2. 2012 . : , , . 3. , . 4. a. , b. c. 5. : 150 : B2C (top-50) :
01 30 . : , . ( ). : 01 31 . 6. : . . . : 01 01 2013 . 7. ?44%
(Confidence and/or Reassurance)14%39%(Satisfaction) (Delight).
Beyond Philosophy10 8. 2013 : 1 : IKEA 2 : McDonalds 3 : 14 2013 .
9. - - - British Petroleum - M. - ECCO - / - FMCG 10. ? 22%1%1. , ,
11% 22%2. 3. , , - 4. 22%22%5. , ... 11. , . , , . 12. , ?20%13%1.
3. , 22%45%4. , 5. , , 13. 12%, 1-2 13% , 47% 26% 1% 0%10% 20% 30%
40% 50% 14. 0,45 0,40 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00
tele29 19 23 45 15. , . . - 16. - WOW- . , 17. !E&A loyalty
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