052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, אוקטובר 2

zeev.ronen@business-excellence.co.il

1

יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים

תהליך שיפור מהיר ומתמיד עם העובדים

זאב רונן: מנחה

הגדלת הרווח באופן משמעותי המטרה

ויצירה של מקורות לרווח בטווח הארוך

2

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2011, אוקטובר 2

zeev.ronen@business-excellence.co.il

ל"מנכ

כספים תפעול שיווק ומכירות

מזכירה

ההנהלה היא הפורום שמתמודד , בכל חברה•

. עם האתגרים וההזדמנויות שצצות בשוק

חבריה עמוסים , ההנהלה היא גוף מצומצם•

ומאידךמחד , מאד

היכולת והיצירתיות שלהם

. היא סופית ולא אינסופית

מקבלי ההחלטות קובעים סדר עדיפות , ההנהלה מתרכזת בעיקר .ובלית ברירה מזניחים את כל מה שלא נחשב לעיקר

יצירת מקורות חדשים לרווח בטווח : המשך

הקצר והארוך

3

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2011, אוקטובר 2

zeev.ronen@business-excellence.co.il

ל"מנכ

שיווק כספים תפעול ומכירות

מאפשר לאסוף הרבה , שנחשב שולי,אלא שאותו חלק• מזכירה . כסף מרצפה

תארו לעצמכם שאתם יכולים להעביר • מהוצאות לרווח 5% - 10%בתוך כמה חודשים

לחבר את העובדים , כתופעת לוואי, ובאותו זמן •לשפר את המוטיבציה ולהכניס רוח , למטרות החברה

.חדשה בכל הדרגיםקיים אוצר ענק של ידע סמוי וכוח חשיבה בדרגים •

מתחת להנהלה שאינם נוטלים חלק בחשיבה .ובהתמודדות עם האתגרים

יביא , שכל שיפור קטן בתוצאות, מנוף רווח הוא נושא או תחום .שיפור גדול ברווח

מתווספים לרווח, שאנו חוסכים בהוצאות₪ 1,000כי כל , נזכור .

המשימה הראשונה היא , כאשר מתחילים בחברה פרויקט שיפור .לאתר ולהסכים על מנופי הרווח לפי סדר העדיפות

בראיה לטווח , כמו שירות, לעיתים מחליטים לטפל בגורם תחרות .יותר ארוך ולא בשיפור הרווח בטווח המידי

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, אוקטובר 2

zeev.ronen@business-excellence.co.il

4

זיהוי מנופי הרווח וקביעת סדר עדיפות

מדדי ביצוע: טיפול במנופי הרווח

5

מקבילים מסלולים בשני מתבצע הרווח במנופי הטיפול:

בעזרתם אשר ומדידים כמותיים ביצוע מדדי נבחר הראשון במסלול

השיפור תהליך על הבקרה את ונבצע מחד השיפור לעבודת נתונים נקבל

.מאידך

עם הבינלאומית בתעשייה שמקובלים ביצוע במדדי להיעזר מומלץ

.חברה לכל הכרחיות התאמות

לכל חודשית או שבועית ,יומית ברמה ומטופלים נמדדים הביצוע מדדי

.הפחות

2011, אוקטובר 2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

מדידה

6

.למדוד צריך ,לשפר בשביל

שיפור שנקבל או ,מדידה ללא לשפר ניתן לא

.ושולי אקראי

2011, אוקטובר 2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

תהליך השיפור: טיפול במנופי הרווח

7

הביצוע מדדי של התוצאות את נשפר השני במסלול.

