ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ

И ПРОИЗВОДСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

В.П. ВОРОБЬЕВ Г.М. АВАНЕСОВ

СЕТЕВАЯ ЭКОНОМИКА

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

для студентов очной формы обучения

ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2009

ББК 65.39 В 75

Воробьев В.П., Аванесов Г.М. Сетевая экономика: Учебное пособие для студентов очной формы

обучения.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.– 94 с.

В учебном пособии отражены концептуальные основы сетевой экономики, а также рассматриваются основные вопросы по новым темам: информационно-коммуникационные технологии, сайты знакомств, сайты различных религий в Интернете, Web-брокеры и спонсоры, поиск рекламодателей, социальные сети внутри корпораций, коммерциализация социальных сетей, финансовые пирамиды в Интернете.

Пособие предназначено для самостоятельной работы студентов очной формы обучения специальности: 080801 (старый шифр 351400) — «Прикладная информатика в экономике», а также может быть использовано студентами направления 521500 «Менеджмент» и специальности 061100 (080507) «Менеджмент организации».

Рецензенты:

декан факультета довузовской подготовки и профориентации, д-р экон. наук, проф. А.В. Завгородняя

зав. кафедрой прикладной информатики, канд. физ.-мат. наук, доц. А.Н. Протопопов

© Издательство СПбГУЭФ, 2009

3

Содержание

ВВЕДЕНИЕ Характеристика курса .............................................................................. 5 Целевая установка.................................................................................... 5

ИНТЕРНЕТ-ЭКОНОМИКАИнформационная экономика................................................................... 6 Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) (ICT) ........ 14

ЛЮБОВЬ И ИНТЕРНЕТ 2Невеста на продажу ............................................................................... 23 На кого работают сайты знакомств ...................................................... 27 Вопросы .................................................................................................. 29

РЕЛИГИЯ В ИНТЕРНЕТЕ 2Религиозные сайты почти догнали по числу обращений к ним порнографические сайты ....................................................................... 30 Сайты различных религий в Интернете ............................................... 30

ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ 3«Pay per click»......................................................................................... 33 Web-брокеры и спонсоры ...................................................................... 34 Поиск рекламодателей........................................................................... 35 Вопросы .................................................................................................. 36

БИЗНЕС-СООБЩЕСТВА 3Социальные сети внутри корпораций .................................................. 42 Как заработать на социальных сетях? .................................................. 48 Выводы.................................................................................................... 53

ЗАРАБОТОК В ИНТЕРНЕТЕ 5Пирамиды в Сети ................................................................................... 54

4

ПРОЦЕССЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ОПЛАТЫ 5Сущность и содержание электронных платежей ................................ 60 Электронные банки ................................................................................ 62 Общая классификация пластиковых карточек .................................... 64 Электронная конфиденциальность и безопасность .............................. 66 Выводы.................................................................................................... 69 Вопросы .................................................................................................. 69

ПРИЛОЖЕНИЯ 7Темы рефератов и докладов .................................................................. 71 Словарь ................................................................................................... 71 Общепринятые сокращения .................................................................. 88 Сведения об авторах .............................................................................. 91 Библиографический список................................................................... 91

5

ВВЕДЕНИЕ

Характеристика курса

Изучение курса является важной составной частью профессиональной подготовки специалистов-информатиков в высшем учебном заведении. Устанавливается взаимосвязь с другими дисциплинами. Изучение дисциплины основывается на знании обучающимися работы с компьютером, поисковых систем Интернета, умении работать в глобальной информационной сети, знании основ экономики. Полученные знания необходимы для практической работы управленческого характера.

Целевая установка

Развитие сетевой экономики обусловило потребность в специалистах по ведению электронного бизнеса, обладающих глубокими знаниями и практическими навыками как в области бизнеса, так и в области новых технологий. Прямые требования к специалистам в области сетевой экономики сводятся к наличию знаний и практических навыков:

• в области систем и информационных технологий; • в экономике, менеджменте и предпринимательстве; • в формировании и реализации стратегий электронного бизнеса.

В настоящее время практическую реализацию проектов в области сетевой экономики осуществляют, как правило, специалисты информационных технологий, не обладающие полным объемом необходимых экономических знаний, что делает невозможным удовлетворение потребностей российского рынка.

Пособие разработано в соответствии с Государственным образовательным стандартом по дисциплине «Сетевая экономика», что позволяет осуществлять полноценную подготовку специалистов в этой области.

Анализ показывает, что серьезное внимание уделяется университетами США и Канады (Университет Виктории, Школа бизнеса Университета Торонто, Техасский университет), которые разрабатывают и внедряют программы в области электронной коммерции.

6

ИНТЕРНЕТ-ЭКОНОМИКА

Информационная экономика

Интеграция предполагает объединение и суверенитет участников кооперации. Средства интеграции «электронных» бизнес-процессов в «электронную компанию»:

– Корпоративная интрасеть (Интранет) - «внутренняя» интеграция.

– Корпоративный интернет-сайт - «внешняя» интеграция. Инфотехнологии, управление проектами - вот ключевые

области, где советы специалиста извне наиболее востребованы, и это при том, что в штат госучреждений обычно входят специалисты, которые, казалось бы, должны справляться с задачами самостоятельно.

Информационная экономика, в противоположность экономике индустриальной:

• создает условия для глубоких и кардинальных улучшений технологии на основе компьютерной техники и новых телекоммуникационных систем;

• стимулирует использование знаний и информации во всех процессах материального производства и потребления;

• обуславливает гигантский скачок вперед по сравнению с «доинформационным» периодом жизнедеятельности общества за счет ряда новых отраслей, которые существуют только в виртуальном пространстве. Если сравнить схемы индустриальной и информационной

экономик, то информационная экономика имеет значительно большее количество потенциальных связей (см. рис.1: Рольф Вайбер «Эмпирические законы сетевой экономики»).

В информационной экономике нет древовидной подчиненности предприятий.

Если сравнить графики индустриальной и информационной экономик, то информационная экономика будет соответствовать сетевой экономике и закону нарастающей предельной доходности; индустриальная экономика будет соответствовать классической и закону убывающей предельной доходности (см. рис. 2: Рольф Вайбер «Эмпирические законы сетевой экономики»).

Интеллектуальный ресурс - часть информационного ресурса, к которому относится интеллект людей, владеющих соответствующими: понятиями, теориями и методами исследуемого, разрабатываемого, функционирующего процесса или системы.

7

Рис. 1. Схемы индустриальной и информационной экономик

Рис. 2. Графики индустриальной и информационной экономик

8

Информационный ресурс — организованная совокупность документированной информации, включающая базы данных и знаний (справочники, библиотеки, архивы, делопроизводство).

Информационный ресурс — базовая составляющая информационного менеджмента. Формирование информационных ресурсов и их грамотное системное использование во все большей степени становятся объектом политических и экономических интересов, как на национальном, так и на международном уровнях.

Информационная экономика – это экономика, основу которой составляют наукоемкие производства, автоматизированные банковские системы.

Открытый характер методов распространения информации через Интернет и стирание расстояний и национальных границ при осуществлении деловых и связанных с ними финансовых операций путем электронной связи открывают возможности для достижения экономического прогресса в бедных странах.

Иногда кажется, что молодые люди работают по принципу «скопировать-вставить». Тем не менее, новое поколение представляет себе, что такое право интеллектуальной собственности, и сознает, что кто-то затратил немало усилий, чтобы составить документ, записать песню или видео. Просто молодежь «чувствует, что система авторских прав нечестна и несправедлива», говорится в исследовании. Дети вырастут и поймут, что интеллектуальная собственность – источник средств к существованию. Подобное отношение может перемениться.

В условиях глобальной экономики знаний и развития инновационной деятельности в технологической сфере, развивающимся странам важно заложить прочные основы для формирования их потенциала в деле приобретения и генерирования знаний и технологий, чтобы использовать возможности экономической глобализации и в то же время решать возникающие проблемы.

По данным Financial Times, за 1998 г. в числе 500 крупнейших компаний мира более 20% составляют компании, специализирующиеся в области создания и непосредственного использования информационных ресурсов.

По экспертным оценкам отечественных и зарубежных специалистов, информационное развитие России идет в настоящее время достаточно быстрыми темпами. По данным Минэкономразвития, общий объем отечественного рынка ИКТ вырос в 2008 г. на 22% и составил 1,825 трлн руб. При этом доходы операторов связи увеличились на 20%, до 1,246 трлн руб., а доходы российских ИКТ-компаний достигли 579 млрд руб. Объем инвестиций в сектор ИКТ

9

российской экономики увеличился за 2008 г. на 15 % и составил 262 млрд руб.

Страны, добившиеся наибольших успехов в области ИКТ: первая десятка стран в рейтинге ICT Development Index:

1. Швеция 2. Республика Корея 3. Дания 4. Нидерланды 5. Исландия 6. Норвегия 7. Люксембург 8. Швейцария 9. Финляндия 10.Великобритания

По мнению специалистов, причина снижения международного

рейтинга России в области готовности к «электронному развитию» заключается в том, что это развитие осуществляется недостаточно высокими темпами по сравнению с другими странами мирового сообщества. Это связано, главным образом, с отсутствием необходимой нормативно-правовой базы и межведомственной согласованности, а также с низкими темпами информатизации общества во многих регионах страны и возрастанием в результате этого уровня информационного неравенства между передовыми и отсталыми регионами.

Россия занимает 50 место в рейтинге с индексом 3,83, между Уругваем (49 место) и Украиной (51). Несмотря на достигнутые темпы развития рынка, в целом по уровню проникновения ИКТ Россия отстает от многих развитых стран, экономика которых прошла индустриальный этап развития. Восточную Европу отличают не только высокие темпы относительного роста, но и одно из самых значительных увеличений стоимости ICT Development Index.

Наибольший прогресс достигнут в отношении доступа к ИКТ, который включает фиксированную и подвижную телефонию, домашние хозяйства, имеющие компьютер и доступ в Интернет. Что касается использования ИКТ, которое включает количество лиц, пользующихся услугами Интернета, фиксированной и подвижной широкополосной связи, то здесь достигнут гораздо меньший прогресс. В частности, широкополосную связь, относящуюся к одной из новых технологий, еще только предстоит внедрить во многих странах. В развивающихся странах доступ к Интернету предприятий, равно как и число работников,

10

использующих Глобальную Сеть в своей повседневной работе, продолжает расти. Медленно, но увеличивается и число предприятий, имеющих собственные веб-сайты. Как правило, внедрение ИКТ предприятиями сопровождается их инвестициями в технологии, и чем крупнее предприятия, тем больше размеры их инвестиций. Лишь немногие предприятия в развивающихся странах имеют Интранет или Экстранет, которые зачастую являются первыми шагами в направлении автоматизированной интеграции бизнес-процессов.

Более половины российских организаций используют Интернет в своей работе, хотя менее трети из них имеют свой веб-сайт и лишь 12% их сотрудников регулярно пользуются Интернетом. Среди имеющих подключение к Интернету российских организаций 91,6% пользуются электронной почтой, тогда как получают с помощью Глобальной Сети информацию о товарах и услугах лишь 55%, а информацию государственных органов - 42,5%. Интересно, что количество российских компаний, подключенных к Интернету, практически совпадает с числом тех, кто имеет локальную сеть. При этом 91% предприятий располагают компьютерами, но лишь 30% их работников используют компьютеры в своей работе.

В целом как развитые, так и развивающиеся страны более чем на 30% повысили свои уровни развития ИКТ за пятилетний период. Некоторые развивающиеся страны, Саудовская Аравия, Китай и Вьетнам весьма значительно улучшили свой индекс за указанный пятилетний период. Это частично объясняется быстрым ростом мобильной связи в сочетании с увеличением количества пользователей Интернета. Вместе с тем развивающиеся страны по-прежнему отстают в том, что касается доступа к ИКТ и использования этих технологий. Сравнение уровней развития ИКТ и уровней дохода на душу населения (по паритету покупательной способности) указывает на устойчивую связь между доходом и внедрением ИКТ за некоторыми исключениями, вызывающими определенный интерес. Некоторые из стран с наиболее развитыми ИКТ имеют более высокие уровни, чем ожидалось исходя из их уровней дохода. Так, например, Республика Корея добилась выдающихся результатов при значительно более высоких уровнях развития ИКТ, чем ожидалось. Это свидетельствует о том, что последовательная и целенаправленная политика может послужить толчком к развитию информационного общества в странах с относительно низкими уровнями дохода.

На конец 2008 года наметился явный переход от фиксированной телефонии к подвижной сотовой телефонии, и уже к концу 2008 года количество абонентов подвижной сотовой связи в мире

11

более чем в три раза превысило количество абонентов фиксированной телефонной связи. В настоящее время две трети из них проживают в развивающихся странах, в то время как в 2002 году их было менее половины. Исходя из оценочных данных в конце 2008 года 23 из 100 жителей в мире пользовались Интернетом. Однако уровни проникновения в развивающихся странах остаются низкими. Так, Африка с 5-процентным проникновением значительно отстает. Что касается широкополосного проникновения, то здесь цифры являются еще более скромными.

В настоящее время большинство компьютерных микросхем, мобильных телефонов, ноутбуков, телевизоров, DVD-проигрывателей и другой электронной продукции производится в развивающихся странах. Крупнейшими в мире игроками в сфере экспорта товаров и услуг на базе ИКТ являются Китай и Индия. Быстрые темпы роста сектора ИКТ сыграли решающую роль в расширении экономики этих двух стран. В 2004 году Китай сместил Соединенные Штаты с места крупнейшего в мире производителя и экспортера товаров на базе ИКТ. Индия является крупнейшим в мире экспортером услуг на базе ИКТ и услуг с поддержкой ИКТ, а также главным поставщиком услуг по аутсорсингу бизнес-процессов. Иностранные инвестиции и размещение международных заказов на поставки играют важную роль в экономическом росте Китая и Индии. В следующие несколько лет Китай и Индия не только сохранят свои позиции крупнейших получателей прямых инвестиций и международных заказов, но и сами будут увеличивать размещаемые ими заказы в других точках развивающихся стран. Обе страны находятся в процессе технологической переориентации и в дальнейшем будут накапливать значительную массу знаний, а также разрабатывать, внедрять и экспортировать новые технологии.

Одна из основных целей ICT Development Index заключается в том, чтобы измерить масштабы и тенденции в изменении глобального «цифрового разрыва». Исходя из понятия, что «цифровой разрыв» является относительным, что подразумевает сравнивание прогресса в развитии ИКТ между различными странами, отчет показывает, что общая величина глобального «цифрового разрыва» в период с 2002 по 2007 год оставалась неизменной. Несмотря на значительное улучшение положения в развивающихся странах, разрыв между странами с развитыми ИКТ и странами с неразвитыми ИКТ сохраняется.

Поделив все страны мира на четыре группы в зависимости от уровней развития ИКТ, можно констатировать незначительное уменьшение «цифрового разрыва» между странами, находящимися в

12

группе с «высокоразвитыми» ИКТ, и странами, относящимися к другим группам, пишут исследователи. Возможно, это объясняется увеличением уровней проникновения подвижной сотовой связи во многих странах, принадлежащих к группам с менее развитыми ИКТ. С другой стороны, результаты показывают также, что «цифровой разрыв» между странами с «высоким» и странами со «средним» и «низким» уровнями развития ИКТ несколько увеличивается. Это свидетельствует о том, что по мере того как информационные общества становятся все более зрелыми, уровни развития ИКТ постепенно выравниваются. Менее зрелые, но, тем не менее, достаточно развитые информационные общества уверенно растут, оставляя позади тех, кто находится на более низких ступенях.

В отчете ICT Development Index представлен новый инструмент, «корзина цен» на услуги ИКТ, который позволяет измерить и сравнить цены на них в различных странах. Он объединяет в себе среднюю стоимость услуг фиксированной телефонии, мобильной связи и широкополосного Интернета и сравнивает тарифы на пользование ИКТ за 2008 год.

В 2008 году цены на услуги ИКТ составляли в среднем 15% от уровня дохода, приходящегося на душу населения в соответствующей стране, в то время как общий разброс этого показателя составлял от 1,6% в развитых странах до 20% в развивающихся странах. Иными словами, между странами существуют значительные различия, основанные на уровнях дохода. Страны с высокими уровнями дохода платят относительно мало за услуги ИКТ, в то время как страны с низкими уровнями дохода платят относительно больше. Часто это объясняется очень высокими тарифами на услуги фиксированного широкополосного Интернета в некоторых развивающихся странах.

Готовность к жизни в информационном обществе. Electronic readiness (e-Readiness) - готовность к электронизации - по определению Всемирного банка - готовность информационно-коммуникационной инфраструктуры страны, континента или всего Земного шара к всеобщей электронизации экономики (см. рис. 3).

В современной экономике стоимость продукта на три четверти связана с креативностью, и наиболее передовой инновационный бизнес идет туда, где для него есть ресурс, а главный его ресурс - это люди. Сравнение уровней развития ИКТ и цен на услуги ИКТ выявляет устойчивую взаимосвязь. В отчете подчеркивается, что страны с относительно низкими ценами имеют относительно высокие уровни ICT Development Index; страны же с относительно высокими ценами имеют относительно низкий рейтинг в данном индексе.

13

Территории, которые втягиваются в «экономику знаний», основную прибавочную стоимость создают за счет высокой компетенции человеческого капитала. «Экономика знаний» требует не одного лишь развития технологий, она влечет за собой новое качество жизни, и не только в смысле размеров зарплат (см. рис. 4). Нужен абсолютно новый способ организации быта, необходимо создавать средовые ядра, где жить будет приятно.

Рис. 3. Информатизация общества Информационный город (information city) - город, обладающий

постиндустриальной структурой экономики, в котором главными сферами деятельности являются управление, финансовая деятельность, научные исследования, высшее образование, культура, информационное обслуживание. Причем в этих видах деятельности занято более половины всех работающих.

• Эффективные рынки. Гипотеза эффективного рынка. • Рынки услуг. Рыночные сделки. Рыночные злоупотребления. • Торговля ценными бумагами. Рынки акций. Фондовые рынки.

14

Согласно проведенному исследованию «Регионального сетевого информационного центра» (Ru - Center), российская интернет-аудитория уже на конец 2005 г. составляла 21,7 млн человек.

Рис. 4. Соотношение развития экономики и соответствующих знаний

Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) (ICT) По прогнозам ROMING Monitoring, к концу 2010 года

постоянным доступом в Интернет будут обладать не менее 30% всех россиян. В связи со стремительным ростом численности пользователей Интернета, компании КОМКОН-Вектор, Gallup Ltd, Gallup Media, Фонд «Общественное мнение», агентство Monitoring.ru и другие регулярно проводят исследования аудитории Сети. Ими выявлен и подробно описан факт прироста российской интернет-аудитории за последние три года в среднем на 10-12% ежеквартально. Рынок растет!!!

15

По данным проекта Web-Vector, регулярная аудитория Интернета в России в 2003 году оценивалась в 5,7 млн человек, в том числе 4,2 млн пользователей – в крупных и средних городах. Среди городских пользователей 47% обращаются к Интернету каждый день, еще 21% - несколько раз в неделю. Средняя продолжительность использования Интернета составляет 448 минут в неделю (в Москве – 511 минут в неделю). По мнению директора исследований КОМКОН-Медиа Петра Залесского, 2003 год характеризовался заметным увеличением доли пользователей Интернета в возрасте от 35 до 44 лет, а также повышенной активностью в Сети студентов и школьников. Число пользователей сети Интернет в РФ по итогам 2004 г. составило 18,5 млн человек. Такая оценка приводится в распространенном МЭРТ РФ мониторинге социально-экономического развития страны за 2004 год. Таким образом, услугами сети Интернет пользуется каждый двенадцатый житель РФ.

В последнее время мы наблюдали очень быстрый рост общего числа пользователей Интернета, как в отдельных крупных городах, так и по стране в целом. Важно отметить, что также увеличивалось число пользователей в различных возрастных группах. Сначала в Сеть пришло молодое поколение, затем мы наблюдали некоторое взросление аудитории в целом и увеличение присутствия в Интернете группы старше 40 лет. В группе до 35 лет в крупных городах охват Интернетом фактически достиг максимума, и роста пользователей за счет этих групп уже происходить не будет.

Если мы посмотрим результаты измерений аудитории Интернета, то станет совершенно очевидно, что лидерами, с точки зрения суммарной аудитории, являются:

1. Стартовые страницы крупных интернет-порталов. 2. Поисковые ресурсы. 3. Блоги и социальные сети. 4. Почтовые сервисы.

Блоги, социальные сети и почта практически сравнялись по показателям аудитории. Дальше уже стоит говорить о довольно большом интересе к аудио- и видеосервисам. Но он на треть ниже, чем интерес к блогам, почте или результатам поиска. Между лидерами же отрыв очень невелик.

