Нужны ли компании секретари?

презентация

2010

 

Ваши клиенты часто никак не могут до Вас дозвониться? Вы боитесь потерять клиентов при переезде на новое место и смене телефонного номера? Вы хотите сократить расходы на телефонную связь? Собственный секретарь требует расходов на своё рабочее место (телефон, компьютер, мебель, аренда офиса), может заболеть, уйти в отпуск или уволиться?

ПРОБЛЕМЫ?

Мы рады предложить Вам оптимальное решение проблем с телефонной связью. Просто подключите виртуальный офис, сохранив при этом Ваш многоканальный телефонный номер и преумножив количество клиентов. Все это действительно возможно благодаря многим дополнительным услугам.

ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС?

Эффективное решение для малого и среднего бизнеса Прием и обработка входящих звонков Один красивый номер, отсутствие сигнала "занято"Полный учет всех поступивших вызовов Прием факсов и e-mail и перенаправление Вам, включая фильтрацию незаказанной информации. (Единственная возможность на 100% отфильтровать спам.) Переадресация на нужного сотрудника компании Почтовая рассылка Ежедневное обслуживание с 8 до 22 часа, либо круглосуточно

• Красивый номер очень легко запомнить. • Красивый номер идеален для рекламы. • Вызывает стойкую зависть конкурентов! • Многоканальный виртуальный номер в сочетании

с красивым номером даст Вам поразительный эффект. Как Вы думаете, почему капитализация компании, продающей флаги, всего за 1 год выросла в 8 раз? Потому что они купили себе красивый номер 900-0000

КРАСИВЫЙ НОМЕР

ВИРТУАЛЬНАЯ АТС

• Ни один вызов не останется без ответа!Многоканальный виртуальный номер переадресует любой входящий звонок в строгом соответствии с выбранным Вами алгоритмом.

• Посчитайте стоимость покупки дорогостоящей офисной АТС. Представьте во сколько Вам обойдется её обслуживание и настройка.

• Трансфер звонка незаменим в рутинной офисной работе. Клиенту не придется вешать трубку и перезванивать. Набрав короткий номер требуемого абонента, Вы сможете перенаправлять входящий звонок.

• Большое количество одновременных входящих звонков не заставит виртуальный офис задуматься. Будьте уверены - ни один звонок не потеряется!

• Вы смело можете покидать офис, уезжать из города, из страны (захватив с собой мобильный) и всегда быть на связи. Виртуальный офис сделает это событие незаметным для Ваших любимых клиентов.

ФАКСЫ НА E-MAIL

• Многоканальный виртуальный номер позволяет принимать факсы. Аппарат вовсе не требуется. Все сообщения будут приходить к Вам на e-mail в виде картинки.

• Перевести входящий звонок на факс не составит труда. • Ваш факс всегда рядом, даже если Вы летите на

самолете. • Расход бумаги, чернил и обслуживания обычного

факсимильного аппарата полностью перекроют затраты на Многоканальный виртуальный номер (услуга виртуальный офис).

ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ

• Имидж вашей компании улучшается, а следовательно и лояльность клиентов.

• Голосовое меню может иметь неограниченное количество уровней вложенности.

• На основании персональных данных клиента и коммутационных параметров вызову может быть присвоен более высокий приоритет, соответственно вызов может быть обслужен по особому сценарию, например, можно реализовать VIP-обслуживание.

• Имеется возможность создания и ведения "черных" списков абонентов или номеров телефонов, запросы которых не будут обрабатываться

СТАТИСТИКА

• Виртуальный офис дает возможность иметь исчерпывающую статистику по звонкам.

• Вы всегда сможете посмотреть кто Вам звонил. Полный список номеров телефона, время звонка, причина завершения звонка.

• Задействовав Виртуальный офис в рекламной компании, Вы всегда сможете оценить её эффективность в реальном времени.

• Руководителям отделов будет полезно узнать телефонную нагрузку своих подчиненных. Количество, время разговоров. Соотношение входящих и исходящих по каждому конечному абоненту.

• Доступные инструменты - тотальная запись разговоров; запись по требованию; подробная статистика по каждому абоненту (например кто первый положил трубку, как часто это происходит и т.д.)

On line Статистика

Заказчик в режиме реального времени имеет возможность видеть обращения Клиентов

презентация

ОБОРУДОВАНИЕ

Комплекс современного телекоммуникационного оборудования и ПО, позволяющий:

-- не оставлять ни один звонок без ответа при всегда свободной линии;

-- обслуживать до 90 звонков одновременно;

-- полностью автоматизировать процесс общения оператора и клиента.

презентация

ОПЕРАТОРЫ

Операторы в нашем контакт-центре проходят систему строгого подбора и специальную подготовку:

- подбор по опыту работы и образованию, по голосовым и речевым данным;

- психологическая подготовка, мотивация;

- удобные рабочие места, специальное ПО;

- тренинги по предметной области Заказчика;

- распределение звонков на основе навыков операторов;

- супервизор контролирует работу (мониторинг в реальном времени, анализ деятельности (статистика));

- по требованию Заказчика организуются выделенные группы операторов.

презентация

Почему выгодно доверить эту работу нам?

