحســين فرص خالل من المشكالت لحل أساسا الشاملة

خالل من العمالء و البشري المورد و المديرين من جميع تنفيذه في على تتخذ التي المعلومات كافة و مشكالته و للعمل الكامل التفهم

ــرارات. و أساســها ــا هــو الق ــد أن يجب م ــاز على يعتم كفء جهللمعلومات.

للمبادئ يتيح األخير المبدأ هذا و: Feed-back العكسية التغذية- االتصــاالت تلعب المجال هذا في ثمارها، تؤتى أن السابقة الخمسة

مـدخالت بـون تصـميمه يمكن ال مـا منتــوج أي ألن المحــوري الدور المشــرفون يتحملهــا الــتي المســؤوليات أكــبر فــأن لهــذا و بشرية، الجــداول و اإلنتــاج و األمــوال إدارة عن مســؤوليتهم فقــط ليســت التحــدي تعتــبر البشــرية المــوارد أدارة إن بل للتنفيذ...الخ، الزمنية عكســية تغذيــة على الحصــول في النجــاح فــإن ثم من و األكــبر

Feed-backــة ــ ــة و إيجابي ــ ــة الرغب ــ ــرفين من المخلص ــ في المش في الزيادة عوامل أهم من تعتبر اإلرتقاء على مرؤوسيهم مساعدة

اإلبداع و النجاح فرص

( .(: 1-1الشكل الشاملة الجودة إدارة لتطور األربعة المستويات

الشاملة الجودة إدارة

العمليات - * شموليةكافة؛

الجودة * ةإستراتجيإستراتيجيةالجودة؛

العمل؛ * فريقالمالك؛ * تعزيز

الزبائن * مشاركةالمجتهدين؛ والجودة؛ * أنظمة

الجودة؛ * تأكيدالمشكالت؛ * حل

* . الجودة تخطيطإحصائية؛ * طرائقالعمليات؛ * أداءالجودة؛ * مقاييساألخطاء؛ * اكتشافالخطأ * تصحيح

. تقويمه و

. : ص ذكره؛ سبق السمرائي؛مرجع صالح مهدي د . 48المصدر

بعض فإن الجودة؛ بها مرت التي المراحل بشأن كتب ما لكل اختصارا ويوضح التالي الجدول و األربعة المراحل في يحصرونها المختصين

. تاريخيا الجودة تطور مراحل من مرحلة بكل الخاصة باختصار الخصائص

. ( 3 - 1 الجدول) الجودة: مراحل من مرحلة كل خصائص

المراح المميزات شالتفتيل

الجودة ضبطإحصائيا

و ضمان توكيد

الجودة

الجودة إدارةالشاملة

األثرالتنسيقالضبطالكشف اإلهتام

الجودة ضمان و تأكيد

اإلحصائية المراقبة

للجودة

فحص الجودة

اإلستراتيجي.األساسيالجودة .هدف المشكلة .حل المشكلة .حل المشكلة رضىحل

الزبو) العمالءن(.

على .التأكيد اإلنتاج اإلنتاج تطابق تطابقتقليص مع

التفتيش.

السياسةكاملة اإلنتاجية

التصميم منو السوق؛ حتى

كل مساهمة المجموعات

و األدائيةال الوظيفية

سيماو المضمونأي لمنع ذلك

في فشلالجودة.

احتياجات العمالء

و الداخليينو الخارجيين

األسواق

و الطرقاألساليب

و المعياريةالقياس.

و األدوات التقنيات

اإلحصائية.

. وأنظمة التخطيطبرامج اإلستراتيجي،

األهداف وضعرضا لتحقيقالعميل.

التفتيش،الكيفيةالتصنيف.

إصالح و تحديدالخلل، مواطن

النظم تطبيق واإلحصائية.

الجودة، قياس تخطيط

و الجودة، تصميم

البرامج.

األهداف، وضعو التعليم

التدريب، العمل

مع التشاورياألخرى الدوائر

تقييم وتوكيد البرامج،الجودة.

.المسؤولية التفتيش التصنيع دوائر دوائر. الهندسة و

الدوائر جميعمن الرغم على

الدوائر أنتشترك العليا

في هامشياو تصميم

تنفيذ و تخطيط سياسة

الجودة.

و العليا اإلدارةو الوسطيكل السفلى

حسب واحدموقعه.

على التركيز التفتيشالجودة.

. الجودة .ضبط الجودة الجودة بناء إدارةالشاملة.

: ص. المصدر ذكره، سبق مرجع السمرائي، صالح مهدي .52-51د

: التقليدية اإلدارة عن الشاملة الجودة إدارة اختالفات

كانت عما بعيدة خطوة خطة قد الشاملة الجودة إدارة بأن القول يمكنيظهر عناصرها بين المقارنة لعل و للجودة، التقليدية اإلدارات عليههذه وجود من الرغم على و بينهما، الشاسع الفرق مقدار للقارئ

في الحاسم و الفعال دورها و أهميتها على أتفاق هناك أن إال االختالفاتاتجاه فعالة إستراتيجية تبني خالل من متميز، و تنافسي موقف تحقيق

رغبات و احتياجات لتحديد السوق إلى بالتوجه ذلك و المنتجات، جودةو بكفاءة الرغبات تلك تغطية و لتحقيق المستهدفة باألسواق العمالء

فعالية.

إدارة (: 3-1الجدول) و التقليدية اإلدارة بين المقارنة جدول. الشاملة الجودة

عناصر

المقارنة

التقليدية اإلدارة

الشاملة الجودة إدارة

. التنظيمي يتصف الهيكل رأسي و هرميبالجمود.

تعقيدا؛ أقل و مرن مسطح؛. شبكي أفقي

.التوجه. اإلنتاج (.نحو العمالء ) الزبون نحو

على القرارات. تبنى األجل؛ قصيرةالمشاعر و األحاسيس

التلقائية.

على تبنى األجل؛ طويلةالحقائق.

. األخطاء حدوث ) تأكيد بعد عالجي مبدأالخطأ(.

احتمال ) قبل وقائي مبدأالخطأ (. حدوث

. الرقابة التركيز نوع و اللصيقة الرقابة. األخطاء على

و الذاتي؛ بااللتزام الرقابة. اإليجابيات على التركيز

. المشاكل .حل المدراء طريق .عن العمل فريق طريق عن

الرئيس عالقةبالمرؤوس.

. السيطرة و التواكل و يحكمها المتبادل االعتماد يحكمها. الجانبين من االلتزام و الثقة

المرؤوس نظرةللرئيس.

على بناء المراقب نظرةالصالحيات.

و المدرب و المسير نظرةالمعلم.

.المسؤولية. فردية جميع عناصر عاتق على تقع جماعية

العاملين.لعناصر النظرة

. التدريب و العمل. تكلفة .عناصر استثمارية عناصر

. االهتمام .مجالت التاريخية البيانات إجراء حفظ و النتائج تحليل و تسجيلالمقارنات.

. العمل .أسلوب الفردية العمل الجماعية أساليب العمل أساليب

ذكره؛ص: سبق مرجع السمرائي؛ صالح مهدي .50-49المصدر

: الفصل خاتمة

المؤسسات أن هو به األخذ و استخالصه، يمكن ما األخير في و

تولي أنها تزاولها، التي النشاطات مختلف في االقتصادية و الصناعية

التنظيمي الهيكل في خاصة هاما دورا الجودة وإدارة للجودة اهتمامها

هذا و الجودة، إدارة نظام إطار في ذلك و المؤسسة، بهذه الخاص

تنشيط في الفعالية للجودة أن كما للمؤسسة، التنافسية القدرة لتعزيز

و للسلع المستعملين و فالمستهلكين حجمها، زيادة و المبيعات،

يمكن التي األعظم القيمة عن عامة بصورة و دوما يبحثون الخدمات

المستهلك يفكر و يدفعونها، نقدية قيمة لكل الجودة من استخالصها

في عليه كان مما بكثير أكثر بالجودة الراهن الوقت في و الحالي

قالها التي المقولة و علي (DIMINGديمنج ) :الماضي، تفرض

في تضعها أن و المؤسسة، في إدارتها و بالجودة االهتمام المؤسسات

: هي و اهتماماتها بل" صلب رئيسك، ترضي ال أن هي الجودة

." الزبون أو عميلك ترضي أن المهم

التكنولوجي اإلبداع و للجودة الثاني: التخطيط الفصل

الفصل: مقدمة

من االقتصــادية المؤسســات داخــل الجيدة و الفعالة الجودة إدارة تتكون وباعتبـار مراقبتهـا، و للجودة هما: التخطيط أساسيتين إداريتين وظيفتين

ــات تحدد التي األولى اإلدارية الوظيفة التخطيط وظيفة األهــداف و الغاي الــتي لإلجــراءات المســبق التحديــد يمثــل فهو ،اإلستراتيجية والسياسات

