Речь идёт о вас и о вашей роли Речь идёт о вас и о вашей роли как лидера в компаниикак лидера в компании

Задача лидера – помочь своей Задача лидера – помочь своей команде и каждому её игроку команде и каждому её игроку добиться победыдобиться победы..

РольРоль и основная и основная задачазадача лидера – лидера – воздействуя на настроения и воздействуя на настроения и чувства людей, помочь им чувства людей, помочь им реализовать заложенный в них реализовать заложенный в них потенциал.потенциал.

Нужно Нужно управлятьуправлять не не финансовыми потоками, а финансовыми потоками, а энергиейэнергией, энтузиазмом, , энтузиазмом, вдохновением и амбициями своих вдохновением и амбициями своих сотрудников.сотрудников.

НЕНЕ СЛЕДУЕТ СЛЕДУЕТ НАВЯЗЫВАТЬНАВЯЗЫВАТЬ СВОИ СВОИ ВЗГЛЯДЫ СОСЛУЖИВЦАМ!ВЗГЛЯДЫ СОСЛУЖИВЦАМ!

Глава компании должен:Глава компании должен:

1.1. Выступать в качестве Выступать в качестве центра тяжести центра тяжести всей всей системысистемы

2.2. ВдохновлятьВдохновлять сомневающихся сомневающихся3.3. ПосещатьПосещать общие собрания рабочих групп общие собрания рабочих групп4.4. Быть рьяным Быть рьяным болельщикомболельщиком своей команды. своей команды.5.5. Сформировать Сформировать советсовет руководителей групп. руководителей групп.6.6. Регулярно Регулярно контролироватьконтролировать положение дел положение дел

в группах.в группах.

Успех лидера зависит от его умения Успех лидера зависит от его умения общаться с людьми.общаться с людьми.

Степень влияния всегда Степень влияния всегда соответствует качеству соответствует качеству

взаимоотношений.взаимоотношений.

Искренняя Искренняя заинтересованностьзаинтересованность в в судьбе сослуживцасудьбе сослуживца

ЗащитаЗащита интересов других интересов других ЧестностьЧестность!! К лидеру всегда можно обратиться за К лидеру всегда можно обратиться за

советомсоветом или с или с просьбойпросьбой о помощи о помощи Активное и регулярное Активное и регулярное общениеобщение с с

обоих сторонобоих сторон

Люди никогда не должны терять Люди никогда не должны терять уверенностьуверенность в собственных силах. в собственных силах.

НельзяНельзя жалеть времени на жалеть времени на выстраиваниевыстраивание взаимоотношений. взаимоотношений.

Пристальный интерес к тому, что Пристальный интерес к тому, что желательно и необходимо желательно и необходимо

людям для их продвижения вперед – людям для их продвижения вперед – неотъемлемая черта лидера.неотъемлемая черта лидера.

Как грамотно построить взаимоотношения с Как грамотно построить взаимоотношения с отдельно взятым сотрудникомотдельно взятым сотрудником. .

Наставничество представляет Наставничество представляет собой процесс, в котором 1 собой процесс, в котором 1 человек помогает другому человек помогает другому реализовать скрытые в нем реализовать скрытые в нем

резервы. резервы.

Завоевать право оказывать влияние Завоевать право оказывать влияние помогут следующие шаги:помогут следующие шаги:

1)1) Регулярно интересуйтесь у коллег, Регулярно интересуйтесь у коллег, каккак идут идут деладела. .

2)2) Убедитесь в том, насколько Убедитесь в том, насколько сотрудник сотрудник готовготов принятьпринять ваш ваш советсовет..

3) Задавайте четкие и ясные вопросы, 3) Задавайте четкие и ясные вопросы, тактичнотактично предлагайте свою предлагайте свою поддержку и помощь.поддержку и помощь.

4) 4) ДелитесьДелитесь информацией. информацией.

5) Будьте 5) Будьте заинтересованнымзаинтересованным слушателем. слушателем.

6) Ставьте собеседника в 6) Ставьте собеседника в известностьизвестность о возможных результатах его о возможных результатах его действий.действий.

7) 7) ОбсудитеОбсудите последовательность его последовательность его шагов.шагов.

8) Выражайте 8) Выражайте уверенность в успехеуверенность в успехе. .

Главная задача Главная задача наставника – наставника – помочьпомочь людям, обеспечить им возможность:людям, обеспечить им возможность:

1)1)ПроанализироватьПроанализировать прошлые прошлые достижения.достижения.

