Харилцаа холбоо тогтооход харилцааны зарчмуудыг хэрэглэх нь

б лэгү 5

“Миний худалдан авагчтай чадварлаг харилцан ярилцаж, харилцаж байж р үашигтай худалдагч болж чадна.”

~Brad EnglinBarDan Supply

Харилцааны хоёр аргаар харилцаа холбоо тогтооно

• Харилцааны процесс

• Харилцааны учир шалтгааныг задлан шинжилснээр:– Асуудлыг зодлох ба

түүнийг тайлж унших

– Орчин нөхцөлд тохируулан харилцах

Мэдээллийн хоёр урсгал

Худалагчийн илгээсэн захидалыг кодлох

Худалдагч х лээн үавсан захидлыг тайлж унших.

Кодолсон хариу захидлыг

худалдан авагч илгээх.

Худалдан авагчийн тайлж уншсан захидлыг худалдагч х лээн авахү .

Хэн ч байж болно Хэн ч байж болно

Аман захидал илгээх үр дүнтэй байдаг

Энд:• Үг гол хэрэгсэл болдог• Үгүүд нь янз бүрийн соёл, дэд

соёлд өөр өөр утга санаа илэрхийлдэг

• Үгээр төсөөлөх• Үгүүдийг дамжуулах:

– Дууны хурд– Дууны хүч– Дууны өнгө– Дуудлага

Идэвхитэй сонсох

80-20 сонсох д рэм үХудалдагч ажлын цагийнхаа 80%-д сонсдог ба 20-оос ил г й хувьд ярьдаг үү үбайх ёстой.

Ярих-сонсохын ялгааХ н минутанд з вх н ү ө ө120-160 гийн үхэмжээнд ярьж чаддаг, харин тэд минутанд 800-аас ил г сонсож үү үчаддаг байна.

Идэвхитэй сонсох (тасралтг йү )

• Мэдээлэл давтах• Мэдээллийг дахин

хэлэх, эсвэл дахин мэдэгдэх

• Мэдээллийг тодруулах• Харилцан яриаг

хураангуйлах• Нам г м байдлыг ү

тэвчих• Баяжуулсан санаагаа

дамжуулж байх

Хэрэглэгчийн үгийн бус илрээмжийг унших

• Биеийн хөдөлгөөн• Нүүрний хувирал• Бичгийн хэв• Гарын хөдөлгөөн

• Хөлийн хөдөлгөөн байрлал

Нааштай хандлага Эрх мэдэл, нэр хүнд Түгшүүртэй байдал

Үгээр үл илэрхийлэх нөлөөллийг танилцуулах жишээ

• Дохио зангааг й, эсвэл в рм ц сэтгэл ү ө ө өх дл лийг илэрхийлэх тодорхой байрлал, ө өхандлага

• Олон тооны борлуулалтын сувгуудаар хийгдэх дохионуудын хэв загварыг авч зэхү

• Хэрэглэгчийн дохио бол тэдний нуугдмал нэн сэтгэлү :– аман алдаа ба з рчил, эсэрг цэлө үү– Харилцан ярианы хоёр талын ялгаанууд– Аман ба аман бус захидалын хоорондын з рө өө– Аман бус дохио бага зэрэг м р хавчих, дуу ө өө

хоолой, тээнэгэлзэх гэх мэт

Биеийн хэлний жишээ

Аман бус харилцаагаар захидал (Message) илгээх

• Биеийн хэл хэрэглэх– Н рний талын үү

булчингууд– Н дээр харьцахү– Гарын х д лг н болон ө ө өө

гар сэгсрэх– Биеийн х д лг н ө ө өө

байрлал

Биеийн харьцаа болон зайн үүрэг

Ойр дотно б с ү0-2 алхам

Нийгмийн б с ү4-12 алхам

Олон нийтийн

б с ү12

алхамын цаана

Хувь х ний б с ү ү2-4 алхам

• Газар з йг харгалзахү– Температур– Б с нутгийн соёлын хэм хэмжээү

• Хэрэглэгчийг харгалзах– Тэдний гадаад т рхө– Таны гадаад т рхийн ирээд йн т л вө ү ө ө