،في األهــداف إلى الوصــول اجل من المحدد البرنامج وفق تنفيذها يجبــال نضــام هناك يكون إن يجب هذا مع بالموازاة الجودة تحسين مجال فع

على القــائمين إلمــداد المؤسســات جــانب من خاصة التكنولوجي لإلبداع وهــذا الجديــدة المنتجــات لتطــوير البرامج و بالتصاميم للجودة التخطيط

هـذا في إليـه نتطرق سوف ما وهذا للعميل، التام الرضا تحقيق رغبة كلهوهما: مبحثين على يتقسم الذي الفصلالمنتجات. تطوير و للجودة التخطيطالتكنولوجي. اإلبداع

المنتجات تطوير و للجودة األول: التخطيط المبحث و للج]]]ودة التخطي]]]ط األول:مفه]]]وم المطلب

أهميتهللجودة: التخطيط مفهوم

االقتصــادية المؤسســة داخــل للجــودة التخطيط عملية نعرف أن يمكنأنها: على أو المنتــوج لهــذا المســتهدف العميــل بتحديــد تقــوم الــتي العملية "هي

إلى ذلك ترجمة و يتقبله، الذي الجودة مستوى على التعرف و الخدمة،ــتي المعايير و المقاييس تحديد ذلك ويلي مواصفاته، و المنتوج مالمح ال مواصــفات من مواصــفة لكــل تــوفر النجــاح مــدى على بالتعرف تسمح

تحديــد في المنافســين منتجــات بمواصــفات االستعانة يمكن و المنتوج، 1المستهلكين" لدى المقبولة المواصفات

ت( للمنتجــا الخطــط ) أو البرامج و التصاميم و المفاهيم خلق "عملية.2للسوق" تقديمها في الشركات ترغب التي

عن للجـودة المسـتهدف المسـتوى إلى الوصـول هـو الجـودة فتصـميم التخطيـط عمليـات من مجموعــة التصـميم يشـمل و التصـميم، طريـق التخطيــط أعمــال صــميم من يعتــبر ذاتهــا الجــودة أهــداف بهــا تتحقــق التخطيــط األهــداف. و هــذه تحقيــق كيفيــة تحديــد يليــه الذي و للجودة الرقابة دائما يعقبها و الجودة إدارة في الهامة الوظائف احد هو للجودة

تحسينها. بهدف الجودة على أهدافها بلوغ من االقتصادية المؤسسة تتمكن حتى و هذا خالل من و

متحكمــة و عاليــة جــود ذات بمنتجــات التمــيز و العمالء رضا تحقيق في لتحديد السوق إلى بالتوجه عليها فانه المنافسة، للمنتجات بالنسبة فيها

المســتهدفة باألســواق بعــد إشــباعها يتم لم الــتي العمالء رغبــات و و بكفــاءة الرغبــات تلــك تغطية ليتم الفعالة التسويف ببحوث واالهتمام

1 السامرائ أ. صالح مهدي ص يد، ذكره، سبق مرجع ،203 .?

االلكنرونية. 2 للصناعات الوطنية المؤسسة حالة ،دراسة الجودة عائشة،إشكالية بوعاللي ، ENIEأتلمسان، بلقايد أبوبكر جامعة االنتاج، إقتصاد تخصص االقتصادية العلوم ماجستر، رسالة

2002 ص ،2003 ،65.

النظــام نهايــة و بدايــة أن باعتبار المنافسون به يقوم بما مقارنة فعاليةالمستهلك. مع مستمرة و مباشرة عالقة له الجودة إلدارة المتكامل

التالية: الثالث األسس على للجودة الناجح التخطيط يرتكز و

البيانات: قاعدة.1 المعــارف و الخــبرات و اإلنســانية التجارب حصيلة هي البيانات قاعدة

الذاكرة في تختزن قد القاعدة هذه اكتسابها،و سبق التي والمعلومات تخــتزن الــتي الخارجيــة الذاكرة أيضا هناك و الداخلية الذاكرة فتسمى

ــب في ــيف أو اآللي الحاس ــتي و األرش ــا يتم ال ــد خالل من بناؤه تحدي و تحليلهــا و عليهــا الحصــول ثم من و مصــادرها و المطلوبــة البيانــاتاسترجاعها. يسهل المعلومات نظام في تخزينها

التحفيز:.2 تحفــيز يتمكن و المتمــيز، لألداء عــادل مقابــل بمنح الوظيفــة تعــني و

ــاملين ــردي أدائهم على الع ــاعي، أدائهم أو الف ــر الجم ــوافز فتظه الح أداء أســاس على حــوافز أيضــا هنــاك و الجماعيــة الحــوافز و الفرديــة

الحديثــة األســاليب اســتعمال على العمال نحفز .لكي1ككل المؤسسة على لخم تقــديمها و األســاليب بهــذه تعريفهم ينبغي الجودة، لتخطيط

التحفــيز يتضــمن و فهمهــا، الجميع على يسهل منطقية خطوات شكل : عدم تشمل التي العقبات تلك الجودة، طريق من العقبات إزالة أيضا

عن النــاتج الضــرر إدراك عــدم و القــدوة غيــاب و الجودة أهمية إدراك العــاملين على يعــود الــذي المعنــوي أو المادي العائد أو الجودة ضعف

الجودة. تحسين جراء من

) التكوين(: التدريب.3 و معــارف و كفــاءة رفــع بغــرض التــدريب أنشــطة المنضــمة تمــارس يمتــد . و2 معينــة أنشــطة نحــو اتجاهــاتهم توجيــه و العــاملين مهــارات على يقتصــر وال النشــأة، في العــاملين كــل إلى الجــودة على التدريب الشـامل الضـبط مفهـوم من ينطلـق الجودة. وهذا إدارة في العاملين تلــك تلــبي الـتي التدريبيــة االحتياجـات بتحديـد التــدريب ويبدأ للجودة،

اإلسكندرية،. 1 الخامسة، الطبعة الجامعية، البشرية،الدار الموارد إدارة ماهر، أحمد ص 2001د ، 236.

ص ? 2 المرجع، .319نفس

ــات ــد و االحتياج ــات تحدي ــتي المجوع ــل تتلقى ال ــة. و دورة ك تدريبيــا؟ أم إجباريا التدريب يكون هو: هل نفسه يطرح الذي السؤال اختياري

من و حتميــة ضــرورة هــو بــل ،اخيارينــ ليس التدريب إن هي لإلجابة و لكــل القدوة و المثل لضرب العليا اإلدارة بتدريب البدء بمكان األهمية

مرؤوسيهم. تدريب من المديرين كبار لتمكين و اإلدارات

:1للجودة التخطيط أهمية ــة متغيرات ظل في االقتصادية المؤسسات مختلف تعمل و معقــدة بيئي

و المتغــيرة، الظــروف تلــك ظــل في لنجاحها الالزمة بالعوامل ماالهتما كأحـد المنتجـات لجـودة التخطيط بموضوع االهتمام إلى بها أدي ما هذا

التاليــة الفوائــد تعــدد ويمكن النجاحــات تلــك لحقيــق األساسية العواملالمنتجات: جودة لتخطيط

حـل في تسـاعد الـتي الوسـائل المنتجـات لجـودة تخطيـط يـوفر.1 تنميـــة و الممكنـــة الحلـــول وضـــع و المســـتقبلية المشـــاكل

التسويقية. الفاعلية و الكفاءة لتحقيق الالزمة االستراتيجيات موقــف و دائمــا تقــف منتجاتهــا لجودة تخطط ال التي المؤسسات.2

رد موقــف دائما تظل و التسويقية، لالستراتيجيات بالنسبة دفاعيالمنافسين. تخطيط عن الناتجة الهجومية القرارات ألثر الفعل

ــا اإلدارة و اإلطارات المنتجات لجودة التخطيط يساعد.3 ــتي العلي المسؤوليتهم. بأهمية التسويقية االستراتجيات و السياسات تضع

ــا و لألداء معايير إيجاد في للجودة التخطيط مساعدة.4 عي تطويرهالمنتجات. جودة على الرقابة عملية

التصــميمات على الحصــول في يساعد المنتجات لجودة التخطيط.5تعديالت. إلى الحاجة دون المناسبة

الى للوصــول الالزم الــوقت تخفيض في يساهم للجودة التخطيط.6 تخفيض و الصيانة مشاكل من التقليل و القصوى اإلنتاجية الطاقةالعمل. بيئة و ظروف تحسين و اإلنتاج تكاليف

.40ص 1

: 1للجودة التخطيط الثاني: خطوات المطلب عمليــة تمــر الــتي التالية الخطوات تتلخص Juranجوران نظر وجهة من

للجودة. التخطيط: الجودة أهداف تحديد.1

ــناعة من الرئيسي الهدف كان هرميا, فإذا تدرجا الجودة أهداف تتدرج ص من تتفــرع الفرعيــة األهــداف من عــددا فإن ، الفعال النقل هو السيارات