презентация

Потому что Вы экономите на:

• времени • персонале • оборудовании

В итоге — Вы достигаете

максимального результата

НАШИ УСЛУГИ

презентация

Привлечение клиентов - Информационные линии; - «Горячие» линии; - Телепродажи, расширение круга клиентов; - Службы заказов, системы бронирования. Удержание, поддержка клиентов - Службы технической поддержки (Help Desk); - Поддержка лояльности; - Формирование, актуализация баз данных. Ресурсная поддержка маркетинговых и социологических исследований. Поддержка рекламной и маркетинговой деятельности. - Изучение спроса, анализ эффективности рекламы Предоставление операторских мест в аренду.

Наша задача – обеспечить массовые контакты с клиентами наших заказчиков.

CRM (аутсорсинг, хостинг). Почтовые и e-mail рассылки. Оцифровка рукописных данных. Формирование и хранение БД. Мониторинг социальных медиа Таинственный покупатель

Полный спектр услуг по взаимоотношениям с клиентами

презентацияАУТСОРСИНГ CRM

CRM – это стратегия развития компании, ориентированная на клиента.Контакт-центр – это выделенная группа сотрудников, которые занимаются только тем, что совершают контакты с Клиентами по установленным правилам.

Цели:- Повысить качество обслуживания Клиентов;- Удержать существующих Клиентов;- Привлечь новых Клиентов.

Методы достижения:-Постоянное изучение Клиента;- Сохранение истории контактов;- Пунктуальность в отношениях;- Обеспечение сервиса поддержки Клиентов;- Обратная связь;- Объединение всех каналов взаимодействия (телефон, e-mail, факс, почта);- Активный прямой маркетинг.

Инструменты:-Полная информация по Клиентам и контактам;- Документооборот по проектам;- Анализ эффективности маркетинга компании;- Построение бизнес-процессов работы с Клиентом;- Формирование баз данных потенциальных Клиентов;- Постановка задач по контактам;- Фиксация каждого входящего контакта;- Обслуживание Клиента по заданному сценарию;- Исходящие контакты по чётко запланированному графику;- Объединение всех видов контактов с Клиентами.

СЛУЖБЫ на базе CRM

Help Desk - это диспетчерская служба, которая является центром приема всех жалоб и предложений, осуществляет контроль текущего состояния зарегистрированных запросов, а также контроль процесса принятия решений по каждому из них.

CRM для HR- Приём заявок по телефону, электронной почте, управление очередью обработки заявок.- Работа с кадровым резервом: рассылка предложений по базе потенциальных кандидатов с возможностью их отбора по различным критериям.- Взаимодействие с кадровыми агентствами, СМИ, интернет-порталами.- Возможность поиска персонала через собственные информационные каналы.- Обработка резюме: структурирование информации, полученной из заявок претендентов, создание базы резюме и кандидатов.-Хранение электронных версий резюме.-Отбор резюме по перечню определенных критериев.-Оценка соответствия компетенций кандидата требованиям вакансии.-Рассылка приглашений на собеседование (телефон, электронная почта, СМС).-Планирование встреч с кандидатами, учет загрузки менеджеров по подбору персонала и руководителей потенциальных сотрудников, календарь встреч.-Установление критериев успешного прохождения испытательного срока.-Управление этапами испытательного срока.-Автоматизированный контроль прохождения испытательного срока.

презентация

Почтовые и e-mail рассылки

ДИРЕКТ-МЕЙЛ: ПРОСТЫЕ ИСТИНЫДирект-мейл был, есть и останется мощным маркетинговым инструментом. И прежде всего потому, что он работает! Он несет сообщение, отвечает на вопросы и получает ответ. Это «письменный разговор» с каждым человеком лично. Директ-мейл работает, потому что независимо от того, что люди слышали, читали или во что верят,– большинство из них с нетерпением ждут момента получить и прочитать свою почту. Людям нравится, когда к ним обращаются индивидуально, как к личности.

E-mail рассылка является на сегодняшний день одной из самых эффективных реклам в Интернете. При незначительных затратах о Вашей компании узнают тысячи потенциальных клиентов.

презентация

ОЦИФРОВКА РУКОПИСНЫХ ДАННЫХ

Мы предлагаем услугу по оцифровке «бумажных» анкет.Оцифровка может быть: - автоматической (посредством сканирования); - верифицированной (включает проверку соответствия выбранных полей); - ручной ввод.

Кроме того, мы предлагаем услугу хранения баз данных на наших серверах. В первую очередь, это позволит существенно снизить выбраковку базы, так как данные будут храниться в типовых полях, что позволит быстро и без дополнительных затрат совершать почтовые и СМС рассылки, проводить обзвоны, делать выборку для поздравлений клиентов с Днём рождения и другими праздниками.Также, благодаря специальному оборудованию, мы имеем возможность восстановить имеющиеся у Вас анкеты, придать им форму, с которой удобно и легко работать.

презентация

Почему мы?

• Профессионализм• Узкая специализация• Работа 24/7• Функция Client service• Техническая оснащенность• Прозрачное и адаптированное ценовое предложение

презентация

Рекомендации наших клиентов

презентация

Рекомендации наших клиентов

презентация

НАШИ КЛИЕНТЫ

презентация

НАШИ КЛИЕНТЫ

презентация

НАШИ КЛИЕНТЫ

презентация

НАШИ КЛИЕНТЫ

презентация

НАШИ КЛИЕНТЫ

презентация

Благодарим за внимание!

Контакт-центр «Звонковый дом»

г. Киев, 03124 ул. Василенко 15, офис 403

+38 (044) 454-0-354 info@800.com.ua

презентация

© 2009 «Звонковый дом»