Наблюдается довольно четкая картина дифференциации интересов по возрастам. Блоги и социальные сети, безусловно, интересны более молодой аудитории, причем, чем она моложе, тем интерес сильнее. Информационные ресурсы имеют ровно обратную корреляцию: молодая и активная часть населения как не хотела

16

смотреть, слушать и читать новости, так и в Интернете она этого не делает. Чем старше пользователь Интернета, тем больше рефлексия по отношению к окружающему миру и желание читать новости тоже больше.

Российский НИИ развития общественных сетей (РосНИИРОС) объявил о регистрации миллионного доменного имени второго уровня в зоне .ru, сообщается в официальном пресс-релизе НИИ. Миллионным доменом стал hanti.ru, зарегистрированный на организацию Cyberbox Ltd. Доменная зона .ru была зарегистрирована в 1994 году. До 1994 года для обозначения российской зоны использовался домен .su. По данным крупнейшего российского регистратора доменных имен Ru-Center, в зоне .ru зарегистрировано не более одного процента от общего количества доменов. Всего в мире насчитывается более 138 миллионов доменных имен, из которых большинство не имеет государственной привязки (зоны .com, .org, .info и другие). Большая часть национальных доменных имен зарегистрирована в Германии (зона .de) - более 11 миллионов доменов. В Великобритании (.uk) и Китае (.cn) зарегистрировано более чем по шесть миллионов доменов. В доменной зоне Евросоюза .eu, зарегистрированной в 2005 году, насчитывается примерно 2,5 миллиона имен. Планку в один миллион доменов преодолели Нидерланды (.nl), Италия (.it) и США (.us).

Исследования показывают устойчивый рост потребительской активности в Интернете. Объем онлайновых покупок россиян составляет более 30 миллионов долларов в квартал. Таким образом, можно заключить, что быстро растущая аудитория сети Интернет - молодая, прогрессивная, высокообразованная и обеспеченная часть общества, являясь потенциальными покупателями, представляет повышенный интерес для большинства рекламодателей.

ИТК - совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, интегрированных с целью сбора, обработки, хранения, распространения, отображения и использования информации в интересах ее пользователей.

Хотя некоторые новые приложения ИКТ (беспроводной Интернет Wi-Fi, «семантическая паутина» и другие), а также продолжающееся снижение затрат на доступ позволят развивающимся странам совершить рывок в технологической сфере, но для преодоления «цифрового разрыва» еще предстоит решить ряд важнейших задач. Первая из них - инвестирование в развитие человеческого капитала, способного быстро осваивать и эффективно использовать эти новые технологии. Вторая - регулирование электронной торговли и обеспечение защиты и безопасности для пользователей в соответствии с

17

«электронным законодательством». Третья - финансирование инфраструктуры с учетом издержек адаптации при замене технологий.

• Коммуникация - (communication - от лат. communico) – делаю общим. Коммуникация, по М. Мескону, - это обмен информацией между двумя и более людьми. Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

• Коммуникация - в широком смысле - обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Коммуникация может осуществляться вербальными и невербальными средствами. Различают механистический и деятельностный подходы к коммуникации.

• Коммуникация - в механистическом подходе - однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.

• Коммуникация - в деятельностном подходе - совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

• Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников.

• Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникацию называют связующим процессом.

• Вертикальные коммуникации - внутри организации информация перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие уровни может заметно влиять на производительность.

• Коммуникации по восходящей - выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих

18

проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Обмен информацией обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

• Горизонтальные коммуникации - в дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей, организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. В условиях роста самостоятельности и ответственности руководителей всех уровней и исполнителей происходит рост так называемых неформальных связей, которые обеспечивают горизонтальную координацию работ, выполняемых на одном уровне управленческой структуры. Одновременно сокращается необходимость в вертикальной координации, когда структуры управления становятся «плоскими». Информационное обеспечение - определяющий фактор

обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы; входит в понятие «коммуникация».

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее. В ходе обмена обе стороны играют активную роль. Поэтому обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Поэтому коммуникации называют связующим процессом. От факторов внешней среды зависят коммуникационные потребности организации.

Глобализация, системы электронной коммуникации и информации изменили взгляд на партнеров и покупателей. Интернет-технологии впервые позволили создать действительно единую информационную среду бизнеса. Система управления продажами и обслуживанием клиентов включает функциональные блоки:

• систему регистрации и авторизации клиентов; • каталог продуктов и услуг, включающий

многофункциональную систему поиска по различным критериям;

• систему оформления заказов; • систему контроля выполнения заказов; • досье клиента; • систему обработки статистики для маркетинговых

исследований;

19

• информационно-аналитическую систему маркетинга. Инфраструктура связи в России продолжает успешно

развиваться. В 2007 г. темпы роста и качественного развития каналов связи превысили показатели 2006 г., что связано с реализацией федеральных целевых программ. В 2008 г. завершена телефонизация всех населенных пунктов страны, общее количество которых составляет 150 тысяч, а к 2010 году планируется повысить плотность телефонной сети в полтора раза по сравнению с 2005 г. Появилась реальная конкуренция на рынках междугородней и мобильной связи. Начата модернизация системы почтовой связи с переводом ее на современную технологическую базу.

Телекоммуникация играет исключительную роль в создании отраслевой и международной инфраструктуры, особенно Интернета, и служит базой для сетевого объединения технологий. Только с помощью телекоммуникационной инфраструктуры возможна глобальная передача информации как доминанты экономического роста и тем самым перехода к сетевой экономике. Благодаря телекоммуникации компьютерная техника, образно говоря, «становится на колеса», практически решая, таким образом, логистическую проблему производственного фактора «информация». С помощью инновационной и высокопроизводительной телекоммуникационной инфраструктуры в сочетании с широким предложением телекоммуникационных услуг достигается гарантия, что предприятия могут выстоять в международной конкурентной борьбе. Коммуникационный рынок берет на себя функции авангарда развития всего народного хозяйства, лишая этой функции автомобильную промышленность. Такая тенденция возможна только в рамках широкой либерализации телекоммуникационного рынка и может быть воспринята как реакция на растущее значение информационного обмена.

В телекоммуникационном секторе также можно отметить определенные эмпирические закономерности, с одной стороны, в развитии передающих мощностей в телекоммуникационных сетях, а с другой - в динамике затрат на создание телекоммуникационных инфраструктур.

Техническое развитие современной телекоммуникационной инфраструктуры характеризуется тем, что существовавшие ранее изолированные сети связи интегрируются в одну высокопроизводительную универсальную сеть. В частности, в области мобильной связи идет переход к третьему поколению мобильных систем, что позволит построить универсальную мобильную телекоммуникационную систему, а в дальнейшем - глобальную.

20

Долгосрочная цель заключается в создании всемирной универсальной персональной телекоммуникации, которая независимо от места пребывания каждого индивида обеспечит через кабель или радио подключение его персонального телефонного номера и вход в сеть с гибко работающим диапазоном частот. С технологической стороны повысятся требования, предъявляемые к мощностям по передаче данных через коммуникационные сети.

Рост мощностей в области коммуникационной инфраструктуры в последние годы превратился в стойкую тенденцию, что позволило Дж. Гилдеру вывести своеобразную закономерность: ширина полосы частот увеличивается, по меньшей мере, в 3 раза быстрее, чем мощность компьютеров. Если мощность компьютеров увеличивается в 2 раза каждые 18 мес., то коммуникационные мощности удваиваются каждые 6 мес. Наряду с этой закономерностью, сформулированной впервые в 1994 году, Гилдер исходит из того, что сети в будущем станут центром сосредоточения информационной техники. В настоящее время есть все основания полагать, что закон Гилдера будет действовать в ближайшие 10-25 лет.

В дальнейшем перманентное совершенствование телекоммуникационных сетевых концепций, расширение спектра телекоммуникационных услуг и тем самым создание новых оконечных устройств будут определяться не только технологическим прогрессом, но и высокой конкурентной динамикой и постоянно растущими требованиями пользователей к коммуникационным средствам. От стран и предприятий в будущем также потребуются крупные инвестиции в коммуникационную инфраструктуру, тем более что для этого необходимы значительно большие объемы вложений, чем в строительство классических производственных установок. В этой связи еще в 1967 г. Х. Хантли сформулировал следующую закономерность: опыт последних десятилетий и результаты ряда эмпирических исследований подтверждают наличие соответствующей тенденции в объемах инвестиций в телекоммуникационный сектор. На базе закона Хантли в практике сложилось такое соотношение: по размеру основного капитала функционирующая телекоммуникационная компания в 10 раз превышает обычное промышленное предприятие. Закон Хантли является фундаментальным для телекоммуникационной экономики, он выявляет структурные различия между телекоммуникационными предприятиями и обычными промышленными и коммерческими компаниями.

Количество пользователей Интернета в России сегодня превышает 35 млн человек и продолжает быстро расти. При этом

21

существенно увеличивается количество линий широкополосного доступа, а также число пользователей, осуществляющих доступ в Интернет с мобильного телефона. По данным социологических исследований, количество таких пользователей уже превышает 13 млн. Препятствием на пути дальнейшего развития Интернета в России является низкая плотность сети персональных компьютеров и пунктов коллективного доступа к этой сети. В отдельных регионах сохраняется дефицит емкости каналов связи, частот спутниковой связи и радиочастотного спектра, лишь 7% которого сегодня предназначено для гражданских нужд. Поэтому нужно ускорить практическую реализацию разработанного в 2007 г. плана конверсии спектра радиочастот, используемых в системах связи.

Канал — это ряд независимых организаций, которые участвуют в процессе доставки товаров и/или услуг конечным потребителям либо другим компаниям для потребления или использования. Каналы:

• коммуникативный (диалоговый типа e-mail и монологовый типа рекламных объявлений),

• распространения или распределения (физическое движение товаров),

• продаж (для транзакций с потенциальными покупателями). Вид коммуникаций может быть признаком классификации

каналов распространения. Существует три традиционных вида коммуникаций, с помощью которых можно совершить сделку:

• непосредственное общение, • почта, • телефон.

По признаку коммуникаций традиционные каналы: 1. Канал, основанный на сделках непосредственного общения. 2. Канал, основанный на сделках, совершенных по почте. 3. Канал, основанный на сделках, совершенных по телефону.

Локальная сеть (local area network, LAN) - локальная вычислительная сеть (ЛВС) - группа компьютеров и периферийное оборудование, объединенные одним или несколькими автономными высокоскоростными каналами передачи цифровых данных в пределах одного или нескольких близлежащих зданий. Различают:

• в зависимости от технологии передачи данных: локальные сети с маршрутизацией данных и локальные сети с селекцией данных;

• в зависимости от используемых физических средств соединения: кабельные локальные сети и беспроводные локальные сети.

22

Коммуникационная сеть (communication network) - сеть передачи данных, основной задачей которой является передача данных без ошибок и искажения. Коммуникационная сеть является ядром информационной сети, обеспечивающим передачу и некоторые виды обработки данных.

Коммутируемая локальная сеть (switching local-area network) - локальная сеть, состоящая из сегментов, которые с помощью коммутирующего комплекса соединяются в единое целое. Сегментация локальной сети позволяет увеличить пропускную способность сети без изменения аппаратных средств и каналов существующей сети.

Корпоративная сеть (enterprise network) - сеть масштаба предприятия - сеть смешанной топологии, в которую входят несколько локальных вычислительных сетей. Корпоративная сеть объединяет филиалы корпорации и является собственностью предприятия.

Информационная сеть (information network) - вычислительная сеть, предназначенная для обработки, хранения и передачи данных. Различают универсальные и специализированные информационные сети. Информационная сеть состоит:

• из абонентских и административных систем; • из связывающей их коммуникационной сети.

В зависимости от расстояния между абонентскими системами информационные сети подразделяются на:

– глобальные, – территориальные, – локальные.

Телекоммуникационные компании на рынках промышленно развитых регионов мира (Северной Америки, Дальнего Востока и Западной Европы) в 1990-1992 гг. суммарно инвестировали в соответствующую инфраструктуру примерно 90 млрд евро. В будущем потребности в средствах для создания мультимедийных сетей возрастут во много раз. Только формирование сети мобильной радиосвязи в рамках универсальной мобильной телекоммуникационной системы обошлось пяти английским лицензированным сетевым компаниям примерно в 20 млрд евро.

Общий объем отрасли в экономике России превысил полтора триллиона рублей, а ее доля в структуре ВВП превышает порог 5%. Данная отрасль становится локомотивом экономического развития страны. Основной рост здесь ожидается в области разработки программного обеспечения, продажи программных продуктов и системной интеграции. Отечественные компании успешно конкурируют на внутреннем рынке с зарубежными фирмами. Предполагается, что в

23

результате реализации основных направлений и мероприятий Стратегии развития информационного общества в России доля отечественных товаров и услуг на внутреннем рынке ИКТ к 2015 г. превысит 50%.

По аналитическим оценкам, ожидается, что к 2010 г. объем мирового рынка услуг в области разработки программного обеспечения достигнет 140 млрд долларов. Однако для этого необходима дальнейшая государственная поддержка отрасли, ее обеспечение необходимыми кадрами и создание благоприятной среды для предпринимательства. ЛЮБОВЬ И ИНТЕРНЕТ

Невеста на продажу

Русские женщины уже давно начали использовать Сеть для знакомства с иностранными толстосумами. На Западе даже термин появился такой – «русские невесты». Сказался негативный имидж русских женщин. На интернет-страничке вы, например, видите привлекательную красавицу с отличной фигурой и московской пропиской. «Русские» просят денег на оплату доступа в Интернет или на билет и визу для личной встречи. После получения денег «невеста» обычно пропадает и не отвечает на письма поклонника. Иностранцы до сих пор продолжают откликаться на эти уловки.

Упорство и беспринципность громадной «армии любовников» из России настолько возмутили и напугали зарубежное интернет-сообщество, что десять ведущих мировых сайтов знакомств попросту заблокировали адреса компьютеров, находящихся в нашей стране. В зарубежной прессе пропагандируется устойчивое восприятие россиянок как женщин легкого поведения.

Заработок сетевых аферистов, специализирующихся на влюбленных, сопоставим с доходами грабителей владельцев кредитных карт. Немало случаев, когда человек забавы ради выдает себя за кого-то другого, просто подменяя фотографию. Наказание за аферы в сферах знакомств настигает мошенника реже и менее сурово.

Пусть раз в год, но счастливые романы в Сети все-таки случаются. Настя Сергеева общалась с Вадимом. Только через полгода парень и девушка, ставшие друзьями, решили встретиться и остались вместе. «Сейчас подумываем о свадьбе», - улыбается Настя.

Женитьба ради денег: цена вопроса. Брак по расчету сейчас становится особо актуальным, когда вокруг так много богатых мужчин и женщин. Женитьбы и разводы, последствия которых измеряются

24

миллионами долларов, активно обсуждаются СМИ. Однако наибольший интерес вызывает цена вопроса. Какая сумма заставляет мужчин и женщин расставаться с холостой жизнью из меркантильных побуждений? - вопрошает Wall Street Journal.

Конечно, в первую очередь СМИ рассказывают об известных людях. Например, о том, как танцовщик Кевин Федерлайн стал миллионером после развода с Бритни Спирс. Также активно обсуждается вопрос: сколько миллионов получит Хизер Миллс после окончания бракоразводного процесса с Полом Маккартни.

Однако и среди обычных людей браки по расчету становятся все более популярны. В частности, в объявлении на сайте знакомств Craigslist минувшим летом одна девушка двадцати с небольшим, которая описывает себя как «сказочно красивую», сообщала, что ищет мужа с доходом не менее 500 тыс. долларов в год. При этом добавляет, что пыталась встречаться с молодым человеком, чей доход составляет вдвое меньше этой суммы, пока не поняла, что она недостаточна, чтобы купить квартиру с окнами на западную часть Центрального парка.

Объявление вызвало оживленные отклики. В частности, один банкир написал, что по мере того, как его состояние будет увеличиваться, внешность красотки будет терять товарный вид, а посему сделка, с точки зрения бизнеса, для него не имеет особого смысла. При этом он назвал девушку обесценивающимся активом.

Для жителей Нью-Йорка, где концентрация богатства особо высока, заявленная сумма вполне адекватна и даже скромна. В то же время, если брать в среднем по Америке, то планка требований значительно ниже.

Согласно исследованию компании Prince & Associates, средняя сумма, ради которой мужчины и женщины готовы согласиться на брак по расчету, составляет полтора миллиона долларов. В опросе, проводившемся по всей стране, приняло участие 1,134 человек с годовым доходом от 30 тысяч до 60 тысяч долларов. Вопрос, на который им приходилось отвечать, был сформулирован следующим образом: «Насколько вы заинтересованы в браке с человеком средней наружности, но с деньгами, к которому вы испытываете симпатию?»

Две трети опрошенных женщин и половина мужчин заявили, что они «очень» либо «чрезвычайно» заинтересованы в браке за деньги. При этом ответы варьировались в зависимости от возраста. В частности, среди тридцатилетних женщин таких было большинство (74%). А среди двадцатилетних мужчин любителей брака по расчету нашлось меньше всего (41%).

25

«Я слегка шокирована этими цифрами, - говорит Памела Смок, социолог из Университета штата Мичиган. - Это противоречит идеалам любви и единодушия партнеров - основным побудительным мотивам для заключения брака в нашем обществе».

В то же время миссис Смок в одном из своих собственных исследований пришла к выводу, что финансовая сторона вопроса имеет не последнее место при решении вопроса о браке, как и стабильное финансовое положение мужчины. Как уже отмечалось, не только женщины испытывают меркантильные настроения в вопросах брака. В исследовании Prince & Associates 61% сорокалетних мужчин заявили, что готовы жениться из-за денег. Смок отмечает, что с возрастом мужчины становятся все более терпимы к тому, что проблемы содержания семьи ложатся на плечи женщин.

Куплю мужа. Возрастной мезальянс. Интеллектуальный мезальянс. Если жена - дура, то мужчине многие завидуют. Для удачного исхода такого мезальянса жена должна быть дурой полной и окончательной. Тогда его друзья обязательно поздравят с «удачным выбором» и непременно захотят себе такого же немудреного мужского счастья.

Если дурак муж, то женщину обычно жалеют. Женщина может удовлетворить тягу к интеллектуальному общению, ведя высокодуховные беседы с другими женщинами и даже мужчинами…

Двадцатилетние женщины считают, что потенциальный партнер должен обладать состоянием не менее 2,5 млн долларов, чтобы представлять интерес для брака. У тридцатилетних эта планка снижена до 1,1 миллиона. Однако девушки за сорок предпочитают иметь мужа с состоянием не менее 2,2 миллионов долларов. Миссис Смок и основатель Prince & Associate's Русс Алан единодушны в том, что тридцатилетние в большей степени испытывают интерес к браку, нежели двадцатилетние, поэтому их требования и ниже. В то же время сорокалетние вполне довольны своей независимостью, поэтому готовы поступиться ею за большие деньги.

В среднем мужчины хотят в жены партнершу с капиталом не меньше 1,2 миллиона долларов. Причем, у двадцатилетних женщин эта планка 1 млн, а у сорокалетних - 1,4 миллиона.

Дуглас Фриман, специалист по налогам, у которого много богатых клиентов, полагает, что запросы мужчин ниже, поскольку они не хотят испытывать дискомфорт со стороны своей второй половины. «Мужчины не скажут: хочу 10 миллионов, поскольку будут чувствовать себя не в своей тарелке из-за большой разницы в деньгах со своей партнершей», - говорит Фриман. Как бы там ни было, отмечает издание,

26

у женщин и мужчин запросы не ахти какие, принимая во внимание уровень богатства в стране. В то время, как 1 или 2 миллиона кажутся приличными деньгами для тех, кто зарабатывает 30 тысяч, они не способны коренным образом изменить их жизнь, не говоря уже о том, чтобы приблизить ее к стандартам миллиардеров. Никто в опросе не упомянул сумму более 3 миллионов.

Конечно, когда брак по расчету разочаровывает, следует развод. 71% среди двадцатилетних девушек, заявивших, что рассматривают брак по расчету, уже готовы к разводу. В то же время среди сорокалетних мужчин таковых нашлось около 27%.

Упрощая знакомство и общение, Интернет также предоставляет отличную возможность для маскировки. Переписываясь с человеком во Всемирной паутине, никогда не знаешь наверняка, кто он и за кого себя выдает. В результате в большинстве случаев вычислить обманщика, насильника или шарлатана в Интернете не представляется возможным.

Интернет-знакомства - один из самых прибыльных и быстро растущих бизнесов. Появляются отдельные интернет-странички, где размещают фотографии девушек только до 18 лет. Даже с этими сайтами на практике никто не борется. Чаще всего интернет-знакомства заканчиваются банальным разочарованием. Эксперты отмечают: все чаще жертвами сетевых мошенников становятся подростки.

Знакомства в Интернете зачастую ведут к потере времени, денег, здоровья и веры в людей. 18-летняя американка Алисия Козакевич открыла курсы выживания для «тех, кто начинает общаться в Сети». Еще в детстве она была похищена 38-летним мужчиной, с которым познакомилась в Интернете. В течение трех дней он держал ее на цепи у себя дома и неоднократно насиловал.

