50
لات صا تلا ا ة داري لا ا حة ف ص ل ا سة ي ئ ر ل ا ق ق ح ي ي لك# اج ت ح ي لة م ع ي ف د ائ ق كر ي مد ل ا# ن ا رى ف خ ا ة ي ح ا ئ# ن م ، و ومات ل ع م ل وا ات ائ يE لبدل ا اI ي ت ي عل وم ق ت ة داري لا ا ات ي ل م ع ل اS وك ل س ل ا ا هد عارض ت عدم# ن م ض ت ل ك] شI ب م ه ك و ل س ةI وج ي ع و م# ن لي م عا ل م ا ه ف ت# ن ى ا ل ا# اج ت ح يS لك ة، وكد يI ح و ت ل ى ا ل ا مةs ظ ن م ل ا هداف ا ل. ف لا ي ا عل ة ي م يs ظ نz لب ا هداف لا ع ا م ها. عتI ت ا ي م م و ه ل ما ع م ا يs ظ نz ت م و ه ه تI ح و ت لار ر م ي س اI م ئ هI ب صال ت لا ى ا ل ا# اج ت ح ي ا ل هد ك و. مةs ظ ن م ل ا ي ف دارى لا د ا ائ ق ل ل ا م ع ر ه وI ج ي ه و ة داري لا ا ة ي ل م ع ل ل ضI ت ا ي ل اI ب ل ق ل ا ي ه ات ائ يE لب وا ومات ل ع م ل ا ف# ن د ا. عالة فر ي مد ل ا درات ف# ون ك ئ در ما قI ت حة ي ح ص و ة ق ي ق د ات ائ يE لب وا ومات ل ع م ل ه ا هد# ون ك ئ در ما قI ت وI سات يz ئ] ث ي حI ي ها، ت لب ع ا ف ق ت ق ح ي ها، و م يs ظ نz لب وى ص ق وره ر ضS اك ي ه ف، داره لا ا# ون ؤ] ش ف ي ر ص ت ي ف لات صا تلا ا ة ي م ه لا اً رs ظ ت و ها. ف هدا ا ق ت ق ح ي و مةs ظ ن م ل ر ا ي ج ة ي ق ما ل ة ق ل ت ح م ل م ا يs ظ نz لب ا ات وئ ت س م# ن يI ئ ره م ي س م ركة خ ي ف ات ائ يE لب وا ومات ل ع م ل ا: ة داري لا ا لات صا تلا وم ا ه ف م: ي ه ها، و لت ع اره] س لا اI ثI ح ي ة ي س سا ا اً كار ق ع ا ف وا ل ا ي ف# ن م ض ن ت ة داري لا ا لات صا تلا ا وم ه ف م و1 ي ف] لI ي ق ي س م لا[ ر خلا اS ارك] س ب# ن ا] ل س ر م لا[ ما ه حد د ا رئ ي ل ف لا ي ا عل# ن ي ف ر ط و ل ا صا تلا ا ة ي ل م ع ل راف ط ا عدهS اك ي ه# ن ا. ة ي ي ع م ره ك ف2 . ةI اي ي ك و ا اهة ق] ش# ء كان ؤا ش ، و يs ظ ف ل ر ي غ و ا يs ظ ف ل ل ع ق ل ا# ء كان ؤا ش# ن عي م ل ع ف و ا# ن عي مI وت ل س ا ق ي ر ط# ن ع م ي تS لك د# ن ا3 ي ف ل س ر م ل ح اI ج ن ت در ما قI ت ، و ة رف مع ل ا# ن م ركة ي] س م اد حالةI ج ي و ا ه ة و ق ي ق ح ي# دونI صال ئ تلا م ا ي ت لا هدف] صال تلاا[ ل ع ق ل ا ا هد ل# ن ا ها. ف هدا ا ث ق ق ح د صال ف تلا ا ة ي ل م ع# ون ك ئ در ما قI ت جالة ل ه ا ى هد ل ؤل ا ص و ل ا صال تلا ر ا ض ا ي ع1 [ ل س ر م ل اsender كاره. ق و ا ره ا ع ا] س م ل# ن ي ر خلا ا اركة] س م ي ف ةI ي ع ر ل ة ا لدي ى ض الد خ] ش ل اS لك و د ه و] ومات ل ع م ل صدر ا م و ا[ ] 2 [ رسالة ل اmessage وه ك ار] س ب# ن ود ا ي# ن ي ء الد لا و ه ى ل ل ا س ر م ل ا# ن م ر ع ا] س م ل و ا ا ره ك ق ل ة اI ي# رج خ ي ى الدI وت ل س لا ا ي عن ت و] ره. ع ا] س م و ره ا كا ق ا3 [ صال تلا ا اه ت قchannel .# ن ليI ي ق ي س م ل و ا ل اI ي ق ي س م ل ل وا س ر م ل ا# ن يI ئ رسالة ل ا هاI ب ل ق ي بz ئ ي لن ا ة ق رت لظ ا ي ه و]

الاتصالات الإدارية

  • Upload
    glaoui

  • View
    1.340

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

العمليات الإدارية تقوم على تبادل البيانات والمعلومات، ومن ناحية أخرى فإن المدير كقائد في عمله يحتاج لكي يحقق أهداف المنظمة إلى التوجيه، وكذلك يحتاج إلى أن يفهم العاملين مع ويوجه سلوكهم بشكل يضمن عدم تعارض هذا السلوك مع الأهداف التنظيمية على الأقل

Citation preview

Page 1: الاتصالات الإدارية

اإلدارية االتصاالتالرئيسة الصفحة

ـ العمليات اإلدارية تقوم على تبادل البيانات والمعلومات، ومن ناحية أخرى فإن المدير كقائد في عمله يحتاج لكي يحقق أهداف المنظمة إلى التوجيه، وكذلك يحتاج إلى أن يفهم العاملين مع

ويوجه سلوكهم بشكل يضمن عدم تعارض هذا السلوك مع األهداف التنظيمية على األقل.وكل هذا يحتاج إلى اإلتصال بهم باستمرار لتوجيههم وتنظيم أعمالهم ومتابعتها.

ـ إذن فالمعلومات والبيانات هي القلب النابض للعملية اإلدارية وهي جوهر عمل القائد اإلداري فيالمنظمة.

وبقدر ما تكون هذه المعلومات والبيانات دقيقة وصحيحة بقدر ما تكون قدرات المدير فعالة.ا ألهمية االتصاالت في تصريف شؤون اإلدارة، فهناك ضرورة قصوى لتنظيمها، وتحقيق Sـ ونظر

فاعليتها، بحيث تنساب المعلومات والبيانات في حركة مستمرة بين مستويات التنظيم المختلفةلما فيه خير المنظمة وتحقيق أهدافها.

مفهوم االتصاالت اإلدارية:ا أساسية يجب اإلشارة غليها، وهي:ـ Sومفهوم االتصاالت اإلدارية يتضمن في الواقع أفكار

ـ أن هناك عدة أطراف لعملية االتصال أو طرفين على األقل يريد أحدهما ]المرسل[ أن يشارك1اآلخر ]المستقبل[ في فكرة معينة.

ـ أن ذلك يتم عن طريق أسلوب معين أو فعل معين سواء كان الفعل لفظي أو غير لفظي،2وسواء كان شفاهة أو كتابة.

ـ أن لهذا الفعل ]االتصال[ هدف ال يتم االتصال بدون تحقيقه وهو إيجاد حالة مشتركة من3 المعرفة، وبقدر ما ينجح المرسل في الوصول إلى هذه الحالة بقدر ما تكون عملية االتصال قد

حققت أهدافها.عناصر االتصال

[ ]أو مصدر المعلومات[ وهو ذلك الشخص الذي لديه الرغبة في مشاركةsenderـ المرسل ]1اآلخرين لمشاعره أو أفكاره.

[ وتعني األسلوب الذي تخرج به الفكرة أو المشاعر من المرسل إلى هؤالءmessageـ الرسالة ]2الذين يود أن يشاركوه أفكاره أو مشاعره.

[ وهي الطريقة التي تنتقل بها الرسالة بين المرسل والمستقبل أوchannelـ قناة االتصال ]3المستقبلين.

[وهو ذلك الشخص أو المجموعة المستهدفة من عملية االتصال والذي يريدreceiverـ المستقبل ]4المرسل أن يشاركوه في أفكاره ومشاعره.

[ وهي ما يمكن أن نسميه رد الفعل الذي يحدث لدى المستقبل نتيجةresponseـ االستجابة ]5 عملية االتصال، وهل حققت التأثير أو الهدف المطلوب أم ال؟ وهو ما يعتبره البعض المتمم لدائرة

االتصاالت بين المستقبل والمرسل.أنواع االتصاالت:

S: االتصاالت الرسمية: أوال تتم االتصاالت الرسمية من خالل خطوات السلطة الرسمية وأبعادها، وتأخذ االتصاالت الرسمية

ثالثة اتجاهات أساسية هي:ـ[Dow wards commuahicationـ االتصاالت الهابطة: ]1

حيث تنساب التوجيهات والسياسات والقرارات والمعلومات كافة من الرؤساء إلى المرؤوسين.[Upwards communicationـ االتصاالت الصاعدة: ]2

وأغلب هذه االتصاالت من تقارير العمل التي يرفعها الرؤساء المباشرين إلى اإلدارة العيا. وكلما زادت االتصاالت الصاعدة أي الواردة لإلدارة، عن االتصاالت الهابطة والصادرة عنها كلما أدى

ذلك إلى كفاية المنظمة وزيادة انتاجيتها.[Hori contal communicationsـ االتصاالت األفقية: ]3

يأخذ هذا النوع مجراه بين أعضاء اإلدارات واألقسام داخل المنظمة بهدف توفير عمليات التنسيقالضرورية للعمل.

Sا: االتصاالت غير الرسمية: ثاني

Page 2: الاتصالات الإدارية

ا على مدى قوة العالقة Sوهي تتم خارج القنوات الرسمية المحددة لالتصال، وتعتمد أساس الشخصية التي تربط أجزاء التنظيم اإلداري وبين أعضائه. ويلجأ إليها العاملون لتسهيل األمور

ا للوقت في جمع المعلومات. Sالتنظيمية وتوفيروسائل االتصاالت:

هناك وسيلتان أساسيتان لالتصال اإلداري، وهما:ــ االتصال الشخصي أو المباشر بين المدير وبين المشرفين والعاملين.

ا. Sـ االتصال الكتابي، والذي بموجبه تتاح الفرصة الختيار كلمات الرسالة بحيث تكون أكثر تعبيرPersonalcommunicationأوال: االتصال الشخصي:

[Controvercialويعتبر االتصال الشخصي أكثر مناسبة للموضوعات المعقدة والمثيرة للجدل ]والتي يعقل مناقشتها أوال ثم ثيبت.

وهذا النوع من االتصال هو إحدى أنواعه وأقربها إلى النفس وأكثرها فائدة لصالح العمل.Writtor communicationثانيا: االتصال الكتابي:

وهو االتصال المعمول به في المنظمات الحكومية كافة والمنظمات الخاصة، الصغيرة منها والكبيرة، ويأخذ االتصال الكتابي شكل المذكرات واالقتراحات والخطابات المتبادلة، واألوامر

والتعليمات والتقارير الدورية والشكاوى. * ويتوقف نجاح االتصال إلى حد كبير على كل من المرسل والمستقبل وعلى كفاءة وسيلة

ا في التعبير لما يريد أن يوصله إلى المستقبل، Sا ماهرSاالتصال، فال بد للمرسل من أن يكون شخص كما أن المستقبل هو اآلخر يحتاج إلى مهارة وقدرة على االتصال والفهم لما يريد أن يقوله

المرسل.مقومات االتصال الفعال والناجح:ـ

وللحصول على اتصاالت فعالة وناجحة، يلزم مراعاة العوامل واالعتبارات التالية:ـا وعند مستوى فهم المرسل إليه وإدراكه، Sأن يكون موضوع االتصال أو مضمون الرسالة واضح *

وأن يكون في نطاق اختصاصه وفي حدود السلطات المخولة له. * أن تكون كمية المعلومات بالقدر الذي يمكن استقباله واستيعابه وأن تكون هذه المعلومات

مهمة بالنسبة للمرسل إليه وجديدة وإال فقدت أهميتها. ، وأن يتأكد المرسل من أن المرسل إليه قد أدرك الرسالةFead back* أن تتم عملية االسترجاع

وانفعل معها، وذلك عن طريق مالحظة رد فعله سواء بالتعبير الشفوي أو التصرف العملي. * يجب أن تركز الرسالة ـ شفوية كانت أم كتابية ـ على الحقائق والمعلومات المهمة، مع شرح المعلومات الفنية وتبسيطها،والتعريف بالمصطلحات أو الحقائق غير المعروفة ومقارنتها بما هو

معروف.S عن اقتراح وتنفيذ سياسة * وهكذا يجب أن يكون هناك تنظيم سليم لالتصاالت يكون مسؤوال االتصال في المنظمة، وأن يكون لدى اإلدارة العليا قناعة بأهمية ]إدارة االتصال[، ودورها في

تحقيق فعالية االتصاالت في المنظمة.* معوقات االتصال:ـ

ومن أهم المعوقات التي تقف في سبيل نجاح االتصال ما يلي:ـأوال: معوقات شخصية:

ونقصد بها مجموعة المؤثرات التي ترجع إلى المرسل والمستقبل في عملية االتصاالت وتحدثSا، وتعزي هذه المعوقات بصفة عامة إلى الفروق الفردية التي تجعل األفراد ا عكسي Sفيها أثر

يختلفون في حكمهم وفي عواطفهم وفي مدى فهمهم لالتصال واالستجابة له، وكذلك مدى الثقة بين األفراد فضعف الثقة بينهم يؤدي على عدم تعاونهم وبالتالي حجب المعلومات عن بعضهم

البعض، مما يعقد عملية االتصاالت ويحد من فاعليتها.Sا: معوقات تنظيمية:ـ ثاني

ا إلى عدم وجود هيكل تنظيمي يحدد بوضوح مراكز االتصال وخطوط السلطة Sويرجع أساس * الرسمية في المنظمة، مما يجعل القيادات اإلدارية تعتمد على االتصال غير الرسمي والذي ال

يتفق في كثير من األحيان في أهدافه مع األهداف التنظيمية. * وقد يكون التخصص ـ وهو أحد األسس التي يقوم عليها التنظيم ـ من معوقات االتصال، وذلك

في الحاالت التي يشكل فيها الفنيون والمتخصصون جماعات متباينة لكل منها لغتها الخاصة ]gargon.وأهدافها الخاصة فيصعب عليها االتصال بغير الفنيين المتخصصين ]

Page 3: الاتصالات الإدارية

* عدم وجود سياسة واضحة لدى العاملين في المنظمة تعبر عن نوايا اإلدارة العليا تجاه االتصال أو قصور هذهالسياسة.

* عدم وجود وحدة تنظيمية لجمع ونشر البيانات والمعلومات، وعدم االستقرار التنظيمي يؤديان أيضSا إلى عدماستقرار نظام االتصاالت بالمنظمة.

ثالثا: معوقات بيئية:ـ ونقصد بها المشكالت التي تحد من فاعلية االتصال والتي ترجع إلى مجموعة العوامل التي توجد في المجتمع الذي

يعيش فيه الفرد سواء داخل المنظمة أو خارجها. ـ ومن بين هذه العوامل اللغة التي يستخدمها، واستخراجه لمعاني الكلمات في ضوء قيمه وعاداته تقاليده باإلضافة إلى عدم كفاية وكفاءة أدوات االتصال، وعدم وجود نشاط اجتماعي على نطاق كبير في كثير من

المنظمات. ـ ومن الجدير بالذكر، أن طريقة االتصال تتأثر بمدى التفاهم والتعاون القائم بين العاملين، فدرجة التفاهم

واالنسجام التي تتوافر بينهم تحدد أسلوب االتصال ومدى فاعليته.* االتصال الفعال:ـ

ـ إن من واجبات اإلدارة العليا أن تعمل على خلق المناخ السليم لالتصال الفعال، وذلك بوضع سياسة واضحة لالتصال تعمل على تحقيق األهداف التنظيمية وإشباع الحاجات البشرية، حتى يكون األفراد على علم تام بنشاط

المنظمة وأهدافهما وخططها وبرامجها والعوامل السياسية واالقتصادية واالجتماعية التي تحكمها، وحتى يكونلديهم القدرة على تحقيق أهداف سياسة االتصال بفاعلية ونجاح.

