العملية وتصميم العملية تخطيط وتصميم تخطيطPROCESS PLANNING & DESIGNPROCESS PLANNING & DESIGN

إدارة العمليات االنتاجيةإدارة العمليات االنتاجية

العملية وإدارة العمليةالعملية وإدارة العملية

خطوات تصميم المنتوجخطوات تصميم المنتوج

العملية العملية إدارة المنظمة Process ManagementProcess Managementإدارة مدخل المنظمة هي مدخل هي: مزيج اختيار :في مزيج اختيار في

البشرية- المهاراتاألولية - الموادوالمعدات - المكائنالتشغيلية - العمليت-) مرن ) أو خطي التدفق نمطإلى - والمدخالت الموارد لتحويل الخدمة أو المنتوج انتاج طرائق

.) وخدمات ) منتجات مخرجات

: العملية إدارة :هدف العملية إدارة هدفتقابل التي والخدمات المنتجات النتاج األفضل الطريقة إيجاد هو

الخدمة أو المنتوج خصائصومواصفات الزبون، ورغبات متطلباتاالدارية والمحددات القيود من مجموعة حدود أو نطاق ضمن

. والمالية والفنية

الحاجة ثم ومن االنتاج، عملية وتصميم تخطيط إلى الحاجة الحاجة ثم ومن االنتاج، عملية وتصميم تخطيط إلى الحاجةفقط يتحدد ال االنتاج عملية نظام نوع اختيار قرار اتخاذ فقط إلى يتحدد ال االنتاج عملية نظام نوع اختيار قرار اتخاذ إلىإن بل جديد، مصنع انشاء أو جديد منتوج تقديم حالة إن في بل جديد، مصنع انشاء أو جديد منتوج تقديم حالة في

: اآلتية واألحوال الظروف في تظهر :الحاجة اآلتية واألحوال الظروف في تظهر الحاجة

جديدة • خدمة أو جديد منتوج تقديمالحالي • المنتوج على كبير جوهري تطوير أو تحوير ادخالالجودة • تحسين يتوجب عندماجديدة • أخرى لتبني التنافسية االسبقيات تغيير• J انخفاضا أو J ارتفاعا الخدمة أو المنتوج على الطلب مستوى تغييرالحالية • األداء مستويات ضعف أو تدنيظروف • ظل في المنافسين خلف للمنظمة التنافسي المركز تدهور

أو جديدة، تكنولوجيا اقتنائهم بسبب أو لمنتجاتهم، المنافسين تغييرإلخ .. جديدو انتاج عمليات تبني

المدخالت، • تلك على الحصول صعوبة أو المدخالت، تكاليف ارتفاع. الحالية التشغيلية العملية تكاليف ارتفاع أو

::اسبقيات المنافسة الستةاسبقيات المنافسة الستة

استراتيجيات االنتاج )استراتيجيات تصنيع استراتيجيات االنتاج )استراتيجيات تصنيع المنتوج(المنتوج(

استراتيجية االنتاج حسب الطلباستراتيجية االنتاج حسب الطلبMake – to – Order StrategyMake – to – Order Strategy

والجسور والمصاعد كالسفن الزبائن طلب حسب تنتج المنتجات بعضحسب ينتج منها كل ان بل ، شركة أي مخازن في تتوفر ال المنتجات وهذه

. .J كبيرا J اختالفا بينها فيما المنتجات هذه وتختلف الطلب

فريدة تكون الطلب حسب االنتاج فريدة استراتيجية تكون الطلب حسب االنتاج خاصة UniqueUniqueاستراتيجية بأنها خاصة وتوصف بأنها وتوصفبالشركة.بالشركة.

واسبقية المحدد، الموعد في التسليم أسبقية على االستراتيجية هذه ترتكز ) العمليات ) تغيير على القدرة مع المطلوبة المواصفات حسب الجودة

ضمن التالية المرتبة في السعر ويأتي الطلب، لتغيير J وفقا عالية بمرونةاالسبقيات.