הידע ועל עובדים של קטנות בקבוצות עבודה על מתבסס התהליך .והסמוי הגלוי ,הקיים

של האתגרים עם המתמודדת הקבוצה את מרחיבים אנו זו בדרך .הקיים הידע למאגר שמצטרף הידע כמות ואת החברה

סמוי נשאר העובדים אצל והנוצר הנרכש הידע של משמעותי חלק. אל למעלה אותו מעבירים ואינם ביניהם אותו חולקים אינם העובדים .ההנהלה

2011, אוקטובר 2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

מנופי הרווח

8

עם ובעיקר בחברה המנהלים ,ל"המנכ עם מקיימים שאנו בפגישות .תחום בכל רווח מנופי כמה יחד מסמנים ,עובדים

בתוך כל קודם שוטף באופן מתבצע יעד בכל העמידה על המעקב .ייעודיים צוותים י"ע ,החטיבה או התחום

בראש שעומד (תפעול ,כספים ,שיווק ,למשל) התחום מנהל באחריות .משוב ולתת השיפור תהליך אחרי לעקוב ,הזו הפעילות את לרכז

מדווח ל"סמנכ כל ובמהלכו בהנהלה דיון מרכז ל"המנכ ,לחודש אחת .לשפר כדי נעשה ומה שלה ביעדים החטיבה של העמידה על

שוטף באופן שקיים מהלך של סיכום להיות חייב זה דיון כי נדגיש לשבוע אחת לפחות מעקב וכולל העובדים עם היעד להשגת

2011, אוקטובר 2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

תהליך השיפור עם העובדים

9

מגיעות המתקנות והפעולות השיפור כשהצעות ,צוותים בעבודת

:יתרונות כמה משיגים ,העובדים מקרב

והחברה נהנית מידע רב שלא , העובדים מציפים את הידע שהיה סמוי

.מומש

הציעו שהם הפעולות ליישום מחויבים מרגישים העובדים.

משתפרת העובדים של המוטיבציה.

המתוארות בשיטות לפעול ניתן קטנות ובחברות קטנים בצוותים גם.

2011, אוקטובר 2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

ל"המנכ –דוגמאות למדדים

2011, אוקטובר 2 10 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

תפעולשיווק ומכירות

משאבי אנוש

לאורך כל התהליך לא נשכח מה

.היא המטרה ומה הם האמצעים

היעדים והמדדים

השונים יוצרים איזון

.לטובת המטרה הראשית

העבודה היא בשיתוף פעולה

תוך שמירה על איזון ולא

.במאבקים

כספים –דוגמה למדדים בחברה

2011, אוקטובר 2 11 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

לוח מחוונים חודשי בכסף:

רווח תפעולי.

רווח נקי

תזרים מזומנים.

הכנסות והוצאות.

נתח שוק.

גביה.

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

שיווק תפעול ומכירות

משאבים

12

בקרה וטיפול בחוב לקוחות בצוות קטן

נותנת משוב ברור , הצגה גרפית של הנתונים מאפשרת מעקב אחרי המגמות

.משתפת את כולם בתוצאות ונותנת אנרגיה להמשך, על פעילות התיקון

2011, אוקטובר 2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

.ושיפור בתזרים המזומנים, הקטנה משמעותית של החוב: השיפור שהושג

כל שבוע מתקיימת בחינה של •

.חוב הלקוחות

, מזוהים חובות בעייתיים•

מחולקות משימות ומתקיים

.מעקב על הביצוע

חוב לקוחות מעל החודש מעל חודש פיגורהשוטף או

פיגור מעבר לחודש

פיגור מעבר לשוטף

תפעול -דוגמה למדדים

2011, אוקטובר 2 13 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

שיווק תפעול ומכירות

משאבי אנוש

14

% 2

.דוגמה לשיפור מהיר בעזרת שני צוותי שיפור של עובדים

.₪מיליון 2חסכון שנתי של : התוצאה

2011, אוקטובר 2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

57% 56.7%

56%

52%

49%

50%

51%

52%

53%

54%

55%

56%

57%

58%

I-08 II-08 I-09 II-09

מהמחזור אחוז חומרי גלם ואריזות

, אחרי התקדמות איטית מאדללא פריצת דרך הפעלנו ביוני

תכנית עם שני צוותי 2009 .שיפור ועבודת מטה

:החיסכון בחצי שנה , ₪מיליון 1

ח"אלף ש 90: ההשקעה

15

% Losses-Line 2

.דוגמה נוספת לשיפור הפחת לאורך שנתיים וחצי

.₪חסכון שנתי של קרוב למיליון : התוצאה

14.70%

9.16%

5.74%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

2002 2003 01-06.2004

2011, אוקטובר 2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

16

פרסום התוצאות לשם מעקב ותיקון

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, אוקטובר 2

zeev.ronen@business-excellence.co.il

החברה הזו צמחה מאד מהר ולא הצליחה לתת מענה ללקוחות .