المظهــر و المتانــة و االقتصــاد و الراحة و األمان لتشمل الرئيسي الهدف ، االقتصــاد هــو و الفرعيــة األهــداف هــذه احــد أخــذنا فــإذا ...الخ الجيــد

و منخفض شــراء مثــل: ســعر أخــرى فرعيــة الهداف إلى يتفرع فسنجدهــد أن يالحــظ و ، منخفضــة صــيانة و تشــغيل تكــاليف هــو األهــداف تحدي يتم الــتي األهــداف تعتــبر و الجــودة تخطيــط لعمليــة الرئيســي المــدخلالعميل. تحديد هي و التالية للخطوة مدخالت تحديدها

العميل: تحديد.2

في دور لــه من كــل أو الجــودة بأهــداف يتــأثر من كــل بالعميــل يقصدالخارجي. العميل و الداخلي العميل نجد تحقيقها. لذلك

بتحقيـق عالقــة لهـا التي اإلدارات في العاملون هم الداخليين العمالء و اإلنتاج إدارة و البشرية الموارد إدارة في العمال مثل الجودة أهداف

التموين. إدارة انــه المســتهلكون. غــير و الخارجيين: المــوردون العمالء أمثلة من و

األهداف. تحقيق على الكبير التأثير ذوي العمالء بتحديد االهتمام يلزمالعميل: احتياجات تحديد.3

مــدى يتحــدد الجــودة. فمثال مســتوي تحديد أساس هي العميل احتياجات و المســافرين تاحتياجــا تلبيــة بمــدى الطــيران شركة في الخدمة جودة

وصــول و الطــائرة داخل الممتازة الخدمة و اإلقالع عن التأخر منها: عدم أثنــاء و قبــل الرحلــة تفاصــيل بكــل المســافر إخبــار و ســليمة الحقــائبالوصول. بعد و الطيران

ص 1 السابق، 41المرجع ?

الخدمة: أو المنتوج مالمح تحديد.4

تعتــبر العميــل. و احتياجات مع الخدمة أو المنتوج مالمح تتناسب أن يجب أو المنتــوج مالمح تحديــد فيها يتم التي المراحل أهم من التصميم مراحل

يلي: ما التصميم في يراعي أن يجب الخدمة. والسوق احتياجات السالمة و األمان اعتباراســتهالك تشــريعات مثــل التشــريعية و القانونيــة االعتبــارات

البيئة. على المحافظة و الطاقةللبيع. الخدمة أو المنتوج قابليةالمطلوبة االستثمارات حجم الصيانة و الخدمة سهولة و األداء ديمومة التصميم النجاز المتاحة الزمنية الفترة السائدة والثقافة األخالق و القيم مع التعارض عدم اإلنتاج سوء احتماالت أمام المنتوج صمود المنافسة و السوق تقلبات أمام المنتوج صمود

العمليات: مالمح تحديد.5

إلى توصــلنا الــتي العمليــات تصــميم إلى المنتجــات تصــميم من ننتقل فقط، اإلنتاجية العمليات هنا المقصود وليس المطلوبة، المنتوج مالمح

وتحفــيزهم تــدريبهم و األفــراد اختيــار تثمــل الــتي العمليــات كــل بــل المختلفــة العمليات تحليل يستدعي هذا كل الموردين، تقييم وعمليات

المحــددة مالمحــه و المنتــوج خصــائص موازنــة و انســبها اختــار وــة، قوة و العملية أداء بين نفرق أن يجب هنا و بالتكاليف، ــأداء العملي ف

مــا فتعني قوتها أما الزمن، من معينة فترة في عنها ينتج ما هو العمليةــا ، منها الضعف نقاط إزالة بعد تؤديه أن يمكن بعين نأخــذ أن يجب كم

ــار ــتي المتغــيرات االعتب ــة على تطــرأ أن يمكن ال لتغــير نظــرا العملي تأثير مدى و يصيبها قد الذي التآكل أو اآللة مثل: عمر المحيط ظروف

تــؤثر ال عمليات اختيار كله ذلك من األهم و المنتوج خصائص على ذلك. المحيطة البيئة أو العاملين على سلبا

بالعمليات: التحكم وسائل تحديد.6

مرحلتين: من العمليات في التحكم يتكونالعملية. بدء عند التحكم و الضبطالعادي التشغيل أثناء التحكم و الضبط .

أو باالســتمرار لها السماح بشان القرار اتخاذ و العملية تقييم يتم حيثــا، ــات بعض جــودة على الحكم الطــبيعي من و إيقافه خالل من العملي

دليال المنتوج جودة في االنحرافات تكون حيث المنتجات، جودة تحليلــد ــحيح و لتحدي ــات تص ــودة في االنحراف ــات ج ــاذ يتطلب و العملي اتخ

من و أوال االنحراف أسباب تشخيص العمليات في تصحيحية إجراءات في التحكم العمليــات في التحكم وسائل من و مناسب عالج اختيار ثم

الضــبط و الصيانة أعمال إجراء و التفتيش طريق عن األجهزة و اآلالت.

المنتجات لتطوير المختلفة الثالث: المراحل المطلبالمنتوج حياة دورة و الجديدة

الجديدة المنتجات لتطوير المختلفة :1المراحل اجل من المؤسسات عليها تعتمد التي المراحل من مجموعة هي و

يتوافق ما هذا و للسوق جديد منتجات تقديم و الحالية منتجاتها تطويرالمستهلك. رغبات و حاجات معاألفكار: خلق مرحلة.1

على جديدا هنريد الذي األمر تلك بأنها الجديدة الفكرة إلى النظر يمكن من مرغوبة أو مطلوبة منفعة على ويشتمل مادي غير أو مادي شكلهناك. أو هنا مستخدمة أسواق في المستخدمين أو المستهلكين قبل

يلي: ما الجديدة األفكار توليد أساليب تتضمن و مع عالقة أية لهم ليس آخرين أشخاص قبل من الجديدة األفكار - تلقي

المعيشية. المؤسسات جهات خالل من تتم الجديدة األفكار توليد عملية أن أي التطوير - بعمليةخارجية. المؤسسات في يعملون األشخاص قبل من الجديدة األفكار - توليد وفي ثقافية بيئة توفر نتيجة الجديدة لألفكار التطوير عملية أن أي نفسها

االبتكار. و اإلبداع على تشجع إدارية وفلسفة بيئة

1

الجديدة األفكار على تحصل المعاصرة المؤسسات أن المعروف منيلي: وكما المصادر من مجموعة من

مايلي: وتشملالداخلية: أوال: المصادرالعليا. - اإلدارةاإلدارية. الوحدات - مدراء

اإلدارية. المستويات مختلف في - العاملونوالتسويق. المالية اإلنتاج، - دوائر

مايلي: وتتضمنالخارجية: ثانيا: المصادرالخدمات. أو للسلع المستخدمون أو - المستهلكون

- الموردون.- المنافسون.الجديدة. األفكار بإيجاد المتخصصة - المنافسات

المختلفة. اإلعالم - وسائلوهي: جديدة األفكار إليجاد أخرى طرق هناك أن كما

قد محددة اقتراحات على الحصول إلى الهادفة و المخططة - الندواتالحاضرين. أو المساهمين من جديدة تكون

وسؤالهم المستخدمين أو المستهلكين لمواقع المخططة - الزيارات عالم في موجودة يرونها التي المشاكل عن االستقصاءات بواسطة

الخدمي. أو السلعي االستخدام أو االستهالك األفكار خلق و توليد مجال في استخدامها يمكن أساليب هناك أن كما

المثمرة: و الجيدة خالل من ذلك يكون ما وغاباالمستهلك: مشكالت تحليل-1

تتعلق التي المشاكل عن استقصاؤه و المستهلك مقابلةالمنتوج. باستخدام

النظر يجب هنا ةالمنتوج: في التغيير إمكانية تحليل-2 االعتبار بعين األخذ و للمنتجات المختلفة الخصائص إلى

رغبات مع يتوافق بشكل تطويرها و تجديدها إمكانيةالمشروع. أهداف و المستهلك

التسويق فيها باحث يقوم طريقة هي والذهني: العصف-3 بين تتراوح األفراد من مجوعة بين للمناقشة ما مشكلة بعرض

�15 إلى06 التالية: االعتبارات األخذ مع فرداممنوع. النقد يكون أن

المشكلة. عن التعبير حريةتحسين هو المشاركون هدف يكون أن

المتولدة. األفكارتقييم عدم على المشاركون يتفق أن يجب

األفكار خلق و توليد بعد إال فكرة أينهائية. بصفة الجديدة

األفكار: تنقية و غربلة المنتجات تطوير في والهادفة الثانية الخطوة األفكار غربلة مرحلة تعتبر

من مجموعة على قائمة فهي المعاصرة.لذا للمؤسسات الجديدةيلي: كما المسطرة األهداف المعنية المؤسسة تحتاجها التي الفنية المعرفة لمقدار الحاجة - تحديد

هذه المؤسسة لدى يوجد وهل جديد منتج إلى وتحويلها الفكرة إلنتاج للفكرة والتسويقية االقتصادية الجدوى هي وما ال؟ أم الفنية المعرفة

األسواق في طرحه يتم جديد منتج إلى وتحويلها تطويرها المرادالمستهدفة؟.