• Корпорацийн соёлыг харгалзах– Таны йлдвэрлэлийн хэм хэмжээү

Гадаад т рхө

• Таны эрмэлзэлийг харгалзах– Танай байгууллагын Top т вшинү– Таны хувцаслалт

• Таны рийн хувийн стилийг харгалзахөө– Гэрлэн б рх лийн р ашигтай байдал ү үү ү

б рд лтлээ х лээү үү ү– Хувийн стилдээ учир шалтгаантай ханд

Гадаад т рхө ( ргэлжлэлү )

Технологиор харилцах

• Ганцаарчилан уулзах, харилцан яриа– 40 хувь: г ү– 10 хувь: дуу хоолойн шинж чанар– 50 хувь: аман бус харилцаа

• Утас• дадал, зуршил • Бэлтгэл• яаралг й ярихү• инээмсэглэн ярих• идэвхитэй сонсох• хэвшсэн зорилт

Худалдагчийн харилцааны өөр өөр аргуудыг харьцуулах

• Ойр дотны харилцааг й тулсан байдалү .• Хэрэглэгч яаж харилцах дуртайг олж мэдэх.• “Техно хэтр лэг”-ээс зайлсхийхүү• Чухал ач холбогдол б хий харилцан яриа ү

хийх• Технологи ашиглах ед таны мессежээр ү

хувийн захиалга хийх.• Хэрэглэгчийг итг лэхэд амжилтыг хэрэглэхүү .• Майлээр муу мэдээ дамжуулдагг йү .• Дуут шуудан захианууд лдээхдээ зохих ёс ү

журмуудыг нь баримтлах хэрэгтэй.

Технологийн Tips

• Худалдагчид дэлхийн бизнесийн практикийн ялгаануудыг таньж мэдсэн байх хэрэгтэй.

• Нэр томъёонууд нь р р утга илэрхийлдэг өө өө(агуулдаг)

• Цаг хугацааны ойлголт

Соёлын ялгаануудад тохируулах

Нам н хц лт соёлө өХудалдагч худалдан авагчийн хоорондох мэдээллийн ихэнх урсгалууд нь ярилцах явцад г д рсд ү үү өө өөгарч байдаг.

нд р н хц лт соёлӨ ө ө өИхэнх мэдээлэл нь харилцааныхаа х рээнд л баригдсан үбайдаг.

Өндөр ба нам нөхцөлт соёлуудын хоорондын ялгаа

• Болиулах гэсэн гийн оронд ү stop буюу зогсох, т гсг х гэх мэт англи гийг нийтлэг хэрэглэдэгө ө ү .

• Олон утга илэрхийлдэгг й г дийг хэрэглэхү ү үү .• Америк б д лэг г хэллэг хэрэглэхээс ү үү ү

зайлсхийх.• Хэлний д рэм дийг з в сайтар хэрэглэдэг ү үү ө

байх.• йл явц-тодорхой йл г дийг хэрэглэхҮ ү ү үү .• Тоглоом хийж ярих эсвэл, шашны талаар

хэлэлцэхэд хэзээч б д ллэг г хэллэг ү үү үхэрэглэхг йү .

Олон улсын худалдаанд англи хэлийг хэрэглэх

Харилцаа холбоо тогтооход тохируулсан худалдаа

Chapter 6Chapter 6

Худалдааг танилцуулах т рл дө үү

• Стандарт танилцуулга

• Тойм танилцуулга

• Захиалгат танилцуулга

Стандарт танилцуулга

– “Хальсанд буулгасан” - “тохируулсан” биш– Б х худалдан авагчдад ижилхэнү– Б х худалдагчдаас ижилхэн ү– Давуу байдал