ـ إن أهمية االتصال في المنظمة وضرورة تنفيذ سياسة له على نطاق واسع بها، وما يتطلبه ذلك من مهارات وخصائص فنية عند وضع أنظمة وتحديد وسائله وتحرير رسائله وإخراجها بالشكل المقنع بتطلب وجود فئة من

األخصائيين األكفاء في هذا المجال لمعاونة اإلدارات التنفيذية في تطبيق سياسة ونظام االتصال، والعمل في إدارة{طلق عليها إدارة االتصاالت، يكون من واجباتها تحقيق التنسيق بين تنشأ لهذا الغرض ضمن الهيكل التنظيمي ي

اإلدارات واألقسام المختلفة في المنظمة، وربط المنظمة بالمجتمع الذي تعيش فيه، كما تقوم أيضSا بتقصي مشكالت االتصال ومعوقاته في مواقع التنفيذ، والوقوف على نقاط الضعف في وسائل خطوط االتصال، والتقدم

النتائج.باالقتراحات للتغلب عليها وتقويم

�ة غير التنظيمات إدارة الرسمي

جاد         26/6/1426    سامح01/08/2005

�ة بالنواحي منها جانب في تتعلق كثيرة أدوار المؤسسات مختلف في لإلدارة المتعارف التنظيمي بأدوار والقيام األهداف، هذه لتحقيق تقود التي الخطط ورسم المؤسسة، ألهداف تحديد من عليها

�ة أقصى وتحقيق والتدريب، والتحديث التطوير عمليات وإجراء واإلشراف، الرقابة �ة فاعلي للعملي�ة المؤسسة. لموارد األمثل واالستغالل اإلنتاجي

�ة النواحي إلى يتعدى بل لإلدارة التقليدي الشكل وهو الحد، هذا عند اإلدارة دور يتوقف وال اإلنساني�ة والعالقات وإدارة التحك�م بهدف المؤسسة، وخارج داخل والمرؤوسين الرؤساء بين االجتماعي�ة غير العالقات �ة للصالت نتيجة تنشأ وإنما تحديدها، في اإلدارة تدخل لم التي الرسمي االجتماعي

لألفراد. االجتماعي للتفاعل ونتيجة المؤسسة ألفرادS غير التنظيمات عليه نطلق ما -وهي العالقات تلك كانت وإذا �ة- أمرا فمن عنه، غنى ال الرسمي

أو الشركة لخدمة تسخيرها ليتم العالقات تلك تحكم التي الضوابط توضع أن بمكان األهميةS تكون ال حتى أهدافها، وتحقيق المؤسسة إلى المؤسسة ولتتحول المؤسسة، تطور أمام عائقا

�حدون أفراده يترابط مصغر مجتمع حقوقهم على الجور دون والغايات، األهداف لتحقيق ويت�ة �ة، اإلنساني بماد�يته. والجسد بمعنو�ياتها الروح بوحدة يكون ما أشبه وهو واالجتماعي

�ة غير التنظيمات خصائص الرسمي

من والمرؤوسين الرؤساء وبين جانب من الشركة أو المؤسسة داخل األفراد بين المباشر االتصال�ة، غير التنظيمات لظهور بيئة أفضل هو آخر جانب يعملون الذين البشر لطبيعة ذلك ويعود الرسمي

Page 4: الاتصالات الإدارية

S S عمال االنتماء في رغبتهم إلى باإلضافة بالعزلة، الشعور األفراد يتجنب كما واحدة، مهنة أو متشابهاعنه. اإلبالغ دوت تصحيحه فيتم خطأ وقع ما إذا الخاصة والحماية باألمن الشعور في والرغبة

الرقابة يمثل العالقات من الشكل هذا أن أهمها لعل خصائص عدة الرسمية غير وللتنظيمات�ة معايير وينشئ االجتماعية، وقد المجموعة، أعضاء من االمتثال بدورها تتطلب والتي معينة، سلوكي

الرسمي. التنظيم جانب من الموضوعة القيم مع المعايير هذه تتعارض معقد هيكل على األول يعتمد إذ الرسمي؛ عن الرسمي غير التنظيم ودراسة تحليل وسائل وتختلف

S تختلف وفروض األشخاص بين للعالقات ونظم� مركز� غير� للتنظيم أن� كما الرسمي، عن جذرياالرسمية. بالنظم بالضرورة تتصل ال به خاصة اتصال� داخل من القيادة هذه وتنبع الرأي، قيادة الرسمي للتنظيم يكون أن الغريب من يكون وربما

بدراسة االهتمام ويتم المجموعة، له منحته الذي النفوذ طريق وعن اإلقناع، طريق عن المجموعة المنصب هذا تقلده وطريقة الرسمي، غير القائد هو حول: من النقاشات وتدور الرسمي غير القائد

الرسمي. التنظيم أهداف تحقيق في المدير لمساعدة عمله يستطيع وما وخصائصه،

�ة العالقات التبادلي

�ة بالعالقات ونعني والعكس، والمرؤوسين الرؤساء بين االتصال من الرسمية غير الحالة التبادلي يبدو مرؤوس أقل إلى الرئيس من يبدأ مؤسسة ألي العالقات لهذه التقليدي الشكل كان وإذا

S S، واضحا يتخطى فقد معينة، لمعايير تخضع ال الرسمية غير التنظيمات في العالقات فإن وقاطعا أو العامل يقوم كما األقسام، رؤساء أو والفنيين العمال من األقل للمستويات عالقاته الرئيس

في االتصاالت هذه وتهدف بالرئيس، أو المهندسين بكبير باالتصال رسمي غير إطار في المالحظ والء لكسب تهدف وقد أعلى، لمنصب السعي أو بالترقي ترتبط قد أهداف لتحقيق مجملها

العاملين.S والعديد الرسمي التنظيم هيكل في النقص تعويض إلى الرسمية غير العالقات تلك تهدف قد وأيضا

اآلخرين. ثقة وكسب النفس في الثقة كسب محاولة أو بالمؤسسة، العاملين من الدوام، صفة لها مجموعات في الناس تجميع يمكن حتى مباشر اتصال هناك يكون أن ويجب هذا خريطة فحص فعند المكان، أي التجميع لهذا مكان أفضل هو الشركة أو المؤسسة مكان فإن ولذا

أسفل )الرئيس( إلى أعلى من تكون لالتصال الرسمية الخطوط فإن مؤسسة ألي التنظيم من معقدة شبكة لتكوين الخطوط فيها تتشابك الرسمية غير التنظيمات ولكن )المرؤوس(،

المؤسسة. داخل والقطاعات األفراد مختلف بين والعالقات االتصال

الرسمي غير التنظيم مشكالت

على ويأتي المشكالت، من الكثير في المؤسسة أو الشركة داخل الرسمي غير التنظيم يتسبب من الشكل هذا ألن والمعدات؛ اآلالت أو السياسات أو اإلجراءات في والتطوير التغيير رفض رأسها

العمل. في ومركزه وهيبته مصالحه على للحفاظ يسعى التنظيم الشكل معايير تكون قد بل الرسمي، غير التنظيم أهداف مع الرسمي التنظيم أهداف تتعارض وقد

اإلدارة بمطالب االهتمام عدم إلى يقود مما الرسمي، التنظيم يحددها التي المعايير من أقل الثانيS بل بالتمرد والقيام واالنتماء الوالء وعدم النتشار المجال ويتسع اإلدارة، على االنقالب وأحيانا

{نقل المؤسسة، داخل الشائعات بعض عن واالستغناء الحوافز، سياسة خفض مثل بسرعة وتبالفساد. واتهامها اإلدارة عن السيئة والدعاية العاملين،

مثل: التكاليف زيادة إلى تؤدي مطالب إلى الرسمي غير التنظيم داخل األفراد يسعى وقد في زيادة أو تعديل أو الراحة، فترات إطالة أو المختلفة، المادية المزايا بزيادة المطالبة

لألعمال. المساعدينS الرسمية غير التنظيمات وتفرز ضعف ومنها العمل بيئة داخل الجانبية المشكالت من عدد أيضا وعدم الغضب وسرعة بالنفس الثقة وعدم والقوة العنف إلى والميل الرسمي، التنظيم تجاه التأثر

Page 5: الاتصالات الإدارية

المؤسسة. توجيهات في والتشكيك الشبهة تصديق وقابلية النفس، ملك المشكالت افتعال المؤسسات داخل الرسمية غير التنظيمات تفشي عن الناجمة المشكالت ومن

الظن سوء وانتشار بالخطأ، االعتراف وعدم المؤسسة، بخطة االلتزام وعدم للرأي، المخالفين مع المدير ألوامر االمتثال وعدم لألفراد، الجدية الرقابة غياب مع الخصومات وكثرة باآلخرين،

د روح وبث� المسؤول، المؤسسة. داخل واإلحباط التمر�

األفراد وتهيئة إدارة فن

اإلنتاجية والعملية التطوير جهود يقو�ض قد المؤسسة في الرسمية غير التنظيمات تنامي أن شك ال خطين على البناء إعادة إلى حاجة في المؤسسات أن اإلدارة خبراء يرى ذلك تفادي وألجل برمتها؛

المؤسسة. في البشر وتربية المؤسسة، في البشر وهما: إدارة متوازيين طاقاتهم، استثمار يجب أكفاء بشر أنهم على العاملين إلى النظر فيعني البشر بإدارة يرتبط ما أما

S والفرد بالمؤسسة االهتمام وربط ومواهبهم، بقدراتهم واالرتقاء العنصر ألن السواء؛ على معااإلنتاجية. العملية محور هو البشري

لألفراد الجديدة والحاجات والرغبات العوائق عن البحث يتم أن المؤسسة في البشر إدارة ومن�ان يكون حتى المتطور المربي المدير وتوفير وإشباعها، وتلبيتها ب �ة عالقة في السفينة كر{ بينه تبادلي

يسود حتى والتغيير للتطوير المعارضات معالجة من العالقة تلك خالل من يتمكن العمال، وبينالمؤسسة. داخل والتعاون االنفتاح من مناخ

المثل اإلدارة تعطي أن ويعني المؤسسة، داخل البشر تربية فهو البشر إلدارة الموازي الخط أما الرسمي، التنظيمي الشكل خالل من للعاملين الحسنة والقدوة

والعطاء. واألخذ التفاعل عبر واالجتماعية اإلنسانية األشكال خالل ومن وكذلك الحسنة القدوة أسلوب من ذكرناه ما منها عديدة أساليب المؤسسة داخل العاملين ولتربية

وغاية األدب، بكامل عيوبه على يربيه من يدل أن المربي المدير فعلى العيب؛ ومعالجة النصيحةتشهير. أو سخرية دون السرية، وبمنتهى اللطف،

أي فتحي" أن "محمد المصري اإلداري الخبير يرى وفيه واالنتقال، التدر�ج أسلوب ذلك بعد يأتي ثم كان إذا أما العلم، في وال األخالق في ال واحدة دفعة شيء كل على يحصل أن يستطيع ال إنسانS الكمال إلى الوصول نحو الدفع أخرى. مرة التيار وينقطع فترة ذلك يحث فقد سريعا العمل، في اإلخالص من أساسية مرتكزات المناسبة اإلنتاجية البيئة وتهيئة الفرد فلبناء هنا ومن

S النفس وإصالح S بدنيا S، ونفسيا د مع وإرشاداتهم، ألوامرهم واالمتثال الرؤساء وطاعة وفكريا التجر� والكلمة بالعهد والوفاء والصدق والمرؤوسين، الرؤساء بين الثقة وبناء المؤسسة، وأهداف لمبادئ الخلق وحسن والتواضع، النفس، مع واإلنصاف بالخطأ، واالعتراف واالحتمال والشجاعة والوعد،

S المؤسسة تنتج حتى والسلوك S فردا وذا واجباته، جميع إلى يهديه ضمير صاحب اإلرادة قوي إيجابياS وممارسة، خبرة على بناء ذكاء S فردا الصفات من يملك يتواكل، وال الله على التوكل يحسن واقعيا

S إليها ينتمي التي وبمؤسسته به يدفع ما واألخالق األمام. إلى قدما

* االتصاالت وضوح

S الحاالت بعض في األوقات, ويكون جميع في االتصال يحدث S يكون قد للغاية, كما منظما في تلقائيا من إلينــا الوصــول ويســهل وصــادقين منفتحين نكون بأن االتصال نوعية تحسين أخرى, وعلينا أحيان

S يحدث ال الالزم, فذلك من األكثر االتصال الجميع, أما قبل بشــكل ســواء الــواقعي المستوى على أبدارسمي. غير أو رسمي

. 2001 األولى , الطبعة17-14 ناشرون, ص لبنان كندرسلي, لندن, مكتبة األفراد, دورلنغ إدارة *

بعض األشياء التي يتعين عملها:

المحافظة على المواعيد لجميع

العاملين بغض النظر عن مكانتهم

الوظيفية. التأكد من التحدث مع

األفراد واالعتراف بفضلهم بقدر

المستطاع. في الزيارات

الخارجية, ينبغي التحدث مع الكل,

وليس فقط مع المدير.

عندما نريد التحدث إلى أحد العاملين, يتعين علينا بذلك

المجهود لمقابلتهم S من S بدال شخصيا

استخدام الهاتف.

بعض األشياء التي يتعين عملها:

المحافظة على المواعيد لجميع

العاملين بغض النظر عن مكانتهم

الوظيفية. التأكد من التحدث مع

األفراد واالعتراف بفضلهم بقدر

المستطاع. في الزيارات

الخارجية, ينبغي التحدث مع الكل,

وليس فقط مع المدير.

عندما نريد التحدث إلى أحد العاملين, يتعين علينا بذلك

المجهود لمقابلتهم S من S بدال شخصيا

استخدام الهاتف.

