السلمي السلمي التعايش النزاع التعايش النزاع وحل وحل

وأنواعها الخالفات وأنواعها تعريف الخالفات تعريفإدارتها إدارتها وطرق وطرق

البشر طبائع من طبيعة تنوعه على الخالف البشر كان طبائع من طبيعة تنوعه على الخالف كاندليل السالم عليه ادم ابني وقصة القديم، دليل منذ السالم عليه ادم ابني وقصة القديم، منذ

بين حتى والضغينة الحقد يوقع قد الخالف أن بين على حتى والضغينة الحقد يوقع قد الخالف أن علىالتي المجتمعات في وحتى واحد، أب من التي األخوين المجتمعات في وحتى واحد، أب من األخوين

الصحابة كمجتمع اإللهي الوحي من قريبة الصحابة كانت كمجتمع اإللهي الوحي من قريبة كانت ، لقتال يفضي إن كاد أفرادها بين خالف ، حدث لقتال يفضي إن كاد أفرادها بين خالف حدث

جاءكم ) إن امنوا الذين أليها يا تعالى الله جاءكم ) يقول إن امنوا الذين أليها يا تعالى الله يقولفتصبحوا بجهالة قوما تصيبوا أن فتبينوا بنبأ فتصبحوا فاسق بجهالة قوما تصيبوا أن فتبينوا بنبأ فاسق

رسول . فيكم إن واعلموا نادمين فعلتم ما رسول . على فيكم إن واعلموا نادمين فعلتم ما علىالله ولكن لعنتم األمر من كثير في يطيعكم لو الله الله ولكن لعنتم األمر من كثير في يطيعكم لو الله

إليكم وكره قلوبكم في وزينه اإليمان إليكم إليكم حبب وكره قلوبكم في وزينه اإليمان إليكم حببالراشدون (. هم أولئك والعصيان والفسوق الراشدون (. الكفر هم أولئك والعصيان والفسوق الكفر

التي اإليجاز صفات بعضمن سنحاول يلي التي وفيما اإليجاز صفات بعضمن سنحاول يلي وفيما-: عادة خالف أي بها :-يتميز عادة خالف أي بها يتميز

11 : يحدث- إن يمكن فال جهتين األقل على الخالف : يتطلب يحدث- إن يمكن فال جهتين األقل على الخالف يتطلبالمرضية الحاالت في إال ونفسه اإلنسان بين المرضية خالف الحاالت في إال ونفسه اإلنسان بين خالف

سوية سوية الغير الغير

يعتقد- 22 أهداف وجود بسبب الجهتين بين الخالف يعتقد- ينشأ أهداف وجود بسبب الجهتين بين الخالف ينشأتكون : قد األهداف هذه األصح هي أنها الطرفين تكون : كال قد األهداف هذه األصح هي أنها الطرفين كال

حتى أو ، فردية قيم ،أو موضوعية لحقائق حتى نتيجة أو ، فردية قيم ،أو موضوعية لحقائق نتيجةنظر . نظر .وجهات وجهات

وجهات- 33 أو قيم، المختلفتين للجهتين يكون إن إذا وجهات- البد أو قيم، المختلفتين للجهتين يكون إن إذا البدوقيمه وجهات يبدو وتتعارضفيما أيضا، مختلفة وقيمه نظر وجهات يبدو وتتعارضفيما أيضا، مختلفة نظر

أو إفهام يصعب الجهتين كال إن أو األخر مع جهة أو كل إفهام يصعب الجهتين كال إن أو األخر مع جهة كل. وأهدافهم قيمهم قيم أو نظرهم وجهات .فهم وأهدافهم قيمهم قيم أو نظرهم وجهات فهم

إما- 44 المشتركة الجهات ترضى عندما الخالف إما- ينتمي المشتركة الجهات ترضى عندما الخالف ينتميشاء : إذا إال غالبا مايحصل وهذا خسارة أو شاء : بربح إذا إال غالبا مايحصل وهذا خسارة أو بربح

. األبد إلى الخالف يستمر إن .الطرفان األبد إلى الخالف يستمر إن الطرفان

: الخالف :أحوال الخالف أحوال

ألتثبت أنها نوع أي من الخالفات ألتثبت طبيعة أنها نوع أي من الخالفات طبيعةإلى إما مستمر بشكل تتغير بل معين إلى على إما مستمر بشكل تتغير بل معين على

األسوأ، إلى أو األسوأ، األحسن إلى أو األحسن الخالف أحوال نعرض يلي الخالف وفيما أحوال نعرض يلي وفيما

-: ينشأ ومنه الخالف مصدر وهو الخفي ينشأ :- الخالف ومنه الخالف مصدر وهو الخفي الخالفوالخوف : والحسد فالغيرة عديدة والخوف : وأسبابه والحسد فالغيرة عديدة وأسبابه

نوعين ... : في ينحصر انه إال الخ الرزق نوعين ... : على في ينحصر انه إال الخ الرزق علىاالستقالل في الرغبة بسبب االستقالل خالفخفي في الرغبة بسبب خالفخفي

االستقالل في الرغبة بسبب أو االستقالل بالمسؤولية في الرغبة بسبب أو بالمسؤوليةواألخير شحيحة تكون عندما وخصوصا واألخير بالموارد شحيحة تكون عندما وخصوصا بالموارد

ال الحصصوغلبا بنزاع الكتاب بعض ال يسميه الحصصوغلبا بنزاع الكتاب بعض يسميهالداخلية المشاعر الخفي الخالف الداخلية يتعدى المشاعر الخفي الخالف يتعدى

المعاملة . في الرضي عدم عن المعاملة .الناتجة في الرضي عدم عن الناتجة -: تظهر منه الذي وهو الظاهر أو الجلي :- الخالف تظهر منه الذي وهو الظاهر أو الجلي الخالف

أو متبادلة بمشاعر إما جلية الخالف أو آثاره متبادلة بمشاعر إما جلية الخالف آثاره. مسئولة ال بأعمال حتى أو حادة .بأقوال مسئولة ال بأعمال حتى أو حادة بأقوال

-: احد يدرك حينما ويحدث المالحظ :- الخالف احد يدرك حينما ويحدث المالحظ الخالفالخفي الخالف النزاع في الداخلة الخفي اإلطراف الخالف النزاع في الداخلة اإلطراف

خالف اجله من وينشأ األخر الطرف خالف لدى اجله من وينشأ األخر الطرف لدى محسوسمحسوس

-: سابقه وبين بينه والفرق المحسوس :- الخالف سابقه وبين بينه والفرق المحسوس الخالفوالشعور الشيء رؤية بين الفرق كما والشعور هو الشيء رؤية بين الفرق كما هو

لطرف . يمكن الخالف من المرحلة هذه وفي لطرف . به يمكن الخالف من المرحلة هذه وفي بهنزاع هناك إن يالحظ إن الخالف في لم نزاع ثالث هناك إن يالحظ إن الخالف في لم ثالثفي البدء مايمكن وعادة الخالف إطراف في بين البدء مايمكن وعادة الخالف إطراف بين

يستفحل إن قبل المرحلة هذه من الخالف يستفحل حل إن قبل المرحلة هذه من الخالف حلمرحلة : وهي تليه التي المرحلة إلى مرحلة :األمر وهي تليه التي المرحلة إلى األمر

: الخالف حل :سياسات الخالف حل سياسات

لحل خمسسياسات من نختار إن لحل يمكن خمسسياسات من نختار إن يمكن : ، التنازل أو االنسحاب نوع أي من ، : الخالف التنازل أو االنسحاب نوع أي من الخالف

الحل أو التسوية ن التلطيف أو الحل التهدئة أو التسوية ن التلطيف أو التهدئةأو النفوذ استخدام أو اإلكراه أو الوسط النفوذ استخدام أو اإلكراه الوسط

