2013מגמות בתחום ניהול ידע

עידו נמיר

שותף/ראש תחום ניהול ידע

054-4813201 –צור איש קשר חדש

משוב ידע מבוסס אירוע

שלושת השאלות המרכזיות שעלינו לברר עם הלקוח

?נכוןהאם הידע

?ברורהאם הידע

?שלםהאם הידע

נקודות ממשק עם הלקוח

אינטראקציה אינטראקציה

דוגמא

לקוחה משוחחת עם

מוקד זימון תורים דק אחרי שעת הביקור 30

SMS/יישלח מייל לבדיקה האם המידע

השאלות 3 -שנמסר עמד ב

גם אם לא הגיעה

דגל מורם

?מה משותף לכל הארגונים הללו

SharePoint-דליפת המידע הגדולה בהיסטוריה התחילה ב

בהדלפת המידע חשוד 22בן חייל : ב"הדלפת ענק בארה

הבריתהגדולה בתולדות ארצות

החייל החשוד בהדלפת המידע , ברדלי מנינג

הדליף לאתר ,הגדולה בתולדות ארצות הברית

ויקיליקס מאות אלפי מסמכים סודיים של הפנטגון

ומחלקת המדינה

טוראי חשוד בחשיפת אוסף : המדליף שעשה את ויקיליקס

ביותרהסודות הממשלתיים הגדול

150-בחשיפת יותר מטוראי ברדלי מנינג חשוד

חות "דו 90-יותר מ, אלף מכתבים דיפלומטיים

מודיעין על המלחמה באפגניסטאן וסרטון וידיאו

כולם מסווגים -אחד של ירי ממסוק על אזרחים

ברדלי מנינג

כדי שלא יפחדו לשמור ידע יש לשמור עליו

Cyber-Ark Snooping Survey ,2010: מקור

יועצים

חיצוניים

Admin

תמיכה

טכנית

QA-מפתחים ו

DBA

ההתראה וחסימת הגישה , יכולות הניטור▪

מוגבלות מאד

מודים שניצלו לרעה 60%-למעלה מ 1

את ההרשאות שלהם בפורטל

ניגשו למידע רגיש למרות שאינו 67% 2

רלוונטי לתפקידם

יקחו עימם מידע סודי אם 62% 3

יחששו שהם עלולים לאבד את

עבודתם

שאדמין עושה מה הפעולה הראשונה

?בפורטל

מערכת

ניהול

ידע

עצמאות הלקוח

ניטור לשם זיהוי מגמות

שילוב בתהליכי העבודה

“The true success of KM is when it "disappears," meaning that KM processes are embedded in workflow…”

http://www.kmworld.com/Articles/ReadArticle.aspx?ArticleID=82071

@irahok

Mobile

שאלות 3 -יש זמן רק ל

עידו נמיר

שותף/ראש תחום ניהול ידע

054-4813201 –צור איש קשר חדש