Page 6: الاتصالات الإدارية

االتصاالت تشجيعــير يحب ــديرين من الكث ــاء الم وراء االختب

االتصــال بذلك المغلقة, محددين المكاتب أبواب إداريين, ذلــــك يجعلهم حــــد, وقــــد أدنى إلى

S الصــعب من بســهولة, ولكنــه يجعلهم أن جــداــادة أو زعمــاء ــك ق ــه إداريين. ذل األفضــل من أنــير ــاء بكث ــواب إبق ــة المكتب أب ــدة مفتوح )كقاع

كانت كلما للزيارة األفراد تشجيع عامة(, وكذلكــواب ــة, حيث األب ــهل المفتوح ــال تس عن االتص

أن نجــد المفتوحــة, ولــذلك العمــل أماكن طريق وادي في المليونــــــــيرات المــــــــديرين بعض

Silicon التكنولوجيــا Valleyالمتحــدة بالواليــات مفضــلين الفــاخرة األجنحــة تركــوا األمريكية, قد

علينــا يجب المنفتحــة. كمــا المكــاتب في البقــاء العــاملين, األفــراد جميــع مع نتكلم أننا من التأكد األفــراد من أكــبر عــدد هنــاك كــان كلمــا أنه ذلك

العمل. عالقات تحسنت ويرونا,كلما يعرفوننا اإلدارية البيروقراطية من الحد

عــدم إلى بالتــالي ذلــك مؤثر,ويؤدي بشكل االتصال إعاقة إلى العمل في البيروقراطية تغلل يؤدي نــواحي بعض وجــود ضــرورة من والمعنويــات. وبــالرغم اإلنتاجيــة لتحسين القائمة المحاوالت فاعلية

المســتندات, من والوثائق, والتقارير, وغيرهــا النماذج على التامة السيطرة تؤمن التي البيروقراطية يكــون عنــدما ما اقتراح على الرسمية الموافقة انتظار في الوقت إضاعة نتجنب أن علينا يجب أنه إال

فع�ال. سريع, ولكنه رسمي غير اجتماع في القرار اتخاذ الممكن من

المؤسسات داخل االتصاالت كيفية تفهماالتصاالت أسلوب على التأثيرالمؤسسة نوعية

بيروقراطية:السلطة تسلسل يسودها

من؟(( يــؤدي على يشــرف مســيطرة, ))من الكتيبات من ووفرة جامدة سيطرة إلى الهيكل

المكتبية. واألعمال والتقارير واألنظمة: مصفوفية

ــمة ــ S مقسـ ــا ــ ــع طبقـ ــ للمنتج, والموقـوالتشغيل. الجغرافي

ــترض من ــ ــون أن المف ــ ــذا يك ــ ــوع ه ــ من النS, وأن المؤسسات قا مقسمة القيادة تكون منس�

البيروقراطية. وشديدة

مركزية: المنفصلة تشغيل وحدات إلى مقسمة

منفصــل بشـكل الفرديــة الوحـدات تشغيل يتمS. وتعتمــد االتصــال ومســتقل, فيكــون صــعبا

– األول المقام في – الحالة هذه في المؤسسةالموازنة. على

للسوق: موجهة الموقع أو المنتج أساس على منظمة

الجغرافي

األوامـر إلغـاء على قائمـة قويـة مبيعـات ثقافة االتصــال يكــون الرئيس, وبالتــالي المكتب منS الخارجيين العاملين مع للغاية. محدودا

مؤسسية: مواجهة فلسفة تبني مع مسطح هيكل

والفصــل(( قــد التعــيين )) سياســة إلى الميــل تعتمــد مــا الخــوف, وعــادة من جــو إلى تــؤدي

المفتوحة المكتبية المسطحاتــة المســطحات تشــجع ــدائم االتصــال على المفتوحــة المكتبي ال العاملين متناول في المديرين تجعل أنها الفريق, كما روح وتنمية

وقت. أي في للقائهم متاحين

Page 7: الاتصالات الإدارية

المخاطر. أفـــراد من اثـــنين أو شـــخص على القـــرارات

العليا. اإلدارةاألفراد: على معتمدة األسهم في الموظفون يشارك

بالمسؤولية. ويتمتعون

ــز يتم ــ ــاملين حف ــ ــة خالل من الع ــ في الملكي الشــركة إدارة في األفراد المؤسسة, ويشارك

المسؤولية. ويتحملون

الثنائية االجتماعاتS الثنائية االجتماعات مباشرة اعتبار علينا يجب مــع للتعامــل فاعليــة األكثر الطريقة لوجه, هي وجهاS التي والمشكالت القضايا الكتابيــة االتصــال ووســائل المــذكرات تدوين على االعتماد من تحدث, بدال

بالمقترحــات وااللــتزام الحمــاس توصــيل الشخصــية, يمكننــا االجتماعــات تلــك خالل األخــرى. فمنS وأقــل فاعلية أكثر المبتكرة, بصورة األفكار أو الجديدة S. كمــا االســتجابة من غموضــا يجب أنــه كتابيــا

يتعـرض أال بحثهـا, على يتم الـتي لألمـور التـام االهتمـام إلعطاء الكافي الوقت وجود من التأكد عليناالضرورية. غير للمقاطعات أو المبكر لإلنهاء االجتماع

طرحها: علينا يجب أسئلة فهمها؟ تم الرسالة, وكذلك توصيل تم هل زياراتنــا وأن لزيــاراتهم الكــافي الــوقت نمنحهم بأننــا للمؤسســة األساسيون العمالء يعتقد هل

لهم. منتجة تكونللكالم؟ فرصة لألفراد يتسنى أن قبل االجتماع بإنهاء نقوم هل عليها؟ للقضاء المناسب الوقت في اإلشاعات إلى باالستماع نقوم هل الماضي؟ األسبوع خالل مقابلتهم تحب من جميع بمقابلة قمنا هل

المختلفة اإلعالم وسائل استخدامS يكون لن لالتصال واحدة قناة وجود إن S. فكلمـا كافيا أفضـل. ذلـك كـان القنـوات, كلمـا زادت أبـدا

S نعلم يمكن, وأن ما بأسرع المعلومات تمرير هو هدفنا يكون أن ويجب لرســائلنا, األفعــال ردود أيضــا اإلخباريــة, اإلعالنــات, والرســائل لوحــات مكانــة إنكــار نســتطيع ال أننــا من السرعة. وبــالرغم بنفس

وقــوة, مباشــرة أكــثر اآلن يعــد اإللكــتروني اإلعالم أن االقتراحــات, إال صــناديق والــدوريات, وكــذلكS ويمكننا الـداخلي, )اإللكترونية(, والتلفـاز الشبكية الرقمية, والمواقع اإلعالنات لوحات استخدام أيضا

وسـائل جميـع على القواعـد جميـع تطـبيق من نتأكـد أن اإللكـتروني. وعلينـا البريد والفيديو, وكذلك احتياجــات مع المحتوى المطلوبة, واتفاق المهنية المستويات إلى الوصول على : العمل وهي اإلعالم

يتم لم إذا اإلعالم وســيلة لتعــديل االســتعداد علينا يجب المرتدة, وكذلك التغذية الموظفين, وتشجيع من ) الرد( للتأكــد االستجابة تحليل علينا ينبغي جيد, كما بشكل المستهدفة اإلعالمية الرسالة توصيل

إحداثه. المطلوب التأثير إلى أدت وأنها بالكامل استيعابها تم قد الرسالة أن

الخامس الطابور استخدام المجموعــات جميــع في يحــدث كمــا فيهــا ويتفــاعلون اجتماعيــة شــبكات العمل في اإلفراد يشكل

تنــاول أثنــاء والمحادثــات الشخصــية : التحيــات الرســمي, مثــل غير االحتكاك يقدرون البشرية, فهمS إلى األحيــان من كثــير في ذلـك والقهوة, ويــؤدي الشاي ال المـديرين بعض أن نجــد النميمـة. وأحيانــا الدقيقــة, والمبكــرة, وكــذلك غــير المعلومــات انتشــار من ويقلقون الخامس الطابور ذلك في يثقون

الخـامس, عن الطـابور ذلـك اسـتغالل لإلدارة يمكن العـاملين, ولكن بين الهلـع تثير التي المعلومات عن المعلومــات توفــير خالل من المــدمرة قدراتــه إبطــال الدقيقــة, وعلينــا باإلشاعات تغذيته طريق تلــك هي األفــراد عقــول في يــدور مــا لمعرفة طريقة أحسن تكون ما األفراد. وعادة تهم التي األمور

وإيجابية. تامة مشاركة فيها نشارك أننا من التأكد الرسمية, فعلينا غير المقابالت

الرسمي غير التواجد العاملون, وكذلك به يشعر ما الكتشاف جيدة طريقة الرسمية غير الدردشة تعتبر

والنميمة. الشائعات انتشار لوقف

Page 8: الاتصالات الإدارية

الفريق اجتماعات استخدام اجتماع لكل أن من التأكد الالزم, وعلينا من أكثر بشكل المؤسسات معظم داخل االجتماعات تعقد

S,وأن وســيلة واإلدارة الفريــق اجتماعــات الهدف. وتعــد بهذا مباشر اهتمام لهم الحاضرين جميع هدفا كـذلك بجديـة. وتعـد االجتماعـات تلـك مـع التعامل أسئلتهم, فعلينا على واإلجابة األفراد لتنوير هامة

رســمية تتطلب قــد االجتماعــات وأكــثر, وهــذه فــردين من عدد بأي مفيدة المنظمة غير االجتماعات إلى نحتاج وما تقريره تم قد عما كتابية بمذكرات االحتفاظ باإليجاز, وعلينا تتسم أن يجب أقل, ولكن

التامة. بالمشاركة اإلحساس إلعطائهم العاملين بين المذكرات تلك مداولة عمله, وعلينا

التابعة لهامعوقات االتصال اإلداري الفعال بين مديريات التربية بالمناطق التعليمية والمدارس الثانوية بسلطنة عمان

عايدة بنت بطي بن راشد القاسمية

جامعة السلطان قابوس

م2000

تربويةتربية إدارةماجستير

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أسس ومعوقات االتصال اإلداري الفعال بين مديريات التربية بالمناطق التعليمية والمدارس الثانوية التابعة لها بسلطنة عمان ، من وجهة نظر مديري

عموم ومديري دوائر المديريات العامة للتربية والتعليم بالمناطق ، ومديري المدارس الثانويةالتابعة لها وتحددت مشكلة الدراسة في األسئلة التالية :-

ما أسس االتصال اإلداري الفعـــــال كمــا تشيـــر إليه أدبيات :1س

؟الدراسية

: ما مدى ممارسة أسس االتصال اإلداري الفعــــال من وجهـــة 2س

نظر أفراد العينة ؟

: ما معوقات االتصال اإلداري الفعال بين مديريات التربية بالمناطق التعليمية والمدارس3سالثانوية التابعة لها بسلطنة عمان من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة ؟

هل تختلف معوقات االتصال اإلداري الفعال بين مديريات التربية بالمناطق التعليمية :4س والمدارس الثانوية التابعة لها ، باختالف كل من المسمى الوظيفي ، ونوع المدرسة والخبرة

اإلدارية والمؤهل العلمي ، والمنطقة التعليمية ألفراد عينة الدراسة ؟

Page 9: الاتصالات الإدارية

ما مقترحات تطوير االتصال اإلداري الفعال بين مديريات التربية بالمناطق التعليمية ، :5سوالمدارس الثانوية التابعة لها بسلطنة عمان .

واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي ، وتمثلت أداة الدراسة الميدانية في االستبانه التي طبقت علىS من مديري عموم مديريات التربية بالمناطق التعليمية ، ومديري151عينه قصدية قوامها ) ( فردا

دوائرها ومديري المدارس الثانوية التابعة لها ، ممثلة لكل من محافظة مسقط ومحافظة ظفار ،والمنطقة الداخلية ، ومنطقة الباطنة شمال ، ومنطقة الشرقية جنوب ومنطقة الظاهرة .

S ، اعتمدت الباحثة على استخراج المتوسطات الحسابية ومن أجل معالجة بيانات االستبانه إحصائيا ( ، وتحليل T- Testواالنحرافات المعيارية واألهمية النسبية ) الرتبة ( ، واستخدم اختبار ) ت ( )

( ، وتمثلت أهم نتائج الدراسة فيما يلي :-Tukey ( واختبار توكي )ANOVAالتباين األحادي )

- بالنسبة لدرجة ممارسة أسس االتصال اإلداري الفعال بين مديريات التربية والمدارس الثانوية1 التابعة لها بالسلطنة ، والتي توصلت إليها أدبيات الدراسة : وجد أن� هناك ممارسة عالية لتلك األسس

من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة ، وكان من أبرزها األسس التالية : " الوضوح في التعبير عن مضمون الرسالة " وإدراك الفرد لحقيقة ما يريد نقله لآلخرين واالقتناع بأهمية االتصال في تحقيق

األهداف وتوافر الثقة بين طرفي االتصال والتأكد على أهمية اإلصغاء لدى طرفي االتصال " .

- أما بالنسبة لدرجة وجود معوقات في االتصال اإلداري بين مديريات التربية والمدارس الثانوية التابعة2 لها بالسلطنة ، فقد تراوحت تقديرات عينة الدراسة بين المتوسط ودون المتوسط لجميع األبعاد

الخمسة المتعلقة بمعوقات االتصال ، حيث وجد أن أكثر المعوقات التي تعترض االتصال اإلداري الفعال من وجهة نظر أفراد العينة هي المعوقات المتعلقة بوسيلة االتصال حيث جاءت في المرتبة األولى من بين األبعاد األخرى ومن أبرزها : " االفتقار إلى وسائل اتصال تقنية في المدراس كالفاكس والحاسب

اآللي وضعف فاعليه التقارير الفترية الواردة من المدارس وقلة تشجيع مديري المدارس على المشاركة الفعلية في المؤتمرات التربوية ، ثم المعوقات المتعلقة ببيئـــة االتصـــــال حيث جــــاءت

في المرتبــــــة الثانية .

ومن أبرزها بعد المسافة بين المديرية والمدارس التابعة لها وكثرة عدد المدارس التابعة للمديرية الواحدة وصعوبة االتصال بين المدارس النائية والمديريات لعدم توفر وسائل االتصال السريعة ، ثم

المعوقات المتعلقة بطرفي االتصال واحتلت المرتبة الثالثة ومن أبرزها محدودية السلطات الممنوحة لمدير المدرسة مقابل مسؤولياته والتقيد باإلجراءات الروتينية في األمور التي تتطلب اتخاذ قرار سريع من مديري المديرية ، أما أقل المعوقات التي تعترض االتصال اإلداري الفعال في األبعاد السالفة الذكر

وعلى التوالي من وجهة نظر أفراد العينة هي المعوقات التالية : " عدم مناسبة وسيلة االتصال مع موضوع الرسالة وتعدد قنوات االتصال غير الرسمية كاألحاديث الشخصية بين طرفي االتصال وضعف

االلتزام باللوائح المنظمة للعمل من قبل طرفي االتصال وقلة الحرص على سرية المعلومات في المواقع التي تتطلب ذلك داخل محيط العمل و عدم مالئمة نظام االتصال لالحتياجات الفعلية للمؤسسة

التعليمية .

- األتي :- بالنسبة ألثر متغيرات الدراسة فقد وجد 3

بين متوسطات تقديرات أفردللفروق ( 0. 05- ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) = عينة الدراسة للمعوقات التي تعترض االتصال اإلداري بين مديريات التربية والمدارس الثانوية التابعة لها

على جميع األبعاد والبعد الكلي تعزى لمتغير المسمى الوظيفي

للفروق بين متوسطات تقديرات أفراد(0,05- ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) = عينة الدراسة للمعوقات التي تعترض االتصال اإلداري بين مديرات التربية والمدارس الثانوية التابعة لها

Page 10: الاتصالات الإدارية

على جميع األبعاد والبعد الكلي تعزى لمتغير نوع المدرسة .

( بين متوسطات تقديرات أفراد عينه0 . 05- توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) = انوية التابعة لهاارس الثالدراسة للمعوقات التي تعترض االتصال اإلداري بين مديريات التربية والمد

فقط على البعد الثالث والبعد الكلي ، تعزى لمتغير الخبرة اإلدارية .

( للفروق بين متوسطات تقديرات أفراد0, 05- ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى ) = عينة الدراسة للمعوقات التي تعترض االتصال اإلداري بين مديريات التربية والمدارس الثانوية التابعة لها

العلمي .على جميع األبعاد والبعد الكلي تعزى لمتغير المؤهل

( بين متوسطات تقديرات أفراد عينه0, 05- توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى ) = الدراسة للمعوقات التي تعترض االتصال اإلداري مديريات التربية والمدارس الثانوية التابعة لها فقط

تعزى لمتغير المنطقة التعليمية .الثاني ،على البعد األول والبعد

تم التوصل إلى عدد من الوصيات والمقترحات من أهمها :-الدراسة ،وفي ضوء نتائج

- ضرورة تصميم وإعداد وتنفيذ خطة لتدريب وتطوير وتنمية قدرات ومهارات االتصال لدى اإلداريين ،1 حيث يقترح أن تركز الخطة على جميع العناصر التي تتكون منها عملية االتصال ، سواء ما يتعلق منها

بأساليب وقنوات االتصال ، أو مهارات االتصال الفعال بما فيها من مهارة الكتابة بأسلوب فعال ومهارة اإلنصات الجيد ، ومهارة التفكير ، ومهارة القراءة السريعة السليمة ، إضافية إلى التطرق إلى العوامل

التي تعيق االتصال وتحد من فاعليته التغلب عليها .

S على أن تكون هناك2 - فتح خدمة اإلنترنت في مديريات التربية والمدارس الثانوية ، والعمل مستقبال شبكة إنترنت تربط كل مديرية بالمدارس التابعة لها ، بحيث يكون لكل مدرسة موقع معين ، مما يمكن من إرسال النشرات التربوية والتعاميم وغيرها عبر هذه المواقع بين المدارس والمديرية ، وكذلك بين

المديريات والوزارة .

