Юзабилити сайтов трэвел-агентств

Маргарита Титова,ведущий специалистusabilitylab.netfacebook.com/titova.margarita

USABILITYLAB = Исследование+проектирование+оценка

Customer Experience

User Experience

Юзабилити

Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.

Персонаж)1:)Вики)Путешествия)–)это)хобби!) Готова)купить:)Ездит)на)срок:)

неск.)дней)@)месяц)

Бюджет:) $%&%$$%

Билет:)

Комфорт:)

Характер:%Эмоциональность,))иногда)импульсивность)в)принятии)решений,))общительность,))открытость,))осторожность,))энергичность)

Устройства:)

Соцсети:)

С)кем:)

Регионы:)

Европа)Азия)

Услышал о продукте

Понравился

Начал доверять

Попробовал

Купил

Еще купил

Рассказал, посоветовал

Customer Experience

Персонаж + Контекст + Задача = Сценарий

Поехать в отпуск в Турцию с мужем и ребенком на дней десять, желательно +/- 100 000 на троих

Какие ожидания?

1. Поиск в Яндексе

Результаты с заголовками «туры в Турцию», «Турция», «отдых с ребенком»

2. Посадочная страница

• Предложения в Турцию на двоих с ребенком

• Форма подбора• Рекомендации, куда лучше ехать

2. Посадочная страница

Предложения в Турцию на двоих с ребенкомФорма подбораРекомендации, куда лучше ехать

3. Результаты поиска

Какие варианты подходят под мой бюджетКакое из предложений выбратьЧто включено в стоимость

3. Результаты поиска

Какие варианты подходят под мой бюджетКакое из предложений выбратьЧто включено в стоимость

4. Карточка отеля

Где находитсяДолго ли ехатьХорошо ли там с детьмиЕсть ли «Детский клуб»Какие отзывы у отдыхавших там с детьми

4. Карточка отеля

Где находитсяДолго ли ехатьХорошо ли там с детьмиЕсть ли «Детский клуб»Какие отзывы у отдыхавших там с детьми

А что дальше?

Показать мужуЗапомнить название и спросить в агентствеЕще поискать про отельПосмотреть отели рядомИли схожие по заданным параметрамВернуться к отелю, послать заявкуГде можно его купить или чтобы подробнее о нем рассказали

Так кто они, наши пользователи?Кто «ходит» по всем этим страницам?Что им нужно?

1. Юзабилити-тестирование2. Анализ веб-аналитики3. Опросы4. И другие варианты

Слушайте пользователя, но не воспринимайте все как призыв к действию

Если не думать о людях, то будет, например, так

Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба.

Дейл Карнеги

Маргарита Титова,ведущий специалистusabilitylab.netfacebook.com/titova.margarita

Спасибо!Хорошего дня!