Embed Size (px)
Citation preview
Чакова Лилия
Специализация:
В2В сегментСфера услуг, гостинично-ресторанный секторПроизводствоРозница
Тематика тренингов:
Управление. Практика менеджментаЛидерство. Личная эффективность руководителяПостроение отдела продаж: система, люди, каналы коммуникацииТайм-менеджент. Управление временемЭмоциональный тонус руководителя. Личная эффективность в управлении
Продажи. Навыки результативной коммуникации с клиентами Переговоры. Ведение переговоров в условиях давленияСервис. Работа с клиентами в сфере услуг
Коммуникация и взаимодействие между структурными подразделениями компанииКомандная работа
• Бизнес-тренер с 2008 года• Практик
- опыт активных продаж в сфере услуг В2B сегмента- опыт проектной работы в международной компании (экспорт)- опыт управления свой компанией (тренинги и ювелирные
изделия www.bloomery.eu) • Сертификация в Германии по проектному управлению и
экспорту (IHK, Немецкая Торговая Палата)• Более 60 компаний-постоянных клиентов• Победитель номинации «Самая влиятельная женщина Украины в
сфере BUSINESS SERVICES», рейтинг журнала WOMAN500, 2017• Победитель форума бизнес-тренеров, 2012, WIP Akademie• Бизнес-коуч, сертификация по методике Coach2 by Mike R.Jay.
Business Coach System• Автор курса «Управленческий Коктейль». Курс проводится с
2009 года. Курс-аналог МВА в краткосрочном формате, 10 тренингов в течении 3-х месяцев, межтренинговая практика между занятиями.
Темы тренингов:
В2В СЕГМЕНТ•Проектный менеджмент при запуске работы с новымы корпоративным клиентам в В2В (для руководителей – продажи, маркетинг, сервис, product)•Работа с клиентами в В2В сегменте: новые, постоянные, потерянные и разовые клиенты (для менеджеров по продажам)•Активные продажи в В2В. Поиск клиентов: переманить и удержать (для менеджеров по продажам)•Самоорганизация менеджера по продажам в В2В сегменте. Управление ресурсами в продажах •Личная эффективность в продажах. Ресурсность и тонус менеджера по продажам (для менеджеров по продажам)•Взаимодействие структурных подразделений в компании В2В (для сотрудников структурных подразделений, которые должны повысить качество и скорость работы с целью привлечения/удержания клиента)•Организация работы с клиентами product-менеджеров (для product-менеджеров)•Навыки проведения продающих презентаций для product-менеджеров•Организация работы руководителей отделов в В2В (для руководителей структурных подразделений)
СФЕРА УСЛУГ: рестораны, фитнес-центры, отели •Продажи в сфере услуг. Организация работы менеджера в отделе продаж (для менеджеров отдела продаж)•Сервис. Что должен и что не должен делать сотрудник работающий в сфере услуг (для всех сотрудников фитнес-клуба, ресторана, отеля)•Ресепшн. Качественная работа администратора (для администраторов фитнес-клуба)•Конфликтные ситуации. Навыки результативной коммуникации (администраторы ресепшн и официанты в ресторане)•Эффективные продажи в фитнесе: функциональные продажи и кросс-продажи (для тренеров, массажистов, сотрудников СПА)•Как увеличить средний чек в ресторане (для официантов и для руководителей ресторана) •Практика менеджмента для управляющего рестораном (для управляющего и менеджеров ресторана)•Каналы коммуникации между структурными подразделениями в фитнес-клубе, ресторане, отеле. •Мотивация сотрудников в ресторане (для руководителей)•Мотивация сотрудников в фитнес-клубе (для руководителей)
Темы тренингов:
ПРОИЗВОДСТВО•«Управленческое колесо». Подготовка кадрового резерва руководителей (базовый курс по навыкам управления) •Лидерство в управлении персоналом•Эмоциональный тонус руководителя•Взаимодействие между структурными подразделениями. Каналы коммуникации•Ценовые переговоры в закупках. Торг (для менеджеров по закупкам)•Навыки проведения переговоров об условиях закупок (для менеджеров по закупкам) •Работа с клиентами на производственном предприятии. Корпоративные клиенты и системный подход в работе •Навыки публичных выступлений для product-менеджеров. Презентация продукции компании
РОЗНИЦА•Продажи в салоне-магазине. Покупатель или посетитель? (для продавцов консультантов) •Этапы продаж. Навыки результативной коммуникации продавца-консультанта (для продавцов-консультантов)•Личная эффективность в продажах. Ресурсность и тонус продавца-консультанта (для продавцов-консультантов)•Навыки проведения собеседования. Как искать и собеседовать продавцов-консультантов (для руководителей магазинов, старших продавцов) ы•Стажировка продавцов-консультантов. Введение в должность (для старших продавцов, руководителей магазинов) •Практика менеджмента для руководителя салона-магазина (для старших продавцов, руководителей магазинов) •Наставничество как метод обучения и мотивации команды продавцов-консультантов
Темы открытых тренингов, мастер-классов:
Управленческий КоктейльКурс проводится с 2009 года. Курс-аналог МВА в краткосрочном формате, 10 тренингов в течении 3-х месяцев, межтренинговая практика между занятиями. 1.Личная эффективность руководителя. Психология лидера2.Оценка и развитие команды. Управление через профессиональный рост3.Самоорганизация и тайм-менеджмент руководителя. Планирование работы команды4.Организация работы команды: постановка задач, делегирование, контроль5.Мотивация сотрудников. Инструменты и коммуникация моральной мотивации6.Проведение совещаний. Риторика для руководителя7.Управление через коммуникацию8.Инновации. Внедрение изменений9.Работа с сопротивлением персонала10.Коучинг в управлении. Навыки коуч-коммуникации для усиления результатов команды
Открытые презентационные мероприятия•Мастер-класс «Ахиллесова пята нередко находится в голове». Для руководителей, продолжительность 2 часа•Синемалогия. Фильмы для руководителей и для менеджеров по продажам. Обучение + дискуссия в группе по теме «Управление» или «Продажи» на основании примеров в фильме. Продолжительность 3 часа•Видео-тренинг «Ведение переговоров в условиях давления». Продолжительность – 3 часа
В2В-СЕГМЕНТ.
