Embed Size (px)
Citation preview
кто тут главный?7 слов о человекеменеджере
светлаясторонасилы
темнаясторонасилы
ограниченныйчеловекменеджер
сложносоставная задача в неидеальном мире
довериекоторое важно и тебе и партнеру
презумпция ограниченности(себя, партнера, коммуникации)
презумпция осмысленности
(партнера, Клиента, документа)
кто мне ставит задачи
кому я ставлю задачи
неизвестность
неизвестность
постановка / прием задачи делание общение в
процессе
Объяснение результата и общение о результате
20% 50% 10% 20%
5% 75% 0% 10%
Распределение времени, сил и внимания
ожиданиякоторыми надо управлять
потребитель
клиент
команда
подрядчик
руководитель
партнер
Инструменты управления сетью взаимных ожиданий:
само собой разумеетсяпроактивная артикуляция
ожиданий («вот, чего Вам стоит ждать от нас»)
фиксация ожиданий («как мы договорились устно, мы ждем от Вас к такомуто числу тото, не позднее такогото времени»)
underpromise — overdeliverперезаклад ВСЕГДАчестность, оперативность и
кооперативность в ситуациях невыполненных ожиданий
в ситуации невыполненных ожиданий фокус на выполнение, пути решения и формирование новых ожиданий, а не на старые
мозгкоторый надо включать и выключать
условные обозначения:
примеры ситуаций
есть запрос от Клиента
креатив генерит идеи на брейншторме
производство не успевает сделать в срок
Клиент “тупит” и тормозит процесс
креатив опаздывает на встречу
чтото совсем не ясно, но можно додумать
On + Q
Off + W
On + N
On + N
Off + T
Off + Q
Off + F
On + R
Off + F
Off + F
Off + R
On + R
F – forward, Q – question, R – rationalize,T – talk, N – negotiate, W – write down
искусство менеджера : искусство быть тупым
искусство менеджера : искусство быть тупым
искусство менеджера : искусство быть тупым
приоритетыкоторые надо расставлять
“Principle of Priority, states:You must know the difference between what is urgent and what is important, andYou must do what’s important first.”
Steven PressfieldThe War of Art
“Принцип Приоритетности гласит:Ты должен понимать отличие срочных дел от важных делТы должен в первую очередь делать важные* дела”
Стивен ПрессфилдВойна Искусства
*важные – для Клиента, для бизнеса, для людей, для себя
не важноеважноеважное
не важноеважное
Отправка заявки на договор/счетВыдача брифа в креатив/ продакшнПодтверждение сметы с КлиентомПодтверждение тайминга с КлиентомПодтверждение сметы подрядчику
важное
Отправка отчета по работе КлиентуПодготовка предложения КлиентуЗаполнение статусаОплата фрилансеров/подрядчиков (если не предоплата)Отсматривание новых трендов в сети
Подбирание шрифта для подписиПоиск картинок для рабочего столаСоциализация с Клиентом в фейсбуке
Отчет по встрече КлиентуОтветы на текущие вопросы КлиентуОтветы на вопросы подрядчиков/продакшн
решениякоторые надо принимать
“Need to make a difficult decision?Think about the consequences in 10 minutes, 10 months and 10 years.”
Suzy Welch
10 10 10минут часов дней
Последствия принятого или не принятого решения:
не принятое решение почти всегда хуже принятого
ответственностькоторую надо брать, нести и отдавать
еще никого не увольняли за признанные ошибки
миссиякоторую надо уважать и осуществлять
“As a manager, my purpose is to serve the greater good by bringing people and resources together to create value that no single individual can build alone”
The MBA Oath
“Будучи менеджером, я беру на себя обязательство служить высшему добру, собирать и организовывать людей и ресурсы и тем самым создавать ценности, которые невозможно создать в одиночку”
Клятва Менеджера
довериеожиданиямозгприоритетырешенияответственностьмиссия
вопросыкоторые обязательно надо задавать