ونتائجالمتخصصة ،- تزويد مديري التربية في اإلدارتين التعليمية والمدرسية بمصادر المعرفة العلمية 3 األبحاث والدراسات المختلفة المتعلقة بميدان اإلدارة التربوية وخاصة المدرسية ليتمكنوا من متابعة

التطورات التربوية .

بحيث تعطى أماكن العملالتربوية ،- التوسع في تطبيق أسلوب الالمركزية في المؤسسات 4S حرية التصرف دون الرجوع إلى المركز إال في حاالت الضرورة ، وفي األمور الهامة المنتشرة جغرافيا

. S والتي تتطلب اتخاذ القرار مركزيا

وعلىاالبتدائية ،- إجراء دراسة مماثلة ولكن على مراحل تعليمية أخرى كالمرحلة اإلعدادية والمرحلة 5 عينة أكبر واشمل وتحت تأثير متغيرات أخرى كالمرحلة التعليمية وحجم المدرسة والجنسية ، إضافة

إلى إجراء دراسات مماثلة على مختلف المستويات اإلدارية في وزارة التربية والتعليم .

ادارية اتصاالت

الحرة الموسوعة ويكيبيديا، من : إلى بحث, تصفحاذهب

Page 11: الاتصالات الإدارية

ويكيميديا، ) صيغ استخدام للويكي العام التنسيق باستخدام الكتابة إعادة إلى بحاجة المقالة هذهروابط . . التنسيق إضافة لطريقة مع (. مثال يتماشى بشكل المقالة صياغة إعادة تنسيق الرجاء دليل

.المقاالت الالزمة. التعديالت عمل بعد الرسالة هذه إزالة بإمكانك

اإلدارية Administrative Communicationsاالتصاالت

غنى ال بحيث بمكان األهمية من هي و اآلخرين مع النقل و المشاركة هي العام بمعناها االتصاالت . همزة المنظمات من منظمة أي في االتصاالت تعتبر و جماعي أو فردي تنظيمي نشاط ألي عنها

والفني . اإلداري العمل تيسر ووظائف مهام من به تقوم لما المنظمات لهذه الرابطة الوصلمن االتصاالت نظام في قصور أي و حجمها كان مهما منظمة أي في أساسية اإلدارية فاالتصاالت

. خططها و توجهاتها و أهدافها و المنظمة فقرارات األخرى اإلدارات سير يؤخر أو يعطل أن شأنه . العالم بين و بينهم و فيها العاملين بين و بينها الموصل الجسر هي و ال كيف االتصاالت بعملية تتعلق

على. يجب لمعايير تخضع أنها أي قواعد و أسس و مفاهيم لالتصاالت أن بالذكر الجدير الخارجي . في و المنظمة أهداف تحقيق اإلدارية االتصاالت عملية تيسر لكي اعتبارها المنظمات في القائمين

االتصاالت أهمية و اإلدارية االتصاالت تعريف ثم االتصال مفهوم عن نتحدث سوف الورقة هذه . بعد. نتطرق اإلدارية االتصاالت أهداف ثم اإلدارية االتصاالت عناصر أهم نستعرض ذلك بعد اإلدارية

. اإلدارية االتصاالت تدفق قنوات إلى ذلك بعد نتطرق الفع�ال اإلداري االتصال مقومات أو لمبادئ ذلك . الورقة هذه نختم ثم اإلدارية االتصاالت معوقات أهم نستعرض ذلك بعد اإلدارية االتصاالت طرق ثم

في اإلدارية االتصاالت عبدالعزيز بعرض الملك .جامعة كنموذج

االتصال مفهوم [تحرير]

المعلومات " و اآلراء و األفكار تبادل عن عبارة بأنه لالتصال تعريفSا اإلدارية المصطلحات معجم أوردالنتائج تحقيق و السلوك على للتأثير ذلك و الشفهية غير و الشفهية الوسائل بواسطة األفراد بين

الطرف(. " 60المطلوبة") لدى السلوك تحريك أو فعل رد إثارة بأنه معجمه في الص�حاف ه عرفـ� و , مقومSا, االتصال يعتبر و الص�لة تلك وراء من معينة غاية بلوغ و العالقة و الص�لة اللغة في هو و اآلخر

العالقات من شبكة في معينة رسائل تبادل و خلق عملية خالل من ينشأ و اإلنسان لوجود Sا أساسي(" المحيطة البيئة ظل في أمر� تحقيق بغرض البعض بعضها على تعتمد فقد(. 26التي دياب و قوته أما

(" اآلخرين " إلى المقصودة المعاني تحويل عملية بأنها لالتصاالت ا Sموجز تعريفSا يعرفه(. 36أوردا ويتم " و لكالهما أو منهما Sا ألي أكثر أو هدف لتحقيق طرفين بين Sا غالب تتم اجتماعية ظاهرة بأنه الطنوبي

اتجاهات في و شخصية غير أو شخصية بصورة بينهما آراء أو حقائق أو معلومات نقل خالل من ذلك(" اتصالية عملية خالل من ذلك يتم و بينهما متبادل تفاهم يحقق بما هذه(. 15متضادة استعراض بعد و

النسبية المفاهيم أحد االتصال أن لنا يتضح لالتصال المتعددة تشمل Elusive Conceptالمفاهيم التي . طريقة أو وسيلة االتصال أن نرى أيضSا له شامل و محدد تعريف يوجد ال و المتعددة المجاالت أغلب

هو ما منها وسائل بعدة ما بفكرة إقناعه بهدف ذلك و اآلخر للطرف معينة أفكار أو معلومات إليصال : . الهواري أورد اإلدارية االتصاالت مفهوم أيضSا الكتروني أو كتابي هو ما منها و لفظي غير و لفظي

) عضو " ) أي من نوع أي من معلومات إيصال طريقها عن يتم عملية بأنها اإلدارية االتصاالت تعريف(" تغيير إحداث بقصد آخر عضو إلى التنظيمي الهيكل المعلومات(. 381في نقل حنفي يقول كما هي و

المديرين بين التنظيمية المستويات كل في البعض بعضهم بين و األفراد بين مستمرة بصفة األفكار و. التنظيم أعضاء كل تربط شبكة هي أي المشرفين و الموظفين بين و العليا اإلدارة بين و التنظيمين

المعاني نقل على تشتمل و الفردي السلوك بمكونات تتأثر و تؤثر ظاهرة بأنها فها فعر� عامر أما . أوضحت كما العالق فها عر� و التنظيم في معينة قنوات خالل من مفهومة لغة باستخدام المختلفة

تلقي و المرؤوسين إلى اإلدارة جهة من القرارات و التوجيهات و التعليمات تدفق بأنها المنجيقرار اتخاذ بهدف غيرها أو اقتراحات أو مذكرات أو تقارير صورة في منهم المعلومات و البيانات

الكلي. التنظيم و الفرعية األجهزة مختلف بين الربط تعني أنها آخرون و الصباب أشار و معينالهدف نحو توجيههم و سلوكهم على للتأثير الجماعات و األفراد بين المعلومات نقل بهدف للمنظمة

العملية. أنها لنا يتضح اإلدارية االتصاالت لعملية المتعددة المفاهيم استعراض خالل من المطلوبوصول متابعة طريق عن المنظمة أفراد لجميع القرارات و الهامة المعلومات بإيصال تهتم التي

تقييد إلى باإلضافة الكترونية أو كتابية أو شفهية وسائل باستخدام وصولها عقبات تذليل و المعلومات

Page 12: الاتصالات الإدارية

بوسائل المعلومات خروج و دخول طرق على المحافظة أي المنظمة خارج من اتصال أي متابعة و. منظمة اتصالية

اإلدارية االتصاالت أهمية [تحرير]

. كبيرها و صغيرها المنظمات حياة في أهمية يقل ال فإنه العادي الفرد حياة في هامSا االتصال كان إذاو األشخاص عالم في لكن و األشياء عالم في ليست الباقي عبد يقول كما اليوم مشكالتنا معظم إن

مشكلة إنها فهمه و اآلخرين مع التعاون على القدرة عدم هو يزال ما و كان لإلنسان فشل أكبر إناالجتماعي. الصمغ و الغراء هي االتصاالت أن بارون و جرينبرج أوردا كما األكاديميون يعتبر لذا اتصال

. برنارد تشستر يقول مستواها تحسين و المنظمة أجزاء بين التماسك لتحقيق يستخدم الذيCheaster Bernard للهاتف بل نيوجرسي شركة أشارا New Jersey Bell Telephoneرئيس كما األسبق

أساليب و أدوات بواسطة تتحدد عملها مجال و انتشارها و المنظمة هيكل إن بارون و جرينبرج . أن علمنا ما إذا برنارد تشستر عبارة في مبالغة هناك أن بارون و جرينبرج يرى ال و بها االتصال

يقضون الشركات . 80مديري أهمية% مدى قياس يمكن و االتصاالت عملية في عملهم أوقات منمعاملة في اإلدارة عدالة أن الباقي عبد يقول كما أثبتت التجارب أن لنا يتضح عندما االتصاالت

يقطع مما لتوجهاتها كامل تفسير و وافي شرح ذلك يصحب لم إذا ذاته حد في Sا كافي ليس موظفيها . إن حمود أوضح كما أيضSا فع�ال اتصال تحقيق على القدرة أي الشائعات مروجي على الطريق

قيادات ابتعاد بالتالي و أحجامها تزايد و أنشطتها اتساع و المنظمات في الكبير النمو و التطور . يقول أيضSا باالتصاالت االهتمام زيادة في كبير بشكل أسهم التنفيذية اإلدارات عن العليا اإلدارات

األخرى " االتصاالت أنواع عن تختلف اإلدارية االتصاالت يجعل الذي األساسي العامل إن دياب و قوته(" المنظمة إنتاجية على يؤثر اإلدارية االتصاالت فشل أو نجاح أن أورد(. 41هو كما يمكننا ال لذا

. تقول لذلك تنظيم هناك يوجد ال اتصال بدون و اتصال دون إدارة أو تنظيم هناك أن تصور الهوارياتخاذ و وتنسيق رقابة و تخطيط و تنظيم من اإلدارية العمليات جميع في دور لالتصال أن المنجي

بين اإلدارية االتصاالت ممارسة سوء إلى المنظمات في المشكالت أغلب تعود أن عجب ال و قرار . مع باألخص و المنظمات في اإلدارية االتصال أهمية لنا يتضح تقدم ما خالل من العاملين و اإلدارة) الجنسيات ) المتعددة و اإلقليمية الشركات مثل البعض بعضها عن بعدها و المنظمات حجم كبر

. االتصاالت أن لنا يتضح أيضSا تنظيم ألي حتمي متطلب و اإلدارية العمليات عصب هو فاالتصال. فاعليتها تحقيق و الصحيح االتجاه في بفعالية لتسييرها تحكمها مبادئ و قوانين من لها بد ال اإلدارية

فإن التنظيم قنوات داخل المعلومات انسياب هل يس� و واضحSا االتصال كان ما متى أنه لنا يتضح أيضSا : . عملية تتم لكي اإلدارية االتصاالت عملية عناصر التنظيم في األداء كفاءة على يساعد ذلك

: هي و أساسية عناصر عدة توافر من بد ال اإلدارية االتصاالت

اآلخرين[ senderالمرسل ].1 مشاركة في الرغبة لديه الذي الشخص ذلك وهو المصدر أو . االتصال مصادر أن الموسوي و علي آل أشارا كما الدراسات دلت قد و أفكاره أو معلوماته

ما Sا غالب الرسالة محتويات أن و األخرى المصادر من التأثير على أكبر قدرة لها بها الموثوق . مرسلها هو م�ن¤ على Sبناء {فسر ت

أن[ messageالرسالة ].2 يريد الذين هؤالء إلى المرسل من المعلومة أو الفكرة وتعني " . لصياغة الحسن االختيار أن شك ال و الباقي عبد يقول معلوماته أو أفكاره يشاركهم

االختيار سوء أن كما إليه المرسل و المرسل من لكل بمكان األهمية من رموزها و الرسالة(" عديدة مشكالت إلى (. 232يقود

االتصال ].3 .channelقناة المستقبل[ و المرسل بين الرسالة بها تنتقل التي الوسيلة وهيهذه لنقل وسيلة من بد ال بل الفراغ بواسطة تنقل أن للرسالة يمكن ال الشيخ يقول

كل. استخدمت ما إذا الفع�ال االتصال تحقيق في تفيد الفع�الة الوسيلة أن نرى لذا الرسالة . الكترونية أو تقنية و شفوية و كتابية بين ما الوسائل تتنوع و الصحيح مكانها في وسيلة

يقول[ receiverالمستقبل ].4 كما يكون قد و الرسالة يستلم سوف الذي الشخص ذلك وهو . استقبال عملية أن شك ال و المنظمة في كبير جمهور أو قليلة جماعة أو فرد الشيخ

. شخصيته و إدراكه و المستقبل لشخصية تخضع تفسيرها و الباقي عبد يقول كما الرسالةالراجعة ].5 عملية[ feedbackالتغذية نتيجة المستقبل لدى يحدث الذي الفعل رد وهي

بين االتصاالت لعملية الالزم المتمم وهو ال؟ أم المطلوب الهدف حققت هل Sا مبين االتصال

Page 13: الاتصالات الإدارية

. باستالم الموسوي و علي آل أشارا كما تنتهي ال االتصال فعملية والمرسل المستقبلالفعل ردود قياس عملية ألن الصحيح بالشكل فهمها و وصولها من التأكد يجب بل الرسالة

. الفعل رد محدودية االتصال معوقات من حمود يقول االتصال عملية في عنصر أهم تعتبرو اتجاهين ذي اتصال خط إنشاء هو االتصال أهداف لتحقيق األساسية المبادئ أحد من لذا

. االتصاالت بعنوان للمنجي دراسة في النامية الدول منظمات في به S معموال ليس مما هو ) الرسمية ) التقارير أن فيها أوضحت تحليلية دراسة العمانية الحكومية األجهزة في اإلداريةالالحقة النتائج على Sا سلب ينعكس مما همل ـ{ ت ما Sا غالب الحكومية االتصال وسائل أحد هي و

أعارتها أو عليها اط�لعت قد اإلدارة أن على تدل إشارة أية يتلق لم التقارير تلك مرسل ألنصغار إلى كتابتها يفو�ض لذا سدى ذهبت قد جهوده بأن المرسل شعر ـ{ ي مما اهتمام أي

. من كان أيضSا الراجعة التغذية ضعف أو انعدام بسبب إال ليس شكلية عملية لكونها موظفيهكانت " إذا ما لتحديد اإلدارة أداة فهي الراجعة بالتغذية االهتمام المنجي دراسة توصيات

(" للعاملين بالنسبة واضحة القرارات و التعليمات و (. 174األهداف

أي فقدان و ناجحة اتصال عملية أي في أساسية أنها لنا يتضح هذه الخمس العناصر استعراض بعد و. اإلدارية االتصاالت بعملية يخل عنصر

اإلدارية االتصاالت أهداف [تحرير]

أهداف هناك أن إال الرئيسية أهدافها و المنظمة لطبيعة تبعSا اإلدارية االتصاالت عملية أهداف تختلف: هي و االتصال عمليات أغلب في أساسية

األفكار .1 و المعلومات إيصال ليس اتصالية عملية أي من الهدف إن الشيخ يقول اإلقناعإلى تهدف أن بد ال اتصالية عملية فأي اإلقناع هو الهدف إنما فقط الذهن إلى يتبادر كما

. في القادة من ا Sكثير إن الطنوبي يقول لذلك و بأخرى أو بطريقة ما بأمر اإلقناعبإتباع الناس إلقناع االتصال يستخدمون و جديدة أفكار يقدموا أن يريدون المؤسسات

. األفكار هذهو .2 تنفيذها المطلوب األهداف تعليمات على آخرون و الصباب أشار كما المرؤوسين اطالع

. القرار اتخاذ عملية تسهيل إلى باإلضافة المعوقات و التنفيذ مدى على ف التعر�وضع .3 مثل آخرون و العمار يقول كما الرئيسة بأعمالها القيام في اإلدارة مساعدة

. العاملين جهود بين التوفيق و العمل تقسيم و الخطط و السياساتيرغ�ب .4 الذي االيجابي المناخ توفير هو اإلدارية االتصاالت أهداف من أن المنجي أوردت

. المالية و الفنية و البشرية الموارد توجيه و قيادة ينظم و االنجاز في العامليناألقسام .5 و الدوائر و المديريات ربط إلى تهدف اإلدارية االتصاالت أن المنجي أشارت ا Sأيض

. األهداف تحقيق أجل من المعلومات تدفق و وصول تنسيق و بعضها مع

و المنظمات وظائف و مراحل بجميع اإلدارية االتصاالت أهداف ارتباط لنا يتضح تقدم ما خالل من . و بمقومات تهتم أن أحجامها و أنواعها باختالف المنظمات على لزامSا كان لذا أيضSا أهدافها و خططها

المنظمات تحقق و المنظمات تلك في أهدافه االتصال يحقق لكي اإلدارية االتصاالت متطلباتأهدافها.