Корпоративные клиенты:
Агромат, поставщик плитки, сантехники, освещения, мебели
Bayer, фармацевтическая компания
Профимпорт, импортёр элитной мебели, света, декора для интерьера
Автек, поставщик грузовой и спецтехники производства стран СНГ, а также мировых производителей
Профитрейд, продажа инструментов, сварочного и строительного оборудования, строительной химии
Инсайт, продажа декоративных тканей, розничная торговля карнизами
Ассоциация закупщиков Украины, Ассоциация закупщиков Украины
Azbi, инженерно-строительная компания
Арбен-Украина, поставщик тканей для производства мебели
Vova Horeca, поставщик продукции глубокой заморозки для сегмента HoReCa
Гермес Оил, поставщик смазочных материалов и химреактивов на рынке Украины
Магма Энерджи, поставщик энергосберегающих систем
Промтехсервис, запчасти для гусеничных ходовых систем, для гидравлического оборудования и двигателей к различной дорожно-строительной и карьерной технике
Ceva Sante Animal, представительство французской ветеринарной фармацевтической компании
Торговая компания Эталон, продажа продовольственных товаров
Интерстар, инжиниринговые системы, строительство
Уксировина, продукция для пищевой промышленности
Эридон, средства производства для сельск. хоз.
ыПРОИЗВОДСТВО.
Корпоративные клиенты:
Мироновский Хлебопродукт, агропромышленная компания
ДТЭК, Донбасская топливно-энергетическая компания
Метинвест, горно-металлургический холдинг (Енакиевский металлургический завод, Мариупольский металлургический завод им.Иллича)
Енакиевский металлургический завод, ЕМЗ
Мариупольский завод им.Иллича ММКИ
Kernel, агропромышленная компания
Джентерм, завод кабельной продукции, подогревателей сидений для автомобилей
MC Bauchemie, завод сухих строительных смесей
Планета Пластик, завод полиэтиленовых изделий
Склозоря, стекольный завод
Логопласт, производство твердой пластмассовой упаковки
ыРЕСТОРАНЫ.
Корпоративные клиенты:
Il Molino, сеть пиццерий
Шоколадница, сеть кофеен
Volkonsky, сеть кофеен
Alfaro, ресторан итальянской кухни
Eliziy, ресторан европейской кухни
Aroma, сеть кофеен
Сеть ресторанов "Мировая Карта" сеть ресторанов "Мировая Карта"
Golden Gate, сеть ресторанов "Мировая Карта"
BudhaBar, сеть ресторанов "Мировая Карта"
Дом Вкуса, Сеть ресторанов
La famiglia, сеть ресторанов
Кувшин, ресторан грузинской кухни (сеть ресторанов La Famiglia)
Хуторець на Дніпрі, ресторан украинской кухни (сеть ресторанов La Famiglia)
Сейф, сеть ресторанов "Наша Карта"
Три вилки, сеть ресторанов "Наша Карта«
Fiji, лаунж-бар, ресторан европейской кухни
Ришелье, сеть ресторанов "Наша Карта"
Шкатулка Миссис Гринвич, ресторан западноевропейской кухни
СФЕРА УСЛУГ.
Корпоративные клиенты:
Tsarsky, фитнес, СПА, City Resort
Soul Spa, СПА-центр
Gymmax, фитнес-центр
Grand Prix, фитнес-центр
SkyFood Services, кейтеринг, бортовое питание
Инсиния
Ideabank, банк
Кредит Днепр, банк
Воеводино Групп, туризм
Хит ФМ радио, холдинг "Тавр Медиа"
Радио Рокс, радио, холдинг "Тавр Медиа"
Luxoft, IT
РОЗНИЦА.