Удачных случаев знакомств по Интернету, утверждают социологи, менее 1%. А вот случаев с фатальным исходом - предостаточно. И если на Западе мода знакомиться в Сети пошла на спад уже года три назад, то Россия сейчас переживает настоящий бум интернет-романов.

Исследования рынка онлайновых знакомств показывают, что знакомиться в сети доводилось или регулярно доводится каждому третьему пользователю Интернета. Свыше 40 млн человек в настоящее время используют Интернет как основное средство найти любовь.

«Для многих людей Интернет открыл невиданные возможности, - рассказал «НИ» психотерапевт и сексолог Александр Полеев. - Чаще всего к онлайн-знакомствам прибегают люди, которые боятся быть отвергнутыми. Национальные особенности.

27

Отказ девушки познакомиться в реальной жизни может стать для них серьезной психологической травмой. А вот прекращение переписки не воспринимается так болезненно».

На кого работают сайты знакомств

Число пользователей виртуальных служб знакомств, по некоторым оценкам, у нас исчисляется миллионами. В одной Москве завсегдатаев таких сайтов - сотни тысяч. Перебравшись в онлайн и избавившись от многих барьеров, знакомства превратились в выгодный бизнес с многомиллионными оборотами. Как выяснилось, большинство российских сайтов знакомств работают на одного владельца.

Служба знакомств в Рунете, по сути, одна и принадлежит она холдингу «Финам» - Mamba.ru. Выясняется это путем изучения рынка онлайн-знакомств. Раздел «знакомства» на многих ресурсах, даже таких крупных, как Rambler, Mail.ru, KM.ru, – это тот же «движок» и та же база данных с анкетами тех же людей.

Дневная посещаемость ресурса составляет примерно 1,5 млн пользователей - это гораздо больше, чем у крупнейших онлайн-СМИ и сопоставимо лишь с посещаемостью ведущих почтовых и поисковых служб. Это результат того, что за два с половиной года активного присутствия на рынке «Мамба» собрала в своей базе более 8 млн анкет. Активными среди всех этих пользователей являются далеко не все, но примерно 3,3 млн человек заходят в систему регулярно, а половина из них делает это каждый день.

Пользователи многих служб знакомств, например довольно популярной flirt.ru или «нетрадиционной» gay.ru, могут даже не догадываться, что пользуются «Мамбой».

Заходя почитать полученные сообщения или полистать анкеты, они фактически входят в систему «Мамбы» и регистрируются как ее посетители.

Придумав технологию знакомств, захватившую весь Рунет, «Мамба» фактически стала монополистом этого рынка, и сейчас ее партнерами являются примерно 6 тыс сайтов. Именно из привлеченных ими посетителей складывается армия пользователей, которой хвастается «Мамба».

С одной стороны, для пользователя так даже удобнее – не надо заводить анкету в разных местах, а объявления с многих ресурсов стекаются в одну систему, но. с точки зрения конкуренции. подобную ситуацию едва ли можно назвать благоприятной.

28

Помимо «Мамбы», в тройку самых популярных российских дейтинг-систем входит Damochka.ru и Loveplanet.ru, однако их посещаемость заметно ниже. У «Дамочки» 1,9 млн зарегистрированных пользователей, из которых активными являются примерно 700 тыс. Счетчик Loveplenet говорит о 3 млн анкет, при этом число активных пользователей не уточняется.

Основным источником заработка крупных порталов знакомств являются посетители. Когда их много, анкеты «теряются» в миллионной массе себе подобных. Чтобы выделиться среди них и привлечь к себе внимание, служба предлагает пользователю отправить SMS на короткий номер или списать несколько условных единиц со своего электронного кошелька.

В обмен на это соискатель знакомства получает возможность «посветиться» на первой странице или поднять свою анкету в общем рейтинге, в разы, увеличив частоту ее просмотров. Пользоваться системой можно и бесплатно, но тогда анкета будет храниться в таком месте, где найти ее можно только при большом желании.

Людей, готовых платить за продвижение по службе знакомств, находится немало. По крайней мере, сумм, которые на продаже таких услуг зарабатывает «Мамба», вполне хватает для вселения оптимизма в ее владельцев.

Платные пользовательские услуги – основной доход «Мамбы», и продажей рекламы на своем сайте она принципиально не занимается. Такая бизнес-модель успешна лишь в одном случае: когда есть большая база пользователей и большое число точек входа.

На рекламе зарабатывают ее партнеры – у большинства из них реклама есть.

Партнеры получают 30% доходов от зарегистрированных через их страницы пользователей. Остальные 70% получает «Мамба».

Суммы, которые оставляют пользователи, продвигающие свои анкеты, в среднем колеблются от 1-2 до 10 долл. в день. Правда, как признался эксперт фонда «Финам - информационные технологии» Игорь Веретенников, есть и такие, кто тратит сотнями, но их единицы. Оборот рынка интернет-знакомств в России, по оценкам самих его участников, составляет примерно 25 млн долл. в год.

«Мамба» уже заняла весь доступный рынок, и ей уже некуда расти, говорит эксперт программы ЮНЕСКО «Информация для всех» Евгений Альтовский. Об этом, по его словам, свидетельствует то, что за последний год число активных пользователей системы практически не изменилось.

29

Учитывая постоянный рост российской аудитории Интернета, можно предположить, что аудитория сайтов знакомств будет продолжать расти и за взрывным ростом периода становления последует более умеренный стагнационный рост.

В США рынок сайтов знакомств уже практически сформировался и по своему годовому обороту в десятки раз опережает российский. Придумывая способы привлечь пользователей в условиях жесткой конкуренции, крупные сайты рассылали своим платным подписчикам романтические письма от имени загадочных незнакомок. После получения таких писем многие клиенты куда охотнее соглашались на продление подписки. Обвинения в подобных мошенничествах были предъявлены двум крупнейшим сайтам знакомств — Match.com и службе знакомств Yahoo.

Вопросы

• Как зарабатывают на сайтах знакомств? • Какие способы привлечь посетителей на сайт Вы знаете? • Какой охват у виртуальных служб знакомств? • Какие способы заработать (кроме рекламы) дает содержание

сайта знакомств? • Чем знаменит российский сайт Antidate? • Что означает термин «русские невесты»? • На кого работают сайты знакомств? • Как можно классифицировать ролики «про любовь»? • На кого направлены ролики «про любовь», кого привлекают

гороскопы? • Как оценить эффективность данной рекламы?

РЕЛИГИЯ В ИНТЕРНЕТЕ

• Русская Православная Церковь. • Отдел религиозного образования и катехизации. • Новости образования. • Высшие православные учебные заведения. • Катехизация (изустное наставление в христианской вере

обращающихся к Церкви, дотоле разномысливших с нею). Курсы катехизаторов.

• Православные школы. • Воскресные школы. • Дошкольное воспитание.

30

Религиозные сайты почти догнали по числу обращений к ним порнографические сайты

«Старые механизмы воздействия религии изменились», - сказал Мортен Хойсгаард, датский автор, пишущий об онлайн-религии. Сегодня миллионы прихожан обращаются к Интернету, чтобы задать вопросы о Боге, религии и религиозных обрядах. Так, миллионы мусульман «скачивают» расписание молений и изречения из Корана. Христиане, индуисты, иудеи, буддисты, сикхи и люди других верований обращаются к веб-сайтам для молитв и медитации.

«Первая волна онлайн-религии 90-х охватила, в основном, компьютерных фанатов и молодых людей, - сказал Хойсгаард. - Сегодня в ней действительно отражается целое общество...» Хойсгаард утверждает, что на сегодняшний день более 200 млн веб-страниц посвящены Богу и религии, по сравнению с 14 млн в 1999, при этом религиозная тематика конкурирует по числу запросов с традиционно превалирующей сексуальной. Для многих виртуальных верующих онлайн-религия заменила посещение традиционных церквей, храмов и синагог, передает «Православие.ру».

Сайты различных религий в Интернете Церковно-научный центр. Православная энциклопедия.

Рассмотрение происходит в пяти аспектах: • в свете веры; • в русле истории; • в аспекте культуры; • в интересах нации; • в цифрах и фактах.

Древнерусская икона и живопись представлены в разделах: 1. Салон-магазин по продаже икон. 2. Иконы разных веков. 3. Уникальные предметы. 4. Частная коллекция. 5. Тематические ссылки. Православные знакомства. Для человека верующего и

сторонящегося традиционных светских развлечений поиск супруга или супруги осложняется еще и тем, что мест, где можно познакомиться, очень мало. Не во время же службы в церкви знакомиться. Возможно ли

31

на сайте знакомств православному человеку найти свою вторую половинку?

Помочь одиноким людям можно, если знать, как и в чем им надо помочь, уверяют священники и предлагают оградить сайты православных знакомств от проникновения посторонних людей. Отсев предложили проводить путем простого тестирования. Вопросы, несложные для человека верующего, но способные привести в замешательство человека, далекого от веры. Например, когда парень или девушка были в последний раз на исповеди?

Как только тест пройден, священнослужители предлагают провести на сайте разъяснительную работу об основах христианского брака. Ведь православный брак в корне отличается от обычного мирского брака.

Когда люди будут знать основы христианского брака, то тогда в корне изменят и цели своих знакомств. Фразу «создание семьи и дружба» заменяют на: «Хочу создать христианскую семью».

Круглый стол был создан в 1992 году по инициативе Всемирного Совета Церквей и Русской Православной Церкви и представляет собой форум, в котором на партнерских принципах принимают участие зарубежные партнеры - IV программная единица «Обмен и служение» Всемирного Совета Церквей, агентства межцерковной помощи, и российские участники: Русская Православная Церковь в лице церковных организаций, учреждений и инициатив самого различного уровня.

Через Круглый стол осуществляется помощь развитию религиозного образования и диаконии в России. Круглый стол является первым такого рода опытом сотрудничества Русской Православной Церкви, Всемирного Совета Церквей и агентств межцерковной помощи, ярким актом христианской солидарности с Русской Православной Церковью. Пасха повышает посещаемость православных сайтов.

Jewish Life - сайт еврейской религиозной общины представлен разделами:

• Жизнь общины. • Праздники. • История. • Аудиоуроки. • Еврейская музыка. • Книги. • Еврейская кухня. • Юмор.

32

Маханаим. Цель сайта - предоставить русскоязычному читателю высококачественные материалы по всем вопросам иудаизма.

Независимый исламский информационный канал - ISLAM.RU. В Саудовской Аравии открыли сайт фетв. В Саудовской Аравии открылся официальный сайт фетв, сообщает AFP. Фетвы, или предписания для мусульман, издаются высшими религиозными авторитетами и обозначают соответствие того или иного действия или явления Корану и шариату.

На новом сайте alifta.com будут размещены, в том числе, фетвы муфтия Саудовской Аравии шейха Абдула Азиза бин-База (Abdul Aziz bin Baz), который скончался в 1999 году. Среди его известных распоряжений, в частности, фетва 1991 года, запрещающая женщинам водить машину.

Посетители сайта смогут задать вопросы, касающиеся вопросов религии, и получить ответы от мусульманских богословов.

Икона в мобильном телефоне названа богохульством. Итальянский оператор сотовой связи McKay & Sisters предложил своим абонентам скачивать изображения католических святых на мобильные телефоны.

На сегодняшний день клиентам предоставляется на выбор 15 святых, но со временем ассортимент обещают увеличить. Среди предложенных изображений можно найти лики Девы Марии, папы Пия XII, возглавлявшего Ватикан во время Второй мировой войны, и покойного понтифика Иоанна Павла II. Для получения на свой мобильный телефон «покровителя» абонент должен отправить текстовое сообщение с запросом, стоимость которого составляет 3 евро.

Узнав о новой услуге, Ватикан тут же обвинил находчивую итальянскую компанию в богохульстве. Однако McKay & Sisters не видит в своих действиях ничего предосудительного. Представитель компании заявил, что они лишь обнаружили пустую нишу и заполнили ее, не желая никого обидеть.

Новая он-лайн церковь St Pixels перед своим официальным открытием летом в 2006 году прошла четырехмесячный испытательный срок, в результате которого тысячи людей со всего мира зарегистрировались под видом анимационных персонажей, заседая с другими братьями и сестрами в церкви готического стиля. Виртуальные члены церкви могут общаться между собой, петь песни, проповедовать и молиться. По словам творцов, он-лайн церковь продемонстрировала высокий уровень активности в течение всего испытательного срока, достигая международных масштабов и признания.

33

Во время испытательного срока наивысший показатель достигал 41 000 зарегистрированных посетителей, а средний показатель составил 7300 посетителей за день.

Творцы проекта также сообщили, что больше чем половина посетителей церкви указало возраст моложе 30 лет, 60% - мужчины.

ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ

Внутренние и внешние потоки. Продавцы отправляют товары, услуги и средства коммуникации (реклама, почтовая рассылка и т.п.) на рынок; возвращаются к ним деньги и информация (положение на рынке, продажная дата и т.п.). Внутренние потоки показывают обмен денег на товары и услуги; внешние - информацию.

Существует четыре главных типа партнерства на промышленном рынке:

1) с покупателем, 2) с продавцом, 3) внутреннее, 4) сопутствующее.

Появляются и новые идеи относительно партнерства, например сомаркетинг и собрэндинг.

«Pay per click»

Простой и популярный способ найти рекламодателя в Интернете — подключиться к одной из уже существующих партнерских программ, которые называют «pay per click».

При участии в подобного рода программе вам будут платить за каждого уникального посетителя, пришедшего на сайт рекламодателя с размещенного на вашей страничке баннера. Схема данного вида бизнеса примерно следующая. Вы размещаете на своем сайте баннер рекламодателя, под который «подкладывается» HTML-код, запускающий при открытии страницы в браузере или при нажатии на этот баннер соответствующий обработчик сценария. Данный CGI-скрипт запускается с сервера рекламодателя, поэтому вам, собственно, все равно, поддерживает ли ваш сервер технологию CGI. При нажатии на баннер браузер «отправляет» посетителя на соответствующий сайт, а CGI-скрипт фиксирует IP-адрес пользователя и сравнивает его с имеющейся базой посещений за последние сутки или несколько дней.

34

Если соответствий не выявлено, скрипт динамически записывает на ваш личный счет очередную сумму к оплате.

Счет вы можете проконтролировать в любое время суток с сайта рекламодателя, набрав в соответствующей форме свой логин и пароль. После достижения некоторой заранее оговоренной суммы рекламодатель пересылает вам почтой чек, который можно погасить в Сбербанке, либо переводит деньги прямо на ваш банковский валютный счет, если у вас таковой имеется. Вот здесь и начинаются вопросы.

Сервер SafeAdudit (http://www.safeadudit.com). Предлагает по пятнадцать центов за посетителя, но может неожиданно перевести вашу страничку на систему оплаты за каждого зарегистрировавшегося пользователя, причем web-мастеру об этом, что характерно не сообщается. Регулярно один раз в неделю этот сервер «падает», и все результаты вашей работы, естественно, обнуляются. После этого администратор сайта присылает вам по электронной почте трогательное письмо, где клятвенно обещает, что такого больше никогда не повторится и слезно просит не разрывать партнерские отношения.

Почти половина фирм, готовых платить за показы или посещения и декларирующих, что они принимают в свой «теплый дружеский коллектив» web-страницы со всех концов света, просто отказываются размещать рекламу на русскоязычных сайтах.

Оно и понятно: прибыль эти фирмы получают, когда пришедшие по их рекламе посетители оплачивают тот или иной вид предлагаемых ими услуг. Оплачивают, как правило, с помощью пластиковых карт одной или нескольких международных платежных систем, например, Visa или Master. Русские не платят. В нашей стране владельцы таких карт как-то не интересуются возможностью приобретать товары или услуги через Интернет, а вся остальная карточная система сводится исключительно к оплате проезда в метрополитене.

Web-брокеры и спонсоры

Другая компания, хорошо зарекомендовавшая себя на рынке web-бизнеса, — это британский web-брокер ClickTrade (http://www.clicktrade.com). О web-брокерах стоит сказать отдельно. Эти фирмы, в отличие от многих других, сами денег не платят. Зато они приглашают к сотрудничеству рекламодателей и заносят данные об этих компаниях в каталоги по тематической направленности сайтов, так что каждый клиент (web-мастер) может выбрать для своей страницы

35

десяток-другой подходящих спонсоров. Все платежи проводятся через web-брокера, который, разумеется, имеет на этом свой процент. Функции web-брокера сводятся к тому, что он берет на себя ответственность за своевременность оплаты ваших трудов, а перед рекламодателем - за то, что страницы, где будет размещена его реклама, соответствуют предъявленным требованиям. Этакое виртуальное рекламное агентство. В заслугу ClickTrade можно поставить также то, что на сервере этой организации опубликованы не только подробно изложенные правила размещения рекламы и условия договора, но и исчерпывающая информация о любой заинтересовавшей вас фирме: где она расположена территориально, чем занимается, как долго работает на рынке.

Достаточно популярны среди владельцев домашних страниц спонсоры, оплачивающие какое-либо действие (например, регистрацию на их сервере бесплатной странички, на которой они потом разместят свою рекламу) или процент от сделки.

Недостаток такого рода рекламы очевиден: путешествуя по Интернету, пользователь, скорее всего, поместит закладку на заинтересовавшую его страницу в броузере, чтобы потом, когда он будет располагать достаточным временем, вернуться и внимательно изучить все предлагаемые условия, а не кинется сломя голову сразу где-то регистрироваться или что-то покупать. Между тем CGI-скрипт, отслеживающий вашу прибыль, фиксирует только посетителей, совершивших необходимое действие, перейдя на сервер спонсора непосредственно с вашей странички. Если он обратится к вашему рекламодателю через неделю, вы ничего не получите.

Самой известной организацией, предлагающей процент от сделки, заключенной благодаря вашей рекламе, является питерская книготорговая фирма «Озон» (http://www.o3.ru). Радует, что партнерский сервис сервера «Озона» прост и удобен.

Поиск рекламодателей

Для того чтобы подобрать для своей странички необходимое количество рекламодателей, вполне достаточно набрать в поисковом окне любого поискового сервера «pay per click» или посетить ClickTrade. Такого рода бизнес даже в нашей стране абсолютно законен — в Гражданском кодексе РФ подобное партнерство называется «договором оферты», а такой договор, согласно ГК, можно заключать и с лицами — нерезидентами Российской Федерации.

36

1. В большинстве случаев нельзя размещать баннеры разных фирм подряд, один под другим. Между ними должно быть определенное количество содержательного текста. Сделано это в целях борьбы с так называемыми «баннер-клубами» — добровольными организациями, участники которых ежедневно «отщелкивают» на сайтах друг у друга платные баннеры. Среди российских баннер-клубов нормально функционирующих практически нет в связи с возникающей необходимостью контроля за честностью участников, а в зарубежные русских не берут по той же причине.

2. Страничка не должна содержать mp3-библиотек и ссылок на такие серверы — иностранцы патологически помешаны на международном соглашении об авторском праве.

3. Страничка также не должна содержать эротики, порнографии и ссылок на порносайты.

4. Если вас «поймают» на нарушении хотя бы одного из этих условий, ваш счет будет автоматически аннулирован и больше к этому спонсору вас не подпустят — ссылка на ваш ресурс попадет в так называемый «черный список», куда заносится информация о web-сайтах, не подлежащих регистрации.

Проживая в России, заработать в Интернете на так называемых «партнерских программах» проблематично.

Вопросы

• В чем особенность Web-брокеров? • Какие подсистемы производственно-информационной сети Вам

известны? • Сопоставьте материальные и информационные компоненты

технологий. • Какие типы партнерства на рынке Вам известны? • Что означает термин «pay per click» ? • Что означает термин «баннер-клуб»? • Какие условия требуют обеспечить рекламодатели владельцев

страничек? • Какие исследовательские задачи можно решать на основе

текстовой информации? • В чем заключаются отличия сетевого анализа текстовых

источников от контент-анализа? • Что такое многомодальная сеть? • Что такое артефакт, в чем заключается его воздействие на

сетевые взаимодействия акторов?

37

• Опишите алгоритм построения общей сети профессионального сообщества социологов.

• Чем отличаются сеть самых сильных связей и сеть взаимных связей?

• Охарактеризуйте сети взаимодействий акторов в научном сообществе.

• Как расширить общую сеть и включить акторов, не участвующих в опросе?

• Каковы перспективы использования метода для анализа текстовых источников?

• Каким образом можно использовать статистику Яндекса?

БИЗНЕС-СООБЩЕСТВА

Многие технологии изначально создавались как научные или военные разработки, затем стали применяться, как технологии для широкого круга пользователей и лишь затем были реализованы как средства создания корпоративных бизнес-приложений. Это справедливо и для Интернета как такового, и для web, и для технологии мгновенных сообщений, и для социальных сетей.