2)2) Воспользоваться Воспользоваться обратной связьюобратной связью

3)3) Получить Получить конкретный совет конкретный совет относительно путей и способов относительно путей и способов дальнейшего движения впереддальнейшего движения вперед

4)4) Услышать Услышать квалифицированное мнение квалифицированное мнение по вопросу выбора новой целипо вопросу выбора новой цели

Три момента помогут выработать Три момента помогут выработать привычки активного слушателя:привычки активного слушателя:

1)1) Задавайте вопросы и всячески Задавайте вопросы и всячески поддерживайтеподдерживайте диалогдиалог

2)2) Ловите каждое слово собеседника, Ловите каждое слово собеседника, делайте записиделайте записи

3)3) Время от времени, перефразируя Время от времени, перефразируя собеседника, своими словами собеседника, своими словами уточнитеуточните его его проблемупроблему, просьбу или ситуацию, в , просьбу или ситуацию, в которой он оказался. которой он оказался.

Лидер – человек, умеющий Лидер – человек, умеющий слушать.слушать.

Менеджер должен подобрать ключик к Менеджер должен подобрать ключик к управлению к управлению к каждомукаждому из своих из своих

сотрудников.сотрудников.

Лидер, не способный учитывать Лидер, не способный учитывать различия и характерные различия и характерные

особенности своих людей, рано или особенности своих людей, рано или поздно окажется в тупике. Ему не поздно окажется в тупике. Ему не

удастся завоевать доверие и удастся завоевать доверие и установить надежную обратную установить надежную обратную

связь. связь.

Столкнувшись с проблемой в Столкнувшись с проблемой в группе, лидер должен ее группе, лидер должен ее полностьюполностью снятьснять, а не , а не приспособиться к ней. приспособиться к ней.

Важно Важно вникнутьвникнуть в причины в причины снижения продуктивности. снижения продуктивности.

Меры действенной помощи отстающему:Меры действенной помощи отстающему:1)1) Проведите Проведите личную беседу личную беседу с целью обсудить с целью обсудить

вопрос качествавопрос качества2)2) Дайте коллеге понять, что вы в нем уверены и Дайте коллеге понять, что вы в нем уверены и

он он может полностью на вас положитьсяможет полностью на вас положиться3)3) Убедите его: проблема не является Убедите его: проблема не является

надуманной и надуманной и заслуживаетзаслуживает анализа анализа4)4) Обсудите Обсудите факторыфакторы, находящиеся вне , находящиеся вне

компетенции сотрудникакомпетенции сотрудника5)5) Поделитесь идеями Поделитесь идеями по улучшению ситуациипо улучшению ситуации6)6) СовместноСовместно выработайте выработайте планплан действий действий7)7) ДоговоритесьДоговоритесь о методах контроля о методах контроля

Самые талантливые, Самые талантливые, энергичные люди энергичные люди

завоевывают безусловную завоевывают безусловную любовь клиентов, но создают любовь клиентов, но создают

настоящий ад для тех, кто настоящий ад для тех, кто работает рядом с ними.работает рядом с ними.

Несколько способов укрощения:Несколько способов укрощения:1)1) Опишите Опишите конкретную ситуациюконкретную ситуацию с с

нежелательным поведениемнежелательным поведением2)2) Объясните, Объясните, что именно что именно и почему вы и почему вы

считаете неприемлемымсчитаете неприемлемым3)3) Узнайте, как коллега Узнайте, как коллега мотивируетмотивирует свое свое

поведениеповедение4)4) Дайте понять, каким образом перемены Дайте понять, каким образом перемены

будут будут способствоватьспособствовать его карьере его карьере5)5) Спросите, какие шаги или меры могут Спросите, какие шаги или меры могут

исправитьисправить положение положение6)6) Твердо обещайте свою Твердо обещайте свою помощьпомощь и поддержку и поддержку7)7) Выработайте Выработайте совместныйсовместный план действий план действий

Обеспечить переменам поддержку и одобрение Обеспечить переменам поддержку и одобрение будет легче, если лидер:будет легче, если лидер:

1)1) ДетальноДетально обрисует перспективу (что она даст обрисует перспективу (что она даст работнику и группе в целом)работнику и группе в целом)

2)2) ОбсудитОбсудит с коллегой возможные пути с коллегой возможные пути реализации новой идеиреализации новой идеи

3)3) Предложит Предложит конкретныеконкретные первые шаги и первые шаги и поинтересуется об их эффективности у коллегипоинтересуется об их эффективности у коллеги

4)4) Попросит его Попросит его содействиясодействия при решении при решении возможных проблемвозможных проблем

5)5) Объяснит Объяснит собственныесобственные действия и какой действия и какой именно поддержки ждетименно поддержки ждет

6)6) ПоблагодаритПоблагодарит сотрудника за внимание, сотрудника за внимание, проявленное во время разговорапроявленное во время разговора

Как правильно найти взаимодействие с коллективом.

