1

مقدمة

الصانة الوقائة ه الفحص الدوري والنظام والتنظف .تتناول هذه الوحدة أعمال الصانة الوقائة وعملة استكشاف وإصالح األخطاءاألجزاء والمواد واألنظمة وتساعد الصانة الوقائة ف منع تعطل. والمواد البالة واألنظمة غر الصالحة للعمل وعملة استبدال األجزاء

األخطاء وإصالحها عبارة عن طرقة منظمة تعمل على تحدد موقع حدوث وعملة استكشاف. من خالل التأكد أنها تعمل بشكل صححفمع حدوث القلل من . والعطل وساعد برنامج الصانة الوقائة الجد على الحد من حدوث حاالت الفشل. الكمبوتر الخطأ ف نظام

.وفر على المؤسسة الكثر من الوقت والمال األعطال، تقل عملات استكشاف األخطاء وإصالحها، مما

استكشاف األخطاء وإصالحها، وتعن على الفنن وال تتشابه كافة عملات. وعملة استكشاف األخطاء وإصالحها من المهارات المكتسبةالموجودة ف استخدم اإلرشادات. األخطاء وإصالحها لدهم استنادا إلى المعرفة والخبرة الشخصة السع إلى تحسن مهارات استكشاف

وعلى الرغم من اختالف كل حالة عن األخرى، . وإصالحها لدك هذه الوحدة كنقطة بداة تساعدك ف تطور مهارات استكشاف األخطاء .لدى العمل هذه الوحدة سوف تساعدك ف تحدد اإلجراءات المتبعة عندما تحاول حل المشكلة الفنة إال أن العملة الموضحة ف

:بعد االنتهاء من هذه الوحدة، سكون بمقدورك تحقق األهداف التالة

شرح أهداف الصانة الوقائة. التعرف على خطوات استكشاف األخطاء وإصالحها.

شرح أهداف الصيانة الوقائية

البرمجة من خالل إجراء فحص دوري ونظام تستخدم الصانة الوقائة لتقلل احتماالت حدوث مشكالت ف المكونات المادة أو .التشغل السلم للمكونات المادة والبرمجة لضمان أن

2

المكونات المادية

بإصالح أو قم. نظف المكونات من أجل تقلل احتمالة ارتفاع درجة حرارتها. واألجهزة الطرفة تحقق من حالة الكبالت والمكونات

كدلل إلنشاء برنامج 1قائمة المهام الموضحة ف الشكل رقم استخدم. استبدال أة مكونات تظهر بها عالمات التلف أو االستهالك الزائد .المادة صانة مكونات الكمبوتر

القائمة؟ ما ه المهام األخرى لصانة مكونات الكمبوتر المادة الت مكنك إضافتها إلى

البرامج

هناك .ساسات المؤسسة عند تثبت تحدثات األمان وتحدثات نظام التشغل وتحدثات البرامج اتبع. تأكد من أن البرامج المثبتة حدثة

إجراء هذا االختبار للتأكد من أن عملة التحدث لن وتم. العدد من المؤسسات ال تسمح بإجراء التحدث ما لم تم إجراء اختبار شاملصانة للبرامج كدلل إلنشاء جدول2استخدم قائمة المهام الموضحة ف الشكل رقم . التشغل والبرامج تتسبب ف حدوث مشاكل بنظام

.بحث الئم متطلبات جهاز الكمبوتر الخاص بك

ما المهام األخرى لصانة البرامج الت مكنك إضافتها إلى القائمة؟

3

المزايا

احتمالة ومن خالل إجراء أعمال الصانة المنتظمة مكنك تقلل. البانات قبل حدوث أة مشاكل بادر بصانة أجهزة الكمبوتر وحماة

.سقلل من مرات تعطل الكمبوتر وتكالف إصالحه كما أن القام بذلك. حدوث مشاكل ف مكونات الكمبوتر المادة والبرمجة