استراتيجية االنتاج حسب التخزيناستراتيجية االنتاج حسب التخزينMake – to – Stock StrategyMake – to – Stock Strategy

. النمطية المنتجات باستراتيجية aأيضا .وتسمى النمطية المنتجات باستراتيجية aأيضا وتسمى

درجة على أو متشابهة تكون نستهلكها أو نستعملها التي المنتجات بعض ) الغازية ) والمشروبات البنزين السيارات وقود مثل النمطية من عالية

.J دائما متوفرة تكون انها بل الطلب، حسب تنتج ال المنتجات وهذه والسكاكربكميات تنتاج ألنها طلبها فور الشركة مخازن عليهامن الحصول ويمكن

. ثابتة وبمواصفات كبيرة

وانتاجها توفيرها على الشركة بقدرة يرتبط النمطية المنتجات على الطلب . صياغة في األساسية العناصر من أساسيان عنصران وهما منخفضة بكلفة

. المنتوج انتاج استراتيجية

المنخفضة الكلفة أسبقيتي على االستراتيجية هذه المنخفضة ترتكز الكلفة أسبقيتي على االستراتيجية هذه ترتكز. المتساوقة أو المقبولة .والجودة المتساوقة أو المقبولة والجودة

استراتيجية التجميع حسب الطلباستراتيجية التجميع حسب الطلبAssemble – to – Order StrategyAssemble – to – Order Strategy

منخفضة بكلفة االنتاج على وقادرة للتنوع ومستجيبة مرنة استراتيجية وهي. الطلب حجم على معتمد

طلب حسب متنوعة خيارات وفق منتجات انتاج أساس على االستراتيجية هذه تقومتنتج وتنوعها، عددها في قليلة معيارية رئيسية ومكونات مجاميع من تجمع الزبون،بهيئة توليفها يتم الشركة مخازن رفوف في وتوضع J مسبقا والمكونات التجاميع هذه

. الزبائن طلبات تسلم بعد نهائية منتجات ) لمدخل ) J وفقا كبيرة بكميات عادة النمطية المعيارية الرئيسية والتجاميع األجزاء تنتجتتم والتي النهائية المنتجات تجميع انتظار يتم فيما الخزن، ألجل االنتاج استراتيجيةالتجميع استراتيجية لمدخل J وفقا الزبائن طلبات تسلم بعد صغيرة بكميات عادة

. الطلب حسبااليصاء أسبقيتي على االستراتيجية هذه Customizationترتكز

السريع التسليم .ووقت االستراتيجات من النوع هذا إطار في تنتج اليوم المتاحة المنتجات أغلب

الشركات تعمل بينما تخزينها، بسبب متاحة االستهالكية السلع معظم بأن يالحظ . تنتج التي السلع مواصفات تعديل وباالمكان الطلب حسب أخرى سلع توفير على

. األساسية التصاميم على المحافظة مع الطلب حسب

العالقة بين الطلب ودورة حياة المنتوجالعالقة بين الطلب ودورة حياة المنتوج

رقمية رقمية ساعات ساعات

الجيب الجيب حاسوب حاسوبالسكرالسكرالوقودالوقود

الملون الملون التلفزيون التلفزيون

االقراص االقراص الممغنطةالممغنطة

التلفزيون التلفزيون األبيضواألسود األبيضواألسود

هاتف هاتف خلويخلوي

جتومنالططيخت

جتومنالططيخت

التقديم النمو النضج االنحدار والتدهور

مرحلة حياة المنتوج

: مرحلة في قليلة بكميات تباع منتجات هناك أن السابق الرسم من نالحظتباع منتجات هناك أن كما الخلوي، والهاتف الممغنطة األقراص مثل التقديم

. واالنحدار والنضوج النمو مراحل في J نسبيا ومتوسطة كبيرة بكميات

لتوصلنا واألبيض األسود التلفزيون مثل المنتجات بعض حياة دورة تتبعنا لومرحلة دخل ثم قليلة بكميات أنتج حيث التقديم بمرحلة مر قد أنه إلىاألسود التلفزيون دخ قد واآلن كبيرة بكميات يباع كان حيث والنضوج النمو ( التلفزيون آخر بديل ظهور بسبب والتدهور االنحدار مرحلة في واألبيض