Главная задача лидера – сориентировать Главная задача лидера – сориентировать игроков в том направлении, которое игроков в том направлении, которое

будет оптимальным для будет оптимальным для профессионального роста каждого и профессионального роста каждого и одновременно обеспечит успех всей одновременно обеспечит успех всей

команды. команды.

Фундаментом для создания здоровой Фундаментом для создания здоровой атмосферы служат атмосферы служат 3 принципа:3 принципа:

1)1) Взаимная ответственностьВзаимная ответственность

2)2) Долевое участиеДолевое участие

3)3) Единая шкала ценностейЕдиная шкала ценностей

Задача лидера – привить своим Задача лидера – привить своим людям чувство ответственности людям чувство ответственности друг перед другом, а не перед друг перед другом, а не перед

руководителем. руководителем.

ПричинаПричина внутренних проблем в группе внутренних проблем в группе чаще всего кроется чаще всего кроется в нехватке в нехватке доверия доверия между членами коллектива.между членами коллектива.

Доверие Доверие складывается изскладывается из:: ОткрытостиОткрытости Верности словуВерности слову Точности в деталяхТочности в деталях последовательностипоследовательности

Лидер должен проникнуться мечтой Лидер должен проникнуться мечтой коллеги, его устремлениями и коллеги, его устремлениями и

амбициями, а затем найти амбициями, а затем найти соответствующий баланс между соответствующий баланс между

требуемыми конкретными действиями требуемыми конкретными действиями и реальными способностями человека.и реальными способностями человека.

Обязательно нужно обсудить с группой Обязательно нужно обсудить с группой правила проведения правила проведения собранийсобраний

Следует Следует планироватьпланировать собрания заранее собрания заранее

ЧередуйтеЧередуйте тематику общих собраний тематику общих собраний

1.1. Определите, какие действия Определите, какие действия должны должны быть быть одобреныодобрены

2.2. Высказывайте свое Высказывайте свое признаниепризнание только в только в соответствующий моментсоответствующий момент

3.3. Найдите оптимальную Найдите оптимальную формуформу4.4. Используйте Используйте индивидуальный подходиндивидуальный подход к к

каждому работникукаждому работнику5.5. Предложите группе разработать Предложите группе разработать

««программу поощренийпрограмму поощрений»»6.6. Регулярно Регулярно извещайтеизвещайте коллектив о коллектив о

достигнутых успехахдостигнутых успехах

Лидеру группы следует выслушать обе Лидеру группы следует выслушать обе стороны конфликта, уяснить, в каких стороны конфликта, уяснить, в каких сферах их взгляды и интересы имеют сферах их взгляды и интересы имеют

точки соприкосновения, и помочь точки соприкосновения, и помочь каждому их противников понять каждому их противников понять

позицию другого.позицию другого.

В кризисной ситуации:В кризисной ситуации:

1.1. СпокойноСпокойно взвесьте все имеющиеся в взвесьте все имеющиеся в вашем распоряжении фактывашем распоряжении факты

2.2. Уясните Уясните главнуюглавную проблему проблему

3.3. Определите, Определите, ктокто будет принимать будет принимать решениярешения

4.4. ВовлекайтеВовлекайте в процесс максимальное в процесс максимальное количество коллегколичество коллег

5.5. ПомнитеПомните: во время кризиса люди : во время кризиса люди склонны все преувеличиватьсклонны все преувеличивать

В организации опытные работники В организации опытные работники должны заряжать энергией, обучать должны заряжать энергией, обучать

и контролировать своих молодых и контролировать своих молодых коллег. Обязанность лидера – коллег. Обязанность лидера –

проследить, чтобы так оно и было.проследить, чтобы так оно и было.

Желая помочь новичку освоиться в Желая помочь новичку освоиться в непривычной обстановке, лидер должен:непривычной обстановке, лидер должен:

1)1) Позаботиться о том, чтобы у новичка Позаботиться о том, чтобы у новичка сложилось сложилось благоприятное первое благоприятное первое впечатлениевпечатление о коллективе. о коллективе.