كموقع تشد - الكمبوتر الموجود ف بئة ملئة باألتربة وسحتاج. وتم وضع خطة ألعمال الصانة الوقائة استنادا إلى متطلبات األجهزةالمرورة للبانات ـ مثل قد تتطلب الشبكات المكتظة بالحركة. عناة أكثر من الكمبوتر الموجود ف بئة مكتبة - مبان على سبل المثال

ا وإزالة البرامج الضارة أو قم بتوثق مهام الصانة الدورة الت جب إجراؤها على . الملفات غر المرغوبة شبكة المدرسة ـ فحصا إضاف .برنامج صانة ومكن استخدام قائمة المهام هذه بعد ذلك إلنشاء. الكمبوتر وتكرار إجراء كل مهمة أجهزة

أي مزاا أخرى توفرها الصانة الوقائة؟ هل مكنك التفكر ف. 3شكل رقم تم سرد بعض مزاا إجراءات الصانة الوقائة ف ال

4

التعرف على خطوات استكشاف األخطاء وإصالحها

ا لحل مشكالت وتح لك األسلوب . الكمبوتر والمكونات األخرى تتطلب عملة استكشاف األخطاء وإصالحها أسلوبا منظما ومنطقالمناسبة فطرح األسئلة. القدرة على التخلص من المتغرات الموجودة ف الترتب النظام المنطق ف استكشاف األخطاء وإصالحها

وبالتال ساعدك على الوصول . ساعدك على فهم المشكلة واختبار مكونات الكمبوتر المادة الصححة وكذلك فحص البانات الصححة .إلى حل مقترح لتجربته

فف كل مرة تقوم فها بحل مشكلة أخرى، ستزد . الوقت وعملة استكشاف األخطاء وإصالحها من المهارات الت تزداد اكتسابا مع مرورتجاوزها وكذلك وسوف تتعلم كفة إجراء خطوات معنة أو. وإصالحها من خالل اكتساب خبرات أكثر مهاراتك ف استكشاف األخطاء

األخطاء وإصالحها عبارة عن خط إرشادي مكن تعدله وعملة استكشاف. توقت الجمع بنها للوصول ف النهاة إلى الحل بسرعة .لتناسب مع احتاجاتك

مكن أضا . مكونات الكمبوتر المادة والبرمجة ف هذا القسم سوف تتعلم أسلوبا لحل المشكالت ومكنك تطبقه ف كل من مشكالت .المشكالت ف مجاالت العمل األخرى تطبق العدد من الخطوات لحل

.أي مستخدم حتاج إلى مساعدة فنة ف الكمبوتر المستخدم ف هذا المساق عن" العمل"إن مصطلح :مالحظة

:بعد إكمال هذا القسم سكون بمقدورك تحقق األهداف التالة

شرح الغرض من حماة البانات. جمع البانات من العمل. التحقق من المشكالت الواضحة. تجربة الحلول السرعة أوال. جمع بانات من الكمبوتر. تقم المشكلة وتنفذ الحل. ختام الحل مع العمل.

5

شرح الغرض من حماية البيانات

فبعض . البانات الموجودة على الكمبوتر قبل بدء عملة استكشاف األخطاء وإصالحها، اتبع دوما االحتاطات الضرورة لحماة اإلصالحات

من قامك بأداء فتأكد. وإعادة تثبت نظام التشغل ـ قد تعرض البانات الموجودة على الكمبوتر للخطر ـ مثل استبدال محرك األقراص .كافة اإلجراءات الممكنة لمنع فقد البانات أثناء محاوالت اإلصالح

قبل الخطوات الست الخاصة بعملة استكشاف األخطاء وإصالحها إال أنه جب حماة البانات رغم أن حماة البانات لست إحدى :تحذير

.فقد تتحمل أنت أو شركتك المسؤولة عن ذلك فإذا أدى عملك إلى فقد البانات الخاصة بالعمل،. بدء أي عمل ف كمبوتر العمل

