АВТОМАТИЧЕСКОЕ ОПОВЕЩЕНИЕ КЛИЕНТОВПри помощи многоканальной речевой системы

Устройства и тип поставки

USB устройство DTR-08D

ПК плата DTR-05D-PCI

- Подключается к USB- Каналов : от 1 до 4

- Принимает и передает любые звуковые сообщения

- Модель DTR-08D-GSM имеет функцию отправки SMS сообщений

- Поставляется в комплекте ПО

- Устанавливается в PCI слот на ПК- Каналов : от 1 до 8

- Принимает и передает любые звуковые сообщения

- Может работать в тандеме с Soundblaster

- Поставляется в комплекте ПО

Автоматическое оповещение клиентов, должников, партнёров и т.д.

Автоматическое оповещение

Автоматическое оповещение

Плата DTR устанавливается в компьютер и подключается к телефонной сети

На ПК устанавливается соответствующее ПО и драйвера, настраиваются каналы для оповещения

В программу загружается список абонентов из TXT файла или таблицы с указанием лицевого счёта и суммы долга

Настраиваются и записываются выдаваемые фразы и сообщения через микрофон или телефонный аппарат

Автоматическое оповещение

Настраивается время начала и завершения оповещения индивидуально для каждой группы абонентов с учетом дня недели.

Для каждой из девяти групп может быть выставлено сообщение наиболее подходящее данной категории клиентов

Назначается вариант оповещения «по списку» или «по сумме долга»

ПО распознает ситуации, когда сообщение не было дослушано, абонент положил трубку или не ответил на вызов, и реагирует в соответствии с принятым регламентом

Работа в режиме Call-Center

Прием входящих вызовов

Работа в режиме Call-Center

Плата DTR устанавливается в компьютер и подключается к телефонной сети

На ПК устанавливается соответствующее ПО и драйвера, настраиваются каналы для входящих вызовов

Для Call-Center используется тот же список абонентов, что и для оповещения

Настраиваются и записываются выдаваемые сообщения для автоответчика через микрофон или телефонный аппарат

Работа в режиме Call-Center

Настраивается реакция на сигналы со стороны абонента. (абонент в зависимости от записанного сообщения выбирает вариант действия от 0 до 9) Данная функция работает только в импульсном режиме.

Абонент может получить данный о своей задолженности путем введения своего лицевого счёта через телефонный аппарат

Оператор по желанию может в любой момент вмешаться в разговор, либо после получения сигнал по завершению общения с автответчиком

Запись телефонных разговоров

Архивация речи

Запись телефонных разговоров

Плата DTR может производить запись телефонных разговоров

Запись начинается в тот момент, когда снята телефонная трубка, независимо от того, было ли это сделано оператором, сотрудником, программой оповещения или это абонент позвонил в Call-Center.

Для каждого отдельного разговора создается новая запись, регистрируется время звонка и определяется номер (если такая функция разрешена АТС)

Записи сжимаются в соответствии с установленным регламентом, шифруются и защищаются от несанкционированного удаления.

Запись телефонных разговоров

В любой момент все записанные разговоры можно воспроизвести с помощью любого звукового устройства, будь то акустическая система, наушники, магнитофон или телефонный аппарат (только через плату DTR)

Записи занимают много дискового пространства. Если для новой записи будет мало свободного места – то самые ранние записи будут удалятся автоматически, чтобы освободить необходимое пространство.

Все новые записи помещаются в указанный каталог и хранятся там отведенное количество времени (по умолчанию - 20 дней). Записи, чей возраст достиг этого срока будут удалятся автоматически.

Дополнительные вопросы

Что такое многоканальность?

Каждый канал представляет из себя слот для подключения отдельной телефонной линии

Все каналы идентичны и одинаково могут выполнять весь спектр представленных задач и даже совмещать некоторые из них

Исключение является совмещение функций Call-центра и оповещения

абонентов. Однако DTR может свободно принимать звонки, вести запись разговора или соединить с

оператором

Для чего нужна многоканальность?

Решение группы задач с помощью платы DTR-05D на примере водоканала

Оповещение должниковОповещение о плановых отключениях и ремонтах

Оповещение должниковЗапись

разговора оператора

Сообщение суммы долга по номеру счёта

Запись выдаваемого сообщения

В комплект поставки DTR входят записи для типичных коммунальных служб, записи чисел и цифр. Для быстрого начала работы можно использовать эти записи.

Для записи собственных сообщений можно воспользоваться звуковой картой компьютера либо телефонным аппаратом, подключенным к плате DTR

Далее полученные записи импортируются в ПО и будут воспроизводится в режимах Call-Center и оповещения абонентов

Подготовка списка оповещения

Список оповещения представляет из себя TXT файл, где значения отделяются «пробелом», а каждая новая позиция начинается с новой строки

Подобный список можно сформировать вручную, получить из любого табличного значения путем автоматического преобразования либо импортировать из любой программы учета задолженностей

Call-Center для своей работы использует тот же список оповещения. Для его полноценной работы необходимо, чтобы клиенты были разнесены по лицевых счетам