Корпоративные клиенты:
Эпицентр, сеть гипермаркетов
Monton, сеть магазинов одежды
Respect, сеть магазинов обуви
Илта, импортёр автомобилей Peugeot в Украине с 1992
Lucky Look, сеть магазинов головных уборов и солнцезащитных очков
Атем, производство керамической плитки и кафеля. Сеть магазинов
Оптика-С, сеть магазинов оптики
Текстиль Контакт, сеть магазинов ткани
Embawood, сеть магазинов мебели
Welovemebel, сеть магазинов мебели
Sunochki, сеть магазинов солнцезащитных очков
Гипермаркет безопасности, гипермаркет охранных систем и средств безопасности
Эстетик Про, итальянская косметика
Обучение:
Немецкая Академия Экономики и Управления (Германия), Deutsche Akademie für
Verwaltung und Wirtschaft
Сертификация «Международный проектный менеджмент» Немецкой Торговой Палатой (Internationale Handelskammer)
Business Coach System, Leadership University.
Сертификация по методике Coach2 by Mike R.Jay – «бизнес-коуч».
Государственная Академия Руководящих Кадров Культуры и Искусства (менеджмент, искусство)
Корпорация Бизнес-Мастер (тренинг по лидерству: Константин Бордунос, С. Кузавов, Тимур Дзгоев)
Опыт:
Ноябрь 2007 –настоящ.время
Бизнес-тренер, консультант www.chakova.com
Основатель Школы Имиджа «Raffine» www.raffine.com.ua
С 2015 г. основатель Bloomery Collection www.bloomery.eu
февраль 2006 –ноябрь 2007
Корпорация «Бизнес-Мастер»
Тренинговая компания, одна из лидеров рынка тренинговых услуг. На рынке Украины – с 1996 года.
Должность:
Координатор тренинговых, информационно-консультационных проектов (активные продажи)
Функциональные обязанности:
1. Активные Продажи
2. Рост команды молодых менеджеров, которые входят в компанию: их адаптация, обучение.
Профессиональные навыки, приобретённые компетенции:
- исследование конечных задач и целей обучения
- исследование специфики бизнеса компаний, их организационной структуры и особенности построения системы продаж и сбыта
- подготовка содержания тренинговой программы, содержания тренинга, согласно целям и задачам и адаптация под специфику
деятельности компании
-работа с аудиторией: управление вниманием, управление «включённостью» участников в содержание тренинга, проведение ролевых
-игр, мозговых штурмов, проведение игровых упражнений с группой, (чтобы участники на «базовой» практике пробовали инструменты и технологии тренинга), умение дать корректирующую обратную связь по ошибкам и направить участника в разрезе профессионального роста.
Декабрь
2004 –
февраль 2006
Корпорация «Бизнес-Мастер»
Должность: менеджер по продажам тренинговых, информационно-консультационных услуг
Специфика продаж: активные продажи
Функциональные обязанности:
• Поиск клиентов (активные продажи)
• Ведение переговоров c собственниками и руководящим звеном компаний
• Изучение специфики бизнеса клиента с целью выявления вектора развития
• Координация тренингового или консалтингового проекта
Профессиональные навыки: инструменты и технологии, изученные на тренинговых проектах компании, применённые в переговорах с клиентами и адаптированные в практической деятельности:
-Знание структуры переговоров в продаже и активное применение данного инструмента на практике, когда специфика – активные продажи.
- Умение разбираться в личностных характеристиках клиентов с целью проведения компетентных результативных переговоров в продажах
- Отработка на практике инструментов продаж всего цикла (от администрирования, холодных звонков, телефонных переговоров,
переговоров с клиентами при личной встрече до завершения сделки и сопровождения, ведения и обслуживания клиента после продажи).
Самое главное – не только инструменты и технологии, а «подводные камни», которые возникают во время применения на практике теоретической основы
Фотоотчёт с тренингов:
www.youtube.com/watch?v=-f7GYU4xcL8
Тренинги для того, чтобы:1) успевать больше, уставать меньше2) работать меньше, зарабатывать больше3) упрощать, а не усложнятьЛилия Чакова
Контактная информация:
Сайт: www.chakova.com
Отзывы: www.chakova.com.ua/otzyvy-online
Блог: www.chakova.blogspot.com
Facebook: www.facebook.com/lilia.chakova
Linkedin: www.linkedin.com/pub/lilia-chakova /10/b0b/aa7
Или в поиске Lilia Chakova на www.linkedin.com
YouTube: www.youtube.com/ChakovaLilia
E-mail: [email protected]
Телефон: +38 050 44 77 293