. الجودة( حيث من السابق التلفزيون يفوق الذي الملون

ونستنتج:عبر واحدة انتاج استراتيجية اتبعت قد الشركة تكون أن الممكن غير من

االنتاج وتكنولوجيا االنتاج استراتيجية فإن وعليه الخمسة، المنتوج مراحلالمنتوج حياة دورة امتداد على المنتوج استراتيجية مع متالزمة تكون

تركيز المنظمةتركيز المنظمةOrganization FocusOrganization Focus

المنتوج نوع أو طبيعة بين J واضحا J ارتباطا هناك أن إلى العملي الواقع يشيرعلى فيها العمليات نظام تركيز نحو المنظمة أو الشركة واتجاه الخدمة أو

. العملية على أو المنتوج

( نظام العمليات لنظام التركيز نوع يختار أن العمليات مدير على يجبلمنتجاتها( المنظمة تتبناها التي التنافسية االسبقيات على باالعتماد االنتاج

وخدماتها.

المنتوج لمعالجة العمليات نظام بها ينظم التي الكيفية يحدد التركيز نظام . وقد السوق من جزء أو معين لسوق المنظمة تقدمها التي المنتجات وتنوعاالسبقيات على J اعتمادا لعملياتها تركيز نظام من أكثر المنظمة تستخدم

. انتاجها تريد التي الخدمات أو المنتجات من مجموعة لكل التنافسية

أنواع نظم التركيزأنواع نظم التركيز

نظم التركيز على العمليةنظم التركيز على العمليةProcess Focused SystemProcess Focused System

لتسهيل العمليات حول النظام هذا في االنتاج وتسهيالت مرافق تظمتغيير في المرونة من عالية درجة لتوفير عال وتنوع صغيرة بكميات االنتاج

. والمختلفة المتنوعة الزبائن لطلبات استجابة المنتوج نوع

امتالك هي العمليات على ترتكز التي للشركة األساسية السمات من . حسب العمل على قادرة تكون أن يجب وهنا للطلب لالستجابة المرونة

. الزبون طلب مواصفات

أن كما العمليات طبيعة حسب الشركة أقسام أو وحدات ترتيب يتم. بالعمليات يرتبط واآلالت األفراد خصص

حسب المنتوج النتاج الالزمة المعالجة على Jبناء يتم العمل تدفق . داخل المنتجات تسلكها التي المسارات فإن لذلك الزبون مواصفات

. المنتجات باختالف تختلف الشركة

متقطعة طلبات لمواجهة بالمرونة يتسم أن يجب النظم هذه أمثال . فان متقطع، النظم هذه على الطلب أن وبما الزبائن من ومختلفةلتنصنيع الالزمة العمليات حسب J متقطعا يكون االنتاج معدات استخدام

المنتوج.

تتبع ما عادة العملية على التركيز نظم تتبنى التي الشركات. الطلب حسب االنتاج استراتيجية

بسبب J جدا منخفضة وانتاجية عالية متغيره تكاليف النظم لهذه يكونإلى تصل حتى ومعداتها مكائنها استخدام لمستوى الشديد % 5االنخفاض

. المتاحة الطاقة من

األتمتة باستخدام النظم هذه انتاجية انخفاض مشكلة على التغلب تم ) ( ذات اآلالت واستخدام تطوير خالل من المرنة الذاتية اآللية المرنة

) حاسوب ) برنامج بواسطة عليها مسيطر مكائن الرقمي التحكم

نظم التركيز الوسيطةنظم التركيز الوسيطةIntermediate Focused SystemIntermediate Focused System

ونظم العملية على التركيز نظم بين الطريق منتصف النظم هذه تقعتنتج نمطية أجزاء تمثل التي المكونات تستخدم وهي المنتوج على التركيز ) على ) المنتوج على تركيز خطي تدفق ذات انتاج عمليات باستخدام J سلفا

األغلب.