אמינות החברה נפגעה ולקוחות נטשו, הלחץ של הלקוחות הכניס לחצים מיותרים במערכת.

הקמנו צוות שיפור של מנהלי המחלקות ומעקב צמוד של צוות היגוי מטעם ההנהלה.

תכנון היצור לפי מועד האספקה , תיאום הציפיות מול הלקוח, השיפור התחיל קודם כל במודעות

.והיערכות של כל החברה

67%

25% 29% 27%

21%

59%

74%

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

1 2 3 4 5 6

עמידה בתכנית יצור שבועית

עמידה בתכנית אספקות

אמינות המלאי

שבוע

17

מדד דיוק המלאי

דוגמה לתהליך מדידה והצגת התוצאות לצורך הניתוח ותהליך השיפור

2011, אוקטובר 2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

54%

65.0%

80.5%

91.7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

09-ספט 09-אוג 09-יול 09-יונ

אמינות המלאי חומרים

18

טיפול בסטיות שנמצאו בבדיקת המלאי

.דוגמה לתהליך ניתוח תוצאות הספירה וביצוע פעולות מתקנות

. ₪אלף 170חסכון שנתי של : התוצאה

2011, אוקטובר 2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

-54%

-16.0%

-4.7% -3.7%

-60%

-50%

-40%

-30%

-20%

-10%

0%

09-ספט 09-אוג 09-יול 09-יונ

הפרש בין מלאי בספרים ובפועל כאחוז מהשימוש החודשי : שומשום

כל הגרפים המוצגים היום לקוחים מתהליכים שקרו וקורים

.במציאות

שיווק ומכירות –דוגמה למדדים

2011, אוקטובר 2 19 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

שיווק תפעול ומכירות

משאבי אנוש

20

% 2

2009בהשוואה לתקציב ובהשוואה לשנת 2010מכירות

(₪באלפי )

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, אוקטובר 2

zeev.ronen@business-excellence.co.il

.תוספת לעומת שנה קודמת 42% -יותר משנה קודמת הגיעו ל 27%היעד היה למכור

2010התקציב לשנת •תורגם לתקציב חודשי

ונקבעה אסטרטגית .שיווק ותכנית עבודה

הצוות עוקב מדי שבוע •

.על ההזמנות והמכירות הצוות בוחן יעדי מכירות •

לוקח משימות , חדשים .ומבצע מעקב שבועי

2010תקציב

0

200

400

600

800

1,000

1,200

ביצוע 2010

2009

2/10עדכון 2010תכנית

2010ביצוע

2009

משאבי אנוש –דוגמה למדדים

2011, אוקטובר 2 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

שיווק תפעול ומכירות

משאבי אנוש

ה ימי "אחוז היעדרות מס .העבודה

ותק בפועל לעומת הוותקשהחברה מבקשת

.לקיים שיעור השעות הנוספות

.בהשוואה לתקציבתאונות עבודה. מודעות : אקלים בטיחות

.לבטיחות

הנדסה -דוגמה למדדים

2011, אוקטובר 2 22 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

שיווק תפעול ומכירות

משאבי אנוש

שיעור : כשירות הציודהזמן בו הציוד נדרש

.ואינו כשיר משך הזמן ליישום

טכנולוגיות חדשות או תיעוש מוצרים חדשים

.בהשוואה לתקציב

-zeev.ronen@business 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, אוקטובר 2

excellence.co.il

23

הצוותים בפעולה

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, אוקטובר 2 24

zeev.ronen@business-excellence.co.il

.תודה על ההקשבה

?יש שאלות