ксения хизова (Синий зал)

Внедрение автоматизации процессов на примере крупного

интернет гипермаркета: основные ошибки и выводы

Руководитель группы web-аналитики, ведущий спикер Факультета Интернета, Университет Синергия

1. Собирать информацию о пользователях, которая позволит вам узнать их поближе.

Что должна уметь CRM для электронной коммерции?

2. Сегментировать пользователей, основываясь на нескольких параметрах


3. Ускорение обработки заказов достигается за счет снижения расходов на согласование и обработку заказов.


4. Дополнительная мотивация сотрудникам - полноценная CRM обязана наладить не только взаимодействие с клиентами, но и увеличить продуктивность сотрудников.


5) Мониторинг ключевых показателей бизнеса — перечень данных, о которых мы говорили в предыдущих пунктах, преобразуется в комплексные отчеты в виде графиков, диаграмм и таблиц.


6) Автоматизация маркетинга — привлечение

клиентов не одноразовый процесс, это регулярная работа, в ходе которой вы должны добиться того, чтобы средняя стоимость привлечения покупателя снижалась, а доходы росли.


7) Интеграция с почтовыми службами. No comments.


Исходные данные интернет гипермаркета

Конечные данные после перехода на 1С8

1) Прием заказа: оператор подтверждаетДополнительное оповещение: почта +смс2) Отправка курьера: смс с временем доставки и контактами курьера3) Пост. сервис: смс – опрос о качестве работы4) Уведомление о наличии товара: почта + смс5) Обратный звонок – сохранение контактов при

отсутствие ответа.6) Рекомендации и рассылка акций7) Ретаргетинг покупателей

Автоматизация процессов: МАСШТАБИРОВАНИЕ

- Эффективно работает ретаргетинг покупателей по средствам e-mailveinteractive.com-Яндекс Касса– все платежи в одном месте-Аналитика рекламных каналов:calltouch.ru qlick.com-Автоматизированная аналитика:sepyra.com-товарные рекомендации товара на сайте:retailrocket.ruПлатформа для мобильной версии сайта: getshopapp.com- Увеличение кол-во звонков от эффективных покупателей на 67%: callbackhunter.com-Вся аналитика Рунета: www.datainsight.ru

Доп. сервисы для повышения конверсии: МАСШТАБИРОВАНИЕ

Ксения ХизоваТел. +7 926 357 24 77

E-mail [email protected] kseniya11187

Facebook: Ксения Хизова

Контакты:

mailto:[email protected]

Documents

ксения хизова (Синий зал)