1

Как управлять практиками интернет-

аудитории

© Фонд Общественное Мнение

www.fom.ru

Петухова Светлана

2

Аудитория - кто?

Пассивность

Обезличенность

Случайность

Заменимость

Активность

Персонализация

На него можно рассчитывать

Социальный актор

Аудитория – для чего?

Цель обращения:

� наблюдение за поведением� выявление реакций на стимулы� наблюдение за реальностью� получение информации о установках, настроениях, стереотипах

Результат:

� материалы для построения умозаключений

� ответы на вопросы: что, как, сколько, насколько….

Аудитория – для чего?

Цель обращения:

� наблюдение за поведением� выявление реакций на стимулы� наблюдение за реальностью� получение информации о установках, настроениях, стереотипах

Результат:

� материалы для построения умозаключений

� ответы на вопросы: что, как, сколько, насколько….

Цель обращения:

� решение практических задач� поиск идей/проблем/� поиск «талантов»

Результат:

� конкретные решения/предложения� конкретные идеи� ответы на вопросы: какие проблемы, как решить, как улучшить, что делать?

Аудитория - посредством чего?

Методы исследований:

• Опросы населения

• Фокус-группы

• Интервью

• Наблюдение/эксперимент

• Измерения, счетчики

Параметры качества:

• Репрезентативность выборки

• Валидность результатов

• Наличие эксперта (исследователь,

аналитик)

Аудитория - посредством чего?

Методы исследований:

• Опросы населения

• Фокус-группы

• Интервью

• Наблюдение/эксперимент

• Измерения, счетчики

Параметры качества:

• Репрезентативность выборки

• Валидность результатов

• Наличие эксперта (исследователь,

аналитик)

Механизмы взаимодействия:

• Краудсорсинг

• Краудтехнологии (вовлечение, активация,мотивирование)

Параметры качества:

• Массовость

• Заинтересованность

• Естественный отбор людей

(побеждает сильнейший)

• Голосование и оценка

идей/решений пользователями, а

не сторонними экспертами

Краудсорсинг: Как это?

� Факторы давления

Задачи – все больше / все труднее

Толковые люди – очень нужны / дефицитны

� Решения – недостаток времени / высокая цена

� Факторы возможностей

Интернет – быстрый / доступный

IT– продвинутые / дружелюбные

Люди – активные / толковые / амбициозные

Краудсорсинг: Почему?

Мир

усложняется!

Краудсорсинг: Новые реалии!

� краудПредприятие * вместе с сотрудниками

* корпоративные улучшения

� краудМаркетинг * вместе с потребителями

* вывод на рынок товаров и услуг

� краудИнновации * вместе с творцами

* поиск новых решений

� краудГосударство * вместе с гражданами

* система государственного

управления

Краудсорсинг: Реальные краудПлатформы

Совместное решение Задач

Совместное создание Текстов

Социальная Среда

краудсорсеров

Краудсорсинг: Реальные Кейсы

Правительство – Общественная экспертиза Законов о

любительском и спортивном рыболовстве

http://www.zakon-fom.ru/

Сколково – Коллективная Книга об инновациях

http://innov.fom.ru/

Регионы – Социальные проблемыПриморский край: проблемы и решения

Архангельская область: идеи и решения

Ярославская область: ЧМ 2018, Шаг в будущее!

http://www.ya2018.ru/http://primor.fom.ru/ http://pomor.fom.ru/

Сбербанк – Конференция Сбербанк-170: «Сбербанк-21-

Будущее»,«Россия-21-Прогресс», «Инновации-21-

Краудсорсинг»

http://sber21.fom.ru/ http://russia21.fom.ru/ http://crowd21.fom.ru/

Сбербанк -170

� В каких направлениях развиваться дальше?

� Какие новые цели ставить?

� Как этих целей достичь?

� Как сделать общение наших клиентов с Банком максимально

позитивным?

� Что нужно сделать для того, чтобы граждане нашей страны

стали счастливее и благополучнее?

� Каким должен стать Сбербанк в 2021 году?

� Какой должна стать Россия в 2021 году?

� Как будут развиваться и что будут из себя представлять идеи и

технологии краудсорсинга в 2021 году

?

!

Сбербанк -170

«Россия -21»

1. Постановка задачи 2. Работа

3. Результат

«Сбербанк -21»

Краудсорсинг: А люди есть?

Размещение собственного контента в сети (видео, музыку или аудиофайлы,

фотографии, графические изображения, рисунки, стихи, прозу, статьи, обзоры, рецензии)

Высказывание собственного мнения в сети (на страницах соц.сетей, блогов,

форумов, тематических площадках для обсуждений, на сайтах органов гос.управления, на сайтах

фирм-производителей)

Гражданская активность (участие в благотворительных акциях, в акциях протеста, в акциях

помощи людям, попавшим в трудную ситуацию, искать напарников, попутчиков,

компаньонов,поддерживать кого-либо в интернет-голосованиях)

Основная цель использования интернета (для отдыха и развлечений, работы или

учёбы, для решения повседневных вопросов)

Ти

пы

пр

акти

к

Краудсорсинг: Люди есть!

Источник данных: ФОМ, всероссийский опрос населения, апрель 2012