Очевидно, что социальные сети могут и должны играть важную роль в деятельности корпораций. Сегодня человеческий капитал постепенно замещает основные материальные средства как фактор оценки стоимости организации. Работа все больше становится совместной, а среда разработки - более сложной. Внедряются матричные схемы управления организации, для которых социальные сети являются важным механизмом использования коллективного опыта. Блоги и Wiki предоставляют массу полезной информации, а также позволяют донести до широкой аудитории информацию о самой корпорации, причем с обратной связью. Социальные сети - это уникальный механизм для поиска нужных сотрудников, средство поддержки профессиональных сообществ и объединения людей по интересам, доступ к разделяемым ссылкам, дающим быстрый способ оценки информации.

На формирование и поддержку ресурсов уходят немалые деньги, при этом большинство аналитиков сходится во мнении, что отдача от рекламы в социальных сетях пока не слишком велика. Недавно в интервью Timesonline исполнительный директор Microsoft Стив Балмер заявил о явной переоценке значимости проектов по развитию сервисов социальных сетей. По его мнению, сайты вроде Facebook - это «легкомысленные проекты, рассчитанные на молодежь». Тем не менее,

38

несмотря на подобные заявления, Microsoft недавно сама приобрела долю в проекте Facebook.

Создаются они либо на сайтах отдельных компаний (в рамках CRM-систем), либо на сайтах электронных торговых систем (как часть информационно-аналитического портала). Являются мощным механизмом «обратной связи» и источником идей для поставщиков продуктов и услуг. Объединяют всех, имеющих отношение к данной отрасли/сектору:

• Поставщиков и потребителей продуктов/услуг. • Поставщиков продуктов и услуг для данной отрасли/сектора. • Отраслевых исследователей и журналистов. • Представителей государственных органов, отраслевых и

общественных организаций. • Преподавателей, студентов и аспирантов соответствующих

специальностей. • Основные компоненты бизнес-сообщества. • Информационный сайт (элемент соответствующего

информационного портала). • Телеконференции - аудио/видео и текстовые. • «Доски объявлений» и «дискуссионные клубы». • Обмен опытом и «мозговой штурм» по решению отраслевых

проблем. Исследование, которое провела компания IBM, доказало, что

практическое использование социальных сетей для сотрудников отлично влияет на доходы каждой компании, которая обладает подобными веб-серверами.

Проверив сочетание и влияние друг на друга доходов компании и email-трафик, проанализировав информацию о 2600 сотрудниках IBM, работающих совместно над множеством проектов в течение года, компания пришла к этому выводу. Получается, что один контакт в социальной сети может принести дохода на 948 долларов в год. В 2007 году чрезвычайно популярным стал сайт «Одноклассники.ру». На фоне этого бума пришло сообщение об инвестировании в проект - латвийская компания Forticom, крупнейший контент-провайдер в Прибалтике, приобрела около 30% российской интернет-компании ООО «Одноклассники». Эксперты оценили сделку в 10 млн долл.

Аналитики сходятся во мнении, что с ростом рынка Интернет-рекламы активы, подобные «Одноклассникам», будут только дорожать, однако все единодушны в том, что прибыль стоит ожидать в некоторой

39

отдаленной перспективе, когда владельцы сервисов научатся извлекать из популярности сервиса реальные деньги. Существует три основных механизма привлечения денег на основе социальных сетей: реклама, платная подписка и электронная коммерция. Рассмотрим особенности каждого способа в отдельности.

Практически все социальные сети ориентированы на рекламу. Пользователи, движимые желанием рассказать о себе, генерируют огромный трафик, причем его не требуется подпитывать постоянно обновляемым контентом. Напротив, в данном случае пользователи сами генерируют контент (у него уже есть устойчивое название - UGC-контент), который и привлекает их единомышленников и знакомых в Сеть. Казалось бы, вот идеальный механизм для размещения рекламы! Однако цифры говорят об обратном.

По некоторым оценкам, в 2006 году социальные сети в США заработали на рекламе около 400 млн долл., а в 2007 - около миллиарда. Для сравнения: по данным eMarketer, в 2007 году расходы на онлайн-рекламу в США составили около 21,7 млрд долл., при этом, по данным компании Zenith Optimedia, мировой рынок онлайновой рекламы в том же году был равен почти 32 млрд долл.

Основная проблема с размещением рекламы в социальных сетях - это недостаток потенциальной лояльности к брендам. Социальные сети популярны, поскольку никто не контролирует авторов создаваемого в них контента, однако эта среда небезопасна для брендов. Поскольку пользователи (в отличие от владельцев сайта) не заинтересованы в размещении рекламы, они могут позволить себе любые (в том числе негативные) отзывы о брендах, реклама которых будет размещаться. Это, в свою очередь, грозит привести к коллективным нападкам, к концентрации негативных отзывов, что может дискредитировать рекламу и рекламируемый товар. Кроме того, реклама брендов может появиться на страничках, где размещен оскорбительный или пиратский контент, в таком случае она окажется по соседству с запрещенным контентом.

Если навязывать авторам контента жесткие правила поведения, то популярность социально-сетевого сервиса резко упадет, а, следовательно, снизится и его привлекательность с точки зрения рекламы. Кроме того, социальные сети дают мало информации о географии их владельцев, а, следовательно, геотаргетинг в таких сетях минимален.

По мере того как пользователи выкладывают свой контент в сети и привязываются к сервису, возрастает их зависимость от него, поэтому со временем владельцы ресурса могут потребовать от

40

пользователей оплату за его использование. В то же время платная подписка (при наличии большого количества альтернативных сервисов) может привести к тому, что часть пользователей перейдет к конкурентам. Ценность социальной сети тем больше, чем выше вероятность найти в ней нужного человека, а подчас и конкретную персону. Платная подписка делает эту вероятность существенно меньше, следовательно, резко уменьшится и ценность такой сети. Этим и объясняется тот факт, что подавляющее большинство сервисов социальных сетей бесплатно.

Публичные сервисы социальных сетей могут быть для корпорации как позитивными, так и негативными. Согласно исследованиям Forrester Research, 78% руководящих респондентов из отделов ИT заявили, что их беспокоит использование сотрудниками доступа к социальным сетям на рабочем месте. С одной стороны, социальные сети создают доверительные отношения и предоставляют доступ к сетевому капиталу, а с другой - эти связи зачастую выходят за рамки корпорации.

Наверное, многим знакома такая ситуация: звонит журналист в крупную корпорацию и интересуется финансовыми итогами года, его отправляют в отдел маркетинга, а там рекомендуют обратиться к PR-менеджеру, который говорит, что, мол, растем быстрее рынка, и пересказывает содержание корпоративного сайта. Другое дело, если поговорить с этим PR-менеджером по душам в неформальной обстановке, а лучше всего иметь с ним неформальные отношения, например общее увлечение. Тогда можно получить максимум полезной информации. В принципе, эту возможность и предоставляют социальные сети. Они помогают преодолеть порог общения, создают видимость принадлежности к некоторому кругу друзей.

Как правило, люди абстрагируются от корпоративных ролей и излагают собственную точку зрения. Поэтому многие сотрудники крупных фирм по корпоративной почте обсуждают проблематику с оглядкой на корпоративную политику, а в личном блоге пишут правду. Таким образом, для руководства компании, следящего за предотвращением утечки корпоративной информации, социальные сети, которые создают профессиональные и доверительные связи, выходящие за рамки корпорации, вызывают головную боль. Оптимальным решением для корпорации является создание внутренних корпоративных социальных сетей.

Ведущие аналитические агентства уже несколько лет обсуждают перспективность внедрения корпоративных социальных сетей. По данным Gartner, «корпоративное ПО социальных сетей будет

41

самой популярной и удачной новой технологией универсальных рабочих мест в этом десятилетии. 30% компаний будут вкладывать усилия во внутренние пространства, аналогичные MySpace, для помощи сотрудникам в поиске коллег с похожими интересами, навыками, историей и опытом». На актуальность корпоративного ПО социальных сетей указывают аналитики McKinsey: «Скрытое взаимодействие составляет 41% всей активности американских работников, и только 24% инвестиций в ПО поддерживают скрытые взаимодействия».

Менеджеры или аналитики, работающие в том или ином регионе, решают аналогичные задачи, сталкиваются с такими же проблемами и подчас не общаются и не передают свой опыт, хотя формально имеют возможность написать друг другу по электронной почте, но отсутствие формального знакомства, культурные барьеры мешают наладить свободное плодотворное сотрудничество.

Электронная коммерция возможна там, где формируются сообщества с узкоспециализированными запросами, в частности на Flickr уже предлагают продажу фотосервисов. Но пока электронная коммерция в социальных сетях развита очень слабо.

Никто не сомневается в том, что сервисы социальных сетей позволяют аккумулировать немалый сетевой капитал. А вот в том, что удастся быстро этот сетевой капитал перевести в капитал денежный, уверены не все.

Медиаконгломерат News Corpоration заключил соглашение о приобретении компании Intermix Media, специализирующейся на онлайновых услугах и развлечениях. Сумма сделки составит 580 миллионов долларов США. Покупка позволит медиа-империи укрепить свои позиции в Интернете и предложить пользователям более широкий спектр сервисов.

News Corpоration купит акции Intermix Media по 12 долларов за штуку, что на 12% превышает стоимость ценных бумаг компании на закрытии биржевых торгов в пятницу. После объявления о сделке курс акций Intermix Media вырос на 11,5% и составил 11,95 доллара. Совет директоров компании VantagePoint Venture Partners, которая является главным акционером Intermix Media и владеет 22,4% ее акций, одобрил сделку.

Одновременно с этим представители покупаемой компании заявили, что Intermix Media исполнила опцион на покупку 47% MySpace.com. Этот интернет-портал включает в себя блоги, интернет-пейджер, службы объявлений, чаты и массу других разнообразных сервисов. Ресурс привлекает около 8% всей интернет-рекламы, что

42

ставит MySpace.com в один ряд с такими гигантами, как Google, Yahoo и America Online.

MySpace.com и более тридцати сайтов, принадлежащих Intermix Media, перейдут во владение медиа-конгломерата. Все эти ресурсы станут частью нового подразделения News Corpоration под названием Fox Interactive Media. Ричард Розенблатт и Крис Де Вольфе, возглавляющие, соответственно, Intermix Media и MySpace.com, после завершения сделки останутся на своих должностях.

О создании интернет-подразделения сети каналов Fox уже было объявлено. Fox Interactive Media объединит уже существующие новостной, спортивный и развлекательный сайты News Corpоration. Пост президента нового подразделения, которое будет базироваться в Лос-Анджелесе, займет Росс Левинсон, ныне работающий на должности вице-президента Fox Sports Interactive Media.

Благодаря приобретению Intermix Media медиа-империя News Corpоration сможет удвоить число своих пользователей - количество уникальных посетителей в месяц достигнет 45 миллионов человек.

Компания Verizon Wireless готовит к запуску новый музыкальный сервис Vcast Music, который позволит закачивать музыкальные композиции на мобильный телефон, а оттуда - на компьютер с установленной операционной системой Windows XP.

Новый сервис является совместным предприятием Verizon Wireless и корпорации Microsoft, «http://rcrnews.com/» - сообщает RCRNews. Стоимость загрузки одной песни на компьютер составит 1 доллар, затем при помощи USB-кабеля её можно будет перекачать на мобильный телефон. Закачка песни сначала на телефон будет стоить в два раза дороже, однако будет включено две копии композиции - для телефона и для ПК. Новый сервис предложит клиентам около 500000 песен. Как обещает Verizon, в каталог Vcast Music добавится ещё полмиллиона музыкальных треков. При пополнении каталога компания будет сотрудничать с крупнейшими звукозаписывающими лейблами - Warner Music Group, EMI Music, Universal, Sony BMG и независимой студией звукозаписи The Orchard. Среди телефонов, поддерживающих Vcast, на рынке присутствуют LG VX8100 и Samsung a950.

Социальные сети внутри корпораций

Компания Dow Chemical объявила о намерении ввести в действие к концу года несколько социальных сетей, которые должны содействовать обмену информацией о наличии полноценных и

43

контрактных вакансий между действующим, уволившимся персоналом предприятия, а также пенсионерами, ранее работавшими в этой компании. В условиях сокращения рынка труда социальные сети Dow Connect, считают в этой компании, будут способствовать формированию содружества сотрудников Dow, члены которого смогут в случае необходимости вернуться на работу.

Каждая сеть Dow Connect ориентирована на определенную категорию работников. К ним относятся, в частности, бывшие сотрудники, которые хотят работать в компании, женщины, заинтересованные в улучшении баланса совмещения домашней работы и служебных обязанностей, пенсионеры, которые хотят участвовать в ограниченных по времени проектах. Социальные сети помогут получить данные, которые, как правило, не доступны в онлайновых каналах связи службы персонала.

Платформа Lotus Notes/Domino компании IBM всегда предоставляла широкие возможности для организации совместной работы. Разработчики Lotus одними из первых оценили перспективы технологии Instant Messaging для повышения эффективности коммуникаций в корпорациях. Выпуск нового продукта Lotus Connections представляет собой первую на ИТ-рынке попытку предложить корпоративному пользователю комплексный пакет средств поддержки социальных сетей.

IBM Lotus Connections - это один из первых этапов концепции IBM по использованию принципов Web 2.0 для реализации социально-ориентированных технологий. Данное социальное ПО позволяет сотрудникам компании использовать капитал социальных сетей для более эффективной работы.

Lotus Connections представляет собой комплекс из пяти интегрированных онлайновых инструментов, с помощью которых можно создавать сетевые сообщества в корпорациях, способствующих развитию социально-ориентированных технологий как внутри предприятия, так и за его пределами:

• Profiles - адресный справочник для нахождения экспертов по различным вопросам;

• Communities - способ совместной работы и обмена информацией;

• Blogs - способ представления контента пользователя с возможностью получать отклики;

• Dogear - средство сохранения закладок и их совместного использования;

44

• Activities - единый центр для организации и ведения работ.

Функция Profiles (Профайлы) является центром хранения персональных и рабочих координат пользователей. Пользователи могут сами редактировать свои данные или заполнять их автоматически с помощью IBM Tivoli Directory Integrator.

Используя данный инструмент, можно находить профили сотрудников компании по имени, телефонному номеру, адресу, должности и другим тэгам, присвоенным профилю пользователем. Функция Profiles в сочетании с Lotus Sametime обеспечивает установление связи с найденным пользователем в реальном времени.

Через пользовательские профили можно предоставлять доступ к совместным закладкам, сообществам, сообщениям в блогах и общим проектам. В функцию Profiles входит должностная иерархия, помогающая находить руководителей пользователей и устанавливать структуру организации.

Функция Сообщества (Communities в Lotus Connections) направлена на создание сообществ пользователей с общими интересами.

Lotus Connections позволяет пользователям создавать новые сообщества, находить существующие и присоединяться к ним. Сообщества могут быть открытыми и закрытыми. Внутри сообщества пользователи могут видеть всех членов и совместно использовать закладки.

Функция Блоги (Blogs) предоставляет механизм для размещения информации, которую другие могут читать и отвечать на нее.

Blogs упрощает поиск информации в блогах благодаря интегрированным инструментам поиска. Кроме того, пользователи могут отслеживать сообщения в ключевых блогах с помощью организации информационных потоков в формате Atom.

Функция Закладки (Dogear) позволяет пользователям сохранять закладки и совместно их использовать. Закладки общего пользования (social bookmarking) представляют собой удобное средство хранения и обмена информацией. Dogear переносит эти возможности в корпоративную среду, поддерживая такие функции, как коллективное использование ранее оцененной информации.

Функция Проекты (Activities) - это инструмент для управления проектами, который обеспечивает централизованную организацию работ, связанных с определенной целью; дает возможность ставить цели, устанавливать сроки выполнения работы и утверждать ее участников.

45

В конце 2007 года IBM сообщила о выпуске еще одного решения - IBM Atlas for Lotus Connections, которое содержит инструменты для визуализации и анализа корпоративных социальных сетей и предназначено для применения совместно с решением IBM Lotus Connections.

Решение Atlas поможет существенно усовершенствовать работу с социальными сетями и получить ответы на следующие вопросы:

• Какие сотрудники являются экспертами в конкретной предметной области?

• Как сотрудники связаны между собой? • Кто из известных пользователю людей связан с теми

сотрудниками, которых сам пользователь не знает? Комплекс инструментов Atlas, разработанный подразделением

IBM Research, включает четыре компонента - My Net, Find, Reach и Net, которые помогут пользователям узнавать о взаимоотношениях между различными группами, а также перемещаться по сетям персональных и корпоративных взаимодействий:

• компонент Net обеспечивает визуальное представление важных центров взаимодействия экспертов в предметной области, а также неформальных групп, созданных при работе над сходными проектами. Пользователи могут оценивать степень развития коммуникаций между группами и управлять знаниями в масштабе всей организации;

• компонент My Net предлагает такие же возможности, но для персональной социальной сети пользователя. Например, специалисты по продажам могут лучше понимать структуру социальных сетей и управлять ими, обеспечивая взаимодействие между ними для конкретных предметных областей;

• компонент Reach предоставляет информационную панель для социальных сетей, позволяющую пользователю перемещаться по сети в направлении к какому-либо другому сотруднику на расстояние до шести шагов. Эта информационная панель показывает пользователю кратчайший путь к нужному эксперту, а также рейтинг этого эксперта, основанный на активности его взаимодействий в пределах сети. Например, для заключения сделки Джиму требуется дополнительная информация о соблюдении регулирующих норм в отрасли финансовых услуг.

46

Информационная панель показывает ему, что Барбара является экспертом в этой области и принимает активное участие в различных сообществах. Кроме того, Джим видит, что его коллега Мэтью знаком с Дэниз, которая вместе с Барбарой ведет блог о соблюдении нормативных требований. Используя свою социальную сеть, Джим может быстрее связаться с Барбарой, чтобы получить нужную ему информацию;

• компонент Find основывается на возможностях Lotus Connections, выводя область поиска за пределы корпоративного каталога, чтобы дополнять результаты поиска социальными данными, получаемыми из структур отчетности, блогов и сообществ. Пользователи могут настраивать поисковые запросы с применением таких критериев, как местоположение, область корпоративной структуры или степень отдаленности в социальной сети. Их результаты сортируются с учетом рейтинга эксперта в конкретной области.

Исходя из анализа общения сотрудника посредством e-mail и instant messaging Atlas может показать абонентов в виде круга условной близости к данному пользователю. Коллеги, с которыми происходит наиболее плотное общение, располагаются ближе, а те, с кем общение более редкое, - на периферии.

Atlas дает возможность определить способ установления связи с сотрудниками, с которыми в настоящее время контактов нет, или связаться с нужным сотрудником по рекомендации людей, которые находятся в контакте с обоими сотрудниками.

В результате внедрения IBM Lotus Connections исследования проходят быстрее за счет кем-то ранее найденных ссылок, проекты сопровождаются лучшими специалистами, задания выполняются в более короткие сроки, идеи обсуждаются в рамках всего предприятия, дублирование заданий сводится к минимуму, качество работы растет, взаимодействие укрепляется в неформальных коммуникациях.

Компания Intel запустила социальную сеть Open Port, которая создана в качестве площадки для общения специалистов в области IT-индустрии.

Пользователи Open Port могут участвовать в обсуждениях и опросах на различные темы, читать и создавать блоги, а также выкладывать свои материалы на сайте. Кроме того, можно получить

47

бесплатную консультацию или совет от экспертов по данной области, работающих в Intel.

Планируется, что Open Port объединит в себе социальную сеть и корпоративный сайт компании Intel, где будут появляться официальная информация и пресс-релизы. В сети Open Port может зарегистрироваться любой желающий.

Компания Coca-Cola объявила о создании социальной сети. Изучив успех таких проектов, как MySpace и Facebook, мировой производитель прохладительных напитков пришел к выводу, что необходимо открыть сеть, ориентированную не на интернет-пользователей, а на владельцев мобильных телефонов. Ожидается, что Sprite Yard (именно такое название получила сеть Coca-Сola в честь Sprite - одного из популярных напитков компании) будет очень популярна.

Coca-Cola Co. проводит инновационную маркетинговую акцию для своего бренда Sprite. Для этого она организовала сообщество владельцев мобильных телефонов под названием «Sprite Yard», где целевая аудитория - подростки и молодые взрослые - могут обмениваться информацией, фотографиями и общаться в чате. Компания Coca-Cola Co., таким образом, пытается сформировать будущие поколения потребителей за счет мобильного маркетинга. По оценкам Yankee Group, мировой рынок мобильной рекламы в 2007 г. увеличился более чем в 4 раза - до 275 млн долл. В 2010 г. он должен составить примерно 2,2 млрд долл. По мнению ряда экспертов, в 2012 г. он достигнет 5 млрд долл.

Хотя MySpace, самая популярная социальная сеть в мире, доступна на ряде мобильных телефонов, подавляющее большинство, 67 млн ежемесячных уникальных пользователей в США, предпочитают заходить в сеть с компьютера. Coca-Cola обещает, что социальным ресурсом Sprite Yard будет удобно пользоваться даже с помощью мобильников с не самыми большими экранами. В первую очередь, сеть компании ориентирована на подростков как главных потребителей продукции Coca-Cola. Пользователи смогут настроить свои профили, обмениваться различной информацией, встречать новых друзей.