2)2)ПоддержатьПоддержать его еще до того, как он об его еще до того, как он об этом попроситэтом попросит

3)3) Дать ему почувствовать собственную Дать ему почувствовать собственную ценность и ценность и значимостьзначимость для группы для группы

4)4)ПосвятитьПосвятить его в маленькие секреты и его в маленькие секреты и заботы коллективазаботы коллектива

5)5)ОбщатьсяОбщаться, , общатьсяобщаться и и общатьсяобщаться

В большом коллективе всегда доминируют В большом коллективе всегда доминируют несколько самых энергичных личностей, несколько самых энергичных личностей,

остальные предпочитают быть остальные предпочитают быть пассивными. Рабочая атмосфера теряет пассивными. Рабочая атмосфера теряет

2 важнейших компонента: доверие и 2 важнейших компонента: доверие и стремление к сотрудничеству. стремление к сотрудничеству.

Действия лидера в такой ситуации:Действия лидера в такой ситуации:

1)1)СократитьСократить численность групп численность групп

2)2)СоздатьСоздать ресурс «запасных игроков» ресурс «запасных игроков»

3)3)РазбитьРазбить группы на группы на микроколлективымикроколлективы

Лидер обязан согласовать с высшим Лидер обязан согласовать с высшим руководством инструменты и механизм руководством инструменты и механизм измерения качественных показателей измерения качественных показателей

работы.работы.

Чтобы объективно судить о качестве Чтобы объективно судить о качестве работы коллектива, можно группе работы коллектива, можно группе завести общую «учебную карточку завести общую «учебную карточку

игрока», где бы отмечались игрока», где бы отмечались количественные и иные показатели, количественные и иные показатели,

которые отражают финансовые аспекты, которые отражают финансовые аспекты, степень удовлетворенности клиентуры, степень удовлетворенности клиентуры,

положение группы на рынке услуг, а положение группы на рынке услуг, а также личные успехи и достижения также личные успехи и достижения

сотрудников.сотрудников.

Собрание, на котором группа оценила бы Собрание, на котором группа оценила бы свои действия и достигнутые свои действия и достигнутые

результаты, является также идеальным результаты, является также идеальным местом для того, чтобы отпраздновать местом для того, чтобы отпраздновать успех и выработать план дальнейшей успех и выработать план дальнейшей

работы.работы.

Эффективные шаги на собрании:Эффективные шаги на собрании:1)1) ОбъяснитьОбъяснить группе: ее задача – подвести группе: ее задача – подвести

итоги, а не искать виновныхитоги, а не искать виновных2)2) УкажитеУкажите области, где достигнут или хотя области, где достигнут или хотя

бы наметился прогресс; отметьте бы наметился прогресс; отметьте индивидуальныеиндивидуальные победы сотрудников победы сотрудников

3)3) ПоинтересуйтесьПоинтересуйтесь, какие ресурсы , какие ресурсы коллектив не сумел еще реализовать и коллектив не сумел еще реализовать и почемупочему

4)4) Попросите коллег Попросите коллег поделитьсяподелиться свежими свежими идеямиидеями

5)5) Согласуйте Согласуйте планплан первоочередных первоочередных мероприятиймероприятий

Лидер должен найти в себе силы и Лидер должен найти в себе силы и пожертвовать частью дела, в пожертвовать частью дела, в

котором является мастером, которое котором является мастером, которое доставляет ему чувство доставляет ему чувство

профессионального удовлетворения. профессионального удовлетворения. Но он должен четко осознавать, ради Но он должен четко осознавать, ради

чего он это делает. чего он это делает.

Если группа уже сформирована, то в Если группа уже сформирована, то в качестве первого шага самое качестве первого шага самое разумное – уяснить общее разумное – уяснить общее положение дел.положение дел.

Группа и ее лидер вместе должны Группа и ее лидер вместе должны решить, какими они хотят себя решить, какими они хотят себя видеть, каким правилам готовы видеть, каким правилам готовы подчиняться.подчиняться.

Успех группы определяется Успех группы определяется качеством действий лидера.качеством действий лидера.

Лидер должен проанализировать, Лидер должен проанализировать, как он строит взаимоотношения с как он строит взаимоотношения с коллегамиколлегами

Важно решить, какими методами вы Важно решить, какими методами вы управляете коллективом и управляете коллективом и правильны ли ониправильны ли они

Каждую неделю необходимо Каждую неделю необходимо составлять список задачсоставлять список задач

Презентацию подготовилаПрезентацию подготовила

Студентка 4 курса 8 группы ФУ, рекламаСтудентка 4 курса 8 группы ФУ, реклама

Артемова АнастасияАртемова Анастасия