النمطية المكونات هذه تحضر كافية بدرجة للتنبؤ قابل الطلب يكون عندمامنتجات صورة في تجميعها ليتم للزبائن الفعلية الطلبات تسلم بانتظارعلى التركيز نظم باستخدام الزبون وخيارات مواصفات حسب نهائية

. األغلب على العمليةعى المسارات من خليط تدفق نمط هذه الوسيطة التركيز نظم في يكون

. المسيطر هو للتدفق J سائدا J نمطا هناك أن من الرغم

: . مثل الوسيطة التركيز نظم تستخدم األعمال منظمات من عديدة أنواع

الثقيلة • المعدات منتجيوالمركبات • السيارات ورشتصليحالوساطة • خدمات تسهل التي الخدمة فروع مكاتبواالعالن • الدعاية مكاتبالسريعة • األغذية تصنيع معامل

نظم التركيز على االيصاء الواسعنظم التركيز على االيصاء الواسعMass Customization Focused SystemMass Customization Focused System

من واسعة ألعداد J متاحا أصبح والذي وتنوعها المنتجات عدد في التكاثرفي البارز التحسن مضى، وقت أي في لهم J متاحا ماكان وفق على الجمهور . مكنت وقدرات خصائص جميعها الكلف في الكبير واالنخفاض الجودة،االيصاء ) على التركيز نظم عليه يطلق ما تحقيق في المنظمات من العديد

الواسع(في الوسيطة، التركيز نظم من J تطرفا األكثر االنواع أحد هو الواسع االيصاء

. منخفضة وكلف كبيرة بكميات للزبائن الفريدة الحاجات تلبية نحو الميل

التي والخدمات للسلع الكلفة واطئ سريع انتاج هو الواسع االيصاء. للزبون الفريدة للرغبات متزايد بشكل تستجيب

بـ : النظام هذا يتسم

للمنتجات - العالي التنوع-. مايرغب ومتى بدقة الزبون مايرغبه اقتصادية بصورة االنتاج

التي االنتاج مصان J تقليديا توفرها التي المنتجات تنوع يقدم الواسع االيصاء ) الذي ) النمطي االنتاج بنفسكلفة العملية على تركيز صغيرة بكميات تنتج ) وبذلك ) المنتوج على تركيز المستمر االنتاج مصانع في كبيرة بكميات ينتج

. والتحدي االنجاز صعب خيار ذو تركيز فهو

تركيز خيارات ضمن تحدي حالة يمثل الواسع االيصاء لتحقيق االنتاجاستخدام يجعلوا أن العمليات مديري على يجب لذلك العمليات، نظامالذكية االنتاج عمليات لبناء J بارعا J وخياليا ،J متصاعدا أو J اندفاعيا الموارد

. مكلف وغير سريع بشكل إيصائية منتجات تنتج التي

نظم التركيز على المنتوجنظم التركيز على المنتوجProduct Focused SystemProduct Focused System

منخفض وتنوع عالية، بكميات االنتاج لتسهيل العمليات تنظم النوع هذا فيللمنتوج.

من عالية درجة وعلى هائلة بكميات منتجات بانتاج النظم هذه تتصفانتاج. في كما الخام للمواد المستمر باالستخدام J أيضا تتصف كما النمطية

الوقود.فإنه النمطية المنتجات من محدود عدد أو واحد، نمطي منتوج النتاج J نظراالمنتوج على يركز الذي النظام استراتيجية تبني أو تحقيق باالمكان

. شاملة انتاج ونظم للعمليات خاصة أو متخصصة بتكنولوجيا

االنتاج عملية فإن عالية، التنميط ودرجة ومستقر J جدا كبير الطب أن بماالذاتية اآللية المكننة أي المؤتمتة المكننة باستخدام بعضها مع تتكامل . التركيز نظم تعتمد التي المنظمات تتبع المنخفضة والكلفة التنميط لتحقيق

. عادة الخزن ألجل االنتاج استراتيجية المنتوج على

القرارات الرئيسية للعملية )العوامل المؤثرة في تصميم القرارات الرئيسية للعملية )العوامل المؤثرة في تصميم عملية االنتاج(عملية االنتاج(

خيار تركيز العمليةخيار تركيز العمليةChoice Of Process FocusChoice Of Process Focus