Coca-Cola намерена продвигать через сеть Sprite Yard различный контент - в первую очередь, музыку и видео, доступ к которым участники проекта будут получать в том числе и при помощи пин-кодов, найденных под крышками бутылок с напитками.

Выбор бренда Sprite в качестве названия сети в Coca-Cola объясняют тем, что именно этот напиток с лимонным вкусом больше всего привлекает подростковую аудиторию, сообщает Reuters. Но,

48

естественно, при проведении маркетинговой компании будет проводиться работа и с потребителями продукции компании под другими брендами. Coca-Cola сообщила, что уже заключены соглашения с различными беспроводными операторами на поставку услуг. Кроме того, компания будет находиться в постоянном контакте с другими социальными сетями, изучая их опыт.

Как заработать на социальных сетях?

Несмотря на огромный интерес к себе со стороны СМИ, владельцы социальных сетей типа MySpace.com и YouTube пока с трудом представляют себе, каким образом из растущей популярности можно извлечь серьезные рекламные доходы. Такое заключение содержится в отчете, опубликованном компанией IDC. Вопрос размещения рекламы в социальных сетях вышел на первый план в конце августа, когда на сайте YouTube была запущена новая реклама, занимающая значительную часть экрана и вызвавшая многочисленные жалобы со стороны пользователей. Некоторые из них пригрозили даже навсегда покинуть сайт.

В отчете указывается также, что крупные и известные рекламодатели, вероятно, не станут рекламировать себя на YouTube до тех пор, пока оттуда не исчезнет информационное наполнение, добытое противозаконным путем. В отчете указывается, что в четвертом квартале 2006 года владельцы MySpace получили 125 млн долл. рекламных доходов, однако эта величина составляет лишь пятую часть от оборота сервисов Microsoft Online Services Business за аналогичный период.

Первоочередная для MySpace задача заключается в том, чтобы предложить рекламодателям точную демографическую выборку целевой аудитории и предоставить среду, которая не отразилась бы негативным образом на популярности торговой марки компании. «И если менеджмент сайта предпочтет не ограничивать и не фильтровать публикуемую пользователями информацию, крупномасштабных заказов на размещение рекламы ему не видать», — говорится в отчете.

Крупнейший британский провайдер мобильной связи Vodafone разорвал рекламное соглашение с социальной сетью Facebook, сообщает Mashable. Причиной такого решения послужил тот факт, что сервис разместил рекламу Vodafone в профиле Британской национальной партии (British National Party), ультраправой политической организации,

49

которая выступает за очищение территории Великобритании от всех эмигрантов из различных стран, а также лиц неевропеоидной расы.

Аналитики склонны считать, что такие проблемы будут часто возникать при проведении рекламных кампаний через социальные сервисы в будущем, так как профили различных организаций могут противоречить политике рекламодателей.

Отметим также, что свою рекламу на сервисе Facebook предоставляют и другие крупные провайдеры мобильной связи - T-Mobile и Virgin.

Управляющая компания «Финам Менеджмент» приобрела 99,99% акций ЗАО «Гарант Сервис». Этот актив включен в портфель закрытого фонда венчурных инвестиций «Финам – Информационные технологии» (ММВБ: iЗПИФФинИТ, RTS Board: finmit). За счет данного приобретения ЗПИФ стал владельцем около 10% акций британской компании Badoo Limited, которой принадлежит глобальная социальная сеть Badoo.com. Сумма сделки составила 750 млн рублей.

Закрытый паевой инвестиционный фонд особо рисковых (венчурных) инвестиций «Финам – Информационные технологии» (правила доверительного управления зарегистрированы ФСФР России 20 декабря 2005 года, № 0446-78559613) был сформирован в начале 2006 года. Стоимость чистых активов фонда (по данным на 29 декабря 2007 года) превысила 1,62 млрд рублей. В настоящий момент фонд «Финам – Информационные технологии» владеет следующим имуществом (напрямую и опосредованно): 68,5% акций ЗАО «Мамба», 26,5% в капитале компании «Бука» (Buka Ltd.), 30% акций ЗАО «Ашманов и Партнеры», 50% акций ЗАО «Поисковые технологии», 25% + 1 акция ЗАО «Манимэйл», доля размером 55% уставного капитала в ООО «Е-генератор» (E-generator.ru). В июне 2007 года паи фонда были размещены в секторе ИРК фондовой биржи ММВБ. Тикер ЗПИФа на этой площадке - iЗПИФФинИТ.

Badoo.com - это мультиязычная глобальная социальная сеть, в которой реализованы функции общения, фотоальбомов, поиска пользователей и многие другие. Проект стартовал в Лондоне в ноябре 2006 года и уже успел занять заметные позиции в Европе и нескольких странах Латинской Америки. В сети зарегистрированы более 12,5 млн пользователей.

Вхождение в состав владельцев социальной сети фонда «Финам – Информационные технологии» стало первым шагом в экспансии этого проекта на российский рынок. В России Badoo.com начала работать уже в начале 2008 года. Ее цель – занять лидирующие позиции в Рунете, где социальные сети демонстрируют наиболее существенную динамику.

50

Так, по оценкам «ФИНАМа», число пользователей социальных сетей в русскоязычном сегменте Интернета за 2007 год выросло в пять раз, в 2008 году также сохранялись высокие темпы роста.

«Мы считаем, что Badoo.com обладает целым рядом преимуществ по сравнению с действующими в России социальными сетями. За счет этого мы планируем за относительно короткие сроки войти в число ведущих участников данного рынка. По предварительным прогнозам, через три года количество посещений Badoo.com российскими пользователями будет составлять не менее 15 млн в месяц. Для популяризации сайта мы намерены проводить активную маркетинговую политику, ориентируясь не только на существующих, но и на новых пользователей Рунета», - заявил генеральный директор управляющей компании «Финам Менеджмент» Павел Кириченко.

Разработчик продуктов для мобильных социальных сетей, компания GenMobi, получила 1,25 млн долл. на развитие от частных инвесторов, а также подписала соглашение с двумя азиатскими операторами на установку своего продукта в детской социальной сети, сообщил Moconews.net.

GenMobi предоставляет технологию подтверждения возраста участников, CQR-ID, автоматический фильтр контента CoP, не пропускающий ругательств и угроз, и мобильный браузер со встроенным интернет-пейджером, BAM.

Компании Google и IBM запускают совместную образовательную программу для студентов американских университетов, собирающихся в дальнейшем заниматься разработкой онлайнового программного обеспечения. Сегодня интернет-сервисы использует все большее число компаний, и как полагают эксперты, офисные программы постепенно могут окончательно переместиться с жестких дисков на удаленные серверы. Однако, по мнению Кристофа Бисцилиа (Cristophe Bisciglia), разработчика ПО из Google, у студентов-программистов сейчас недостаточно практики, чтобы в будущем они смогли писать софт, ориентированный не на конкретного пользователя, а на целую пользовательскую сеть. В учебной сети Google и IBM компьютеры будут работать под OS Linux. На них планируется устанавливать приложения с открытым кодом (open source).

Трудовая кооперация в новой интернет-экономике может иметь форму временных ад-хок-коллективов, созданных для решения конкретных задач, или относительно стабильных «корпораций творческого участия», формирующихся и продвигающих свои услуги в Сети. Эти формы кооперации основаны не на привилегиях собственника, а на свободном выборе партнеров для социального

51

сотрудничества, рациональном согласовании их интересов, оптимальном распределении между ними ролей и преференций.

Если непривилегированный член общества в традиционной экономике намеревается реализовать свою социальную и творческую активность, он должен продать свой труд на рынке, то есть найти привилегированного гражданина-собственника или корпорацию, которая купит его труд.

В новой интернет-экономике каждый человек с помощью социальных сетей сможет найти будущих партнеров, необходимых для осуществления его планов. Творец - менеджера; дизайнер - системщика; креатор - технаря и т.д. Это можно сравнить с формированием бригад или артелей в традиционной экономике, с той существенной разницей, что те были вынуждены продавать свой труд, сдаваясь в наем собственническим структурам. А в интернет-обществе у этих коллективов появляется возможность продавать результаты своего труда через Сеть непосредственно их прямым потребителям.

В одной ситуации дизайнер продает свой труд программисту, а в другой программист - дизайнеру, или одни универсальные интернет-коллективы - другим и наоборот, в зависимости от текущих задач и потребностей. Таким образом, я продаю свой труд вам, а вы свой труд мне. И так происходит перманентно, причем мы периодически меняемся ролями. Интернет-общество будущего не будет делиться на классы, покупающие или продающие труд. Участники экономического процесса будут ситуативно в разных обстоятельствах выступать в качестве покупателей результатов чужого или продавцов своего труда.

В ближайшее время возможно бурное развитие этого сектора экономики. Распределение социальных преференций, получаемых в результате деятельности корпорации, в пользу ее собственников чаще всего противоречит интересам большинства ее работников. Исключением может быть только ситуация, когда собственник одновременно является выдающимся менеджером или (и) креатором (как показывает практика, так бывает достаточно редко, биллы гейтсы всегда исключение, собственники в основном предприниматели, а не творцы).

Таким образом, большинство работников не имеет рациональной мотивации служить корпорациям и делает это только ввиду отсутствия реальной альтернативы. Сеть дает максимальные возможности для выбора партнеров по социальной деятельности, разрушающие монополию корпораций на покупку труда. Поэтому следует ожидать, что свободный интернет-рынок творческого труда со временем станет реальной альтернативой традиционному рынку

52

наемной рабочей силы. Тогда начнется массовый уход наиболее творчески одаренных людей из корпораций и создание ими ад-хок-коллективов или «корпораций творческого участия» с договорным распределением трудовых функций и доли получаемых преференций между участниками. Единственное основание для получения преференций в подобных коллективах - не социальные (как в современных корпорациях), а функциональные (творческие) вложения в их деятельность. То есть не инвестиции капитала, а интеллектуальный творческий вклад в работу. Такое распределение преференций способно наиболее эффективно социально стимулировать творческие достижения. А творческие инвестиции гораздо важнее для реализации интеллектуальных проектов в Интернете, чем капитальные.

Можно предположить, что в перспективе частные корпорации начнут проигрывать новым независимым творческим коллективам в конкурентной борьбе и активизируют попытки задавить их с помощью репрессивных юридических мер (что случается уже и сейчас). Победить диктат корпораций творческое интернет-сообщество сможет, только добившись политических решений, обеспечивающих свободу информации. Ведь большая часть активов современных корпораций - нематериальные - бренд, копирайт и т.д. Свобода информации разрушит эти активы и вместе с ними зависимость творческого потенциала общества от власти частной собственности, ограничивающей его полноценную реализацию.

Американская предпринимательница израильского происхождения Идит Кэпертон (Idit Caperton) создала новую социальную сеть, ориентированную на желающих научиться делать компьютерные игры, сообщает BBC News.

Структура созданного Кэпертон сайта MyGLife похожа на другие подобные сервисы (MySpace, Facebook). Пользователи могут заводить личные страницы и общаться с другими посетителями ресурса.

Кроме того, пользователи могут ознакомиться с инструкциями по разработке браузерных игр, а также создать собственное творение и размещать его на MyGLife.

В настоящее время зарегистрироваться на MyGLife могут только жители США и Израиля. Однако в дальнейшем доступ к сайту откроется и для пользователей из других стран мира.

Сотрудники итальянского подразделения компании IBM выступают против своих работодателей в виртуальном мире Second Life, о чем всегда сообщает The Inquirer.

Профсоюз, в который входят итальянские сотрудники IBM, постоянно просит, чтобы компания подняла уровень оплаты труда.

53

Однако руководство отказывается. В результате члены профсоюза устраивают акции протеста в Second Life. Причем принять в ней участие приглашаются не только жители Италии, но и сотрудники IBM из других стран. Акции проходят на территории виртуального города IBM, созданного в Second Life.

Second Life, созданное в 2003 году интернет-сообщество, объединяющее в себе черты многопользовательской игры и сетевого бизнеса. В данный момент в этой виртуальной вселенной зарегистрировалось около девяти миллионов пользователей.

Выводы

1. Будет увеличиваться специализация различных социальных и корпоративных сетей. Лидирующие интернет-компании, такие как Google, Yahoo!, Microsoft OSB, AOL и новые лидеры будут развивать свои специализированные корпоративные и общедоступные социальные сети.

2. Совместная удаленная разработка документов, совместное планирование календарей, телеконференций и распространение ПО по схеме SaaS могут быть интегрированы в социальные сети. Подобные точки входа в Сеть со временем могут сравняться по популярности с поисковыми, торговыми, новостными и игровыми порталами.

3. Корпорации (особенно крупные и транснациональные) на протяжении ближайших лет будут интенсивно внедрять различного рода корпоративные сети, которые, возможно, станут на разнообразных уровнях интегрироваться с общественными социальными сетями.

4. Появятся социальные сети международных общественных организаций.

54

ЗАРАБОТОК В ИНТЕРНЕТЕ

Пирамиды в Сети

Сайт «Интернет-коммерция для чайников» - информация и практические рекомендации о самых первых и простых шагах, которые обычно делают все е-коммерсанты в Рунете.

Неотъемлемой частью интернет-коммерции является инвестирование. В разделе «Инвестиции» представлены проекты c использованием WebMoney, позволяющие управлять Бюджетными Автоматами и зарабатывать на них, и один инвестиционный проект с использованием e-gold, с ежедневными выплатами…

Сайт, который поможет приумножить богатства, поможет более полно заниматься интернет-коммерцией. Представлены системы активной раскрутки сайтов, позволяющие, в том числе, быстро заработать WebMoney.

«Поле чудес в стране дураков». В Интернете рухнула, возможно, крупнейшая финансовая пирамида в истории человечества. Федеральные власти США, а также власти нескольких штатов начали расследование финансовой деятельности сайта 12dailyPro.com, предлагавшего своим посетителям ежедневные выплаты в размере 12% от вложенных средств в обмен на посещение нескольких рекламных сайтов.

Службу 12dailyPro.com зарегистрировала в штате Северная Каролина (США) известная в интернет-сообществе США женщина Чериз Джонсон, возглавляющая небольшую, но активную компанию LifeClick, специализирующуюся на интернет-услугах, а также автосерфинге.

Любой желающий мог бесплатно стать членом сообщества 12dailyPro, но для того чтобы начать зарабатывать деньги, от посетителя требовалось вложить не менее 6 долл. и посещать определенные сайты. Ежедневно каждый участник реально получал 12% от вложенных им денег, после чего, как правило, стремился вложить намного больше.

Пирамида очень быстро росла, число участников достигло 300000 человек, а средний взнос составил около 6 тысяч долл. После чего, естественно, выплаты внезапно прекратились «по техническим причинам».

Объем вложенных средств составил более полутора миллиардов долларов и, с учетом осуществленных выплат, предприимчивая мадам получила сотни миллионов долларов только от вкладчиков.

55

Но Чериз Джонсон от Сергея Мавроди отличала способность получать выгоду от одной «пирамиды» дважды – за ежедневное посещение определенных сайтов сотнями тысяч своих клиентов, Чериз Джонсон получила, по крайней мере, столько же денег за рекламу.

В ходе расследования деятельности 12dailyPro.com власти США уже обнаружили и закрыли около десятка аналогичных, пусть и более мелких пока, финансовых пирамид, в которые в сумме оказалось вовлечено около 200000 «клиентов».

В обвинении, выдвинутом Американской комиссией по ценным бумагам и биржевым операциям (SEC), сообщается о том, что 33-летняя Чериз Джонсон (владелица компаний 12dailypro.com и LifeClicks LLC) обманула 300 тысяч вкладчиков на общую сумму 50 млн долл. Мошенница убеждала посетителей веб-сайтов компаний, что уже в течение первых 12 дней они смогут вернут 44% своего вклада, «кликая» по рекламным баннерам на сайте. От пользователей требовалось купить от 6 до 1000 «единиц» (эквивалентных долларам США) и просматривать рекламные ссылки и баннеры, за которые, как объяснила Джонсон, ей платят рекламодатели.

Организатор аферы согласилась уладить дело в досудебном порядке, пообещав прекратить поиск новых вкладчиков, заморозить вклады и принять назначенного судом человека для управления нечестно заработанными средствами. Комиссия также постановила, чтобы Джонсон выплатила все незаконно полученные средства и штрафы. Выяснилось, что Джонсон уже успела перевести 1,9 млн долл. на свой личный счет. Как стало известно, в системе оплаты по кредитной карте StormPay.com на счете 12dailypro.com сегодня находится около 50 млн долл., которые будут возвращены участникам пирамиды. Из денег, переведенных на свой личный счет, Джонсон уже успела вернуть обманутым вкладчикам 1,4 млн долл. Полиция Китая раскрыла крупнейшую в истории страны финансовую пирамиду. Ее оборот составлял 180 млн долл. (1,36 млрд юаней), а количество участников - около 170 тыс.

Схема, действовавшая под названием «Швейцарский взаимный инвестиционный фонд», попала в поле зрения полиции города Тайань (Taian) восточной провинции Шаньдон в мае 2007 г. В ходе следствия выяснилось, что организаторы схемы предлагали вложить 8 тыс. юаней (1052 долл.), для того чтобы получить 400 тыс (52 тыс долл.) через 30 месяцев. Обвинения были предъявлены двоим организаторам схемы.

Раскрытие пирамиды прошло в рамках кампании правительства против подобных финансовых схем с 16 июля по 15 августа. В ходе этой кампании были раскрыты 600 пирамид с общим оборотом 1,7 млрд

56

юаней (224 млн долл.) по всей стране. В 14 провинциях и городах арестованы более 3300 организаторов.

Финансовые пирамиды были запрещены в Китае в 1998 г. после раскрытия серии подобных схем. За организацию одной из них в 1995 г. были казнены две женщины.

«Экономика» виртуального мира работает по схеме пирамиды. Дэвид Киркпатрик (журнал Fortune Magazine) считает, что валовый внутренний продукт (ВВП) виртуального мира Linden Lab — широко разрекламированных интернет-развлечений типа порномультиков, и лягушачьих концертов — составляет около 220 млн долл.

Многие операции в мире Linden Lab имеют круговой характер, а их объемы больше напоминают обороты рынка ценных бумаг, чем ВВП. Как анонимно поясняет некий финансовый консультант, изъять денежные средства из виртуального мира, финансируемого Benchmark, так же трудно, как и обналичить деньги в схеме пирамиды.

В 2005 г. консультант по венчурному капиталу заинтересовался амбициозными идеями RMT (Real-Money Trading, обмен игровой валюты на реальные деньги).

Результатом работы Дэвида Киркпатрика стала обширная коллекция данных по рынку RMT для большинства популярных игр типа MMO (Massively Multiplayer Online, массовые многопользовательские игры) / VW (Virtual World, виртуального мира). Хотя идея нового предприятия так и не была реализована (в немалой степени — из-за результатов его анализа реального рынка RMT), одна игра все-таки «выжила», это Second Life.

В отличие от большинства других игр, операторы Second Life не только позволяли и поощряли обмен игровой валюты, но и всячески способствовали этому.

В 2005 г. Дэвид Киркпатрик стал изучать бурно растущий рынок Second Life, в котором есть банки, возможности обмена различной валюты, плавающий обменный курс и растущая база игровой коммерции и бизнесов. Была создана плодородная почва для инвестиций и арбитражных операций.

Second Life динамично развивается, но этот рынок имеет информационную асимметрию и некорректную оценку товаров. Показательным примером достаточно очевидной возможности арбитражной сделки в середине июля 2006 г. стала разница между процентными ставками, выплаченными вкладчикам в игровых банках, и кредитными ставками, по сравнению с преобладающими курсами обмена SLL (часто употребляемое сокращение Linden dollar, «валюты» операций в виртуальном мире) к доллару США (USD).

57

В данном случае паритет процентных ставок показал, что два виртуальных банка неправильно оценивали курсы, что подразумевало доходность на уровне 2,786.32% на инвестированный доллар США.

Один из менеджеров фонда хеджирования вложил некоторые ощутимые суммы для тестирования рынка Second Life. То есть речь идет о некореллированных доходах.

О Second Life во многих изданиях пишут весьма интересные статьи на темы бизнеса и финансов (The Economist, The Financial Times). Все они расхваливали большие и стремительно растущие объемы «экономики» SL.

Если SL «печет» вирутальных миллионеров, то 10000 долл. будут просто каплей в море. Как только Дэвид Киркпатрик начал играть в SL с реальными деньгами, правда о так называемой экономике вышла наружу:

• В SL вы можете заработать много Linden dollars, причем иногда даже очень быстро, но... • Если вы действительно сможете получить свои SLL от своих партнеров — что оказывается весьма непросто, — вы не сможете легко и прибыльно обналичить их в USD. • В игре риск, сопряженный с партнером, непомерно велик. • Целые банки могут внезапно исчезнуть или отказаться от

своих обязательств без права обратного требования. • Хуже того: те, кто является источником практически всего

спроса на ликвидные активы в Second Life, те, кто находится на самом верху виртуальной «игрушечной» пирамиды, как раз и являются теми, кто, по сути, устанавливает курсы обмена SLL/USD.