اإلدارية االتصاالت مقومات [تحرير]

لالتصال مبادئ و مقومات عدة اإلدارية االتصاالت أدبيات في ورد لذلك مقوماته له فن االتصال إن: منها ال الفعـ�

منها .1 طائل ال مزعجة اتصاالت مجرد كانت إال و جديدة معلومات على العملية تحتوي أن . الهواري يقول كما

Page 14: الاتصالات الإدارية

أو .2 المدير يسأل بأن االتصال عملية من له الم{خطط الهدف تحديدلكي توصيله يريد م�ن¤ إلى و توصيله يريد الذي ما الباقي عبد يقول كما نفسه المسؤول

. المناسب المدخل و الوسيلة يستخدمعلى .3 تأثيره و الفع�ال االستماع دراسته في الخازندار أورد فقد االستماع فن إجادة

أن دراساتها في بينت األمريكية الرأي أبحاث مؤسسة أن التنظيمية من% 75االتصاالتتدفق على سيساعد الجيد باالستماع قيامهم إن و االستماع مهارة تنقصهم المشرفين

. المرؤوس و المدير الطرفين بين الثقة مناخ توفير و المعلوماتيكون " .4 أن يجب اآلتي الفع�ال االتصال مقومات من أن اإلدارية االتصاالت مقالة في ورد

في االتصال سياسة وتنفيذ اقتراح عن S مسؤوال يكون لالتصاالت سليم تنظيم هناك ] تحقيق ] في ودورها ، االتصال إدارة بأهمية قناعة العليا اإلدارة لدى يكون وأن المنظمة،

." المنظمة في االتصاالت فعاليةالضرورية .5 التعاميم و فاإلجراءات المناسبة الوسيلة باستخدام المناسب التوقيت و الوضوح

. إلى الطنوبي يشير و الرسمية الخطابات من أفضل الهاتف أن تفترض اجتماع لعقدنتيجة قيمتها المعلومات فقدت إال و المناسب الوقت في المعلومات وصول هي و السرعة

. المنظمة أهداف على السيئ التأثير بالتالي و التأخيرو .6 بموضوعية الرسائل فهم و المباشر مصدرها من المعلومات أخذ مبدأ الشيخ يضيف و

. مرؤوسيه بين و المنصت القائد بين مباشرة اتصاليه طرق و قنوات فتحالثاني .7 الطرف نظر وجهة على للتعرف عامر يقول كما الراجعة التغذية طريق عن المتابعة

. صحيحة بطريقة المعلومات فهم من �نه تمك مدى و

اإلدارية االتصاالت تدفق قنوات [تحرير]

: هي و اإلدارية االتصاالت عملية في أساسية قنوات أربعة اإلدارية االتصاالت أدبيات في ورد

ألسفل ].1 أعلى من حيث[ Downward Communicationاالتصاالت للدنيا العليا اإلدارة من أي . االجتماعات تعتبر و المرؤوسين إلى المدير من والمعلومات والقرارات التوجيهات تصل

أعلى من االتصال طرق من المنظمة أهداف نشرات و المفاجئة القرارات و الرسمية . تنظيم. أي في أساسي اإلدارية االتصاالت من النوع فهذا ألسفل

ألعلى ].2 أسفل من مثال[ Upward Communicationاالتصاالت و للعليا الدنيا اإلدارة من أياالتصال هذا يهدف و العليا اإلدارة إلى المشرفين يكتبها التي األداء تقارير االتصاالت هذهلإلدارات صوتهم لتوصيل فرصة إعطائهم و اإلدارة مع العاملين مشاركة فرصة زيادة إلى

و. المدير بين العالقات طبيعة على االتصال من النوع هذا نجاح توقف يرى حمود لكن العلياسياسة متبعSا العاملين آراء و لمقترحات لالستجابة المدير استعداد على و المرؤوسين

. إن الذي االتصال من النوع لهذا القصوى األهمية لنا يتضح تقد ما خالل من المفتوح البابيزيد و المنظمة في العامل ارتباط قيمة من يعزز سوف أنه نرى فإننا ا Sصحيح تطبيقSا ط{بق

. من كان و له يسمع و يحتويه منه جزء المنظمة هذه أن يشعر حينما باألخص و إنتاجيته مناإلدارة على أن التنظيمية االتصاالت على تأثيره و الفع�ال االستماع الخازندار دراسة نتائج

لضمان ذلك و لمقترحاتهم االستماع و اإلدارية المستويات كافة في العاملين آراء تفهم . المستهدفة البرامج و األهداف انجاز و االتصال فاعلية

األفقية ].3 اإلدارات[ Horizontal Communicationاالتصاالت في العاملين بين النوع هذا يتم وعملية في ضروري و شائع هو و المستوى نفس لها التي المنظمة داخل األخرى واألقسام

. و العاملين بين االتصال من النوع هذا شيوع إن حمود يشير و للمنظمة الضرورية التنسيقعلى يساعد الذي التالحم بالتالي و التفاعل و التعاون خلق في يساهم األقسام مديري

. المنظمة أهداف تحقيقالمحورية ].4 االتصاالت[ Diagonal Communicationاالتصاالت من النوع هذا يشمل و

. انه أي لهم Sا تنظيمي تابعة غير أخرى إدارات في العاملين و المدراء بين القائمة العالقاتالمحوري " االتصال أهمية مالحظة يمكن حنفي يقول تنظيمي رسمي غير S شكال يأخذ اتصال

شركة ففي األسواق و الجنسية المتعددة الشركات في Eaton Corporationفي المنتشرةالمنتجات لمجموعات وفقSا السياسات و الخطط توضع حيث دولة عشرون و اثنان

Page 15: الاتصالات الإدارية

المصانع بين االتصال أن نجد بذلك و الجغرافية المنطقة عن النظر بصرف الرئيسية(" مسلكه في محوري هو المنتجات مجموعات بين و المنتجات من مجموعة بكل الخاصة

509 .)

اإلدارية االتصاالت طرق [تحرير]

منها المنظمات في اإلدارية لالتصاالت طرق عدة اإلدارية االتصاالت مواضيع في ورد

1. ) األلفاظ ) يستخدم الذي دياب و قوته يقوال كما االتصال ذلك هو و اللفظي الشفهي االتصالمنها تتكون و مفيد معنى على دالة عبارات أو ج{مل أو كلمات على المشتملة المنطوقة

. و المحادثات االتصال هذا صور من و للسامعين نقله المدير يريد الذي الموضوع أو الفكرةاالتصال من النوع هذا أيضSا يشمل و التدريبية البرامج و المقابالت و االجتماعات و الندوات . يتسم الذي االتصال من النوع هذا إلى المنظمات تلجأ المنظمات في الهاتف استخدام

. أن نرى و الصحيح المعنى إيصال من للتأكد خاصSا توضيحSا الرسالة تتطلب عندما بالسرعةيسمح الذي التفاعل يسهل و مباشرة فعل ردود يعطي أنه االتصال من النوع هذا فائدة

. فع�ال اتصال بالتالي و لألفكار جيد بتبادلباستخدام .2 إما المعلومات و األفكار كتابة يستخدم الذي االتصال هو و الكتابي االتصال

. سالح الكتابي االتصال أن حمود يرى و المنظمة في للعاملين توزيعها و الرموز أو الكلماتاعتماده يمكن بالتالي و الوضوح و التعبيرية بالدقة اتسم إذا Sا ايجابي يكون فقد حدين ذو

على عبء يكون و المطلوبة بالدقة يكن لم إذا Sا سلبي يكون قد و قانونية رسمية كوثيقة . و التقارير االتصال من النوع هذا صور من و المخازن في تكديسه و لحفظه المنظمة

العاملين قوانين دليل و المنظمة لوائح و سياسات و المنظمة كتيبات و التعليمات و األوامر . األجهزة في الكتابية االتصاالت واقع األسمري و العمار و العسكر دراسة في و غيره و

اإلدارية التنظيمات باختالف القائلة الفرضية صحة تبين مقارنة ميدانية دراسة الحكومية S تحوال هناك أن أيضSا بينت و الحكومية األجهزة في الكتابية االتصاالت مهام عن المسؤولة

الحديثة التقنيات إدخال بضرورة التوصية مع الكاملة المركزية نحو التنظيمي الوضع في . الكتابية االتصاالت في

طريق .3 عن للعاملين تصل التي المعلومات أو القرارات هي و االلكترونية االتصاالت . أن الممكن من االلكترونية فاالتصاالت الفاكس أو االنترنت أو االنترانت الحديثة التقنيات

الصحيح الفهم بعدم حاط ـ{ ت أن الممكن من أنها إال العاملين بين االتصال فاعلية و نمو تعززdistortion . تكثر ما Sا غالب أنه نرى و الكتابية االتصاالت مثل واضحة بطريقة تكتب لم إذا

لتحقيق االلكترونية التجارة تستخدم التي االفتراضية المنظمات مع االلكترونية االتصاالت . االلكترونية لالتصاالت هو المستقبل أن نرى و العمالء و المديرين و العاملين مع االتصال

, يجب لذا االلكترونية الحكومة لمبادئ المتقدم العالم دول أغلب تطبيق ظل في خصوصSاطريق عن االتصاالت من النوع هذا أهمية مراعاة الخاصة و الحكومية المنظمات على

من ا Sملموس واقعSا جعلها و الحديثة التقنيات استخدام على البشرية الموارد جميع تدريبجيدة قراءة عن تنم و التقني للتطور مواكبة تكون لالتصال حديثة سياسات تبني خالل

. بمقابلة و االتصاالت من النوع لهذا هو المستقبل و اليوم أن يؤكد الذي المستقبل و للواقعللبصريات للعين العين لشركة اإلداري و i2iالممثل السبحي غدير األستاذة جدة في

في اإلدارية االتصاالت قسم إن أجابت الشركة في االلكترونية االتصاالت واقع عن سؤالهافروع في فالبائعون العاملين بحسب و القرار بحسب الوسائل تحديد يتولى الشركة

موعد عن المحمولة هواتفهم إلى رسائل االتصال منسق من يتلقون المختلفة المحالت , قسم مثل المختلفة اإلدارات في الموظفون أما البائعين مع البشرية الموارد مدير اجتماع

طريق عن القرارات و التعاميم يتلقون فإنهم العمالء خدمة و المالي القسم و المعامل ,) و ) الجديدة القرارات يتلقون المعارض فروع مديري لكن االنترانت الداخلية الشبكة بريد

هو االلكتروني البريد كان إن و الفاكس أو االلكتروني البريد طريق عن االجتماع طلباتااللكتروني, البريد عن الفاكس استخدام يفضل الشركة مدير أن أوضحت و الغالب

في يرغب لمن العاملين جميع لدى المباشر هاتفه و المدير فاكس رقم أن و النشغاله . جدول مواضيع يتلقون الشركة في األقسام مديري جميع إن أضافت و معه االتصال

Page 16: الاتصالات الإدارية

في ألنها ا Sنظر االلكتروني بريدهم على النقاش حلقات متطلبات و التطويرية المناقشات . المسؤولين المدربين مع الشركة سياسة أن إلى أشارت و كثيرة تفصيالت تحوي الغالب

مع اتصاله أثناء الحديثة الوسائل استخدام منهم تطلب البشرية الموارد تطوير عن . استقبال اعتمدت الشركة هل بسؤالها و لهم التدريب برامج لشرح الموظفين

, االلكتروني البريد يستخدم لم أنه أجابت االلكتروني البريد طريق عن العمالء استفساراتالعمالء أن السبب أن رأت و الخدمة لهذه العمالء من طلب هناك يكن لم ألنه العمالء مع

الممكن من أنه أشارت أنها إال أمر أي عن لالستفسار الهاتفي باالتصال يقوموا الغالب فيو االلكترونية التجارة الشركة انتهجت إذا لذلك الحاجة دعت ما إذا S مستقبال ذلك يتم أن

. و بالصوت االجتماعات نقل الشركة تعتمد هل بسؤالها و الويب على االفتراضية المعارضعليه Video- Mediated Communicationالصورة يطلق ما أن Cybermeetingsأو أجابت

أن و البعض بعضها عن البعيدة الشركات فروع بين تستخدم ما S غالبا الحديثة الطريقة هذهجدة i2iشركة مدينة في ترتكز فقط فروعها و فقط سنوات سبع من وليدة شركة هي

هذه استخدام تستبعد ال S مستقبال اإلقليمية الفروع في التوسع عند أنه إال مبدئية كخطةفي أنه قولها الغريب الطريف من و البعيدة المناطق مديري مع االجتماعات في التقنية

ال وصلة طريق عن للمدير التسويقية الخطة بتوصيل التسويق مدير يقوم األحيان بعضBluetooth . على لها بالشكر معها لقائي انتهى و المحمول المدير حاسب في تكون التي

الشاب للمدير S مثاال كان الذي نتو حلمي المهندس العام المدير و هي معي �اء البن تعاونها . األمور أغلب توضيح في الشفافية من كبير بقدر المتمتع الناجح

إنما .4 و معانيها على للداللة الكلمات تستخدم ال التي االتصاالت هي اللفظية غير االتصاالت . فتعابير جدSا واسعة اللفظية غير االتصاالت مساحة تعد اإلشارات مثل لفظية غير لغة

علي آل أوردا كما المدير يستعمل فقد مغزاها بحسب انطباعات تعطي الجسد لغة و الوجه . احد ابتسامة إن األمر جدية على للتأكيد الطاولة على يضربها و يده قبضة الموسوي واللفظي غير االتصال من نوعا عد ـ{ ت جيدSا S عمال أد�ى ألنه ظهره على ربته و لموظفه المديرين

) ( . ال المظهر المالبس إن قائلين جرينبرج و بارون يستطرد و بارون و جرينبرج قاال كماالمهارات لديهم تتوفر من لكن و للوظيفة المطلوبة المهارات في النقص تعوض أن يمكن

الكتب توضح كما مالئمة مالبس ارتدوا إذا جيدSا أنفسهم عن يعبروا فإنهم المطلوبةأن. dress for successاإلرشادية الممكن من الوقت أن بارون و جرينبرج أشارا أيضSا

, الكبيرة المنظمات في المديرين يوحي فقد االتصال في لفظي غير كعامل يستخدميتمكنوا حتى الوقت بعض ينتظرون المراجعين جعل طريق عن ثمين وقتهم أن للمراجعين

. رؤيتهم من

ذلك يحدد الذي هو الموقف أن إال األخرى عن هذه االتصال طرق من طريقة يميز ما هناك ليس والكتابي األسلوب يكون قد و وافي لشرح تحتاج التي االتصاالت في فع�ال الشفهي االتصال يكون فقد

: . اإلدارية االتصاالت معوقات الروتينية االتصاالت في فع�ال

المعوقات [تحرير]

بالتالي و المعوقات هذه معرفة عليهم يسه�ـل اإلدارية االتصاالت لمعوقات المديرين إدراك إن: اآلتي المعوقات هذه من و الفع�ال االتصال تحقيق يتم لكي تجاوزها

آل .1 أوردا كما مبهمة ألفاظ اختيار و الجيد التعبير على القدرة عدم مثل شخصية معوقاتمداركهم و قدراتهم اختالف و العاملين إصغاء عدم و الغموض غلبة و الموسوي و علي