من التنفيذ صعبة األفكار باستبعاد المعنيين الغربلة تساعد - كماوالقانونية. الفنية الناحيتين و والفنية والتسويقية اإلدارية الكفاءة لتحديد المعنيين الغربلة - تساعدجديدة. منتجات إلى األفكار تطوير عملية تحتاجها التي اإلنتاجية

الجدوى حول محددة إدارية قناعات تأسيس إلى الغربلة ترمي باختصار إلى باإلضافة تطويرها بإجراءات السير قبل للفكرة والمالية االقتصادية

واالجتماعية. القانونية مشروعيتها مدى تقرير: اختبارها و األفكار تقويم مرحلة

من غربلتها تم التي راألفكا اختبار و تطوير المرحلة هذه في يتم و رغبات و تطلعات مع تطابقها من للتأكد هذا ة السابقة الرحلة

من مجموعة على األفكار هذه عرض يتم عرض يتم ولهذا المستهلك، من التأكد تم إذا و األفكار، هذه اتجاه فعلهم ردود لمعرفة المستهلكين

فان المستهلكين رغبات و تاحتياجا مع تتفق الجديد للمنتوج الفكرةالتالية. المرحلة إلى تنتقل سوف الدراسة

التسويقية: االستراتيجيات تطوير على الضروري من أصبح المستهلك نضر وجهة من المنتوج تقويم بعد

التسويقية االستراتيجيات نجد و نظرها، وجهة من األعمال مؤسساتيلي: كما هي و أجزاء ثالثة من و تتكونالسوق سلوكيات و هيكل و حجم بوصف يتعلق األول الجزء

السوق هذا في الجديد للمنتوج المرتقب الموقف و المستهدف و السوقية الحصة من المؤسسة نصيب و المتوقعة والمبيعات

المستهدفة. األرباحإستراتيجية عن فيعبر التسويقية اإلستراتيجية من الثاني الجزء أما

الميزانية و التوزيع، و الترويج وإستراتيجية المرتقب، السعراألولى. للسنة التسويقية

المبيعات تصور إلى فيهدف اإلستراتجية من الثالث الجزء أما إستراتيجية و الربحية، األهداف و الطويل، األجل في الموقعةالزمن. مرور مع المنتوج تسويق

العمل: بيئة تحليل

وجدواها المتوقعة الربحية درجة تقييم على المرحلة هذه تحتوي بعض تحليل طريق عن وذلك الجديدة السلعة للمشروع االقتصادية على الحول بهدف وذلك جمعها تم التي والتسويقية المالية المعلومات

االقتصادية بالجدوى المرتبطة والهامة األساسية المؤشرات بعض الكلية وإيراداتها نفقاتها تقرير حيث من تطويرها المراد السلعة لمشروع

والتنافسية والتكنولوجية االقتصادية الظروف مختلف وتحت عام بشكل المتوقعة للمبيعات مبدئية تقديرات وضع المرحلة هذه في يتم كما

الجديدة للسلعة المتوقعة السوقية الحصة تقدير جانب إلى باستخدامالكلي. السوق من

ما إلى الجديدة المنتجات لمشروعات المالي التحليل عملية وتهدف يلي:

الجديد المنتوج مشروع التكلفة عناصر من عنصر كل تكلفة تقدير المحيطية العوامل معظم تغيير من برغم للواقع أقرب وبشكل

المؤسسات. بعمل

الممكن للواقع أقرب وبشكل الجديدة المنتجات تاإليرادا تقدير السلوكية والميول جهة من المنافسين فعل ردود ضوء وعلى

أخرى. جهة من المحتملين للمستهلكينإنتاج في لالستثمار مؤسسة تحتاجها التي األموال مقدار احتساب

االستثمار على العائد تقدير مع الجديدة المنتجات وتوزيع وتسويقالممكن.

تخصيصها والواجب الممكنة للتكاليف دقيق شبه تصور وضع متغيرة. بيئية ظروف وتحت الجديد للمنتج

الخسائر تقليل أهمها نتائج من تؤديه وما التأكد عدم درجة تقليل المتوقعة. األرباح وتعظيم ممكن حد ألدنى

: المنتوج تطوير المنتجات بعض وإلغاء الحالية المنتجات خصائص تعديل أهمية تزداد

أخذنا إذا المؤسسات و المستهدفين المستهلكين نظر وجهة من الفاشلةالتالية: األسباب عن مجموعة االعتبار في

في الموجودة للمنتجات الربحية و مبيعات لتفعيل المؤسسات - رغبةلها. التسويقي المزيج يؤدي المؤسسات بعض في الخدمية أو السلعية الماركات عدد - تزايد

. واألرباح التسويقية الحصص تناقص إلى أو للسلع اإلبداعي التطوير المجال في التكنولوجي التطور - استمرار

المنتجات. بعض مواصفات تعديل إمكانية إلى يؤدي الخدمات مرحلة إلى وصوال حياتها مراحل بكامل الخدمات أو السلع - مرور يمكن ما تعديل إلى والتسويقية الصناعية المؤسسات يدعو االنحدارمنها. الفاشل المنتجات إلغاء إلى باإلضافة منها تعديله

التكنولوجية والتطورات التنافسية األنشطة في التغيرات إلى - تؤدي المنتجات ومواصفات خصائص في التكاليف محسوبة تعديالت إجراء إلى

تسعيرها. وسياسات وتوزيعها ترويجها وبرامج السوق: اختبار

في جدا هامة الجديدة الخدمة أو للسلعة السوق اختبار عملية تعتبر حجم من السوق اختيار أهمية تتبع كما جديد منتوج وتقديم إنتاج مواجهة االختبار نتائج أشارت ما إذا تفاديها يمكن التي والمعنوية المالية الخسائر

النجاح في كبيرة فرص لديها ليس جديدة منتجات من مطروح هو ما بأن المستهلكين من لكل متوقعة فعل ردود ضوء على وذلك تسويقيا

السوق اختبار عملية فإن وبالتالي الرئيسيين، والمنافسين المستهدفينالمرحلة. بهذه المرور دون الجديدة منتجاتها تقديم في المؤسسات تفيد

المنتوج ذلك وتقديم بتطوير المعنية المؤسسات المرحلة هذه تفيد األسواق في المستهلكين قبل من قبوال أو مالءمة األكثر التسويقي

فيما نتائجها تحليل بعد السوق اختبار عملية تفيد سبيل على المستهدفة،يلي:قبل من قبوال األكثر والشكلية الموضوعية المواصفات تصميم

قبل من بسهولة تقليدها يمكن ال والتي المستهدفين المستهلكينالمتوقعين. المنافسين

وتحت الجديدة للمنتجات المناسبة التسعير سياسات تحديد لدى المتاحة الشرائية للقدرات وبالنظر السائدة المنافسة ظروف

المستهدفين. المستهلكينالتقديرات تلك وضع خالل من مبدئيا الجديدة المنتجات أداء تقديم

للمنتج المبيعات حجم ناحية من المتوقعة بالمبيعات المرتبطة زمنية فترة مرور بعد ينالها أن يمكن التي السوقية والحصة الجديد

فترة وخالل نهائيا تقديمه حال في المتوقعة واألرباح تقديمه منمحددة. زمنية

يمكن التي المشاكل عن الكشف في السوق اختبار عملية تساعد ومالية اقتصادية ظروف وفي الجديد المنتج تقديم عملية تواجه أن

مختلفة.أو الحاليين المستهلكين السوق اختيار عملية تفيد وأخيرا

أو سلعية منتجات من جديد هو ما على الحصول في المحتملينألخر. وقت ومن المتجددة وأذوقهم حاجاتهم يشبع وبما خدمية

التالية: الرئيسية بالمراحل تمر السوق اختيار عملية إن األخير في واالختبار. من الهدف تحديد.1النجاح. معايير وضع.2االختبار. حالة في التسويقي المزيج عناصر تكامل من التأكد.3للرقابة. معايير وضع.4 فيها تتوفر أن على االختبار عملية فيها تم إلي المنطقة اختبار.5

مايلي:الكلي. للسوق ممثلة تكون أن يجباجتماعيا. و اقتصاديا النسبي باالستقرار تتميز أن

المختلفة. الترويج و اإلعالن بوسائل بسهولة تغطيتها إمكانيةمجموعة على تحتوي و نسبيا كبيرة المنطقة تكون أن يجب

المستهلكين. مناالختبار. فيها يتم التي المرات عدد تحديد.6االختبار. مدة تحديد.7النتائج. تقييم.8

للسوق: التقديم مرحلة للمشروع العليا اإلدارة لدى يكون السوق في المنتوج اختبار مرحلة بعد

