Embed Size (px)
Citation preview
Облака и лояльность
Алексей Бессарабский
CRM
Заглянем в портфель
Virtual
PBX
Call
Center
Облачные коммуникации– это
MANGO-OFFICE
Сокращение издержек
Простота
Доступность
Облачные коммуникации– это
MANGO-OFFICE
Сокращение издержек
Простота
Доступность
Два подхода
MANGO-OFFICE
Сокращение издержек
Простота
Доступность
Бизнес-приложения с
интегрированными коммуникациями
Обслуживание клиентов
Клиентский опыт
Продажи Лояльность
Воронка продаж
Sales Funnel
Cloud Call Center
Virtual PBX
Cloud CRM
Легко дозвониться
100 канальный
номер
Красивый номер
8-800
Дождаться ответа
Динамический IVR
Профессиональная запись IVR
Управление очередями
Контроль работы в реальном времени
Быстро попасть к лучшему
специалисту
Алгоритмы распределения
вызовов
Переадресация «знакомому»
оператору
Учет времени дня и
географии
Качественный разговор
Суфлированиеконференции
внутренний чат
Всплывающая карточка
Запись разговора
Процессы обслуживания
Напоминания
Автоматическая инициация
Контроль
Подготовка персонала
Запись разговоров
KPI
Помощь во время
разговора
Отток
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
3,00%
3,50%
4,00%
4,50%
5,00%
1H 2011 2H 2011 1H 2012 2H 2012 1H 2013 2H 2013 1H 2014 2H 2014
Глубина использования услуг
2201
2632
30613337
37003897
4243
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
окт.11 апр.12 окт.12 апр.13 окт.13 апр.14 окт.14
ARPU
VAS
1 4,1
Октябрь2011
Октябрь2014
Отток на разных тарифах
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
3,5%
4,0%
Старшие ТП младший ТП
Когортный анализ
Клиенты, подключившиеся с 1 сентября по 31 декабря 2013 г
Закрыли продукт к 1 ноября 2014 г
13,3%20,8%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
% закрывших продукт
Старшие ТП Младший ТП
ОТТ и операторы
Источник дохода ?
Рост лояльности
Дополнительные слайды
Кризис
+ -
Помогает преодолевать
кризис
Развитие рынка
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
2013 2014 2015 2016
Мл
н р
уб.
Облачные коммуникации
J'son Parallels Mango
«Манго Телеком»Динамика развития
100%
156%
233%
326%
2011 2012 2013 2014
Выручка
Октябрь 2014
• 120 млн руб/месяц
• 26 000 клиентов ВАТС
• 38 000 клиентов
• ARPU 4 200
Зрелость технологий