. الفردية الفروق نتيجة العقليةيقول .2 كما اإلدارية المستويات وكثرة اإلشراف نطاق حجم كبر مثل تنظيمية معوقات

, إلى أضف صحيحة بطريقة المعلومات وصول على يؤثر مما الرسالة تنقل التي الشيخو االختصاصات وضوح إلى يؤدي حمود يشير كما تنظيمي هيكل وجود عدم ذلك

توضح التي المنظمة في االتصاالت لنظام الواضحة السياسة غياب ا Sأيض ، الصالحياتو الصالحيات و السلطة تحديد على تساعد و المنظمة في اإلدارية االتصاالت أهداف

. التنظيمية الوحدات بين التداخل تمنع و المسؤوليات

Page 17: الاتصالات الإدارية

الضوضاء .3 وجود و التهوية سوء و اإلضاءة و الحرارة درجة أن عامر يرى بيئية معوقات . تأثيره و الفع�ال االستماع دراسته في الخازندار يضيف و الفع�ال االتصال إعاقة على تساعد

مع الحكومية الدوائر في باألخص و الضيق المكاني الحيز أن التنظيمية االتصاالت على . للتوتر يؤدي و الفع�ال االتصال يعرقل المراجعين كثرة

4. , أوصت قد و مختلفة مجتمعات من االتصال طرفي كون مثل اجتماعية نفسية معوقات) تحليلية ) دراسة العمانية الحكومية األجهزة في اإلدارية االتصاالت دراستها في المنجي

و التنظيمية مستوياتهم اختالف على العاملين بين االجتماعية العالقات تعزيز ضرورة على. االتصال أهداف لتحقيق العاملين و المديرين بين االجتماعية و النفسية الحواجز لرفع ذلك

اإلنسانية العالقات تدعيم إلى المنظمات انتهجت ما متى أنه لنا يتضح تقدم ما خالل منإلى مؤداه ذلك فإن المديرين و العاملين بين قيمي ودي جو خلق و العاملين بين االجتماعية

. أهدافها تحقيق فرص تعزيز و بها االتصال قنوات تحسين

عبدالعزيز الملك جامعة في اإلدارية االتصاالت [تحرير]

" ) ( اإلدارية االتصاالت لعملية التنظيمية المعوقات بعنوان ماجستير رسالة السوادي لهدى دراسة في ) الملك ) جامعة على ميدانية دراسة النسائي و الرجالي الشطرين ذات الحكومية المنظمات في

" من عبدالعزيز الملك جامعة في اإلدارية االتصاالت سير حقيقة هدى أوضحت جدة في عبدالعزيزعبدالعزيز الملك لجامعة واضح إداري تنظيم وجود عدم بأن القائلة األساسية البحث فرضية خالل . تنظيمية خريطة وجود عدم السوادي دراسة بينت بها االتصاالت نظام قصور و ضعف إلى يؤدي

و أسفل إلى أعلى من الهرمي التسلسل توضح الخريطة أن السوادي استنتجت فقد للجامعة واضحةنطاق ال و االتصال قنوات ال و السلطة خطوط توضح ال لكنها و الجامعة في الرئيسة الوظائف

و المختلفة اإلدارية المستويات ال و الطالبات لقسم الحالي الهيكل ال و وظيفة لكل اإلشرافاالتصاالت قنوات هي الدراسة نسب حسب الخريطة توضحها ال التي العناصر أكثر و بينهما العالقات

. غياب هي و الدراسة فرضية صحة السوادي أثبتت الدراسة هذه ففي الشطرين بين اإلداريةكمصدر الشخصية الخبرة على يعتمدون الموظفين أغلب أن تبين فقد لالتصاالت الواضحة السياسة

بنسبة بنسبة% 73لالتصال المباشرين الرؤساء من الشفهية التعليمات هو الثاني المصدر و% 64وبنسبة الكتيبات على يعتمدون ال الذين العينة أفراد أن النهاية في توضح%. 50جاء التي الكتيبات هذه

بعدم القائلة الفرضية صحة يؤكد مما عليه يعتمدون شيء أقل هي الشطرين بين االتصاالت يتم كيفالزمالء سؤال ثم المباشرين الرؤساء ثم الشخصية فالخبرة لالتصاالت واضحة مكتوبة سياسة وجود

في كانت التي اإلدارية االتصاالت لسياسات الشارحة الكتيبات على متقدمة تأتي العمل في األقدم " . تحقيق نحو األفراد توجيه االتصال سياسة تحققها التي األهداف من السوادي تقول مرتبة آخر

(" ككل الجامعة في األقسام و اإلدارات كافة بين التكامل و التعاون تحقيق و الجامعة لذا( 236أهدافرسم و الرسمية االتصال قنوات توضيح في لالتصاالت واضحة و مكتوبة سياسة وجود أهمية لنا يتبين

. صحتها ثبت التي الثانية الفرضية أما السلطة خطوط توضيح و اإلدارية االتصاالت سياسات و أهدافمما أسفل إلى و أعلى إلى المستويات تخطي و الرسمية االتصال بقنوات العاملين تقيد عدم فهي . عدم و السلطة خطوط وضوح عدم التخطي أسباب من أن الدراسة بينت فقد االتصال عملية يربك

. النتائج أهم و األوامر ازدواجية بالتالي و التنظيمية الخريطة وضوح عدم ثم االتصال قنوات وضوحإرباك و المرؤوسين و الرؤساء بين العالقات سوء هي السوادي تقول كما التخطي على المترتبة" . هناك السوادي تقول المختلفة اإلدارية المستويات بين االتصال عملية إعاقة و تعطيله و العمل

تقيد عدم بين و الشطرين بين الرسمية االتصال لقنوات الخريطة توضيح عدم بين ارتباطية عالقة , بين الرسمية االتصال لقنوات الخريطة توضيح عدم أن كما الجامعة في السلطة بخطوط العاملين

. شك ال و هذا و المتناظرة اإلدارات و األقسام بين االتصال خطوط وضوح عدم إلى أدى الشطرين(" فرضيتنا صحة يثبت سبق ما كل و لالتصال واضحة سياسة لغياب السوادي(. 237نتيجة أشارت أيضSا

غازي دراسة بينت فقد اإلدارية االتصاالت عملية عرقلة إلى يؤدي الشديدة المركزية في اإلغراق إلىميله يعني مما Sا رأسي S شكال أخذ و حجمSا ازداد للجامعة التنظيمي الهيكل أن السوادي تقول كما مدني

المسؤوليات. بين موازنة ال و األمور جميع في الطالب قسم يتبع الطالبات فقسم للمركزيةاتخاذ عملية في الطالبات قسم اتصال لمشاركة وجود ال و الصالحيات حجم و لإلداريات الممنوحة

. و اإلدارية االتصاالت عملية تنسيق و تفعيل أهمية لنا يتبين السوادي دراسة خالل من أيضSا القرارات

Page 18: الاتصالات الإدارية

اإلدارية االتصاالت عملية أهملت ما إذا S تماما العكس و المنظمة في التوازن إحداث في الفعال دورها. الدراسة موضع عبدالعزيز الملك جامعة في الحال هو كما

ا [تحرير] ختام9

أهدافها و توجهاتها لتوضيح المنظمات بها تقوم مختلفة نشاطات عن عبارة اإلدارية االتصاالت . في توافرها يجب التي المهارة يبين اإلدارية االتصاالت طرق اختالف و الخارجي للعالم و للعاملين

المعلومة مع المناسب للشخص المناسبة الوسيلة اختيار في اإلدارية االتصاالت مركز على القائمينمعرفة. يجب لذا المنظمة أهداف يحقق لكي الفع�ال لالتصال مبادئ على يعتمد فاالتصال المناسبة

. المنظمة في االتصال يوحي أن يجب أيضSا العاملين به يشعر م{عاش واقع جعلها و المبادئ هذهأن العاملين األفراد يستشعر لكي االجتماعية االتصاالت خالل من واحدة أسرة أنهم للعاملينالحديث القيمي االتجاه هو هذا و طاقاتهم أقصى بذل بالتالي و منها جزء هم و منهم جزء المنظمة . باألخص و المنظمات في اإلدارية االتصاالت شأن من التقليل يمكن ال لذا الناجحة المنظمات في

أن نعلم .80عندما بأخرى% أو بطريقة اتصاالت هي المديرين أوقات من

المصادر [تحرير]

1 . اإلدارية- (.2006ابريل 22االتصاالت الموقع. ) في المقال كاتب اسم ذكر ـ{ ي لم

http://www.islammemo.cc/filz/one_news.asp?IDnews=348

2 : . . , مكتبة- الرياض اإلدارية المصطلحات معجم البرعي عبدالله محمد و إبراهيم محمد التويجري.3. 1993العبيكان, . , التنظيمية- االتصاالت على تأثيره و الفع�ال االستماع الدين جمال الخازندار

السنة . 4. 1995يونيو 61العدد 17اإلداري , لعملية- التنظيمية المعوقات سليمان هدى السوادي ) على ) ميدانية دراسة النسائي و الرجالي الشطرين ذات الحكومية المنظمات في اإلدارية االتصاالت

, . . عبدالعزيز الملك جامعة ماجستير رسالة جدة في عبدالعزيز الملك , 5. 1995جامعة حسن- الشيخ . التطبيق. و النظرية اإلداري السلوك (. 1993محمد النشر. ) بيانات أجد , 6لم و- عبدالله أحمد الصباب

. الحديثة. اإلدارة أساسيات (. 2002آخرون كاملة.) النشر بيانات أجد . 7لم , معجم- حبيب الصح�اف , : . لبنان مكتبة بيروت العاملين شؤون و البشرية الموارد .8. 2003إدارة , عمر- محمد الطنوبي , : . الفنية اإلشعاع مكتبة و مطبعة اإلسكندرية االتصال , 9. 2001نظريات سنان- و صاحب رضا علي آل

, : . . التوزيع و للنشر الوراق عم�ان معاصرة لمحات اإلدارة الموسوي .2001كاظم

10 . , األجهزة- في الكتابية االتصاالت واقع األسمري عوض و العسكر عبدالله و إبراهيم عبدالله العمار , : . العامة اإلدارة معهد مطابع الرياض مقارنة ميدانية دراسة .1995الحكومية

11 .) ( . , اإلداري- تحليلية دراسة العمانية الحكومية األجهزة في اإلدارية االتصاالت سيف زهراء المنجي.2004مارس 96العدد 26السنة

12 (. : . . , يوجد- ال شمس عين مكتبة القاهرة العلمية األسس و األصول اإلدارة محمود سيد الهواري.) نشر سنة

13 . . , و- رفاعي محمد رفاعي ترجمة المنظمات في السلوك إدارة بارون روبرت و جيرالد جرينبرج , : . للنشر المريخ دار الرياض بسيوني علي . 14. 2004إسماعيل , السلوك- كاظم خضير حمود

: التوزيع،. و للنشر صفاء دار عمان . 15. 2002التنظيمي , إدارة- و التنظيمي السلوك عبدالغفار حنفي , : . للنشر الجديدة الجامعة دار اإلسكندرية البشرية . 16. 2002الموارد , و- اإلدارية االتصاالت يس عامر

, : . التوزيع و للنشر المريخ دار الرياض لها السلوكي .17. 1986المدخل , محمد- الدين صالح عبدالباقي , : . الجامعية الدار القاهرة المنظمات في اإلنساني , 18. 2001السلوك عبدالحميد- و نوري محمد قوته

, : . . األوسط الشرق مطابع جدة المعلومات نظم و اإلدارية االتصاالت دياب .2001احمد

Page 19: الاتصالات الإدارية

من " االسترجاع http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A7%D8%AAتم�%D8%B5%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA_%D8%A7%D8%AF

%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9"

الصفحة للتنسيق : تصنيفات بحاجة إدارة | مقاالت

االتصال مهارات *

االتصال تعريفآخرين أو آخر إلى شخص من واألفكار والمعاني المعلومات نقل بها يتم التي العملية هو االتصال . اجتماعي نشاط ذات الناس من جماعة أي في أو المنشأة في المنشودة األهداف تحقق بصورة

. فليس ديناميكيا ربطا منشأة ألي التنظيمي الهيكل أو البناء أوصال تربط خطوط بمثابة هي إذن التي االتصال عملية الوقت نفس في نتصور أن دون نشاطها كان أيا جماعة نتصور أن الممكن من

بقيامهما تسمح التكامل من درجة لها عضوية وحدة منهما وتجعل أفرادها وبين أقسامها بين تحدث . بنشاطهما

الرسمي غير التنظيم في وأيضا الرسمي التنظيم وفق يحدث منظمة أو منشأة أي في االتصال حال أية على ولكنه يحسون ال أو منه بجزء يحسون أو المنشأة في المسئولون به يحس قد الذي

الرسمي التنظيم طريق عن االتصال شدته في يفوق قد أثر ذات .

االتصال عملية مكونات

)مرس§ل( شخص )رسالة( من ومعان معلومات أو فكرة نقل هي صورها أبسط في االتصال عملية §ل( عن شخص إلى الرسالة . وتنتقل المواقف باختالف اتصال( تختلف )قناة معين طريق )مستقب §ل المرس§ل بين عليها ومتفق مفهومة رموز شكل على االتصال قناة عبر شائعة رموز أو والمستقب

تتضمنها التي الحضارة أو المجتمع في .

ما حسب حيالها ويتصرف ويتقبلها صحيحا فهما المستقبل ويفهمها سليمة الرسالة تصل وقد المستقبل إلى الرسالة تصل . وقد ناجحة الحالة هذه في االتصال عملية . وتعتبر المرس§ل يتوقعه فآن الحالة هذه وفي المرس§ل يرجو كما لها بالنسبة يتصرف ال ثم ومن يتقبلها ال أو يفهمها ال ولكنه تصل قد أو آلخر أو لسبب اإلطالق على الرسالة تصل ال وربما ، ناجحة غير تعتبر االتصال عملية أكثر أو عنصر إلى االتصال عملية فضل ويرجع دائما موجودة االحتماالت . وهذه مشوشة أو ناقصة

طريق عن رسالته نتيجة من المرسل يتحقق أن الممكن من . ولكن االتصال عملية عناصر من بما علما المرس§ل يحاط أن بذلك ( والمقصود المرتدة )التغذية أحيانا يسمى ما األثر( أو )إرجاع §ل عند آثار من رسالته على يترتب أو إليه تصل ولم ما لسبب سبيلها ضلت ما إذا أو المستقب االتصال عملية مسار عكس األثر إرجاع مسار . ويكون مخوخة أو مشوشة أو ناقصة وصلته

§ل من تكون أي األصلية §ل عند المفاهيم تصحيح ووظيفتها المرس§ل إلى المستقب إقناعه أو المستقب . بها

االتصال عملية عناصر

التالية العناصر من االتصال عملية تتكون :الم{صد�ر أو الم{رس§ل .1

* http://www.annajah.net/modules/news/article.php?storyid=193

Page 20: الاتصالات الإدارية

مفهوم شكل في الرسالة وتسجيل ترجمة .2االتصال موضوع الرسالة .3

االتصال وسيلة .4يستقبلها الذي الشخص بواسطة الرسالة تفهم .5

المعلومات استرجاع .6

المصدر أو المرس§ل :في العاملين األعضاء من بعضو التنظيمي الهيكل في المعلومات مرس§ل أو االتصال مصدر يتحدد

عن فضال والمعلومات والنوايا األفكار بعض الحالة هذه في العضو لدى يكون . وسوف التنظيم االتصال بعملية قيامه من محددة أهداف .

مفهوم شكل في الرسالة وتسجيل ترجمة :الرسالة مستقبل وبين بينه والعمومية االشتراك من نوع تحقيق إلى رسالة ألي المرسل يهدف

إلى المرسل العضو ومعلومات ونوايا أفكار لترجمة ضرورة فهناك . وبالتالي محدد هدف لتحقيق . مفهومة لغة أو رموز شكل في المرسل يقصده عما التعبير ضرورة دلك . ويعني منظم شكر

يتفهم أن يستقبلها الذي للشخص يمكن رسالة إلى المرسل يقصده ما ترجمة إلى ذلك ويشير منها الغرض .

