оптимизация бюджета примеры

Оптимизация бюджета: Оптимизация бюджета: примеры из практикипримеры из практики

Круглый стол «Продвижение в условиях неопределенности»

Международная ассоциация маркетологов, Институт Менеджмента и Рынка

10 сентября 2009

Светлана Касаткина, Генеральный директор Lestar LLC, Центр развития бизнеса(343) 385 20 24, [email protected], www.lestaronline.com

Н Е Н Е СТАБИЛЬНОСТЬСТАБИЛЬНОСТЬ

• Ассортимент услуг при продаже• Клиенториентированный поиск• Эволюция доступа в он-лайн• Клиент = Хозяин• Виртуальный + Реальный• Интернет-партнерство

Инновации Лояльность Кооперация

Интернет-офисИнтернет-офис

• Сайт - средняя стоимость на рынке – 15 т.р.

• Услуга аренды сайта – 8 т.р.в год или 600 р.в месяц (включая хостинг и домен)

• Сопровождение – 10 т.р.в месяц

• Продвижение – 30 т.р.в месяц (= 1 полоса глянца)

• Расходы на печатные виды продукции, телефон, факс

• Предпродажная и послепродажная подготовка

• Замена традиционного магазина / офиса (+ IP-телефония)

• Распространение информации и привлечение клиентов

• 70% людей доверяют Интернет-сайтам в мире и 55% сайтам, выше – только персональные рекомендации


Кому нужны инновации?Кому нужны инновации?Инновации Лояльность Кооперация

Эволюция программ лояльностиЭволюция программ лояльностиПрограммы лояльности в России, как инструмент повышения прибыльности бизнеса, за 20 лет эволюционировали от дисконтных купонов до Партнерских коалиционных программ, в которых эффективность бизнеса каждого участника увеличивается в 2–5 раз.

…Клиент не может быть лояльным к «якорным» программам, равно как и к одному банку или одному ресторану. Его потребности может удовлетворить только пул компаний, соответствующих его ожиданиям и его стилю жизни.

[Основа Lifestyle Management]



Клубный форматКлубный формат

Premiara ClubPremiara Club- это независимый оператор первой коалиционной программы привилегий для частных лиц с высоким уровнем доходов и культурой активного потребления, которая ориентирована на банки, страховые и инвестиционные компании, торгово-сервисные предприятия (ТСП), предлагающие товары и услуги для премиум-сегмента.

- формирование культуры lifestyle management для аудитории с высоким уровнем доходов и культурой активного потребления товаров и услуг, когда привилегии и достойный уровень сервиса становятся нормой жизни и фактором успеха в бизнесе.

Повышение культуры потребления финансовых и нефинансовых продуктов и услуг

Создание системы для совершенствования обслуживания VIP-клиентов в компаниях финансового и нефинансового сектора

Способствование развитию неценовых форм конкуренции компаний (немонетарные привилегии), служащих укреплению лояльности Клиентов

Активное внедрение передовых информационных технологий для развития собственного бизнеса и бизнеса Партнеров

Партнерские отношения с широким кругом авторитетных и развивающихся общественных организаций, профессиональных ассоциаций, средств массовой информаций

Компания Premiara Club

Миссия Premiara Club

ЗадачиPremiara Club


Схема взаимодействияСхема взаимодействияИнновации Лояльность Кооперация

Где оптимизация бюджета?Где оптимизация бюджета?

1. Снизить отток клиентов в 1,5–2 раза.2. Обеспечить дополнительный долгосрочный рост доходов в 2–3 раза за

счет увеличения жизненного цикла клиента и расширения набора потребляемых им товаров и услуг.

3. Увеличить среднюю сумму покупок одного Клиента за счет совместного использования банковской карты и Карты привилегий Premiara Club Gold – на 30–40%; Карты привилегий Premiara Club Platinum –на 40–60%.

4. Увеличить на 40% среднюю сумму чека среди текущих Клиентов (эффект лояльности).

5. Расширить круг премиальных Клиентов за счет Базы держателей карт привилегий Premiara Club.

6. Снижение финансовых потерь на 70–100% от ранее внедренных дисконтных и бонусных систем.

7. Снижение затрат на актуализацию клиентской базы на 70% за счет использования Базы держателей карт привилегий.

8. Экономия бюджета компании на внедрение собственной CRM-системы – от 4 000 долл. за 1 рабочее место.

9. Снижение оттока Клиентов за счет: перевода на систему немонетарных стимулов и привилегий; сохранения и поддержки контактов по Базе держателей карт

привилегий Premiara Club и т.д.


• Кроссакции

• Партнерство, рекомендации


Как еще сэкономить?Как еще сэкономить?Инновации Лояльность Кооперация

Касаткина Светлана

Центр развития бизнеса Lestar LLC

www.lestaronline.com

• Ул. Малышева 19, офис 323• Моб.: +7 (905) 804 63 64• Т/Ф: +7 (343) 385-20-24• [email protected]

КонтактыКонтакты

Чем могу быть полезна Вам:***Профессиональные переводы***Интернет-маркетинг***Консалтинг ***Информационный Центр

Приглашаю!Приглашаю!

www.russeasons.orgwww.lestaronline.com

(раздел Проекты)

Documents

оптимизация бюджета примеры