الطرق لهذه نقاشنا وفي التكاملية الطرق الطرق لهذه نقاشنا وفي التكاملية الطرقعالمي بواسطة طور نموذجا عالمي سنستخدم بواسطة طور نموذجا سنستخدم

ومورتن . باليك ومورتن .اإلدارة باليك اإلدارة

بالنتائج- :- 11 جدا قليل اهتمام بين وتجمع االنسحاب بالنتائج- :- سياسة جدا قليل اهتمام بين وتجمع االنسحاب سياسةالناسفالشخص مع بالعالقة جدا قليل الناسفالشخص واهتمام مع بالعالقة جدا قليل واهتمام

هو ينشأ الذي الخالف الهروبيشخصيرى أو هو المنسحب ينشأ الذي الخالف الهروبيشخصيرى أو المنسحبهو شئ أحسن فان وبالتالي ، منها نفع ال هو خبرة شئ أحسن فان وبالتالي ، منها نفع ال خبرة

حتى – يذعن الن مستعد انه الخالف مصدر من حتى – االنسحاب يذعن الن مستعد انه الخالف مصدر من االنسحابحل في أيضا يشارك ولن ، التوتر أو التوافق عدم حل يتالقى في أيضا يشارك ولن ، التوتر أو التوافق عدم يتالقى

موضوع . يغير إن إلى يعمد الهروب اآلخرين بين موضوع . نزاع يغير إن إلى يعمد الهروب اآلخرين بين نزاعوقد لخالف بداية هناك يحسبان عندما بسرعة وقد الحديث لخالف بداية هناك يحسبان عندما بسرعة الحديثيرمي . بان أخرى طريقة نقد أو مالحظات عن يرمي . يتغاضى بان أخرى طريقة نقد أو مالحظات عن يتغاضىالخالف أمر يغفل قد أو منه اكبر فرد على الخالف المسؤولية أمر يغفل قد أو منه اكبر فرد على المسؤوليةإن . السياسة هذه األخر الطرف ينسى إن األقل إن . على السياسة هذه األخر الطرف ينسى إن األقل علىإن تغفل أنها إال الخالف بعضحاالت في ناجحة إن كانت تغفل أنها إال الخالف بعضحاالت في ناجحة كانت

يجعلها لن الخالف واجتناب قائمة زالت ال الخالف يجعلها أسباب لن الخالف واجتناب قائمة زالت ال الخالف أسبابتختفي.تختفي.

أو- : 22 بالنتائج يهتمون للذين سياسة وهي اإلكراه أو- : سياسة بالنتائج يهتمون للذين سياسة وهي اإلكراه سياسةمع للعالقات باال يلقون وال بصددها هم التي مع المهمة للعالقات باال يلقون وال بصددها هم التي المهمة

السياسة . هذه ينتهجون الذين واإلفراد أبدا السياسة . الناس هذه ينتهجون الذين واإلفراد أبدا الناسمهما منها منتصرين يخرجوا إن خالف أي في مهما يحرصون منها منتصرين يخرجوا إن خالف أي في يحرصون

هذه وتؤثر ، ذلك هذه كلفهم وتؤثر ، ذلك كلفهمهذه تحل بينما وتصرفاتهم ألفاظهم على هذه السياسة تحل بينما وتصرفاتهم ألفاظهم على السياسة

األهداف على توثر فإنها سريع بشكل الخالفات األهداف السياسة على توثر فإنها سريع بشكل الخالفات السياسةهناكطرف مادام اإلفراد إنتاجية وعلى المدى هناكطرف بعيدة مادام اإلفراد إنتاجية وعلى المدى بعيدة

باالنتصار . سيستمتع باالنتصار .واحد سيستمتع واحد

-: هذه- ينتهجون الذين واإلفراد التهدئة :- سياسة هذه- ينتهجون الذين واإلفراد التهدئة سياسةالخالف مع يتعاملوا أن جهدا يحاولون الخالف السياسة مع يتعاملوا أن جهدا يحاولون السياسة

. يهتمون فهم وسعيدة راضية إطرافه . بجعل يهتمون فهم وسعيدة راضية إطرافه بجعللو حتى كبيرة درجة إلى الناس مع لو بالعالقة حتى كبيرة درجة إلى الناس مع بالعالقة

من . اإلفراد وواجباتهم مصالحهم مع من . تصادمت اإلفراد وواجباتهم مصالحهم مع تصادمتمدمرة، والمجابهة التحدي إن يرون الطراز مدمرة، هذا والمجابهة التحدي إن يرون الطراز هذا

أن إلى يعمدون الخالف بداء عند فهم أن ولذا إلى يعمدون الخالف بداء عند فهم ولذامن بكوب أو بطرفة التوتر حاجز من يكسروا بكوب أو بطرفة التوتر حاجز يكسروا

. حفلة كإقامة اجتماعي نشاط بأي أو . القهوة حفلة كإقامة اجتماعي نشاط بأي أو القهوةمع ودية عالقات يقيمون هؤالء إن من مع وبالرغم ودية عالقات يقيمون هؤالء إن من وبالرغم

دائما التفيد قد سياستهم إن إال اإلفراد دائما جميع التفيد قد سياستهم إن إال اإلفراد جميع. القوي الخالف حاالت في .وخصوصا القوي الخالف حاالت في وخصوصا

44 -: من- العصا إمساك أو التسوية :- سياسة من- العصا إمساك أو التسوية سياسةالتهدئة بين وسط سياسة وهي التهدئة المنتصف، بين وسط سياسة وهي المنتصف،

اإلطراففي. تشعر السياسة وهذه اإلطراففي. واإلكراه تشعر السياسة وهذه واإلكراهأنهم مع وهلة ألول رابحون أنهم نزاع أنهم أي مع وهلة ألول رابحون أنهم نزاع أي

هذه الن خاسرون، األمر حقيقة هذه في الن خاسرون، األمر حقيقة فيالطرفين لكال الكسب بعض تعطي الطرفين السياسة لكال الكسب بعض تعطي السياسة

هذه تعد ولذا واحد، جانب من نصر من هذه بال تعد ولذا واحد، جانب من نصر من بالسياسة الخالفات معظم في سياسة السياسة الخالفات معظم في السياسةليس. سياسات من سبق فيما ليس. مرضية سياسات من سبق فيما مرضية

أنفسهم، النزاع إطراف ينتهجها أن أنفسهم، ضروريا النزاع إطراف ينتهجها أن ضرورياثالث طرف النزاع بفض يقوم أن يمكن ثالث بل طرف النزاع بفض يقوم أن يمكن بل

. النزاع إطراف خارج .من النزاع إطراف خارج من

55 -: وهي- الرابحة، اإلطراف وسياسة التكامل :- سياسة وهي- الرابحة، اإلطراف وسياسة التكامل سياسة . طريقة وهي المستوى عالية قمة تمثل . سياسة طريقة وهي المستوى عالية قمة تمثل سياسة

افتراض اإلطراف لجميع يلزم المشاكل لحل افتراض مشتركة اإلطراف لجميع يلزم المشاكل لحل مشتركةال المشكلة لهزيمة يجهدون هم وبالتالي ما حل ال وجود المشكلة لهزيمة يجهدون هم وبالتالي ما حل وجودبد. ال فعال بشكل السياسة هذه تنجح وحتى بد. ألنفسهم ال فعال بشكل السياسة هذه تنجح وحتى ألنفسهم

بصدد الذي الشخص لدى مسلمات أربعة توفر بصدد من الذي الشخص لدى مسلمات أربعة توفر منتطبيقها.تطبيقها.