النسخ االحتياطي للبيانات

الوسائط مثل األقراص نسخ للبانات الموجودة على محرك األقراص الثابتة ف الكمبوتر بحث تم حفظها ف النسخ االحتاط عبارة عن

.األشرطة أو محرك (قرص الفدو الرقم) DVD المضغوطة أو أقراصا ا وأسبوع ا ف المؤسسات؛ تم عمل النسخ االحتاط بشكل دوري وم .وشهر

فما . استكشاف األخطاء وإصالحها حتى تراجع ذلك مع العمل إذا لم تتأكد من أن النسخ االحتاط قد تم إجراؤه، فال تحاول القام بأنشطة :العمل حول النسخ االحتاطة للبانات ل قائمة عناصر للتحقق مع

تارخ عمل آخر نسخة احتاطة محتوات النسخة االحتاطة سالمة بانات النسخة االحتاطة توفر كافة وسائط النسخ االحتاط الستعادة البانات.

6

فتعن علك مطالبة العمل بتوقع استمارة إخالء إذا لم توجد لدى العمل نسخة احتاطة حالة ولم تكن لدك القدرة على عمل نسخة، :إخالء المسئولة على األقل على البانات التالة وجب أن تحتوي استمارة. مسئولة

الحصول على إذن بالعمل على الكمبوتر دون وجود نسخة احتاطة حالة إخالء المسئولة ف حالة فقد البانات أو تلفها ل الذي ستم إجراؤهوصف العم

جمع بيانات من العميل

وسوف مدك العمل . العمل أثناء عملة استكشاف األخطاء وإصالحها، قم بتجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات منقائمة تضم بعض المعلومات الهامة الت جب جمعها من 1ظهر بالشكل رقم . بكل المعلومات الرئسة حول المشكلة

.العمل

آداب المحادثة

:اإلرشادات التالة عندما تتحدث مع العمل، جب اتباع

قم بتوجه أسئلة مباشرة لجمع المعلومات. ال تستخدم المصطلحات السائدة بن الفنن عند التحدث مع العمالء. ال تقلل من قدر العمل. ال توجه إهانات للعمل. ال تتهم العمل بأنه سبب حدوث المشكلة.

.بالمشكلة من العمل ومن خالل التواصل الفعال مع العمل، ستتمكن من استضاح معظم المعلومات المتعلقة

7

األسئلة ذات اإلجابات المفتوحة

للعمالء وتتح األسئلة ذات اإلجابات المفتوحة. اإلجابات المفتوحة للحصول على معلومات عامة تستخدم األسئلة ذات

.األسئلة ذات اإلجابات المفتوحة بعض األمثلة على2ووضح الشكل رقم . شرح تفاصل المشكلة بطرقتهم الخاصة

"ال"أو " نعم"أسئلة إجاباتها

حث تطلب هذا ". ال" أو" نعم"المعلومات الت تتلقاها من العمل، مكنك متابعة الحدث بأسئلة إجاباتها اعتمادا على

والغرض من هذه األسئلة تمثل ف ". ال"أو " نعم"بـ النوع من األسئلة ذات اإلجابات المحددة على وجه العموم إجابة بعض األمثلة على 3وضح الشكل رقم . الصلة بالمشكلة ف أقصر وقت ممكن الحصول على معظم المعلومات ذات

.اإلجابات المحددة األسئلة ذات

8

قم بتدون أي شئ تعتقد . اإلصالح وجب توثق المعلومات الت تم الحصول علها من العمل ف أمر الشغل وف دفتر .فغالبا ما توصل التفاصل الصغرة إلى حل مشكلة صعبة أو معقدة .أنه قد كون مهما بالنسبة لك أو ألي فن آخر

التحقق من المشكالت الواضحة

وعلى الرغم من أن العمل قد عتقد أن المشكلة . الواضحة الخطوة الثانة ف عملة استكشاف األخطاء وإصالحها ه التحقق من المشاكل .البدء بالمشاكل الواضحة قبل االنتقال إلى تشخصات أكثر تعقدا كبرة، إال أنه تعن علك