للسوق المنتوج تقديم النهائي القرار التخاذ كافية بيانات و معلوماترئيسية: قرارات أربعة اتخاذ اإلدارة على يجب ولهذا

للسوق. الجديد المنتوج لتقديم المناسب بالوقت يتعلق و متى؟.1 في أم السوق أنحاء جميع في المنتوج توزيع سيتم هل أين؟.2

أن نجد حيث الدولي، المستوى على التسويق أم معين، قطاع لتسويق البشرية و المادية اإلمكانيات لها المؤسسات بعض

العالمية. األسواق مستوى على منتجاتها أو المستهدف السوق بتحديد يتعلق الفرار هذا و البيع؟ يتم لمن.3

النظر وجهة من و المنتوج، هذا بشراء يقومون الذين المستهلكين مستهلكي في التالية الخصائص تتوفر أن يجب التسويقيةالجديدة: المنتجات

المستهلكين. طرف من المنتوج تبني في السرعة بكثافة. المنتوج استخدام على االستعداد للمستهلكينالمنتجات يخص فيما رأي قادة المستهلكين اعتبار يجب

الجديدة.ممكنة. تكلفة بأقل المستهلكين إلى الوصول يجب

االستراتيجيات بتحديد تتعلق التي األخيرة الخطوة هي و كيف؟.4 اإلنتاج خطط يجب السوق، إلى الجديد المنتوج لتقديم التسويقية

اختيار و الترويج، و لإلعالن متكامل برنامج كذلك و نهائي بشكلبالمنتوج. المرتبطة الخدمات و الناسبة التوزيع منافذ

خاصة و السابقة بالخطوات ااهتمامه تولي أن اإلدارة على يجب لهذا و منها خطأ اى أن حيث الجديدة، األفكار بتطوير المتعلقة و منها األولى تخطيط عملية تنتهي ال أن ويجب األخرى، الخطوات فشل إلى يؤدي

تستمر أن يجب إنما و للسوق المنتوج تقديم بمجرد الجديدة المنتجات

رجال ز الموزعين و المستهلكين طرف من الفعل ردود لمعرفةالمستهدف. النجاح للمنتوج يتحقق حتى المنافسين و التسويق

المنتوج: حياة دورة

ظروف فيها تختلف محددة مراحل من تتكون حياة دورة منتوج لكل لكن السوق, و إلى تقديمها لحظة من سلعة أي حياة تبدأ و تسويقها

تتضمن بدراسات القيام تتطلب التي االبتكار بمرحلة تمر ذلك قبلخطوات: ثالث قسم بها يقوم )إيجادها( حيث الجديدة السلع أفكار خلق-1

التطوير. و البحث)المختارة( المحتملة السلع فحص-2خالل: من المختارة السلع تقييم-3 كمية تحديد الشركة تحاول : حيثالتعادل نقطة مدخل- 3-1

تمكن التي تلك األرباح, فتختار تحقيق في معها يبدأ التي المبيعاتالمبيعات. من كمية بأقل تعادل نقطة إلى الوصول معها

مجمـوع بحسـاب الشـركة تقوم فيه والحالية: القيمة مدخل- 3-2 حســاب كــذا حياتهــا, و دورة كافــة مــدى على الســلعة إنتــاج التكــاليفــتي السلعة تختار و الدورة كامل على مبيعاتها من المحققة اإليرادات ال

ــبر تحقــق ــارق، أك ــوج تقــديم بمجــردو ف على فينبغي الســوق إلى المنت ألطول المنتوج استمرار ة بقاء اجل من المجهدات كل تبذل أن المنظمة

يقضيها التي الزمنية الفترة تلك هي و المنتوج حياة دورة من ممكنة فترة المبيعــات تــدهور غايــة إلى جديد كمنتوج تقديمه منذ السوق في المنتوج

هناك م منتجاتها، خطوط من حذفه قرار العليا اإلدارة ذاتخا و السوق في هذه و السوق في حياته دورة خالل المنتوج بها يمر أساسية مراحل أربعة

هي: المراحل التقديم: مرحلة - أ

لحظة من تبدأ و السلعة حياة دورة مراحل أول التقديم مرحلة تعد عندها و مرة ألول فيه ظهورها و السوق إلى الخدمة أو السلعة تقديم انخفاض بسبب ذلك و سالبة األرباح و مستوياتها أقل في المبيعات تكون

تتحملها كثيرة نفقات و تكاليف لتغطية تكفي ال اإليرادات)المبيعات( التيالسابق. الشكل من بجالء يتضح ما هو و المرحلة هذه في المنشأة

مــدى في يتمثل األعمال لمنشآت كبيرا ماليا تحديا التقديم مرحلة تمثل و إلى ناجحــة خــدمات و ســلع لتقــديم كافيــة إيرادات تحقيــق على قــدرتها

األسواق.

: التطور و النمو مرحلة - ب

و النمـــو مرحلـــة في المبيعـــات فـــإن الســـلعة تقـــديم نجحت إذا.1 بالزيــادة الســوق( تبــدأ قبــول بمرحلــة البعض يسميها التطور)التي

و الســلعة بفوائــد المســتهلكين قناعــات زيادة بسبب ذلك السريعة الخصائص و بالصفات المرحلة هذه تتصف عليها.و الحصول تكاليفالتالية:

ــدايات في ــة هــذه ب ــربح ينمــو المرحل ــزداد و ال بســبب ي ذلــك و أواخرها في باالنخفاض يبدأ الواحدة،لكنه الوحدة تكاليف انخفاض إلى باألســعار يــدفع الــذي األمــر حــدتها زيــادة و المنافســة شــدة بســبب

في المنشـأة تتحملهـا الـتي التكـاليف زيـادة إلى جـانب،و من االنخفـاضآخر. جانب من السوق في حصتها على المحافظة سبيل

التعريفيــة الوظيفــة من المرحلــة هذه في اإلعالن يتحول المســتهلكين إقناع بمحاولة بذلك و السلعة على الطلب خلق وظيفة إلى

وشــرائها. على حثهم و المنافسين بسلع مقارنة مزاياها و السلعة بفوائد في انتشــارها زاد و الســلعة على تعرفــوا قــد المســتهلكون يكــون فيها

ــفة الضعف لنقاط تجنبا السلعة على تحسينات إدخال و السوق المكتش و الســلعة إنتــاج جــانب إلى جــدد منتجين دخــول و التقــديم مرحلــة في

المنافسة. زيادة بالتاليو الســلع تنويــع كــذلك و السوق تقسيم إستراتيجيات تبدأ

1بالظهور. تشكيلها

االزدهار)النضوج(: مرحلة - ج و األنـواع بين الفروق المستهلكون النضوج،يدرك مرحلة بداية في

الصميم في االختالفات تكون السوق.و في المعروضة المختلفة العالماتــذلك بســيطة المشــهورة العالمــات بين المســتهلكين اســتجابة تكــون ل

في المبيعــات زيــادة من الرغم المرحلة،وعلى هذه في ضعيفة لإلعالنات11- " العلمي " الدار و التوزيع و للنشر الثقافة ،دار التسويق مبادئ ، المؤذن صالح الدولية ةمحمد

األولى، الطبعة التوزيع، و ص 2002للنشر ،349 -350

بعض تبــدأ الطلب. و على يزيــد ســوف العــرض أن إال المرحلــة هــذه التاجر( الموزع، المستويات) المنتج، كافة على السعر لتخفيض الضغوط

عنــد لكن و فحســب المنتج عنــد ليس الهبــوط في الــربح هوامش تأخذ و التجــار عند السلعة به المعروضة السعر يعتبر كذلك.و الموزعين و التجار

في السلعة نصيب يصبح النضوج.و مرحلة ىإل تشير التي المؤشرات من زيــادة المحتمــل من ليس ألنــه ذلــك األهميــة،و منتهى في الســلعة سوق

النســبية المــيزة من انتهينــا قد نكون ألننا كذلك و الكلية الصناعة مبيعاتــتي ــا ال ــا تمتعن ــاليف ســترتفع القصــير.و األجــل في به في التســويق تك

تنفــق أن مســتعدة الشــركة أن طالمــا المرحلة تلك من األولى السنوات تفــرط ال و بنصــيبها تمســك أن بهــدف الترويج و اإلعالن على طائلة مبالغفيه.