التنافس: أوالأوال من أفضل التعاون أن التيقن من التنافس: البد من أفضل التعاون أن التيقن من البد . التعاون عملية من هاما جزءا اآلراء اختالف يكون . وقد التعاون عملية من هاما جزءا اآلراء اختالف يكون وقد

مادام واإلبداع التبصر إلى تؤدي قد المختلفة مادام اآلراء واإلبداع التبصر إلى تؤدي قد المختلفة اآلراءمن بد فال ولذا عملها في المجموعة تقدم يعيق ال من ذلك بد فال ولذا عملها في المجموعة تقدم يعيق ال ذلك

مفيدة . تكون قد اآلخرين آراء أن نوقن مفيدة . أن تكون قد اآلخرين آراء أن نوقن أن فاإلطراف: . ثانيا ثانيا السياسة هذه في مهم الثقة فاإلطراف: . عامل السياسة هذه في مهم الثقة عامل

أي تحرف أو تخفي لن الثقة عامل فيها يتوفر أي التي تحرف أو تخفي لن الثقة عامل فيها يتوفر التيقول يخافوا لن كما ، الخالف لحل مفيدة قول معلومات يخافوا لن كما ، الخالف لحل مفيدة معلومات

عما بصراحة تعبر يرونها التي األفكار أو عما الحقائق بصراحة تعبر يرونها التي األفكار أو الحقائقالثقة ) ( شعور الشعور يصعب انه من بالرغم الثقة ) ( يريدون شعور الشعور يصعب انه من بالرغم يريدون

يعزز طرف لدى وجوده إن إال الخالف حاالت يعزز في طرف لدى وجوده إن إال الخالف حاالت فياألخر . الطرف لدى األخر .وجوده الطرف لدى وجوده

ثالثاثالثا . المختلفة: اإلطراف التباين حاالت تقليل من بد . ال المختلفة: اإلطراف التباين حاالت تقليل من بد التسببفي قد والتي المستويات أو القوة في تسببفي التباين قد والتي المستويات أو القوة في التباين

قد والجاه القوة ذو فالطرف اإلطراف، تمايز أو قد فصل والجاه القوة ذو فالطرف اإلطراف، تمايز أو فصلحل أو رأي قبوله لعدم تبريرا لقوته باللجوء ذلك حل يغريه أو رأي قبوله لعدم تبريرا لقوته باللجوء ذلك يغريه

ما.ما.له: رابعارابعا حل بوجود الخالف طرففي كل يوقن أن له: هو حل بوجود الخالف طرففي كل يوقن أن هو

اإلطراف احد يوقن لم أو الشرط هذا يتوفر لم اإلطراف فإذا احد يوقن لم أو الشرط هذا يتوفر لم فإذاورابح خاسر إلى تنقلب العملية فان حل وجود ورابح باحتمالية خاسر إلى تنقلب العملية فان حل وجود باحتمالية

. اإلطراف على إن ذلك وليسيعني ورابح رابح من . بدال اإلطراف على إن ذلك وليسيعني ورابح رابح من بدالطرفألهدافه كل يصل إنما األهداف، في تتوافق طرفألهدافه أن كل يصل إنما األهداف، في تتوافق أن

. المسلمة هذه من التأكد من بد فال المقبولة . بالطريقة المسلمة هذه من التأكد من بد فال المقبولة بالطريقة . للوقت مضيعة تصبح النزاع حل عملية فان . وإال للوقت مضيعة تصبح النزاع حل عملية فان وإال

: معينة خطوات هناك الرابحة اإلطراف سياسة : تطبيق معينة خطوات هناك الرابحة اإلطراف سياسة تطبيق: السياسة هذه يخصتطبيق فيما أفضل نتائج إلى :لنصل السياسة هذه يخصتطبيق فيما أفضل نتائج إلى لنصل

: خطوات هناك الرابحة اإلطراف سياسة : تطبيق خطوات هناك الرابحة اإلطراف سياسة تطبيقيخصتطبيق فيما أفضل نتائج إلى لنصل يخصتطبيق معينة فيما أفضل نتائج إلى لنصل معينة

: السياسة :هذه السياسة هذه11 : أم- خفي، هو هل الخالف بها مر التي وأحوال نظم : راجع أم- خفي، هو هل الخالف بها مر التي وأحوال نظم راجع

. جلي أم محسوسن .مالحظ، جلي أم محسوسن مالحظ،22 : -ندرس إن يلزمنا ؟ حقيقي خالف هل المالحظات ندرس- : ادرسوعدل إن يلزمنا ؟ حقيقي خالف هل المالحظات ادرسوعدل

هذه وتصحيح بتعديل نقوم ثم ومن اآلخرين عن هذه مالحظاتنا وتصحيح بتعديل نقوم ثم ومن اآلخرين عن مالحظاتنامجرد الخالف كان إذا كبير عناء أنفسنا على نوفر فقد مجرد المالحظات الخالف كان إذا كبير عناء أنفسنا على نوفر فقد المالحظات

. االنطباع أو المالحظة .لبسفي االنطباع أو المالحظة لبسفي33 : حتى- نفسها المواقف على الحكم يمكن فال المواقف : ادرس حتى- نفسها المواقف على الحكم يمكن فال المواقف ادرس

. علينا لزاما كان لذا ، المشاعر على ذلك ويصدق نتائجها من . نتبين علينا لزاما كان لذا ، المشاعر على ذلك ويصدق نتائجها من نتبينالمتنازعة اإلطراف مواقفومشاعر الدقة وجه وعلى نحدد المتنازعة إن اإلطراف مواقفومشاعر الدقة وجه وعلى نحدد إن

على أساسي بشكل تعتمد السياسة هذه فان سابقا ذكرنا على وكما أساسي بشكل تعتمد السياسة هذه فان سابقا ذكرنا وكمافإذا خارجية جهة من صعب أمر المواقف وتغير والمشاركة فإذا الثقة خارجية جهة من صعب أمر المواقف وتغير والمشاركة الثقة

بالمشاكل البدء يمكن فانه نفسه داخل من ممكنا ذلك يكن بالمشاكل لم البدء يمكن فانه نفسه داخل من ممكنا ذلك يكن لممن . يتطور قد ايجابيا موقفا فان هذه حلت فإذا أوال الحل من . سهلة يتطور قد ايجابيا موقفا فان هذه حلت فإذا أوال الحل سهلة

. تعقيدا األكثر المشاكل حل من كثير يسهل الطرف ذلك .داخل تعقيدا األكثر المشاكل حل من كثير يسهل الطرف ذلك داخل

44 : هناك- الن تناقشالحل أن قبل وذلك المشكلة : حدد هناك- الن تناقشالحل أن قبل وذلك المشكلة حددبد ال لذا وحلولها نفسها المشكلة بين التدخل من بد نوعا ال لذا وحلولها نفسها المشكلة بين التدخل من نوعا . الحلول قائمة عن المشكلة تحديد محاوالت نفصل . أن الحلول قائمة عن المشكلة تحديد محاوالت نفصل أن

التي األهداف رسم بأسلوب المشكلة تحديد التي ويمكن األهداف رسم بأسلوب المشكلة تحديد ويمكنجماعية بصيغة تكتب أن بشرط الطرفين كال جماعية يريدها بصيغة تكتب أن بشرط الطرفين كال يريدها

. فردية أوليات تكون أن من .بدال فردية أوليات تكون أن من بدال55 : -كل على يتوجب البدائل عن مشترك بشكل كل- : ابحث على يتوجب البدائل عن مشترك بشكل ابحث

كان لذا ، فقط واحدا ال ممكنة حلول إيجاد كان اإلطراف لذا ، فقط واحدا ال ممكنة حلول إيجاد اإلطرافأن طرف كل يتمكن حتى جيدة اتصال بيئة توفر أن مهما طرف كل يتمكن حتى جيدة اتصال بيئة توفر مهما