التركيز استراتيجية نوع خيار بقرار هذا. Positioning Strategyويسمى يحددحول أو المنتوج حول للتركيز ستنظم المنظمة موارد كانت إذا ما القرار

. المنظمة تركيز استراتيجية تطبيق ألجل العملية

. عاملين على المنظمة تركيز لتحديد العملية خيار قرار يعتمدهما:

•) المنتوج ) من ينتج ما حجم االنتاج كميةااليصاء • Customizationدرجة

المنتوج في التنوع أو االيصاء درجة وتقل االنتاج كمية تزداد منتوج) كلما ) كبيرة بكميات ينتج التنوع قليل نحو نمطي المنظمة تركيز يتجه كلما

. وبالمقابل معين نمطي منتوج النتاج المنظمة تكرسموارد إذ المنتوجدرجة وتزداد االنتاج كمية تقل كلما العملية نحو المنظمة تركيز يتجه

بالمنتوج التنوع أو ينتج) االيصاء الزبائن، رغبات حسب بالمنتوج واسع تنوع) صغيرة بكميات منها كل

الطلب نمط على األساس بالدرجة تعتمد االنتاج كمية أو Demand)حجمPattern) تكنولوجيا تتطلب األعلى الكلية الطلب مستويات بأن يفترض اذ

) التي ) التغييرات أن إال الذاتي اآللي التوجيه األتمتة من أعلى بدرجة تتسم. بالحسبان تأخذ أن يجب الطلب في تحدث

من مرونة أكثر عمليات استخدام تتطلب الطلب في الموسمية التغييراتللعمليات تكون أن يجب إذ المستقر، الطلب حالة في تستخدم التي تلك

الطلب في الذروة لمقابلة كافية الذي Demand Peakطاقة الوقت فيمستويات تنخفض عندما بكفاءة تعمل االنتاج عملية تستمر أن يجبغير معطلة طاقات هناك وتكون طاقه من بجزء المصنع ويعمل الطلب

مستغلة.ألن حياته دورة ضمن المنتوج بها يمر التي بالمرحلة يتأثر العملية خيار قرارلتغير J تبعا يتغير ان المحتمل من المنتوج على األساسي الطلب نمط

. حياته دورة في المنتوج عليها يكون التي المرحلة

مقدار مرونة الطلبمقدار مرونة الطلبResource Flexibility NeededResource Flexibility Needed

والمكائن العاملون بها يتمكن التي السهولة بمقدار المورد مرونة عن يعبرأو المنتجات، من واسعة متنوعة تشكيلة انتاج أو معالجة في والمعدات

. والمخرجات االنتاج حجم من مختلفة مستويات مع التعامل بمقدار

من مختلفة بمجموعة القيام خالل من aأيضا عنها يعبر من كما مختلفة بمجموعة القيام خالل من aأيضا عنها يعبر كماوالواجبات والوظائف والواجبات المهام والوظائف المهام

نوع في والتغير االنتاج حجم في التغيير على القدرة aأيضا نوع وتعني في والتغير االنتاج حجم في التغيير على القدرة aأيضا وتعنيالمنتوجالمنتوج

( العاملون الموارد بها تستطيع التي السرعة بمدى ترتبط المرونة. آخر( منتوج بتصنيع والبدء معين منتوج تصنيع من التوقف والمعدات

مقدار التكامل الرأسيمقدار التكامل الرأسيAmount Of Vertical IntegrationAmount Of Vertical Integration

التجهيز سلسلة طول أو المادي، التوزيع وظيفة مقدار أو حجم إلى ويشير. واحدة منظمة تمتلكها التي

المنظمة في االنتاج نظام به يعالج الذي بالمقدار aأيضا ويعرف. المبيعات إلى األولية المواد من aبدءا العمليات من كاملة سلسلة

والمدخالت األولية المواد معالجة في المنظمة في االنتاج نطاق ازداد كلما. الرأسي التكامل مقدار ازداد كلما والمخرجات، األخرى