: التدهور مرحلة - د لكن المرحلة،و هذه أوائل في الزيادة في المبيعات حجم يستمر قد

األربــاح التــدهور،فتنخفض و الــنزول صــوب االتجــاه يظهــر مــا ســرعان المخـزون من كبـيرة بكميـات االحتفـاظ خطـورة مـدى تظهـر و تـدريجيا

في جديدة تخفيضات إحداث على البائع و المنتج يضطر سوف السلعي.و الشــركات بعض تجــد عندئــذ و النفقــات تخفيض التسويقية.يجب جهودها و التجــار يفقــد ســوف اإلنتــاج،و ميــدان من تنســحب أن مضــطرة نفسها

ــالي و المرحلــة تلــك خالل السلعة في مصلحة أو رغبة أي الموزعون بالت:1عموما المرحلة هذه تتميز و فيها التعامل عن أغلبهم يتوقف

ــ مــرد لضــعف كبيرة بدرجة الترويج ميزانية إلغاء أو - تقليص ةوديالمرحلة. هذه في

ــاد ــد رئيســية كوســيلة المنخفض الســعر سياســة - اعتم من للحالمبيعات. حجم في الشديد االنخفاضــحاب ــة - انس ــاط و األســواق من المؤسس ــبيع نق الفعاليــة ذات ال

التسويق. نفقات لتقليل المحدودةالمنتوج حياة دورة مراحل (: 2 الشكل)

واألرباح المبيعات

السابق،ص 1 251المرجع .?

المبيعات

األرباح التقديم النمو التدهور االزدهار

خسارة الجامعــة التســويق"دار السالم،" أساســيات عبد قحف، أ.د،أبوالمصدر:

412،ص2003للنشر،مصر، الجديدة .

:1الجديدة للمنتجات التنظيمي الهيكل إن و العليــا، الــدارة مســؤوليات من والتجديــد اإلبــداع مســؤولية تعتــبر

فعــاال و أساسيا عامال يعتبر الجديدة المنتجات تنظيم و بتطوير اهتمامها الهيكــل يعتــبر و الجديــدة، المنتجــات لهذه الفعالية و النجاح تحقيق في

للتمكن األساسية المتطلبات من الجديدة للمنتجات المناسب التنظيميــددا شكل يوجد ال العملية الناحية من فيها. و المرغوب األهداف من مح

هــذا لوضــع وســيلة من رالكثــي هنــاك و الجديدة المنتجات إدارة لتنظيمالتنظيمي: الهيكل

الجديدة: المنتجات لتخطيط لجنة.2 لجنة إشراف تحت الجديدة المنتجات عداد و تنظيم مسؤوليتهم تكون و

الرئيسية الوظائف كل في العليا اإلدارة مستوي المديرين من مجموعة البشــرية الموارد التمويل، التسويق، ، : كاإلنتاج االقتصادية للمؤسسات

ــوير و البحث و ــذا التطـ ــكل وهـ ــب يالتنظيم الشـ ــات يناسـ المؤسسـ البحث ألهميــة اهتماماتهــا تولي و الحديثة التكنولوجيات في المتخصصة

التطوير. والجديدة: المنتجات قسم.3

1 59-58-57ص . ?

وتطــوير إلدارة الكــافي االهتمــام بإعطــاء الشــركات بعض تقــوم من مجموعــة تضــم ومتخصصــة أقســام إنشــاء و الجديــدة المنتجات

و الجديــدة المنتجــات بــرامج وضــع و إبداع األساسية مهمتهم األفراد أو عرضــها يتم المنتجات،حــتى لهذه المختلفة التطوير مراحل متابعة

خالل: من ذلك و ممكنة سرعة بأقصى للسوق تقديمهاالقديمة. االختراعات مراجعةالمنافسة. بالمنتجات المتعلقة الكافية البيانات و المعلومات جمعهــذا في الخــبرة لهــا الــتي الخارجية االستشارات بمراكز االتصال

المجال.التطوير: و البحث قسم وجود.4

و لها االفتقار و التسويقية الخبرة نقص من التنظيمي الشكل هذا يعاني في التسـويق قسـم مـع فعــال تعــاون بوجـود إال توفرهــا يمكن ال الـتي

العملية. الممارساتالمؤسسة: خارج المنتجات تطوير.5

ــتعين ــير تسـ ــات من الكثـ ــز بعض على المؤسسـ ــوث مراكـ و البحـ و الجديــدة تالمنتجــا تطــوير في المتخصصــة الخارجية االستشارات

اإلمكانيــات المؤسسات لدا تتوفر ال عندما وهذا السوق، إلى تقديمهاالبحوث. بهذه للقيام البشرية و المادية

المنتجــات تطــوير إلى الخارجية االستشارات و البحوث مراكز تؤدي قد النــوع هــذا نجاح إن و للمؤسسة، الفعلية اإلمكانيات مع يتفق ال الذي و

إدارة بين الفعـــال التنســـيق من نـــوع وجـــود على يعتمـــد التنظيم منالخارجية. االستشارية الجهات و المؤسسة

بالفريق: التنظيم.6ــبر ــذا يعت ــكل ه ــرز من التنظيم من الش ــات اب ــة التنظيم ــتي الحديث ال

للفكرة وجود أول من الجديدة المنتجات لتطوير المؤسسات تستخدمهاللسوق. النهائي المنتوج تقديم غاية إلى

ــالفري التنظيم يظم و ــين من مجموعــة قب من تجميعهم يتم المتخصصــة اإلدارات ــإدارة المختلفـ ــوارد كـ ــرية، المـ ــويق، البشـ و البحث التسـ

كــل من متحــرر و منفصــل بشــكل ليعملــون والتمويــل، التطوير،اإلنتاجــا اإلدارة إلى أعمالــه تقــارير رفع و التنظيمية و اإلدارية اإلجراءات العلي

للمؤسسة.المنتوج: مدير.7

و الجديــدة المنتجــات مــديري من مجموعــة الكــبرى الشــركات تمتلــكأساسا: مهامهم تتمثل

التسويقية. األهداف تحديد و الحالية أو الجديدة المنتجات تطويرالمؤسسة لنجاح ةالالزم الترويج و اإلعالن خطط إعداد .

التخــاذ الكافيــة الســلطة تــوفر عــدم هــو التنظيم هــذا عيوب من و المنتــوج متخصص قسم وجود لعدم المجال هذا في المناسب القرار

البحــوث جهــات مــع فعــال تعــون و مساعدة وجود على يتوقف إن والخارجية. واالستشارة

التكنولوجي الثاني: اإلبداع المبحث

اإلنتاجية، التكنولوجي، اإلبداع مصطلحات أن االقتصاديون يقول بطريقة رييس السوق كان كلما ألنه الديناميكية، األنظمة تخص التنافسية

لإلبداع ضرورة توجد ال بالتالي خطر، حالة في كان كلما جيدة على تحافظ قوة التكنولوجي اإلبداع أن على يرى ولذلك التكنولوجي

االنغالق نحو تتحه التي األنظمة انفتاح .

التكنولوجي اإلبداع : ماهية األول المطلب

�ستعمل � ت جديــد، شــيء على للداللــة التكنولوجي اإلبداع كلمة كثيرا األفكـار حـول الحـديث عنـد حـتى نوعــه، من فريـد أو مـدهش، أو بـارع

ــا، حيث من خاصة األشياء تلك بين التمييز دون والفنون، البارعة طبيعتهــوجي إبداع هو جديد أو رائع بارع، شيء كل ليس أنه األمر وحقيقة تكنول

�مكن� ككل. واالقتصاد الصناعية المؤسسة قدرات تقوية من ي

فــاالختراع اللغــة، في اإلبــداع و االخــتراع مصــطلحات تتــداخل تجســيد هــو التكنولــوجي اإلبداع فالمقابل جديدة، بفكرة يمثل أن يمكن والذي لالختراع، الصناعية أو التجارية النهاية وهو الواقع في الفكرة هذه

� يصبح في يستخدم أو ينشأ عندما وكذلك السوق، في يظهر عندما إبداعا سياق في التنفيذ حيز وضع " فن بالتكنولوجيا ونقصد ؛1الصناعي النسيج الــتي األساســية والقواعــد التقنيــات العلــوم، كــل معين، ولهــدف محلي في لإلنتــاج الفنيــة األســاليب في أو منتجــات تصــميم في ســواء تــدخل

.2Morin J. االقتصادي تعريف المؤسسة" وهو من مــرة ألول الحــديث بــالمعنى التكنولــوجي اإلبــداع مصــطلح أستعمل

Josef االقتصادي طرف Schumpeter3اإلبــداع بقولــه:" أن ،1939 سنة Petit قــاموس في وعــرف الضــروري"، أو المنشأ التغيير هو التكنولوجي

Robertشيء إدخال هو التكنولوجي " اإلبداع أن على1992 سنة طبعة إلى التفكير بنا يذهب أن ينبغي . وال4معروف" وغير جديد، شيء من معد جديــد، شيء أو جديد جهاز اختراع في فقط يكون التكنولوجي اإلبداع أن أعمــال أداء بطريقــة أو إدارية بفكرة يكون قد التكنولوجي اإلبداع إن بل

التكنولــوجي اإلبــداع ظــاهرة تشــترط ال مألوفــة. و غــير بطريقة مألوفة تطبــق بحيث التكنولوجيا، نقل على تعتمد أن فيمكن االختراع، بالضرورةجديد. مجال على موجودة تكنولوجيا

أنه على التكنولوجي اإلبداع1986 سنة.Morin J االقتصادي عرف شـروط في تتم التي موجودة، تكنولوجيا االستغالل أو التنفيذ حيز "وضع.5صناعية" بنتيجة وتترجم جديدة