الثقة زادت فكلما ، للحل مناسبا يراه الثقة يعرضما زادت فكلما ، للحل مناسبا يراه يعرضماأكثر النهائي للحل الوصول كان كلما أكثر واالنفتاحية النهائي للحل الوصول كان كلما واالنفتاحية

احتماال.احتماال.66 : -بين وازن النهائية الحلول أعط ثم البدائل بين- : قيم وازن النهائية الحلول أعط ثم البدائل قيم

خالصا ماليسبمناسب والغ ، إمامك الموجودة خالصا البدائل ماليسبمناسب والغ ، إمامك الموجودة البدائلالنهائي ) ( . األمر لزم إذا الحلول أو الحل النهائي ) ( .إلى األمر لزم إذا الحلول أو الحل إلى

الطرز : الطرز :أنواع أنواع

انسحابي( " ":11)) السلحفاة انسحابي( " ":طراز السلحفاة طرازداخل واالختباء الهروب إلى السلحفاة داخل تعمد واالختباء الهروب إلى السلحفاة تعمد

أو الخالف من نوع ألي تعرضها عند أو صدفتها الخالف من نوع ألي تعرضها عند صدفتهاأهدافها. حساباتها من تلغي أنها أهدافها. الهجوم حساباتها من تلغي أنها الهجوم

من . اآلخرين مع بعالقاتها تأبه وال من . الشخصية اآلخرين مع بعالقاتها تأبه وال الشخصيةتكون التي القضايا عن بعيدا تبقى أنها تكون صفاتها التي القضايا عن بعيدا تبقى أنها صفاتها

الناس ومن ، الخالف من نوع ال خصبا الناس مناخ ومن ، الخالف من نوع ال خصبا مناخومن ، للنزاع محبة طباع ذوي أنهم يشتهر ومن الذين ، للنزاع محبة طباع ذوي أنهم يشتهر الذينإن تحاول أو تشترك إن في أبدا لتؤمل فهي إن ثم تحاول أو تشترك إن في أبدا لتؤمل فهي ثم

إن قاطع بشكل تعتقد ألنها اآلخرين نزاع إن تحل قاطع بشكل تعتقد ألنها اآلخرين نزاع تحلأسهل ) ( ونفسيا جسديا االنسحاب أو أسهل ) ( الهروب ونفسيا جسديا االنسحاب أو الهروب

. مواجهته من النزاع حاالت عند .بكثير مواجهته من النزاع حاالت عند بكثير

((22" قسري( " هجومي القرش سمك "طراز قسري( " هجومي القرش سمك طراز

القسر بواسطة الخصوم إخضاع يحاول بأنه يمتاز الطرز القسر هذا بواسطة الخصوم إخضاع يحاول بأنه يمتاز الطرز هذالها . وغاياتهم أهدافهم للخالف حلولهم أو رؤيتهم لها . لقبول وغاياتهم أهدافهم للخالف حلولهم أو رؤيتهم لقبول

مع لعالقاتهم قيمة أي يرون ال بينما عندهم كبيرة مع أهمية لعالقاتهم قيمة أي يرون ال بينما عندهم كبيرة أهميةيهتم. وال ، ذلك كلفة مهما أهدافه يحقق يريدا القرش يهتم. اآلخرين وال ، ذلك كلفة مهما أهدافه يحقق يريدا القرش اآلخرينأم اآلخرون قبله أذا ما يهتم ال فهو ثم ومن ، اآلخرين أم بحاجات اآلخرون قبله أذا ما يهتم ال فهو ثم ومن ، اآلخرين بحاجات

بخسارة . يسوى النزاع أن القرشتفترض اسماك بخسارة . رفضوه يسوى النزاع أن القرشتفترض اسماك رفضوه . بالنصر الشعور الرابحين هم يكونوا أن على ويحرصون . وربح بالنصر الشعور الرابحين هم يكونوا أن على ويحرصون وربح

تحقيق من تمكنوا قد وإنهم والبهجة بالزهو إحساسا تحقيق يولد من تمكنوا قد وإنهم والبهجة بالزهو إحساسا يولدإغراضهم .إغراضهم .

التهدئة( " "33)) الوديع الدب التهدئة( " "طراز الوديع الدب طراز

األهداف من بكثير أهم الطراز هذا لدى اآلخرين مع األهداف العالقات من بكثير أهم الطراز هذا لدى اآلخرين مع العالقاتمن ومقبولة محبوبة تكون أن تريد الوديعة الدببة من الشخصية، ومقبولة محبوبة تكون أن تريد الوديعة الدببة الشخصية،تكون. إن لصالح الخالف تجنب يجب انه يضنون أنهم تكون. اآلخرين إن لصالح الخالف تجنب يجب انه يضنون أنهم اآلخرين

جرح بدون للخالف حل إيجاد يمكن ال وانه حسنة، عالقة جرح هناك بدون للخالف حل إيجاد يمكن ال وانه حسنة، عالقة هناك . أن سبيل في حقوقهم عن يتنازلون أنهم اآلخرين . لمشاعر أن سبيل في حقوقهم عن يتنازلون أنهم اآلخرين لمشاعر

صداقتهم . يستديم وان عنهم اآلخرون صداقتهم .يرضى يستديم وان عنهم اآلخرون يرضى

((44" الوسط( " الحل الثعلب "طراز الوسط( " الحل الثعلب طراز

يتنازل حتى طلباته، من جزء عن يتنازل أن بمكر يحاول يتنازل الثعلب حتى طلباته، من جزء عن يتنازل أن بمكر يحاول الثعلبالطرفين كال فيه يجيد وسط حل إلى وصوال أيضا عن الطرفين الخصم كال فيه يجيد وسط حل إلى وصوال أيضا عن الخصم

. أقامة من الثعلب يتمكن ال قد ويطلبه يبتغيه كان مما . بعضا أقامة من الثعلب يتمكن ال قد ويطلبه يبتغيه كان مما بعضاتحقق قد مادام بذلك يرضى ولكنه خصمه مع كبيرة ودية تحقق عالقة قد مادام بذلك يرضى ولكنه خصمه مع كبيرة ودية عالقة . ما بين متوسطة سياسة ينتهج الثعلب يريده كان بعضمما . له ما بين متوسطة سياسة ينتهج الثعلب يريده كان بعضمما له

. الوديع الدب ينتهجه القرشوما سمك .ينتهجه الوديع الدب ينتهجه القرشوما سمك ينتهجه

التكامل( " "55)) الحكيمة البومة التكامل( " "طراز الحكيمة البومة طراز

مع ولعالقاتها ألهدافها عالية قيمة تعطي الحكيمة مع البومة ولعالقاتها ألهدافها عالية قيمة تعطي الحكيمة البومةالحل، عن تبحث مشكلة انه على الخالف ترى أنها الحل، اآلخرين، عن تبحث مشكلة انه على الخالف ترى أنها اآلخرين،

بحيث المتنازعة اإلطراف يرضي حل عن تنقب فهي بحيث وبالتالي المتنازعة اإلطراف يرضي حل عن تنقب فهي وبالتاليالعالقات على اإلبقاء مع واآلخرين وأهدافها الحل هذا العالقات يحقق على اإلبقاء مع واآلخرين وأهدافها الحل هذا يحققكال. يتفهم أن بشرط طبيعيا شيئا الخالفات ترى وهي كال. الجيدة يتفهم أن بشرط طبيعيا شيئا الخالفات ترى وهي الجيدةأسباب بإزالة وذلك خاطرهما يكدر لما حل هناك أن أسباب الطرفين بإزالة وذلك خاطرهما يكدر لما حل هناك أن الطرفين