: الرسالةشكل في معين بمصدر خاصة ومعلومات أفكار من ترجمته أمكن لما الحقيقي الناتج هي الرسالة

في أساسا يتبلور والدي لمرسلها الحقيقي الهدف هي الحالة هذه في . والرسالة تفهمها يمكن لغة التنظيمي الهيكل في محددين أفراد أو بجهات الفعال االتصال تحقيق .

االتصال وسيلة :الخاص القرار فإن . ولذلك نقلها في المستخدمة الوسيلة مع االتصال موضوع الرسالة ترتبط المنفذ أو الوسيلة باختيار الخاص القرار عن فصله يمكن ال االتصالية الرسالة محتويات بتحديد المستقبل إلى المرسل من الرسالة هذه سيحمل الذي .

منها التنظيمية البيئة في االتصال لوسيلة مختلفة أشكال وهناك :

لوجه( )وجها إليه والمرسل المرسل بين المباشر االتصال •التليفون بواسطة االتصال • .

التنظيمي( األداء نطاق )خارج الرسمية غير االتصاالت •االجتماعات خالل من االتصال •

المكتوبة الوسائل طريق عن االتصال •إليه والمرسل المرسل بين األشخاص بعض طريق عن والعبارات الكلمات تبادل • .

الرسالة تفهم :باهتمامات الرسالة محتويات ارتباط مدى على منها الغاية وتحقيق االتصال عملية كمال يتوقف

مدلوالت إلى بها ينظر أن الرسالة لمستقبل يمكن التي الطريقة في ذلك .ويؤثر إليه المرسل عن الحالي انطباعه عن فضال التنظيم في السابقة وبخبرته لها تفهمه طريقة وبالتالي محتوياتها . مرسلها

انعكس كلما ، المرسل وأهداف لنوايا موافقا الرسالة لمحتويات إليه المرسل تفهم كان وكلما الفاعلية من مناسبة بدرجة وإتمامها االتصال عملية نجاح على دلك .

Page 21: الاتصالات الإدارية

المعلومات استرجاعلدى عنها نتج الذي األثر الرسالة مرسل معرف في األساسي الدور األثر استرجاع عملية تلعب

أصال المرسل حدده الذي الهدف مع ذلك اتفاق ومدى لها استجابته ومدى مستقبلها .

التالية الطرق باستخدام المنظمة في المعلومات استرجاع عملية وتتم :

المدير بين يتم لوجه( الذي )وجها المباشر االتصال خالل من للمعلومات المباشر االسترجاع .1 مرسل بين للمعلومات الشفوي التبادل طريق عن ذلك يتم . وعادة التنظيم في األخرى واألطراف ومستقبلها الرسالة .

مثل الرسالة لمستقبل معينة مظاهر خالل من المعلومات استرجاع من المرسل يتمكن وقد المرؤوس من الرسالة فهم سوء يلمس أو الرسالة محتويات من العام الرضا عدم عن التعبير .

الظواهر المدير يالحظ أن المباشرة غير الوسائل أمثلة ومن للمعلومات مباشر غير استرجاع .2 مثل االتصال عملية فاعلية عدم له توضح التي :

اإلنتاجية الكفاية في الملحوظ االنخفاض •العاملين غياب معدالت في المطردة الزيادة •

العمل دوران معدالت في الملحوظة الزيادة • .المدير عليها يشرف التي التنظيمية الوحدات بين الضعيف التنسيق •

وفاعليته كفايته مستوى يعي أن مستمر بشكل يحاول الذي هو والفعال الناجح المدير فإن Sوعموما تحقيق في االتصال عملية بأهمية التام اقتناعه عن فضال ، التنظيم في االتصال عملية أداء في

التنظيم أهداف .

Page 22: الاتصالات الإدارية

االتصال معوقاتعدم أو الشوشرة مصادر بعض تظهر . فقد معوقات أو مشاكل بدون التنظيم في االتصال يتم ال

تقلل التي العوامل هذه أهم ومن عديدة لعوامل نتيجة المطلوب بالشكل الرسالة تدفق انتظام يلي ما بالمنشأة العاملين بين بالرسالة واإليمان الوالء من :

محتوياتها إلى الرسالة مستقبل انتباه عدم •المصدر أو إليه المرسل بواسطة سواء الرسالة من للمقصود دقيق تفهم وجود عدم •

مختلفين ألشخاص مختلفة ومعان دالالت لها الرسالة في كلمات استخدام • .إليه المرسل أو المرسل من لكل الوقت ضغط •

االتصال عملية نجاح على الرسالة لمستقبل الشخصي الحكم تأثير • .

اآلتي مراعاة يجب االتصال عملية في الصعاب هذه تأثير على وللتغلب :

يعرض أو المعلومات على يقبل فالشخص ، الشخص ورغبات يتفق بشكل المعلومات تقديم .1 الحاجات تلك تفهم إلى اإلدارة يدعو وهذا ، ال أم احتياجاته مع تتفق كانت إذا لما طبقا ، عنها

لها تبعا االتصال وسائل وتصميم والرغبات .

صغيرة وحدات في المعلومات تقديم .2

ورد المعلومات في نظره وجهة يشرح ألن المعلومات إليه المرسل للشخص الفرصة إتاحة .3 هو يقصده الذي المعني أن من يتأكد لكي الفرصة المعلومات لمرسل يهيئ نفسه-وذلك الفعل إليه المرسل فهمه الذي المعنى بذاته .

أو تأخير دون العاملين إلى والصحيحة الدقيقة المعلومات من كمية أكبر إيصال هو كله والهدف العاملين بين الرسمي غير االتصاالت جهاز وقيام الشائعات انتشار إلى يدعو قد الذي تشويش

اإلنتاجية والكفاءة المعنوية الروح في ضارا تأثيرا يؤثر قد والذي بالمنظمة .

االتصال شبكات :

تلك . وتنعكس األفراد بين المتداخلة العالقات من معقدة شبكة أنه على اإلداري التنظيم إلى ينظر الطرق هذه . ومن التنظيم أعضاء بين لالتصال كثيرة طرق أو متعددة شبكات وجود على العالقات

يلي ما :

. التنظيم في السلطة تسلسل لخطوات طبقا الرسائل انتقال خالل من يتم الذي االتصال .1 )بين األفقي االتصال أو ، أسفل إلى أعلى من أو أعلى إلى أسفل من ذلك يكون أن ويمكن

. الزمالء(

حرف شكل على يتم الذي االتصال .2 Y من معينة تقارير األقسام رؤساء بعض يرسل حينما وذلك رؤسائهم إلى األعمال .

حرف شكل على يتم الذي االتصال .3 X أماكن من المرؤوسين من أربعة يقوم حينما وذلك جميعا بينهم مركزة يقع الذي رئيسهم إلى تقارير بكتابة الهرمي بالتنظيم مختلفة .

أعضائه لسلوك المميزة والخصائص نفسه التنظيم ظروف على المناسبة االتصال طريقة وتتوقف التالية للنواحي التفهم يتطلب وذلك :

Page 23: الاتصالات الإدارية

التي المعلومات دقة في واضح بشكل تؤثر الرسائل نقل في المتبعة االتصال طريقة إن.1. الرسائل تلك تحتويها

لواجباتهم الفرد أداء ومستوى طريقة على بالتنظيم المطبقة االتصال طريقة تنعكس .2

وظائفهم عن األفراد ومجموعات األفراد رضا مستوى على االتصال طريقة تؤثر .3 .

في هاما دورا يلعب سوف وتطبيقه اختياره يتم الذي االتصال هيكل أن القول يمكن وبذلك التنظيم داخل األفراد بين التفاعل أنماط تحديد .

االتصال عملية في تؤثر التي التنظيمية العوامل :

يلي ما منها تذكر االتصال فاعلية على أساسي تأثير لها التي التنظيمية العوامل من العديد هناك :

كبير صلة له الرسمي التنظيم في الفرد مركز أن شك ال الهرمي: التنظيم في الفرد مركز .1 التنظيمي االتصال لعملية أبعاد ثالثة . وهناك التنظيم هدا داخل تتم التي االتصال بعملية :

أسفل إلى أعلى من االتصاالت تدفق •أعلى إلى أسفل من االتصاالت تدفق •

المختلفة التنظيمية المستويات في أفقي بشكل االتصاالت تدفق • .

األوساط في قليال اهتماما أعلى إلى أسف من تتدفق التي واالتصاالت األفقية االتصاالت نالت وقد عن عبارة أنها على االتصاالت عملية إلى للمديرين الضيقة النظرة من ذلك نتج . وقد اإلدارية

هذه ارتبطت كما ، أقل تنظيمي مستوى إلى العليا اإلدارة من صادرة وسياسات وتعليمات أوامر في اإلدارة إلى إرسالها ويتم المباشرة اإلدارة مستوى من تعد التي والتقارير بالمعلومات النظرة

العليا التنظيمية المستويات .

طريق عن بأهميته العاملين بتوعية ذلك ويتحقق:وأهميته االتصال بحقيقة العاملين فهم زيادة .2 على تأثير له العائد ألن الوظيفي المستوى ارتفع كلما التدريب مستوى ويرتفع التدريبية البرامج المنشأة داخل االتصاالت وتنشيط تيسير .

االتصاالت تيسير عملية أهداف من االتصاالت وتنشيط تيسير يكفل بما المنشأة تنظيم إعادة .3 يلي ما قنواتها وتقصير وتبسيطها :

والجهد الوقت اختصارأ..القرارات تتخذ التي المراكز عدد زيادة ب.

.المعلومات وتبادل ج..االتصال خطوط وتقصير د.

العمل إليها يحتاج ال التي اإلدارية المستويات بعض بإلغاء اإلشراف نطاق تضييقهـ. .

هي المهارات وهذه للعاملين بالنسبة االتصال مهارات تطوير .4 :

األفراد بين الفردية الفروق ومراعاة ومضمونه الحديث بمحتوى االهتمام التحدث: وهو مهارات اآلخرين على أثره ومعرفة للحديث المناسب الوقت واختيار .

األخطاء وتجنب الدقيقة الموضوعية اإلدارية الكتابة على العاملين تدريب الكتابة: وهي مهارات وترقيه اللغوية العاملين معلومات حصيلة وزيادة التفكير تطوير يتطلب وهذا واإلمالئية، الهجائية

الكتابة في أسلوبهم .

Page 24: الاتصالات الإدارية

يقرأ لما وفهمه القراءة في الفرد سرعة زيادة : وهي القراءة مهارة .

سمعه إلى يصل مما وبيانات معلومات من يهمه ما العامل : اختيار اإلنصات مهارة .

في العاملين مهارة زيادة االتصال لعملية الحقة أو مالزمة أو سابقة : وهي التفكير مهارة االتصال وسائل استخدام .

السهولة والبيانات المعلومات لحفظ نظام أي في يتوافر أن : يجب المعلومات حفظ نظم تطوير

أمن وتحقيق الحفظ لعملية المطلوبة المساحة في واالقتصاد والجهد المال في والوفر والبساطة والبيانات المعلومات لهذه المتضمنة واألشرطة واألوراق المستندات وأمان .

على وتعرف العاملين جانب من ومشاركة شورى تعني : هي القيادة ديموقراطية نحو االتجاه اإلشاعات في وانخفاضا ,ايسر وأصدق أنشط اتصاالت أيضا تعني . وهي وآرائهم أفكارهم .

االتصاالت وقت وتقليل االتصاالت تيسير إلى يؤدي : وذلك المنشأة في العاملين بين الثقة تدعيم هناك يكون الجمهور وأفراد العاملين وبين ببعض بعضهم العاملين بين الثقة انعدام ظل . وفي االتصال موضوع وإلثبات تم قد اتصاال هناك أن إلثبات بمستند مكتوب اتصال دائما .

االتجاهات سادت المنشأة الموجبة االتجاهات سادت : إذا السالبة االتجاهات عن العاملين تخلي بعضا بعضهم العاملين ومع الجمهور مع المعاملة نحو الموجبة .

حتى النفسية والمشكالت الفقد من العاملين تخليص األفراد بين الفردية بالفروق العاملين توعية الجيد لالتصال معوقا تكون ال .

الشائعات لتقليل وذلك والمعلومات الحقائق من قدر بأكبر الرسمية غير االتصاالت شبكة تدعيم المعلومات نقص ظل في تزدهر التي .

ببعضهم االتصال معين إداري مستوى في العاملون يتمكن حتى كوذل األفقية االتصاالت تنشيط من لالتصال التنظيم مركزية يسببها التي المشكالت من يقلل فهو اإلدارات مختلف في البعض

العاملين ومعرفة المنشأة إدارات بين التعاون لضمان وكذلك والجهد الوقت في الزيادة حيث يحصل أن للمرؤوس ينبغي ولكن األخرى اإلدارات في زمالئهم به يقوم الذي بالعمل بالمنشأة

األفقية االتصاالت هذه بنتائج يخطره أن يجب كما األخرى باإلدارات االتصال قبل رئيسه إذن على فيها طرفا هو التي .

االتصال أهداف تحقيق من للتأكد : وذلك االتصال نتائج تقييم لتطوير المدخل هو التقويم وهذا مستقبال االتصاالت وتحسين .

المدرب دليل

المدارس ومديري المناطق مديري لدى االتصال مهارات تنمية إلى البرنامج من الجزء هذا يهدف . التعليمية

المحاضرة بموضوع المتدربين بتعريف التدريب هذا يبدأ .1 .حياتنا في يلعبه الذي الدور هو وما ؟ باالتصال نعني " ماذا للمتدربين التالي السؤال توجيه يتم .2

؟ العملية أو الخاصة أو العامة سواء اليوميةاالتصال عملية ووظيفة وأهميته االتصال بتعريف المدرب يقوم .3 .

تلك إلى المناقشة خالل من يصل أن ويحاول االتصال عناصر المتدربين مع المدرب يناقش .4 منها بكل المقصود هو وما العناصر .

Page 25: الاتصالات الإدارية

هي ما تحديد منهم ويطلب أشخاص5 إلى3 من مجموعات إلى المتدربين تقسيم يتم .5 ذلك بعد المدرب . ويحاول إليه توصلوا ما عرض منهم ويطلب تواجههم التي المختلفة المعوقات المعوقات هذه تصنيف .

من بد ال أنه إلى باإلضافة ، أمثلة ذلك على ويعطي االتصال شبكات هي ما المدرب يوضح .6 الشبكات من األشكال تلك على المؤثرة النواحي هي ما توضيح .

الجماعات في سلوكه كيفية المتدرب تعريف الجماعات" بهدف في "سلوكي تمرين توزيع يتم .7 .الناس بين الشخصية االتصاالت تمرين توزيع يتم .8 .

ويتأثر يؤثر الجماعات في اإلنسان سلوك أن كيف وتوضيح السابقين التمرينين مقارنة يتم .9 الناس بين الشخصية باتصاالته .

االتصال عملية على المؤثرة التنظيمية العوامل هي ما المدرب يعرض .10 .المتدرب يعرف اإلنصات" ومنه "فن استقصاء الوقت- بتوزيع لديه توافر –إذا المدرب يقوم .11

وتوصيل نقل فقط ليس االتصال أن ويوضح المهارة تلك إلى يفتقد أنه أم جيد منصت حقا هو هل لآلخرين الجيد اإلنصات أيضا يشمل ولكنه رسالة .

داخل االتصال وتنشيط تطوير على المتدرب تساعد نقاط يوضح اللقاء هذا المدرب ينهي .12 المنظمة

المجموعات في سلوكي استقصاء

المذكورة األبعاد من بعد كل في حاليا سلوكك تصف أنها تعتقد التي الخانة )صح( في عالمة ضع هي أعمدته أسماء جدول ضمن وذلك ، سلوكك تصف أخرى عبارات من ترى ما إضافة مع :

العمود في األسئلة هذه ضع ثم مالحظات دائما، غالبا، أحيانا، ،نادرا، المجموعات في السلوك أبعاد الباقية األعمدة في وأجب األول .