: 6( بأنOCDE) االقتصادية والتنمية التعاون منظمة وعرفته ــداعات واألســاليب الجديــدة المنتجــات تغطي التكنولوجيــة " اإلب

للمنتجــات المهمــة التكنولوجيــة التغيــيرات وأيضــا الجديــدة، الفنية إدخالــه يتم عنــدما التكنولــوجي اإلبــداع ويكتمــل الفنية، ولألساليب

ــداع للســوق ــاج أســاليب في اســتعماله المنتج( أو )إب ــداع اإلنت )إب

1, , , الجامعية المطبوعات ديوان الصناعية المؤسسة نشاطات و وظائف السعيد محمد أوكيل.110،ص1992الجزائر

2 " دراسة. الدول و المؤسسات تنافسية لقياس مؤشر االختراع براءة دويس، الطيب، محمد أ " ورقلة، جامعة اقتصادية، دراسات تخصص االقتصادية العلوم في ماجستر رسالة ، الجزائر حالة

3،ص21/06/20053 . المرجع نفس4 . المرحع نفسص 5 السابق، .4المرحع6 . المرحع نفس

� األساليب(، أشــكال كــل تــدخل إلى تؤدي التكنولوجية اإلبداعات إذا.1والتجارية" المالية التنظيمية، التكنولوجية العلمية، النشاطات

: فهو أشمل بصيغة التكنولوجي اإلبداع نعرف أن يمكن دورة كــل وكذلك ذاتها حد في التكنولوجيا يشمل تدرج إلى "يشير

ــداع والتدهور، التحسين السوق، النشر، : التصميم، حياتها هــو فاإلبــدرج دخل اقتصــادي ت ــ� ــيرات ي ــل متغ ــر مث ــ الم التنافســية، ،ةدودي

دخل اجتمــاعي تــدرج أيضا وهو االستثمار،... الخ، ــ� وفوائــد ممثلين ي تدرج كذلك هو اإلبداع فردية، أو جماعية تمثيليات تتقارب، أو تتباعد

خاصــة، أو عموميــة تنظيمــات داخــل أو بــرامج في يتم مؤسســاتي.2قرار" وأساليب مفاوضات موضوع يكون والتي

نلخصها أن يمكن التكنولوجي، اإلبداع فتعاري مختلف إلى تطرقنا أن بعد نحصــرها ال لكي الواسع مفهومها في التكنولوجيا يشمل عام تعريف في: على ينص وهو البحت، لإلبداع التكنولوجي المفهوم في

وبهـدف محلي إطــار في التنفيــذ حـيز وضع فن بالتكنولوجيا "نقصد في تــدخ�ل الــتي األساســية والقواعــد التقنيــات العلــوم، كل دقيق، طرائــق التصــنيع، أســاليب في وكــذا والخــدمات، المنتجات تصميم

ــداع عن ونتحــدث المؤسســة في المعلومــات نظم أو التســيير اإلب لتكنولوجيــا االســتغالل أو التنفيــذ، هــذا يكــون عنــدما التكنولــوجي

.3مجدية" اقتصادية بنتائج وتترجم جديدة شروط في يتم موجودة

التكنولــوجي، اإلبــداع أو االخــتراع هي المؤسســة في المشــكلة ليست التكنولـوجي، اإلبـداع إلى االخــتراع من المـرور الصـعب من الواقع ففي

:4خاصة مهارات تتطلب متتالية مراحل قطع تستوجب والتيللبحث العلم.

1. المرجع نفس2 " " الجامعية، المطبوعات ديوان ، التكنولوجي اإلبداع وتسيير اقتصاد السعيد، محمد أوكيل

.143ص ،1994 الجزائر،

36ص ذكرة، سبق مرجع دويس، الطيب، محمد

4 . المرجع نفس

ــات المنتج لمالئمــة التسويق لمتطلب.السوق

للتطوير التقنية.لإلنتاج الهندسة.للبيع التسويق.للتوزيع. اإلمداد

التكنولوجي اإلبداع عوائق و : طبيعة الثاني المطلب

� طريقة من أكثر هنالك التكنولوجية اإلبداعات لتمييز عدة لوجود نظرا ال تعــاريف توجــد ذلــك ورغم والتكنولــوجي، اإلنتــاجي للنشــاط إمكانيــات

ــا يمكن ــرف إغفاله ــة تع ــة طبيع ــتوى ودرج ــوجي المس ــداع التكنول لإلب التكنولــوجي اإلبــداع بخصائص يتعلق فيما نستعرض وسوف التكنولوجي،

درجتــه وثانيهمــا التكنولــوجي اإلبداع طبيعة وهما أال مهمين عنصرين إلىالتكنولوجي. اإلبداع

: التكنولوجي اإلبداع طبيعة-1

أو أنواع خمس إلى طبيعته حسب التكنولوجي اإلبداع تصنيف يمكن :Schumpeter لالقتصادي تصنيف وهو فئات،

الجديدة المنتجات.لإلنتاج الجديدة الفنية األساليب.الجديدة األسواق.األولية للمواد الجديدة المصادر.للتنظيم. الجديدة األشكال

فــني، أســلوب منتج، يكــون أن يمكن التكنولــوجي اإلبــداع عامــة، وبصفةــداع وهما أال صنفين بأهم نهتم وسوف ما، لمؤسسة السوق أو التنظيم إباألسلوب. وإبداع المنتج

منتوج،...( أداة، تجهيزات، )مواد، منفعة تصميم يخص: المنتوج إبداع-1-1ــني ــيز وضــع وتع ــذ ح ــوج تســويق أو التنفي ــد، منت على تحســينه أو جدي

يخص فهو وبذلك خصائصه(. من خاصية أقل )أو التكنولوجي المستوى

ــوج بمفهوم تعلق سواء وتحسينه بالمنتوج يتعلق ما كل وخصائصــه المنت للمنتوج التكنولوجية اإلبداعات ان نجد حيث تقديمه، بطريقة أو التقنية،

الخــدمات تحســين إلى عامــة بصــفة وتهــدف المنتج، خصائص بكل تهتمالتالية: الجوانب على ويشتمل للزبون. الموفرةــداع ــوم إب ــل المفه ــداع في : تتمث ــوم إب ــد مفه ــير أو جدي التغي

.للمنتوج الوظيفي للمفهوم العميقللمنتــوج التقنيــة الخصــائص : وتخص التكنولــوجي اإلبــداع

.وتحسينهاالمنتوج. تقديم خصائص تخص اإلبداعات : هذه التقديم إبداع

اإلنتــاج أســاليب معالجــة : وهو للتصنيع الفني األسلوب إبداع-1-2 أســاليب بتحســين يتعلــق مــا كــل ويخص المنفعــة، أو للخدمــة والتوزيــع بطبيعــة أو باإلنتــاج المرتبطــة المختلفـة بالعمليــات تعلـق ســواء التصـنيع يمتــد أن يمكن أسلوب إبداع أوسع للتصنيع. وبصفة التكنولوجي األسلوب

� ويعــرف الصــناعية، غير النشاطات في العمل تحسين يمس كإبداع أيضــا ويهدف اإلنتاج، خطوات تحسين تخص واإلنتاج األسلوب إبداعات أنه على

الجــوانب على يشــتمل وهــو التكــاليف. وتخفيض تبسيط إلى عامة بصفةالتالية:

ــداع ــاج إب ــات : وتمس اإلنت ــاج عملي ــلها، اإلنت ــه وتسلس كالتألي.معين تصنيع لنظام الكلية أو الجزئية

لإلنتــاج التكنولــوجي األســلوب طبيعــة : وتخص األســلوب إبداع بالضبط.