التفاهم وإحالل ، للمهاجمة التحفز روح وإبعاد التفاهم الشحناء وإحالل ، للمهاجمة التحفز روح وإبعاد الشحناءلها . يقر لن الحكيمة البومة طيبة لعالقات كبدايات لها . والتعاون يقر لن الحكيمة البومة طيبة لعالقات كبدايات والتعاون

. فيه تقع الذي للخالف الحل مثل إلى تصل حتى ترضى ولن .بال، فيه تقع الذي للخالف الحل مثل إلى تصل حتى ترضى ولن بال،

لحل وسيطا تكون ان يوما جربت لحل هل وسيطا تكون ان يوما جربت هلما؟ ما؟ نزاع نزاع

النزاعات وفض النزاعات الخالف وفض الخالف - - السلبيات – االيجابيات الطبيعة - المفهوم - السلبيات – االيجابيات الطبيعة المفهوم

المستوياتالمستويات

:مقدمة:مقدمة , األيام مر على فاإلنسان فطرية سلوكية الخالفظاهرة , يعتبر األيام مر على فاإلنسان فطرية سلوكية الخالفظاهرة يعتبر

, والشر الخير بين مستمر صراع لحظات وفاته حتى مولده , منذ والشر الخير بين مستمر صراع لحظات وفاته حتى مولده منذمصالحة بين تحكمه الذي المجتمع وقيم وطموحاته أماله مصالحة بين بين تحكمه الذي المجتمع وقيم وطموحاته أماله بين

الخالف يستمر وهكذا معه يعيشون الذين اآلخرين الخالف ومصالح يستمر وهكذا معه يعيشون الذين اآلخرين ومصالحلمحددات تبعا مختلفة وبصور متعددة مراحل على لمحددات االنسانى تبعا مختلفة وبصور متعددة مراحل على االنسانى

. المحيطة البيئية العوامل واختالف .الشخصية المحيطة البيئية العوامل واختالف الشخصية كافة إلى التطور ويمتد اإلنسان حضارة فيه تزداد يوم كل كافة وفى إلى التطور ويمتد اإلنسان حضارة فيه تزداد يوم كل وفى

والتكنولوجية والثقافية واالجتماعية االقتصادية الحياة والتكنولوجية مجاالت والثقافية واالجتماعية االقتصادية الحياة مجاالتوتزداد جديدة حاجات تستجد كما وتتعقد اإلنسان حاجات وتزداد تعدد جديدة حاجات تستجد كما وتتعقد اإلنسان حاجات تعدد

التطور هذا قدر تتعارضوعلى وقد يوم بعد يوم التطور مصالح هذا قدر تتعارضوعلى وقد يوم بعد يوم مصالحلحدوث مولد أكبر لتكون العصر هذا مشكالت تزداد لحدوث واالرتقاء مولد أكبر لتكون العصر هذا مشكالت تزداد واالرتقاء

الخالفات.الخالفات. واعترافنا اإلنسان حياة من يتجزأ ال جزاء هي الخالفات هذه واعترافنا إن اإلنسان حياة من يتجزأ ال جزاء هي الخالفات هذه إن

, , وفى فكرنا وفى وعينا فى حضورا أكثر نكون أن يتطلب , بها , وفى فكرنا وفى وعينا فى حضورا أكثر نكون أن يتطلب بها. معها, التعامل ونستطيع الخالفات هذه نواجه حتى .إرادتنا معها, التعامل ونستطيع الخالفات هذه نواجه حتى إرادتنا

: الخالف :طبيعة الخالف طبيعة

بين أو الفرد بين االتفاق عدم من حالة الخالفعن بين يعبر أو الفرد بين االتفاق عدم من حالة الخالفعن يعبرنتيجة المنظمات بين أو الجماعات بين أو أكثر أو نتيجة فردين المنظمات بين أو الجماعات بين أو أكثر أو فردين

تداخل أو تعارضاألهداف أو المصالح تداخل الصطدام أو تعارضاألهداف أو المصالح الصطدام. والتنافسعليها الموارد لندرة أو .األنشطة والتنافسعليها الموارد لندرة أو األنشطة

الفكر اتجاهات بين المفهوم هذا إلى النظرة الفكر وتختلف اتجاهات بين المفهوم هذا إلى النظرة وتختلفالخالف أن التقليدي االدارى الفكر يرى حيث الخالف االدارى أن التقليدي االدارى الفكر يرى حيث االدارى , أصحاب أن كما يحدث أن يصح وال ودخيل غريب , شئ أصحاب أن كما يحدث أن يصح وال ودخيل غريب شئ

الخالف وجود حالة في سيئا انطباعا يعطون الفكر الخالف هذا وجود حالة في سيئا انطباعا يعطون الفكر هذاالنظرة هذه تقوم حيث العاملون به يشعر أن يجب النظرة وال هذه تقوم حيث العاملون به يشعر أن يجب وال

: التالية االفتراضات على للخالف :التقليدية التالية االفتراضات على للخالف التقليدية

. تجنبه يمكن الخالف .أن تجنبه يمكن الخالف أن أشخاص بواسطة عادة الخالف أشخاص يحدث بواسطة عادة الخالف يحدث

. المتاعب مثيري هم .معينين المتاعب مثيري هم معينين لمنع فعاال دورا السلطة تلعب أن لمنع يجب فعاال دورا السلطة تلعب أن يجب

. الخالف .حدوث الخالف حدوث تتركه أن هو فالحل الخالف حدث تتركه أذا أن هو فالحل الخالف حدث أذا

, غير عنه الحديث ألن وتتجاهله , اإلدارة غير عنه الحديث ألن وتتجاهله اإلدارةمرغوب.مرغوب.

للخالف الهدام الجانب عن االفتراضات هذه للخالف وتعتبر الهدام الجانب عن االفتراضات هذه وتعتبروعلى األفراد على سلبية أثار عنه يتولد وعلى الذي األفراد على سلبية أثار عنه يتولد الذي

: مايلي إلى يؤدي فهو كل :المنظمة مايلي إلى يؤدي فهو كل المنظمة

وال لإلفراد والجسدية النفسية بالصحة وال األضرار لإلفراد والجسدية النفسية بالصحة األضرار. األمد طويل كان أذا .سيما األمد طويل كان أذا سيما

بعيدا وتحويلها للمنظمة المتاحة الموارد بعيدا إهدار وتحويلها للمنظمة المتاحة الموارد إهدار. المرغوبة األهداف .عن المرغوبة األهداف عن

الشخصية مصالحهم األفراد اهتمام الشخصية تركيز مصالحهم األفراد اهتمام تركيزحساب على السيكولوجية المباريات حساب ولعب على السيكولوجية المباريات ولعب

. المنظمة .مصالح المنظمة مصالح تشويه بجانب جسمية مالية خسائر تشويه حدوث بجانب جسمية مالية خسائر حدوث

. الشائعات وانتشار .الحقائق الشائعات وانتشار الحقائق

الخالف أن الحديث اإلداري الفكر العكسيرى الخالف وعلى أن الحديث اإلداري الفكر العكسيرى وعلىحيث ومطلوبة صحية ظاهرة هو بل طبيعي حيث شئ ومطلوبة صحية ظاهرة هو بل طبيعي شئ

, انه كما معينة أفكار دكتاتورية يمنع وجوده , أن انه كما معينة أفكار دكتاتورية يمنع وجوده أن , تقوم وبالتالي المنظمة حيوية على , دليل تقوم وبالتالي المنظمة حيوية على دليل

: التالية االفتراضات للخالفعلى الحديثة :النظرة التالية االفتراضات للخالفعلى الحديثة النظرة