كل وتبيع المجهزين، من واألجزاء المكونات كل تشتري التي المنظمةالرأسي التكامل حجم أو مقدار يكون الجملة، تجار إلى التامة المنتجات . وتبيع وأجزاء مكونات من تحتاجه ما كل تنتج التي المنظمة أما قليل لديهالديها يكون بها الخاص التوزيع نظام بواسطة الزبائن إلى التامة منتجاتها كل

. الرأسي التكامل من عال مقدار

: الرأسي التكامل من نوعان هناك

الخلفي 1( الرأسي :Backward Integrationالتكاملالمنظمة بأن ويعني واألجزاء، األولية المواد مصادر باتجاه لحركة ويمثلومكوناتها األولية موادها بصنع تقوم فهي لذلك تجهيزاتها تدبير بنفسها تتولى

بنفسها.

األمامي( 2 الرأسي :Forward Vertical Integrationالتكاملوتسيطر تدير فهي لذلك بنفسها زبائنها تجهيز تتولى المنظمة بأن ويعنيمثل أكثر توزيع قنوات اقتنائها خالل من بنفسها للتوزيع الخاص نظامها على

. بها الخاصة التجزئة ومتاجر الجملة، ومخازن توزيع مراكزالمدخالت حجم يكون عندما aجذابا الكثيف الرأسي التكامل يكونوبتحقيق بالمهمة بالتخصص تسمح الكبيرة الكميات ألن aكبيرا

. أكبر كفاءةتقديم المنظمة تستطيع ال عندما جذاب غير التكامل يكون

. األصلي المجهز من أدنى وكلفة أكبر بكفاءة المنتوج

مرونة يقلل الرأسي التكامل فزيادة العملية، في يؤثر الرأسي التكاملالتسهيالت في كبير استثمار يتطلب عندما العملية مرونة ثم ومن الموادلمنتوج تكرس متخصصة ومعدات تسهيالت عادة تكون والتي والمعدات

. كبيرة بكميات تنتج قليلة نمطية منتجات أو واحد نمطي

الشراء ) أو الصنع بـقرار له مايشار J غالبا عدمه من الرأسي بالتكامل القيامMake or Bu . )األفضل كان إذا ما تحديد إلى التوصل القرار هذا يتناول اذا

العنصر تصنع أو المجهزين من العناصر أو األجزاء أحد تشتري أن للمنظمةبنفسها.

التعادل تحليل المالي Break – Even Analysis يمثل والتحليل. القرار هذا مثل اتخاذ في جيدة بداية نقاط

المزايا التي غالباa ماتكون أسباباa مبررة تدفع المنظمة المزايا التي غالباa ماتكون أسباباa مبررة تدفع المنظمة ::إلى قرار شراء أحد األجزاء أو العناصر بدالa من تصنيعهإلى قرار شراء أحد األجزاء أو العناصر بدالa من تصنيعه

: الشراء قرار مساوئ

مما خارجي مصدر أو مجهز إلى االنتاج عملية تعهدات تحول قد المنظمة أنإعادة على القدرة ويفقدها وأعمالها أنشطتها على سيطرتها المنظمة يفقد

. الحق تاريخ في الشركة نطاق إلى J مجددا التعهدات تلك

: يعني قد المنظمة داخل الصنع قرار وبالمقابل،

أفضل • جودةبالمواعيد • J والتزاما دقة أكثر تسليم•. وفضاءاتها ومعداتها للمنظمة البشرية للموارد وأكفأ أفضل استثمار

موقف أو رغبة بتحديد يقترن أن يجب التكامل مقدار زيادة قرار. الضرورية والمعدات التسهيالت استئجار أو تملك اتجاه المنظمة

تدخل / مشاركة الزبونتدخل / مشاركة الزبونCustomer InvolvementCustomer Involvement

عملية من J جزءا الزبون بها يصبح التي الطرائق عن تعبر الزبون مشاركة . قرارات من المهم القرار هذا في يتحدد اذ المشاركة هذه ومدى االنتاج

. االنتاج عملية في الزبون به يشارك أو يتدخل الذي المدى العملية

أي للزبون يكون ال الصناعية الشركات في االنتاج عمليات معظم فيذلك عن J بعيدا تجعله الشركات إن بل فيها، االطالق على مشاركة أو تدخل