– Ашигг й, тааг й байдал ү ү

Захиалгат танилцуулга

• Customized Presentation– в рм ц хэрэглэгчийн хэрэгцээнд тааруулж Ө ө ө

хийх– Нарийвчилсан судалгаанд ндэслэсэн.ү– Давуу байдал

– Сул тал

Тойм танилцуулга

– Хоёр р т рлийн хооронд тохируулахөө ө– Стандарт танилцуулга, нийтлэг асуултад

хариулах болон т гсг хө ө– Чухал борлуулалтын тал бол тоймлох– Давуулаг байдал

– Сул тал

Нийгмийн хэв маягууд

• Цар х рээү– Эрч х чтэй, хэт шургууү

– Уриалагхан

Судлаач, шинжээч

Удирдагч, жолоодогч

Найрсаг, нөхөрсөг

Хурц тод илэрхийлдэг

Бага уриалагхан

Их уриалагхан

Эрч

хүч

, ш

ургу

у б

айд

ал б

ага

Нийгмийн хэв

маягуудын загвар

Эрч

хүч

, ш

ургу

у б

айд

ал и

х

СШ УЖ

НН ХТ

Бага уриалган

Эрч

хүч

ба

гаСУДЛААЧ, ШИНЖЭЭЧ“Just the facts ma’am”

• Сонирхол нь:• Бодит мэдээ, зарчим, логик, нарийн

ширийн зүйл• Шийдвэр нь:

• удаан, нотолгоонд үндэслэх, шийдэмгий, хатуу

• Худалдаа :

• Мэдэгдэхүйц нотолгоо• Нөхцөл байдал:

• техник

AN УЖ

НН ХТ

Бага уриалган

Эр

ч хү

ч б

агаANALYTICALS

дохио зангаа

• хувцас:• хуучинсаг

• Албан өрөө:

• Ажилд чиглэсэн, бичиг баримтад дарагдсан, зөвлөх

• идэвхи:• Ганцаарчилсан идэвхи

AN УЖ

НН ХТ

Эр

ч хүч их

Удирдагч жолоодогч“одоо энэ миний зам уу!”

• Сонирхол нь:• Хэргийн гол учир

• Шийдвэр:

• Түргэн• Худалдаа:

• Учир шалтгаан

• Нөхцөл байдал:• Tехник

Бага уриалган

AN УЖ

НН ХТ

Удирдагч, жолоодогчдохио зангаа

• хувцас:• хуучинсаг

• Албан өрөө:

• Эрх мэдэл, ололт амжилт-чиглэсэн

• идэвхи:• Бүлгийн идэвхи, улс төр

Бага уриалган Э

рч хүч и

х

AN УЖ

НН ХТ

Их уриалган

Найрсаг н х рс гө ө ө“♪ би чамд хайртай, чи надад хайртай♬”

• Сонирхол нь:• Харилцаа холбоо, хамтын

ажиллагааг дуусгах• Шийдвэр:

• удаан, нэгдмэл• Худалдаа:

• Хувийн харилцаа холбоо

• Нөхцөл байдал:• хүмүүнлэг

Эрч

хүч

ба

га

AN УЖ

НН ХТ

Найрсаг н х рс гө ө өДохио зангаа

• Хувцас:• Тохиолдлын эсвэл

содон• Албан өрөө:

• нөхөрсөг, нээлттэй, хувь хүний дурсгалын зүйлтэй

• Идэвхи:

• Ганцаарчилсан идэвхи

Эрч

хүч

ба

га

Их уриалган

AN УЖ

НН ХТ

Хурц тод“What’s in it for me? Who can help?”

• Сонирхол нь:

• Эрх мэдэл, улс төр• Шийдвэр:

• Түргэн, санал бодолууд, өөрчлөлтүүд

• Худалдаа:• Хувь хүний эрх зүйн байдал,

мэдэгдэл, жагсаалууд

• Нөхцөл байдал:

• хүмүүнлэг

Эр

ч хүч их

Их уриалган

AN УЖ

НН ХТ

Хурц тоддохио зангаа

• Хувцас:• Содон, эсвэл

тохиолдолын• Албан өрөө:

• нөхөрсөг, нээлттэй, шавааралдсан, сэдэлийн лоозонгууд

• Идэвхи:

• Бүлэг• Paris Hilton

Эр

ч хүч их

Их уриалган

АНХААРАЛ ТАВЬСАНД БАЯРЛАЛАА

,