. تجنبه يمكن ال محتوم الخالفقدر .أن تجنبه يمكن ال محتوم الخالفقدر أن والتطوير للتجديد انعكاسطبيعي الخالف والتطوير أن للتجديد انعكاسطبيعي الخالف أن

. لإلبداع ومحركا بل العمل .في لإلبداع ومحركا بل العمل في. الخالف أدارة .يمكن الخالف أدارة يمكن بل عادى شئ يعتبر الخالف من األدنى بل الحد عادى شئ يعتبر الخالف من األدنى الحد

. فيه .مرغوب فيه مرغوب

ظاهرة يعتبر ال الحديث االدارى لالتجاه وفقا القول ظاهرة ويمكن يعتبر ال الحديث االدارى لالتجاه وفقا القول ويمكن: وهى عنه الناتجة المزايا بعض فهنالك :سيئة وهى عنه الناتجة المزايا بعض فهنالك سيئة

في والتطوير للتغيري بداية نقطة الخالف في يمثل والتطوير للتغيري بداية نقطة الخالف يمثلواإلجراءات السياسات في تغير واإلجراءات المنظمة السياسات في تغير المنظمة

. الخ ......... .والنظم الخ ......... والنظم الخالفات خالل من األفراد وينضج الخالفات يتعلم خالل من األفراد وينضج يتعلم

. بهم .المحيطة بهم المحيطة في المشاكل ومستويات معرفة الخالف في يتيح المشاكل ومستويات معرفة الخالف يتيح

المنظمة.المنظمة.

: والصراع الخالف :مستويات والصراع الخالف مستويات

للخالفات صور تمثل مستويات أربعة بين التميز للخالفات يمكن صور تمثل مستويات أربعة بين التميز يمكن: وهي :المختلفة وهي المختلفة

11 - -: نفسه الفرد داخل :الخالف نفسه الفرد داخل الخالف أو الذاتي الخالف من نوعا الخالف هذا أو يتمثل الذاتي الخالف من نوعا الخالف هذا يتمثل

لتناقضاألهداف نتيجة الفرد النفس في لتناقضاألهداف الداخلي نتيجة الفرد النفس في الداخلياألدوار تعارض أو تحقيقها إلي الشخص يسعي األدوار التي تعارض أو تحقيقها إلي الشخص يسعي التيالتي الحيرة األهداف أو العمل داخل بها يقوم التي التي الحيرة األهداف أو العمل داخل بها يقوم التي

وضرورة أكثر أو بديلين بين االختيار عند وضرورة يصادفها أكثر أو بديلين بين االختيار عند يصادفهاتقسيم ويمكن الهدف إلى للوصول واحد بديل تقسيم اختيار ويمكن الهدف إلى للوصول واحد بديل اختيار

الهدف لجاذبية تبعا أنواع ثالثة إلى الداخلي الهدف الخالف لجاذبية تبعا أنواع ثالثة إلى الداخلي الخالفوهي:وهي:

- - أ اإلقبال أ اإلقبال صراع ::صراع

بموقف الفرد لمواجهة نتيجة الخالف هذا بموقف ينشأ الفرد لمواجهة نتيجة الخالف هذا ينشألكل هدفين أو رغبتين يفاضل أن فيه لكل ينبغي هدفين أو رغبتين يفاضل أن فيه ينبغي

وإغراءات مزايا لهم أن أي ايجابية جاذبية وإغراءات منهما مزايا لهم أن أي ايجابية جاذبية منهمافان الهدفين أو الرغبتين إلحدى وباختيار فان معينه الهدفين أو الرغبتين إلحدى وباختيار معينه

. األخر الهدف أو بالرغبة يضحى أن .يجب األخر الهدف أو بالرغبة يضحى أن يجب

األحجام ب - ب - األحجام صراع ::صراع

تحقيق الشخصبين لمفاضلة نتيجة الخالف هذا تحقيق ينشأ الشخصبين لمفاضلة نتيجة الخالف هذا ينشأأن أي فيه مرغوب غير كالهما هدفين أو أن رغبتين أي فيه مرغوب غير كالهما هدفين أو رغبتين

سلبيات منهما لكل أمرين بين االختيار عليه سلبيات الفرد منهما لكل أمرين بين االختيار عليه الفردالشخص يفاضل أن ذلك مثال معينه تضحيات الشخص أو يفاضل أن ذلك مثال معينه تضحيات أو

فيه يشعر أو يرغبه ال عمل في البقاء فيه بين يشعر أو يرغبه ال عمل في البقاء بين. عاطال ويبقى يتركه أو والملل والتعب .باإلجهاد عاطال ويبقى يتركه أو والملل والتعب باإلجهاد

واإلحجام- اإلقبال صراع واإلحجام- ج اإلقبال صراع ::جبين الفرد اختيار لضرورة نتيجة الخالف هذا بين يتولد الفرد اختيار لضرورة نتيجة الخالف هذا يتولد

ذلك وفى جاذبية وله فيه مرغوب كالهما ذلك هدفين وفى جاذبية وله فيه مرغوب كالهما هدفينوتضحية سلبيات على الهدفين من كل ينطوي وتضحية الوقت سلبيات على الهدفين من كل ينطوي الوقت

وجانبسلبي ايجابي جانب منها لكل أن أي وجانبسلبي معينه ايجابي جانب منها لكل أن أي معينهمحيط لها وظيفته في بقاؤه بين الفرد يفاضل محيط كاب لها وظيفته في بقاؤه بين الفرد يفاضل كاب

تعطيه ولكنها زمالئه مع طيبة وعالقات تعطيه اجتماعي ولكنها زمالئه مع طيبة وعالقات اجتماعييعطيه الخارج في للعمل التعاقد وبين منخفضا يعطيه أجرا الخارج في للعمل التعاقد وبين منخفضا أجرا

مرتفعا مرتفعا دخال دخال

الفرد وشعور الجماعي االغتراب العمل هذا الفرد ويكتنف وشعور الجماعي االغتراب العمل هذا ويكتنف , فان ولذلك المحيط والمجتمع الثقافة عن , بالغربة فان ولذلك المحيط والمجتمع الثقافة عن بالغربة

لديه ينشأ الموقف هذا مثل في يوجد الذي لديه الفرد ينشأ الموقف هذا مثل في يوجد الذي الفردالجانب تحقيق في الرغبة نتيجة داخلي الجانب صراع تحقيق في الرغبة نتيجة داخلي صراع

السلبي, . الجانب من والخوف السلبي, .االيجابي الجانب من والخوف االيجابي

األفراد - - 22 بين األفراد الخالف بين ::الخالفبين أو أخر وفرد فرد بين الخالفات من النوع هذا بين يحدث أو أخر وفرد فرد بين الخالفات من النوع هذا يحدث

األفراد حاجات الختالف نتيجة اإلفراد من األفراد مجموعة حاجات الختالف نتيجة اإلفراد من مجموعة , للفروق أو النظر وجهات في نتيجة أو , وأدوارهم للفروق أو النظر وجهات في نتيجة أو وأدوارهم

خصائصالشخصية حيث الناسمن بين خصائصالشخصية الفردية حيث الناسمن بين الفردية , , ويتمثل الناسلألشياء وإدراك والتوقعات , والقدرات , ويتمثل الناسلألشياء وإدراك والتوقعات والقدرات

, قدامى بين والمرؤوسين اإلدارة بين الخالف , هذا قدامى بين والمرؤوسين اإلدارة بين الخالف هذا , بين واإلداريين الفئتين بين والجدد , الموظفين بين واإلداريين الفئتين بين والجدد الموظفين

. والتنفيذيين .االستشاريين والتنفيذيين االستشاريين

واألقسام- 33 اإلدارات بين واألقسام- الخالف اإلدارات بين ::الخالفرأسيا – الواحدة المنظمة داخل صراع أيضا رأسيا – هنالك الواحدة المنظمة داخل صراع أيضا هنالك