• В середине 2006 г. они даже владели единственной реальной валютной биржей, и ситуация, видимо, не изменилась (биржа, управляемая компанией, непрактична для реальных операций любого объема).

• Относительно небольшие биржевые операции по обмену SLL/USD, с учетом сообщений в прессе о миллионных долларовых оборотах в неделю в 2006 г., в действительности вызвало непомерную деформацию валютных рынков.

• По сути, попытки изъять из SL суммы свыше пары тысяч долларов приводили к тому, что валютный рынок присваивал бóльшую часть нашей прибыли за счет отражения курса.

58

• Например, в июле 2006 г. курс USD/SLL составлял 293,0/279,2 (предложение/спрос) на первичном открытом рынке. Наши попытки провести операцию закончились тем, что курс предложения превысил 350. Интересно, что чистая прибыль по этим операциям составляла около 4%, что как раз соответствовало превалирующей долларовой депозитной ставке. Это было совершенно непонятно.

В конце концов, ликвидные активы, в принципе, существуют для поддержания небольших операций. Когда те, кто управляет банками и валютными биржами, также владеют и основными запасами SLL, нет ничего удивительного в том, что посторонним не позволено получать какие-либо значительные доходы.

Мы пришли к выводу, что не сыграли никакой роли на рынке. Мы стали жертвой классической схемы пирамиды, правда, украшенной новым симпатичным пользовательским интерфейсом.

Но только те, кто находится наверху пирамиды, могут извлекать эти деньги в любых объемах (причем при повышенной устойчивой норме прибыли). Попытки изъять из игры любые суммы, превышающие чисто символические, обычно заканчиваются реальной прибылью на уровне преобладающей депозитной ставки USD.

Соучастники этой схемы сами используют неверную оценку курсов USD к SLL по сравнению с игровыми курсами (скрытыми или явными), чтобы проводить арбитражные операции за счет всех остальных.

Каждого нового простофилю побуждают привести новых простофиль, якобы чтобы поспособствовать росту экономики и начать обналичивать свои SLL-чеки. «Если вы действительно успешны и удачливы, то скоро получите почти 4% прибыли за все ваши риски и усилия». Поэтому:

• Никто не может получить прибыль свыше устойчивой нормы доходности для инвестиций в Second Life. • «Виртуальная работа», которую выполняют участники игры на различных бизнес-проектах Second Life, всегда вознаграждается в гораздо меньшем размере (в пересчете на доллары США), чем в реальной жизни. • SLL практически неликвидны, не считая операций с небольшими суммами. Перед нами — большое количество людей, вкладывающих

реальные доллары, и небольшая группка, изымающая эти доллары и лишающая всех остальных каких-либо финансовых притязаний на что-либо, оставляя им в утешение разве что воображаемую модную аватару.

59

ПРОЦЕССЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ОПЛАТЫ Для выполнения финансовой транзакции необходимо

финансовое учреждение, обеспечивающее перевод денег, причем в большинстве случаев в сделке участвует два финансовых учреждения.

• Финансовое учреждение, используемое покупателем, называется эмитентом.

• Финансовое учреждение, используемое продавцом называется эквайром. Явную заинтересованность в развитии межфирменной

интернет-коммерции проявляют финансовые компании и банки (в частности, оказание on-line финансовых информационных услуг и homebanking) и особенно крупные промышленные и торговые компании, намеревающиеся активно использовать возможности Глобальной сети во взаимоотношениях с поставщиками сырья, материалов и комплектующих изделий.

Раздел «е-деньги» посвящен электронным кошелькам WebMoney, RuPay, E-gold. Понятно, что без кошелька не возможно хранить деньги, а без денег - заниматься интернет-коммерцией.

Занимаясь интернет-коммерцией, очень часто мы должны обмениваться е-деньгами, совершать платежи и переводы. Этому помогут многочисленные виртуальные обменники. Заработать первые е-деньги поможет проект NATLA. Это самый надежный и честный проект в Рунете, позволяющий иметь собственный бизнес.

«Пузыри» на финансовом рынке. «Пузырь» финансового рынка – это отклонение фактической стоимости актива от фундаментальной. В экономической литературе чаще всего исследуются пузыри на рынке акций, на валютном рынке, наличие спекулятивного пузыря на рынке, «гиперинфляционные» пузыри на рынке денег. Понятие «пузырь» можно вводить лишь в том случае, если можно определить понятие «фундаментальная стоимость актива». Фундаментальная стоимость может быть только у показателя «запаса», но не у «потока». На финансовых рынках продаются и покупаются именно запасы.

Сейчас на рынке предлагаются к продаже несколько компаний второго эшелона, с оборотами в несколько сотен тысяч долларов в год. Владельцы надеются выручить за них от 1 до 10-15 миллионов долларов. Они будут использоваться для оценки других компаний, что приведет к росту их стоимости и, возможно, возникновению на рынке IT-активов «элементов пузыря».

60

Различные подходы к формированию денежных потоков: • денежный поток для фирмы; • денежный поток для акционерного капитала; • денежный поток на активы.

Процесс электронной оплаты: • Покупатель обращается к эмитенту с просьбой о выдаче денег

посредством, например, снятия их со счета или передачи покупателю в виде кредитной карточки.

• Деньги пересылаются эквайру для проведения расчета. • Если эквайр подтверждает получение денег, он отправляет

продавцу соответствующее сообщение. • Торговый посредник приступает к обработке заказа. • Деньги поступают от эквайра на счет продавца.

Сущность и содержание электронных платежей

Традиционно оплатой считается процесс перечисления определенной суммы в виде либо наличных денег, либо соответствующих документов с помощью специально предусмотренных технологий.

Все финансовые транзакции можно осуществлять через Интернет, однако с целью безопасности для безналичных расчетов между банками лучше использовать традиционные финансовые системы. В каждой сделке участвуют покупатель и продавец товара, информации или услуг.

В результате на планете образовалась взаимозависимая система геоэкономических пространств, соединенных нитями ресурсных потоков и геоэкономических рентных платежей.

Классификация электронных систем оплаты. В зависимости от механизмов перечисления денежных сумм выделяют следующие системы:

• Системы прямого дебетования с расчетного счета клиента. • Системы расчета по электронным платежным документам

(требованиям, поручениям, счетам-фактурам) • Системы расчета по электронной наличности.

Системы расчета по пластиковым карточкам. Категории электронных платежей. Как и в реальном мире, в

Интернете будут существовать несколько платежных систем. В

61

зависимости от объема заказа, для Интернета установлены три типа платежей:

• Микроплатежи. Транзакции с объемом примерно до 5 евро или долларов. Здесь подходят системы оплаты, основанные на принципе электронных наличных, потому что затраты на осуществление транзакций для таких систем практически равны нулю.

• Потребительские платежи. Транзакции с объемом примерно от 5 до 500 евро или долларов. Стандартное решение в этой ситуации — оплата с помощью пластиковой карточки.

• Промышленные платежи. Транзакции с объемом свыше 500 евро или долларов. Здесь подходят такие варианты, как оплата по перечислению или через счет-фактуру или платежные поручения и требования. Существует три группы методов оплаты через Интернет:

• Предоплаты, • в момент совершения сделки, • по факту доставки товара,

В качестве методов предоплаты можно использовать: • Электронную наличность. • Смарт-карты.

В качестве методов в момент совершения сделки можно использовать:

• Дебетные карты. • Прямое дебетование.

В качестве методов оплаты по факту доставки товара можно использовать:

• Кредитные карты (рынок B2C). • Счета-фактуры и электронные платежные документы (рынок

B2В). Для захвата транзакции от интернет-магазина и ее доставки в

платежную систему банки чаще всего используют технологию виртуального POS-сервера (POS обозначает Point-Of-Sale - Точка продаж). Основная функция такого сервера состоит в подключении торгового предприятия к платежной системе на основе нескольких заранее оговоренных интерфейсов, а также в получении данных от владельца карты.

Для торгового предприятия облегчается задача начала безналичных расчетов по пластиковой карте. Кроме того, реквизиты карты не известны торговому предприятию, что является важным фактором при обеспечении безопасности в интернет-торговле.

62

Организация платежей через интерактивное телевидение. Модели ввода платежей через интерактивное телевидение:

• покупок товаров и услуг; • избирательно для оплаты услуг Video-on-Demand и Pay-Per-

View («плати и смотри»); • игр; • доступа к информационным услугам; • ввод данных с помощью микропроцессорной карты через

картридер, подключенный к отдельному второму слоту STB-устройства;

• ввод данных из программы электронного бумажника (electronic wallet), хранящейся в устройстве управления телевизора.

Электронные банки

Электронные банки - вид бизнеса, связанный с банковским делом посредством Интернета.

Электронный банк позволяет клиентам получать доступ к их счетам и осуществлять различные финансовые операции с помощью простого в использовании веб-сайта. Никаких специальных программ для этого не требуется — достаточно обычного веб-броузера; многие банки не берут денег за предоставление этих услуг. Более того, некоторые услуги электронных банков дешевле, чем у традиционных банков.

Электронный банк передает часть своих функций в руки потребителя и предоставляет клиентам полное самообслуживание. Эта онлайновая услуга позволяет потребителям детально изучить состояние своих счетов, включая историю (запись всех выплат и поступлений), переводить суммы, заказывать чеки, оплачивать счета и при необходимости обращаться в сервисный отдел, который работает с клиентами. Единственная операция, пока что невозможная в Интернете, — это получение наличных, но банки уже работают над решением и этой проблемы.

При расчете по системе прямого дебетования клиент в полях оплаты в форме заказа указывает номера банковских счетов и коды банков. Денежные суммы перечисляются с банковского счета клиента. Единственная проблема, которая возникает при использовании этой системы, — подпись. Чтобы получить деньги в банке, необходима собственноручная подпись клиента в бланке заказа. Поскольку сегодня еще не установлены законодательные нормы, регламентирующие

63

использование цифровых подписей, приходится распечатывать заполненный бланк заказа, подписывать его и по факсу пересылать в банк. По этой причине прямое дебетование пока не может считаться электронной системой оплаты на все 100%.

Если на рынках В2С очень популярны транзакции по пластиковым карточкам, то в секторе В2В чаще используются счета-фактуры или платежные требования и поручения в электронном формате. Причина в том, что объем сделок между предприятиями слишком велик для пластиковых карточек.

Благодаря использованию новых технологий можно существенно снизить расходы на проведение финансовых операций между коммерческими предприятиями, т.к. в данном случае бухгалтерам не требуется тратить время и средства на доставку платежных документов в банк и забирать оттуда выписки о проведенных операциях.

Бухгалтеру достаточно оформить в электронном виде платежный документ и отправить его по сети передачи данных в банк. При этом у компании должна быть договоренность с банком о подобной форме обслуживания расчетов. Через некоторое время из банка передается по этой же сети электронная выписка, которая вместе с платежным документом распечатывается для документирования операции.

При использовании электронной наличности применяются программы, позволяющие сохранить эквивалент наличных денег на жестком или гибком диске. Монеты и банкноты заменяются при этом файлами, снабженными цифровыми подписями. Преимущество такой системы в том, что затраты на перечисление денег практически равны нулю (единственная статья расходов — оплата подключения к Интернету). Для получения денег необходимо посетить виртуальный (в Интернете) или обычный банкомат и получить электронные наличные прямым снятием денег с банковского счета или в виде выплаты по пластиковой карточке.

Самое трудное при работе с электронной наличностью — организовать надлежащую защиту. Электронные наличные деньги хранятся в файлах, но это не означает, что с помощью операции копирования файла можно увеличить объем наличных денег; никакие операции с файлами не в состоянии изменить фактическое количество цифровых денег на жестком диске. Электронные монеты и банкноты должны иметь особые цифровые метки гарантирующие невозможность их использования более одного раза (аналог номеров денежных купюр, банка-эмитента и др.). Применение технологий шифрования и

64

цифровых подписей снижает вероятность мошенничества и хищения информации.

При расчетах с помощью электронных наличных денег должна быть исключена любая возможность идентификации плательщика, как в реальной жизни. Оплата должна проводиться без участия банка в качестве посредника. Обмен электронными деньгами должен происходить непосредственно между двумя участниками сделки. Очень важна возможность размена банкнот: необходимо сделать так, чтобы крупные деньги можно было разменивать на мелкие и расплачиваться с разными партнерами. В России используются следующие виды электронной наличности: WebMoney и PayCash.

Общая классификация пластиковых карточек

Кредитные карты могут подразделяться на банковские и

карточки развлечений и туризма. Кредитная карта позволяет владельцу постоянно иметь возобновляемый кредит в банке-эмитенте. Особенностью кредитных карт является то, что они предназначены для покупки товаров с использованием банковского кредита. Соответственно, владелец такой карты обязан со временем вернуть эмитенту кредит. Проценты выплачиваются эмитенту в том случае, если владелец превысил срок льготного использования (25-30дней).

Кредитная карта не содержит средств записи и считывания информации различными терминальными устройствами. На карте указываются следующие реквизиты:

• Наименование эмитента. • ФИО владельца карты. • Номер карты.

В оплате по кредитной карточке участвуют четыре действующих лица: клиент, продавец, эмитент и эквайр. Для использования кредитной карты клиент и продавец должны наладить отношения с эмитентом и эквайром. Эмитент выдает клиенту кредитную карточку. Оплата с помощью этой карты осуществляется в следующей последовательности:

• Клиент представляет продавцу свою кредитную карточку. • Продавец отправляет информацию о карточке эквайру, чтобы

проверить ее действенность.

65

• Затем по финансовой сети запрос передается от эквайра в банк-эмитент клиента, где информация проверяется и результат проверки отправляется через эквайра продавцу. Если владелец карты и продавец – клиенты одного банка, то

расчеты упрощаются. Клиент просматривает предлагаемые на веб-сайте товары и услуги, выбирает то, что ему нужно, и вводит данные своей кредитной карточки в соответствующее поле специальной HTML-формы. Заполненная форма передается на веб-сайт, где вся информация такого рода собирается и один раз в день передается в банк; либо, если владелец веб-сайта имеет прямую связь с банком, проверка кредитоспособности клиента проводится немедленно, в оперативном режиме.

Для продавца главное — получить от покупателя всю нужную информацию с первой же попытки. Следовательно, ваша веб-страница, на которой проводится оплата, должна содержать поля, которые клиент должен заполнить, прежде чем передавать заказ.

Для защиты передаваемых через Сеть данных кредитной карточки от отслеживания их злоумышленниками предусмотрены стандарты шифрования данных кредитных карт SSL и SET.

Дебетовые карты подразделяются на карты банкоматов и карты для торговых терминалов.

Дебетовые карты для банкоматов позволяют их владельцам получать в пределах остатка средств на счете (заработной платы, например) наличные деньги через специальные автоматические устройства – банковские автоматы (банкоматы). Карты для покупки через торговые терминалы привязаны к чековому или сберегательному счету покупателя.

На лицевой стороне дебетовой карты приведены те же реквизиты, что и на кредитовой. На оборотной стороне – роспись клиента и средство считывания информации (магнитная полоса, штрих-код или оптическое устройство).

Для операций с карточкой ее необходимо вставить в банкомат или терминал. Чтобы клиент мог обналичить средства с банкомата или осуществить оплату через терминал, необходимо ввести PIN-код с помощью клавиатуры банкомата или терминала. Пока электронные компании не применяют системы оплаты по дебетовым карточкам. Это объясняется тем, что нет компьютеров, снабженных терминалами для считывания информации с магнитной полосы.

66

Наблюдается тенденция перехода от карточек с магнитными полосками к смарт-картам с электронными микросхемами. В будущем смарт-карты заменят и дебетовые, и кредитные карточки.

В отличие от дебетовых карт, в качестве устройства считывания в смарт-картах используется микросхема. Микросхема позволяет не только считывать информацию, но и записывать ее через специальные терминальные устройства. Поэтому смарт-карта может являться своего рода «электронным кошельком». На смарт-карте может храниться электронная наличность.

Чтобы заплатить, смарт-карту необходимо ввести в специальный терминал, который запрашивает особый ключ банка-эмитента и, только получив его, начинает перечисление денег в любом направлении.

Использование смарт-карт избавляет магазины от необходимости каждый день после закрытия физически перемещать значительные суммы наличных денег. Вместо этого деньги в электронной форме перечисляются на банковский счет магазина в момент совершения оплаты, т.к. виртуальные деньги, которыми расплачивается покупатель, можно перевести в банк продавца мгновенно. Главное преимущество смарт-карт в том, что их одинаково удобно использовать как в реальном мире, так и в виртуальном. Например, владелец смарт-карты может пойти в банк, положить на карту деньги и платить ими в Интернете. Обратный вариант: при покупке в Интернете неких услуг клиенты с помощью той или иной системы оплаты переводят деньги на счет продавца, после чего продавец может обратить их в наличные в своем банке или перечисляете их другому продавцу для оплаты других услуг.

Электронная конфиденциальность и безопасность

Конфиденциальность, пожалуй, - самая главная проблема электронной торговли. Большинство маркетологов приобрело навыки сбора и анализа подробной информации о потребителях. Они могут без труда проследить за посетителями сайта, ведь потребители, участвуя в предлагаемых на сайте мероприятиях, сообщают о себе подробные данные. В результате они могут стать жертвами злоупотреблений, если компании будут применять сведения о них для продвижения своей продукции или продавать их другим компаниям. Многие потребители и политики опасаются, что компании преступили черту и нарушают права клиентов.

67

Многих потребителей также беспокоит электронная безопасность. Они боятся, что электронные пираты будут отслеживать их сделки в Интернете или перехватят номера кредитных карточек клиентов, чтобы поживиться за их счет. Компании, занимающиеся интернет-коммерцией, в свою очередь, опасаются, что злоумышленники могут взломать их компьютерные системы для коммерческого шпионажа или для выведения их из строя. Идет противостояние между технологиями систем электронной безопасности и ловкостью тех, кто пытается их взломать.

Для устранения проблем конфиденциальности и безопасности правительства США и стран ЕС приняли законы, регулирующие процесс получения и использования информации о потребителях субъектами электронной торговли. Например, закон об электронной конфиденциальности, принятый в США, требует, чтобы провайдеры и коммерческие сайты запрашивали разрешение потребителей перед тем, как использовать в своих целях сведения личного характера. К таким сведениям относятся финансовая, медицинская, этническая, религиозная и политическая информация, а также данные о социальном страховании и сексуальной ориентации.

В ЕС директива об электронной конфиденциальности, принятая в мае 2002 года, гласит, что правилом коммерческой рассылки является подписка на нее, т.е. потребители должны дать маркетологам разрешение на то, чтобы присылать им рекламные сообщения. Также все сообщения коммерческого характера должны включать опцию отказа от рассылки. Директива гласит, что пользователей Сети следует заранее предупреждать о несанкционированной загрузке данных, предоставляя им возможность отказаться от ненужной информации. Согласно директиве, требуется согласие пользователей на включение их в базы данных. Хотя этот документ и одобрен Парламентом ЕС, принятие соответствующих законов странами-членами Евросоюза на государственном уровне должно проходить в индивидуальном порядке, а этот процесс может занять годы.

Особую проблему представляют права детей на конфиденциальность. Многие сайты, ориентированные на детей, собирают сведения личного характера о своих клиентах, но не всегда объясняют, для чего собирают и как используют эти данные. Поэтому государства приняли законы о защите электронной конфиденциальности, которые требуют от администраторов электронных страниц, рассчитанных на детскую аудиторию, помещать на сайтах средства защиты личной информации. В большинстве случаев администраторы также должны известить родителей клиентов о том, какие сведения собирают, и получить их согласие перед тем, как использовать личные сведения о детях до тринадцати лет.

68

К тому же компании должны реагировать на озабоченность клиентов проблемами безопасности и конфиденциальности, принимая собственные меры. Например, они могут проводить добровольные проверки конфиденциальности и безопасности. Они также могут попытаться пойти дальше правительственных норм по конфиденциальности, например, предоставляя пользователям бесплатные программы электронной защиты.

Компаний, активно защищающих сведения о своих клиентах, пока немного, хотя Jupiter Media Metrics считает, что в 2006 году почти 25 млрд долл. (20,6 млрд евро) прибылей потеряно из-за проблем, вызванных нарушением конфиденциальности потребителей в США. Jupiter Media Metrics утверждает, что электронные продажи в 2006 году могли бы быть на 25% выше, если бы проблемам потребителей было уделено достойное внимание. Очевидно, что цена бездействия может оказаться астрономической, даже в глобальном масштабе. Наконец, если электронные маркетологи не примут мер по борьбе с нарушением конфиденциальности, то, вероятно, это сделают юристы.

