Национальные и культурныеособенности в менеджменте

Сергей Котырев, UMI @kotyrev

Мои проекты

Культура

Культура  формируется  веками  и  нацелена  на  повышение  вероятности  выживания  народа.

Культура  личности  формируется  окружением  и  авторитетами.

Культура  в  менеджменте  –  стиль  мышления  и  поведения  при  управлении  и  подчинении

человечество

группа, народ

лич-ность

Почему это полезно учитывать?

Непонимание и конфликты

Новый  менеджер  и  старая  команда

Новый  ценный  специалист  и  старая  команда  

Новый  ценный  специалист  и  старый  менеджмент

Новая  команда  и  старый  менеджмент

Разные  команды  внутри  компании  

Разные  компании

Проблемы глобализации

Бизнес  в  других  странах  и  регионах  

Иностранные  партнеры  и  заказчики

Иностранные  сотрудники  в  команде  (или  из  других  регионов  страны)  

Адаптация  иностранного  опыта  

Эмиграция

Теории и практики

Прекрасные  книги  и  идеи  не  выдерживают  воплощения

Проверенные  западные  модели  управления  не  работают:

• устарели  

• другой  масштаб  компаний  

• другие  отрасли  

• другая  культура    

Логично, но не работает«.. соблюдение регламента в конечном счете выгодно самим сотрудникам, поэтому это достаточная мотивация»

«если один из сотрудников систематически нарушает регламент, его коллеги будут стараться это исправить или сообщат менеджменту для решения проблемы»

«если регламент неудобен, сотрудники сами предложат его изменить»

«доверие и открытость, снижение излишнего контроля повышают лояльность и производительность команды»

Ответы на вечные вопросы

Почему  «что  русскому  хорошо,  то  немцу  –  смерть»?

Почему  мы  запустили  в  космос  Гагарина,  но  не  можем  делать  авто  и  мобильники?

Почему  народ  любит  разгильдяев,  терпит  тиранов,  чиновников  и  ненавидит  предпринимателей?

Почему  так  грязно?

О ком и кем сказано?

Если позиция рабочего из ________ выражается вопросом «чем я могу помочь», то позицию рабочего из ___________ чаще всего характеризует отговорка «это не мое дело»

_____________

Если позиция рабочего из Японии выражается вопросом «чем я могу помочь», то позицию рабочего из Америки чаще всего характеризует отговорка «это не мое дело»

Ли Якокка, «Форд», «Крайслер»

О ком сказано?

Модель 5-D

ITIM  www.iWm.org  

Проф.  Гирт  Хофстеде  

Изначально  обработано  116  000  анкет  в  72  странах,  на  20  языках

Дополнялось  исследованиями  партнеров  из  числа  ТНК

   

Модель 5-D

Дистанция  до  власти                          PDI    (Power  Distance)

Индивидуализм                                      IDV  (Individualism)

Мужественность                                      MAS  (Masculinity)

Неприятие  неопр-­‐ти                                  UAI  (Uncertainty  Avoidance)

Долгосрочность  ориентации        LTO  (Long-­‐Term  OrientaWon)

Модель  описания  культуры  и  коллектива,  и  народа

Дистанция до власти (PDI) Низкий PDI Высокий PDI

Неравенство между людьми (сотрудниками)

это зло и оно должно быть минимизировано

само собой разумеется и естественно

Люди, наделенные властью (правом управлять)

дают право выбора подчиненным и зависят от их выбора

отвечают за своих подчиненных и сами не зависят от них

Родители и дети(начальники и подчиненные)

общаются как равные дети слушаются и почитают родителей

Учитель и ученики(начальники и подчиненные)

ученики инициативны, свободное общение и спор с учителем

учитель учит и руководит, ученики послушны и исполнительны

Дистанция до власти (PDI) Низкий PDI Высокий PDI

Управленческие структуры децентрализованные, демократические, гибкие

иерархические, централизованные, авторитарные

Разница в зарплатах у начальников и подчиненных

небольшая большая

Демонстрация привилегий и общественного положения

не приветствуется подразумевается и приветствуется

Основная роль менеджера, лидера

вдохновлять и консультировать

формулировать задания и контролировать их выполнение

Индивидуализм (IDV) Низкий IDV (коллективизм) Высокий IDV

Люди (сотрудники) должны принадлежать группе, коллективу, который заботится о них в обмен на преданность