, التسويق – وإدارة اإلنتاج إدارة بين الخالف مثل , وأفقيا التسويق – وإدارة اإلنتاج إدارة بين الخالف مثل وأفقيا , أدارة وبين المخازن وإدارة المشتريات أدارة , بين أدارة وبين المخازن وإدارة المشتريات أدارة بين

من المختلفة اإلدارات وبين جهة من البشرية من الموارد المختلفة اإلدارات وبين جهة من البشرية المواردالعمل سير على سلبية أثار له الخالف وهذا أخري العمل جهة سير على سلبية أثار له الخالف وهذا أخري جهة

. , عام بوجه المنظمة وفعالية .واإلنتاجية , عام بوجه المنظمة وفعالية واإلنتاجية

44 -المنظمات بين المنظمات- الخالف بين ::الخالف

المنظمات بين المنافسة في الخالف هذا المنظمات ويتمثل بين المنافسة في الخالف هذا ويتمثل , المستهلكين نحو والتسابق السوق أنصبة , على المستهلكين نحو والتسابق السوق أنصبة على

من يعتبر الخالف من المستوي هذا من ولعل يعتبر الخالف من المستوي هذا ولعلإلى المنظمات يدعو ألنه الخالفات أنواع إلى أفضل المنظمات يدعو ألنه الخالفات أنواع أفضل

منتجاتها جودة وتحسين بالتطوير منتجاتها االهتمام جودة وتحسين بالتطوير االهتمامهذه من األول المستفيد أن كما هذه وخدماتها من األول المستفيد أن كما وخدماتها

أو سلعة صورة في المستهلك هو أو الخالفات سلعة صورة في المستهلك هو الخالفات. مناسب وبسعر عالية بجودة .خدمة مناسب وبسعر عالية بجودة خدمة

معها التعامل وكيفية الخالفات وخطورة معها أسباب التعامل وكيفية الخالفات وخطورة ؟ ؟ أسباب

يحدث ولكنه للخالف عديدة وأسباب جذور يحدث هناك ولكنه للخالف عديدة وأسباب جذور هناكحول اإلفراد بين اختالفات وجود بسبب حول أساسا اإلفراد بين اختالفات وجود بسبب أساسا

والخالففي ، متعددة مواقف وفي ، والخالففي األفكار ، متعددة مواقف وفي ، األفكارإلى وداعيا مرغوبا يكون إن الممكن من إلى األفكار وداعيا مرغوبا يكون إن الممكن من األفكار

، بناء بشكل معه التعامل يتم عندما ، اإلبداع بناء بشكل معه التعامل يتم عندما اإلبداعاإلحباط إلى قد المواقف مع التعامل اإلحباط وعدم إلى قد المواقف مع التعامل وعدم

تكون قد الشخصية والخالفات ، تكون واالستياء قد الشخصية والخالفات ، واالستياءبعناية معها التعامل يتم لم وإذا وهدامة بعناية مضرة معها التعامل يتم لم وإذا وهدامة مضرة

قد الخالف فان األمر نهاية وفي ، قد واهتمام الخالف فان األمر نهاية وفي ، واهتمامالمؤسسات ومعظم ، والمال الوقت المؤسسات يكلفك ومعظم ، والمال الوقت يكلفك

قبل الشخصية الخالفات حل ضرورة قبل واإلفراد الشخصية الخالفات حل ضرورة واإلفراد. مدمر تأثير لها ويكون تتفاقم .إن مدمر تأثير لها ويكون تتفاقم إن

:التعريف: التعريف أكثر أو طرفان هناك يكون عندما الشخصي الخالف أكثر يقع أو طرفان هناك يكون عندما الشخصي الخالف يقع

موقف مع التعامل في أساليبهم أو مواقفهم في موقف يتعارضون مع التعامل في أساليبهم أو مواقفهم في يتعارضونالخالف أسباب وواضح ، شخصمعين أو موضوع الخالف خاصأو أسباب وواضح ، شخصمعين أو موضوع خاصأو

العمل ظروف أو ، الرأي االختالففي بين فيما العمل تتراوح ظروف أو ، الرأي االختالففي بين فيما تتراوح ، السلوك خالل من عملية غير عمل توقعات أو ، ، المتغيرة السلوك خالل من عملية غير عمل توقعات أو ، المتغيرة

وحتىضعف) ( ، والجنس أساسالعنصر على وحتىضعف) ( كالتمييز ، والجنس أساسالعنصر على كالتمييزوقيمها . المؤسسة لمعايير االنصياع عدم أو وقيمها .االتصال المؤسسة لمعايير االنصياع عدم أو االتصال

انه وتعرف عملية أو أخالقية مشكلة فيها تبرز مواقف انه وهناك وتعرف عملية أو أخالقية مشكلة فيها تبرز مواقف وهناكالحالة هذه في ، األمر هذا في ، األمر هذا مواجهة من الحالة البد هذه في ، األمر هذا في ، األمر هذا مواجهة من البد

وقت من اختالقه عليك يكون قد بل ايجابيا الخالف يكون وقت وقد من اختالقه عليك يكون قد بل ايجابيا الخالف يكون وقدعمله إلى موظف يأتي إن المثال سبيل على ذلك من ، عمله ألخر إلى موظف يأتي إن المثال سبيل على ذلك من ، ألخر

مواجهة تجنب هنا ، المدير يواجه إن دون يوم كل مواجهة متأخر تجنب هنا ، المدير يواجه إن دون يوم كل متأخريأخذ بحيث ، الخالف نمو إلى مستقبال يؤدي قد يأخذ المشكلة بحيث ، الخالف نمو إلى مستقبال يؤدي قد المشكلة

الفريق . في اآلخرين األعضاء لدى واالستياء اإلحباط الفريق .شكل في اآلخرين األعضاء لدى واالستياء اإلحباط شكل

، والمدير الفريق أعضاء بين الخالف يحدث ، وقد والمدير الفريق أعضاء بين الخالف يحدث وقدبين أو ، الفريق أعضاء من أكثر أو اثنين بين بين أو أو ، الفريق أعضاء من أكثر أو اثنين بين أو

وكونكطرف . والمدراء واألقسام وكونكطرف . اإلدارات والمدراء واألقسام اإلداراتموقفك على يؤثر عدمه من النزاع في موقفك مباشرا على يؤثر عدمه من النزاع في مباشرا

ستطبق أو ، أخر شخص ستتناقشمع ستطبق سواء أو ، أخر شخص ستتناقشمع سواءاإلطراف بين تتوسط أو ، التأديبية اإلطراف اإلجراءات بين تتوسط أو ، التأديبية اإلجراءات

شكل . فيأخذ مقنعا يكون قد والخالف شكل . األخرى فيأخذ مقنعا يكون قد والخالف األخرىفي تجاوزه تم موظف قبل من في االستياء تجاوزه تم موظف قبل من االستياء

تتسبب الذي الغضب شكل يأخذ كما ، تتسبب الترقية الذي الغضب شكل يأخذ كما ، الترقيةهذا ومثل ، للموظف الشخصية العادات هذا فيه ومثل ، للموظف الشخصية العادات فيه

ومن ، عليك يخفي أن السهل من ومن الخالف ، عليك يخفي أن السهل من الخالفبد فال ، الخالف نوع كان وأيا اكتشافه بد الصعب فال ، الخالف نوع كان وأيا اكتشافه الصعب

هدامة . قوة إلى يتحول أن قبل أدارته هدامة .من قوة إلى يتحول أن قبل أدارته من

المزايا:-المزايا:- يتم حيث ، للموظفين التحفيز من يتم مزيد حيث ، للموظفين التحفيز من مزيد

بدال العمل إلى الموظفين طاقات بدال توجيه العمل إلى الموظفين طاقات توجيهالعواطف . العواطف .من من

أو الموظف عن ايجابية صورة أو أعطاء الموظف عن ايجابية صورة أعطاءالمؤسسة .المؤسسة .