Есть другие правовые и этические аспекты. Кроме проблем электронной конфиденциальности и безопасности, потребителей также беспокоит электронное мошенничество, в том числе деятельность под чужим именем, инвестиционные и финансовые махинации. Существует также проблема дискриминации в Сети. Некоторые эксперты и политики обеспокоены так называемым цифровым неравенством - разрывом между теми, кто обладает доступом к новейшим интернет-технологиям, и теми, кто его лишен. Они боятся, что в информационном обществе отсутствие равного доступа к информации равносильно экономической и социальной дискриминации. Сегодня Интернет служит более состоятельным потребителям, а потребители победнее обладают меньшими возможностями доступа к Сети, следовательно, хуже информированы о товарах, услугах и ценах. Одни эксперты считают информационное неравенство проблемой глобального масштаба, другие видят в нем сильно раздутую надуманную проблему.

Еще одна проблема электронного маркетинга - доступ к Сети уязвимых категорий и несанкционированный доступ. Например, распространители материалов, рассчитанных на взрослую аудиторию, не в состоянии ограничить доступ к ним несовершеннолетних. Конкретный пример: продавцы, работавшие на электронном аукционе eBay.com, недавно стали жертвами тринадцатилетнего мальчика, который успешно торговался и приобрел на сайте ценный антиквариат и редкие произведения искусства на сумму свыше 3 млн евро. Сайт eBay давно ввел строгие ограничения, запрещающие участие в аукционе лицам до

69

восемнадцати лет, но ему приходится полагаться на честность клиентов. К сожалению, эта система доверия не помешала подростку в его виртуальных развлечениях.

Несмотря на вышеперечисленные проблемы, крупные и мелкие компании активно внедряют электронный маркетинг в свои маркетинговые комплексы. По мере дальнейшего развития электронный маркетинг станет мощным инструментом налаживания отношений с клиентами, повышения продаж, распространения информации о компании и ее продукции, а также средством доставки товаров и услуг с большей скоростью и эффективностью.

Выводы

Электронные системы оплаты вытесняют традиционные формы оплаты.

Вопросы

• Дайте определение электронной коммерции. • Какие виды интернет-магазинов Вам известны? • Приведите классификацию электронных систем оплаты. • Дайте определение финансовой операции. • Какие категории электронных платежей Вам известны? • Какие документы в электронном формате пересылаются в банк? • Что означает термин «WebMoney»? • Дайте общую классификацию пластиковых карточек. • Чем кредитные карты отличаются от дебетовых карт? • В чем преимущества смарт-карт с электронными микросхемами? • Общая классификация пластиковых карточек. • Кредитные карты. • Дебетовые карты. • Смарт-карты с электронными микросхемами. • В чем сущность электронной коммерции? • С чем связано возникновение и развитие электронной

коммерции? • Чем удобен терминал для приёма платежей с пластиковых карт? • Что такое SEO?

70

• Что означает термин goodwill? • Какова вероятность того, что «пузырь» просуществует

бесконечно долго? • Можно ли считать Tulipmania 1634-1637гг. примером

рационального «пузыря»? • Какой пузырь называют intrinsic bubble?

Ответы на эти вопросы требуют пояснения!

• Понятие «пузырь» можно вводить лишь в том случае, если

можно определить понятие «фундаментальная стоимость актива»? (да)

• Понятие «пузырь» можно вводить всегда, независимо от того, можно ли определить понятие «фундаментальная стоимость актива»? (нет)

• Ожидаемый темп роста «пузыря» равен ставке процента? (да) • Условие отсутствия «пузыря» требует, чтобы приведенная

стоимость актива стремилась к нулю на бесконечном временном горизонте? (да)

• Условие «отсутствия пузыря» требует, чтобы текущая стоимость актива стремилась к нулю на бесконечном временном горизонте? (нет)

• Условие «отсутствия пузыря» исключает «слишком быстрый» рост стоимости актива: темп роста стоимости актива не должен систематически превышать ставку процента? (да)

• Условие «отсутствия пузыря» исключает рост стоимости актива? (нет)

• В общем случае «пузырь» – это мартингал? (нет) • В общем случае «пузырь» – это мартингал, умноженный на

валовую норму отдачи в степени, соответствующей текущему моменту времени? (да)

• Высокие цены всегда говорят о существовании «пузыря»? (нет) • Высокие цены могут отражать не существование «пузыря», а

соответствующие ожидания относительно fundamentals, т.е. ожидаемые высокие отдачи? (да)

• Резкое падение цен на рынке всегда означает, что это лопнул «пузырь»? (нет)

71

ПРИЛОЖЕНИЯ

Темы рефератов и докладов

1. Исторические примеры «надувания пузыря». 2. Особенности «схлопывания финансового пузыря». 3. «Пузырь», организованный Джорджем Соросом. 4. Специфика социальной рекламы в Интернете. 5. Особенности создания и развития «интернет-пирамид». 6. Положительные и отрицательные стороны аутсорсинга. 7. Цели и задачи международных турниров по интернет-

трейдингу. 8. Особенности поисковых систем интернет-магазинов и витрин. 9. Распространение «партизанской рекламы» через веб-блоги.

10. Возможности использования LiveJournal для коммерческой деятельности.

11. Возможности использования всплывающей рекламы в мобильных телефонах.

12. Ликвидация сетей подпольных игорных сайтов. 13. Как зарабатывают на порнографических сайтах? 14. Методы борьбы с порнографией в Интернете. 15. Использование сайтов знакомств в коммерческих целях. 16. Распространение «черного пиара» в Интернете. 17. Информационно-коммуникационный прогресс и его

последствия.

Словарь

Автоматизированная система управления (Automatized management system, АСУ) - совокупность математических методов, технических средств и организационных комплексов, обеспечивающих рациональное управление сложным объектом или процессом в соответствии с заданной целью. В составе АСУ выделяют:

- основную часть, в которую входят информационное, техническое и математическое обеспечение;

- функциональную часть, к которой относятся взаимосвязанные программы, автоматизирующие конкретные функции управления.

Бизнес-решение (Business solutions) - система, обеспечивающая

функционирование электронного бизнеса, основанного на интернет-

72

технологиях. Бизнес-решение может быть реализовано в виде портала, каталога, электронного магазина.

Веб-браузер (Web-browser, Браузер, Просмотрщик) -

программа-клиент, предоставляющая пользователю возможности: - навигации и просмотра веб-ресурсов; - скачивания файлов.

Веб-портал (Web-portal) - веб-сайт, выполняющий роль

отправной точки для своей аудитории. Обычно порталы совмещают в себе разнообразные функции с целью удержать клиента как можно дольше. Доминирующим сервисом портала является сервис справочной службы: поиск, рубрикаторы, финансовые индексы, информация о погоде. Различают общие, вертикальные и смешанные порталы.

Веб-сайт (Web-site, англ. site – место). Web-сайт - совокупность

веб-страниц с повторяющимся дизайном, объединенных по смыслу, навигационно и физически находящихся на одном веб-сервере. Сайт - узел Интернета, то есть компьютер, подключенный к Интернету.

Веб-сервер (Web Server, WWW-сервер) - сервер,

обеспечивающий предоставление информации в службе глобального соединения. Веб-сервер хранит и предоставляет во внешнюю сеть данные, организованные в виде веб-страниц. Веб-сервер отвечает за обработку запросов клиентов к веб-сайту и исполнение приложений.

Веб-страница (Web-page, Web-страница, WWW-страница) -

самостоятельная часть веб-сайта; документ, снабженный уникальным адресом (URL). Веб-страница может иметь статическое или динамическое построение. Обычно веб-страницы организуются в виде гипертекста с включениями текста, графики, звука, видео или анимации. В сети Интернет просмотр веб-страниц осуществляется посредством браузера.

Великая депрессия (от англ. Great Depression) - глобальный

экономический кризис, начавшийся в 1929 г. и закончившийся во второй половине 1930-х гг. Особенно сильно затронул США и наиболее развитые страны Запада, включая Великобританию, Германию и Францию, но коснулся и других государств. В наибольшей степени пострадали промышленные города, производство, в ряде стран практически прекратилось строительство.

73

Виртуальное пространство (англ. virtual — возможный) —

глобальное информационное поле, основанное на физической инфраструктуре Интернета и формальном протоколе передачи данных. В настоящее время термин используется метафорически для обозначения искусственной реальности, имеющей нефизическую природу и свободной от соответствующих ограничений.

Внутренние угрозы Интернета - угрозы, имеющие

неблагоприятные последствия для состояния и развития самого сетевого информационного пространства. К внутренним угрозам относятся:

1. Информационный коллапс из-за перегруженности системы. 2. Атаки хакеров. 3. Аварии коммуникационных каналов. 4. Несовершенство информационно-поисковых систем. 5. Моральное старение протоколов. Всемирная паутина (World Wide Web, WWW) - основная

служба в сети Интернет, позволяющая получать доступ к информации на любых серверах, подключенных к сети. Информационная система, к которой можно получить доступ через Интернет. Всемирная паутина организована на принципах гиперсреды.

Геоэкономические рентные платежи - система

перераспределения мирового дохода по «этажам» геоэкономической конструкции (рента природная, технологическая).

Гиперссылка (Hyperlink) - фрагмент HTML-документа,

указывающий на другой файл, который может быть расположен в Интернете, и содержащий полный путь (URL) к этому файлу. Гиперссылка - для пользователя - графическое изображение или текст на сайте или в письме электронной почты, устанавливающие связь и позволяющие переходить к другим объектам Интернета.

Главная страница (Home Page). Вопреки прямому переводу с

английского, это не домашняя (персональная) страница Пети Иванова, а начальная страница web-сайта. Как правило, ссылки делаются именно на главную страницу web-сайта, поэтому количество посещений на этой странице обычно намного больше, чем на любой другой. По главной странице (лицу web-сайта) посетитель получает представление о том,

74

куда он попал и что он может увидеть на других страницах сайта (хотя иногда бывает, что главная страница является первой и единственной).

Глобальная вычислительная сеть - вычислительная сеть,

соединяющая компьютеры и локальные сети, географически удаленные на большие расстояния друг от друга; использующая средства связи дальнего действия.

Гостевая книга (Guest Book) - программа, запущенная на

стороне клиента. Гостевая книга позволяет посетителям высказать свое мнение о страничках и послать его авторам.

Дистанционное образование (Distance education) - процесс

приобретения знаний и навыков с помощью образовательной среды, основанной на использовании информационных технологий, обеспечивающих обмен учебной информацией на расстоянии, и реализующей систему сопровождения и администрирования учебного процесса.

Идеология Интернета - система идей, заложенных в основу сетевого информационного пространства и дающих целостную трактовку его состояния. Идеология Интернета включает:

1. Высокий уровень неупорядоченности. 2. Способность к саморазвитию и самоорганизации. 3. Дискретность. 4. Децентрализацию. Индивидуальные сетевые сервисы (Person-to-Person

Networking Services) - средства для распространения предоставленной пользователем информации, как, например, для его поиска бывшими одноклассниками.

Инспекция включает такие процессы, как тестирование, предпринятое с целью определения соответствия результатов проекта принятым требованиям и стандартам. Различают тестирование как отдельных бизнес-процессов, так и их совокупности (интеграционное тестирование). Для проведения тестирования разрабатывают сценарии тестирования. Для осуществления контроля качества разработанной ИС составляют сводную таблицу сценариев тестирования.

75

Интеллектуальный анализ данных (Data Mining) - автоматический поиск скрытых («не лежащих на поверхности») в больших базах данных взаимоотношений и связей с помощью математического и инфологического анализа, выделения законов (трендов), классификации и распознавания и т.д. Специальные модели и алгоритмы анализа извлекают из больших баз данных или из других хранилищ данных (например, электронных таблиц) знания, позволяющие агрегировать, интегрировать и детализировать эти данные, и самое главное - принимать на их основе решения. Это, по сути, идентификация скрытых в них зависимостей.

Интеллектуальный ресурс - часть информационного ресурса, к которому относится интеллект людей, владеющих соответствующими понятиями, теориями и методами исследуемого, разрабатываемого, функционирующего процесса или системы.

Интерактивный бизнес (англ. interaction - взаимодействие и

business - коммерческая деятельность) - бизнес, построенный на совместных действиях бизнес-процесса и компьютера или другого автоматизированного средства связи по обмену информацией.

Интернет-аддикция (Internet addiction) - феномен

психологической зависимости от сети Интернет, проявляющийся в своеобразном уходе от реальности, при котором процесс навигации по сети затягивает субъекта настолько, что он оказывается не в состоянии полноценно функционировать в реальном мире.

Интернет-банкинг (Internet banking) - управление банковскими

счетами через Интернет. Типичный интернет-банкинг позволяет: 1. Переводить средства с одного своего счета на другой счет. 2. Осуществлять безналичные внутри- и межбанковские

платежи. 3. Покупать и продавать безналичную валюту. 4. Открывать и закрывать депозиты. 5. Устанавливать график расчетов и оплачивать различные

товары и услуги. 6. Отслеживать все банковские операции по своим счетам. Интернет-индустрия (Internet industry) - отрасль

материального и интеллектуального производства, которая

76

обеспечивает функционирование сетевого информационного пространства.

Интернет-страхование (Internet insurance) - продажа страховых

полисов через Интернет. Обычно система интернет-страхования включает:

1. Расчет величины страховой премии и определение условий ее выплаты.

2. Заполнение формы заявления на страхование. 3. Заказ и непосредственно оплату полиса страхования. 4. Осуществление периодических выплат рассроченной

страховой премии. 5. Обслуживание договора страхования в период его действия. 6. Формирование произвольных отчетов по запросам

пользователей. 7. Обмен информацией между страхователем и страховщиком

при наступлении страхового события. Инфобейб (infobabe) - чрезвычайно привлекательная девушка,

транслирующая информацию и свою сексуальность с помощью медиа. Например, ведущая на телевидении или автор блога. Слово используется мужчинами для придания уничижительного оттенка упоминаниям женщин-репортеров, телеведущих и популярных блогерш.

Инфоблимп (infoblimp, blimp - пузырь) - люди, кичащиеся

своей осведомленностью. Их самомнение раздувается от мысли, что только они обладают силой воли, позволяющей просиживать за энциклопедиями все вечера.

Инфованк (infowank, wank - мастурбировать) - зануда, который

продолжает рассказывать или писать в чате, даже когда собеседники явно уснули.

Инфоверт (infovert) - человек, зацикленный на определенной

теме и глубоко ее изучающий. При этом сама тема не имеет прямого отношения к его роду занятий, образованию, кругу интересов.

Инфовомит (infovomit, vomit - тошнота) - выдача на гора

чудовищного объема информации, в комментариях или по электронной почте, содержащей много скопированного контента откуда угодно без какой-либо обработки, суммирования, интерпретации.

77

Инфогазм (infogasm) - эйфория, вызванная открытием удивительного, восхитительного, невероятного куска данных, источника или технологии.

Инфодак (infoduck): Утка, знающая, что ее собираются

зажарить. Информационная сплетня. Человек, сидящий на информации. Инфодамп (infodump) - неуместная публикация в сообществе

или форуме больших объемов контента (например, нескольких глав из книги) без попытки вычленить главную мысль, кратко пересказать своими словами.

Инфоджанки (infojunkie) - человек, зацикленный на получении

новой информации. В этом смысле потребность превращается в зависимость. Любимые места обитания: новостные сайты, социальные сети и блоги с высокой скоростью обновления контента.

Инфолуп (infoloop, loop - петля) - ты сказал Иванову, Иванов

Петрову, Петров снова тебе. Вроде бы знакомая история, однако насколько впечатляюще это всегда выглядит, когда запущенное тобой сообщение в блоге возвращается новыми сообщениями в Интернете.

Инфомансер (infomancer) - 1. Погруженный в работу с

информацией человек. 2. Специалист, который использует ключевые слова, запросы и поисковые ухищрения для извлечения информации, считая все это занятным квестом. 3. Фанатичный смотритель библиотеки.

Инфонацист (infonazi) - человек, который настаивает на

использовании определенного источника информации для написания текста, создания контентного агрегатора. И, например, исключает для таких целей «Википедию» как «несерьезный», неакадемический источник.

Инфонимфо (infonimfo) - человек, который испытывает острую

потребность всегда быть на связи и постоянно проверяет новые сообщения. Касается большинства владельцев КПК и ноутбуков, которые, где бы они ни оказались, первым делом проверяют наличие вайфая.

78

Инфопорн (infoporn) - бесполезная информация, которая не служит ничему и только забивает голову чепухой. Примеры: фотохостинги, новостные агрегаторы, социальные сети.

Инфопочер (infopoacher, poacher - браконьер) -

информационный браконьер. Ворует идеи и информацию, выдавая их за свои.

Информатизация - системный процесс внедрения достижений

методов информатики и новых информационных технологий в общественную жизнь, в научно-технические, социально-экономические, технологические, социокультурные и другие институты государства, страны, с целью повышения их эффективности, демократизации, а также гуманитаризации, гармонизации и гуманизации общества.

Информационная индустрия (Information industry) -

производство информационных товаров и услуг на базе информационных технологий. Информационная индустрия включает производство вычислительной техники и производство информации.

Информационная сеть (information network) - вычислительная

сеть, предназначенная для обработки, хранения и передачи данных. Различают универсальные и специализированные информационные сети. Информационная сеть состоит:

• из абонентских и административных систем; • из связывающей их коммуникационной сети.

Информационно-коммуникационные технологии

(Information technology, фр. Technologie Ifinformation, ИТК) - совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, интегрированных с целью сбора, обработки, хранения, распространения, отображения и использования информации в интересах ее пользователей.

Информационная технология - совокупность методов, производственных и программно-технологических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации. Информационные технологии предназначены для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов.

79

Информационный продукт (information production; Information product) - документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и представленная в форме товара. Информационными продуктами являются программные продукты, базы и банки данных и другая информация.

Информационный ресурс - организованная совокупность

документированной информации, включающая базы данных и знаний (справочники, библиотеки, архивы, делопроизводство). Информационный ресурс - базовая составляющая информационного менеджмента. Формирование информационных ресурсов и их грамотное системное использование во все большей степени становятся объектом политических и экономических интересов как на национальном, так и на международном уровнях.

Информация (от лат. informatio – изначально: изложение или разъяснение) - это совокупность сигналов, воспринимаемых нашим сознанием, которые отражают те или иные свойства объектов и явлений в окружающей нас действительности. Природа данных сигналов подразумевает наличие принципиальных возможностей по их сохранению, передаче, трансформации. Информацию следует рассматривать в качестве основы экономического роста, а цифровую и компьютерную технику - в качестве ядра базисной инновации под общим названием «информационная техника».

Информационный город (information city) - город,

обладающий постиндустриальной структурой экономики, в котором главными сферами деятельности являются управление, финансовая деятельность, научные исследования, высшее образование, культура, информационное обслуживание.

Инфоскраб (infoscrub) - кто-то или что-то, уничтожающие

результат долгой работы: текст, отчет, графику. Инфостак (infostalk, stalk - подкрадывание; осторожное

преследование) - изучение профайлов пользователей и их сообщений в Интернете. Инфостаки, или инфостакеры, редко общаются со своими «жертвами», предпочитая молчаливую слежку.

Инфострация (infostration - информация + фрустрация) -

сильный стресс, переживаемый теми, кто подвергается постоянным

80

информационным бомбардировкам. Как правило, но не обязательно - из Интернета. Это чувство усиливается, когда человек теряет способность удерживать, запоминать информацию по мере увеличения ее количества. Приводит к апатии из-за невозможности угнаться за новостями СМИ и блогосферы.

Инфофаг (infofag) - человек, не умеющий обращаться с дамами.

Сразу просит прислать фото в обнаженном виде. Использует социальные сети для поиска девушек и пытается преследовать их. Тяжелый случай: отыскивает в Интернете нескромные фото и пытается шантажировать, третировать, отравлять жизнь тем, кто на них изображен.

Инфофак (infofuck) - cекс с кем-то ради нужной информации. Инфохоу (infoho) - человек, который делится личной

информацией слишком рано для данной стадии отношений, ситуации. Например, рассказывает на первом виртуальном свидании о своем грибке на ступнях.

Клиент (покупатель, потребитель) - человек, имеющий

некоторые специфические нужды, потребности, запросы, пожелания частного или общественного (например, корпоративного) характера, за удовлетворение которых он готов платить деньги.

Коммуникации:

Вертикальные коммуникации - внутри организации информация перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность.

Коммуникации по восходящей - также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления

81

положения дел. Обмен информацией обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Горизонтальные коммуникации - в дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей, организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. В условиях роста самостоятельности и ответственности руководителей всех уровней и исполнителей происходит рост так называемых неформальных связей, которые обеспечивают горизонтальную координацию работ, выполняемых на одном уровне управленческой структуры. Одновременно сокращается необходимость в вертикальной координации, когда структуры управления становятся «плоскими». Коммуникационная сеть (communication network) - сеть

передачи данных, основной задачей которой является передача данных без ошибок и искажения. Коммуникационная сеть является ядром информационной сети, обеспечивающим передачу и некоторые виды обработки данных.