ف حالة العثور على . استكشاف األخطاء وإصالحها إذا لم تحل المشكلة بعد التحقق من المشاكل الواضحة، فستحتاج إلى متابعة عملة

ببساطة تمثل هذه الخطوات. مكنك االنتقال إلى الخطوة األخرة وه ختام الحل مع العمل مسألة واضحة لها دخل ف حل المشكلة،

.ي حل المشاكل بطرقة أكثر كفاءةخطوطا إرشادة تساعدك ف

9

تجربة الحلول السريعة أوال

تتداخل المشاكل الواضحة والحلول السرعة ف . أوال الخطوة التالة ف عملة استكشاف األخطاء وإصالحها ه تجربة الحلول السرعةعن فتدون معلومات. قم بتوثق كل حل تقوم بتجربته. استخدامهما معا ف إصالح المشكلة بعض األحان بعضها مع بعض، ومكن

ا ف حالة احتاجت المشكلة إلى التصعد .إلى فن آخر الحلول الت تم تجربتها عتبر عامال حو

إلى إنهاء المشكلة، فقم بتوثق النتائج وجرب الحل إذا لم ؤد الحل السرع. بعض الحلول السرعة شائعة االستخدام1ووضح الشكل رقم إله ف المستقبل، كما قم بتوثق الحل للرجوع. العملة حتى تحل المشكلة أو استنفاذ كافة الحلول السرعة واصل هذه. التال األكثر ترجحا

.2بالشكل رقم هو موضح

10

11

جمع بيانات من الكمبيوتر

فقد قمت . 1الكمبوتر، كما هو موضح بالشكل رقم الخطوة التالة ف عملة استكشاف األخطاء وإصالحها ه جمع البانات منمن خالل وقد حان الوقت اآلن للتأكد من وصف العمل للمشكلة. المشكلة ما زالت قائمة حتى اآلن بتجربة كافة الحلول السرعة، لكن

.جمع البانات من الكمبوتر

عارض األحداث

(Event Viewer) المستخدم أو أخطاء البرامج ف الكمبوتر، تم تحدث عارض األحداث عند حدوث أخطاء بالنظام أو أخطاء

:المعلومات التالة عن المشكلة بتسجل2قوم تطبق عارض األحداث الموضح ف الشكل رقم . بمعلومات حول هذه األخطاء

ما المشكلة الت حدثت تارخ ووقت حدوث المشكلة مستوى خطورة المشكلة مصدر المشكلة ف الحدث رقم معر من هم المستخدمون الذن سجلوا الدخول وقت حدوث المشكلة

.البحث عن الحل على الرغم من أن هذه األداة تقوم بسرد تفاصل عن المشكلة، فقد ال تزال بحاجة إلى

12

إدارة األجهزة

ال فأي جهاز حدد نظام التشغل أنه. ، بعرض كافة األجهزة المكونة على الكمبوتر3رقم تقوم إدارة األجهزة، الموضحة ف الشكلوإذا كان . ("!")صفراء اللون بها عالمة تعجب وتم تمز هذا النوع من الخطأ بدائرة. عمل بشكل صحح تم تمزه برمز خطأ

."X" حمراء اللون بها عالمة هناك جهاز معطل، فتم تمزه بدائرة

13

أكواد الصفير

وعند . تسلسل صفر فرد لحاالت فشل المكونات المادة (اإلخراج األساس/اإلدخال نظام) BIOS لدى كل شركة مصنعة لنظاماالختبار ) POST النظام بمرحلة وأثناء مرور. عملة استكشاف األخطاء وإصالحها، قم بتشغل الكمبوتر واستمع للصفر إجراء

أما . ستقوم بإصدار صوت صفر واحد لإلشارة إلى أن النظام مهد بشكل صحح ، فإن معظم أجهزة الكمبوتر(الذات أثناء التشغللتحدد فشل مكونات قم بتوثق تسلسل كود الصفر وابحث عن الكود. وجود خطأ، فقد تسمع أصوات صفر متعددة ف حالة