: 1التكنولوجي اإلبداع درجة -2

في وتتمثــل لــه، أخــرى خاصــية هنــاك التكنولــوجي اإلبــداع طبيعة بجانب: فئتين إلى تجزئته ونستطيع المختلفة التكنولوجي اإلبداع درجة هــو الجذري التكنولوجي : اإلبداع الجذري التكنولوجي اإلبداع- 2-1

ــا يغــير الــذي إلى ويحتــاج بــالمنتج، المرتبطــة المعتــادة المراجــع حرفي� وهو جديدة، مهارات لإلنتاج الفنية األساليب تقويم في قطيعة يمثل أيضا

ذكره،ص 1 سبق مرجع دويس، الطيب، .10-09محمد

وكــذلك التســويق، أو اإلنتــاج لطرائــق تحويــل وتقتضي المنتجات في أوالزمن. عبر مستمرة بصفة يبقى و المهني للتأهيل تقويم تــدريجي تحســين يحدث وهو: التدريجي التكنولوجي -اإلبداع2-2

� جديــدة، أفكــار يشــترط تكلفــة( وال )خــدمات، للمراجــع اإلبــداع إذا جديدة، مهارات إلى يحتاج وال بالتحسين إبداع هو التدريجي التكنولوجي

تحســن بطريقــة لإلنتــاج، الفنية األساليب أو للمنتجات إتقان عملية وهوالتقنية. تاريخ طوال مستمر بقاءه ويكون والتنويع، اإلنتاجية النوعية،

عــدة على تنافســيتها مســتوى إبقــاء في المؤسســة إمكانيــات تعتمد في وتتمثــل التكنولوجيــة اليقظــة منهــا التنافســية، لهــذه محــددة عوامل

ذات المعلومــات بعض واســتخدام والبحث لمحيطهــا المؤسســة مراقبــة المعلومـات هــذه جيــدة، قــرارات اتخــاذ لهـا ويمكن اإلستراتيجي، الطابعــل ــداع لخطــوات المصــادر أحــد تمث ــوجي، اإلب ــاه التكنول المؤسســة انتب

و بالمنافسـين، مقارنـة فاعليتهـا زيـادة تريـد كـانت إذا ضروري لمحيطها في تقليــديا التكنولـوجي باإلبـداع المرتبطــة المعارف مصادر حصر يمكن: أربع

.والتطوير البحث.1.الخارج من متطورة تكنولوجيات اقتناء.2 ومنظمـات أخـرى مؤسسـات مـع التعـاون.3

.بحثالمعارف. بزيادة مرتبطة أخرى نشاطات.4

ــيع بهدف المهيكلة اإلنشاء أعمال جميع يتضمن والتطوير فالبحث توس. جديدة تطبيقات تطوير وبغية واستعماالتها المعارف

الخــارج من متطــورة تكنولوجيــات باقتناء التكنولوجي بداعإال دعم يمكن: تشمل

متقدمة تكنولوجية تجهيزات اقتناء.وخــدمات عالمــات تــراخيص، االخــتراع، بــراءات اقتنــاء

.تكنولوجيةالمعدة البرامج أو متقدمة برامج اقتناء � .خصيصا

: 1التكنولوجي اإلبداع الثاني:عوائق الفرع ثالث إلى التكنولـوجي اإلبـداع عمليـة تواجـه التي العوائق تقسيم يمكن

: تقنية و اجتماعية اقتصادية، فئات

: االقتصادي المستوى على.1 تواجه التي االقتصادية العوائق أهم المالية الموارد قلة عائق مثل

الهيئــات المؤسســات، مســتوى على ســواء التكنولوجي اإلبداع عملية العاليــة التكــاليف عامــل إضــافة يمكن العلميــة، الهيئــات أو الحكومية

من تحـد أو تحـول والـتي البحث، أو اإلنتـاج في المستعملة للتجهيزاتالتكنولوجي. اإلبداع

: االجتماعي المستوى على.2 التكنولوجي اإلبداع وجه في تقف أو تحد التي العوائق أهم تتمثل

المؤسســة أقطــاب بين الســيئ االتصــال هــو االجتماعي، المستوى على اتجــاه في جهــودهم تتضــافر ال بحيث نقابــة(، عمال، مساهمين، )اإلدارة،

تقبــل مــدى إلى باإلضــافة التكنولــوجي، اإلبــداع على مســاعد واحــد� فيها يرون ألنهم اإلنتاج في جديدة لفكرة المستخدمين لمناصــبهم تهديــدا

التكنولــوجي اإلبــداع بضــرورة توعيتهم يجب لذلك األجور، في تخفيض أو�. ولهم المؤسسة مستقبل لضمان أيضا

: التقني المستوى على.3 عــدة على تنطــوي كبــيرة مجازفــة تكنولوجي بإبداع القيام يمثل

فهــذه لــذلك التقــني، أو المــالي التجــاري، المســتوى على ســواء مخاطر اإلبــداع وجــه في تقــف الــتي العوائــق، أحــد تعتبر التقنية خاصة المخاطر

مؤهلــة، تقنيــة عاملــة يد إلى يحتاج بها القيام أن إلى إضافة التكنولوجي، عليهــا التكنولــوجي اإلبــداع نجــاح يتوقــف الــتي العوامــل أحد تعتبر بحيث يحــد عــائق الجديــدة التجهــيزات تركيبة وتعتبر مالئم، تكوين لتوفر إضافة

� التكنولوجي اإلبداع عملية من الخبرة. لنقص نظرا

ذكره،ص 1 سبق مرجع دويس، الطيب، .13-12محمد

باإلب]]داع للج]]ودة التخطي]]ط الث]]الث: عالق]]ة المطلبالتكنولوجي

ــيز خالل من ــة على الترك ــط أهمي ــا و للجــودة التخطي الهيكــل و خطواته الــتي الخصــائص و التكنولــوجي اإلبــداع مفهوم و لها المناسب التنظيمي

عملية خالل من فعال نشاط يعتبر للجودة التخطيط أن نجد حيث يميزها، و التجديـد عمليـة إلي يهـدف منهمـا واحـد كـل أن إذ التكنولوجي، اإلبداع

الفوائــد نفس لهمــا فانــه ذلك إلى للمنتجات،باإلضافة المستمر التحسين: 1التاليتين النقطتين في تلخيصها يمكن التي و االقتصادية،

عمليــة في الجديدة التقنيات إدخال وراء من األساسي الهدف يعتبر.1ــاج لتمكين هــذا و المصــنوعة، الوحــدات عــدد في الرفــع هــو اإلنت

قــدر ابر معالجة و تحويل في اإلسراع من اإلنتاج آالت و التجهيزات فالوحــــدات بالتــــالي و معين، زمن خالل تالمــــدخال من ممكن

في الزيــادة عنــه يــترتب ممــا المــدة، نفس خالل ترتفــع المصنوعة للمنتـوج الوحدويـة و اإلجماليـة اإلنتـاج تكـاليف فان بذلك اإلنتاجية،

يعتــبران التكنولــوجي اإلبــداع و للجــودة تنخفض،فالتخطيــط سوف في خاصـة هـذا و المؤسسـات، بين المنافسـة في أساسـيا عامالن يــؤدي فانــه هــذا خالل من و للمنتــوج، الــبيع سعر و النهائية ةالتكلف

ــات ــيد إلي بالمؤسس ــة و ترش ــة عقالني ــة العملي ــق و اإلنتاجي تحقي طريــق عن البقــاء و االســتمرار ضــمان بالتــالي و اكبر ربح هوامش

الجديدة. االستثمارات

المؤسسات تريد التي الجديدة بالمنتجات يتعلق فهو الثاني األثر أما.2 اإلنتــاج، تقنيــات و أســاليب من أكــثر األســواق،نفســها في طرحهــا المؤسســات على يفــرض للمنتجات المستمر التحسين و فالتجديد بالنســبة تنافســية مــيزة على الحصــول ثم من و بجودتهــا، االهتمام

فاالســتحواذ اقــوي، تنافســية وضعية احتالل و المنافسة، للمنتجات و الشــركات، أعمال رقم ارتفاع عنه ينتج و اكبر، سوقية حصة علىمعتبرة. مالية عوائد و أرباح على الحصول ثم من

بوظيفــة وثيقــا ارتباطــا ترتبــط للجودة التخطيط وظيفة فان األخير في و معــنى هنــاك ليس أن باعتبــار المؤسســات، داخــل الجــودة على الرقابــة

ص. 1 ذكره، سبق مرجع بوعاللي، عائشة .82أ

ال العكس و عليهــا، للرقابــة فعــال نظــام هنــاك يكن لم إذا الخطط لوضع للتنفيــذ، موضــوعة معينــة خطــة هنــاك تكن لم إذا للرقابــة ضــرورة توجد المراقبة و التخطيط على الجودة وظيفة في االهتمام المؤسسات وعلىالجودة. على المراقبة وظيفة على إال االعتماد ال الجودة، على

الفصل خالصة

التخطيــط وظيفــة من كــل أن الفصــل اـذه في جاء ما خالل من تبين لقد

أن إال مختلفــتين وظيفــتين همــا التكنولــوجي اإلبــداع و المنتجــات لجودة

و جديــدة منتجــات تطــوير و إبــداع مجال في خاصة ايجابية فوائد لكالهما

امتالكهــا و الســوقية حصــتها على الســيطرة من المؤسســة هــذه تمكن

طالتخطيــ عمليــة من المستفيدين أحد المستهلك ويعتبر ، تنافسية لميزة

على بالحصــول لــه تســمح فهي التكنولــوجي، اإلبــداع و المنتجات لجودة

إبــداع عنــد أيضا هذا و اقل، أو السوق سعر وبنفس جيدة نوعية ذو منتوج

إلى يــؤدي مــا هــذا و العقالنيــة و بالترشــيد تتمــيز إنتاجية أساليب و طرق

بالتــالي للمؤسســات المالي العائد و اربح وتعظيم اإلنتاج تكاليف تخفيض

عن تنافســية لمــيزة امتالكهــا كذلك و السوق في بقائها المؤسسة تضمن

المنافسة. المنتجات