заботиться и отвечать только за себя и своих ближайших родственников

Круг общения широкий, постоянный, определяющий положение и сущность человека

узкий, динамичный, используемый для решения сегодняшних задач

Базовые ценности «Мы», гармония с окружающими «Я», истина, честность

Сотрудник - компания семья, брак взаимовыгодный контракт на определенный срок

Менеджмент оценка отношений, лояльности. Тонкая психология мотивации и поощрений

оцениваем результаты,прямолинейная похвала или критика

Мужественность (MAS)

Низкий MAS (женственность) Высокий MAS

Основная ценность общества (коллектива)

комфортная атмосфера, безопасность прогресс, материальный успех, лидерство

Общество симпатизирует слабым, обиженным, неудачливым сильным, агрессивным, успешным

Жизнь и работа работать, чтобы жить жить, чтобы работать

Менеджмент интуиция, гибкость в принятии решений, поиск компромиссов, равенство, мирная атмосфера

стимулирование борьбы, беспристрастность, четкие правила, иерархия, конкурентная атмосфера

Неприятие неопределенности (UAI) Низкий UAI Высокий UAI

 Неопределенность - это реалия, заложенная в основу мироздания. Мир таков, какой он есть.

это постоянная угроза, с которой нужно и можно бороться.

Толерантность высокая низкая

Напряженность, беспокойство, стрессы

низкие высокие

Руководитель, лидер, учитель

может сказать «я не знаю», все поймут всегда должен знать, что делать, иначе потеряет авторитет

Менеджмент мало правил, свободный график, широкие полномочия, гибкость и импровизация, толерантность

четкие правила, инструкции, формализм, ритуалы, структурированность

Долгосрочная ориентация (LTO) Низкий LTO Высокий LTO

Оценка мира идеологическая, основана на истории

прагматическая, ориентирована на будущее

Ориентирование, планирование, проекты

краткосрочное долгосрочное

Цель менеджмента быстрые результаты долгосрочный стабильный эффект в будущем

Россия

!"

#!"

$!"

%!"

&!"

'!"

(!"

)!"

*!"

+!"

#!!"

,-." .-/" 012" 31." 456"

Что немцу хорошо…

!"

#!"

$!"

%!"

&!"

'!"

(!"

)!"

*!"

+!"

#!!"

,-." .-/" 012" 31." 456"

7899:;"

<=>?@A:;"

Россия и Швеция

!"

#!"

$!"

%!"

&!"

'!"

(!"

)!"

*!"

+!"

#!!"

,-." .-/" 012" 31." 456"

7899:;"

<=>?:;"

Россия и Китай

!"

#!"

$!"

%!"

&!"

'!!"

'#!"

'$!"

()*" *)+" ,-." /-*" 012"

345567"

869:;"

США и Япония

!"

#!"

$!"

%!"

&!"

'!"

(!"

)!"

*!"

+!"

#!!"

,-." .-/" 012" 31." 456"

789"

:;<=>?"

Белые вороны

Сбиваются  в  стаи,  группы,  отгораживаясь  от  глобальной  культуры  вокруг

Люди  разных  культур  с  трудом  смогут  работать  вместе

Лидер  подбирает  команду  нужной  культуры  или  команда  выдвигает  своего  лидера

Белые  вороны  улетают  в  другие  края  (эмигрируют)

О нас

Неэффективные  процессы  и  значительные  результаты

Неправовой  характер  управления

Подавление  конкуренции

Низовая  горизонтальная  солидарность

Централизация  управления

Русская модель управления

Два  состояния  управления  (застой  и  аврал)

Постоянное  перераспределение  ресурсов

Кластеры  и  самоорганизация  внутри  них

Строгость  правил  и  необязательность  их  соблюдения

Избыточный  контроль

Низкий  горизонт  планирования  

Русская модель управления

Высокие требования к лидеру

Личность важнее системы

Иррациональность, идейность (служба vs. служение)

Широкая специализация, универсальность

Этноцентризм, ощущение избранности

Этноцентризм

«Когда  в  Дании  11  часов,  в  США  –  5,  в  Лондоне  –  10,  в  Китае  –  17…Как  же  повезло  нам,  датчанам,  что  именно  мы  оказались  той  избранной  нацией,  которая  живет  на  том  участке  суши,  где  11  часов  именно  в  11  часов»  

Piet  Hein,  датский  поэт

Проект и менеджер мечты в РФ

Нестандартный, прорывной, творческий проект с идеологической базой

Лидер в роли демократичного внимательного терпеливого отца

Полезные ссылки

www.itim.org

www.geert-hofstede.com

www.culturegps.com

Спасибо!

Сергей Котырев, UMI

@kotyrev

sk@umisoft.ru