Коммутируемая локальная сеть (switching local-area network)

- локальная сеть, состоящая из сегментов, которые с помощью коммутирующего комплекса соединяются в единое целое. Сегментация локальной сети позволяет увеличить пропускную способность сети без изменения аппаратных средств и каналов существующей сети.

Консалтинг - деятельность специалиста или целой фирмы,

занимающихся стратегическим планированием проекта, анализом и формализацией требований к информационной системе, созданием системного проекта. Консалтинг является компонентом информационного менеджмента как составляющая процесса создания интегрированных информационных систем.

Контент-сервисы (Content Services) - содержат текстовый, аудио- или видеоконтент для посетителей, которые подписались за плату, предоставляя им доступ к сервису.

Корпоративная сеть (enterprise network) - сеть масштаба предприятия - сеть смешанной топологии, в которую входит несколько локальных вычислительных сетей. Корпоративная сеть объединяет филиалы корпорации и является собственностью предприятия.

82

Локальная сеть (local area network, LAN) - локальная вычислительная сеть (ЛВС) - группа компьютеров и периферийное оборудование, объединенные одним или несколькими автономными высокоскоростными каналами передачи цифровых данных в пределах одного или нескольких близлежащих зданий. Различают:

• в зависимости от технологии передачи данных: локальные сети с маршрутизацией данных и локальные сети с селекцией данных;

• в зависимости от используемых физических средств соединения: кабельные локальные сети и беспроводные локальные сети.

Медийный контекст - рекламный материал (как правило,

баннер), демонстрируемый широкой аудитории, заинтересованной в конкретной предметной области, которая определяется набором высокочастотных запросов из этой области.

Мировой город - термин, обозначающий точки роста, на которых, если можно так выразиться, держится каркас глобализации. Это сеть городов, в жизнедеятельности которых процессы глобализации отражаются наиболее ярко: здесь принимаются решения, проходят финансовые потоки, формируется новый тип экономики. В мировых городах меняется структура экономики - растет экономика услуг, связанная с современным образом жизни: строительство, транспорт, сервис, организация досуга.

Производство уходит из мировых городов на другие территории. Если земля под промышленным предприятием начинает стоить больше, чем оно само, то сохранять его на прежнем месте экономически абсурдно. Это и есть главная причина, влияющая на экономику так называемых неоиндустриальных стран: свое производство они сбрасывают в другие государства, сохраняя за собой лишь маркетинговые функции, право на бренд и финансовые операции. То же самое происходит и по отношению к территориям, окружающим большие города: производство выводится туда, где стоимость рабочей силы, тарифы и цена земли ниже.

Мобильный Интернет (Mobile Internet, лат. mobilis) -

технология беспроводного доступа в Интернет на основе протокола WAR.

83

Новая информационная технология - информационная технология на базе новых, компьютерных средств получения, хранения, актуализации информации (знаний). В узком понимании, новая информационная технология - использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации или часть информационного бизнеса.

Оценка эффективности команды - является исходной информацией для решения задач по усовершенствованию средств коммуникации, урегулированию конфликтов, разработке мер по укреплению взаимодействия членов команды.

План управления проектом (обновления) - подлежит

обновлению в связи с изменениями в плане управления качеством, вызванными результатами процесса контроля качества.

Полномочия - право задействовать ресурсы проекта,

принимать решения и утверждать одобрение действий или результатов. Примеры полномочий: выбор способа завершения операции, приемка качества и порядок реагирования на отклонения в проекте.

Поставщик (продавец, производитель) - человек, который сам

по себе или от имени некой организации готов взяться за удовлетворение нужд, потребностей, запросов, пожеланий клиента за оговоренное обеими сторонами вознаграждение.

Пользователь Интернета (user, visitor, посетитель) -

посетитель веб-сайта или иного веб-ресурса. В интернет-рекламе пользователь рассматривается как потребитель рекламы.

Провайдер услуг Интернета (Internet service provider, ISP, интернет-провайдер; интернет сервис-провайдер) - компания или другая организация, предоставляющая услуги Интернета (веб-дизайна и рекламы в Интернете):

1. Подключение к Интернету через свои компьютеры, являющиеся частью Интернета.

2. Хостинг. Программа партнерская - форма сотрудничества

рекламодателя и интернет-компании, при которой рекламодатель

84

платит фиксированную сумму или процент с продажи коммерческой рекламы, размещенной на сайте компании, то есть своего партнера.

Продавец битов (Bit Vendor) - продавец, который работает

только с цифровыми продуктами и услугами и, в своей полной форме, совмещает и продажи, и доставку через веб.

Развитие команды проекта - рост квалификации членов

команды проекта и укрепление взаимодействия между ними с целью повышения эффективности исполнения проекта.

Реклама (от лат. reclame - выкрикиваю) - открытое оповещение

фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы; одна из важнейших составляющих маркетинга.

Рекламные материалы - любые объекты, в том числе в

электронной форме, включая текстовые, графические, аудио-, видео- и смешанные материалы, содержащие или выражающие рекламу.

Рекламодатель (advertiser) - заказчик рекламы. В роли рекламодателя могут выступать производители, розничные и оптовые продавцы, фирмы услуг, дистрибьюторы, государственные и общественные органы, частные лица.

Робот (Robot) - обычно используется в контексте WWW как

программа, выполняющая поиск сведений на Web для индексации системы поиска, обнаружения ошибок на узлах.

Роль - обозначение части работ проекта, за выполнение

которой несет ответственность определенное лицо. Руководитель проекта - проектная роль должностного лица,

ответственного за управление проектом. Руководитель проекта непосредственно отвечает за достижение целей проекта в рамках выделенного бюджета, в соответствии с плановыми сроками осуществления проекта и с заданным уровнем качества.

Рунет (Runet) - российская часть сети Интернет. Сделка - соглашение двух или нескольких экономических

субъектов, граждан и юридических лиц в виде устного и письменного

85

договора о проведении некоторых действий, связанных с куплей-продажей, передачей имущества, денег, ценных бумаг, предоставлением ссуд, совместным производством, выполнением бизнес-операций или с другими формами экономического, торгового взаимодействия. Чаще всего заключение соглашения о сделке и проведение сделки подразумевает, что она взаимовыгодна для всех участников сделки. Сделка устанавливает, изменяет, прекращает экономические отношения между их участниками, придает им новые формы. Существует огромное множество видов сделок, различающихся в зависимости от их участников, предмета, объекта сделки, места заключения сделки, объема проводимых операций, правовых форм и юридического обеспечения сделки, гарантий и ответственности сторон, участвующих в сделке, способа передачи ценностей от одних участников другим и вида оплаты. В сделках вправе участвовать как юридические, так и физические лица.

Текстовое объявление - вид рекламных материалов,

представляющий собой текстовый блок, размещаемый на интернет-странице.

Телевизионный маркетинг (television marketing; TV marketing)

- прямой маркетинг, осуществляемый через телевидение путем: 1. Показа рекламы прямого ответа. 2. Использования специализированных телевизионных

коммерческих каналов, предназначенных только для передачи коммерческой и рекламной информации, ознакомившись с которой потребитель может заказать товар по выгодным ценам, не выходя из дома.

Телеконференция - обмен сообщениями (докладами) между

участниками (подписчиками) конференции, объявленной на электронной доске объявлений в сети Интернет. С помощью телеконференций можно проводить консалтинг, обучение, совещание, автоматизацию офиса и др. Базовая система проведения видеоконференций обычно включает:

• мощную рабочую мультимедийную станцию; • видеокамеру и специальную плату для сжатия

видеоинформации; • микрофон и видеомагнитофон; средства сопряжения с

используемой для проведения конференции сетью.

86

Управление командой проекта - контроль эффективности работы членов команды проекта, обеспечение обратной связи, решение проблем и координация изменений, направленных на повышение эффективности исполнения проекта.

Управление связями с общественностью (Public Relations) -

влияние на общественное мнение через средства массовой информации. Услуга - нематериальный объект сделки, подразумевающий

произведение поставщиком некоторых действий для клиента, не приводящих к появлению нового товара.

Электронная почта (Electronic mail - e-Mail) - сетевая служба,

позволяющая пользователям обмениваться сообщениями или документами без применения бумажных носителей - основное средство общения в Интернете.

Электронный консалтинг (electronic consulting, e-Consulting) вид электронного бизнеса, включающий:

1. Профессиональные консультации клиентов по электронной почте. 2. Предоставление справок от информационных служб. 3. Проведение различных опросов в Интернете.

Электронный офис (Electronic office) - система автоматизации

работы учреждения, основанная на использовании компьютерной техники.

Электронный франчайзинг - разновидность электронного бизнеса по торговле лицензиями через сеть Интернет. Электронный франчайзинг во многом похож на обычный, только в Интернете он значительно упростился. Передача товаров, процессов и торговых марок в цифровом формате происходит быстрее и проще.

ЮНКТАД (UNCTAD - United Nations Conference for Trading

and Development) - Конференция ООН по торговле и развитию, которая учреждена в 1964 году в качестве постоянного межправительственного органа. ЮНКТАД играет в системе ООН роль координационного центра по проблемам развития и смежным вопросам торговли, финансов, технологий, инвестиций и устойчивого развития. Ее главная цель состоит в содействии интегрированию развивающихся стран и стран с переходной экономикой в мировую экономику и развитию

87

посредством торговли и инвестиций. ЮНКТАД проводит исследования и анализ политики, межправительственные совещания, осуществляет техническое сотрудничество и взаимодействие с гражданским обществом и предпринимательским сектором.

E-taler - электронный торговец. Extranet - внешняя сеть, объединяющая сеть компании с сетями

поставщиков, распространителей и других внешних партнеров. Например, две сети Intranet, соединенные через Интернет. При этом организация получает доступ к информации партнера, закрытой от других компаний. Обычно партнер получает доступ к очень небольшой части информации компании, без которой невозможно эффективное сотрудничество.

Hyperlink – ссылка, связь между различными компонентами

информации. Hypertext - гипертекст описывает тип интерактивной среды с

возможностями выполнения переходов по ссылкам. Ссылки (адреса формата URL), внедренные в слова или фразы, позволяют пользователю выбрать текст и немедленно вывести связанные с ним сведения и материалы мультимедиа.

Internet (Интернет) - глобальная сеть, крупная общедоступная

система компьютерных сетей, объединяющая пользователей всего мира и открывающая им доступ к невероятному объему информации. Интернет - глобальная информационная сеть, части которой логически связаны друг с другом посредством единого адресного пространства, основанного на протоколе ТСР/IР. Интернет состоит из множества взаимосвязанных компьютерных сетей и обеспечивает удаленный доступ к компьютерам, электронной почте, доскам объявлений, базам данных и дискуссионным группам.

Intranet (Intranet network, Интранет) - внутренняя (локальная)

сеть компании, которая соединяет ее сотрудников друг с другом и обеспечивает им доступ к информационным ресурсам компании. Интранет - распределенная корпоративная вычислительная сеть, предназначенная для обеспечения теледоступа сотрудников к корпоративным информационным ресурсам и использующая

88

программные продукты и технологии Интернета. Интранет позволяет контролировать доступ к корпоративной информации.

WebMoney - удобное средство для всех видов расчетов в

Интернете.

Общепринятые сокращения КФС - ключевые факторы стоимости бизнеса - основа

электронного бизнеса. В2А (business-to-administration) - бизнес, оперирующий

сделками между частными компаниями и правительственными организациями (администрацией).

В2В (business-to-business) - бизнес для бизнеса. Модель В2В является еще одной (вместе с В2С) основной моделью сетевого бизнеса. Она объединяет компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и продают товары другим юридическим лицам. К этой категории относятся Интернет-биржи, компании-производители и продавцы оборудования, сырья, товаров и услуг, необходимых другим компаниям для осуществления их предпринимательской деятельности. В настоящее время, говоря о В2В-рынке, часто делают основной упор на межкорпоративные торговые площадки в Интернете. Сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг. Сектор B2B охватывает торговые отношения между фирмами, осуществляемые в электронной форме:

1. Организацию поставок и продаж. 2. Согласование контрактов и планов.

В2С (business-to-consumer) - бизнес, ориентированный на

конечного физического потребителя. В2С - самая «очевидная» бизнес-модель. Компания (юридическое лицо или частный предприниматель) продает товары или оказывает услуги физическим лицам. К этой категории бизнеса относится весьма значительный круг предприятий электронной коммерции: интернет-магазины, платные сервисы для физических лиц, электронные казино, многочисленные компании, продающие консультационные и информационные услуги. Сектор

89

рынка, ориентированный на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг. В секторе B2C сделки между производителем и потребителем конечной продукции осуществляются в электронной форме. Сектор В2С образуют электронные магазины и иные организации, торгующие продукцией через Интернет непосредственно для потребителей.

BTL (Below the line) - комплекс маркетинговых коммуникаций,

включающий в себя стимулирование сбыта, мерчендайзинг, direct marketing, public relations. BTL позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю. В этом случае сообщение носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке.

С2А (consumer-to-administration) - бизнес, построенный на

организации взаимоотношений физических лиц и государственных служб.

С2В (consumer-to-business) - системы обработки ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги.

С2С (consumer-to-consumer, потребитель для потребителя) - бизнес, обеспечивающий взаимодействие между большим количеством физических потребителей. Сектор рынка, где коммерческие отношения строятся на общении потребителей друг с другом.

СБАР - содружество бизнес-ангелов России. CPM-модель - способ вычисления стоимости рекламной

кампании, в которой расчет производится на основе цены за 1000 показов рекламного материала.

CTR - отношение числа кликов по объявлению к числу его показов. Обычно выражается в процентах.

FMCG (Fast moving consumer goods) – товары повседневного

спроса: продукты питания, бытовая химия, пиво и сигареты. FMCG – это товары с высокой оборачиваемостью, которые мы вынуждены

90

приобретать каждый день. Отличительная черта FMCG – это упакованные товары, которые разрушаются в процессе использования.

HTML (Hyper Text Markup Language) - «основной» язык, на

котором отформатированы страницы Web и распространяются данные Web.

HTTP-протокол (hypertext transfer protocol) - метод, с помощью

которого документы передаются с главного компьютера или сервера на средства просмотра и к отдельным пользователям.

NATLA - устойчивая финансовая пирамида, в которой деньги

перечисляются непосредственно от одного участника к другому, а не через верхушку системы. Очевидно, именно этот принцип уже несколько лет бережет ее от обвала, который невозможен по воле ее организаторов. Еще одним важным моментом является то, что из числа подобных пирамид у NATLA - самая низкая входная цена.

RF (Reach and Frequency) - ограничение показа рекламных

материалов одному посетителю площадки, на которой идет рекламная кампания.

UGC-контент – контент, который генерируют сами

пользователи социальных сетей, блогов, движимые желанием рассказать о себе, желающие привлечь своих единомышленников и знакомых в Сеть.

URL (Uniform Resource Locator): унифицированный указатель

(идентификатор) информационного ресурса - стандартизованный набор символов, указывающий местонахождение документа (или его части) в Интернете. URL начинается с указания типа протокола (например, FTP), за которым следует идентификатор конкретной информации, например, имя домена, которому принадлежит сервер, или путь имени файла на этом сервере. URL используются в HTML документах, чтобы определить объект гиперсвязи, чаще всего, другой HTML - документ (возможно сохраненный на другом компьютере). URL нужного HTML-документа можно указать непосредственно а адресном поле браузера. URL - сетевой адрес ресурса - адрес Интернета, по которому обеспечивается доступ к конкретному сетевому ресурсу, например, к Web - странице.

91

Сведения об авторах

Вадим Петрович ВОРОБЬЕВ (1939 г.р.) - канд. экон. наук (1967 г.), профессор (2001 г.), профессор кафедры экономики предприятия и производственного менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов.

Имеет более 95 печатных работ, в том числе 5 монографий, 15 учебных пособий. Выпустил 15 аспирантов.

Научные интересы: проблема перевода экономики на инновационный путь, разработка механизма функционирования инновационных систем предприятия, теоретические и методические основы сетевой экономики в условиях технологической революции и глобализации.

Григорий Мкртычевич АВАНЕСОВ (1948 г.р.) – канд. техн. наук (1980 г.), доцент (1982 г.), доцент кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов.

Имеет более 100 печатных работ, в том числе три монографии.

Научные интересы: сетевая экономика, реструктуризация хозяйственных систем, организация управления предприятиями, корпоративное управление, IT-технологии.

Библиографический список Основная литература

Балабанов И.Т. Электронная коммерция: Учеб. пособие для вузов. - СПб.: Питер, 2001. – 335 с.

Балабанов, И.Т. Интерактивный бизнес: Учеб. пособие. - СПб.: Питер, 2001. – 124 с.

Дополнительная литература

1. Бабкин Ф.В. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - №1. - С. 121-130.

92

2. Абрамян С. Как заработать деньги в Интернете. - М.: Спорт и культура-2000, 2008. - 80 с.

3. Блехмантович М. Как добиться успеха на бирже?: Покупка акций через Интернет. - СПб.: Петербург строитель , 2001. – 247 с.

4. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. - М.: Промо-Ру, 2000. – 399 с.

5. Борисов И.В. Формирование и развитие концепции маркетинга в условиях сетевой экономики: Дис. канд. экон. наук. 08.00.30 - Экономика предпринимательства.- СПб., 2000. - 157 с.

6. Бриллиантова А. Стань интернет-миллионером! - М.: НТ Пресс, 2007. - 288 с.

7. Булатецкий Ю.Е. Международный опыт правового регулирования электронной торговли // Финансовые и бухгалтерские консультации. - 2001. - №8. - С.75-84.

8. Бурмистров А. Золотая лихорадка русского Интернета, или Реально ли получить инвестиции в сетевые проекты. 2008. [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.osp.ru/ecom/2000/034.htm

9. Вайбер Р. Эмпирические законы сетевой экономики // Пробл. теории и практики упр. - 2003. - №3. - С. 86-91.

10. Вайбер Р. Эмпирические законы сетевой экономики // Пробл. теории и практики упр. - 2003. - №4. - с. 82-88.

11. Доклад об информационной экономике - 2007-2008 год. Наука и техника на службе развития: новая парадигма ИКТ (Information Economy Report 2007-2008. Science and Technology for Development: The New Paradigm of ICT). 2008. [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://gtmarket.ru/news/state/2008/02/12/1671

12. Интернет-деньги. 2008. [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.imoney.com.ua/system/ index.ru.htm

13. Как заработать WebMoney. 2008. [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.e-lamer.by.ru/

14. Краткий словарь интернетчика. 2009. [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.zalman.tk

15. Лопатина Н. Как заработать в сети. – Новосибирск: Сибирское университетское издательство, 2009. - 96 с.

16. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 648 с.

93

17. Пирожник А.С. Управление закупками и аутсорсинговыми услугами // Методы менеджмента качества. - 2009. - №1. - С. 38-41.

18. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 480 с.

19. Салбер А. Как открыть интернет-магазин. - М.: SmartBook, 2009. - 320 с.

20. Стрелец И.А. Сетевая экономика: Учебник. - М.: Эксмо, 2006. - 208 с.

21. Термины и основные понятия телекоммуникаций. 2009. [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.online.ru/it/helpdesk/race/

22. Информационные технологии управления : Учебное пособие для вузов/ Под ред. проф. Г.А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 439 с.

23. Триливен Ф. Открой свой электронный бизнес. E-business St@rt-Up. The Complete Guide to Launching Your Internet and Digital Enterprise. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 640 с.

24. Усачев Ю.Е. Экономика информатики: Учеб. пособие. - Пенза: Изд-во Пенз. технологического ин-та. 2000. – 87 с.

25. Успенский И. Энциклопедия интернет-бизнеса.- СПб.: Питер, 2001.- 432 с.

26. Хорошилов А.В, Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы: Учеб. пособие. – СПб.: ПИТЕР, 2004.- 176 с.

27. Эймор Д. Электронный бизнес. Эволюция и/или революция. – М.: Вильямс, 2001.-752 с.

28. Электронная коммерция. В2В-программирование: Пер. с англ. - СПб.: БХВ-Петербург, 2001.-365 с.

29. ILC Internet Terms Словарь интернет-терминов. 2009. [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.matisse.net/files/glossary.html

30. Internet language dictionary Терминология работающих в Интернете. 2009. [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.netlingo.com/

31. The Future of Commerce = Будущее торговли// Harvard Business Review. - 2000. - Vol.78, N1. - Р. 39-47.

94

Учебное издание

Воробьев Вадим Петрович Аванесов Григорий Мкртычевич

СЕТЕВАЯ ЭКОНОМИКА

Учебное пособие

для студентов очной формы обучения

Редактор Е.Д. Груверман

Подписано в печать 17.11.09. Формат 60х84 1/16. Усл. печ. л. 6,0. Тираж 200 экз. Заказ 717. РТП изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.