بإمعان لآلخرين أنصت .1لآلخرين مشاعري عن بحرية أعبر .2

اآلخرين مع اختالفاتي عن بحرية أعبر .3الجماعة في المبادرة آخذ .4

اآلخرين مشاعر أفهم .5البارزين األعضاء مع االختالف في أتردد .6

لسلوكي الناقدة المالحظات أتقبل .7الجماعة في باآلخرين صلة إيجاد على أعمل .8

الصراعات مواجهة أتجنب .9الجماعة في لمركزي الحساسية شديد .10

انفعاالتي في أتحكم .11الجماعة نشاط في أسهم .12

وتفكيري بآرائي الغير يتأثر .13بدقة أفكاري أعرض .14

قرار أي اتخاذ قبل كثيرا أنتظر .15

الناس بين الشخصية االتصاالت استقصاء

أسماء جدول ضمن وذلك السؤال، على أجابتك حسب الثالثة الخانات إحدى )صح( في عالمة ضع هي أعمدته :

الباقية األعمدة في وأجب األول العمود في األسئلة هذه ضع ثم أحيانا. )نادرا(، )دائما( ،ال نعم .

Page 26: الاتصالات الإدارية

محادثتك في تود ما نحو على كلماتك تخرج هل .1يعنيه ما يشرح أن السؤال صاحب تسأل هل واضح غير سؤال إليك يوجه عندما .2

تقولها بكلمات تلقينك إلى مستمعوك يتجه هل ما شيء شرح تحاول عندما .3 . تعنيه ما له تشرح أن دون تقوله أن تحاول ما يعرف أن تحدثه فيمن تفترض هل .4

إبرازها مصدر أنت تكون ربما التي النقطة إزاء شعوره عن غيرك تسأل هل .5اآلخرين إلى التحدث في صعوبة تجد هل .6كليكما تهم أمور شخص مع محادثتك في .7

حولك من آراء عن تختلف كانت إذا آرائك عن تعبر أن الصعب من تجد هل .8تحادثه من موضع نفسك تضع أن المحادثة في تحاول هل .9

اآلخر الشخص من أكثر تتكلم أن تحاول هل المحادثة سياق في .10اآلخرين على صوتك نغمة أثر تدرك هل .11

بلة الطين زيادة أو اآلخرين إيذاء نتيجته أن تعرف شيء قول تتحاشى هل .12الغير من البناء النقد تقبل في صعوبة تجد هل .13

األمر معه تناقش هل شعورك أحدهم يؤذي عندما .14شعوره آذيت قد تكون أن عسى لمن بعد فيما تعتذر هل .15

معك أحدا يختلف أن كثيرا يزعجك هل .16أحد من غاضبا تكون عندما بوضوح تفكر أن الصعب من تجد هل .17

غضبهم خشية اآلخرين مع الخالف تتحاشى هل .18تغضب أن دون مناقشتها تستطيع هل آخر شخص وبين بينك مشكلة تنشأ عندما .19

اآلخرين مع خالفك تسوية في طريقتك من راض أنت هل .20أحد أثارك إذا طويلة فترة متجهما عابسا تظل هل .21

أحد يمدحك عندما الشديد بالحرج تشعر هل .22باآلخرين تثق أن عموما بوسعك هل .23

اآلخرين ومدح مجاملة في صعوبة تجد هل .24اآلخرين عن أخطاء إخفاء متعمدا عامدا تحاول هل .25

وتعتقد وتشعر تفكر ما توضح بأن فهمك على اآلخرين تساعد هل .26اآلخرين تأتمن أن الصعب من هل .27

مشاعرك المناقشة تتناول عندما الموضوع تغيير تحاول هل .28يقول ما على ترد أن قبل كالمه ينهي محدثك تدع هل المحادثة سياق في .29

اآلخرين محادثة أثناء منتبها تكون ال أنك تالحظ هل .30 ما شخص كالم في المقصود المعنى إلى للوصول االستماع إطالقا تحاول هل .31

تتكلم عندما إليك يصغون أنهم اآلخرين على يبدو هل .32اآلخر نظر وجهة من األمور ترى أن عليك يصعب هل المناقشة سياق في .33

األمر واقع في عنهم منصرف أنت بينما اآلخرين إلى تستمع أنك تدعي هل .34فعال به يشعر وما محدثك يقوله ما بين الفرق إدراك تستطيع هل المحادثة خالل في .35

تقوله ما إزاء اآلخرين فعل رد تدرك أن تتكلم وأنت تستطيع هل .36الناس من آخر طراز من كنت لو يتمنون اآلخرين أن تشعر هل .37

مشاعرك اآلخرون يفهم هل .38رأيك صواب من واثقا تبدو إنك اآلخرون يلمح هل .39

ما أمر في مخطئ أنك تعلم عندما بخطئك تعترف هل .40

اإلنصات فنهي أعمدته أسماء جدول ضمن وذلك ، سلوكك مع اتفاقا األكثر اإلجابة )صح( أمام عالمة ضع :

(1) تنطبق ال ( ،2) نادرا ( ،3) أحيانا ( ،4) عادة (،5) دائما العبارات، .

الباقية األعمدة في وأجب األول العمود في األسئلة هذه ضع ثم .

Page 27: الاتصالات الإدارية

قرار أي اتخاذ قبل الحقائق كافة وتقييم استعراض أحاول .1المتحدث وأحاديث بمشاعر تماما أهتم .2

جديدة ابتكاريه بأساليب بها المكلف المهام أنجز .3المتحدث يقوله ما على اهتمامي أركز .4

أفكاري عن التعبير في المالئمة الواضحة الكلمات وأستخدم أنتقي .5 وصراحة بحرية أفكارهم عن التعبير على اآلخرين أشجع .6

المطروحة والمعلومات األفكار بين الربط على القدرة لدي .7ال أو معه متفقا كنت إذا عما النظر بغض ، اآلخر الطرف يقولـه ما لكل استمع .8

يقوله ما لك مدرك بأني دائما المتحدث يشعر أن أحاول .9الصعبة المواقف في حتى بسرعة األحداث تذكر على القدرة لدي .10

شفهيا المعلومات إلى أستمع عندما الرئيسية النقاط على أركز .11 ألعمالهم بالنسبة األثر إرجاع من الكافي بالقدر العاملين أزود .12

العمل في تقدمهم مدى عن للمرؤوسين األثر إرجاع باستمرار أحاول .13 المقدمة للرسالة استيعابه درجة على وتأثيرها المزاجية المتحدث حالة اعتباري في أخذ .14

اآلخر الطرف يقولـه ما كل على واهتمامي انتباهي أركز .15الموقف في والمؤثرة الموقف في المؤثرة العوامل أراعي ، آخر طرف مع أتحدث عندما .16

وبينه بيني االتصاالت في والمؤثرةالزمن من فترة بعد حتى المعلومات تذكر على القدرة لدي .17

المناسب الوقت وفي يالئم بأسلوب واالستفسارات للمعلومات االستجابة على القدرة لدي .18أحاديث من بيننا يدور لما أستمع أن أستطيع آخر طرف مع أتحدث عندما .19

اآلخر الطرف من تبدو التي اللفظية غير والتصرفات التعبيرات مراقبة أحول .20تماما حديثه من اآلخر الطرف انتهاء بعد إال حديثي أبدأ ال .21

المحيطة الظروف األفراد بتغيير كفيل الزمن بأن تماما أؤمن .22 اآلخر الطرف مع حديثي في والتشويش المقاطعة في تتسبب التي األمور كافة على أتغلب .23

يقال ما كل وفهم استيعاب على القدرة لدي .24أفضل بصورة الموقف أتفهم حتى تجميعها وأحاول المعلومات عن أبحث .25

ومباشر واضح بأسلوب اآلخرين مع اتعامل .26التفاصيل في الغرق وأتجنب الرئيسة بالنقاط أهتم .27

معها أتفق ال التي النظر وجهات مع بسرعة أتجاوب .28 فيه سأتحدث الذي والموضوع للحديث المناسب الوقت بدقة أحدد أن أستطيع .29

مضت أسابيع من دار ما كل تذكر على القدرة لدي .30

العمل إدمان 

 

      :العمل إدمان* S كثير وقت قضاء هو العمل إدمان- الحياة حساب على العمل في جدا

.والشخصية األسرية

ألنها السلبي واإليحاء المعنى طياتها في تحمل قد اإلدمانى السلوك اتباع أو إدمان كلمة إلى وبالنظرارتبطت

Page 28: الاتصالات الإدارية

S وبالمثل والعقاقير الكحوليات إدمان مثل السيئة بالعادات الطعام تناول في اإلجباري اإلفراط أيضا كلمة العقل يرفض فلذا بالصحة، ضارة اإلدمانية األنواع هذه .. وكافة المرضى الحد إلى يصل الذي

.سماعها فور إدمان

الخضام هذا وسط إيجابي إدمان فهو للعمل"، اإلدمانى "الحب العمل إدمان يقف العكس وعلى ترقيات على الحصول من ضارة وليست صحية منه الفائدة وتكون األخرى العادات من السلبي

.العمل مكان في المعة أدبية ومنزلة وعالوات إلى باإلضافة لعمله، والمدمن المحب للشخص العملي بالمجهود االعتراف وإنما فحسب هذا ليس

{دعم يتبعه الذي الحياتي النمط لهذا به تزج والتي حوله ممن يتلقاه الذي المدح الذي السلوك لديه وي الشخص يتلقاه الذي المدح أو الجهد بهذا االعتراف األخرى. وسواء حياته متطلبات على يطغى

.اإلدمانى السلوك هذا على التغلب صعوبة في األساسي السبب يكونا لعمله المدمن

إدمانه عند المرء يدفعه الذي الغالي الثمن هو ما .. لكن يقولون "ثمنه" كما له العمل في النجاح لكنللعمل؟

:العالقات في التوتر- S تركيزه كل يكون اإلدمان، لحد يصل والذي لعمله المحب الشخص طوال األعمال إنجاز على منصبا

على ضغوطه يصب اإلدمانى فالعمل أنواعها، بمختلف حياته في الهامة العالقات ويتناسى الوقت حد إلى الضغوط لتصل العائلية الحدود .. وتتعدى األبناء مع - العالقة الزواج اآلتية: عالقة العالقات

S يوجد فال األصدقاء، .العمل يناله الذي االهتمام على تحصل العالقات هذه من أيا

:صحية متاعب- - مثل: الصداع الصحية االضطرابات هذه تظهر العمل إلدمان والمعقدة المتقدمة المراحل في

.المزمن العصبي( - اإلرهاق القولون) المعدة في - اضطرابات النوم اضطرابات

:والتسلط االستحواذ- والقوة السيطرة على القدرة هامتين: لديه صفتين لتوافر ينجح كبيرة بدرجة لعمله المحب الشخص

حد إلى مرنة غير متحفظة نمطية تكون األعمال إنجاز في لديه التفكير وطريقة قرارته، اتخاذ في في .. أي فال النطاق هذا خارج لكن فيه المتبعة للسياسات أو العمل في هذا يجدي كبير. وقد محيط أي في أو المنزل في العمل محيط خارج أو الوظيفية المؤسسة داخل الزمالء مع العالقات

S رسمي غير .العمل مجال عن بعيدا

:اآلخرين إنتاجية على التأثير- الوقت لديه ليس لكن متقن نحو وعلى األشياء من العديد بإنجاز لعمله المدمن الشخص يقوم

{ أعمالهم يؤدون الذين معه العاملين لتطوير °م ومن بكفاءة، أيضا العمل محيط بناء يستطيع ال ث.المتبع النمط هذا من الموظفين يتذمر الطويل المدى وعلى البيئة هذه نجاح يحقق الذي بالشكل

:العمل إدمان من المتأخرة المراحل- صحية متاعب وهى ينتهي، ال الذي العمل بأعباء المكدسة الحياة لهذه النهائي شبه التطور يظهر هنا

ارتفاع بأمراض اإلصابة مثل والتعب والضغوط اإلرهاق مرحلة تتعدى والتي قبل ذي عن خطورة أكثر أو زيادة) الوزن في )األرق( - التغير المزمنة النوم - اضطرابات المزمن الصداع- الدم ضغط

.الوقت طوال الدائم واإلرهاق نقصان( - التعب المتأخرة المراحل هذه إلى الوصول الشخص يتجنب لكي أنه اإلنسانية العالقات خبراء ويقترحS دقيقة 20 تخصيص هو الصحية أمور معها تتداخل أن )بدون عليها والمحافظة العالقات لتجديد يومياS األسبوع نهاية بإجازات القيام جانب اإلطالق( إلى على العمل أو األسرة أفراد مع العمل عن بعيدا

.األصدقاء

°م ومن المتأخرة المراحل إلى الوصول قبل للغاية بسيطة نصائح وهذه- :الطبيب إلى الوصول ث

Page 29: الاتصالات الإدارية

:االجتماعي التفاعل على النفس إجبار- بأنك وتشعر إليه ترتاح الذي بالشخص االتصال األصدقاء، مع عالقاتك فيه تجدد الذي الوقت إيجاد

S معه تقضى S وقتا على قصيرة رسالة خالل من أو تليفونية مكالمة خالل من ذلك كان وإن حتى ممتعا.اإللكتروني البريد

:للصحة الوقت إيجاد- S يعمل ال كان فإذا" صاحبه يخدم الذي هو الشخص جسد" منه يحتاجها التي الخدمة له يقدم فلن جيدا

S .. فاالطمئنان اإلنجاز عدم وبالتالي مثل دوري بشكل الحيوية العالمات بقياس الصحة على دائما{تبع برنامج وضع مع الخ،... الدم سكر- - الوزن الدم - ضغط القلب ضربات معدل الغذائي للنظام ي

.للتحقق قابل يكون أن بشرط والرياضي

:للراحة فترات على الحرص- S القيام مثل للغاية قصيرة الراحة فترات كانت وإن حتى أجل من دقائق خمس لمدة المكتب عن بعيدا

S التمشية أو الماء من القليل شرب أو اإلطالة مكالمة إلجراء أو العمل في زميل لمكتب بالذهاب قليال.العمل نطاق خارج أو العمل في زميل سواء إليه ترتاح شخص مع تليفونية

":المنشار "سن الذاتي التجديد- فيه تحدث والذي فاعلية"، أكثر لشخص عادات "سبع كتابه كوفى" في "ستيفن إليه دعي ما وهذاS المشغول الشخص عن S يستغرق للخشب قطعه عند الذي الماض غير بالمنشار دائما S وقتا .. طويال

"كوفى" من دعا العمل. وقد أداء عن الوقت معظم يتوقف ال والذي المدمن الشخص مثل بالضبط{سن وأن البد الذاتي التجديد أجل أن أجل من مختلفة نقاط أربعة في يتمثل التجديد وهذا المنشار، ي

S المنشار يكون :للخشب تقطيعه في حادا.والراحة التغذية، الرياضي، النشاط: الجسدية الناحية- .اآلخرين مع االجتماعية االتصاالت تقوية: االجتماعية/الشعورية الناحية- .الكتابة التعلم، القراءة،: العقلية الناحية- .لآلخرين الخدمات تقديم ،التأمل بالطبيعة، االتصال: الروحية الناحية-

:لها المستمر التنفيذ مع للنفس األهداف وضع- فيها توجد "الغابة" التي يرون ال للعمل اإلدمانى الحب شباك في يقعون الذين األشخاص معظم

السبب فال! ولهذا بها يحيط الذي اإلطار هو وما أين .. لكن األشجار وجود فقط يعون لكن األشجار إدمان من للعالج ضروري مطلب القصير أو الطويل المدى على سواء باألهداف االتصال إعادة فإن

السلم كان إذا وما الصحيح النجاح سلم يتسلق كان إذا ما اإلنسان يدرك أن الهام .. ومن العمل لكسر المثلى الطريقة هي منتظم بشكل ومراجعتها األهداف المالئم. فتحديد الحائط على يرتكز.العمل رتابة

:بإيجاز العمل إدمان- S هام واألسرية العملية الحياة في التوازن المدمن فالشخص سليبة، آثار أية اإلنسان يتجنب لكي جدا اإلحساس خالل من إال يأتى ال اإلنسان بوجوده .. وشعور يفعله فيما باإلفراط يعترف للعمل

.الحياتية خبراته تجاه الذاتية ومشاعره والعمل بمعطيات: األسرة