. الفريق عمل .تحسين الفريق عمل تحسين لقدرات الذاتية التنمية عملية لقدرات تحسين الذاتية التنمية عملية تحسين

الموظفين.الموظفين.

-:العيوب:-العيوب الخالف مواقف أدارة عدم الخالف عيوب مواقف أدارة عدم عيوب

تشمل :-تشمل :-. اآلخرين بين وانتشاره الخالف اآلخرين .تفاقم بين وانتشاره الخالف تفاقم . الموظفين طاقات . تشتيت الموظفين طاقات تشتيت انخفاض إلى تؤدي الطاقات توجيه انخفاض سؤ إلى تؤدي الطاقات توجيه سؤ

اإلنتاجية . اإلنتاجية . على السهل الخيار هو يكون قد على التراخي السهل الخيار هو يكون قد التراخي

ستزداد ذلك بعد ولكن القصير، ستزداد المدى ذلك بعد ولكن القصير، المدى. المشكلة حل .صعوبة المشكلة حل صعوبة

: العمل :قائمة العمل قائمة

الخالف- 11 على الخالف- تعرف على تعرفيمكنك حتى ، الخالف موضوع تحدد أن أوال يمكنك البد حتى ، الخالف موضوع تحدد أن أوال البد

يكون قد الخالف أن وتذكر ، معه يكون التعامل قد الخالف أن وتذكر ، معه التعاملويكون ، تمييزه ويمكن واضح سببه ويكون ظاهرا ، تمييزه ويمكن واضح سببه ظاهرا

كما ، بوضوح تحديد ويمكن ، جليا نفسه كما الخالف ، بوضوح تحديد ويمكن ، جليا نفسه الخالف ، األسباب واضح غير ولكن ، مقنعا يكون ، قد األسباب واضح غير ولكن ، مقنعا يكون قد

مصدره يكون وقد ، خافيا نفسه الخالف مصدره ويكون يكون وقد ، خافيا نفسه الخالف ويكونقد ) انه سبيل على ذلك ومن بالخالف له صلة قد ) ال انه سبيل على ذلك ومن بالخالف له صلة ال

، زمالئه مع خالف الموظفعلى من ، يكون زمالئه مع خالف الموظفعلى من يكوناإلحساس هو الخالف سبب يكون قد اإلحساس بينما هو الخالف سبب يكون قد بينما

المدير (. قبل من التميزية المدير (.بالمعاملة قبل من التميزية بالمعاملة

العمل - - 22 مناخ العمل راقب مناخ راقب

مبكر إنذار جهاز بمثابة هو العمل مناخ مبكر مراقبة إنذار جهاز بمثابة هو العمل مناخ مراقبةبكفاءة الخالف مع التعامل كثيرا عليك بكفاءة يسهل الخالف مع التعامل كثيرا عليك يسهلوهذا ، السيطرة عن يخرج أن وقبل ، وهذا وسرعة ، السيطرة عن يخرج أن وقبل ، وسرعة

أن يعني بل ، متيقظا دائما تكون أن يعني أن ال يعني بل ، متيقظا دائما تكون أن يعني الاحتمال ترى كنت فإذا ومراقبا مستعدا احتمال تكون ترى كنت فإذا ومراقبا مستعدا تكون

فالتحرك ، الطرف تغضعنه فال ، خالف فالتحرك ظهور ، الطرف تغضعنه فال ، خالف ظهورذلك . بعد والضغط الوقت يوفر ذلك .السريع بعد والضغط الوقت يوفر السريع

الخالف- 33 سبب عن البحث في الخالف- تمهل سبب عن البحث في تمهلالموضوع هو وما الخالف، إطراف هم الموضوع ومن هو وما الخالف، إطراف هم ومن

له، والمستقبلية الحالية اآلثار هي وما له، األساسي، والمستقبلية الحالية اآلثار هي وما األساسي،اآلخرين، نظر وجهة الموقفمن إلى انظر أو اآلخرين، تبين نظر وجهة الموقفمن إلى انظر أو تبين

. الحكم في التعجل من .بدال الحكم في التعجل من بدال

ستتبعه- 44 الذي لألسلوب ستتبعه- خطط الذي لألسلوب خططشجع ، هذا من بدال ولكن ألحد، تنحاز ال أن شجع يجب ، هذا من بدال ولكن ألحد، تنحاز ال أن يجب

وراء من سيجنونه ما دراسة على المعنية وراء اإلطراف من سيجنونه ما دراسة على المعنية اإلطراف ، التبادل من مناخا تخلق أن وحاول ، ، موقفهم التبادل من مناخا تخلق أن وحاول ، موقفهم

بعضهم مع التعامل اإلطراف لجميع يمكن بعضهم بحيث مع التعامل اإلطراف لجميع يمكن بحيثضع . القادمة المرة في بناء بأسلوب ضع . البعض القادمة المرة في بناء بأسلوب البعض

التحري هذا من به خرجت ما على بناء التحري إستراتيجية هذا من به خرجت ما على بناء إستراتيجيةالتي النتائج تحديد من للمدراء بدء وال ، الدراسة التي أو النتائج تحديد من للمدراء بدء وال ، الدراسة أوالخالف ظهور أن اعتباراتهم في واضعين الخالف يريدونها ظهور أن اعتباراتهم في واضعين يريدونها

صعبا . آمرا األهداف هذه تحقيق من يجعل صعبا .قد آمرا األهداف هذه تحقيق من يجعل قد

المشكلة . المشكلة .عالج عالج

الخالف حل فعملية الموقف على السيطرة في الخالف أستمر حل فعملية الموقف على السيطرة في أستمر. جياشة مشاعر خلق إلى تؤدي قد صعبة .عملية جياشة مشاعر خلق إلى تؤدي قد صعبة عملية

اآلتية : - الوسائل اآلتية : -استخدم الوسائل استخدم دون فعل رد تعط وال الرد في تمهل بهدوئك، دون احتفظ فعل رد تعط وال الرد في تمهل بهدوئك، احتفظ

الهدوء الجميع يلتزم حتى ترد فال األمر، تطلب وإذا الهدوء تفكير، الجميع يلتزم حتى ترد فال األمر، تطلب وإذا تفكير،. وبناء متعقل بأسلوب الموضوع بمناقشة يسمح .بما وبناء متعقل بأسلوب الموضوع بمناقشة يسمح بما

فهم في وتمهل المعنيين جميع نظر وجهات إلى فهم استمع في وتمهل المعنيين جميع نظر وجهات إلى استمعأن تتذكر أن المهم ومن بالخالف، المرتبطة أن األمور تتذكر أن المهم ومن بالخالف، المرتبطة األمور

من بان شعروا أذا وأمانة وضوحا أكثر سيكونون من الموظفين بان شعروا أذا وأمانة وضوحا أكثر سيكونون الموظفينتقوله لما انتبه لالستماع، االستعداد لديه لهم تقوله يسمع لما انتبه لالستماع، االستعداد لديه لهم يسمع

. منك تصدر التي .واإلشارات منك تصدر التي واإلشارات . اإلنسان لدي الفطري الرد الهروب أو الصراع مبدأ . تجنب اإلنسان لدي الفطري الرد الهروب أو الصراع مبدأ تجنب

وكال والصراع، المواجهة أو الهرب أما الخالف وكال تجاه والصراع، المواجهة أو الهرب أما الخالف تجاه. هدام .األسلوبين هدام األسلوبين