Embed Size (px)
Citation preview
10.10.2012
Что делает интернет с
репутацией финансиста
Оксана Мороз
Катя Панова
2
КТО МЫ?www.springmg.com
3
СЕЙЧАС МОДНО ГОВОРИТЬ
4
ЦЕЛЬ ОДНА - ПРОДАВАТЬ
5
ПРОДАВАТЬ ВСЕМ и КАЖДОМУ
6
КАК УВЕЛИЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ
ТАКТИЧЕСКИЕ
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
7
С каждым этапом, клиент уменьшает кол-во банков, которые он рассматривает для
сотрудничества.
1 этап Анализ информационного поля
2 этап Поиск информации по банку и продуктам: формирование long-list банков
3 этап Анализ информации на сайте выбранных банков: формирование short-list
4 этап Звонок в Контактный центр банков (short-list)
5 этап Звонок на площадку продаж выбранных банков (short-list)
6 этап Визит на площадку продаж выбранных банков (short-list)
7 этап Покупка продукта
8 этап Продолжение сотрудничества
КАК УВЕЛИЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ
8
1 этап Анализ информационного поля
2 этап Поиск информации по банку и продуктам: формирование long-list банков
3 этап Анализ информации на сайте выбранных банков: формирование short-list
ПРИЙДЕТ ЛИ К НАМ КЛИЕНТ ЗАВИСИТ ОТ ИНТЕРНЕТА
9
Сайт
Социальные сети
Форумы
Блоги
Интернет издания
Лидеры мнения
…
ИНТЕРНЕТ ЭТО:
10
ИНТЕРНЕТ ЭТО GOOGLE
11
УКРАИНСКИЙ ЖУРНАЛИСТ ПИСАЛ СТАТЬЮ О ТОМ,
КАК БИЗНЕС ПОЛЬЗУЕТСЯ ОФФШОРАМИ
КАК ОДНА ПУБЛИКАЦИЯ МОЖЕТ НАКРЫТЬ БИЗНЕС
12
НИЧТО НЕ ПРЕДВЕЩАЛО
• Журналист пошел на семинар по
работе с оффшорами. Репортажный
момент.
• Д. упомянут как владелец компании,
которая семинар организовывает
• Д. ни в чем не обвиняют
13
НО БЫЛИ НЮАНСЫ
• Д. отказался что-либо комментировать для статьи
• Автор вскользь отметил, что на Д. завели, а потом
закрыли уголовное дело
• Журналист участвовал в международном проекте
Organized Crime and Corruption Reporting
14
А ВЫШЛО
• Авторы расследования счастливы: они получили Daniel Pearl Award - 2011
• В нем не только Украина, а истории еще из 10 стран - и Д. где-то мельком
• Но все это проиндексировал Google
• При поиске г-на Д. и компании г-на Д. выскакивают ссылки на Organized Crime and Corruption
Reporting Project
• В иностранных юрисдикциях против г-на Д. вводят санкции. Ему отказывают в открытии
компаний в 5 странах
15
РЕПУТАЦИЯ ИСПРАЛЯЕТСЯ?
• Г-н Д. предлагает взятку журналистам, чтобы те сняли публикации. Они отказываются.
• Г-н Д. вынужден тратить десятки тысяч долларов на поисковую оптимизацию, чтобы опустить
статьи в выдаче поисковиков по всему миру
• Г-н Д. меняет паспорт, чтобы его имя писалось по-другому
16
САЙТ
ИНТЕРНЕТ ЭТО САЙТ
17
ИНТЕРНЕТ ЭТО САЙТ
18
ИНТЕРНЕТ ЭТО САЙТ
Идеальный банк для украинского потребителя – это образ желаемый, но, скорее, мифический.
1. Банк, который ведет (сопровождает) в течение жизни, ненавязчиво помогает, решает
проблемные вопросы.
2. Человечный банк, который готов идти «навстречу» клиенту. Общение с которым происходит
на равных, он уважает клиента и его мнение. При этом, уверенный в своих силах,
профессиональный и компетентный. Чтобы создавалось впечатление, что в этом банке «все
для тебя».
3. Банк, который предоставляет обслуживание, которое «я не вижу», которое «незаметно для
меня», но ощутимо при необходимости.
4. Банк на общение / работу с которым я трачу минимум времени.
5. Простой, «прозрачный» (без скрытых условий), понятный (без сложных терминов).