. متعمدة بصورة

. االنتاج عملية في J فعاال J دورا الزبائن يلعب أن يمكن الخدمة، منظمات فييجب كبيرة بدرجة أدائها في الزبائن يتدخل التي االنتاج عمليات أن حيث . تكون أن يتطلب وذلك الشخصية الخدمة نوع صفة J عموما تعطى أن

. المال لرأس كثافة وأقل مرونة أكثر العمليات

الذاتية الخدمة تمثل تنافسية، كأسبقية السعر تتبنى التي المنظمات في. المناسب العملية قرار بها القيام للزبون يسمح التي

: يفضلون واألثاث الهوائية، الدارجات األطفال، لعب مثل البضائع منتجياالنتاج تكاليف تدنية إلى يؤدي مما بالتجميع القيام للزبون السماحتلحق التي األضرار عن الناجمة الخسائر وتقليل والخزن والشحن

بمثل. االقتصاد فوائد تنقل المنظمات تلك أن النهائية والنتيجة بالبضاعة. أوطأ بأسعار البيع خالل من الزبون إلى التكاليف هذه

على تتنافس التي للمنظمات المالئم العملية قرار يمثل المنتوج اختيار ( J وفقا االيصاء أساس على أي المنتوج نوع تغيير في المرونة أساس ) بجلب باستمرار للزبائن المنظمات تلك تسمح حيث الزبون لرغبات

. للمنتوج بهم الخاصة مواصفاتهم . يتم فعندما له الخدمة تقديم ومكان وقت تحديد في الزبون يتدخل ما J كثيراالمكان أو الموقع تحديد يصبح أن يتطلب القرار فإن التسليم موعد تحديد

. العملية تصميم من J جزءا الخدمة به تسلم الذي

كثافة رأس المالكثافة رأس المالCapital IntensityCapital Intensity

عملية في البشرية والمهارات المعدات مزيج هي المال رأس كثافةاالنتاج.

. أكبر المال رأس كثافة كانت كلما أكبر، للمعدات النسبية كلفة كانت كلما

المطلوب المقدار بتحديد قرار اتخاذ العمليات مديري على يجب لذلكعملية تصميم حالة في ذلك كان سواء العمليات في المال رأس لكثافة

. J حاليا القائمة العملية تصميم اعادة حالة في أو جديدة،

المديرين يواجه كلما تكاليفها، وتنخفض التكنولوجية القدرات تزداد كلماعمليات من تمتد التي القدرات تلك وامتالك لبناء الخيارات من واسع مدىوتتطلب J جدا قليلة أتمتة تستخدم عام غرض ذات معدات تتطلب تشغيليهمعدات تتطلب التي تلك إلى متنوعة متعددة مهام لتأدية كبير بشري تدخل

J جدا قليل بشري وتدخل محددة مهمة تؤدي متخصصة

التي Automationاألتمتة المعدات من قطعة أو انتاج، عملية نظام، هي. J ذاتيا نفسها وتنظم J ذاتيا تعمل

امكانية هي المال رأس كثافة بزيادة تتحقق التي األتمتة مزايا احدى. وبارز كبير بشكل الجودة وتحسين االنتاجية زيادة تحقيق

التي العمليات في المال رأس كثافة زيادة هو األتمتة مساوئ أكبرالرأسمالية للتكاليف المبرر غير االنفاق هو منخفضة كميات بانتاج تتخصصالنتاج المخصصة العمليات في يستثمر أن يفترض والذي العمليات تلك في

. كبيرة كمياتتكون أن ينبغي ال عام غرض ذات معدات تستخدم التي االنتاج عملياتصغيرة الثابتة التكاليف تكون أن يعني مما المال لرأس عالية كثافة ذات

. عالية المنتجة للوحدة المتغيرة عالية والتكاليف الثابتة تكاليفها تكون والتي المال، رأس بكثافة تتسم التي العمليةاستخدام لها يكون أن يجب منخفضة، المنتجة للوحدة المتغيرة والكلفةمعدات القتناء فيها تنفق التي االستثمارات ضخامة تبرر لكي عال

. األتمتة من عالية درجة ذات متخصصة