Корпоративное дистанционное обучение: от красивых слов к реальным делам

(мнение прагматика)

Начальник отдела СДО компании Спортмастер

Мордвинов Виктор

Может ли бизнес прожить без корпоративного обучения?

Что произойдет с бизнесом в Вашей компании?

Из серии невеселых прогнозов: В Вашей компании сократили Учебный центр (или отдел обучения и развития).

Производство остановится?

Торговля прекратится?

Фото А. Таранин. http://www.vedomosti.ru/career/news

Работодатели решили экономить на обучении сотрудников

Рост бюджета на обучение и развитие персонала на 2014 г. также не намечался*

Затраты бизнеса на обучение сотрудников в 2013 году снизились, впервые после кризиса*

Руководители компаний сокращают бюджеты на обучение, поскольку в большей массе считают их затратами, а не инвестициями.

* по результатам исследований компании «Малакут»

Основная причина

Коллаж. http://vlasti.net/news/173127

Что ждет бизнес после сокращения корпоративного обучения?

Увеличение ресурсов на выполнение операций

Снижение эффективности производственных процессов

Сокращение каналов распространения

Потеря потенциальных клиентов

Нарушения внутреннего взаимодействия и управления

Увеличение внутренних издержек

Демотивирующий фактор для сотрудников

Снижение общей удовлетворенности сотрудников

Может ли бизнес прожить без корпоративного обучения?

Резюме

Основная беда корпоративного обучения

Руководители компаний сокращают бюджеты на обучение, поскольку в большей массе считают их затратами, а не инвестициями

Качество (усл.%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3

Т (годы)

Погоня за показной активностью в обучении: мы стараемся для себя или для бизнеса?

Демонстрация бизнесу своей необходимости в виде в виде показной активности обучения

Показатели активности обучения в СДО

15000

45000

56000

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

1

Кол-во обученных Кол-во назначенных курсов Кол-во пройденных курсов

Корпоративное обучение ради достижения определенных ключевых показателей

Корпоративное обучение – не самоцель, это обучение не ради самого обучения, а ради достижения определенных ключевых показателей

Модель компетенций - основа в построении корпоративной СДО

Модель компетенций

Должностные разделы на портале

Тематические разделы на портале

Профессиональные требования

Учебные курсы и модули

Уровни обученности (ЗУН)

Учебные объекты (параграфы, слайды)

Контроль требуемых уровней обученности

Аттестационные проверочные тесты

Должностные категории

Блоки (модули) компетенций

Корпоративная СДО

Общая цель корпоративной СДО

Общая цель - обеспечение требуемого уровня профессиональной подготовки сотрудников в соответствии с должностным предназначением в магазинах розничной сети Спортмастер на основе использования технологий электронного обучения

Роль и место СДО в развитии бизнеса

«Нужную информацию в нужное время и в нужное место»

линейные руководители

торговый персонал

информация

полнота

точность

своевременность

Общая структура электронных курсов в СДО

Программа обучения линейных руководителей (торгового персонала)

Должностные категории сотрудников (директор, начальник отдела … продавец, кассир, кладовщик)

Тематические папки (курсы по товару, по технологиям работы, правовым основам … )

Электронные курсы и тесты (Товарно-ассортиментная политика … Технологические процессы в магазине … )

Тематические вебинары

Среднее количество магазинов, участвующих в одном тематическом вебинаре - около 200

Аудитория каждого вебинара составляет около 800 человек

Каждый месяц проводится 4-6 тематических вебинара, которые доступны всем магазинам

Можно ли говорить об эффективности СДО?

Эффективность = Качество

Стоимость

Как посчитать качество обучения?

Оценка качества обучения на основе модели Киркпатрика

Уровни оценки Показатели обучения Области применения

Уровень 1 «Реакция» Уровень удовлетворенности

обучением (со стороны обучаемых)

Для внутренней оценки качества учебного

процесса

Уровень 2 «Обучение» Показатели уровня профессиональных

знаний, умений и навыков

Основной способ оценки в ходе плановых аттестаций

(со стороны заказчика и учебного центра)

Уровень 3 «Поведение» Показатели функциональной

деятельности на рабочем месте

Основной способ оценки руководителями

подразделений на рабочих местах

Уровень 4 «Результаты» Показатели деятельности

подразделения и организации в целом

Применяется редко из-за сложности оценки влияния

фактора обучения

Оценка эффективности обучения (практический пример)

в виде уровня знаний в процессе дистанционных тестовых мероприятий в рамках программы повышения квалификации (два раза в год все действующие сотрудники магазина)

в виде уровня знаний в ходе регулярных очных плановых аттестаций в рамках программы подготовки на новые должности(ежемесячно каждая очная группа обучения)

Эффективность = Качество

Стоимость

Качество

Стоимость

затраты на содержание Учебного центра (в том числе и отдела СДО)

расходы на проведение очного обучения сотрудников из различных регионов

Перевод очного обучения на дистанционный формат: что выигрываем?

частичный перевод практического обучения персонала магазинов на дистанционный формат (вебинары и процедурные тренажеры)

полный перевод теоретического обучения персонала магазинов на дистанционный формат (интегрированная система офлайн-курсов, вебинаров и онлайн-консультаций)

Эффективность = Качество ≈

Стоимость

Геймификация в электронном обучении: добро или зло?

Какова стоимость решения по геймификации обучения?

Красивая и интересная игра или методически выстроенный и качественно оформленный слайдовый курс. Что результативнее?

Оценка применимости элементов геймификации обучения

Элементы геймификации

Целевое предназначение Целесообразность применения

Бизнес-симуляция

Для обучения руководителей высшего и среднего уровней принятию управленческих решений

Нет

Ролевая игра (обучающая игра)

Для обучения личностным бизнес-навыкам в ситуациях, имитирующих реальный рабочий

процесс

Да (в виде отдельно встроенных игровых

блоков обучения)

Диалоговый тренажер

Для выработки у обучаемых гибкой стратегии поведения в различных ситуациях и с

различными типами клиентов

Нет

Процедурный тренажер

Для обучения сотрудников стандартным технологическим процедурам и работе с

программным обеспечением

Да

Виртуальная экскурсия

Для адаптации новых сотрудников, донесения принципов и ценностей компании

Да

Как мотивировать сотрудников на электронное обучение?

внедрение элементов игрового обучения

введение различных виртуальных стимулов и рейтингов

Современные тренды повышения уровня мотивации к обучению:

создание завлекающих «фишечек»

Мотивация в СДО: а нужны ли пляски вокруг обучаемых?

формирование заинтересованности линейных руководителей в обучении своих сотрудников

«Лучше учишься -> Больше знаешь - > Лучше продаешь - > Больше получаешь»

создание информационно-образовательной среды для персонала магазинов розничной сети под девизом «нужную информацию в нужное время и в нужное место"

Классическая формула мотивации к обучению:

Основные пути мотивации сотрудников к обучению в СДО:

Спасибо за внимание!

Готов ответить на ваши вопросы.