6. Банк, в котором спрашивают что я хочу, который может предоставить «персонализацию» -
индивидуальный гибкий подход, при этом соблюдая принципы конфиденциальности и
безопасности. В нем есть возможность предоставления личного менеджера.
7. Банк с просторными уютными помещениями, без «очередей» в кассы. Предоставляет
оперативное обслуживание (высокую скорость процедур).
ОБРАЗ ИДЕАЛЬНОГО БАНКА:
«Банка, в котором я хочу обслуживаться»
19
Идеальная модель дистанционного банкинга по которой работает мир и к
которой стремится Восточная Европа и Украина – это автоматизация всех
операций – «Клиент приходит в банк 1 раз, дальше он работает через
Интернет»
НО, ограничения законодательства и поэтапное преодоления барьеров
конфиденциальности у потребителя, корректируют классическую модель и
модифицируют ее в «дистанционный банкинг по-украински»:
• качественный интернет банкинг
• сайт, который продает
• качественная служба поддержки клиента
• автоматизация / оптимизация всех процессов
• дистрибуционная модель на 90% состоит из дистанционных каналов
• внедрение элементов дистанционных каналов в каждое звенья цепочки
продаж
20
ЧТО ТАКОЕ «ДИСТАНЦИОННЫЙ БАНК»
шаг за шагом
21
ИНТЕРНЕТ ЭТО СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
22
ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ. ПРАВИЛА
ПРАВИЛО ОДНО –
ОТВЕЧАЙТЕ НА ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ
23
ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ.
НИ АВТОРУ ПОСТА, НИ ДРУГИМ КОММЕНТАТОРАМ НЕ
ОТВЕТИЛИ.
ХОТЯ ПИАРЩИКА ПРИВАТБАНКА ПОПРОСИЛИ
ОТРЕАГИРОВАТЬ.
24
ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ.
25
ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ
Пиарщик и маркетинг-директор
объяснили и извинились
26
Интернет издание
+ Блог
+ Форум
ИНТЕРНЕТ ЭТО ИНТЕРНЕТ ИЗДАНИЯ И ИХ МОДИФИКАЦИИ
27
ИНТЕРНЕТ ЭТО ИНТЕРНЕТ ИЗДАНИЯ И ИХ МОДИФИКАЦИИ
28
ИНТЕРНЕТ ЭТО ЛИДЕРЫ МНЕНИЯ
ЛИДЕРЫ МНЕНИЯ
Олег Устенко, исполнительный директор
международного фонда Блайзера
Окончил Гарвард, сотрудничает с Мировым банком
Александр Охрименко, работает экспертом
Изучал планирование народного хозяйства в Кривом Рогу,
два года работал в банке Сосьете Женераль Украина
29
ЭКСПЕРТЫ: КТО КРУЧЕ?
Несерьезный эксперт – серьезное влияние
Он любимец публики, эпатажный и доступный спец по
финансам.
30
УЯЗВИМЫЕ МЕСТА
• Неизвестно, а есть ли в природе его Украинский аналитический центр
• Непонятно, как рождаются и на чем основываются его экспертные мнения
• Некоторые даже сомневаются, что он существует оффлайн ))))
• Однако его мнение весомо. Он влияет на репутацию.
• К нему пользователи приходят за советом
• Есть некоторые подозрения, что он работает на НБУ ))
31
ОХРИМЕНКО: КТО ЭТО?
32
ОХРИМЕНКО ПИШЕТ ДЛЯ ЖУРНАЛА «ФОКУС»
33
ОХРИМЕНКО ПИШЕТ ДЛЯ «МИНФИНА»
34
ОХРИМЕНКО СОВЕТУЕТ НА «ЛИГА: ФИНАНСЫ»
35
ОХРИМЕНКО СОВЕТУЕТ БОЛЕЕ 1000 ФРЕНДАМ В FACEBOOK
ДРУЖИТЕ С ОХРИМЕНКО
И
СПАСИБО ЧТО ДОСЛУШАЛИ
36
И НАПОСЛЕДОК
С УДОВОЛЬСТВИЕМ ПРОДОЛЖИМ
Оксана Мороз, партнер
facebook.com/oksana.moroz.33
+38 067 691 80 73
Катерина Панова, консультант по коммуникациям
facebook.com/kateryna.panova
+38 050 351 34 28
WWW.SPRINGMG.COM