.الكمبوتر المادة المحددة

BIOS معلومات فقد كون هناك. لتحدد مكان العثور على المشكلة BIOS ، فجب أن تفحص إعداداتPOST إذا تم تمهد الكمبوتر وتوقف بعد

.BIOS باللوحة األم وتأكد من دقة إعدادات قم بمراجعة دلل التشغل الخاص. جهاز لم تم اكتشافه أو تم تكونه بشكل غر صحح

أدوات التشخيص

استكشاف هناك عدة برامج متوفرة قد تساعدك ف. المتوفرة للمساعدة ف تشخص المشاكل وحلها قم بإجراء بحث لتحدد البرامجلمكونات النظام المادة أدوات تشخصة خاصة بكل وغالبا ما توفر الشركات المصنعة. أخطاء مكونات الكمبوتر المادة وإصالحها

الكمبوتر أداة مكن استخدامها ف تمهد- على سبل المثال - لمحركات األقراص الثابتة فقد توفر الشركات المصنعة. منها .Windows وتشخص مشاكل محرك األقراص الثابتة عندما ال تقوم بتمهد

وإصالحها؟ هل تعرف أي أدوات خارجة مكن استخدامها ف استكشاف أخطاء أجهزة الكمبوتر

تقييم المشكلة وتنفيذ الحل

قم بتقم المشكلة والبحث ف الحلول . الحل الخطوة التالة ف عملة استكشاف األخطاء وإصالحها ه تقم المشكلة وتنفذ وجد بالشكل. الممكنة

جب . والحل بشكل منفصل قم بتقسم المشاكل الكبرة إلى مشاكل أصغر قابلة للتحلل. بأماكن البحث الممكنة سرد1رقم .وأسرعها ترتب الحلول حسب أولواتها، بحث تبدأ بتنفذ أسهل الحلول

الحلول الممكنة ولم عمل، فاعكس الحل وجرب إذا قمت بتنفذ أحد. قم بإنشاء قائمة بالحلول الممكنة ونفذها واحدا تلو اآلخر .حال آخر

14

ختام الحل مع العميل

قم بتبلغ العمل بالمشكلة والحل . بختام الحل مع العمل بعد إتمام عملة إصالح الكمبوتر، قم بإنهاء عملة استكشاف األخطاء وإصالحهاا مع تقدم كافة .والقام بختام الحل مع العمل الخطوات الت جب اتخاذها عند االنتهاء من اإلصالح1وضح الشكل رقم . الوثائق شفه

اجعل العمل ختبر الحل وحاول . مشكلة الكمبوتر إذا كان العمل موجودا، فاشرح كف عالج هذا الحل. قم بتأكد صحة الحل مع العملف أمر الشغل العمل التأكد من أن المشكلة قد تم حلها، مكنك إكمال الوثائق بتدون عملة اإلصالح عندما ستطع. إعادة إنتاج المشكلة

:جب أن تتضمن الوثائق المعلومات التالة. وف الدفتر الخاص بك

وصف المشكلة خطوات حل المشكلة

المكونات المستخدمة ف عملة اإلصالح

15

ملخص

.تناولت هذه الوحدة مفاهم الصانة الوقائة وعملة استكشاف وإصالح األخطاء

المادة والبرمجة تقوم أعمال الصانة الوقائة المنتظمة بتقلل حدوث مشكالت ف مكونات الكمبوتر. قبل بدء أي إصالح، قم بعمل نسخ احتاط للبانات الموجودة على الكمبوتر. بطرقة تتمز بالكفاءة عملة استكشاف األخطاء وإصالحها عبارة عن إرشادات تساعدك ف حل مشاكل الكمبوتر. بمثابة مصدر مفد لك وللفنن اآلخرن ستكون الوثائق الت قمت بإنشائها. قم بتدون كل شء قمت بتجربته، حتى وإن فشل.